HappyDesk

Многоканальный сервис по автоматизации служб поддержки «под ключ». Быстрый старт с базовыми настройками, полная кастомизация по запросу, база знаний, широкий набор инструментов для соблюдения SLA и формирования отчетов.

Контакты HappyDesk

Сайт: https://happydesk.ru/

Email: support@happydesk.ru

Телефон: +7 (495) 369-02-77

Основан в 2012 г.

Находится в России

Сервисы, с которыми у HappyDesk есть интеграция

Active Directory

Цены на HappyDesk

Минимум 800 ₽ Пробный период 0 Бесплатный тариф 0 Способ оплаты: Единовременная лицензия 0	Basic Срок лицензии 3 месяца Количество исполнителей – безлим. Регулярные обновления и техподдержка включены в стоимость Облачное решение Professional Срок лицензии 12 месяцев Количество исполнителей – безлим. Регулярные обновления и техподдержка включены в стоимость Облачное решение Enterprise Cрок лицензии — навсегда Количество исполнителей – безлим. Обновления и техподдержка по договорённости с заказчиком Облако или сервер Тестовый период для всех тарифов — 14 дней.

Минимум 800 ₽

Пробный период 0

Бесплатный тариф 0

Способ оплаты: Единовременная лицензия 0

Basic

Срок лицензии 3 месяца

Количество исполнителей – безлим.

Регулярные обновления и техподдержка включены в стоимость

Облачное решение

Professional

Срок лицензии 12 месяцев

Количество исполнителей – безлим.

Регулярные обновления и техподдержка включены в стоимость

Облачное решение

Enterprise

Cрок лицензии — навсегда

Количество исполнителей – безлим.

Обновления и техподдержка по договорённости с заказчиком

Облако или сервер

Тестовый период для всех тарифов — 14 дней.

Возможности HappyDesk

Платформы:

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение iOS 28

Развёртывание:

Облако

Сервер 14

Доступные языки: Русский 16

Экспорт/импорт данных 24

Хранилище файлов 14

Техническая поддержка 16

Email-рассылки 13

Маркетинговые инструменты 17

Задачи и расписание 15

Интеграция с IP телефонией/колл-центром 15

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные: Собираются 36

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95

Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 58

Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 74

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 46

Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 35

Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 62

Работа с клиентами

Отчёты 42

Управление доступом 31

Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36

Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 40

Совместная работа и личная эффективность

Уведомления 44

Управление доступом 31

Поиск и фильтры 41

Комментарии 25

Взаимоотношения с клиентами (CRM)

Экспорт/импорт данных 24

Хранилище файлов 14

Техническая поддержка 16

Email-рассылки 13

Маркетинговые инструменты 17

Задачи и расписание 15

Интеграция с IP телефонией/колл-центром 15

Управление базой клиентов/партнеров 14

Работа с документами 10

Количество пользователей: Неограниченно 14

Работа со сделками и оплатами 18

Внутренний поиск/фильтры 14

Несколько воронок продаж 12

История взаимодействия с клиентом 15

Настройка полей 14

Категории лидов 7

Сохранения фильтров 11

Открытый API 10

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 2

Интеграция почты 4

Теги / категории 2

Шаблоны ответов 3

Управление инцидентами 5

Чат 5

Мультиязычность 1

Управление назначениями 1

Самообслуживание клиентов 2

Управление SLA 2

Обратная связь 4

Управление очередью 2

База знаний 3

Мониторинг в реальном времени 1

Базы знаний

Многоязычное содержание 2

Статистика и рейтинг статей 0

Мнения пользователей о качестве 1

HTML-редактор 0

Структурирование 3

Часто задаваемые вопросы 0

Настройка внешнего вида 2

Поддержка тегов / меток 1

Отзывы

Трюки

Новости

Посты

4.0

2 отзыва

Оставить отзыв

HappyDesk —

Твердая 4-ка

Плюсы

месяц пользуемся бесплатно!!! - нам продлили тестовый период

Минусы

нет пока интеграции с вотсапом.

Где-то месяц пользуемся данным сервисом. Простой и легкий в использовании. Меньше времени стало уходить на обработку запросов от клиентов, потому как многие процессы удалось автоматизировать. И сотрудникам все понятно. Быстрая обработка запросов через сайт, подключили нашу форму к хеппидеску. Быстро отвечаем на вопросы через Телеграмм. Стоящая вещь.

Happydesk