Официальный сайт
Неудобно
Сервис неудобно использовать. Расположение чатов, невозможность видеть все активные чаты одновременно очень мешают работать нормально.
1 
2 
23239 
LiveAgent
от Quality Unit, LLC
Сервис онлайн-чата как для общения, так и обслуживания клиентов под оболочкой «всё-в-одном». Сервис решает проблемы поддержки клиентов.
Работа с клиентами Поддержка клиентов Работа с клиентами Онлайн-чат ИТ-менеджмент Техническая поддержка
Live Agent — это онлайн-система для реализации живого чата и технической поддержки. Многоканальный сервис используется тысячами пользователей и компаний по всему миру. Он способен обеспечить поддержкой ваших клиентов с помощью электронной почты, чата, Facebook, Twitter, телефона, форумов — все эти инструменты сосредоточены в одном интерфейсе, который, ко всему прочему, доступен даже на iPhone.
В сервис включены все важные службы поддержки и чата: учётные записи POP3, электронная почта, отделы, приоритеты, статусы, теги, правила, маршрутизация заявок, готовые сообщения, шаблоны для электронных писем, интеграция голоса Twillio в режиме реального времени, мониторинг веб-сайтов и статистика, чаты, интеграция с социальными сервисами, обратная связь и контактные формы, рейтинг агентов, фильтры билетов, обмен файлами и многое другое.
Все функции полностью настраиваемые, сервис не требует знаний HTML.
Среди прочих характеристик Live Agent можно отметить:
- Push-уведомления о новых заявках или чатах на телефоне.
- Решение, передача и ответы на заявки.
- Свои и предустановленные фильтры для организации заявок.
- Теги, заметки и разделы для каждого билета.
- Мониторинг твитов с упоминанием вашего бренда.
- Умный спам-фильтр.
- База знаний.
- Аналитика.
- Гибридные заявки.
- Автоматическое распределение заявок.
- Расширение с помощью плагинов или API.
Сервисы, с которыми у LiveAgent есть интеграция
Цены на LiveAgent
| Минимум 12 $  Пробный период 0  Бесплатный тариф 0 Способ оплаты: По подписке 0 | Имеется пробный период. Сервис стоит от 12 $ в месяц за пользователя. |
Возможности LiveAgent
Платформы:
Веб-приложение
Приложение Android
Приложение iOS
24
Веб-приложение
Приложение Android
Приложение iOS
24
Развёртывание:
Облако
12
Облако
12
Доступные языки:
English
14
Статусы заявок
4
Портал самообслуживания
4
Отчёты и аналитика эффективности
5
Распределение клиентов между консультантами
5
Обмен файлами
4
Заказ обратного звонка
5
Кобраузинг
Совместная навигация по сайту, помощь пользователю указкой, подсветка элементов.
5
Безопасность и конфиденциальность
Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 93 Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 53 Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 73 Законодательство
Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 59 Работа с клиентами
Отчёты 42 Управление доступом 30 Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 35 Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 39 Техническая поддержка
Онлайн-чат
Поддержка клиентов
Отзывы
1 2 23239 сервис liveagent.com из-за своей русофобской политики будет нести убытки
Плюсы
API для интеграции со своим проектом
Минусы
Скудное число способов оплаты. Русофобия.
Мы получили от них письмо следующего содержания - перевод:
----
согласно решению нашего руководства, все учетные записи с платежными реквизитами RU не смогут продолжать пользоваться нашими услугами и будут заблокированы до тех пор, пока Путин не прекратит атаки. Мы должны попросить русских оказать давление у себя дома, чтобы остановить войну. Мы ничего не имеем против русских, но теперь вы/они должны показать свою силу дома и остановить Путина. Ваша учетная запись будет оставаться активной только до окончания вашего текущего периода предоплаты.После этой даты будет невозможно продолжать пользоваться нашими услугами для клиентов с российскими платежными реквизитами.Если ваш бизнес международный или не российский, вам необходимо соответствующим образом обновить платежные данные, чтобы иметь возможность продолжить.
----
Да, мы русскоязычный проект, хотя все мы находимся в Европе. Вы можете дальше продолжать блокировать нас только потому, что мы русские. Вы совсем не понимаете русских. У нас есть честь и достоинство! Просить нас оказать давление на правительство - это подлость с вашей стороны. Это низко! Вы считаете, что нет других альтернатив? Мы сотрудничали с вами, потому что верили, что вы независимы и вне политики. Мы ошибались и разочарованы в вас!
Теперь принципиально уходим в другой хелпдеск!!!
1 2 30260 Другие сервисы Quality Unit, LLC
Программный комплекс для партнерской индустрии и запуска реферальных программ.
