Отзывы о сервисе Novofon

Стояла задача оказывать поддержку клиентам из другой страны по номеру из их региона. Не совсем было понятно как это реализовать - обратились в поддержку, там всё рассказали.

Вся настройка и запуск не заняла и десяти минут.

Теперь клиенты могут звонить на номер своей страны, а отвечать им будем мы, за несколько тысяч километров.

Собственно, почти полноразмерный офис в другом государстве.

Цены прям радуют, к качеству связи претензий нет.

5/5

Нужно было работать с иностранными клиентами и открыть офис за границей. Открыть его физически было сложно и очень дорого, приняли решение просто приобрести виртуальный номер этой страны.

С помощью Zadarma всё заняло минут пять, может десять.

Теперь думаем о том, как расширяться дальше, собственно в других странах будем действовать по тому же принципу.

Нужна была только телефония, но после того, как изучили сайт, перешли на использование всех сервисов Zadarma.

А это црм система, система голосовой аналитики и коллтрекинг для статистики.

Самое крутое, что оказалось, это то - что платить нужно только за звонки по виртуальным номерам, а все остальное бесплатно.

Полно негатива.

Отказываются верифицировать документы. По все правилам, указанным на сайте, были предоставлены. документы. Документы без указания конкретной причины не прошли подтверждение. Ни в онлайн-чате, ни службе поддержки не предоставили информацию, почему документы не приняты. Дополнительно предоставил загранпаспорт гражданина Украины. Дополнительно предоставил скриншоты с результатами проверки данных документов на сайте Государственной миграционной службы Украины. После обращения в службу поддержки в моем аккаунте убрали возможность заказа номеров Украины. На конкретный вопрос почему не подтверждаете документы, мне был предоставлен ответ "К сожалению, заказ номеров Украины недоступен. Специалист технической поддержки Sergey." Вежливое вранье после которого в моем аккаунте действительно убрали эту возможность. Для других эта услуга существует (легко проверить после регистрации нового аккаунта).

Потратил уйму времени, очень бестолковая и медленная поддержка, лучше уже использовать бота чем такую службу поддержки.

Пришлось написать заявление на возврат средств и уйти в другую компанию.

Задарма очень отсталая и бюрократичная компания. Очень не советую.

ВЫВОД: Не экономьте, потеряете больше времени как в моем случае.

Ни связи, ни сервиса.

Не понимаю, зачем блокировать счёт, и просить опять загрузить документы для верификации, если я проверку уже прошел. Тормозят работу. Буду искать альтернативу.

Тех поддержка ниже уже опускаться некуда. Не на один вопрос ответить не могут. Провисел на телефоне, ответил робот, что перезвонят. Написал в чат. В чате "Ожидайте, пожалуйста, информация уточняется...". Через 30 минут отправили делать тикет для того чтобы уточнить реквизиты для оплаты. Оператор не знает реквизитов компании, в которой работает.

Подключился я как так, все было так красиво, подключаешься себе номер, пользуешься и спустя некоторые время, начали на аккаунт накладывать ограничения, без причины, когда спрашиваешь в тех. поддержке за что, ничего не объясняют.

В тех поддержке работает реально очень тупые люди, ты пишешь про одно, оно тебе про другое пишут, совсем не в тему

Меня начали флудить на номера конкуренты, номера каждый раз рандомные, я пишу в тех поддержку, можно что то с этим сделать? они предлагают мне в черный список занести номера, хотя я до этого все объяснил, что номера каждый раз разные, подставные, флуд идет каждую меня, за это вместо того чтобы мне помочь, на аккаунт нанесли еще ограничения, что я могу должен все номера продлить на год

Ладно, продлил я их на год, может так лучше станет, спустя время со всех номеров без какого либо предупреждения сняли каналы, на 1 поставили все, при подключении было их по 2-3, плюс я сам докупал почти на каждый номер

Если вы хотите общаться с очень глупой тех. поддержкой, то вперед пользоваться задармой.

Ничего им объяснять просто смысла нету, вы будете писать про одно, они про другое

Для звонков в Казахстан мне нужен виртуальный номер Казахстана. Зарегистрировал ЛК. Оплатил 480 рублей. Перед этим звонил консультировался - объяснили, что все просто: нужен реальный адрес регистрации в Казахстане, можно договориться со знакомым, используя его ФИО, документы и адрес, прикладываешь документы в ЛК и вперед. В итоге договорился со знакомой в Алматы, приложил в ЛК скан ее id карты. Zadarma не приняла их - не устроило, что черно-белый скан. Попросил сфоткать карточку свою, приложил фото. Zadarma отказали в регистрации - не устроило, что фото, а не скан. Попросил подругу в Алматы сгонять сделать цветной скан. Приложил - Zadarma отказали снова. Думаете почему?....... Не устроило, что это НЕ СКАН!!! По телефону отвечает техподдержка, что это не к ним, пишите в чат. В чате отвечают - это не к ним, создавайте заявку на разбирательство. Стал читать в интернете отзывы (почему я не прочитал их заранее???.....) Оказывается, что у людей аналогичные проблемы, и 100% несостоявшихся пользователей оставляют свои деньги, бросают разборки с Zadarma, потому что запросы сканов - это кругу. То есть - замкнутый круг. И более того - еще начинают просить не скан, а сфотографироваться с документами. Но как вы уже поняли - эти фотографии не устраивают. Как можно в 2021 году так относиться к клиентам и вообще к бизнесу? В итоге попробую еще пару раз, забуду про эти копейки и буду платить деньги за звонки нормальному сервису, который по любому где-то есть. А может из принципа подам на них в арбитраж. Для этого готов потратить намного больше. Потому что Зло должно быть наказано.

Испортились. Вообще не работает из 100 звонков 5 прошли остальные нет. Просто не РЕКМОЕНДУЮ! Одни нервы!

Отличное решение для организации телефонной связи в офисе. Настраивается все в пару кликов, платить надо только за фактическое использование услуг (а не обязательную абонентскую плату, как у конкурентов).

Дополнительно к этому можно подключить всякие дополнительные сервисы - например, бесплатную CRM или ту же речевую аналитику.

Однозначно - рекомендую.

Ужасное впечатление от сервиса :(. Да и качество связи в последнее время лагает. Пользовался исключительно в личных целях, никакого бизнеса. Ощущение что все положительные (недавние) отзывы здесь написаны или самими сотрудниками, или ничего не понимающими пользователями за деньги. Раньше сервис был хороший, но с 2020-ых годов чтото случилось. Т.к. периодически бывает нужно, подыскиваю замену Задарме. Сип клиент стал вылетать еще к тому же. Просто регистрация слетала и входящие звонки не приходили. В роуминге и когда надо было позвонить по межгороду - международно пользовался с удовольствием но теперь возможно придётся с вами расстаться. Хотите мучится с подтверждением документов? Выбирайте Задарму. Думаю попробовать мультифон, сипнет, или сиплинк. Да и говорят, что Sipnet это более развитая сеть, хоть и подороже. Но мне необходимо качество прежде всего. Мне кажется, что Задарма явно пропадёт в ближайшее время с российского рынка.

Итак, по порядку. 1. Будьте готовы прислать все свои документы, и не просто сканы, а еще и с документом в руках. И самое интересное, что примут ваши документы раза с 4го, так как есть ряд требований к документов, которые нигде для клиента не описаны, но ими руководствуется проверяющий, что вызывает постоянные возвраты. 2. Техподдержка решает только шаблонные вопросы, шаг влево-вправо - ходьба по мукам. Примеры: в кабинете пропали документы, которые были ранее предоставлены, на просьбу восстановить - покупайте номера где можно без этих документов. 3. Качество связи стало ужасным: собеседника не слышно, треск, помехи. 4. Приложение под Андроид работает отвратно: конфликтует по крайней мере с 3 смартфонами разных производителей (одновременно идет звонок на приложение и на телефон, при коротком звонке до 3 гудков звонка можете не увидеть, не берется трубка и еще куча других вещей). 5. Техническая реализация тоже на троечку: в рамках одного аккаунта нельзя завести несколько клиентов/направлений (мультиаккаунт) приходится создавать кучу новых аккаунтов, нельзя переносить документы с одного аккаунта на другой, статистика звонков в АТС удаляется через 31 день. Реализация черных списков в инструкции одна, по факту - другая. Пользуюсь больше по инерции и переносить лень, но видно уже пора.

Все плохо, теряем клиентов

Связь в первую очередь должна быть надежной, а с этим у них проблемы.

Общее впечатление от использования сервиса - только положительное. Помимо телефонии еще есть удобная и бесплатная CRM система и специальный инструмент для анализа звонков, который мы еще не использовали, но обязательно попробуем чуть позже.

Отказываются вернуть деньги за приобретенный номер, хотя он не работает. Писал им о возврате денег за номер до момента его активации так они взяли и быстренько его активировали, чтобы не возвращать деньги.

Куча выдуманного безумия типа авторизации в виде фотографий с паспортом и какими-то листами с надписями. При всем этом мошенникам их использовать ничего не мешает, а обычным пользователям создаются серьезные проблемы в виду нескольких дней ожидания верификации.

Рекомендую

Часто отваливаются номера и АТС. Тех поддержка полное говно. Пользовались 3 года данным сервисом, уже нет терпения.

Польша не ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ZADARMA это трата времени.

Все стало очень плохо.

Сервис ужасный, везде написано что поддержка 24/7 но отвечают ровно с 10 утра. Постоянно пропущенные, хотя связь есть.

Если что то сломалось, во всем винят клиента, и только после долгих выяснений что то чинят у себя;

Что стоит то что у отдела продаж телефония шипит и менеджера не слышно нормально, или они не могут поставить сотрудникам нормальные телефоны, что бы их было слышно.

Цены ниже рынка, но и сервис дно полное. Дизайн как будто из 90 и не меняли лет 20.

Хуже просто не бывает. Связь очень плохая, с перебоями. Время от времени деньги списываются просто так. Пишешь в поддержку - где деньги, ой 2 раза списали извините, возвращают. Потом проходит 2 недели, опять списалось "нечаянно" за услуги. В истории услуг можно проверить только покупки, а возвраты денег - нет. Верить им надо наслово, либо вести учест самим отдельно от сервиса.

Мне нужно было подключить виртуальный мобильный номер, для этого теперь нововведение - фото с паспортом и листочком с датой. Сколько уже фотографий было сделано. Все время не принимали. Прошло уже больше месяца мучений. Отвергали заявку, то не так листочек держали, потом не достаточно качественное изображение - хотя паспортные данные четко видны. Вызвали профессионального фотографа. Казалось бы - все. Ан нет. Началось, дайте номер телефона. Для кого куда почему кому. В итоге отказали в покупке номера, хотя все требования сайта были даже перевыполнены - идеальные фото с профессиональным фотографом, подтверждены все номера телефона и т.д. Жалко потраченного времени. Потеряли полтора месяца.

Таже этот сервис ужасно подходит для бизнеса. При подключении к АмоСрм, он скорее всего у вас просто не подключится. После долгиъ мучений и обращений в поддержку, вы может быть, о чуда подключите сервис. Но когда будет вам звонить клиент, связь будет срываться, карточка не записываться в срм систему. Почитайте отзывы других тоже.

Ну, если вам везет и нет глюков и нет вопросов, которые нужно решать с поддержкой - тогда все ок.

Однозначно нет, нет и нет.

Это сервис пойдет для небольшого бизнеса, хотя тоже как сказать... Я еще как-то более-менее относился к их сервису, пока не решил попробовать т.н. динамический коллтрекинг. Это лишь название, по факту мы получили крайне неудобный и заморочный функционал по настройке, а самое главное - невозможность отследить ключевой запрос, с которого поступил звонок. Хочется сказать спецам из Задармы: "Ребят вы прикалываетесь??? На фига мне ваш дин.коллтрекинг, если из 250-350 запросов, которые я использую в каждой РК, я не могу понять, с какого ключа идет звонок?? И это называется динамич.коллтрекинг???" Полезность сервиса в данном случае примерно такая же, как пытаться найти конкретного Ивана Петрова в городе Санкт-Петербурге.

Я старый клиент задармы и они решили заработать, просто начали списывать средства за бесплатный номер, при этом ты хочешь отключить, чтобы не списывали, но хер там - не получится. Поддержка долго отвечает на требование вернуть деньги, предоставил все скрины но им пофиг.. Вот такой развод

Они вытягивают деньги, пусть небольшие, но все же, а потом блокируют аккаунт (вернее не подтверждают его). Замкнутый круг - пришлите документ, пришлите селфи с документом (и это при учете, что база гуляет по сети как ветер в поле). Я не доверяю ЗАДарме, я не хочу слать подобные данные тем, кто не отвечает за их сохранность. В итоге нахожу человека, который готов поделиться своими данными, все отправляется и...ОТКАЗ. Требование закрыть аккаунт и оформить возврат так и не израсходованных денежных средств - не исполняется (по факту данного происшествия мной уже написана жалоба в органы). Также у них в политике конфиденциальности описана процедура отзыва разрешения на хранение и обработку персональных данных, но на деле, требование исполнить их обязанности по удалению игнорируется. Поддержка раздражительная, позволяют себе использовать восклицательные знаки в переписке и всячески выражают пофигистическое отношение, вместо желания помочь. В общем никому не рекомендую связываться. Воспользуйтесь услугами любого их конкурента. Чуть дороже, зато персональные данные в безопасности и можно пользоваться арендованным номером в полной мере.

Работала с zadarma в разных компаниях уже более 3 лет. Плохая связь, отсутствие поддержки,хамский персонал

Все общение с клиентами было организовано с помощью обычного сотового телефона. Но карантины и прочее всякое - пришлось переезжать в облако.

Регистрация простая, все настройки интуитивно понятны.

Единственное - пришлось немного подождать, пока подтвердят документы. Но никаких проблем с этим не возникло - все прошло быстренько.

Было несколько вопросов по тонкой настройке - саппорт ответил быстро, и все подробно рассказал.

Нам все нравится, особенно - выбор номеров, цены и видеоконференция

название соответствует качеству услуг

Мы пользуемся услугами Задарма достаточно долгое время, уже больше года. За это время бывало всякое. Не то что бы критично, но мелкие глюки с АТС были по началу и разговоры прерывались. Потом стало все нормально. Привыкли и к интерфейсу. Из всех систем, что есть на рынке эта остается самой оптимальной. Я уверен, что нет идеально работающих систем, а есть только более дорогие.

По равнению с другими компаниями, предлагающими VoIP с АТС – это самая надежная на мой взгляд. Мы отправляем заказы по все стране и звонков нам поступает не малое количество. Из 7 лет бизнеса пользуемся услугами Zadarma уже 3 года и будем дальше пользоваться.

Среди конкурентов у Задарма самые привлекательные цены. Номера любые есть. Из европейских использовал Латвию и Польшу. Работают все неплохо. Ну было один раз, что я звонил когда, меня слышали, а я не слышал собеседника. Может, это еще из-за интернета, не знаю

У нас два офиса в Санкт-Петербурге, занимаемся переводами документов с иностранных языков. Подключили два номера российских на АТС. Выходит по деньгам очень не дорого по сравнению с другими компаниями. Оба номера работают нормально, без косяков.

Интеграция с БИТРИКС 24 - лучшая, все есть, карточка поднимается, звонки записываются, статистика вся есть. По качеству связи тоже все ок.

Хорошая телефония, связка с ритейлом отличная, можно привести свой номер от манго, есть ограничение в одну внешнюю линию, в итоге просто врубили один новый номер, за 210 рублей в месяц. Если мало звоните исзходящих и больше работаете со свходящими, оптимальнее решение просто не найдете

Использую АйПи телефонию больше 10 лет с такими провайдерами как CallCentric, RingCentral, Sipnet, Uiscom.

Могу сказать, что Zadarma просто РАБОТАЕТ, качественно, дешево и без агрессивной и навязчивой рекламы.