Нет
Плохая связь, отсутствие поддержки,хамский персонал
Работала с zadarma в разных компаниях уже более 3 лет. Плохая связь, отсутствие поддержки,хамский персонал
1
1
498
по сравнению с другими провайдерами телефонии преимуществ нет
Не компетентная тех поддержка
Не квалифицированная помощь со стороны тех. поддержки, можно потратить час, в прямом смысле этого слова, и не получить компетентного ответа или помощи, все ответы шаблонные, особенно раздражает ответ через 2-3 минуты молчания "Ожидайте пожалуйста" и такой ответ на каждый последующий вопрос, задал вопрос - молчание 2-3 минуты, задал вопрос повторно, ответ Ожидайте и снова ждешь 2 или 5 минут. В общем или клиент будет сам читать все инструкции и сам во всем разбираться, или готовьтесь потерять кучу времени без результата.
1
2
691
Владимир, напишите пожалуйста на почту support@zadarma.com с почты зарегистрированного в нашем сервисе аккаунта (с пометкой "Отзыв Startpack"). Проверим ваши обращения, время ответа в чате, а также компетентность ответов операторов. Если возникли вопросы по подключения в сервисе, также напишите в письме, наши специалисты свяжутся с вами и оперативно помогут.
Пользуемся. В целом качество связи приемлемое. Возникают вопросы при интеграции с Амо, не все решается так, как нам хотелось бы. Но в целом мы удовлетворены сервисом
3
8
2437
Адекватные настройки
Неплохие видеоконференции в тарифе
Бывают проблемы, но быстро устраняют
Раньше только телефонию использовали, а теперь и видеоконференции пригодились. По телефонии все устраивает, нормально настраивается, достаточно стабильно работает. С переходом на удаленку распробовали их видеоконференции, достаточно удобно сделано и нашего тарифа вполне хватает. Решили через них проводить встречи, чтобы не платить за проф. тариф в зуме и плюс подстраховаться по безопасности.
1
2
3795
Цены
Удобство настройки
Функционал
Пришлось подождать верификации
Все общение с клиентами было организовано с помощью обычного сотового телефона. Но карантины и прочее всякое - пришлось переезжать в облако.
Регистрация простая, все настройки интуитивно понятны.
Единственное - пришлось немного подождать, пока подтвердят документы. Но никаких проблем с этим не возникло - все прошло быстренько.
Было несколько вопросов по тонкой настройке - саппорт ответил быстро, и все подробно рассказал.
3
4
3362
Понравилась бесплатная видеоконференция, заодно подключили пару номеров, у нас проблем не возникло с поддержкой, все быстро было и это при том, что праздники.
к конференции с мобилки подключаться через отдельный апп
Нам все нравится, особенно - выбор номеров, цены и видеоконференция
2
5
33116
Уже нет, все перекрыл один большой минус, блокировка номеров на время верификации данных, которая может произойти в абсолютно любой момент
3 года пользовались услугами. И тут в один момент после оплаты (карта не менялась уже год) блокируются номера и в ЛК выскакивает что нужно пройти верификацию. Ни кто не может сказать с чем это связано. Ну да ладно, написано отправить паспорт или права. Под рукой права, фоткаю и отправля. Через час приходит что их это не устроило и надо паспорт, отправляю паспорт. Через полтора часа приходит, что он их тоже не устраивает и надо его же на фоне белого листа, на котором написать задарма и дату. И теперь надо ждать сутки....
И причину, естественно ни кто не говорит.
По этому если хотите остаться без телефонии в самый "подходящий момент" подключайтесь к задарама
название соответствует качеству услуг
1
2
4187
Максим, служба безопасности вправе запросить дополнительные документы в целях идентификации пользователя согласно разделу нашей политике конфиденциальности "Категории запрашиваемых персональных данных". Просьба написать в личных сообщениях почту, привязанную к аккаунту, проверим всю информацию (также уже запрашивали у вас данную информацию в других социальных сетях)
Цена
Почти бесполезный коллтрекинг zadarma. Подключив его, невозможно узнать, по каким ключевым фразам и объявлениям позвонил клиент с Директа или Гугл Адс. НЕ рекомендую, ведь есть сервисы (манга та же или пчелайн), где за те же деньги почти 1500р/м можно узнать все вплоть до кс по которому позвонили, а это ОЧЕНЬ важно.
ТАк себе
1
2
13597
Выгодно звонить заграницу
Не приходят СМС с кодами активации
Звонила много раз в банк Таиланда, все отлично, 0.3 доллара в минуту, связь хорошая. Но к сожалению прием смс бесполезен, даже не пришел код активации новой почты gmail
1
2
12230
Цены
Не критично.
Мы пользуемся услугами Задарма достаточно долгое время, уже больше года. За это время бывало всякое. Не то что бы критично, но мелкие глюки с АТС были по началу и разговоры прерывались. Потом стало все нормально. Привыкли и к интерфейсу. Из всех систем, что есть на рынке эта остается самой оптимальной. Я уверен, что нет идеально работающих систем, а есть только более дорогие.
3
8
16335
Недорогие номера. Связь без помех.
практически нет минусов
По равнению с другими компаниями, предлагающими VoIP с АТС – это самая надежная на мой взгляд. Мы отправляем заказы по все стране и звонков нам поступает не малое количество. Из 7 лет бизнеса пользуемся услугами Zadarma уже 3 года и будем дальше пользоваться.
3
11
13666
Цены лучше всех! Использовать можно.
ну так практически замечаний нет по работе
Среди конкурентов у Задарма самые привлекательные цены. Номера любые есть. Из европейских использовал Латвию и Польшу. Работают все неплохо. Ну было один раз, что я звонил когда, меня слышали, а я не слышал собеседника. Может, это еще из-за интернета, не знаю
3
7
16475
Надежно работает
Нет особых замечаний
У нас два офиса в Санкт-Петербурге, занимаемся переводами документов с иностранных языков. Подключили два номера российских на АТС. Выходит по деньгам очень не дорого по сравнению с другими компаниями. Оба номера работают нормально, без косяков.
2
7
16756
Качественно работает. Без особых замечаний
нет
Интеграция с БИТРИКС 24 - лучшая, все есть, карточка поднимается, звонки записываются, статистика вся есть. По качеству связи тоже все ок.
3
7
14545
Дешевео
Тех поддержка ужаснейшая, отвечает раз в сутки (в лучшем случае). Api кривое и настроить его так и не удалось.
Миллион раз пожалел что связался с задармой, поддержка ничего не понимает и ответов на простые вопросы внятных дать не может как сделать переадрессацию с одного менеджера на скрипт указанный в АТС. Порой звонок уходит внебытие и звонящий просит слышит тишину, а иногда идут гудки, хотя ни один из номеров сотрудников подключенных к АТС не звонит, но деньги конечно за это снимают.
Каждый раз когда вас плохо слышит клиент у поддержки только одно решение -сделайте эхо тест, а потом вам говорят что проблем у нас нет, это ваш интернет или что то еще, хотя интернет перепробовали весь доступный (4ж, оптоволокно).
Возмущен и разочарован множество раз этим сервисом, жаль теперь уже не взять номера и не перевестись на другую телефонию.
1
2
12171
Хорошая телефония за свои деньги, если это не первый ваш войпоператор будете довольны, настройка займет 30 минут, номера хорошие, но рекомендация проверить их в интернете, мобильные номера России умеют принимать смски прям через приложение
Нет многоуровневого ивр, часто не успеваешь пополнить баланс или уследить что номер отрубился, советую подрубить уведки в телеграм
Хорошая телефония, связка с ритейлом отличная, можно привести свой номер от манго, есть ограничение в одну внешнюю линию, в итоге просто врубили один новый номер, за 210 рублей в месяц. Если мало звоните исзходящих и больше работаете со свходящими, оптимальнее решение просто не найдете
1
2
17906
При регистрации бонус 20 руб.
Цены дороже чем у конкурентов в 4 раза.
Зачем платить больше, если есть конкуренты, у которых звонки по России, включая мобильные и включая две столицы стоят 0,50 рублей за минуту, и это вообще без абонентской платы? Оставил бы здесь ссылку, но это будет похоже на рекламу.
1
1
16401
Заявленные на сайте функции по совершению обратного звонка по сценарию через API не работают.
Описание работы API неполное.
Некоторые настройки не доступны в личном кабинете и управляются только через сообщения в техподдержку. Техподдержка по-видимому работает примерно с 6 утра по московскому времени и до обеда. С учетом регулярного длительного ожидания ответов в попытках настройки обратного звонка на сценарий я потерял месяц. Переписка с поддержкой сводилась к тому, что каждый раз мне необходимо было выполнять какие-то действия для тестирования работы функции, при том не те, которые я планировал использовать в работы.
Мое терпение лопнуло, когда техподдержке понадобился дамп обычного post-запроса в формате pcap. На мой ответ, что дамп в указанном формате я предоставить не смогу, тикет, по которому я прпктически ежедневно выполнял для поддержки различные действия, был закрыт.
Работы заявленных функций в итоге я так и не добился.
1
2
16582
Пользуюсь около 5 лет. Отличная связь. Хорошие цены. Использую свою АТС с их СИП линиями, посему доп функционал вэб сайта не использую. Весьма благодарен, что в отличии от Юискома от которых ушел, не впаривают принудительно свой облачный сервис.
У меня 2 номера на "птичьих правах". Поскольку нет контракта закрепляющего номер за абонентом, то оплачиваю всегда с запасом,чтобы не лишиться номера.
Использую АйПи телефонию больше 10 лет с такими провайдерами как CallCentric, RingCentral, Sipnet, Uiscom.
Могу сказать, что Zadarma просто РАБОТАЕТ, качественно, дешево и без агрессивной и навязчивой рекламы.
2
3
19693
тарифы
нет рассылки смс по России
надо выбрать:или принимать смс на телефон или иметь записи разговоров (одно не совместимо с другим)
Сервис не рекомендует! устанавливать и не гарантирует работу виджета обратного звонка на моб устройствах.
Не работает связь:тех поддержка перезванивает со своей внутренней телефонии и утверждает, что это -доказательство, что связь работает. А то что другие не могу дозвониться- разводят руками.
Столкнулся с проблемой:ноутбук принимает звонок, а вызов на телефон не идет. Девушка из тех поддержки "помогла" и теперь связь вообще не работает. Ответ поддержки "переустановите заново программы".
Спасибо! Я не обладаю техническими навыками, чтобы вникать в детали и множество настроек.Я предприниматель и хочу заплатить деньги за качественную связь. А мне полощат мозги уже 2 недели.
Второй номер я покупал у Ваших конкурентов. Там автоматически присваиваются настройки телефону и программе на компе. Нельзя просто повторить чужой успешный кейс?
1
2
18050
Игорь, спасибо за подробный отзыв. Действительно, наш сервис не предоставляет услугу SMS рассылки по России. Принимать SMS вы можете на мобильные номера разных стран (включая РФ), представленные в нашей витрине. Выбирать "принимать смс или иметь записи разговоров" не нужно, запись разговоров - стандартная и бесплатная функция облачной АТС, которая никак не влияет на возможность принимать SMS. Касательно настроек, легко можно настроить сервис с помощью инструкции на сайте. Ссылку на инструкцию вы получали в он-лайн чате. После с вами связывался специалист технической поддержки для подробной настройки. Видим, что до сих пор на внутреннем номере АТС, куда у вас направлены вызовы с вашего подключенного виртуального номера, не настроено оборудование или ПО для приема и совершения звонков.
По-прежнему с удовольствием вам поможем настроить оборудование/ПО, обратитесь, пожалуйста, в нашу поддержку.
Работает
Мало использовала 8 месяцев, не нашла.
Использовали на прошлых проектах, положительное впечатление. Успехов вашей команде
6
8
22788
Можно получить бесплатный номер. Даже международного формата. Хорошее качество связи, когда связь эта есть.
Возникает ошибка Registration falied, которую не может решить техподдержка. С этой ошибкой не работает звонок с сайта, ради которого я заплатил сервису. ТП выдавала предположения в моих ошибках, но я создал новый акк и там все в порядке. А говорили глупости типа "перезагрузите роутер".
Рабочий день насмарку благодаря задарма. Спасибо вам, ребята!
1
2
17731
Андрей, день добрый. Проблема была устранена, приносим извинения за доставленные неудобства.
Дешевая телефония
Собственно в минусах все указал
2
8
17921
Олег, день добрый. Спасибо за обратную связь. По очереди. "Левые АОНы" не подставляются. Мы передаем CallerID (АОН) в 100% случаях, может быть такое, что транзитный оператор некорректно передал CallerID на сеть оператора, в этом случае нашему техническому департаменту нужны точные примеры таких звонков для устранения проблемы.
"Кваканье" - данная проблема может быть следствием плохого интернет-канал (потери пакетов данных) или, как вы пишите, в момент пиковых нагрузок - проблема с роутером. Если вы напишите в наш он-лайн чат и сообщите об этой проблеме, мы проверим все настройки и предложим действия, которые помогут устранить проблемы.
И ради лишнего кокетства скажем, что более 10 000 компаний в России нас используют именно для бизнес-целей.
Быстрая настройка и интеграция с CRM. Самое беспроблемное подключение и использование. Работает стабильно в Москве.
Немного доработать "рюшечек" в дизайне для интерфейса формы обратной связи для сайта. По-современней.
Хороший продукт. Команда тех. поддержки работает хорошо, во всяком случае, за почти год работы ни разу не сталкивались с "волокитой и пинанием клиента" . Цены на номера - простодаром.
2
9
17158
цены
оогромный минус потдержке
Ждала подключения номера больше недели, так как мои документы вечно не подходили , а проверка занимает 2 рабочих дня. В итоге при подключении мобильного номера для получения входящих смс нужно было заплатить еще за 2 месяца, хотя при регестрации номера это не указано..
Служба потдержки отвечает спустя сутки или вообще не отвечает...при звонке на горячую линию, оператор не может компетентно ответить и вообще говорит как будто он занят чем-то другим
В итоге потратила время и деньги, а номером воспользовать нормально так и не смогла
1
2
21996
Цена на звонки, цена на номера, выбор 8-800 без регистрации, необходимый функционал
никто не заинтересован продать услуги
Все бы хорошо. но никто в компании не заинтересован продать услуги или дополнительные функции, то есть разбирайся сам с неведомыми инструкциями и ссылками, на которые отправляет поддержка. А так среди конкурентов, пожалуй, самый недорогой сервис с очень приличным функционалом. Не хватает динамического коллтрекинга и нлрмальных виджетов на сайт.
1
2
21550
цена, качество, легкость настройки программ, выбор номеров, дешевые звонки в США, Германию, Англию, Канаду, Испанию
да нет как таковых, интерфейс простой, название стремное
Не понимаю, кто пишет о проблемах с поддержкой - ребята отвечают в течение минуты и решают проблему, если она есть. Про качество - звоним по России и никаких проблем не наблюдали, за такую цену телефония для сайтов и малого бизнеса просто идеальная, если не верите - узнайте, сколько берут конкруенты за простую интеграцию с црмками.
1
2
18991
цены, сама возможность купить виртуальный номер телефона, номера с приемом смс
интерфейс, инструкции
Рекомендовали бывшие коллеги, как лучшего провайдера ВАТСа, наверное так оно и есть, только сами пробовали разобраться 2 рабочих суток, в итоге подрядили админа из соседней каморки, но и он еще писал в поддержку. Спустя 3 дня все заработало, звоним из зойпера и там же принимаем звонки. Интеграция с Битриксом работает хорошо.
1
2
141670
Сервисом пользуемся пол года примерно. Полноценно перевести все подразделения и все проекты так и не удалось, по причине того что нет многоуровневого меню в облачной атс, а с одним уровнем к сожалению работать не возможно, так как и без него тогда можно обойтись. Надеюсь что скоро появится. Приложение для Айфон отвратное, в фоне не работает, постоянно вырубается, да и в целом, функционал и удобство на нуле, сразу видно что те кто его создал им никогда сами не пользовались. А жаль, мы бы пользовались активно, так как сотрудников больше 100. Качество связи, в целом терпимо, не могу сказать что прям плохо, но видали и получше. Техподдержка, тут на кого попадешь, звонить не звонили, чаще писали в тикеты, иногда ответят на «отвали» иногда попытаются что-то сделать.
В целом, если убрать вышеозвученные минусы, то мы бы перевели полностью всё на этот сервис, и он был бы достойным, но пока… скорее все еще в тестовом виде используем…
2
3
19561
цена
функции АТС
бесплатность всего
копеечные звонки в США
в некоторых городах подключение номера занимает больше недели
некоторые направления звонков по России у конкурентов дешевле
ограничения на пакетные заказы номеров (решается все через поддержку и не всегда быстро)
Может быть нам конечно повезло, но не знаю - отличное качество связи без помех. Помню проблемы со слышимостью клиента в начале 2017 года и то все быстро решили. Выбор и покупка номеров - проще простого, в АТС можете настроить меню на каждый номер с правильной маршрутизацией, абсолютно все функции АТС, которые есть у дорогих конкурентов, только у задармы все бесплатно, сколько бы человек не использовали АТС.
1
5
17920
Интеграция с Битрикс24
Номер 495 за 200 рублей
Возможность отправлять шаблонные смс-сообщение с мобильного номера 958
Быстрая настройка
Нормально настроен обмен документами с корпоративными клиентами (чарующий плюс, но действительно не все партнеры нормально работают с корпоративщиками)
Сложные инструкции к программа (на самом деле просто надо указать, что нужно прописать три параметра), иногда уведомление об смс доходит со второго раза,
Альтернатива дорогостоящим АТСкам - раз в 10 дешевле, лично считали и сравнивали с ближайшими конкурентами, стабильная связь, погрешности в связи разве что когда далеко уходишь от роутера (ну любят менеджеры передвигаться по офису)
4
11
20334
-Цена на номера
-Бесплатная АТС
-Простота по сравнению с другими сервисами
По нашим задачам пока не обнаружили
Искали для нужд виртуальный call центр со всеми современными функциями, гибкими тарифами, статистикой и быстрой тех поддержкой, ну естественно и по цене адекватной. Был старый аккаунт в Zadarma, решили поработать в нём и не прогадали. По началу долго разбирались в настройках из-за интерфейса, оказалось, тут всё просто, тех поддержка в этом помогла. Затем начались тесты сall центра и качества связи и тут мы ошпарились, связь была ужасна, думали всё таки отзывы подтвердились, но пообщавшись с тех поддержкой- мы решили эту проблему (была в настройках), связь на 4+ из 5, будем работать с ними дальше. Рекомендую.
1
3
19084
Много номеров
Доступные цены на аренду номера
Немного страшноватый интерфейс, больше пугает, чем привлекает)
Подключал сам и довольно быстро справился без поддержки, после подключения проблем не наблюдаю
3
4
18369
цены, номера 800, поддержка отвечает через минуту максимум
Ну над дизайном конечно неплохо бы поработать, но вообще кабинете клиента все неплохо. И название сомнительное.
Перепробовали три облачных АТСки, в итоге поняли что дело совсем не в операторах, проблемы бывают редко, но у всех. И здесь скорее внутренние темы с телефонами либо интернетом. Задарма реально самые дешевые, если другим отдавали по 5к в месяц, то задарме платим 2к и получаем вечные бонусы. Номер 800 вот достался абсолютно бесплатно.
2
6
18404
+ Бесперебойная работа
+ Реакция тех.поддержки мгновенная.
+ Закидывают деньги на счёт по платёжке, иногда и без.
+ Записи в удобном кабинете либо отправляются на почту.
Три года работаем через сервис Задармы. Сейчас звонят 20 человек 8 часов в день/5 дней в неделю. Звоним по всей стране + Казахстан.
1
5
19228
Мягкая цена просто за городской номер с минимумом разговоров...
Капризные мальчишки и девчонки в поддержке :-) Назвал их так абсолютно справедливо. Уровень знаний и клиентоориентированность на детском уровне. Разумеется, имеются исключения....
Я пытался объяснить мальчику, что его объяснение моей проблемы является идиотизмом. А в ответ простой парнишка пытался мне втереть про множественные попытки моего VoIPa подсоединится к ним якобы с неправильным паролем. Хотя, ежу понятно, что это является на самом деле проблемой авторизации на их оборудовании. Я ведь пароль не менял... К тому же мой шлюз его к ним посылает и всё... А вот их оборудование его ПРОВЕРЯЕТ, и тут-то и возникают проблемы. Раньше ведь доступ работал как-то :-) На моей стороне ничего не менялось — а вот у них бардак с верификацией конкретный. Но, тупо как дятел юнец долбит про неправильный пароль! Да еще и пытается вежливо хамить: "...Я вас услышал...". Понабирают дешевых студентов... В общем за 120 копеек настроение срезают на охуллиард!
1
2
19873
Андрей, рекомендация самая простая - вам нужно сгенирировать новый пароль и ввести его в настройках вашего оборудования (пароль генерится в разделе SIP-настройки, если включена облачная АТС, то в разделе Внутренние номера). Про студентов и клоунов, пожалуй, комментировать не будем.
Стоимость
Простой интерфейс
Иногда лагает связь и мобильное приложение
Используем в связке с WireCRM, в принципе получилась неплохая экосистема.
2
4
19140
Низкая цена, выбор номеров, пока что отличное качество, простая и удобная программа под виндоус и под андройд
Личный кабинет, без подсказки не дошла бы до страницы "внутренние номера"
Купили номер 8800 по акции, подключили на следующий день, все работает отлично и верится что реально без абонентской платы, по ценам в общем действительно все супер. и низкая цена входящих на 800.
1
3
22184
Уведомление о пропущенных в телеграм - это очень круто
Если пришли первый раз на сайт, день посвятите интерфейсу, хотя, в личном кабинете все более-менее понятно (даже может быть понятнее чем на главном сайте)
дешево, не криво, для меня много лишней информации на сайте.
2
3
21937
Реально низкая абонентка за номер 499, безплатная облачная АТС, безплатный номер iNum в коде +883, возможность подключения любого внутреннего номера на роуминговую СИМ карту Задарма, возможность записи разговоров, адекватные тарифы на связь.
Не всегда проходят вызовы на номера 883 других операторов. Но возможно проблема не на их стороне.
В качестве номеров для АОН можно подтвердить не более 4 своих собственных номеров (не Задарма). Хотелось бы больше. И удалить номер самостоятельно нельзя, только через техподдержку.
Пользуюсь много лет и пока доволен. Техподдержка отвечает сразу даже глубокой ночью.
1
2
21602
Цены, стабильность, хорошая поддержка.
не обнаружил
Второй в моей практике сервис IP телефонии. С первым воевал почти год, то связи нет, то поддержка на выходных. Тут таких проблем нет, пользуюсь почти год, за все время два раза обратился в поддержку, и то были вопросы по настройке стороннего оборудования, решили все вопросы быстро и оперативно. Больше не обращался, так как все работает как и должно работать, стабильно и без сбоев.
2
3
21247
не буду удивлять но реально низкие цены, 5 номеров обходятся в 600 рублей в месяц
сделайте конфигуратор по подбору тарифного плана и пакета. голову сломал, пока нашел сравнительную таблицу тарифов
в общем чуть более понятный интерфейс и совсем замечательно. личный кабинет очень хорошо преобразился
1
2
21758
Начитался много плохого, поэтому пишу. Пользуем задарму долго, проблемы были первые два дня и все тема была в кодеках. Ответили в чатах (не супербыстро получили ответ, но все же дали рекомендации, которые помогли). Качество норм, цена действительно лучшая на рынке, тратим на телефонию буквально 500 рублей в месяц и все устраивает.
Нет интеграции с мегапланом
Все пишут только про проблемы, хочу исправить ситуацию, хороший сервис, возможно лучший
1
2
22077
дешево
качество связи, вечное эхо и отрывистая речь.
качество связи ужасное. На задарме более трех лет и связь тут была всегда убогой.
Тех поддержка всегда говорит, что проблема именно на стороне интернет провайдера, но не может же каждый провайдер (от домашнего билайна со скоростью 100мб до мобильного (йота, мтс, мегафон, теле 2 и билайн -все попробовал) быть не пригодным для работы с АТС?!
Приходится жить и терпеть тк лень мне выискивать все места где указан номер телефона наших магазинов.
На визитках, буклетах, баннерах так же указаны телефоны, так и приходится жить в рабстве ужасного качества задармы.
Тех поддержка всегда предлагает только сделать ЭХО тест и дальше вся вина с их стороны пропадает.
И кстати да, про слова о 8800 (что номера передаются из рук в руки) я подписываюсь, тоже был 8800 от задармы и его до нас пользовала какая то компания продающая крем от морщин, нас бабули задалбали, в конце концов нашли мы эту компанию и попросили даже прайс чтобы продавать эти крема) но там был телемаркетинг и они отказали (даже на своем видеоролике не решили менять номер, ххз зачем транслировали рекламу с недействительным телефоном по телику).
2
6
20726
День добрый. Не хотим повторяться, но действительно в большинстве случаев качество связи зависит от интернет-канала (но, конечно, не всегда проблема может быть только в канале). Если проблема с качеством возникает на всех интернет каналах и слышна уже во время эхо-теста, очень советуем попробовать изменить настройки программы (аудиокодеки) или просто попробовать другую программу. Пока слышимость плохая от вашего уха до сервера (эхо-тест) нужно найти и устранить причину перебрав все варианты. Мы уверены, это решаемо и довольно не сложно. Создайте пожалуйста заявку в поддержку и мы оперативно решим вопрос (можете написать для пущей оперативности "стартпак"). Грустно, что вопрос так затянулся, но еще раз уточняем - в данном конкретном случае проблема не в номере/номерах и не в маршруте звонков ( мы используем только премиум-маршруты). Что касается номеров - у некоторых номеров может быть прежний владелец, но все номера проверяются, в случае освобождения выдерживается пауза. И если подключен номер, на который вы заметили посторонние звонки, всегда просим об этом сообщить как можно раньше для бесплатной замены номера. Ведь через пол года или три года определить, что от прошлого владельца есть какой-то трафик уже проблематично.
Оказалось что нету
Не проходят звонки от клиентов, операторы не чем не помогают, настройки и сайт не удобный
Начну из далека, хотел подключить 8800 у UISCOM но повелся на задарма так как у них свое мобильное приложение(которое оказалось кривым и глюченым)
Зарегался, выбрал номер номер 8800, закинул деньги, и с горем по палам купил номер...проходит 7мь из 10ти дней, и приходит письмо что нет возможности подключить номер, выберете другой (быстрого подключения)
Выбрал (как оказалось он еще на трех заброшенных сайтах висит и мне их клиенты звонили тоже)
Настроил переадресацию на свою симку ёты (мегафон) и указал 8800 в коллер айди (что бы при колбеке клиентам отображался)
Работаем вроде, но что то пошло не так с соединениями через виджет колбэка...оказалось что нельзя вписывать номер 8800 в исходящий поток (то есть клиент входящий звонок будет видеть любой другой, сказали подтвердить любой номер кроме 8800 и моего мобильного на который идет переадресация... вписал номер девушки тоже ёта)
Вроде заработала, радовался что почти все звонки с обратного звонка, думал как хорошо работает виджет...но не тут то .ука было!!!
Оказалось что люди напрямую на 8800 не могут дозвониться!!!
Я звоню операторам, воевал почти трое суток, первые сутки валили на ёту и мол у них плохо, на вторые они требуют в тех поддержку скидывать номера с которых не проходит звонок, на третьи сутки раскололись что с мегафоном и мтс действуют ограничения, берите говорят две любые симки(одна на прием, другая показывать клиентам) кроме этих операторов связи... я три раза уточнил у разных операторов подойдет ли билайн, сказали да...взял, подтверждаю на сайте...и мне пишет .ля уведомления - что действуют ограничения на билайн/мтс!!!!! звоню...оператор говорит: понятия не имею как вам могли такое посоветовать, ведь с билайном точно ограничения, укажите подтвержденный мегафон, и проверить кто вам сказал такое мы не можем...
Хорошо говорю, хрен с ним этими номерами которые будут видны клиентам и мне, пускай будут рандомные(серверные +3чета там) номера, как было в самом начале! они говорят НЕТ, мы не можем вам вернуть на серверные так как подтвержденные у меня есть...
Кароче тупик! и тут я всё понял - почему конверсия сайта упала при первых изменениях когда установил функцию определения номера звонящего, когда стало меньше звонков от того что стал показывать клиентам свой номер, и совсем плохо сейчас когда звонки проходят через один...
Одно обидно, что .ука сразу не сказали об этих вещах, неоднократно уточнял нюансы, всё будет хорошо говорили они...
В итоге мегафон(ёта), мтс, билайн они говорят что возможны ограничения, с другими операторами не буду пробовать, разочаровался в задарма окончательно!
если сомневаетесь в подлинности отзыва, поверьте что это не фейк, проверить можете позвонив мне уже на новый номер на сайте lobovuh.ru
1
1
189858
Егор, день добрый. В тикете попросили вас протестить звонки с данных кли, потому что тесты с других кли прошли успешно. Информацию про использование номеров Билайн и МТС в кли можно найти в личном кабинете. Мы ни в коем случае не говорим, что проблема не на нашей стороне и никогда не обвиняем сторонних операторов (такая политика компании), но чтобы решить конкретную задачу нам нужно, чтобы вы протестили звонки с данных номеров, а мы увидим результаты теста. Продублировали сообщение в ваш тикет и на почту.
Уже не осталось совсем
Техподдержка отвратительная
Года три назад сервис был хорош, привлекал недорогими ценами и приемлемым качеством. Но последние пару лет мучаемся с ними только, чтобы не менять номера, качество полностью скатилось ниже плинтуса.
Связь отвратительная. Звонки обрываются в любой момент. Не слышно то собеседника, то собеседник не слышит вас. Связь плавает. Сип не соединяется.
А техподдержка - хуже я еще не видел. У них абсолютная установка "мы правы, пользователь - нет", плюс полное отсутствие интеллекта. Объяснить им проблему - просто невозможно. Операторы меняются за диалог по 5-7 разных ников, вопросы вверху не читают, тупят с ответами - такое ощущение, что просто отвечают на знакомые слова в вопросе, как чат-боты. Впрочем, рыба гниет с головы, и когда я как-то написал руководителю, нарвался на откровенное хамство.
1
1
188028
Виталий, день добрый. Про корректность в комментариях лишний раз писать не будем. А вот про качество с удовольствием напишем - в 90% случаев качество связи зависит от вашего интернет-канала, в 9,99% от настроек оборудования. Но, конечно, и в нашей работе бывают перебои (то есть, и мы не всегда правы). Да, ваш интернет и настройки мы можем проверить удаленно и помогаем с этим нашим пользователям в он-лайн чатах или тикетах (действительно, на чат может отвечать несколько операторов). Мы проверили все ваши обращения в поддержку, про вашу корректность вновь говорить не будем, скажем лишь, что последнее обращение, связанное с качеством связи, датировано февралем этого года.
Дешево. Дешево. Дешево. И при этом оно работает.
Техподдержка всегда отвечает, в 80% по теме и помогает.
Есть возможность ограничить страну и стоимость звонков.
За такую цену нет вообщем
Дешевые цены, но не совсем дешевые
Хотелось бы более красивый виджет обратного звонка
Виджет звонка с сайта сделан на флешке, браузеры уходят на HTML5, а у Задармы прошлый век.
Как физлицо взял номер в коде 499. За 120 рублей. Меньше ни у кого нет. Точнее есть, но надо выговаривать минуты.
Случайно обнаружил сервис обратного звонка и уже для рабочего сайта поставил его. Вместо обратки Битрикс24. До этого месяц стоял RedHelper с его 30 минутами теста. Сработали его за 6 звонков, последний был из Шанхая и длился 16 минут - китайцы плохо по-русски говорят. Платить 900 руб. при нашем трафике я как-то постеснялся. Затем стоял виджет от Б24, но он был не виден, да и в настройках нельзя было заигнорить тот же Кетай. Сейчас стоит от Zadarma. Неделю пока. Один звонок был - 8 минут по 2 рубля.
ТП, как ни ругали Задарму, отвечает почти всегда. Но может быть потому что обращался в рабочее время по мск. Промежутки между ответами до 10 минут максимум.
2
5
22051
четкие инструкции
хорошие интеграции
про цены и так все понятно
поддержка доступна действительно 24/7
короткое голосовое приветствие
нет доверительного платежа
больше функций в приложениях
Хорошая телефония, функционаяльная АТС
1
1
22636
возможностьь регистрации физлицам
цена
выбор номеров
два дня ушло на знакомоство с интерфейсом, точнее на понимание интерфейса
Перебрали много вариантов для интернет-магазина, лучший по цене точно задарма, аренда номеров дешевая, связь хорошая, функционал АТСки огромный
1
1
22470
Интеграция с ПланФиксом
Формальный мануал, с кучей недоразумений.
Интуитивности - ноль, порядка в интефейсе - ноль.
Начал использовать как интеграцию с ПланФикс - настройка по мануалу нужных ответов не дала. Запрос в поддержку вызвал потерю 1,5 часов на тупые отписки вместо ответов. В настройках все раскидано на кучу страниц, пунктов и подпунктов.
Настроить самим, если вы не спец в интернет-телефонии, у вас скорее всего не получится, А на поддержку можно не рассчитывать.
4
7
22381
Жанна, спасибо за обратную связь. Связь должна быть идеальной, потому что используем только премиум-маршруты связи в работе, напишите пожалуйста в наш круглосуточный он-лайн чат поддержки, проверим настройки.
Еще раз уточним, что поддерживаем клиентов 24/7 на 6 языках в чатах, тикетах и по телефону. Также в личные сообщения или на почту support@zadarma.com вы можете написать почту, привязанную к вашему аккаунту, проверим все ваши обращения и корректность работы наших операторов. Очень ждем ваших уточнений.