Перевели офис на Новофон. Подбили ради интереса итоги за квартал: экономия 28%: было 9 500 руб./мес, стало 6 850 руб. Тариф Офис включает 1600 мин и бесплатную АТС. Связь вообще не прикопаться))+ много полезных фишек по работе. Поддержка помогла с интеграцией всего за 1 час, всё чётко и быстро.
Подключили Новофон для клиентского сервиса. Голосовое меню сократило время ожидания на 30%. Запись разговоров помогает обучать операторов. Особвая благодарность Богдану из саппорта, в крайний раз очень выручил
Есть возможность просто платить за звонки - без привязки к тарифам.
Для поддержки нормально просто исчезнуть и не заниматься обращением.
Пользовался сервисом несколько лет, так как требований особо не было, главное чтобы номер был номер, принимал смс, работал sip транку. За несколько лет на рабочий номер завязалось много сервисов, даже смс от банка. Но внезапно рабочий номер перестал работать.
Написали обращение конечно же в поддержку, те дозапросили доп. информацию и дальше ушли в игнор сообщений уже на три дня. Сколько будут еще игнорировать, непонятно, но положиться на данный сервис точно уже не можем.
П.с.
Кстати отзывы здесь судя по их содержимому, очень сильно крученные. Ознакомьтесь с отзывами также на альтернативных площадках.
Пока не коснулось проблемы и решения её через техподдержку, в целом было норм
Ужасная техподдержка и полная не вовлеченность в решение проблемы, отвечают раз в сутки дежурными фразами !"
Просто жесть что за сервис. Как только у вас возникнет проблема, начнется самое веселое ! Тех поддержка отвечает ровно раз в сутки, дежурными фразами, проблему не решают, в вопрос включаться не хотят, каждый день теряю деньги, им вообще пофигу на всё у них выходные, да и в будни когда наступают они молчат якобы нагрузка, в общем не рекомендую данную контору, сам буду уходить от них потому что огромная сумма потеряна + нервов из-за их халатности. Как с таким отношениям это корявые бизнес строят я не понимаю ! Это просто ужас !!!
Возможность расширить свой запас ненормативной лексики
Без ненормативной лексики использовать нельзя. И даже с ней нельзя.
Худшее, что можно придумать в природе. Входящие звонки не проходят, только сообщения о них получаю, спустя минут 5-10. Пользователи отваливаются, SIP отваливается постоянно. С каждым подключением слетает журнал вызовов. В саппорт не дозвониться, в чате и на тикеты не отвечают. Во всяком случае вовремя. Если кто-то рассматривает как платформу для работы - примите холодный душ и забудьте.
Плюсом, который стал решающим при выборе оператора IP-телефонии в самом начале, было удобство интеграции с битриксом.
Приложение не работает. Уже месяц менеджеры без связи. В чате бот рекомендует оставить заявку в службу поддержки. Служба поддержки написала инструкцию по подключению новой версии приложения, которая не работает и перестала отвечать!
Это катастрофа! Менеджеры без связи уже больше месяца!
Номер просто пропал из личного кабинета, просто отключили и все! Клиенты до нас дозвониться не могут, мы теряем деньги! Новофон на заявки в поддержку и в чатах не отвечает. Пробовали звонить в поддержку-провисели на линии в ожидении час, и когда очередь дошла, то звонок просто скинули! Что происходит? 6 лет работали, когда еще была задорма, сейчас какой то беспредел происходит.
Аккаунт пока доступен
Отморозились полностью, на звонки и в чате не отвечают. Виртуальный номер пропал из личного кабинета, связи никакой нет....
Сервис пробил дно! Пользовались их услугами с 2016 года!
В настоящее время - никаких!!!
Телефоны не отвечают, чат на сайте не отвечает, на заявки из личного кабинета не отвечают. Везде отписки робота. Похоже компания уходит с рынка и у нее большие проблемы
Работали несколько лет с данной компанией, видимо компании больше нет. Завтра поедем к ним по фактическим адресам. Подготовили жалобу в роскомнадзор и досудебную претензию. Завтра если не окажется никого в офисе напишем в ФНС. Похоже просто обманывают людей
их нет
Обращалась в поддержку уже несколько раз с разными вопросами, но так и не получила внятного ответа. Создается впечатление, что поддержка просто игнорирует клиентов. Очень разочарована таким отношением!!!!!!!
не рекомендую никому!!!!
После перехода на новую платформу их нет
ужасное отношение и сервис! Мой номер заявки 32278 , уже 5 дней ждем решения нашей проблемы: не поступали сначала исходящие, теперь входящие вызовы, наша работа стоит, клиенты не довольны, мы теряем деньги! В онлайн чате только бот отвечает, заявка без ответа, дозваниваюсь по часу-два до поддержки, и когда подходит моя очередь , вызов сбрасывается! Как после такого отношения с вами можно работать??? Не рекомендую этот сервис: я была бы готова подождать, если бы хотя бы они отвечали, и сориентировали по срокам решения, но с таким отношением, это просто худший сервис
Novofon поработайте над сервисом, это просто неуважение к своим клиентам!
отсутствуют
номера заблокированы, техподдержка не отвечает сутками, отдел продаж парализован
с переходом на лк 2.0 полностью схлопнулась вся телефония, в техподдержке шлют отписки - одно и то же сообщение по кругу, зайдите в настройки, скиньте скриншот, по телефону дозвониться невозможно - проблемы бизнеса не волнуют никого. Зайдите в их паблик вконтакте - такого вала негатива я не видел уже давно.
-
Убралось много чего нужного, как и запись звонков. Теперь они только в отчетах? в приложении их просто нет, а иногда они очень необходимы! Код номера теперь выделяется скобками - зачем? теперь перенося в срм или еще куда, нужно убирать скобки и дефисы.. Зачем??
Лучше бы не переходили на новую версию. Жесть вообще какая-то
Цена, давно была норм. Сейчас уже не дешего вообще.
Все. Поддержка, работа сервиса и т.д.
Была задарма, все работало. Пришли наши все сломали. Зачет.
Отвратительный сервис, постоянно чтото не рабтает. Буду искать альтернативу в ближайшее время
Отвратительный сервис, постоянно не работает то тот, то другой номер, мы прозваниваем каждый день свои номера на предмет работоспособности, потомучто у новофона может просто раз и не работать и никогда ты об этом не узнаешь, пока не скажут клиенты. Сейчас они перешли на новую платформу и мне надо настраивать входящие звонки заново.КАК? Хрен пойми. Ведь в письме они написали "Мы перешли на новую платформу и все ваши настройки сохранены" , но на самом деле ничего не сохранено и настроить нет возможности , так как У меня в городе сейчас 10-28, я как час 28 минут должны принимать звонки, но как я незнаю, так как у поддержки новофон нерабочее время, и я должна ждать когда они проснуться.
Алёна, приносим извинения за долгий ответ поддержки, можете пожалуйста подсказать тикет, мы поставим приоритет заявке
Когда дело касается сбора денег, то все работает идеально. Денежки мои взяли без проблем.
Услуги не оказываются, техподдержка не отвечает, робот при звонке говорит, что исходящая связь не доступна.
Узнал про сервис принудительно, когда хотел залогиниться в задарме, а меня перекинуло на новофон. Будьте бдительны господа, сервис не работает.
Это просто ужас. Пишу им третий день в поддержку- самой поддержке нужна поддержка на ответы и решение проблемных зон - просто спрятались и не отвечают. Звоню им уже третий день, хрен дозвонишься. Я понимаю, что проблема у многих - но извините вы с нас зарабатываете - ноги в руки, решайте и отвечайте на вопросы и исправляйте проблемную ситуацию!!! Услуга не оказана, соответственно и платить не за что. Дозвонился два раза -сами ничего не слышат их операторы. Вывод- сами себе не могут связь настроить, а тут кому то это услугу оказывать))). Онлайн чат вообще не открывается)) Цена не высокая - отношение и качество обслуживания в проблемные моменты - 0. Рассматриваю в данный момент другие конторы.
уже все написал выше.
Абсолютно отсуствуют
Практически весь сервис - один сплошной МИНУС!
Пользуемся сервисом Новофон с тех пор, когда они еще были проектом Zadarma. Когда был проект Zadarma все работало как часы! Примерно до 9 июля 2024 г. все работало более-менее сносно. После того, как Новофон переехал на новую инфраструктуру версии 2.0 начался просто КОШМАР!!! Сначала просто без объяснения причин нам ЗАПРЕТИЛИ (!!!) пользоваться исходящей связью. Кое-как удалось решить проблему (решали порядка двух недель!), кроме того, при переезде на новую платформу РАДИКАЛЬНО ухудшилось качество связи, причем именно на уровне межоператорских узлов. Нам сначала парили мозг, что "это что-то у вас", после кучи тестов признали, что это проблема у них, решали неделю. Дальше куча мелких проблем: перестал работать входящий DTMF (это когда клиент нажимает кнопочки в тоновом режиме в голосовое меню), решали ДВЕ недели. Подключили мобильный номер в коде 977, ДВЕ НЕДЕЛИ - номер до сих пор не работает! Звонок на номер не приходит к оператору. Нам опять e&%т мозги!!! Причем откровенно, отвечая раз в 4-5 дней на заявку в стиле: а вы точно номер настроили? А вы попробуйте сценарий создать? То есть просто издеваются, такое ощущение, что просто никто не читает то, что указано в тикете. Мы пишем: ребята, у вас при звонке: Абонент не отвечает или временно недоступен. В логах соединений пусто, У вас просто номер отключен на уровне оператора. В ответ: Ну вы там попробуйте галочкой отметить. Это просто КОШМАР!!! ДВЕ НЕДЕЛИ никто не занимается решением проблемы. Сейчас можно с уверенностью сказать, что это ХУДШИЙ оператор в РФ.
Приемлемые цены
До обновления были проблемы, но мирились с ними т.к. уже давно работали и ценим своих партнеров. Но то что произошло после обновления, это просто последняя капля. При переходе снесли все наши настройки, что-то заработало, что-то нет, решали своими силами, т.к. эта беда пришла к каждому кто пользуется сервисом и техподдержка оказалась недоступной. На 3 день все же удалось дозвониться, но оператор меня не слышал, как и все наши клиенты. Связи просто нет, только обрывки и кваканье, простите. Интеграция с АМО не работает, виджет вылетает и звонки сбрасываются. При нескольких открытых вкладках виджет вообще отлетает кукушкой и летает между вкладками в полном непонимании куда лететь. Даже при одной открытой вкладке звонок сбрасывается.
Если вы серьезная компания, то пройдите мимо данного сервиса, по крайней мере пока не будет настроена работа их обновленной версии. На данном этапе работать просто не получится.
Анастасия, спасибо за обратную связь. С удовольствием рассмотрим все проблемы в виде заявки в поддержку и оперативно решим вопросы. Извиняемся за проблемы, возникшие во время перехода на новую платформу Новофон 2.0. На сегодня уже более 30 тысяч наших пользователей переведены на работу с новой платформой и у более 90% сервис работает корректно. Многие юзеры перешли в новый личный кабинет бесшовно, но, если ранее вы использовали фирменные приложения, интеграции и виджеты - нужно дополнительно переустановить сервисы.
Переход на новую платформу — обязательное действие для замены ядра сети и эта замена позволит работать согласно всем требованиям и новым стандартам. Поэтому уточняем, что эти изменения необходимы для продолжения работы и улучшения инфраструктуры нашего сервиса. Надеемся на понимание!
Возможность получать смс на вирт номера
Ужасный сервис, техподдержка не отвечает.
Купили новые номера - они не рабочие. Решить проблему невозможно. Просто банально - ты один с проблемой. Тех поддержки в чате нет
в тикете не отвечают
На линии провисел 65 минут, при звонке был 9ый, при этом когда моя очередь подошла, снова переключили в конце очереди.
Крайне ужасно. При том что я действующий клиент с 12 номерами, уже год в сервисе.
Никогда бы не посоветовал, думаем куда уйти.
Посекундная тарификация, номера недорогие
Телефония по большей части перестала нормально работать.
Поддержка молчит
Пока это была Zadarma, то и проблем особо не было, разве что оплата была не очень удобной, без ЭДО.
После разделения прозрачно перенесли на Novofon, однако, последний месяц после переезда на Novofon v2 всё что работало работать перестало. Телефония отваливается либо полностью с рандомной переодичностью, либо недозвон на некоторые номера. Придётся срочно искать замену, т.к. продолжается это уже долго.
Стоимость услуг. Когда были Zadarma - проблем вообще не было. Novofon - одни проблемы.
Когда были Zadarma - проблем вообще не было. Novofon - одна большая проблема. Отвратительная поддержка, ожидание ответа в чате от 30 минут и до бесконечности. Никакой обратной связи, на один из тикетов ответили через 3 или 4 суток! Полезность нулевая.
В целом все проблемы начались после обновления v2. Это мрак. Постоянные проблемы, на телефоны никто не отвечает, поддержка ОТСУТСТВУЕТ. Завершаю сотрудничество. Начал работать с другим оператором, постепенно переведу на новые номера всё.
После тех минусов что появились о плюсах говорить бессмысленно, т.к. они просто не используются.
Нет поддержки.
Нет обратной связи, не отвечают на звонки, в чате, на тикеты уже второй день
2 серьезные проблемы за последние 2 месяца, ничего не решено.
Поддержки нет по сути. Две серьезные проблемы за последнее время, ни одна не решена. Внутренние номера перестали работать, в чате игнорируют, на звонки не отвечают, на тикеты дают ответ такой что смешно, просто чтобы что-то ответить. Пока была Задарма все было в порядке. Сейчас очень плохо, после 5 лет стабильной работы поменяла телефонию.
Были плюсы - с настоящего времени не стало!
нет звонков из-за границы
не стало СМС
поддержка деревянная
Поменяли приложение на Novofon v2 и пропали СМС, не могу совершать звонки! Я еще выдержал разделение фирмы на два прилжения Novofon и Zadarma НО последние изменения криворукими программистами Novofon выбесили - ищу замену! Б
Удобный сервис
не отвечают за свою работу
Ужасная контора.
не проходят входящие звонки, номер для переадресации указан РФ.
ответ поддержки вы пользуетесь нами в другой стране, а можно только в РФ. При этом сами себе противоречат, чтоб он считал что вы за границей вы должны войти в приложении за границей и не выходить из него.
ничего
один сплошной минус
Покупали номер чтобы подключить к нему мессенджеры, этот номер оказался на них заблокирован, замену номера делать отказались, возвращать деньги тоже
Нет
Весь сервис
Отсутствие как таковой поддержки впринципе. Зачем на выходные сажать людей которые могут ответить только по скрипту и не мог реально хоть как то помочь.
Да и вообще Ваш сервис становиться уже просто невыносим, начиная от зачисления средств только по РС и заканчивая их поступлением только на следующий рабочий день!
Постоянные проблемы со связью
С конца декабря не проходит ни один входящий звонок. При звонке на линии говорят "абонент выключен" при этом все конечно включено. Поддержка несет несусветную чушь, то проверьте стоит ли галочка "принимать звонки", поменяйте Интернет провайдера... Одним словом такой бред.... Признать, что у них проблемы с входящими не хотят. В итоге 4 дня тупо морозятся от этой проблемы. Каждый раз разные " операторы" перекидывают "стрелки" на других. Терпел эту компанию много лет... Так как более или менее связь работала , сейчас же чаща переполнена. Никому не рекомендую связываться с этой компанией. Потеряете время, деньги и нервы!
Это просто кошмар... в сентябре решаю уйти из данной компании, запрашиваю возврат средств. Пишу менеджеру по поводу возврата, сначала мне говорят 12 дней, потом говорят 15 дней, потом уже проходит месяц и мне говорят что всё зависит от бухгалтерии, но чудным образом у них нет с ними связи (хотя как-то они им передают информацию о том что нужно сделать возврат) Проходит 2 месяца, всё ещё нет возврата, идёт 3 месяц, мы уже решаем закрыть ип из-за ненадобности, просим сделать возврат на карту физ лица т.к закон их обязывает это сделать, они соглашаются но всё ещё средства не поступили, в итоге вместо обещанных 12 дней возврат мы ждём уже 4 месяца. Уже и письмо физическое написали их начальству которому тоже пофиг и пытались связать с бухгалтером которым пофиг и пытались объяснить менеджерам что мы будем писать заявление, но им к сожалению тоже пофиг...
Пожалуйста, напишите в личные сообщения почту, привязанную к аккаунта, проверим и разберемся в ситуации. Возврат средств происходит всегда по тикету в финансовый отдел сервиса.
Бизнес процессы - ниже плинтуса
Отвратительная поддержка
По договору: клиент - бесправный дурак
Использую номера для Российской компании.
Зашел в личный кабинет с территории Индии.
После этого номера были отключены, без уведомлений и прочего.
Просто так, взяли и отрубили. Нормально?
В поддержке сказали, что т.к. я зашел в личный кабинет с территории другого государства, то они не могут оказывать мне услуги. Возражения на то, что личный кабинет зарегистрирован на гражданина РФ и все звонки совершаются на территории РФ, к линии из-за границы не подключаются - все как горохом об стену.
Абсолютная некомпетентность и пофигизм.
И тут я прочитал пользовательское соглашение - там вообще шик, ребята просто отказываются от какой либо ответственности, наделяют себя правами бога, а клиента делают бесправной букашкой. По договору они могут чинить линию 30 дней в месяце и вы все равно должны будете оплачивать счета.
Думайте сами, готовы ли вы за 100 рублей в месяц получить такое отношение.
Олег, напишите, пожалуйста, на почту manage@novofon.ru или в личные сообщения. Проверим все обращения и быстро найдем причину проблемы. Мы не могли заблокировать вам телефонные номера. Возможно речь про ограничение звонков на номера, возможно у вас стоит переадресация звонков. В любом случае, чтобы для проверки нам нужна почта, привязанная к вашему аккаунту, проверим все - и проблему, и качество работы поддержки.
Доброго времени суток всем!
Много писать и расписывать не вижу смысла, но не написать и вовсе - просто не имею права. Надеюсь, этим комментарием смогу уберечь потенциальных клиентов этого сервиса от неожиданных сюрпризов, которые могут их ожидать.
Начну с того, что являемся (являлись) клиентами данного сервиса почти 10 лет. Мы - крупная организация на рынке, с большим количеством менеджеров, которые осуществляют звонки по всему миру. До недавних пор, момент, когда Задарма стала Новофоном, в сервисе было всё отлично, никаких претензий не было от слова совсем, после перехода появились вопросы к качеству обслуживания, но не критично и не про это пост..
В какой-то момент наш аккаунт заморозили, чтобы подтвердить личность (пройти верификацию). Процедура действительно странная, но окей, в этот момент менеджеры не могут работать, аккаунт заморожен. Отправили фотографию с паспортом в руке и текущей датой на листе бумаги А4. Через только несколько дней рассмотрели, повторю, в это время аккаунт не работает (менеджеры также не могут звонить) и прислали ответ, что паспортные данные видно не четко. Хорошо, тут соглашусь данные видно было действительно не четко. После этого отправили повторно фото и также ждали несколько суток проверки...и БАМ, всё! По какой-то невероятной причине не приняли фотографию и САМОЕ ГЛАВНОЕ - без объяснения какой-либо причины заблокировали аккаунт навсегда. Менеджеры отвечают долго, на вопрос с чем связана блокировка ответа нет. По телефону также не могут сказать причину. Спасибо всем, кто дочитал до этого момента. Всем отличного дня, берегите себя.
Артём, напишите пожалуйста в нашу поддержку на почту support@novofon.ru, проверим ваши обращения и причину блокировки аккаунта, а также качество работы поддержки.
Был хороший сервис задарма, стал ерундой
Глупая техническая поддержка, бюрократия и отсутствие какой-либо клиенториентированности
Будто с госучреждением общаешься. Отвратительные впечатления, только потратили мое время.
Артём, очень любим развернутую критику, с какими бюрократическими моментами вы столкнулись при использовании сервиса? Просьба написать на почту support@novofon.ru, проверим ваши обращения и качество работы службы поддержки.
Пользуемся давно, уровень сервиса ужасный, если зашёл с VPN из России, а они по старым базам считают что это не Россия то у вас блокировка номера, и ещё и не узнаешь об этом
Переадресация на другие номера работает ужасно, секунд 20 человек ждёт прежде чем переадресация на сотрудника сработает
Клиентоориентированность так себе
Согласно закону и правилам пользователям, с которым вы согласились при регистрации - использование сервиса возможно только внутри страны.
К сожалению, правила переадресации тоже нельзя изменить, для быстрого ответа рекомендуем установить программу на телефон и принимать звонки через интернет.
НЕТ
Постоянно пропадает соединение, часто плохо слышно.
Сутки уже не работает номер поддержка сутки пишет слово "Ожидайте", Решить вопрос не пытаются и им вообще все равно на клиента! В чате отвечают по часу на одно сообщения, переписываться можно пару дней для решения одного вопроса!
Юлианна, напишите, пожалуйста, на почту manage@novofon.com. проверим ваши обращения, причину проблемы с номером, а также качество работы операторов поддержки.
Связь ужасная, техподдержка недоступна от слова совсем. Сколько дозванивалась - ни разу не был решен вопрос. Сегодня "...В очереди под номером 41"!!! Впервые с таким сталкиваюсь. Жду больше 28 минут. Ответ - массированные атаки на сервис, надеемся на то, что в ближайшее время связь восстановится. Мы тоже на это надеемся. Причем несколько месяцев и каждый день!)
не впечатляет
До определённого момента всё работало
За границей сервис не работает
Перестали проходить звонки, даже с разными впн-ами. Больше клиенты до меня дозвониться не могут.
На вопрос поддержке, почему так, ответ один. Вы за границей, и звонки совершать и принимать запрещено. При этом неделю назад входящие звонки работали без Российского ВПН.
Из логики вещей, только оператор может блокировать входящие вызовы. В общем это какой-то бред.
Если Вы релоцировались и работаете удалённо на Россию - однозначно этот сервис не для Вас.
Спустя 5 дней скитаний, поддержка Новофон смогла мне помочь. Для этого пришлось перебрать все сервисы впн-ов, которые ещё не заблокировал роскомпозор. И после того, как поддержке задавал наводящие вопросы получилось восстановить входящие звонки. По качеству связи, через ВПН нареканий ни у меня, ни у клиентов нет. Меняю на 4 звёзды с большой натяжкой, хотелось бы не вытягивать 5 дней из поддержки возможные варианты решения проблемы, я понимаю, что вы находитесь в России, но законы которые штампуются абсурдны и нарушают гражданские права.
Было всё хорошо до тех пор, пока компания не стала самостоятельной в условиях санкций. После попытки пополнить баланс в феврале беспричинно заблокировали. Пообщался с их поддержкой, учетную запись разблокировали. Однако! Прошло несколько месяцев, пополняю баланс снова и опять блокировка. И требуют снова загрузить скан паспорта, который я уже загружал в феврале. Это получается я каждые пару месяцев, как пополняю баланс, должен проходить процесс разблокировки и отправки скана паспорта? Лучше выберу другого оператора.
раньше пользовался сервисом Задарма. 5 лет Всё было отлично. Теперь, как это стало Новофоном.... качество сервиса начало падать. Год терпел. Но когда на верефикации им надо паспорт твое лицо и бумажку с датой и названием Новофон. Камон вы серьезно? 2 фото забраковали без объяснения причин. Не знаю, что им не нравится. Может мне фрак одеть? техподдержка ничего внятного не отвечает. Перешел на другого оператора. обидно, что из нормального сервиса сдлали полное говно. Ребята, вы так потеряете свою клиентскю базу. Хотя с таким отношением, я был бы только рад, чтобы вы загнулись
Раньше было лучше
Нет.
Ужасная поддержка
Никому не рекомендую данную компанию. Они перешли на нафон, и теперь чтобы сделать интеграцию с амо, это такой геморрой, что вы можете неделю по их инструкции делать, но так и не настроите. Поддержка у них никакая, вообще, даже роботы в банке и то умнее и больше знают про свой продукт. 4 часа поддержка помогала настроить интеграцию (важно, что когда они были задарма, у нас все настроено было и работала на 5), но в итоге даже они не могут настроить. В итоге послали их, а эти ранимые души заблокировали нам кабинет, и это к лучшему, пользоваться таким уровнем срани-даже за 500 в месяц не хочется. В общем, математика проста-дурачки делают инструкции, по которым ничего не работает, поддержка люди без знания сервиса, и вам ничем не помогут. Выбрали других и довольны.
плохое качество звонков, обрываются звонки
чтобы обратиться в поддержку нужно быть на территории РФ, даже если ты 10 лет платил им за РФ номера и за работу виртуальной АТС со звонками внутри РФ.
У сервиса технические проблемы, часто обрывается связь, я находясь в отпуске зашел в личный кабинет, чтобы оставить заявку в поддержку, получил отписку "используйте аккаунт с территории РФ".
Хотя номера РФ, звонки идут внутри РФ, там всё внутри РФ, кроме того, что лично я зашел в аккаунт из-за границы. Непонятная политика, типа если ты за границей, не будем решать твои вопросы, приезжай - поговорим. Это специально чтобы создать проблемы удаленщикам?
Хотя регистрировался я много лет назад именно в Задарма. Ну и ладно, в интернете полно статей как сменить оператора виртуальной АТС с сохранением номеров.
Ничего
процесс верификации
Когда-то пользовался сервисом задарма, всё было более или менее нормально.
С переходом акк заблокировался, требуют загрузить скан документов.
Загрузил им скан паспорта, в ответ через сутки пришло сообщение, что им надо фото с паспортом в руках и с бумажкой, где написано Новофон и с текущей датой.
Я могу понять подобного рода требования где-нибудь в каршеринге, где клиенту доверяют автомобиль стоимостью более миллиона рублей.
Это мания величия какая-то?) В банке таких проверок не делают, как в этой конторе.
За сип-телефонию разве что фото задницы не попросили.
Пользоваться не буду из принципа с такими требованиями.
Пользовался сервисом много лет, пока он был "Задорма", все было отлично. Теперь нет.
Поддержка отказалась отвечать на вопросы, так как я не на территории РФ. Это при том что услуга, которой я пользуюсь - переадресация звонков за границу. Логично.
Не проблема, конечно, поставить VPN или найти кого-нибудь в РФ. Но пошли они в ж*** с такой политикой.
Уважаемый Влад Сухоруков, из-за новых правил верификации у действующего больше года аккаунта, прошедшего верификацию через госуслуги, возникли проблемы. На виртуальный номер завязан iT-бизнес, в который вложили кучу сил, денег и времени (год работы). Через техническую поддержку решить вопрос не получается. Тикет №678312. Новые правила ставят под удар труд десятков людей! Просьба откликнуться и помочь! мой мобильный номер указан в пикете
цена, и на этом все
блокируют за каждый чих.
если просят скан паспорта - отправляйте свое фото сразу, в любом случае его отклонят. Это у них прикол такой. В 100% случаях так.
Банят без предупреждений. Просто у вас не проходят звонки, но вы об этом узнаете в лучшем случае от клиентов. Написать куда то и предупредить? Не, зачем, мы просто все заблокируем, что бы не знали и потеряли максимум бюджета, так как, "ой номера не работают".
Связь отстой. И просто так номера отваливаются, пока не найдете сами, будете терять клиентов
Приложение убогое.
В общем, если есть деньги, сюда точно не надо.
ужаааасный сервис. У-Ж-А-С
Андрей, при блокировке аккаунта со стороны службы безопасности вам приходит уведомление на почту и на привязанные мессенджеры (если есть интеграция с мессенджерами). Согласно вашему отзыву и проблеме с идентификацией личности через загруженные документы, честно, порекомендуем использовать альтернативный сервис телефонии.
их нет
их полно - ответы техподдержки долгие, каждый специалист техподдержки даёт разную противоречивую информацию
в Novofon работают некомпетентные сотрудники, предоставляют не верную информацию об услугах, не идут навстречу клиентам, не рекомендую
Антон, хочется видеть развернутую критику. Напишите, с какой вы столкнулись проблемой при работе с сервисом и приведите примеры некомпетентных ответов службы поддержки. Пожалуйста, напишите с почты, привязанной к аккаунту, на почту support@novofon.com, проверим ваши обращения и качество работы поддержки
Качество связи более-менее, выручал в нужные моменты.
Сервис ужасный, о прекращении работы за границей не уведомили даже по почте. В момент когда очень срочно надо было позвонить, я этого сделать не смог по вине компании, т.к. будь уведомление, то нашел бы альтернативу заранее.
Все положительное впечатление о компании перечеркивается всего одним поступком!
Никаких плюсов. Видимо нормальных людей претащили в Zadarma, а в Новофоне неопытных и бесперспективных оставили.
Пытались пройти верификацию более 4-х раз. Каждый раз придирались к незначительным мелочам. Поддержка не давала никаких комментариев, без комментариев понять, что именно их не устроило понять очень сложно, Интерфейс крайне неудобен. На вопрос о возврате оплаченной суммы не отвечают. Деньги украдены. В полицию заявление писать не будем, но вас предостерегаем. Novofon - это скам.
Возвращаются 100% заявленных на возврат средств. Проверили все обращения на почту и в чат поддержки за последние 3 месяца, во всех сообщениях операторы поддержки корректно ответили о способах возврата. Способ один - создать заявку в финансовый отдел в личном кабинете сервиса. Если после 4х раз вы не смогли пройти верификацию можем лишь порекомендовать использовать другие сервисы для работы.
Ранее пользовался этим сервисом, был тогда неплох, когда еще назывался Zadarma
Не удовлетворительное качество работы отдела проверку документов.
Не могу получить услугу, техподдержка занимается отписками и не пропускает проверку документов. При том что им было отправлено фото целых 5раз!, с соблюдением всех их правил. Ощущение будто кто-то либо не делает, либо саботирует работу, либо просто издевается.
ай-пи телефония
при регистрации запросили документы - паспорт. селфи с паспортом и тд. Спустя месяц работы аккаунт заблокировали - запросили все те же документы повторно среди рабочего дня, звонки не проходят - при чем даже записей того, кто мне звонил я не получу - так как линия моя заблокирована(((( служба поддержки ничем не может помочь - проблема сохраняется уже 6 часов на момент написания данного отзыва и может занять до 3х рабочих дней. Так можно и работы лишиться((( не надежный сервис.
часто глючит, проблемы с соединением, приложение на телефон явно не доработано
Дешёво
Поддержка. Это ужас. Мне не доходят звонки с МТС – поддержка не может воспроизвести проблему, говорю замените номер – просят ещё звонить, звоню, даю отчёт по звонкам – опять тестируют, у них все ок и вновь просят тестировать. Ну вообще не помогают никак. Сухие ответы, не ведущие к решению проблемы. Я не виноват, что у них в тесте все ок, а я не могу дозвониться себе на линию.
Так себе.
Официальный сайт
Виолетта, извиняемся за долгое ожидание. В связи с переходом на платформу Новофон 2.0 и большим количеством обращений клиентов, время ответа поддержки увеличено. Подскажите, пожалуйста, номер заявки - поставим её в приоритет.