Омниканальная чат-платформа с чат-ботом и встроенной базой знаний.
CraftTalk — это комплексное решение для повышения эффективности коммуникаций с клиентами на основе искусственного интеллекта: чат-платформа. чат-бот и база знаний.
Чат-платформа
Интегрирует текстовые каналы компании в едином интерфейсе. Высокий уровень автоматизации обработки обращений: предоставление шаблонов ответов, интеллектуальных подсказок. Маршрутизация запросов.
Чат-бот
Распознаёт вопрос и отправляет собеседнику подходящие статьи из базы знаний или запускает сценарии. Создание сценариев осуществляется в визуальном редакторе и не требует навыков программирования. Имеется возможность создания как простых «кнопочных» сценариев, так и сложных с запросом дополнительной информации, подключением интеграций, извлечением данных из запроса пользователя. В случае отсутствия ответа чат-бот переводит разговор на сотрудника. Обладает способностью самообучения.
База знаний
Интеллектуальное ядро системы. База знаний используется сотрудниками для оперативного поиска информации и обслуживания клиентов, а также в качестве источника знаний для чат-ботов.
Система аналитики
Содержит более 50 показателей. Позволяет определять эффективные каналы коммуникаций, тематику обращений, показатели удовлетворённости клиентов. Собирает статистику работы чат-ботов и сотрудников.
| Сайт: https://crafttalk.ru/ Email: info@crafttalk.ru Телефон: +7 (499) 651-42-00 | Основан в 2017 г. Находится в России |
| Минимум 10 000 ₽  Пробный период 0  Бесплатный тариф 0 |
Облако
Сервер
12
Распределение клиентов между консультантами
5
Обмен файлами
4
Заказ обратного звонка
5
Кобраузинг
Совместная навигация по сайту, помощь пользователю указкой, подсветка элементов.
5
Брендирование
6
Интеграция почты
4
Управление инцидентами
4
Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 90 Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 52 Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 70 Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 54 Отчёты 42 Управление доступом 30 Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 34 Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 37 Спасибо за информацию!
Официальный сайт
