Всё начиналось хорошо. У этого сервиса, действительно хороший функционал, отличные цены.
Однако мнение о нём начало меняться очень быстро, к слову пользуюсь им уже около 6 месяцев. Честно говоря, всего даже и не помню. Для начала, номер 8-804 который мы подключили не работал около недели и тех поддержка отвечала тогда 1 раз в 2 дня говоря, что ведутся работы у оператора который предоставляет этот номер и зависит всё не от нас.
Была непонятная ситуация с подключением номера 8-800, я запутался в тарифах, не понимая что есть разница рублёвого и долларового счёта, потерял несколько долларов на аренде не нужного мне номера, но уже тогда начал понимать, то на сколько проблемная тех поддержка у проекта Задарма.
То что происходит прямо сейчас, параллельно в онлайн чате тех. поддержки этого сервиса, это просто ад для меня.
Вопросы которые я им задаю:
1. Почему мне никто не отвечает в заявке и на почту?
2. Когда будет исправлена ошибка с постоянной блокировкой аккаунта при его пополнении?
Теперь к сути проблемы.
С самого момента регистрации, у меня в личном кабинете висело уведомление с таким содержанием: "Загруженные Вами документы Сергей Шабалин не приняты регистратором.
Загруженные Вами документы не приняты регистратором. Необходимо загрузить фотографию с паспортом в руках в развернутом виде. Паспорт должен быть на фоне листа бумаги с надписью от руки Zadarma и текущей датой, в точности как показано в примере. Пример - https://zadarma.com/downloads/verification_id.png"
При этом, аккаунт работал, работали номера телефонов нам звонили наши клиенты и мы тоже звонили им. Однако каждый раз, когда нам необходимо было пополнить баланс аккаунта, а делаем мы это через систему Webmoney, с одного и того же кошелька, наш аккаунт блокируется и в личном кабинете есть возможность только написать в поддержку и загрузить документы на проверку. Каждый раз, более 5 или 7 раз, я фотографировал свой паспорт, себя вместе с ним на довольно не плохую камеру телефона Xiaomi Mi 5S, получая снимки на которых я без проблем мог расмотерть все детали своего документа, даже учитывая, что заполнен он был бледным, печатным шрифтом.
На такую разблокировку и проверку документов у тех. поддержки уходило от 3-х дней. При этом уведомление о необходимости загрузки документов из личного кабинета никогда не пропадало, аккаунт разблокировали и он вместе с телефонными номерами продолжал работать дальше но только до следующего пополнения счета аккаунта.
Чтобы быть объективным, хочу сказать что иногда я был не прав, если ругался матом или хамил оператору тех. поддержки в следствии того, что несколько дней наш рабочий телефон не работал, а тех поддержка могла не отвечать сутки и более.
Что мы имеем на данный момент.
Глюк в нашем личном кабинете! Криворукость программистов, ленивость и безответственность тех. поддержки и отношение к себе как к пустому месту. Наш аккаунт заблокирован с 28.03.2018 уже по 9.04.2018. Всё это время в заявке №377543, уже 11 дней мы не получали ответа. Мы не получали ответа на письма высланные на почту саппотра задармы с 5.09. прошло без выходных полноценных рабочих 3 дня.
Что самое интересное, мы добились разблокировки случайно в чате онлайн поддержки, хотя зачастую получали ответ о том, что такие вопросы не решаются в онлайн чате, нас отправляли ждать ответа в тикетах (заявках в ЛК). При ответе оператор уточнила, что наши документы приняты, а аккаунт разблокирован, но радоваться пришлось не долго. Сообщение которое сопровождает всё время меня в личном кабинете, о необходимости загрузки документов никуда не пропало. нужно уточнить, что последние загруженные фото были сделаны на зеркальный фотоаппарат, а картинки пришлось подрезать из за ограничения в 5 МБ.
Конечно же при очередном пополнении, через 10 минут после разблокировки, аккаунт был снова автоматически заблокирован системой, наши номера телефонов не доступны уже больше 11 дней. Тех поддержка в чате деликатно посылает нас... ждать ответа в заявках, позвонить оператору мы не можем, если мы пишем сообщение в заявки, оператор в онлайн чате, с радостью нам отвечает, что ещё не прошло 24-х часов с момента вашего последнего сообщения, ответа от саппорта задармы по почте также нет. Проблема тянется с самого начала работы на сервисе, решать её никто не хочет.
Вывод:
Если вы хотите почувствовать себя и свой бизнес ничтожеством, вам сюда!
Очевидно у сервиса есть приоритеты для крупных клиентов, но что делать мелкому бизнесу, который просто хочет всегда быть на связи? Почему такое наплевательское отношение к нам?
Мы готовы заплатить, за то что решат нашу проблему, но не заставляйте нас каждый раз тратить время, в том числе и ваше время, это унизительно.
Уважаемая, Задарма! Мне крайне тяжело уже даже сдерживать свои эмоции при общении с вашими операторами, но я это делаю, как и сейчас. Вы просто заставляете меня превратить эту проблему в дело принципа. Я ежедневно буду обращаться в ваш онлайн чат, и пока я не получу нормальной и стабильной работы, 1 раз в день буду тратить время на написание вот таких отзывов о Вас.
Я не могу выразить без матерных слов, какая плохая у Вас тех поддержка. Я понимаю, что мой случай может быть исключением, однако за последние дни, я нашел кучу подтверждений тому, что вы регулярно так наплевательски относитесь к своим же клиентам!
Zadarma
—
1
2
3070
Олег, действительно служба безопасности могла запросить фотографии документов и фотографии с документом в руках (согласно пункту 8.2 Соглашения пользователей). Служба поддержки в он-лайн чате не имет компетенции в вопросе безопасности (ввиду конфиденциальности данных), поэтому вас попросили обратиться в тикет. Хочется отметить, что этап дополнительной верификации происходит, если в аккаунте замечена подозрительная активность. Олег, приносим извинения за долгую процедуру, но в целях безопасности мы хотим быть уверены, что именно вы используете аккаунт и избежать этот этап невозможно.