Отзывы о сервисе Novofon

Поддержка дно.

Хорошо
Надёжность
Цена
Функциональность
Плохо
Удобство
Внешний вид
Поддержка

Плюсы

Дешёво

Минусы

Поддержка. Это ужас. Мне не доходят звонки с МТС – поддержка не может воспроизвести проблему, говорю замените номер – просят ещё звонить, звоню, даю отчёт по звонкам – опять тестируют, у них все ок и вновь просят тестировать. Ну вообще не помогают никак. Сухие ответы, не ведущие к решению проблемы. Я не виноват, что у них в тесте все ок, а я не могу дозвониться себе на линию.

Так себе.

Подтверждаю отзыв предыдущего оратора

Плюсы

Читайте коммент

Минусы

Читайте коммент

Подтверждаю отзыв предыдущих ораторов ! Официально заявлено для России, что достаточно загрузить фото документа. На деле отклоняют автоматом идеальные фотки доков и начинается свистопляска... Проверка каждого дока сутки. Ответ в тикетах сутки. Оператор ни на что не способный в этой жизни вообще, на любой вопрос создает тикет, где ждать ответ сутки. В общем, чтобы зарегатся у них, нужно видимо не одну неделю потратить и кучу нервов. Ах да, еще и деньги просят перед проверкой.

В общем, лохотрон

Ужасная и неадекватная поддержка

Плохо
Надёжность
Удобство
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Русскоязычные интерфейсы (собственно все плюсы)

Минусы

Необоснованная блокировка аккаунта при невозможности сменить тип аккаунта с физического на юридическое лицо. Потеряно несколько телефонных номеров. Неадекватная поддержка, которая отвечает сутками и очень сухо. Низкое качество voip соединений.

Категорически рекомендую обходить Zadarma стороной

отзыв о поддержке

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

поддержка в чате - это ТОП 1 во всем Мире. меня провели от начала и до конца. каждый шаг терпеливо мне помогали

Минусы

нет минусов

Я очень благодарен поддержке, сегодня Роман и Дмитрий мне помогли настроить звонки через IP телефонию, каждый пункт и каждый шаг мне помогали настраивать. Если бы не эти ребята, я бы сам точно не справился. От души благодарен и желаю успехов всей команде

Превратили небольшой бизнес в международную компанию

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Удобство настройки, низкая цена, номера разных стран

Минусы

Хотелось бы больше стран, необходимость ждать верификацию документов

Мы небольшая локальная компания, которая занимается продажей местных рукодельных изделий. Как бы странно не звучало - но наш товар больше привлекал иностранцев (потому что это достаточно колоритные небольшие вещи).

Но постоянно была сложность в коммуникации с людьми из других стран. Они очень не хотели звонить на российский номер, и зачастую писали на электронную почту. Были определенные проблемы со скоростью коммуникации.

Открыть офис в другой стране мы позволить себе не могли, надо было придумать выход из ситуации. Узнали о том, что можно купить виртуальный номер другой страны - и мы сможем принимать звонки в России, а для клиентов все будет выглядеть как звонок на свой локальный номер. В общем, идеально подходящая для нас ситуация.

Выбрали Zadarma, зарегистрировали, купили нужный номер. Из сложностей - пришлось подождать, пока проверят все документы и дадут возможность номер, собственно, купить. Видимо, это связано с какими-то ограничениями законодательства.

Все настроили, все работает. И оказалось, что это очень дешево, что отдельно нас порадовало.

В общем, рекомендую. Хороший сервис, низкие цены. Очень легкий способ начать работать с иностранцами, не выезжая из своей страны.

Самый ужасный сервис

Плохо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Заманили низкой ценой и "2-х минутной" регистрацией

Минусы

ложь на сайте, оператор ничего не знает и не может, каждый ответ дожидаться сутки, каждый документ проверяют сутки. Регистрация занимает недели, а не минуты, как заявлено!

Официально заявлено для Украины, что достаточно загрузить фото документа. На деле отклоняют автоматом идеальные фотки доков и начинается свистопляска... Проверка каждого дока сутки. Ответ в тикетах сутки. Оператор ни на что не способный в этой жизни вообще, на любой вопрос создает тикет, где ждать ответ сутки. В общем, чтобы зарегатся у них, нужно видимо не одну неделю потратить и кучу нервов. Ах да, еще и деньги просят перед проверкой.

В общем, лохотрон

Худшая поддержка где когда-либо видел

Хорошо
Цена
Плохо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Поддержка
Функциональность

Плюсы

-

Минусы

  • Поддержка отсутствует. Точнее они вроде как есть, но их стандартные фразы "У нас все работает", "Нам ничего не приходило", "вы ничего не отправляли", "Попробуйте вот эти 10 инструкций. Не помогло? Ниче не знает, нам помогло"
  • Криво работает в некоторых приложениях. Качество связи то на нуле, то нормальное
  • Не принимает SMS от буквенных отправителей

Я никому не рекомендую. Низкая стоимость не окупает такой ужасный сервис и плохую связь.

Сервис, который справляется с сотней звонков одновременно.

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Цена
Поддержка

Плюсы

Надежность сервиса, возможность легко увеличивать количество операторов, качество связи.

Минусы

Не сразу удалось подключить к телефонии свой сторонний номер.

Мы выступаем наемным контакт-центром - клиенты обращаются к нам, когда необходимо совершить звонки, а своих операторов или не хватает, или нецелесообразно держать в таком количестве.

Последнее время клиентов становится все больше и нашей телефонии действительно пришлось пройти испытание. С Zadarma мы работаем уже пару лет, но только в последнее время столкнулись с огромной нагрузкой. В некоторые дни у нас было почти 100 звонков одновременно.

И никаких проблем с обслуживанием или отказом не было. На качество звука большой поток вызовов тоже никак не повлиял.

Более того, когда резко понадобилось еще увеличить количество операторов (и приобрести дополнительные номера телефонов) сделали это, буквально, за час и в несколько кликов.

Единственная сложность, что у нас возникла - надо было подключить к телефонии нашу внешнюю линию с нашим номером - и вроде все делали по инструкции, но все не получалось. Связались с поддержкой, ребята помогли и все рассказали. По правде говоря, сделали все тоже самое что делали мы сами - но в этот раз сработало.

В итоге - если вам нужна телефония, которая способна работать при большой загрузке - могу смело порекомендовать.

Универсальный сервис, к которому можно прикрутить почти любую интеграцию.

Рекомендую
Хорошо
Удобство
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Много разных сервисов в одном

Можно интегрировать почти с любым популярным инструментов

Быстрая поддержка

Минусы

Настройка интеграции не всегда простая и понятная

Используем в работе одну из самых популярных в РФ ЦРМ систем и до недавнего времени пользовались другой телефонией, которая влетала нам, прямо скажем, в копеечку.

Появилась потребность в дополнительных сервисах, провели анализ бюджета - и решили порезать расходы на связь, сменив провайдера. Выбрали Zadarma. Сразу привлекла цена и обещания дополнительных бесплатных сервисов, вместе с возможностью интеграции с нашей ЦРМ.

У задармы на сайте есть подробные инструкции по всем интеграциям и мы сначала подумали, что процесс пойдет легко и просто. Оказалось - нет. Не могу сказать, что было совершенно непонятно, но без поддержки бы точно не разобрались.

Кстати говоря, ребята в саппорте ответили быстро, рассказали в чем наша ошибка и как ее решить.

В итоге - все настроили, все работает. В будущем еще планируем разобраться как работать с API и провести более глубокие интеграции.

К качеству работы придраться не могу - все работает четко.

В общем 5/5, но с небольшим минусом - за сложность некоторых настроек.

Очень довольны

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Функционал, стоимость,поддержка

Минусы

Если не авторизован через госулуги,до 2х суток модерация нового номера

В своё время этот сервис рекомендовал партнер и в 2017 году мы завели кабинет, с тех пор многое изменилось в функционале, ребята напичкали всякими фишками максимально, что даже захотелось поделиться впечатлениями в сети. Нужные опции для комфортного ведения бизнеса без специально нанятого сотрудника. Процветания ребятам, буду рекомендовать.

Все что нужно для бизнеса - в одном флаконе.

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Большой набор услуг, низкая цена, много виртуальных номеров

Минусы

При первой настройке - пришлось потратить некоторое время, чтобы точно настроить все

Задарма - это действительно сервис про "все в одном".

Даже можно сказать, что выбрали их не столько ради телефонии, сколько за возможность бесплатно пользоваться всем дополнительным. Это и црм система, и речевая аналитика, и айвиар, и коллтрекинг (маркетологи передают отдельное спасибо за этот сервис)

Про бесплатность - если пользуешься их телефонией, то за дополнительное вообще можно не платить.

В общем, рекомендую. Даже если вы уже пользуетесь другим провайдером - все равно присмотритесь к задарма. Возможно их дополнительные сервисы окажутся привлекательны для вас.

Переехали в "облака"

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Внешний вид
Цена
Функциональность

Плюсы

Удобство настройки, качество связи, дополнительные бесплатные функции

Минусы

Пришло подождать пока подтвердят документы, чтобы начать полноценно пользоваться услугами

Небольшая фирма, которая предоставляет услуги операторов контакт-центра на аутсорсе. Так получилось, что количество клиентов резко увеличилось, а возможности взять новых сотрудников в офис не было.

Решили перевести всех на удаленку, а телефонию "в облако". Про задарму видели много противоречивых отзывов, но ничего откровенно плохого от реальных пользователей не слышали.

Оказалось, что вся настройка занимает всего несколько минут, для сотрудников и того меньше.

Единственное, что пришлось немного подождать пока проверят все документы - без них нельзя полноценно пользоваться телефонией. Как нам объяснили в службе поддержки - таковы законы РФ.

В целом, к качеству связи нареканий нет, все работает отлично. Потихоньку начинаем осваивать дополнительные функции - голосовое меню доступно бесплатно, нужно лишь придумать как использовать его максимально эффективно.

В итоге - всем смело могу порекомендовать. Если сомневаетесь - стоимость виртуального номера реально очень низкая - просто попробуйте и составьте свое мнение.

Хороший сервис

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Плохо
Функциональность

Плюсы

Звоню по СНГ, цена устраивает качество связи хорошее в общем доволен

Минусы

У меня мобильное приложение, и там нет функции пополнть счет

Хорошее приложение пользуюсь больше 3лет, рекомендую, оплаты проходят, отправляют на ящик квитанции, кто пишет разводиловка не верите, ни разу за это время не было так, чтобы оплатил и не получили услуги.

Не ведитесь - это разводняк на деньги

Везде пишут, что через Задарма, можно звонить на Феникс, после нескольких попыток, они просто заблокировали аккаунт с деньгами на счету.В ответ на вопрос почему заблокировали аккаунт, написали что типа на эти направления нельзя звонить. Только я никуда так и не дозвонилась!!! Они просто присвоили мои деньги не оказав услуг!!!!

Качественно, дешево. Что еще нужно?

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Цена
Поддержка

Плюсы

Легкая регистрация, грамотная поддержка, огромный список доступных виртуальных номеров, простое подключение. И реально оооочень низкие цены, а большинство услуг и вовсе бесплатные, если пользоваться их АТС

Минусы

Пока не заметил, все радует, все клево.

Для небольшого бизнеса пока подключил только два номера - городской и мобильный. Все удалось самостоятельно настроить на ноуте и телефоне (смартфон на андроид). Звонки приходят/уходят, все клево.

Как попасть на большие деньги за недорого

Плохо
Надёжность
Поддержка

Плюсы

уже никаких

Минусы

убогая тех.поддержка, безответственность перед клиентами

Приобрели два номера 15.05.2022 года. Через неделю 22.05.2022 г. один из них перестал быть доступным. Как раз тот, на который отпечатали и распространили рекламные листовки и прочую рекламную продукцию. На внушительную сумму. На этом номере был привязан продающий сайт. Ответили - что номер поступил в продажу "ошибочно" и будет отключен. "ОШИБОЧНО" - он бы сразу не работал, а не думал неделю - ошибочно он поступил в продажу или нет!!! Короче техподдержка отписалась полным бредом. И всё - никакой ответственности эта контора перед Вами не несёт. Ничего сделать нельзя. 

Однозначно не рекомендую

Плохо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Ничего

Минусы

Поддержка клиента

оформление номера

запрос лишних документов

отключение приема смс без уведомления

Пользовался номером два года для приема смс. Без уведомления отключили возможность приема смс, из-за чего сейчас не могу пользоваться некоторыми сервисами. Сказали оформить новый номер, чтобы работал прием смс. Пополнил баланс, захожу в заказ номера, а от меня требуют какие-то дополнительные документы, которых я не могу предоставить априори. Запросил возврат средств, в итоге вернули только часть. Не рекомендую

Мошенники

Плохо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Минусы

Мошенники

Сейчас они переименовались в НовоФон, видимо прошлое название исчерпало свою репутацию. В общем, схема у ребят такая. Они правда предоставляют бесплатные звонки с виртуальных номеров. Но когда ты покупаешь себе виртуальный номер, тебя ждёт очень интересная история. У тебя блокируется кабинет, с требованием для его разблокирования, прислать фото паспорта и водительского удостоверения. После того, как ты пришлёшь фото своих документов, у тебя блокируется кабинет с требованием прислать фото квитанции для его разблокирования. Когда техподдержка понимает, что ты ничего не будешь присылать, так как понял, что они просто воруют твои данные, они начинают тебя игнорировать. А при регистрации стоит автоснятие денежных средств с карты, и теперь тебе придётся перевыпускать карту, чтобы средства не продолжали сниматься. Плюс ещё утёкшие к этим мошенникам персональные данные.

Zadarma никаких услуг не предоставляет, просто собирает деньги

Плохо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Обещали низкую цену за счёт обрезания услуг

Минусы

Деньги забрали, услуг не предоставили, возможность послать сообщения на support@zadarma.com заблокировали.

Средства на банковский счёт так и не вернули.

За Дарма вызывает лишь рвотный рефлекс. Заказанный и предоплаченный номер не предоставили, деньги так и не вернули. zadarma.com только собирает информацию, аккумулирует ваши документы и ворует средства. Обратиться в службу поддержки невозможно так как support@zadarma.com email заблокирован.

zadarma.com зарегистрирована в городе Бургас, Болгария, но по указанному адресу не существует.

 

Кто знает в какой стране они базируются? Чтоб официально подать на них заявление в полицию/ милицию или в суд…

Худшая телефония и худшая тех поддержка

Плохо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

их нет

Минусы

тех поддержка грубит, оскорбляет клиентов, ворует деньги

Худшая телефония в мире! Ничего не слышно, все клиенты жалуются, кричат на операторов, что связь плохая. Техподдержка Задармы - настоящее посольство ада на земле. Ни одной проблемы решить не могут. Часами держат вас на линии, воруют ваши деньги со счёта, оскорбляют клиентов, срывают всю вашу работу. Хотите потерять свои деньги, нервы и время - смело пользуйтесь этой "телефонией".

Телефония без проводов

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Быстрый запуск телефонии, отсутствие необходимости в проводах и оборудовании - все работает через интернет.

Минусы

Нет таких

Раньше пользовались телефонами и нужно было покупать много сим-карт, теперь вся телефония работает через интернет.

Неудовлетворительная поддержка и неясные условия пользования

Хорошо
Цена
Плохо
Надёжность
Удобство
Поддержка

Плюсы

Наверное недорого, но честно, я не делала сравнений.

Минусы

ничего не работает после установки, нужно все докручивать и висеть на чате с поддержкой. Мутная система с верификацией, похоже они сами не знают, что им нужно и просят все подряд. Для тех кому пофигу и кто высылает копии паспорта всем кто просит, то Ок. Почему-то регистрации через Госулуги недостаточна и хотят паспорт. Перед регистрацией не предоставляют ясной информации о процессе верификации.

во-первых ничего сразу не заработало, на чате девушка предлагала менять порты, подключение вифи на мобильный интернет, переустановить приложение. Вобщем пробовала ткнуть пальцем в небо. Номер был оплачен и с него шли звонки, но он не принимал входящие. Смс тоже оказалось не работает, хотя при подключении опция смс была выбрана. На все это я убила пол-дня.

во-вторых, через пол-дня когда наконец номер зароботал, мне все отключили, потребовав сканы паспорта для верификации. Когда я возмутилась, потому-что я регистрировалась через Госулуги и Zadarma получила доступ ко всем моим, уже подтвержденным данным, просто перестали отвечать. Типа проверяют. Тишина уже 3 дня. Не знаю, что можно проверять в данных Госуслуг.

Так что это не про то, что удобно, User-friendly, быстро.

Если б была опция поставить оценку с -, так бы и сделал

Плохо
Удобство
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Не удалось найти

Минусы

  • техподдержка
  • качество соединения
  • условия обслуживания

Подключали для звонков из Беларуи в РФ. Номер купили, все настроили, далее, после оплаты номера, потребовали для верефикации прислать документы. Верефикация нужна, чтобы принимать входящие звонки на купленный номер. Ок - направили копию свидетельства юрлица, верефикация не пройдена, просят паспорт физлица, там персональные данные, но делать нечего - отправили. И тут не прошли верефикацию, просят квитанцию об оплате коммуналки. Серьезно?

Звонок в техподдержку по приложению Zadarma. Ответ: "При регистрации указан город регистрации Минск", а для того, чтобы пройти верефикацию для входящих звонков с российским номером, Вам нужно находится в России и иметь регистрацию в РФ, комментарии по проверке документов по телефону мы не даем". И тут вишенка на торте - обрыв соединения.

Бесполезная вещь. Условия верификации изначально не указаны, но оплатить ты можешь. А потом делай что хочешь с номером, которым не можешь воспользоваться.

Никому не советую.

Ужас, не обращайтесь туда

Плохо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Поддержка
Функциональность

Плюсы

не понравилось, выкинутые деньги, еще и пополнила на полгода вперед(((

Минусы

Очень бестолковый интерфейс, не работает адекватно, в профиле пользователя страна Россия по умолчанию, невозможно изменить, вписала в строку почтового адреса реальный адрес со страной, отсканировала паспорт с пропиской по адресу, мне не активировали номер, объяснив, что мне нужно доказать адрес, прислав платёжку за коммуналку :DDDDD смех сквозь слёзы, главное, что мои программисты оплачены и работают с сайтом, а номер всё не активирован и не активирован... Ну почему я не обратилась в другую компанию.... Это просто потеря денег, времени и сил. В итоге ответили, прямо пока пишу отзыв, что для номера в России я должна иметь адрес в России, теперь мне не понятно, почему меня зарегистрировали, зарезервировали номер, и взяли оплату. Заполнила заявку на возврат средств, теперь посмотрим, что за волокита будет дальше происходить

Ужас ужас ужас, не обращайтесь туда!

Отличный сервис

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Внешний вид
Цена
Поддержка

Плюсы

Поддержка всегда на связи. Прямо с аккаунта звоню на 00000 и специалисты ведут по шагам. Мне нравится подхлд

Минусы

Немного сложноват интерфейс.

В целом сервисом доволен.

Две недели не работает приложение ВАШЕ в телефоне.

Две недели бестолковой переписки не привели к нормальной работе ВАШЕГО приложения , установленного в телефоне.

Номера для работы! Пользуюсь с 2015 года. И постоянно такая ерунда, если что то случается, с живым человеком не созвониться не пообщаться!! Клиенты звонят и не всегда могут дозвониться , по причине не возможности ответить вовремя... Общение в чате не даёт понимания, что нужно сделать. ведь специалисты вы, а не мы

Одни разочарования

Плохо
Надёжность
Поддержка

Плюсы

Не заметил

Минусы

Наплевательское отношение к клиентам

 Уже больше недели со стороны задармы никак не решается вопрос о возобновлении услуг. Безосновательно ограничили доступ, когда еще даже оценить сервис не смог, только зря счет пополнил - выкинул деньги на ветер. Документы раз 5 загружал, вчера в 15:01 написали что ответят в течении 24х часов - так никто ничего и не написал. Пишешь в чат, одни и те же ответы: "блаблабла, Пожалуйста, ожидайте. Информация передана, ответят в ближайшее время" и прочие бесполезные отписки, но по факту ничего не решается БОЛЕЕ НЕДЕЛИ! Очень разочарован такой поддержкой и сервисом!

Отличный сайт для звонков

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

оперативный ответ службы поддержки

Минусы

плохого не заметил

В общем произошла ситуация,потерял телефон,нужно было позвонить,перерыл кучу разных сайтов,везде только за деньги,в данном сервисе мне при регистрации дали бесплатные минуты,я смог удовлетворить свои потребности,я советую этих ребят и желаю им успехов

Отвратительно всё

Плохо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Их нет

Минусы

В отзывах много пишут о поддержке, все слова истинная правда, что бы не писал г-н Сухоруков, мне вот сейчас уже больше часа не отвечают, со своей чудо верификацией. Врут на каждом шагу, блокируют доступ в сервис без объяснения причин, качество связи тоже упало, но вишенка на торте - селфи с паспортом, которое требует поддержка, это просто блеск!

Ухожу к Яндексу, чао, дармовцы, хотя хочется другие слова, не для печати, указать

официальный ответ Novofon
15 октября 2021

Согласно нашей политике обработки и защиты персональных данных (с которой вы согласились при регистрации) для дополнительной идентификации личности сервис может запросить дополнительные документы. Вы можете идентифицировать личность через портал ГосУслуги и тогда ваш номер подключится без дополнительной проверки.

Денис, приведите, пожалуйста, конкретные примеры ("врут на каждом шагу", качество связи тоже упало"). Да, в целях безопасности аккаунт может быть заблокирован до момента успешной повторной верификации пользователя.

Крайне не рекомендую к сотрудничеству

Хорошо
Цена
Плохо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Ранее - неплохой сервис с отзывчивой поддержкой, неплохим интерфейсом, удобным приложением, конкурентов по цене/качеству, по сути, у них не было.

Минусы

Сейчас - кривой сйт, на котором постоянно вылезают глюки, никакая поддержка, состоящая из 1 девочки, которая абсолютно ничего не понимает и знает только фразу, напишите на support@zadarma.com. Отвратные ответы по почте, в стиле "отвали", плохо работающее приложение, цена уже сопоставима с конкурентами.

Буду переходить к другим, это не сервер теперь, а кошмар, оценка 0 из 5.

официальный ответ Novofon
14 октября 2021

Денис, спасибо за обратную связь, мы стараемся развиваться, функционал АТС и нашего сервиса растет, как и расширяется витрина виртуальных номеров и наша команда (в частности, команда поддержки насчитывает более 50 специалистов). В декабре нашему сервису исполнится 15 лет, а количество клиентов в начале лета перешло отметку 2 млн пользователей.

С удовольствием, увидели бы конкретный пример "плохого качества" работы поддержки или нашего приложения. Напишите, пожалуйста, сюда или в личные сообщения вашу почту, привязанную к аккаунту. Проверим все обращения.

Не сервис,а недоразумение

Плохо
Надёжность
Удобство
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Ничего

Минусы

Существование этого сервиса

Проверяют документы неделю,хотя заявлено,что проверка проходит в течении суток. Поддержка ничего не способна сказать,кроме как повторять фразу "информация передана в отдел". Убогий сервис,убогая поддержка,ни рубля такой компании никогда не заплачу

официальный ответ Novofon
8 октября 2021

Анатолий, проверка может действительно затянуться, если у службы безопасности появятся вопросы к качеству документа или его оригинальности. Для подключения российского номера (кроме мобильных номеров России) вы можете пройти идентификацию через ГосУслуги и номер будет подключение в течение 1 минуты. Также вы можете подключиться как корпоративный клиент и оплачивать услуги нашего сервиса по безналичному расчету, для корпоративных клиентов не требуется загрузка документов для номера.

Открыли представительства по всей России не выходя из офиса в родном городе

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Удобная настройка телефонии, возможность выбирать номера почти всех городов России, выгодная цена.

Для бизнеса было необходимо приобрести виртуальные номера целого десятка городов по всей России. Все номера были в наличии у Zadarma, причем буквально за копейки.

К качеству связи претензий нет. Лучший сервис из доступных

Такое Задарма даром не нужно

Плохо
Надёжность
Поддержка

Плюсы

Нет плюсов. Можно было написать про низкую цену, но с подобным качеством и отношением оно и задаром не нужно.

Минусы

Блокируют услуги без объяснения причин. Просят заново проходить верификацию, выслать копии паспорта, которые сами же и не принимают. Почаще делайте фото с паспортом и надейтесь, что выставленный свет и ракурс на фото наконец-то удовлетворит их и вы сможете пользоваться (теперь уже третьесортными) услугами которые вы уже оплатили (принимать оплату и выставлять счета им, почему-то, никакая верификация не мешает).

При этом качество связи становится хуже с каждым месяцем. 

Не рекомендую. Такое качество и отношение не нужно даже задаром.

официальный ответ Novofon
27 сентября 2021

Игорь, напишите, пожалуйста, в личные сообщения с номером заявки, проверим ваши обращения и причину блокировки. Напоминаем, что вы можете пройти идентификацию через ГосУслуги. Все неизрасходованные средства можно вернуть, создав заявку в финансовый отдел сервиса.

Открыли виртуальный офис техподдержки за границей не уезжая из своего города.

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Качество работы сервиса, удобство настройки, большее количество функций, низкая цена, компетентная поддержка.

Стояла задача оказывать поддержку клиентам из другой страны по номеру из их региона. Не совсем было понятно как это реализовать - обратились в поддержку, там всё рассказали.

Вся настройка и запуск не заняла и десяти минут.

Теперь клиенты могут звонить на номер своей страны, а отвечать им будем мы, за несколько тысяч километров.

Собственно, почти полноразмерный офис в другом государстве.

Цены прям радуют, к качеству связи претензий нет.

5/5

Виртуальный офис за границей за копейки.

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Простая настройка, низкие цены, большой выбор стран и городов с номерами телефонов.

Минусы

Для некоторых стран требуются документы этой страны.

Нужно было работать с иностранными клиентами и открыть офис за границей. Открыть его физически было сложно и очень дорого, приняли решение просто приобрести виртуальный номер этой страны.

С помощью Zadarma всё заняло минут пять, может десять.

Теперь думаем о том, как расширяться дальше, собственно в других странах будем действовать по тому же принципу.

Комплексное решение "всё в одном" для бизнеса.

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Огромное количество сервисов, которые перекрывают все запросы бизнеса, низкие цены, быстрая регистрация и настройка.

Нужна была только телефония, но после того, как изучили сайт, перешли на использование всех сервисов Zadarma.

А это црм система, система голосовой аналитики и коллтрекинг для статистики.

Самое крутое, что оказалось, это то - что платить нужно только за звонки по виртуальным номерам, а все остальное бесплатно.

Неадекватность

Хорошо
Цена
Поддержка
Функциональность
Плохо
Надёжность

Плюсы

Ничего

Минусы

Поддержка. Вместо решения вопроса предлагают вернуть средсва. Форма загрузки документов ограничена 5МБ, это в 2021, когда телефоны делают фотографии от 8 до 15.

Полно негатива.

официальный ответ Novofon
12 августа 2021

Вячеслав, поскольку вы отказались пройти верификацию, мы не смогли вам включить номер и предложили возврат средств, на который вы согласились в рамках заявки.

Недостоверная информация без предоставление услуг.

Хорошо
Цена
Плохо
Надёжность
Удобство
Поддержка

Плюсы

Вежливо отвечают в онлайн-чате и службе поддержки.

Минусы

Отказываются верифицировать документы без объяснения причины.

Служба поддержки предоставляет недостоверную информацию.

Отказываются верифицировать документы. По все правилам, указанным на сайте, были предоставлены. документы. Документы без указания конкретной причины не прошли подтверждение. Ни в онлайн-чате, ни службе поддержки не предоставили информацию, почему документы не приняты. Дополнительно предоставил загранпаспорт гражданина Украины. Дополнительно предоставил скриншоты с результатами проверки данных документов на сайте Государственной миграционной службы Украины. После обращения в службу поддержки в моем аккаунте убрали возможность заказа номеров Украины. На конкретный вопрос почему не подтверждаете документы, мне был предоставлен ответ "К сожалению, заказ номеров Украины недоступен. Специалист технической поддержки Sergey." Вежливое вранье после которого в моем аккаунте действительно убрали эту возможность. Для других эта услуга существует (легко проверить после регистрации нового аккаунта).

Потратил кучу времени и ушел к конкурентам!

Хорошо
Цена
Плохо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Нормальная цена.

Минусы

Служба поддержки.

Неадекватные вопросы причиняющие простои моему бизнесу (потому что им что-то показалось, а у меня языковая школа)

Очень все медленно и без логики.

Кабинет выглядит как сайт 2000 годов.

Тарифы запутанные и становится понятно сколько платить только после уже подключения АТС

на просьбу связаться со мной по телефонной связи проигнорировали меня, на некоторые вопросы не отвечают.

Потратил уйму времени, очень бестолковая и медленная поддержка, лучше уже использовать бота чем такую службу поддержки.

Пришлось написать заявление на возврат средств и уйти в другую компанию.

Задарма очень отсталая и бюрократичная компания. Очень не советую.

ВЫВОД: Не экономьте, потеряете больше времени как в моем случае.

официальный ответ Novofon
28 июня 2021

Александр, спасибо за подробную обратную связь. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения почту, привязанную к сервису, проверим ваши обращения и качество работы поддержки.

Это дно

Плохо
Надёжность
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Цена

Минусы

Звонки не проходят в их же приложении, в других приложениях через раз. Тех поддержка невменяема, ничего не могут решить. Просто завершают чат и все. Не связывайтесь с этим сервисом. Ничего не сэкономите, клиентов потеряете.

Ни связи, ни сервиса.

официальный ответ Novofon
22 июня 2021

Сергей, добрый день. Создайте тикет в технический отдел, проверим проблему и настройки приложения.

Наш сервис используют более 2 млн пользователей в 100 странах мира, в день через нас проходит более миллиона минут звонков (мы используем исключительно премиум-маршруты в своей работе), а также фирменные приложения под iOS и Android используют более 230 000 клиентов. Надеемся, что оперативно сможем решить вашу проблему.

Блокируют счёт для повторной верификации

Плюсы

дешево

Минусы

Могут заблокировать счет в любой момент

Не понимаю, зачем блокировать счёт, и просить опять загрузить документы для верификации, если я проверку уже прошел. Тормозят работу. Буду искать альтернативу.

Добавлено 20 июня 2021 (изменил оценку с 3 звёзд на 1 звезду)

После высылки селфи счет так и не реактивировали. Не рекомендую!

официальный ответ Novofon
16 июня 2021

Сергій, система может автоматически запросить дополнительную верификацию (на это время аккаунт будет временно заблокирован). Напишите пожалуйста в личные сообщения или на почту support@zadarma.com вашу почту, привязанную к аккаунту и проверим причину блокировки.

Плохое отношение к клиентам и не компентная поддержка в чате на сайте

Хорошо
Внешний вид
Цена
Плохо
Удобство
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Цена

Минусы

Отношение к клиентам, поддержка, нет возможности использования нескольких АТС на одном аккаунте

Тех поддержка ниже уже опускаться некуда. Не на один вопрос ответить не могут. Провисел на телефоне, ответил робот, что перезвонят. Написал в чат. В чате "Ожидайте, пожалуйста, информация уточняется...". Через 30 минут отправили делать тикет для того чтобы уточнить реквизиты для оплаты. Оператор не знает реквизитов компании, в которой работает.

официальный ответ Novofon
10 июня 2021

Михаил, добрый день. Уточните пожалуйста в личные сообщения (или на почту feedback@zadarma.com) почту или номер тикета. Проверим ваши обращения, а также качество работы поддержки.

Можно сказать лохотрон

Хорошо
Внешний вид
Плохо
Надёжность
Удобство
Поддержка

Плюсы

Дизайн сайта, оформление норм

Минусы

Тех поддержка

Обращение к клиенту

Подключился я как так, все было так красиво, подключаешься себе номер, пользуешься и спустя некоторые время, начали на аккаунт накладывать ограничения, без причины, когда спрашиваешь в тех. поддержке за что, ничего не объясняют.

В тех поддержке работает реально очень тупые люди, ты пишешь про одно, оно тебе про другое пишут, совсем не в тему

Меня начали флудить на номера конкуренты, номера каждый раз рандомные, я пишу в тех поддержку, можно что то с этим сделать? они предлагают мне в черный список занести номера, хотя я до этого все объяснил, что номера каждый раз разные, подставные, флуд идет каждую меня, за это вместо того чтобы мне помочь, на аккаунт нанесли еще ограничения, что я могу должен все номера продлить на год

Ладно, продлил я их на год, может так лучше станет, спустя время со всех номеров без какого либо предупреждения сняли каналы, на 1 поставили все, при подключении было их по 2-3, плюс я сам докупал почти на каждый номер

Если вы хотите общаться с очень глупой тех. поддержкой, то вперед пользоваться задармой.

Ничего им объяснять просто смысла нету, вы будете писать про одно, они про другое

официальный ответ Novofon
8 июня 2021

Добрый день. Вы не продлили работу номера на год, как требовалось при его включении, в результате на двух номерах установлено ограничение в одну линию. 

Также напоминаем, что вам предлагаем решение проблемы с большим количеством каналов - подключение национального номера данной страны.

Обманщики, тянули время, постоянно то не то, это ни это, сказали сделать одно - сделали, потом оказалось что это делать было нельзя в итоге сказали что вернут деньги за 1-2 банковских дня - сильно сомневаюсь, это какой-то лохотрон.

Плохо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Обманщики, тянули время, постоянно то не то, это ни это, сказали сделать одно - сделали, потом оказалось что это делать было нельзя в итоге сказали что вернут деньги за 1-2 банковских дня - сильно сомневаюсь, это какой-то лохотрон.

После регистрации им понадобилось еще и фото с табличкой в одной руке и с паспортом в другой, я объяснил, что человек, который заказал телефон болен и не ему затруднительно сделать табличку и фото, что к нему надо ехать и этим заниматься - написали, что для переоформления надо загрузить документы нового владельца, загрузил. Оказалось, что нельзя переоформлять. Потерянное время, нервы и деньги - похоже что это просто кидалы, которые тянут время и компостируют мозги.

официальный ответ Novofon
7 июня 2021

В нашем сервисе зарегистрировано более 2 млн пользователей, более 45 000 компаний по всему миру работают с нашей телефонией, более 1 млн звонков в месяц совершается через нашу сеть.

Мы работаем согласно законодательства стран, где предоставляем услуги телефонии. Действительно, только лицо, желающее подключить номер, должен предоставить личные актуальные документы. Вернуть средства можно через заявку в финансовый отдел (кнопка написать в поддержку). Возврат средств произойдет в течение двух дней после инициирования процесса. Если возникнут дополнительные вопросы - пишите в наш онлайн чат на сайте или на почту support@zadarma.com. Пожелаем быть более сдержанным в оценках.

Zadarma 24 мая 2021 / Зло должно быть наказано

Плохо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Пока плюсов не видел, так как не могу просто зарегистрировать номер

Минусы

Не могу зарегистрировать номер

Для звонков в Казахстан мне нужен виртуальный номер Казахстана. Зарегистрировал ЛК. Оплатил 480 рублей. Перед этим звонил консультировался - объяснили, что все просто: нужен реальный адрес регистрации в Казахстане, можно договориться со знакомым, используя его ФИО, документы и адрес, прикладываешь документы в ЛК и вперед. В итоге договорился со знакомой в Алматы, приложил в ЛК скан ее id карты. Zadarma не приняла их - не устроило, что черно-белый скан. Попросил сфоткать карточку свою, приложил фото. Zadarma отказали в регистрации - не устроило, что фото, а не скан. Попросил подругу в Алматы сгонять сделать цветной скан. Приложил - Zadarma отказали снова. Думаете почему?....... Не устроило, что это НЕ СКАН!!! По телефону отвечает техподдержка, что это не к ним, пишите в чат. В чате отвечают - это не к ним, создавайте заявку на разбирательство. Стал читать в интернете отзывы (почему я не прочитал их заранее???.....) Оказывается, что у людей аналогичные проблемы, и 100% несостоявшихся пользователей оставляют свои деньги, бросают разборки с Zadarma, потому что запросы сканов - это кругу. То есть - замкнутый круг. И более того - еще начинают просить не скан, а сфотографироваться с документами. Но как вы уже поняли - эти фотографии не устраивают. Как можно в 2021 году так относиться к клиентам и вообще к бизнесу? В итоге попробую еще пару раз, забуду про эти копейки и буду платить деньги за звонки нормальному сервису, который по любому где-то есть. А может из принципа подам на них в арбитраж. Для этого готов потратить намного больше. Потому что Зло должно быть наказано.

Только не Задарма!!!

Хорошо
Внешний вид
Плохо
Надёжность
Поддержка
Функциональность

Плюсы

При выборе пару лет назад цена и бесплатная атс

Минусы

просто не работает телефония. Скатились на дно. Предлагают взять сторонний сервер.

Испортились. Вообще не работает из 100 звонков 5 прошли остальные нет. Просто не РЕКМОЕНДУЮ! Одни нервы!

официальный ответ Novofon
28 мая 2021

Ирина, напишите пожалуйста на почту support@zadarma.com и уточните аккаунт в нашем сервисе. Проверим информацию и качество работы поддержки. При проблеме со звонками, вы всегда можете написать в наш онлайн чат, также проверим информацию.

Ежедневно нашим сервисом пользуются более 500 000 человек, совершаются миллионы звонков, мы ежечасно, ежедневно, ежегодно развиваем сервис. Напишите пожалуйста информацию на почту и все обязательно проверим.

Выгодная телефония.

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

  • Большое количество виртуальных номеров. Причем не только разных стран, но и разных городов;
  • Элементарная настройка - не нужно привлекать технических специалистов - все делается через удобный личный кабинет;
  • Высокое качество связи. Звонили (и принимали вызовы) из разных городов и стран - никаких проблем и обрывов не было
  • Подключили голосовую аналитику - распознаёт речь точно и без ошибок, очень сильно помогает в сборе статистики.

Минусы

  • За полгода использования не обнаружили.

Отличное решение для организации телефонной связи в офисе. Настраивается все в пару кликов, платить надо только за фактическое использование услуг (а не обязательную абонентскую плату, как у конкурентов).

Дополнительно к этому можно подключить всякие дополнительные сервисы - например, бесплатную CRM или ту же речевую аналитику.

Однозначно - рекомендую.

Раньше было лучше всех, теперь все очень плохо

Хорошо
Цена
Плохо
Надёжность

Плюсы

Очень понравилась ещё когда несколько лет назад регистрироваться цена и посекундная тарификация. Было тогда самое дешёвое. Хотя сейчас есть куда дешевле.

Минусы

Не реализована проверка документов. Просто вот вдруг "для продолжения пользования услугами просим пройти верификацию". И документы НЕ принимают. Это после ДДоС атаки какой-то (100 гбит это по вашему мощная ДДоС?! Есть сервисы, которые выдерживали атаку свыше 1 ТБит и не вылетали!) попросили пройти верификацию! И сначала хотели скан паспорта, затем фото с паспортом в руках, а затем сказали " Загруженный вами документы не могут быть использованы для дистанционной работы с услугами IP телефонии". Отказались возвращать деньги.

Ужасное впечатление от сервиса :(. Да и качество связи в последнее время лагает. Пользовался исключительно в личных целях, никакого бизнеса. Ощущение что все положительные (недавние) отзывы здесь написаны или самими сотрудниками, или ничего не понимающими пользователями за деньги. Раньше сервис был хороший, но с 2020-ых годов чтото случилось. Т.к. периодически бывает нужно, подыскиваю замену Задарме. Сип клиент стал вылетать еще к тому же. Просто регистрация слетала и входящие звонки не приходили. В роуминге и когда надо было позвонить по межгороду - международно пользовался с удовольствием но теперь возможно придётся с вами расстаться. Хотите мучится с подтверждением документов? Выбирайте Задарму. Думаю попробовать мультифон, сипнет, или сиплинк. Да и говорят, что Sipnet это более развитая сеть, хоть и подороже. Но мне необходимо качество прежде всего. Мне кажется, что Задарма явно пропадёт в ближайшее время с российского рынка.

Техподдержка - кромешная тьма. Одни отписки

Хорошо
Цена
Плохо
Надёжность
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Давно пользуюсь Задарма, для некоторых задач они реально хорошо подходят (запись разговора, бесплатная АТС на 3 пользователя, гибкие переадресации), приемлемые цены (реально ниже прямых конкурентов), но есть "но" (о них будет ниже)

Минусы

Откровенно слабая техподдержка, плохое качество связи, отвратительное приложение под Андроид, отсутствие внятных инструкций для пользователей по типовым вопросам, отсутствие мультиаккаунтов и многое другое.

Итак, по порядку. 1. Будьте готовы прислать все свои документы, и не просто сканы, а еще и с документом в руках. И самое интересное, что примут ваши документы раза с 4го, так как есть ряд требований к документов, которые нигде для клиента не описаны, но ими руководствуется проверяющий, что вызывает постоянные возвраты. 2. Техподдержка решает только шаблонные вопросы, шаг влево-вправо - ходьба по мукам. Примеры: в кабинете пропали документы, которые были ранее предоставлены, на просьбу восстановить - покупайте номера где можно без этих документов. 3. Качество связи стало ужасным: собеседника не слышно, треск, помехи. 4. Приложение под Андроид работает отвратно: конфликтует по крайней мере с 3 смартфонами разных производителей (одновременно идет звонок на приложение и на телефон, при коротком звонке до 3 гудков звонка можете не увидеть, не берется трубка и еще куча других вещей). 5. Техническая реализация тоже на троечку: в рамках одного аккаунта нельзя завести несколько клиентов/направлений (мультиаккаунт) приходится создавать кучу новых аккаунтов, нельзя переносить документы с одного аккаунта на другой, статистика звонков в АТС удаляется через 31 день. Реализация черных списков в инструкции одна, по факту - другая. Пользуюсь больше по инерции и переносить лень, но видно уже пора.

официальный ответ Novofon
11 мая 2021

Спасибо за ваш подробный отзыв. Так же подробно постараемся ответить:

  1. Требуемые документы зависят от законодательства конкретных стран, все нужные документы указаны на странице конкретного заказываемого номера. Также в отельных случаях мы можем запросить фотографию с документов в руках - это указано в нашей политике конфиденциальности.
  2. Пример очень странны. Напишите вашу почту (или судя по всему почты) привязанные к нашим аккаунтам и проверим ваши запросы в поддержку и корректность ответов нашей поддержки.
  3. Качество связи напрямую зависит от настроек оборудования и качества интернета. Как раз наша круглосуточная поддержка с удовольствием проверит ваши настройки и подскажет, что изменить, чтобы связь стала идеальной. В своей работе мы используем только премиум-маршруты связи.
  4. Не очень понятно, что значит звонок идет одновременно в приложение и на телефон? Может быть у вас настроена АТС и на одном из внутренних номеров переадресация на конкретный мобильный номер? Опять же, наша поддержка быстро бы справилась с этим запросом.
  5. В рамках одного аккаунта можно создать аккаунт дилера и под ним создавать аккаунты для других клиентов, если вы хотите работать с нами по партнерскому договору. Про документы такая же история, пока из отзыва вытекает факт, что вы ведете несколько клиентов и подключаете номера для них на свои документы. Это нарушение законодательства.

Опишите пожалуйста подробный запрос и ваши пожелания на нашу почту support@zadarma.com. Быстро проверим ваши обращения, проблемы с документами (или номерами) и ответит.

Novofon Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф Актуальная информация