Отзывы о сервисе ITSM 365

Для обработки обращений клиентов использовали универсальный таск-менеджер, но его возможностей, естественно, не хватает для полноценной тикетной системы. С расширением решили всё-таки по уму сделать и начали тестировать.

По цене, возможностям и комфорту использования остановились на Итсм. По сравнению с бесплатными или бесплатными таск-менеджерами дороговато, но это продукты разных классов. Для наших задач здесь пока даже больше возможностей, чем нужно.

Фиксировать заявки и раньше было просто, но теперь мы можем быстро проследить всю историю, наглядно видеть статусы и ничего не терять из виду. Плюс сервис дружит с Джирой, где у нас разработка, и Телеграмом, что позволяет подписаться на критичные обращения.

Для сервисного обслуживания объектов HoReCa искали гибкую систему работы с заявками с мобильным приложением для сотрудников и клиентов, контролем сроков, сбором обратной связи.

Остановились на ITSM365.Outsource, т.к. нашли в нем все, что нужно для оперативного реагирования, контроля качества и учета пожеланий клиентов. Теперь клиенты быстро создают заявки, отслеживают выполнение и ставят оценки - сразу узнаем, если чем-то недовольны.

Плюс «вкусная» цена и минимальный срок предоплаты.

А еще добавил, то что мне требовалось для удобства: в заявку поле "Оплачена" и особые права сотрудников.

Также отмечу быструю реакцию техподдержки на мои запросы - твердая "пятерка" за клиентоориентированность!

Войнов Андрей

Генеральный директор

По итогу система более чем устраивает, стоит уже почти год - постоянно докручиваем на ней свои "хотелки"! Однозначно рекомендую!

Удобная система, будем продолжать работать.

Ранее у меня был опыт работы в системе по обработке заявок по стандарту ITIL. Но, при выборе подобной системы для своей организации, всё же остановился на ITSM 365. Ключевыми преимуществами оказались возможность кастомизации под свои процессы и наличие личного кабинета клиентов. Возможность клиентом самостоятельно работать с заявками в личном кабинете на самом деле экономит много времени на взаимодействии, а также повышает прозрачность оказанных услуг. Возможность же кастомизации в современных системах itsm я считаю не просто плюсом, а необходимостью. Также отмечу легкость внедрения и достаточность функционала в стандартной поставке продукта, в результате чего, мы собственными силами запустились за пару дней.

Frontty - cервис, разработанный специально для предпринимателя, предлагающий услуги по установке, настройке и поддержке кассовой и компьютерной техники для малого бизнеса. Мы выбрали ITSM365.Outsource, т.к. уделяем особое внимание быстрой реакции на обращение и качественному выполнению работ, ведь простой оборудования почти всегда связан с простоем бизнеса нашего клиента.

Что особенно понравилось:

Мобильное приложение позволяет инженерам быстро и удобно взаимодействовать с заявками, даже находясь в пути или на объекте.

Уведомления позволяют нашим клиентам всегда быть в курсе процесса выполнения запроса.

Возможность тонкой настройки и автоматизации процессов с помощью скриптов делает возможности системы практически неограниченными.

Отдельно хотелось бы отметить работу быстрой и жизнерадостной технической поддержки ITSM365, которая всегда готова помочь с любыми возникающими вопросами.

Владимирская пивоварня, основанная в 1975 году по немецкому проекту, верна своим традициям и по сей день. Мы стремимся к достижению высокого качества не только своего конечного продукта, но и всех сопутствующих внутренних процессов, в том числе и работы внутренней службы поддержки. ITSM 365 – решение значительно более высокого уровня относительно конкурентов за те же деньги. Помимо широких возможностей на самом простом тарифе для нас было важно иметь возможность развивать уровень автоматизации внутри компании, что не составит труда для ITSM 365.

Мы Cassby - производитель ПО для онлайн-касс и поставщик кассового оборудования для малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей.

Для нас важно, чтобы заявки на подключение и ремонт отрабатывались максимально быстро, а работа инженера на объекте заказчика была всегда под контролем.

Часто мы привлекаем внешних инженеров – сотрудников ЦТО и партнерских компаний. У них также должна быть возможность отчитываться по выполненным работам и получать необходимую информацию по заявке: инструкции, схемы, регламенты и т.п.

Мы искали недорогое, но гибкое и функциональное решение, которое поможет нам автоматизировать наши процессы.

Протестировав несколько решений, мы остановились на ITSM365.Outsource.

Вариант облачного решения с возможностью развития под наши задачи оказался для нас наиболее подходящим.

Мы выбрали систему ITSM 365 для обработки заявок пользователей информационной системы в департаменте ИТ (инциденты, запросы на обслуживание и на изменения). После внедрения и адаптации успешно распространили опыт использования на департамент закупок.

Очень понравился продукт, планируем в дальнейшем его использование.

Naumen лучшая на данный момент ITSM платформа, много лет использовал Naumen Service Desk как оффлайн платформу, онлайн платформа нисколько не уступает, а по простоте запуска, настройки и сопровождения превосходит, все необходимые IT сервисы реализованы даже в самом стартовом пакете

В ходе поиска системы отсмотрели около 20 различных сервисов. Где-то нам не хватило функциональных возможностей, где-то были не до конца правильно выстроены процессы, а где-то не хватило возможности настраивать систему под нашу специфику.

По итогам тестирования нами было принято решение- ITSM 365.

Система очень продумана и позволяет запустить базовые процессы в кротчайшие сроки, а гибкий интерфейс настройки позволяет не ограничивать развитие автоматизации.

Буду продолжать пользоваться и рекомендовать партнерам!

С 2014 года используем ITSM 365. Занимаемся автоматизацией бизнес-процессов, комплексной поставкой оборудования и программ – нам важно оперативно реагировать на запросы и в целом выдавать высокое качество сервиса, поэтому service desk был нужен соответствующий. 

Начинали с небольшого количества лицензий. Сотрудники службы клиентской поддержки оперативно отвечали на все вопросы и помогали в настройке сервиса, но сложностей было немного – запуск прошёл быстро.

Бизнес растёт - в настоящий момент увеличили объемы использования в 2 раза. Служба поддержки по-прежнему быстрая и дружелюбная. Есть мобильное приложение – позволяет обрабатывать заявки, создавать задачи, согласовывать рабочие моменты на ходу. Что приятно, функционал ITSM 365 тоже развивается – появляются новые возможности.

Заранее спасибо.

Пользуемся версией SaaS с 2014 года, реализовали на базе ИС SD Naumen учёт оборудования, посадку первички для 1С Бухгалтерии, придумали, реализовали и автоматизировали многие управленческие и учётные процессы у себя в организации при помощи SD Naumen.

Все процессы в одном месте и ничего лишнего!

Решили выбрать новое решение, после того как старое наследство (никто не помнит, кто и когда это поставил и настроил) кануло в небытие. Выбирали из разных систем, но так как у нас изначально были высокие требования и потребность в росте - остановились на ИТСМ.

Начали с триала, с расчетом - если за неделю все заработает, сразу покупаем. В процессе несколько раз писали в поддержку - очень порадовали специалисты. Запустились быстро, пока проблем нет, нет головной боли за сервера и прочее - пока довольны.

Задачу внедрения системы учета заявок необходимо было решить в достаточно сжатые сроки. Отзывчивость службы поддержки продукта помогла сделать этот процесс легким и интересным. Ведь это очень важно, когда тебя не отправляют читать документацию через неделю после запроса, а оперативно предлагают варианты решения.

Гибкость решения позволяла не упираться в тупики по мере углубления в сложные настройки, а налету их обходить.

На данный момент ITSM365 используется для двух продуктов компании с лета 2016 года. И до сих пор не было ни одного случая, когда можно было бы сказать "Эту задачу реализовать нельзя, в других решениях это есть".

Обучение работе с ITSM365 как сотрудников, так и клиентов требует минимальных временных затрат. Интуитивно понятный и дружественный интерфейс в купе с гибкой настройкой его под конкретные роли практически не оставляет вопросов.

Надеемся, что сервис продолжит развиваться, улучшаться и помогать решать сложные задачи.

Внедрили эту систему более года назад. Используем в облаке на самом дешевом тарифе.

Мы полностью довольны продуктом и планируем дальше развивать наши настройки для удовлетворения ожиданий пользователей и удобства работы специалистов.

В моём лице проект «Контур.Ритейл» выражают особую благодарность сотруднику поддержки Екатерине Борониной. Екатерина, спасибо вам! Вы всегда готовы помочь со всеми вопросами, реагируете на обращения в короткие сроки, умудряетесь решить самые нетривиальные задачи.

Вы круты, ребята, так держать!

За всё время работы ITSM 365 зарекомендовал себя как надежный бизнес-продукт, позволивший решить море задач в службе клиентской поддержки.

Быстро настроили и внедрили, через пару месяцев уже почувствовали результат и оптимизировали работу службы поддержки.

Система помогла соединить в себе разные подразделения компании, наладить бизнес-процессы и решить ряд неординарных задач.

Отдельно хочется сказать про службу поддержки. Все задачи, которые были поставлены, были решены качественно и быстро! А общаться с сотрудниками одно удовольствие! Консультируют всегда качественно и проявляют инициативу. Всегда глубоко погружаются в проблему и помогают её решить.

Классные ребята :)

Рекомендую всем тем, кому нужен максимально прозрачный и управляемый механизм поддержки.

Мы полностью автоматизировали нашу службу поддержки как нам было необходимо с помощью ITSM 365, пакет Standard. 4-тый год надежного партнерства, высокого качества предоставляемых услуг и качественный софта.

Пробный период в 1 месяц позволил ознакомиться с сервисом и подготовиться к реальному использованию 1 линией техподдержки для всех пользователей. Внимательный персональный менеджер всегда отвечал на звонки и разрешал все вопросы по настройке. Также к решению привлекались специалисты компании Naumen, которые грамотно объясняли как настроить систему. На данный момент наша компания продолжает использовать систему (1,2,3 линии техподдержки) и приобрела версию Lite, ведётся учёт заявок, собирается статистика. Впечатления исключительно положительные!