CraftTalk

CraftTalk — это комплексное решение для повышения эффективности коммуникаций с клиентами на основе искусственного интеллекта: чат-платформа. чат-бот и база знаний.

• Чат-платформа

  Интегрирует текстовые каналы компании в едином интерфейсе. Высокий уровень автоматизации обработки обращений: предоставление шаблонов ответов, интеллектуальных подсказок. Маршрутизация запросов.

• Чат-бот

  Распознаёт вопрос и отправляет собеседнику подходящие статьи из базы знаний или запускает сценарии. Создание сценариев осуществляется в визуальном редакторе и не требует навыков программирования. Имеется возможность создания как простых «кнопочных» сценариев, так и сложных с запросом дополнительной информации, подключением интеграций, извлечением данных из запроса пользователя. В случае отсутствия ответа чат-бот переводит разговор на сотрудника. Обладает способностью самообучения.

• База знаний

  Интеллектуальное ядро системы. База знаний используется сотрудниками для оперативного поиска информации и обслуживания клиентов, а также в качестве источника знаний для чат-ботов.

• Система аналитики

  Содержит более 50 показателей. Позволяет определять эффективные каналы коммуникаций, тематику обращений, показатели удовлетворённости клиентов. Собирает статистику работы чат-ботов и сотрудников.