«Планадо» — это онлайн-сервис для управления мобильными и выездными сотрудниками (Field Service Management Software –FSM).
Задачи для бизнеса, которые решает сервис:
- Контролировать рабочий день выездных сотрудников, чтобы у них не было свободного времени на «левую» работу и возможности решать личные дела в рабочее время.
- Создать стандарт качества и дать сотрудникам пошаговые инструкции, что нужно не забыть сделать.
- Управлять логистикой — составлять расписание и быстро перекинуть сотрудника на новую внезапную работу и перестраивать расписание на лету.
- Проверять качество работы сотрудников.
- Уведомлять клиентов о ходе выполнения заявки.
- Уменьшить количество ошибок человеческого фактора, при ручном переносе данных.
Основные возможности сервиса:
- Адаптация под особенности бизнеса без программирования. Настраиваемые шаблоны заявок.
- Планирование заявок и распределение по исполнителям.
- График работы и нахождения на территориальных участках для выездных сотрудников.
- Чек-листы — порядок выполнения работы и стандарт качества.
- Объединение сотрудников в бригады.
- GPS-трекинг местонахождения сотрудников.
- Просмотр истории выполнения заявки: кем и когда вносились данные и где.
- Распределение прав доступа: на просмотр, удаление, изменение данных для каждого сотрудника отдельно.
- Онлайн-обмен данными между офисом и мобильным приложением.
- Маршруты с учетом пробок через Яндекс.Навигатор, Google Maps, Waze.
- «Пулемётный» фотоотчёт – одним пальцем снимается выполненная работа с разных ракурсов.
- Подпись на экране смартфона.
- Расчет километража. Множественные выезды с учётом возврата домой.
- Оффлайн-режим мобильного приложения выездного сотрудника.
- SMS-уведомление о выезде к клиенту и о назначенном времени приезда.
- Прямые интеграции с Битрикс24, amoCRM, Salesforce.
- Интерфейс для интеграции: REST API, Webhooks, Zapier.
- Интерфейс приложения поддерживает русский, английский, испанский языки, арабский, французский, португальский, чешский, финский, болгарский, азербайджанский.
Отрасли, где используется Планадо:
- Нефтесервисные компании.
- Аудит маркетинговых выездных работ, выполненных агентствами.
- Озеленение: ландшафтный дизайн, регулярный садовник, регулярная стрижка газона.
- Спецмонтаж и строительство: охранная и пожарная сигнализация, кондиционеры и вентиляция, окна, двери, потолки, подоконники, столешницы, заборы, скважины, септики, спутниковое телевидение и интернет, вскрытие замков, выкрасы, солнечные батареи.
- Мебель: выезды на замер, доставку, сборку, рекламацию.
- ЖКХ: замена и поверка счетчиков воды и электричества, заявки сантехников и электриков.
- Клининг: периодические работы, точечный клининг для сложных случаев.
- Обслуживание: ремонт бытовой техники, обслуживание газового оборудования, компьютерная помощь, обслуживание бассейнов, сервис кофемашин, дезинсекция.
- Телеком: подключение, магистральные работы, аварийные выезды. Интеграция с биллингом и Helpdesk.
- Медицина: обслуживание медтехники, вывоз медицинских отходов, частная скорая помощь.