Отзывы о сервисе ITSM 365

Гибкость системы

Простой интерфейс, не сложная настройка, возможность формировать отчетность, поддержка.

Возможность кастомизации, личный кабинет клиента, облачное решение, легкость внедрения.

Мобильное приложение

Удобные и функциональные уведомления клиентов

Возможность тонкой настройки и автоматизации процессов

Отзывчивая техподдержка

Простота развертывания. Все интуитивно понятно.

Можно использовать как облачный сервис сервис.

Вначале пилотный проект развернули для службы IT. Сейчас же в системе работают все сервисные службы предприятия.

Понравилась возможность создавать собственные справочники, настраивать формы, права, статусы так, как удобно нам и нашим клиентам.

Внутри заявки можно создавать сколько угодно задач, как внутренних, своим сотрудникам, так и внешних, например, выездным инженерам подрядчика.

Удобные фильтры позволяют настроить отображение списков так, как нам удобно.

Уведомления позволяют не пропустить сроков исполнения заявки, информируя об этом заранее.

Удобный интерфейс, хорошо проработанные процессы обработки заявок, уведомления о событиях, мобильный клиент, быстрая и всегда дружественная реакция технической поддержки на все запросы, в том числе и по оперативным доработкам системы под специфические требования. Стабильная и надежная система, при этом с возможностью настройки под потребности заказчика как собственными силами, так и с помощью разработчиков Naumen. 

Удобство работы, адекватная техническая поддержка, интуитивно понятный интерфейс

простые настройки и интеграция, мгновенный запуск, удобный интерфейс

Быстрый запуск

Хорошая поддержка

"Облачная" версия с возможностью аренды.

Для нас была важна не только функциональная зрелость системы, но и опыт компании разработчика. Нам важно не просто использовать функции, но и применять лучшие практики всего рынка.

За плечами команды ITSM 365 стоит весь опыт компании Naumen, известный своими крупными проектами и экспертизой. Мы доверились своему ориентиру на эти ценности и сейчас, спустя полгода успешной работы подтверждаем правильность своего выбора

Решение из коробки

Быстрое внедрение

Отзывчивая и дружелюбная служба поддержки

Есть мобильное приложение

Безопасность 

Возможность настраивать систему это хорошо, но ещё лучше когда Вы имеете возможность построить свою систему и свои процессы уже на существующей платформе.

Очень отзывчивый менеджмент.

Компетентная и добрая техподдержка готовая всегда направить на статью в мануалах, или поделиться собственным опытом.

Высокая отказоустойчивость системы в целом.

Возможность интеграции со всевозможными ИС и ПО посредством rest api, soap, email, вплоть до парсинга сторонних сайтов и т.п. используя возможности встроенного языка Groovy.

Возможности данной ИС оканчиваются только на фантазии заказчика, мы же свои фантазии реализуем.

Служба поддержки! В поддержке одни девушки, но на все мои вопросы и хотелки отвечали быстро и грамотно, помогли разобраться в системе настроек

Все есть сразу из коробки: заявки, задачи, изменения и база КЕ

Можно использовать не только во всей компании - мы брали только для поддержки, теперь пользуются все.

Быстрота внедрения

Оперативная и качественная поддержка

Гибкость и глубина настроек

В Группе компаний “Шоколадница” сервис ITSM365 используется уже два года. В 2015 году мы искали подходящее ИТ-решение, которое поможет в масштабе Группы управлять сервисными структурами, контролировать качество работы, уменьшить расходы на обслуживание, дать пользователю простое средство работы с заявками, а исполнителям инструмент для обработки и контроля за обращениями в службу.

В итоге, мы выбрали ITSM365 и он стал незаменимым инструментом сервис-менеджмента в нашей компании. Очевидное достоинство сервиса то, что платформа помогает самостоятельно создавать и наращивать нужную бизнесу функциональность программного продукта. Но и существующих возможностей сервиса достаточно, чтобы быстро организовать прием заявок в сервисные подразделения вашей компании.

Сервис ITSM365 нашел свое место и прочно закрепился в компании. Кофейни и рестораны Группы используют сервис для подачи заявок по принципу “единого окна”, в системе принимаются и обрабатываются обращения наших клиентов-гостей, также здесь работает часть подрядных организаций, обслуживающих техническое и ИТ оборудование, другие подрядчики интегрировали свои ИТ-системы с ITSM365.

• возможность подключения своего домена
• интеграция с Active Directory
• различные настройки для кастомизации процесса приема и обработки заявок
• возможность создания заявок через почту и веб интерфейс

Компания МАЙ пользуется ITSM365 уже больше года, за это время продукт зарекомендовал себя как надежный и гибкий, и позволил решить множество задач.

Основным преимуществом является гибкость, под каждую задачу его можно настроить своими силами или обратившись в поддержку. Поддержка удовлетворяет всем нашим запросам, качественно и быстро разрешают наши задачи, предлагают свои варианты и открывают новые возможности системы.

Также немаловажно, что интерфейс интуитивно понятен нашим сотрудникам. Изначально продуктом пользовался ограниченный круг лиц, в качестве исполнителей – технические инженеры и разработчики. Для них не составило проблем понять принцип работы в системе. Недавно были подключены люди, не знакомые с такими системами – у них так же не возникло трудностей. Для пользователей системы, тех кто является заявителями, система оказалась доступной, а главное полезной. Они всегда могут узнать на каком этапе находится их заявка, связаться с исполнителем и предоставить дополнительную информацию.

Мы постоянно улучшаем и модифицируем систему под наши требования, и до конца не знаем всех возможностей. Но на все желания находятся решения.

Продукт обладает удобным функционалом отчетности, что сократило процесс подготовки и оформления ежемесячной отчетности по работе отделов.

Также мы воспользовались мобильным приложением и оценили его как полезное. Для специалистов находящихся в постоянном движении оно оказалось незаменимым для исполнения заявок в срок и для постоянного контроля своих заявок.

Больше года проект «Контур.Ритейл» компании АО «ПФ «СКБ Контур» работает с продуктом Naumen Service Desk, который предназначен для службы поддержки, но мы используем его в основном для работы отдела продаж. Гибкость и простота настроек позволила создать систему, отвечающий всем процессам нашего проекта. Service Desk стал удобным инструментом в ежедневной работе наших менеджеров по продажам и смежных подразделений.

Основные преимущества Service Desk, которые мы ценим:

- гибкость и простота настройки;

- интуитивно понятный интерфейс, как для администратора, так и для конечного пользователя;

- адаптивность – дает возможность настроить процессы под разные отделы и любых сотрудников.

Отдельно хочется отметить развитие системы, которое происходит постоянно: новый функционал, новые возможности, реализация запросов от клиентов.

Грамотность и отзывчивость специалистов Naumen, как в отделе продаж, так и в службе поддержки показывает высший уровень сервиса и ценность каждого клиента для компании. Сотрудники поддержки компании Naumen не ограничиваются поставленным вопросом, стремятся увидеть суть проблемы и устранить причину, а не следствие. Сами анализируют работу системы, находят слабые места и ликвидируют их.

Удобный и понятный интерфейс настройки.

Огромный пакет инструментов и функций на тарифе Standart.

Море возможностей по кастомизации.

Отзывчивая служба поддержки.

Если коротко, то 4 года использования ITSM 365 позволило нам точно убедиться в том, что ITSM 365 это:

- качественное внедрение. Начиная от презентации дэмо версии и до завершения внедрения - всё на высоком уровне. Менеджеры очень внимательны и ответственны. Отвечают на все вопросы грамотно, в кротчайшие сроки. Осуществляют настройку, согласно БП клиента чётко и по плану. Опыт их специалистов позволил улучшить наши БП.

- это действительно гибкий Service Desk, как указано на сайте. Так и есть. Настроили практически сразу при внедрении все необходимые нам процессы, атрибуты, и пр., и в процессе использования очень легко что-либо до настраивать, изменять.

- качественный софт.

- удобный интерфейс, и его настройка.

- поддержка высокого уровня. Грамотно и быстро отвечают по любым вопросам в заявках на портале сомообслуживания. В большинстве случаев их специалисты помогают улучшить БП клиента, используя свой опыт. Вы можете спросить у них "как лучше это сделать?" и получить действительно развернутый ответ с несколькими вариантами. Принимают во внимание предложения по улучшению или изменению функционала и большинство из них реализовывают.

- портал самообслуживания для наших клиентов очень удобен.

- очень удобна отчетность, и выгрузка данных в формат Excel, по нужным параметрам и за секунды времени.

- много полезных уведомлений для команд линий технической поддержки.

- У нас ведется несколько разных проектов и команд в ITSM 365 одновременно, что удобно и эффективно. Все заявки в одном месте, вся отчетность в одном месте.

- возможность работать с любой точки мира, дома, в кафэ или стоя в пробке - это особенно важно в наше время.

Удобный и визуально понятный интерфейс, обширный функционал сервиса даже в минимальной версии, грамотные консультации персонального менеджера и службы поддержки, быстрое разрешение запросов по настройке системы