ManageEngine ServiceDesk Plus

Есть бесплатный тариф

от Zoho Corporation

1 отзыв Задать вопрос

Веб-сервис для автоматизации Help Desk и управления активами в ИТ, а также внедрения системы тикетов и отслеживания активов.

Инстурменты в ManageEngine ServiceDesk Plus

Пример работы в ManageEngine ServiceDesk Plus

Статистика в ManageEngine ServiceDesk Plus

Похожие на ManageEngine ServiceDesk Plus

Омнидеск

Jira

Freshdesk

Naumen Service Desk

YouTrack

Zendesk

Мобифорс

Все аналоги ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus — это облачная система для улучшения работы Help Desk и управления активами в ИТ. Она предлагает комплексный пакет с управлением инцидентами, тикетами, отслеживанием активов, закупок, управлением контрактами, порталом самообслуживания и базой знаний по доступной цене. Сервис предлагает все средства для полноценной автоматизации ИТ Help Desk и продуктивной работы сотрудников поддержки.

ServiceDesk Plus позволяет конечным пользователям представить тикеты через различные каналы. Он автоматизирует важные задачи рабочего процесса, например, маршрутизацию, уведомления и обработку правил SLA.

Возможности ManageEngine ServiceDesk Plus:

Интеграция с Active Directory.
Система закупок.
Бизнес-правила для управления запросами.
Группировка похожих запросов.
Назначение очередей.
Пользовательские отчёты.
Доски объявлений.
Выставление счетов по времени.
Редакторы HTML для решений и уведомлений.
ITIL.
API.
Мобильная интеграция, в том числе с Zoho Reports.
Управление инцидентами.
Управление проблемами.
Управление изменениями и CMDB.
База знаний.
Портал самообслуживания с автосбросом пароля.
Планировщик.
Удалённое управление.

Цены на ManageEngine ServiceDesk Plus

Минимум 0 $ Пробный период 0 Бесплатный тариф 0 Способ оплаты: По подписке 0	Имеется бесплатный тариф (ИТ Help Desk) и платные, от $20 в месяц за пользователя.

Минимум 0 $

Пробный период 0

Бесплатный тариф 0

Способ оплаты: По подписке 0

Имеется бесплатный тариф (ИТ Help Desk) и платные, от $20 в месяц за пользователя.

Возможности ManageEngine ServiceDesk Plus

Платформы:

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение iOS 28

Развёртывание:

Облако

Сервер 14

Доступные языки: Русский, English 16

Статусы заявок 4

Портал самообслуживания 4

Отчёты и аналитика эффективности 5

Интеграция E-mail 7

Дэшборды 7

Управление назначениями 6

Управление эскалацией Обращение менеджера к высшим должностным лицам для решения проблемы 4

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95

Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 58

Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 74

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 2

База знаний 3

Статусы заявок 4

Комментарии 1

Портал самообслуживания 4

Вложения файлов 2

Теги / категории 3

Опросы 2

Отчёты и аналитика эффективности 5

Уведомления 3

Шаблоны ответов 2

Интеграция E-mail 7

Удалённая поддержка 0

Отслеживание активности клиентов 3

Управление изменениями Обеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием. 1

Управление инцидентами Восстановление нормального обслуживания с минимальными задержками. 3

Управление проблемами Минимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения. 2

Управление конфигурациями Процесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.) 2

Портфель сервисов 2

Управление ИТ-активами 1

Календарь 1

Фильтры 1

Управление доступом 1

Отслеживание задач

Дэшборды 7

Управление назначениями 6

Управление эскалацией Обращение менеджера к высшим должностным лицам для решения проблемы 4

База знаний Создание корпоративной базы знаний 6

Email-уведомления 4

Частые вопросы FAQ по системе 1

Управление задачами 7

Отслеживание времени 3

Отзывы

1 отзыв

Оставить отзыв

ManageEngine ServiceDesk Plus —

Универсальный комбайн, под который можно подстроиться

Плюсы

оооочень много функций
процессы из коробки

Минусы

сложно настроить под себя
что на счет локализации

Первый Service Desk, который я увидел в своей жизни, и один из самых распространенных (который также нещадно пиратят). Как специалисту - относительно прост и понятен, есть настроенные процессы - можно подстроиться и не думать. Как пользователю - менее удобно, так как много лишних полей, назначение которых не очень понятно.

На моей памяти, очень много компаний начинало именно с ManageEngine ServiceDesk Plus (при этом пользовались бесплатно), но ни разу не видел инсталляцию, которую бы купили за деньги (организации просто покупали другое решение).

По ощущениям от демо, интерфейс не меняли довольно давно (наверное разработчики считают, что нащупали самый лучший вариант), в остальном все плюс/минус похоже на ближайших конкурентов (разве что некоторые выглядят немного современнее).

Для покупки рекомендую только в том случае, если совсем не нужен кастом под себя, в остальных случаях - лучше посмотреть на ближайших конкурентов.

manageengine servicedesk plus