Классные ребята ,приятно строить бизнес
Плюсы
Профессиональное решение опробированное, постоянно дорабатывается, улучшается, команда сплоченная, дружная и очень оперативно реагируют на любое обращение, само решение SD с миллионами донастроек, что даёт возможность реализовать практически все фантазии в рамках задач сервис-деска. Графические отчёты в режиме онлайн
Минусы
Очень многое уже доработали скриптами(система далеко уже не коробочная), и самим что-то крайне нерекомендовано менять в настройках. Удобнее, в общем-то, но иногда желание"настроить или попробовать что-то самим" остаётся нереализованным 😜ну и решение не из дешевых
Добрый день ✨
С Itsm365 познакомились с марте 2020г.на этапе поиска альтернативной тикетной системы (регистрация обращений в техническую поддержку, работа с заявками на всем жизненном цикле, обработка данных через отчёты). Презентация, возможность настройки demo -версии и почти безграничное решение кастромизированных запросов именно под нужды нашей компании приятно порадовали лично меня. Впереди нас ждал весьма непростой тендерный отбор между всеми участниками закупки. Где на результат уже никак нельзя было повлиять. Честную Победу одержала команда Itsm365. С июня 2020 г. Идёт Непрерывное внедрение и реализация нашего технического задания. Сам портал для техподдержки запустили уже спустя 3 недели. Сейчас успешно к системе имеют доступ более 2000 клиентов, работает 60 человек (инженеров и админ.блок). Заведено более 2000 обращений, по которым в режиме онлайн можно наблюдать за соблюдением контрольных сроков. Успешно настроено мобильное приложение и чаты в telegram.
Видим работу профессионалов ежедневно, клиентоориентированных и просто по-человечески заботливых и приятных людей.
Большое спасибо за работу 🙏🙏🙏