Выбор CRM в 2026 году: на что обратить внимание, стоимость и функции
Фото: архив компании
В России к концу 2025 г. рынок CRM вырос на 25 %, его объём составил более 44 млрд ₽. К концу 2026 г. эксперты ожидают рост до 48 млрд ₽. По оценкам TAdviser, уже более 30 % российских компаний используют CRM-системы, и 90 % из них выбирают отечественное решение.
При этом главный тренд — внедрение ИИ в работу CRM. ИИ-агентов добавляют буквально во все функции: автоматизация аналитики, рассылки, базовое общение с клиентами и даже ответы на вопросы менеджеров.
Но как выбрать продукт для своего бизнеса? CRM-системы сейчас — это не просто «црмка», как говорят на сленге, а полноценный инструмент увеличения прибыли. И при выборе нужно учитывать сразу несколько факторов. Начнём обо всём по порядку.
CRM-система — что это такое простыми словами?
По сути, CRM — это огромная или не очень (всё зависит от масштаба бизнеса) база знаний. Контакты клиентов, история взаимодействия с ними, отслеживание показателей и отметок менеджеров, мессенджеры и ведение документации — всё это может включать в себя сервис.
И, конечно, самый удобный вариант для бизнеса — комбо операционки и аналитики. Если все инструменты собраны в одном месте. Такой продукт может быть и дороже, но по эффективности он будет выше всех остальных.
Плюс некоторые CRM-системы можно использовать не только в облаке, но и в качестве коробочного решения:
Характеристики CRM — на что обратить внимание
Если искать информацию в Интернете, то можно найти сотни страниц с описанием CRM-систем. И как будто выбрать есть из чего, сервисов много. Но при этом непонятно, на что обращать внимание, что второстепенный вопрос, а что совершенно неважно. Поэтому мы собрали таблицу базовых характеристик, на которые точно нужно обратить внимание.
| Критерий | Почему важно? | Что советуем |
|---|---|---|
| Набор функций | Напрямую зависит успех работы и степень использования сервиса. Если функции будут неважными и бесполезными, то и CRM не будет работать. |
Выбирайте CRM, где есть визуальная воронка продажа и разделение лидов, интеграция с мессенджерами (см. ниже) и аналитика. Этот набор позволит оперативно связываться с клиентами и отслеживать показатели продаж. |
| Интеграции | Выполнение разных задач в одном интерфейсе без необходимости открывать другие сервисы. |
Определите, какие инструменты используете регулярно и проверьте их интеграции с CRM-системами. Обратите внимание на интеграции с почтой, Telegram и Макс. |
| Масштабируемость |
При увеличении числа сотрудников сервис может не подстраиваться под них. Например, вам нужно создать 2 воронки продаж для разных проектов, но сделать это невозможно, т. к. CRM просто не поддерживает этого. |
Выбирайте сервис с запасом по количеству сотрудников, изучите разницу тарифов при изменении числа пользователей. |
| Стоимость | Едва ли не самый важный пункт. Именно исходя из стоимости пользователи и принимают решение о покупке. |
Держите в голове формулу «цена-качество». Проанализируйте, точно ли эта CRM подойдёт вам или из плюсов только стоимость. Иначе в процессе работы найдутся минусы, с которыми будет невозможно мириться. |
Популярные CRM-системы в России
Рынок CRM, как мы уже сказали, богат российскими разработками. О них мы и расскажем. А что касается многообразия выбора, то на Startpack в категории «CRM-системы» более 300 сервисов. Смотрим, что доступно для работы:
Битрикс24
Рабочее поле Битрикс24 с разделением сделок
Битрикс доступен бесплатно без ограничений по количеству пользователей, но интеграции с другими сервисами есть только в платном тарифе. Стоимость начинается от 2490 ₽ в месяц.
Аспро.Cloud
Сделки в Аспро.Cloud. Фото: сайт Аспро.Cloud
Аспро.Cloud также доступен бесплатно, а стоимость платного тарифа почти как у Битрикса — от 2390 ₽ в месяц.
amoCRM
Сделки в amoCRM.
Стоимость amoCRM зависит от количества пользователей и тарифа. Бизнес оплачивает использование системы за каждого сотрудника, в базовом — 599 ₽, в расширенном — 1299 ₽, в профессиональном — 1799 ₽.
МойСклад
Заказы в МойСклад
МойСклад доступен и бесплатно, и платно. Каждый тариф имеет свой набор функций, ограничения по оплате и количеству пользователей. Стоимость начинается от 495 ₽ в месяц при оплате за год.
Мегаплан
Заявки в Мегаплан
Мегаплан по аналогии с amoCRM берёт оплату за каждого пользователя. В базовом тарифе — 315 ₽ в месяц, чем больше набор функций, тем выше стоимость.
Это далеко не все CRM-системы, которые можно выбрать для российского бизнеса в 2026 году. Мы рассказали лишь о некоторых.
К тому же при выборе CRM будет полезно сравнить между собой несколько продуктов. Сделать это можно на Startpack. Для этого на странице категории нажмите на «выбрать для сравнения». Так вы сможете наглядно увидеть разницу функций, тарифов, интерфейсов и даже отзывов.
Желаем успехов в выборе инструмента для работы!
Упомянутые сервисы
3 комментария
При выборе CRM-системы первое, на что нужно обращать внимание — простота интеграции в бизнес. Б24 в этом плане самый замороченный. Ну и вообще, если в штате нет человека, который шарит в сквозной аналитике и прочих настройках — стоимость интеграции может превысить годовой план)
Какой полезный пост! Вот бы он попался мне год назад
Отличный материал! Спасибо за обзор
Добавить комментарий