Отзывы о сервисе ITSM 365

Работал руководителем сервисной службы, занимались аутсорсом по РФ, используя ITSM365 в облаке. Хорошо работали, надо сказать. Сервис ITSM динамично менялся под наши нужды, давали запрос в техподдержку - своевременно получали обратную связь и необходимые нам изменения. Постепенно сервис приобрёл больше автоматизированных функций, интеграцию с бухгалтерией, с механизмом согласования заявок, с удобным входом для пользователей и так далее. Приятно было работать, не скрою. Ценник на программу довольно кусучий, но оно того стоит, на мой взгляд.

Выражаем благодарность команде ITSM 365 за разработку данного продукта.

Пользуемся им порядка 5 лет. До недавнего времени использовали его только для себя.

Сейчас перевели всех наших клиентов на подачу заявок через ITSM.

Раньше для подачи заявок клиенты использовали мессенджер. С ростом числа клиентов оказывать услуги технической поддержки стало крайне неудобно, и тут нам помог ITSM .

Перевели буквально за месяц огромное количество клиентов на подачу заявок через почту, мобильное приложение или веб интерфейс.

Для клиентов переход был не сложным, даже люди не хорошо владеющие мобильными устройствами и ПК разобрались без проблем.

В свое время переходили из одного мессенджера в другой, и для клиентов переход мессенджер -> мессенджер был тяжелее, чем переход мессенджер -> ITSM . Все прошло гладко.

Тем самым мы убрали огромное количество лишнего информационного "шума", работать стало намного приятнее и комфортнее. 

Контролировать процесс оказания услуг стало намного проще. Клиенты начали с понимаем относится к постановке задач, описывать их более подробно.

Особо порадовало разнообразие отчетов, их можно создавать самому.

Графики и диаграммы наглядно показывают все нужные показатели.

Рекомендую.

Хочу пожелать команде разработчиков ITSM 365 дальнейшего развития и не останавливать на достигнутом.

Лучшая на рынке Service Desk система, построенная с приминением практик ITIL. Переход на ITSM 365 был выполнен собственными силами за 5 дней. Внедрение системы помогло нашей компании в кратчайшие сроки выявить узкие места в бизнес-процессах, повысить качество предоставляемых услуг. Отдельно хочется отметить высокую квалификацию технической поддержки: ребята готовы помочь решить любой вопрос, помогут построить бизнес-процесс исходя из требований бизнеса.

ITSM365 Это тот сервис который идеально подошел для нас - Управляющей Компании в сфере коммерческой недвижимости. Мы обслуживаем 19 объектов, в т.ч. 6 торговых центров. В ИТ-системе автоматически регистрируются поступающие по разным коммуникационным каналам обращения, сотрудники УК рассчитывают и контролируют сроки выполнения работ, ведут справочники оборудования. Через мобильное приложение координируются действия инженеров на объектах. Опыт использования сервиса у нас не большой, можно сказать мы находимся на стадии внедрения, и постараемся максимально задействовать весь функционал, но уже сейчас очевидны преимущества использования ITSM365. Хочу отметить удобство и логичность интерфейса сервиса, который не требует лишнего времени на обучение сотрудников и воспринимается ими на интуитивном уровне. Так же отмечу прозрачность формирования отчетов на любых стадиях процесса что позволяет видеть общую картину и оперативно принимать решения. Аналогична ситуация и с развертыванием сервиса которая не потребовала помощи сторонних специалистов, а была внедрена собственными силами. И не могу не написать про отличную работу техподдержки сервиса, все профессионально и оперативно. ITSM365 желаю стабильности и дальнейшего развития!

Во-первых хочу дополнительно отметить стабильность работы, за 2 года ни одного сбоя. И отличная поддержка. Это очень важно.

Настолько гибкое решение, что реализовать можно все что необходимо даже самому требовательному клиенту. Подходит и для тех, кто не хочет ничего настраивать, и для тех, кому надо все сделать по-своему. Сейчас у нас ITSM работает так, как мне хотелось. Если появляются безумные идеи по новым "фичам", они легко реализуются в том виде, как это требуется каждому конкретному клиенту.

Реализовали абсолютно все, что требуется и даже больше. Постоянно появляются новые возможности, ITSM постоянно развивается и улучшается.

Уровень аналитики работы специалистов на высоте. Масса возможностей.

ITSM 365 внедрили четыре года назад. Нам удалось повысить эффективность нашей службы поддержки и обеспечить клиентам качественный cервис. Прежде всего, мы смогли предотвратить потери и просрочки заявок. Все обращения обрабатываются максимально оперативно. А возможности мобильного приложения и интерактивных карт упростили организацию работ выездных специалистов. Отдельно хотелось бы отметить интуитивно понятный интерфейс системы, гибкие возможности настройки бизнес-логики, а также высокую квалификацию специалистов службы поддержки ITSM 365, всегда готовых пойти нам навстречу.

Используем ITSM 365.Outsource для ИТ-поддержки клиентов более полугода. С ростом бизнеса поняли, что без сервис деска уже никак.

Выбирали из нескольких облачных решений. По соотношению цена/функциональность остановились на ITSM 365.Outsource.

Даже на младшем тарифе есть наcтраиваемые под каждого клиента контракты, возможность использовать задачи в связке с заявкой для доп.контроля.

Интеграция с почтой и личный кабинет клиента позволили практически отказаться от приема заявок по телефону. А настраиваемые виды позволяют быстро фильтровать нужные заявки («Открытые», «За последние 14 дней» и т.п.). А совсем скоро ожидаем и телеграм-бот для регистрации заявок из коробки.

Идеальное решение для небольшой ИТ-аутсорсинговой компании.

Краеугольным камнем выбора ServiceDesk было полноценное целевое и адаптированное решение для сервисных подразделений с гибкими настройками, возможностью интегрироваться с различными учетными системами и приемлемой ценовой политикой. Перепробовав ~5 именитых на российском рынке систем было принято решение в пользу ITSM365, которая не только полностью отвечает нашим желаниям, но имеет ряд значительных преимуществ: интуитивно понятный и «легкий» интерфейс, удобство администрирования, открытый API, а так же оперативная и компетентная техническая поддержка со стороны вендора.

Так же важно, что система ITSM365 предоставляет абсолютную свободу в построении любых желаемых (даже нетипичных) бизнес-процессов сервисных подразделений, а сама реализация не обременяет временными и финансовыми затратами.

Резюмируя, хочу отметить, что за 17 лет стажа в ИТ (9 из которых в позиции менеджера) я видел много разнообразных систем ServiceDesk, но ITSM365, пожалуй, одно из лучших из того что с чем приходилось работать.

Прекрасный продукт, как для среднего так и малого бизнеса. Помог нам реализовать возможности отслеживания транспортной доставки в едином окне и автоматизировать сложные процессы затрагивающие все структуры компании. Удобное администрирование помогает решить все вопросы с настройкой прав и карточек клиентов.

Специфика нашего бизнеса – строительство объектов премиального сегмента. Рост компании стал катализатором внедрения сервис деск. Из множества решений выбрали ITSM 365, т.к. оно соответствует важным критериям: быстрый старт из коробки, простота настройки, адаптация под наши требования, нужные функции для ИТ-отдела на базовом тарифе. Кроме того, ITSM 365 предоставил гибкое управление процессами HR, АХО и достаточную аналитику для выявления узких мест в работе. Как результат – после внедрения удалось увеличить КПД отделов.

Добрый день ✨

С Itsm365 познакомились с марте 2020г.на этапе поиска альтернативной тикетной системы (регистрация обращений в техническую поддержку, работа с заявками на всем жизненном цикле, обработка данных через отчёты). Презентация, возможность настройки demo -версии и почти безграничное решение кастромизированных запросов именно под нужды нашей компании приятно порадовали лично меня. Впереди нас ждал весьма непростой тендерный отбор между всеми участниками закупки. Где на результат уже никак нельзя было повлиять. Честную Победу одержала команда Itsm365. С июня 2020 г. Идёт Непрерывное внедрение и реализация нашего технического задания. Сам портал для техподдержки запустили уже спустя 3 недели. Сейчас успешно к системе имеют доступ более 2000 клиентов, работает 60 человек (инженеров и админ.блок). Заведено более 2000 обращений, по которым в режиме онлайн можно наблюдать за соблюдением контрольных сроков. Успешно настроено мобильное приложение и чаты в telegram.

Видим работу профессионалов ежедневно, клиентоориентированных и просто по-человечески заботливых и приятных людей.

Большое спасибо за работу 🙏🙏🙏

Для обработки обращений клиентов использовали универсальный таск-менеджер, но его возможностей, естественно, не хватает для полноценной тикетной системы. С расширением решили всё-таки по уму сделать и начали тестировать.

По цене, возможностям и комфорту использования остановились на Итсм. По сравнению с бесплатными или бесплатными таск-менеджерами дороговато, но это продукты разных классов. Для наших задач здесь пока даже больше возможностей, чем нужно.

Фиксировать заявки и раньше было просто, но теперь мы можем быстро проследить всю историю, наглядно видеть статусы и ничего не терять из виду. Плюс сервис дружит с Джирой, где у нас разработка, и Телеграмом, что позволяет подписаться на критичные обращения.

Для сервисного обслуживания объектов HoReCa искали гибкую систему работы с заявками с мобильным приложением для сотрудников и клиентов, контролем сроков, сбором обратной связи.

Остановились на ITSM365.Outsource, т.к. нашли в нем все, что нужно для оперативного реагирования, контроля качества и учета пожеланий клиентов. Теперь клиенты быстро создают заявки, отслеживают выполнение и ставят оценки - сразу узнаем, если чем-то недовольны.

Плюс «вкусная» цена и минимальный срок предоплаты.

А еще добавил, то что мне требовалось для удобства: в заявку поле "Оплачена" и особые права сотрудников.

Также отмечу быструю реакцию техподдержки на мои запросы - твердая "пятерка" за клиентоориентированность!

Войнов Андрей

Генеральный директор

По итогу система более чем устраивает, стоит уже почти год - постоянно докручиваем на ней свои "хотелки"! Однозначно рекомендую!

Удобная система, будем продолжать работать.

Ранее у меня был опыт работы в системе по обработке заявок по стандарту ITIL. Но, при выборе подобной системы для своей организации, всё же остановился на ITSM 365. Ключевыми преимуществами оказались возможность кастомизации под свои процессы и наличие личного кабинета клиентов. Возможность клиентом самостоятельно работать с заявками в личном кабинете на самом деле экономит много времени на взаимодействии, а также повышает прозрачность оказанных услуг. Возможность же кастомизации в современных системах itsm я считаю не просто плюсом, а необходимостью. Также отмечу легкость внедрения и достаточность функционала в стандартной поставке продукта, в результате чего, мы собственными силами запустились за пару дней.

Frontty - cервис, разработанный специально для предпринимателя, предлагающий услуги по установке, настройке и поддержке кассовой и компьютерной техники для малого бизнеса. Мы выбрали ITSM365.Outsource, т.к. уделяем особое внимание быстрой реакции на обращение и качественному выполнению работ, ведь простой оборудования почти всегда связан с простоем бизнеса нашего клиента.

Что особенно понравилось:

Мобильное приложение позволяет инженерам быстро и удобно взаимодействовать с заявками, даже находясь в пути или на объекте.

Уведомления позволяют нашим клиентам всегда быть в курсе процесса выполнения запроса.

Возможность тонкой настройки и автоматизации процессов с помощью скриптов делает возможности системы практически неограниченными.

Отдельно хотелось бы отметить работу быстрой и жизнерадостной технической поддержки ITSM365, которая всегда готова помочь с любыми возникающими вопросами.

Владимирская пивоварня, основанная в 1975 году по немецкому проекту, верна своим традициям и по сей день. Мы стремимся к достижению высокого качества не только своего конечного продукта, но и всех сопутствующих внутренних процессов, в том числе и работы внутренней службы поддержки. ITSM 365 – решение значительно более высокого уровня относительно конкурентов за те же деньги. Помимо широких возможностей на самом простом тарифе для нас было важно иметь возможность развивать уровень автоматизации внутри компании, что не составит труда для ITSM 365.

Мы Cassby - производитель ПО для онлайн-касс и поставщик кассового оборудования для малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей.

Для нас важно, чтобы заявки на подключение и ремонт отрабатывались максимально быстро, а работа инженера на объекте заказчика была всегда под контролем.

Часто мы привлекаем внешних инженеров – сотрудников ЦТО и партнерских компаний. У них также должна быть возможность отчитываться по выполненным работам и получать необходимую информацию по заявке: инструкции, схемы, регламенты и т.п.

Мы искали недорогое, но гибкое и функциональное решение, которое поможет нам автоматизировать наши процессы.

Протестировав несколько решений, мы остановились на ITSM365.Outsource.

Вариант облачного решения с возможностью развития под наши задачи оказался для нас наиболее подходящим.

Мы выбрали систему ITSM 365 для обработки заявок пользователей информационной системы в департаменте ИТ (инциденты, запросы на обслуживание и на изменения). После внедрения и адаптации успешно распространили опыт использования на департамент закупок.

Очень понравился продукт, планируем в дальнейшем его использование.

Naumen лучшая на данный момент ITSM платформа, много лет использовал Naumen Service Desk как оффлайн платформу, онлайн платформа нисколько не уступает, а по простоте запуска, настройки и сопровождения превосходит, все необходимые IT сервисы реализованы даже в самом стартовом пакете

В ходе поиска системы отсмотрели около 20 различных сервисов. Где-то нам не хватило функциональных возможностей, где-то были не до конца правильно выстроены процессы, а где-то не хватило возможности настраивать систему под нашу специфику.

По итогам тестирования нами было принято решение- ITSM 365.

Система очень продумана и позволяет запустить базовые процессы в кротчайшие сроки, а гибкий интерфейс настройки позволяет не ограничивать развитие автоматизации.

Буду продолжать пользоваться и рекомендовать партнерам!

С 2014 года используем ITSM 365. Занимаемся автоматизацией бизнес-процессов, комплексной поставкой оборудования и программ – нам важно оперативно реагировать на запросы и в целом выдавать высокое качество сервиса, поэтому service desk был нужен соответствующий. 

Начинали с небольшого количества лицензий. Сотрудники службы клиентской поддержки оперативно отвечали на все вопросы и помогали в настройке сервиса, но сложностей было немного – запуск прошёл быстро.

Бизнес растёт - в настоящий момент увеличили объемы использования в 2 раза. Служба поддержки по-прежнему быстрая и дружелюбная. Есть мобильное приложение – позволяет обрабатывать заявки, создавать задачи, согласовывать рабочие моменты на ходу. Что приятно, функционал ITSM 365 тоже развивается – появляются новые возможности.

Заранее спасибо.

Пользуемся версией SaaS с 2014 года, реализовали на базе ИС SD Naumen учёт оборудования, посадку первички для 1С Бухгалтерии, придумали, реализовали и автоматизировали многие управленческие и учётные процессы у себя в организации при помощи SD Naumen.

Все процессы в одном месте и ничего лишнего!

Решили выбрать новое решение, после того как старое наследство (никто не помнит, кто и когда это поставил и настроил) кануло в небытие. Выбирали из разных систем, но так как у нас изначально были высокие требования и потребность в росте - остановились на ИТСМ.

Начали с триала, с расчетом - если за неделю все заработает, сразу покупаем. В процессе несколько раз писали в поддержку - очень порадовали специалисты. Запустились быстро, пока проблем нет, нет головной боли за сервера и прочее - пока довольны.

Задачу внедрения системы учета заявок необходимо было решить в достаточно сжатые сроки. Отзывчивость службы поддержки продукта помогла сделать этот процесс легким и интересным. Ведь это очень важно, когда тебя не отправляют читать документацию через неделю после запроса, а оперативно предлагают варианты решения.

Гибкость решения позволяла не упираться в тупики по мере углубления в сложные настройки, а налету их обходить.

На данный момент ITSM365 используется для двух продуктов компании с лета 2016 года. И до сих пор не было ни одного случая, когда можно было бы сказать "Эту задачу реализовать нельзя, в других решениях это есть".

Обучение работе с ITSM365 как сотрудников, так и клиентов требует минимальных временных затрат. Интуитивно понятный и дружественный интерфейс в купе с гибкой настройкой его под конкретные роли практически не оставляет вопросов.

Надеемся, что сервис продолжит развиваться, улучшаться и помогать решать сложные задачи.

Внедрили эту систему более года назад. Используем в облаке на самом дешевом тарифе.

Мы полностью довольны продуктом и планируем дальше развивать наши настройки для удовлетворения ожиданий пользователей и удобства работы специалистов.

В моём лице проект «Контур.Ритейл» выражают особую благодарность сотруднику поддержки Екатерине Борониной. Екатерина, спасибо вам! Вы всегда готовы помочь со всеми вопросами, реагируете на обращения в короткие сроки, умудряетесь решить самые нетривиальные задачи.

Вы круты, ребята, так держать!

За всё время работы ITSM 365 зарекомендовал себя как надежный бизнес-продукт, позволивший решить море задач в службе клиентской поддержки.

Быстро настроили и внедрили, через пару месяцев уже почувствовали результат и оптимизировали работу службы поддержки.

Система помогла соединить в себе разные подразделения компании, наладить бизнес-процессы и решить ряд неординарных задач.

Отдельно хочется сказать про службу поддержки. Все задачи, которые были поставлены, были решены качественно и быстро! А общаться с сотрудниками одно удовольствие! Консультируют всегда качественно и проявляют инициативу. Всегда глубоко погружаются в проблему и помогают её решить.

Классные ребята :)

Рекомендую всем тем, кому нужен максимально прозрачный и управляемый механизм поддержки.

Мы полностью автоматизировали нашу службу поддержки как нам было необходимо с помощью ITSM 365, пакет Standard. 4-тый год надежного партнерства, высокого качества предоставляемых услуг и качественный софта.

Пробный период в 1 месяц позволил ознакомиться с сервисом и подготовиться к реальному использованию 1 линией техподдержки для всех пользователей. Внимательный персональный менеджер всегда отвечал на звонки и разрешал все вопросы по настройке. Также к решению привлекались специалисты компании Naumen, которые грамотно объясняли как настроить систему. На данный момент наша компания продолжает использовать систему (1,2,3 линии техподдержки) и приобрела версию Lite, ведётся учёт заявок, собирается статистика. Впечатления исключительно положительные!