HappyDesk

от ООО «Интеллектуальные социальные системы»
4 отзыва Задать вопрос
Официальный сайтОфициальный сайт

Облачная и коробочная helpdesk-система для поддержки клиентов и сотрудников. Поддерживает все основные каналы коммуникации.

Поддержка клиентов Онлайн-чат

Похожие на HappyDesk

Админ24
Админ24 Сравнить
DiveChat
DiveChat Сравнить
YoLead
YoLead Сравнить
Verbox
Verbox Сравнить
Okdesk
Okdesk Сравнить
Directum ESM
Directum ESM Сравнить
Cleversite
Cleversite Сравнить

Все аналоги HappyDesk

Описание HappyDesk

Интеграции
Цены
Возможности
Отзывы
Видеообзоры

HappyDesk — мультиканальная helpdesk-система для сбора и обработки клиентских обращений. Встроенный ChatGPT для общения с клиентами, база знаний, клиентский портал, инструменты для соблюдения SLA, аналитика. Подключаются такие каналы, как электронная почта, мессенджеры WhatsApp и Telegram, соцсети, web-виджет. Есть возможность установить систему на собственные сервера заказчика.

HappyDesk подходит малому, среднему и крупному бизнесу. Особенности системы:

  • Многоканальная поддержка клиентов — WhatsApp, Telegram, e-mail, соцсети.
  • Возможность установить web-виджет на сайт: всплывающее окно pop-up или диалоговое окно livechat.
  • Встроенный ChatGPT, который помогает отвечать клиентам.
  • Интеграция с внутренними системами компании и другими сервисами.
  • Неограниченное количество лимитов для соблюдения SLA .
  • Чат-бот на основе ChatGPT, который может общаться с клиентами вместо операторов 24/7 без выходных и отпусков.
  • Готовые шаблоны ответов.
  • Автоматическое формирование отчетов любого уровня детализации.
  • Все функции без ограничений в бесплатном периоде.
  • Возможность создать базу знаний и настроить видимость статей для разных пользователей.
  • Клиентский портал, где клиенты могут самостоятельно регистрировать обращения.

Интересные факты

  1. HappyDesk — проект компании ISS.digital, которая развивает собственные ИТ-продукты и занимается заказной разработкой. Прародителем helpdesk-системы был портал, где люди могли размещать жалобы о проблемах своего дома, двора, района.
  2. Кредо ISS Digital — заниматься тем, что любишь, и делать это хорошо. Компания создаёт эффективные IT-системы для бизнеса, у которого процессы страдают от устаревшего ПО, большого количества рутинной и бумажной работы. В команде более 100 специалистов с большим опытом создания клиентоориентированных сервисов.
  3. Триггеры HappyDesk позволяют автоматизировать разные сценарии работы, начиная от распределения заявок между разными линиями поддержки и заканчивая автозакрытием тикетов по прошествии определенного времени.
  4. Комментарии HappyDesk — это заметки, которые не видит клиент. Внутренние комментарии предназначены для сотрудников, которые тоже работают в HappyDesk. Нужных людей можно тегать через символ @. Агенты также могут оставлять заметки по обращению для себя, например, пометить, что «запрос на согласовании у руководителя».
    Внешние комментарии отправляются на внешние почты, получателю придёт уведомление письмом. Сотрудники поддержки могут использовать функцию в ситуации, когда им нужно обсудить вопрос с коллегами из других отделов, которые не пользуются helpdesk-системой.
  5. Во вкладке «Учёт времени» исполнители и другие сотрудники могут указывать время, потраченное на работу над обращением. Нужно выбрать дату и сотрудника, указать время, потраченное на задачу, и при необходимости написать комментарий. Функция помогает отслеживать показатели работы с обращениями наряду с отчётами.

Контакты HappyDesk

Сайт: 
Email: support@happydesk.ru
Телефон: +7 (495) 369-02-77
Основан в 2012 г.
Находится в России

Сервисы, с которыми у HappyDesk есть интеграция

Active DirectoryActive Directory

Цены на HappyDesk

Минимум 1 000 ₽
Пробный период 2
Бесплатный тариф 5
Способ оплаты: Единовременная лицензия 1

Basic

  • Срок лицензии 3 месяца;
  • Количество исполнителей ­– неограниченно;
  • Регулярные обновления и техподдержка включены в стоимость;

    • Облачное решение.

Professional

  • Срок лицензии 12 месяцев;
  • Количество исполнителей – неограниченно;
  • Регулярные обновления и техподдержка включены в стоимость;
  • Облачное решение.

Enterprise

  • Cрок лицензии — навсегда;
  • Количество исполнителей – неограниченно;
  • Обновления и техподдержка по договорённости с заказчиком;
  • Облако или сервер.

Тестовый период для всех тарифов — 14 дней.

Возможности HappyDesk

Платформы: Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS 29
Развёртывание: Облако Облако Сервер Сервер 14
Доступные языки: Русский, English 18
Бесплатный тариф 5
Распределение клиентов между консультантами 6
Обмен файлами 4
Чат менеджеров 4
Заказ обратного звонка 5
Кобраузинг Совместная навигация по сайту, помощь пользователю указкой, подсветка элементов. 5
Брендирование 6

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные: Собираются 31
Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 96
Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 45
Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 66

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 46
Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 32
Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 51

Работа с клиентами

Отчёты 38
Управление доступом 26
Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 28
Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 36

Онлайн-чат

Поддержка клиентов

Отзывы о HappyDesk

Трюки
Новости
Посты
4,7
4 отзыва
Оставить отзыв
Отличные интеграции!
Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Мы внедрили HappyDesk несколько месяцев назад, теперь никакого беспорядка в обращениях. База знаний и клиентский портал позволяют клиентам находить ответы самостоятельно, что значительно разгрузило операторов. Интеграция с JIRA и «Битрикс24» — тоже отлично, мы как раз пользуемся этими сервисами. 

0
13966
0
Отзыв
5 августа 2024 г.
Простая и удобная helpdesk-система
Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Разобрались, как все устроено, буквально за один день. Из каналов подключили почту и телеграм, все отлично работает, заявки ни разу не терялись. Достаточно гибкие триггеры, легко адаптировать флоу под себя. Бывают баги, но их быстро исправляют

0
21912
0
Отзыв
1 августа 2024 г.
Рекомендую всем!

Плюсы

мне все понравилось

Минусы

не нашел

Открыл для себя Хэппидеск случайно и очень удачно. Искал программу, которая позволила бы объединить всех сотрудников, работающих с клиентами в одну контролируемую систему. Зарегистрировался в Хэпидеске, понравился не перегруженный интерфейс рабочего стола. Сотрудник Хэпидеска позвонил мне после регистрации, уточнил, есть ли вопросы, нужна ли помощь в настройке. Решили пару моментов с диалогами.  Если вы ищите понятную программу для поддержки клиентов — то это точно то, что нужно. И даже если что-то непонятно, всегда помогут разобраться голосом или по почте.

0
153775
0
Отзыв
11 декабря 2017 г.
Твердая 4-ка

Плюсы

месяц пользуемся бесплатно!!! - нам продлили тестовый период 

Минусы

нет пока интеграции с вотсапом.

Где-то месяц пользуемся данным сервисом. Простой и легкий в использовании. Меньше времени стало уходить на обработку запросов от клиентов, потому как многие процессы удалось автоматизировать. И сотрудникам все понятно. Быстрая обработка запросов через сайт, подключили нашу форму к хеппидеску. Быстро отвечаем на вопросы через Телеграмм. Стоящая вещь. 

0
154932
0
Отзыв
26 октября 2017 г.
В HappyDesk появилась функция создания тикетов из диалогов
13 ноября 2021 г.
по популярности по дате
В HappyDesk можно добавить политику обработки персданных в виджет
19 июня 2025 г.
Работать с файлами в HappyDesk стало удобнее
12 июня 2025 г.
В HappyDesk стало проще настраивать интеграции
4 июня 2025 г.
В HappyDesk можно следить за статусами сотрудников в режиме реального времени
24 мая 2025 г.
На HappyDesk действует спеццена до конца мая
2 мая 2025 г.
В HappyDesk улучшили раздел «Аналитика»
4 апреля 2025 г.
В HappyDesk появилась функция объединения обращений
27 марта 2025 г.
В HappyDesk можно настроить триггер на рабочее время
26 декабря 2024 г.
Чат-бот HappyDesk теперь работает на базе GPT-4o mini
18 декабря 2024 г.
В HappyDesk появились две новые переменные
5 декабря 2024 г.
В HappyDesk представили обновленный отчет по статусам
26 ноября 2024 г.
Цены на HappyDesk снизились на 50 процентов
2 августа 2024 г.
База знаний HappyDesk стала еще более гибкой
20 июня 2024 г.
В HappyDesk улучшили отчет по агентам
14 июня 2024 г.
В HappyDesk выпустили новые версии мобильного приложения
10 апреля 2024 г.
В HappyDesk усовершенствовали базу знаний
22 марта 2024 г.
В HappyDesk появилась интеграция с ChatGPT
4 августа 2023 г.
В HappyDesk добавили новый способ подключения WhatsApp*
20 апреля 2023 г.
по популярности по дате
В HappyDesk запустили партнерскую программу
28 мая 2024 г.
«Коробка» или «облако»: какая helpdesk-система лучше
8 декабря 2023 г.
C помощью каких сервисов можно создать базу знаний компании
20 ноября 2023 г.
Что такое и зачем нужны счетчики времени в helpdesk-системе
6 декабря 2022 г.
Пять причин внедрить helpdesk-систему
21 октября 2022 г.
Как инструменты самообслуживания помогают разгрузить службу поддержки
23 сентября 2022 г.
Шесть способов прокачать поддержку в чате с помощью helpdesk-системы
28 июля 2022 г.
Триггеры в helpdesk-системе: зачем они нужны и как работают
7 июля 2022 г.
Helpdesk и Service Desk. В чем отличие?
17 мая 2022 г.
Семь инструментов helpdesk-систем, которые улучшат работу службы поддержки
10 сентября 2021 г.
Клиенты пишут в WhatsApp и Telegram: как автоматизировать работу с обращениями?
2 августа 2021 г.

Видеообзоры HappyDesk

Другие сервисы ООО «Интеллектуальные социальные системы»

Скриншот Jinnee

Jinnee

(0 отзывов)
Универсальная платформа, позволяющая создавать умные виртуальные ассистенты для самообслуживания сотрудников и клиентов