Kayako

Сервис для автоматизации службы поддержки, получения заявок по электронной почте и создания центра самообслуживания, в том числе базы знаний.

Похожие на Kayako

Омнидеск

Admin24 — Service Desk

Zendesk

Kayako — это веб-сервис для обслуживания клиентов с опытом в сфере технической поддержки. Он способен вести поддержку по электронной почте и принимать заявки, через чат, звонки или центр самообслуживания, в нём же хранится вся история поддержка клиентов.

Основные характеристики Kayako:

Поддержка приёма заявок с помощью электронной почты.
Полнофункциональный чат для службы поддержки и веб-сайта.
Мониторинг посетителей в реальном времени.
Отслеживание и регистрация телефонных звонков.
Центр самообслуживания.
Расширенные рабочие процессы и правила.
Пользовательские поля в заявках, чатах и карточках клиентов.
Профили клиентов и организаций в CRM.
Поддержка нескольких тарифов.
Управление ответами на заявки и сроками разрешения.
Определение бизнес-часов для точного отслеживания производительности.
Автоматические правила эскалации.
Мобильные приложения под iOS, Android, Windows и Blackberry.
Мобильный чат со шлюзом Jabber.
Более сотни готовых отчётов службы поддержки.
Создание пользовательских отчетов.
Расписание с автоотправкой на e-mail.
Многоязычная поддержка клиентов.
Полный контроль над внешним видом.
REST API для интеграции с приложениями и серверными системами.

Контакты Kayako

Сайт: https://www.kayako.com/

Основан в 2001 г.

Находится в Великобритании

Сервисы, с которыми у Kayako есть интеграция

MailChimp WordPress Basecamp Joomla Salesforce Sales Cloud Drupal FreshBooks

Цены на Kayako

Минимум 0 $ Пробный период 0 Бесплатный тариф 0 Способ оплаты: По подписке 0	30-дневный пробный период. Чат с клиентами (на 3 агента) бесплатный. Полноценный сервис поддержки стоит от 9 $ за агента в месяц.

Минимум 0 $

Пробный период 0

Бесплатный тариф 0

Способ оплаты: По подписке 0

30-дневный пробный период. Чат с клиентами (на 3 агента) бесплатный. Полноценный сервис поддержки стоит от 9 $ за агента в месяц.

Возможности Kayako

Платформы:

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение iOS 28

Развёртывание:

Облако

Сервер 14

Доступные языки: English 16

Статусы заявок 4

Портал самообслуживания 4

Отчёты и аналитика эффективности 5

Распределение клиентов между консультантами 6

Обмен файлами 4

Заказ обратного звонка 5

Кобраузинг Совместная навигация по сайту, помощь пользователю указкой, подсветка элементов. 5

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95

Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 58

Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 74

Законодательство

Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 62

Работа с клиентами

Отчёты 42

Управление доступом 31

Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36

Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 40

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 2

База знаний 3

Статусы заявок 4

Комментарии 1

Портал самообслуживания 4

Вложения файлов 2

Теги / категории 3

Опросы 2

Отчёты и аналитика эффективности 5

Уведомления 3

Шаблоны ответов 2

Интеграция E-mail 7

Удалённая поддержка 0

Отслеживание активности клиентов 3

Управление изменениями Обеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием. 1

Управление инцидентами Восстановление нормального обслуживания с минимальными задержками. 3

Управление проблемами Минимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения. 2

Управление конфигурациями Процесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.) 2

Портфель сервисов 2

Управление ИТ-активами 1

Календарь 1

Фильтры 1

Управление доступом 1

Онлайн-чат

Распределение клиентов между консультантами 6

Обмен файлами 4

Наблюдение за менеджерами 1

Проверка орфографии 1

Чат менеджеров 3

Быстрые ответы 3

Выставление оценки менеджерам 2

Статусы 1

Заказ обратного звонка 5

Кобраузинг Совместная навигация по сайту, помощь пользователю указкой, подсветка элементов. 5

Брендирование 6

Таргетинг посетителей 2

Оффлайн-форма 2

Перехват управления Помощь клиенту при навигации по сайту, покупке товара, заполнении форм. 1

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 2

Интеграция почты 4

Теги / категории 2

Шаблоны ответов 3

Управление инцидентами 5

Чат 5

Мультиязычность 1

Управление назначениями 1

Самообслуживание клиентов 2

Управление SLA 2

Обратная связь 4

Управление очередью 2

База знаний 3

Мониторинг в реальном времени 1

Отзывы

Кейсы

5.0

1 отзыв

Оставить отзыв

Kayako —

Удобная саппорт-система

Хорошо

Надёжность

Удобство

Поддержка

Функциональность

В нашей команде геймдевов было необходимо решение, которое предлагало удобную саппорт-систему и возможность подключить к нашей платформе базу знаний.

До перехода на Kayako, наша support поддержка представляла собой почту, куда сыпались все вопросы от пользователей, несколько человек из команды на них отвечало. Часто приходилось отвечать на одинаковые вопросы, восстанавливать историю переписки, на определенные вопросы ждать ответов от более компетентных членов команды. В общем, пользоваться е-мэйлами стало неудобно. Выбирали среди Kayako, OTRS и HelpSpot.

С Kayako мы улучшили внутренние рабочие процессы, сократили время работы с тикетами, общие вопросы перенесли в базу знаний, высвободили время команды для дальнейшей разработки продуктов.

kayako