LiveChat

от LiveChat, Inc.
1 отзыв Задать вопрос

Инструмент команды поддержки для обслуживании клиентов. С помощью него клиенты смогут получать ответы на вопросы в чате в считанные секунды.

LiveChat — это чат для упрощения связи торговых представителей с клиентами на сайте. Онлайн-помощь призвана как можно быстрее ухватить посетителя, который решается закрыть сайт. Сервис позволяет легко настроить и провести ребрендинг окна чата, доступны шаблоны «из коробки» и мониторинг трафика. Имеется отслеживание посетителей в режиме реального времени и захват в те моменты, когда пропадает интерес к ресурсу.

LiveChat доступен на более чем 30 языках, в том числе на английском и русском. Сервис совместим с браузерами Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, Opera, Safari и другими.

Список возможностей LiveChat:

Приложение агента:

  • Контроль чатов, проводимых другими агентами.
  • Запрос и управление удалённым рабочим столом клиента.
  • Активные приглашения клиентов с помощью стандартных и персональных инвайтов.
  • Общение с другими агентами и помощь в процессе продаж.
  • История предыдущих чатов с конкретным клиентом.
  • Передача заказчика другим агентам.
  • Организация конференций и приглашения других доступных агентов.
  • Уведомления о входящих чатах и конференциях.
  • Детали о клиентах, в том числе страница нахождения и георасположение.
  • Беседы с неограниченным числом клиентов.
  • Очередь из клиентов.
  • Бан навязчивых посетителей.
  • Проверка орфографии в режиме реального времени с поддержкой пользовательских словарей.

Веб-приложение клиента:

  • Чат с помощью браузера или мобильного устройства.
  • Индикатор набора текста агентом.
  • Запрос звонка от агента.
  • Печать журнала чата.
  • Отправка окна чата на адрес электронной почты.
  • Сохранение журнала на локальном диске.
  • Оценка агента.
  • Уведомления об ответе агента со звуковым оповещением.

Интересные факты

  1. LiveChat был основан в 2002 году и базируется в Варшаве, Польша.
  2. К 2021 году LiveChat обслуживал более 30 000 компаний из более чем 150 стран.
  3. LiveChat не просто инструмент чата: он также предоставляет аналитику, которая помогает компаниям понимать поведение и потребности своих клиентов.
  4. Один из уникальных аспектов LiveChat — его интеграции. Платформа может интегрировать с множеством других инструментов, таких как CRM, инструменты email-маркетинга и многими другими.
  5. Для поддержки пользователей компания предоставляет службу поддержки, работающую 24 часа в сутки, что является большим преимуществом для многих компаний, работающих в разных часовых поясах.
  6. В 2018 году LiveChat запустил свою академию с бесплатными курсами для тех, кто хочет улучшить свои навыки в области обслуживания клиентов.
  7. LiveChat постоянно проводит исследования в области обслуживания клиентов и публикует свои находки, чтобы помочь компаниям улучшить свои стратегии обслуживания.

Сервисы, с которыми у LiveChat есть интеграция

Услуги интеграторов

Цены на LiveChat

Минимум 19 $
Есть Пробный период 0
Нет Бесплатный тариф 0
Способ оплаты: По подписке 0
Имеется 30-дневный пробный период. Сервис стоит от $19 в месяц.

Возможности LiveChat

Платформы: Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS Приложение Windows Приложение Windows Приложение Mac Приложение Mac 26
Развёртывание: Облако Облако 13
Доступные языки: English 14
Есть Распределение клиентов между консультантами 6
Нет Обмен файлами 4
Нет Заказ обратного звонка 5
Нет Кобраузинг Совместная навигация по сайту, помощь пользователю указкой, подсветка элементов. 5
Есть Брендирование 6
Есть Интеграция почты 4
Нет Управление инцидентами 4

Безопасность и конфиденциальность

Есть Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95
Нет Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 58
Нет Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 74

Работа с клиентами

Есть Отчёты 42
Нет Управление доступом 31
Есть Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36
Нет Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 40

Онлайн-чат

Есть Распределение клиентов между консультантами 6
Нет Обмен файлами 4
Есть Наблюдение за менеджерами 1
Максимальное число пользователей: 1000.0 1
Есть Проверка орфографии 1
Есть Чат менеджеров 3
Есть Быстрые ответы 3
Есть Выставление оценки менеджерам 2
Есть Статусы 1
Нет Заказ обратного звонка 5
Нет Кобраузинг Совместная навигация по сайту, помощь пользователю указкой, подсветка элементов. 5
Есть Брендирование 6
Нет Таргетинг посетителей 2
Нет Оффлайн-форма 2

Поддержка клиентов

Отзывы
Посты