Zadarma
—
Тех.Поддержка
Плюсы
Если догадаться что и как, то всё становится понятным. но догадываться придётся самому т.к. поддержка не понимает (или не хочет понять) что происходит.
Минусы
Профессиональная неграмотность поддержки.
Первый сотрудник сказал, что перенести номер можно, назначив на каждый номер сценарий,по которому на номер отвечает единственный сотрудник, который авторизован на сторонней ВАТС как внешняя линия не услышав при этом то, что номеров 8, а сценариев доступно только 3.
Второй предложил сделать сип транк, не услышав, что звонки регистрация должна быть двусторонней.
Третий решил научить набирать номера телефонов, так и не ответив на вопросы. (переписка с последним в комментарии)
17:52:15 Посетитель
добрый вечер
17:53:10 Посетитель
назначил номера на sip логин, под этими sip данными подключил номера на стороннюю ВАТС
17:53:18 Посетитель
регистрация на их стороне есть
17:53:31 Посетитель
на вашей стороне вижу online. но при попытке вызова идёт сброс
17:54:02 Посетитель
в чём проблема?
17:55:55 Alex
Набор номера необходимо совершать в международном формате без плюса: [код страны][код города/оператора][номер], например 74997030299
17:56:42 Посетитель
звонить мы умеем
17:56:48 Посетитель
в историях звонок есть
17:56:54 Посетитель
но дальше задармы он не уходит
17:57:06 Посетитель
в истории задармы звонок 00-00, "занято"
17:58:35 Посетитель
какие ещё варианты есть
18:00:17 Alex
Приведите, пожалуйста, примеры звонков (скопировав полностью строку звонка из таблицы) с подробным описанием наблюдаемой проблемы из раздела Статистика звонков: https://my.zadarma.com/statistics/ (не путать со статистикой АТС).
18:01:16 Посетитель
причём тут исходящий?
18:01:32 Посетитель
мы звонил на номер задармы, который подклчюен на сторонней ВАТС
18:01:41 Посетитель
звонок до ВАТС не дошёл, задарма сказала "занята"
18:04:26 Посетитель
и ещё вопрос, почему он(тестовый звонок) в статистике АТС есть, а в статистике звонков нет
18:06:05 Alex
Уточните, пожалуйста, при звонке на какой номер наблюдается указанная ситуация
18:08:45 Посетитель
на любой из 8
18:09:05 Посетитель
7499348**** и 7812660**** 100%
18:09:27 Посетитель
могу набрать на оставшиеся, но гарантирую повторение ситуации
18:11:21 Посетитель
давайте пойдём другим путём.
как нужно было переносить номера на другую АТС?
через раздел настройки -> SIP-Настройки ?
18:15:16 Alex
Номера 7499348**** и 7812660**** проверены, работают корректно.
Попробуйте обновить авторизацию и повторить входящий звонок.
Также, просьба проверить работу виртуальных номеров следующим образом: https://my.zadarma.com/dirnum/active/ - в первой колонке под названием SIP номер, нажмите на логин напротив виртуального номера, работу которого вы хотите проверить. В появившемся окне напротив опции "Включить номер на проверку" установите галочку. Нажмите "Изменить". После этого совершите звонок на ваш виртуальный номер. Если вы услышите сообщение "Hello, this is a test" и будет играть музыка, значит номер работает корректно, входящие вызовы принимает. После этого нажмите на "на тесте" и отключите опцию "Включить номер на проверку".
18:19:28 Посетитель
в чём заключает корректность работы номера?
18:21:31 Посетитель
разобрался
18:21:39 Посетитель
поддержка у вас курит бамбук
В итоге я перенёс номера на другую ВАТС, самостоятельно протыкав мышкой весь доступный интерфейс и включив логику.
1
2
4567
Олег, действительно служба безопасности могла запросить фотографии документов и фотографии с документом в руках (согласно пункту 8.2 Соглашения пользователей). Служба поддержки в он-лайн чате не имет компетенции в вопросе безопасности (ввиду конфиденциальности данных), поэтому вас попросили обратиться в тикет. Хочется отметить, что этап дополнительной верификации происходит, если в аккаунте замечена подозрительная активность. Олег, приносим извинения за долгую процедуру, но в целях безопасности мы хотим быть уверены, что именно вы используете аккаунт и избежать этот этап невозможно.