SimpleOne ITSM

Актуальная информация
от ООО «Симпл1»
Оставить отзыв Задать вопрос

Комплексное решение для управления ИТ-услугами, созданное для автоматизации и оптимизации ИТ-процессов в организациях разного масштаба.

SimpleOne ITSM представляет собой многофункциональный программный комплекс, предназначенный для автоматизации и оптимизации процессов управления ИТ-услугами в компаниях различного масштаба. Данное решение способствует повышению качества обслуживания конечных пользователей, упрощает работу ИТ-подразделений и обеспечивает соответствие общепризнанным стандартам и наилучшим практикам в области ИТ-сервис менеджмента, таким как библиотека ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Ключевыми возможностями SimpleOne ITSM являются:

1. Управление инцидентами:

  • Регистрация, категоризация и расстановка приоритетов инцидентов.
  • Автоматизация процессов обработки и устранения инцидентов.
  • Контроль соблюдения согласованного уровня обслуживания (SLA).

2. Управление запросами на обслуживание:

  • Обработка запросов пользователей на предоставление ИТ-услуг.
  • Создание и администрирование каталога доступных услуг.
  • Автоматическое выполнение типовых запросов.

3. Управление проблемами:

  • Выявление, анализ и разрешение проблемных ситуаций.
  • Предотвращение повторного возникновения инцидентов.
  • Инструменты для проведения анализа корневых причин (Root Cause Analysis).

4. Управление изменениями:

  • Планирование, координация и реализация изменений.
  • Оценка рисков и влияния изменений на ИТ-инфраструктуру.
  • Поддержка процесса согласования изменений.

5. Управление конфигурациями:

  • Ведение базы данных конфигурационных единиц (CMDB).
  • Управление конфигурационными элементами и их взаимосвязями.
  • Отслеживание изменений в конфигурации системы.

6. Управление релизами:

  • Планирование и управление процессом выпуска новых версий ПО.
  • Координация разработки, тестирования и развёртывания релизов.

7. Управление уровнем сервиса:

  • Настройка и контроль соглашений об уровне обслуживания.
  • Мониторинг выполнения SLA и формирование отчётности.

8. Управление знаниями:

  • Создание и поддержание базы знаний.
  • Интеграция с процессами обработки инцидентов и запросов.
  • Поиск и использование знаний для ускоренного решения проблем.

Дополнительные функции включают создание отчётов и анализ данных, интеграцию с другими системами через REST API, автоматизацию рутинных задач, а также корпоративный портал самообслуживания для всех категорий пользователей.

Контакты SimpleOne ITSM

Сайт: 
Email: hello@simpleone.ru
Телефон:  +7 (495) 181-85-20
Основан в 2023  г.
Находится  в России

Цены на SimpleOne ITSM

Есть Пробный период 0
Нет Бесплатный тариф 0
Способ оплаты: Единовременная лицензия 0

Стоимость лицензий по запросу

Возможности SimpleOne ITSM

Платформы: Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS 29
Развёртывание: Облако Облако Сервер Сервер 14
Доступные языки: Русский, English 17
Есть Статусы заявок 4
Есть Портал самообслуживания 4
Есть Отчёты и аналитика эффективности 5
Есть Интеграция E-mail 7
Есть Интеграция почты 4
Есть Управление инцидентами 5
Есть Чат 5

Безопасность и конфиденциальность

Есть Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 97
Есть Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 58
Есть Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 74

Законодательство

Есть Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 47
Есть Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 36
Есть Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 63

Работа с клиентами

Есть Отчёты 42
Есть Управление доступом 31
Есть Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36
Есть Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 40

Техническая поддержка

Поддержка клиентов

Отзывы
0
Нет отзывов

Пользовались сервисом SimpleOne ITSM? 37 пользователей хотели бы прочесть ваш отзыв.

Видеообзоры SimpleOne ITSM

Другие сервисы ООО «Симпл1»

Российская корпоративная CRM-система для оптимизации и управления продажами и маркетингом в B2B-сегменте
Комплексное решение, предназначенное для учета, контроля и оптимизации использования ИТ-активов и активов предприятия.
Система управления разработкой программных продуктов и решений на основе гибких методологий