Услуги телефонии и решения на базе искусственного интеллекта: виртуальная АТС, многоканальные номера, интеграция с CRM, SIM-карты FMC, голосовой робот AiCall.
Компания Гравител — оператор связи, предоставляющий услуги облачной телефонии и создающий программные решения на базе искусственного интеллекта. В составе портфеля продуктов Гравител:
Виртуальная АТС для звонков через IP. АТС имеет более чем 80 бизнес-функций, включая запись разговоров, уведомления, распределение звонков, интеграцию с CRM и многое другое.
Многоканальные номера: городские, федеральные 8 800, виртуальные мобильные, номера с запоминающимися комбинациями цифр.
Голосовой робот AiCall. Робот обрабатывает звонки и отвечает на типовые вопросы клиентов как живой человек. Робот AiCall берет на себя рутинные задачи операторов, высвобождая ценное время сотрудников для более важных и сложных проектов.
IP-телефоны для клиентов предпочитающих звонить со стационарных телефонов.
Экспертиза в области внедрения и поддержки Bitrix24.
Доступ по протоколу HTTPS
Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.96
Многофакторная авторизация
Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое).45
Резервное копирование в нескольких местах
Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение.66
Законодательство
Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ
Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ.46
Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ
Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ.32
Входит в Единый реестр российских программ
Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей.51
Коммуникации
Запись разговоров
28
Работа с разных устройств
20
Распределение звонков
10
Статистика
15
Уведомления
19
Работа с СМС
9
Поиск
8
Виртуальная АТС
Сценарии
4
IVR
5
Очередь звонков
6
Переадресация
5
Максимальный объём хранилища (ГБ):
Неограниченно
1
Количество сотрудников:
Неограниченно
5
Маршрутизация звонков по цене
0
Маршрутизация звонков по префиксам
4
Перехват звонков
5
Организация групп
3
Внутренние номера
3
Бесплатная связь внутри сети
6
Интеграция чужих номеров
7
Голосовая почта
Возможность оставить адресату голосовое сообщение, которое можно прослушать позже3
Работа с факсами
2
Запасные маршруты
3
FMC
Создание единой сети офисных и мобильных телефонов с общим планом короткой нумерации. Позволяет созваниваться напрямую по коротким внутренним номерам сотрудникам из офисов разных регионов страны или мира, в том числе без офисной АТС.4
BLF
Позволяет отслеживать текущее состояние линий других абонентов в реальном времени и перехватывать вызовы для других абонентов.1
REST API
Способ взаимодействия между АТС и средствами других разработчиков. Помогает получать и записывать данные.3
Удобно видеть пропущенные звонки и историю вызовов. Можно передать обращение другому менеджеру.
Минусы
При изменении графика работы сотрудников приходится корректировать настройки распределения звонков.
В агентстве недвижимости телефон практически не замолкает. Раньше бывало, что менеджер занят с клиентом, а потом уже сложно вспомнить, кому не перезвонили. С виртуальной АТС стало удобнее отслеживать пропущенные вызовы и распределять обращения между сотрудниками. Понравилось, что можно посмотреть историю звонков и не полагаться только на память. Для нашей сферы это полезно, потому что иногда один пропущенный звонок означает потерянного клиента.
автоматизация действительно заметно облегчила процессы
Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность
Плюсы
Удобно, что голосовой бот, автоответчики и другие инструменты работают в рамках одной системы. Команда меньше занимается рутиной, а обращения обрабатываются быстрее.
Минусы
Первоначальная настройка требует немного времени и внимания.
Настроили необходимые сценарии, подключили голосового бота, а звонки начали сразу фиксироваться в CRM. Сейчас уже сложно представить прежний объем ручной работы — автоматизация действительно заметно облегчила процессы.
процессы стали более организованными
Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность
Плюсы
Быстро доходят звонки, удобная автоматизация и понятный личный кабинет.
Минусы
В самом начале были сомнения, что самостоятельно настроить всё не получится.
Оказалось, что опасались зря. Разобрались достаточно быстро с виртуальной телефонией. Одно из главных преимуществ, которое заметили после внедрения автоматизации - очень быстро собирается статистика, все звонки распределяются по всем сотрудникам, и все лиды автоматически попадают в нашу СРМку. Для HR-агентства это очень удобно, потому что ежедневно работаем с большим количеством обращений от компаний и соискателей. Стало проще, теперь процессы стали более организованными, а информация по обращениям не теряется.
отзыв
Рекомендую
Перешли на Гравител полгода назад. Качество связи на высоте, интеграция с нашей CRM прошла без проблем. Никаких сбоев, даже во время пиковых нагрузок. Рекомендую
настоятельно не рекомендую
Хорошо
Внешний вид
Цена
Плохо
Надёжность
Удобство
Поддержка
Плюсы
такой же как и остальные компании
Минусы
Не советую, пользовался три месяца, есть сбои со связью. Цены высокие, а главное внимательно читайте договор, а то уведут в минус как меня.
Можно было как другие адекватные компании сделать, нет оплаты то приостанавливать договор, а они специально прописали чтобы отправить в минус, чтобы вы остались в минусе в итоге. Кому нужно готов все скрины оплаты и счета предоставить чтобы убедились. Им написал но они на договор ссылаются и плевать на мое мнение в этом случае
Официальный сайт
