Отзывы о сервисе Битрикс24

Работа нормализовалась благодаря Битриксу

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Работа техподдержки, работа компании систематизировалась

Минусы

Иногда есть вопросы к интерфейсу, не сразу нашли нужные функции

Битрикс вполне нас устраивает. Возможно, иногда есть какие-то проблемы со скоростью и обновлениями, но работе нашей это не мешает. Вся работа теперь четко структурирована, нет пропущенных дел и задач, а это для меня самое главное.

Могу рекомендовать Битрикс24 для работы

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Функциональность

Плюсы

Легко привыкнуть к интерфейсу, быстрого подключение, удобно формировать отчетность

Минусы

Иногда бывают сбои, но все вопросы можно решить с технической поддержкой

Битрикс за три года использования, все еще не всем нравится, но основная масса сотрудников привыкла, разобралась в минимальном функционале. Мне, лично больше всего нравится процесс составления отчетности, работы с бухгалтерией (удобнее чем в других системах)

Ужасная тех. поддержка

Хорошо
Внешний вид
Функциональность
Плохо
Надёжность
Поддержка

Плюсы

Многофункционален

Минусы

Некомпетентная тех. поддержка

Прошу довести до руководства компании о том что тех. поддержка не компетентная, очень долго отвечают, диалог длится месяцами переключение с специалиста на специалиста.

Итог на данный момент не одна проблеме не решена.

Хотя компания у нас очень большая, что говорить про маленькие компании.

Мое мнение надо менять руководителя тех. поддержки, люди должны выполнять работу, а не просиживать место.

Тех поддержка это головная боль

Плохо
Надёжность
Удобство
Поддержка

Плюсы

первое время кажется что это очень круто, в плане систематизации, но позже понимаю что глюков очень много и теперь спустя много лет работы незнаю как начать с нуля и завершить работу с Битрикс 24

удобно слушать звонки, появилась скорость прослушивания,

Минусы

Есть регулярные глюки с задачами, висят просроченные но их нет, связаться с тех поддержкой это целый квест, и большая головная боль

куча обучалок и внедрений сложностей, а по сути все что нужно это работать!

неудобно ставить задачи, обновления, новое, новое, крыша едет, стало все мигать и ехать в разные стороны...

сил нет, мобильное приложение абсолютно бесполезное...невозможно просто нормально ответить на входящий, есть ощущение что все на тяп ляп...

сперва хорошо, но потом понимаешь что то не так...

Быстро и удобно

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Функциональность

Плюсы

Быстро работает, удобно

Минусы

Пока не было

Все дела компании теперь у нас на портале Битрикс24. Мы недавно только начали работу, но так как это не первая CRM, нам есть с чем сравнить. Сейчас все дела на портале, задачи выполняются в срок, отлично работает почта и масса полезного функционала.

Огромный потенциал, но со своими недостатками

Рекомендую
Хорошо
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Сервис переполнен возможностями и позволяет по сути реализовать принцип 1 окна - все сотрудники компании работать могут только в Б24, особенно на платных тарифах. Интеграций куча, партнерская сеть огромная, расширений и приложений тысячи. В итоге Можно построить новую компанию на Б24 без использования каких-либо других инструментов - там есть ВСЁ - без преувеличения. При этом в большинстве своем это ДОСТАТОЧНО хорошо для начала. Цены за сервис очень адекватные и даже можно сказать низкие, учитывая весь объем функционала, который доступен. В целом это хороший продукт и ребята, которые сделали его - молодцы. Особенно ситуация улучшилась в последние 2-3 года с введением нового CRM и полноценного перехода компании к философии CI/CD - обновление выходят постоянно и они все время тянутся за новыми фичами. Продукт не стоит на месте. И конечно же если Вы вкладываете в этот сервис свое время и Вам необходим нормальный сервис, то нужно будет потратить какие-то деньги на платный тариф. Мне лично сложно понять людей, которые хотят все бесплатно и ставят отзывы в 1 звезду потому что Битрикс изменил условия по использованию API на бесплатных тарифах или поддержку дает только для платных тарифов. Почему они обязаны отдавать ресурсы серверов и своего персонала бесплатно, когда клиенты на их сервисе зарабатывают деньги? Именно эти несправедливые отзывы сподвигли меня написать этот отзыв и дать 5 звезд. Хотя конечно ребята заслуживают скорее 4 (см минусы)

Минусы

Ребятам нужно перестать гнаться за новым функционалом и привести в порядок все что у них есть сейчас. Я бы на месте топов - просто ввел мораторий на разработку нового функционала на 1 год и приоритизировал доработку существующего функционала. Они этого не делают, как я понимаю просто в целях маркетинга, хотя если бы они объявили на одной из своих очередных конференций: "мы замораживаем все новые фичи на 1 год и делаем только работу над багами, даем дополнительные возможности по настройке UI упрощаем onboarding" - то я думаю зал разработчиков бы встретил все это овациями, которых они еще никогда не видели.

Несмотря на то, что все вроде есть, заставить работать все это так, как нужно получается с трудом - реально нужны профессионалы. Я внедрял Б24 на множестве компаний и обучал работе в нем десятки людей - и эта ситуация повторяется в 100% случаев внедрений. Некоторые базовые пользовательские истории (сценарии обычной работы пользователей портала), которые в общем-то подразумеваются системой и лежат на поверхности, должны работать - на самом деле просто не отрабатывают на 100% или отрабатывают с какими-то дурацкими ошибками и просто неудобны.

Эти неприятные баги мешает работе как внедренцев, так и пользователей. Примеров множество. Даже синхронизация с гугл календарем дает сбои (изменяешь событие в календаре гугл, а в Б24 оно почему-то не меняется...) - хотя казалось бы ну это самый базовый функционал и сложно его запороть. Ты пытаешься сдать отчет рабочего дня через Б24 и вроде все удобно, но почему-то он не позволяет выбрать какие события из твоего календаря включить в отчет, а какие нет - тупо засылает туда все. И ты уже не можешь подключить личный календарь туда - тебе нужно делать отдельны аккаунт гугл, настраивать там обмен с личным календарем и обмен потом с аккаунтом.

И куча вот таких мелких проблем просто портят жизнь пользователям и висят в бэклоге доработок по несколько лет, пока руководство решает создать конструктора для сайтов, который в общем - хорошая затея... но реализовать его лучше чем аналоги на ВордПрессе (Элементов) - ну нереально. В итоге имеем вроде дополнительный функционал сайтов и интернет-магазина, а настроить там аналитику и UTM-метки для отслеживание трафика почему-то не получается.

Интерфейс в целом удобный и интуитивный, но для новичков слишком перегруженный, а с последним обновлением кто-то очень "умный" добавил еще 2 кнопки для тарифа и для новых пользователей в самый верхний правый угол и избавиться они просто невозможно - даже если у тебя уже на год вперед оплачен тариф и тебе нафиг не сдалось приглашать новых пользователей. Вообще они очень сильно бы выиграли если бы интерфейс просто облегчили и дали больше возможностей для его настройки пользователю. А то фон рабочего стола я могу поменять - даже видео на заставку поставить, а лишнюю для меня(или любого пользователя) кнопку спрятать так, чтобы не отвлекало - это на облаке просто невозможно. А на коробке даже если возможно, то требует бюджетов на разработку, которые никогда не окупятся. А специалисты Б24 не такие дешевые, как хотелось бы малому бизнесу или тем более ИП, которые не могут настроить Б24 под себя.

Несмотря на то, что о минусах я написал гораздо больше, чем о плюсах, плюсы преобладают, имхо. Просто в силу своей профессии я сталкиваюсь с проблемами чаще чем 99% пользователей Б24 - меня вызывают для их решения клиенты и руководители. Аргументом в пользу моего мнения служит то, что несмотря на все косяки, практически для всех проектов мы выбираем Б24 как основной UI для работы сотрудников. Просто не нужно надеяться, что Б24 решит все задачи бизнеса на отлично - нужно использовать сильные стороны этого продукта (таск трекер, CRM, роботы, бизнес-процессы) и выбирать другие решения для создания сайтов, интернет-магазинов, аналитики, бухгалтерии и пр.

Положительное, но в надежде, что будет лучше

В коробочной версии битрикса не работает исходящая почта.

Минусы

Стабильные обновления , которые не совсем стабильные.

После обновления перестали отправляться исходящие письма.

Кинули всех клиентов на 30 000 !!!

Плохо
Цена
Функциональность

Плюсы

Первое время кажется, что их много

Минусы

Они в одностороннем порядке изменили условия обслуживания и поставили лимит на установленные приложения. Иначе нужно платить более 30 000 в год!

Из-за всех нововведений я буду вынужден перейти на Amocrm. Очень жаль

Клиенториентированность у Битрикс24 только на тех, кто платит

Хорошо
Функциональность
Плохо
Надёжность
Поддержка

Плюсы

Много доступного функционала. Не факт, что всем перечнем вы будете пользоваться, но возможности достаточно широки. Приятный интерфейс.

Минусы

Много "подводных" камней. Например, не многие клиенты бесплатных аккаунтов знают, что если не пользоваться Битриксом 50 дней, то ваш аккаунт будет удален без возможности восстановления. Вы можете пользоваться услугами 2-5 и более лет, но пользоваться нужно постоянно. Если по какой то причине, вы перестали пользоваться, то лучше найти способ перенести ваши данные о клиентах и проектах в другое место. Иначе, вы их просто потеряете навсегда!

CRM система на 3-ку. Есть и получше. Сложный процесс управления клиентом. Много всего. Но за этим всем много, теряется простота и легкость взаимодействия с клиентом. Легко упустить нить.

Как и большинство рашкинских продуктов, ориентир только на набивание собственных карманов. На пользователей бесплатных аккаунтов глубоко плевать. Внимание вопрос: зачем Битриксу тогда этот бесплатный тариф? Битриксу интересны только те, кто платит, и чем больше удастся из них выкачать, тем лучше!

4 года боли

Хорошо
Цена
Функциональность
Плохо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Поддержка

Плюсы

-дешево, с кучей функций и логики, но с кучей вопросов и проблем)

Минусы

-убогий и перегруженный интерфейс из нулевых, внутренние модули, которые почти не дружат между собой

-облако падает, облако медленное.

-платный новый(старый) маркет плейс и платное API (очень кривое)

-саппорт, который ничего не серьезного может, кроме как отправить с тех. саппорт, который спустя недели ожидания так же ничего не может)

Ну вот, я докатился до написания отзыва после 4ех лет использования, боли и стыда)

Можно многое написать, но краткий вывод - универсального и хорошего не бывает.

Смотрите в сторону отдельных инструментов, а потом, когда-то в будущем уже интегрируйте их между собой.

Слезайте с битрикса по модулям, последним уходит CRM!

Битрикс24 - не рекомендую

Хорошо
Внешний вид
Цена
Плохо
Надёжность
Удобство
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Хорошо реализован базовый функционал CRM (воронка продаж, интеграция с телефонией и соцсетями).

Минусы

Битрикс24 сырой и не самый стабильный продукт, систематический проблемы со стабильностью и производительностью работы самого Битрикса, его телефонии.

Все остальные функции Битрикса - настолько сырые, что упаси бог ими пользоваться, особенно умиляет календарь, который постоянно сбоит уже 2 года :)

А некоторые баги исправляются годами (это реальные кейсы, я не выдумываю).

И, конечно же, поддержка - биороботы, общение с ними - трата времени.

Я бы не рекомендовал использовать Битрикс ищите альтернативы или стройте процессы так, чтобы не зависеть от него.

Удобно работать

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Порядок в компании наступил с перехода на Битрикс24. Раньше с некоторыми сотрудниками мне нужно было созваниваться в скайпе, договариваться о чем-либо в почте, информация легко терялась. Сейчас я уже не представляю, как мы тогда не разорились. Сейчас Битрикс на рабочем ноуте и в телефоне, даже в отпуске я легко могу проверить, как мои сотрудники работают в мое отстутствие. Удобно работать с лидами, отдел продаж первый оценил все прелести новой CRM.

Платная подписка для бесплатных приложений

Хорошо
Удобство
Внешний вид
Функциональность
Плохо
Надёжность
Цена
Поддержка

Плюсы

До 2021 Все работало

Минусы

Сделали платную подписку для магазина бесплатных приложений ! LOL !

Сделали платную подписку для магазина бесплатных приложений ! LOL ! 30 к в год

Почему гугл не догадался до этого ))

Просто и удобно

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Удобная CRM

Минусы

Пока не сталкивались

Битрикс24 не первая CRM, которую мы попробовали, но именно она стала последней. В компании есть несколько сотрудников, которые сложно осваивают новинки, но даже им Битрикс оказался по плечу. Интерфейс очень простой, а функционал может посоревноваться со многими другими CRM. Мне очень удобно сделить за работой удаленных сотрудников.

Наитупейший мессенджер

Плохо
Удобство
Поддержка

Плюсы

Может как и CRM в целом довольно удобно, но...

Минусы

Наитупейшая реализация мессенджера, который с каждым обновлением крошит старую версию... например как сегодня, 06.02 старые версии перестали открывать чаты...

Огромная требовательность к ресурсам... 4 гига оперативки ему мало, сам битрикс висит в фоне сжирает до 500мб памяти!

Деньги дерут, а поддержки никакой...

Поддержка

Плохо
Поддержка

Плюсы

Удобно работать в CRM

Минусы

Баги не исправляются. Пишешь сообщение в поддержку, они просто пометку делают но спустя месяцы баги так и висят. Но это не все.

уровень ПОДДЕРЖКИ пробивает ДНО.

В общем поддержка там только для галочки.

уровень ПОДДЕРЖКИ пробивает ДНО. За все время что я к ней обращался (около 10 раз), только 1 раз норм ответили. Последней каплей было когда подключил онлайн кассу по их инструкции, а синхронизации нет. Написал в поддержку, и вт меня пинают от отдела к отделу 2 недели уже.

Сначала мне ответил оператор поддержки. Как правило они мало что знают. Временами мне поддержке приходилось рассказывать как устроена работа у них на сервисе, потому что они не совсем понимали как все работает.

24.12.2020 передали на линию технической поддержки, где нужно ждать 2 рабочих дня.

30.12.2020 мне ответили. Дали обобщенный ответ и задали уточняющие вопросы. Я ответил затем.....

уже 03.01.2021 мне пришел ответ от бота "Ваше обращение оказалось сложным, поэтому было эскалировано на первую линию инженерной поддержки. Среднее время ожидания ответа на этой линии составляет 2 рабочих дня"

04.01.2021 подключили Игоря, я дал ему права доступа к аккаунту, чтобы он разобрался. Он уточнил ссылку на проблемную сделку (для примера). Я отправил. Он сразу написал "Потребуется подключить коллег для решения вопроса"

06.01.2021 (сегодня) мне от бота пришло следующее сообщение "Ваше обращение требует отладки, поэтому было эскалировано на вторую линию инженерной поддержки. Среднее время ожидания ответа на этой линии составляет 5 рабочих дней"

Бесплатный сыр только в мышеловке

Хорошо
Удобство
Цена
Плохо
Надёжность
Внешний вид
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Бесплатно

Минусы

Ограничен функционал, не заинтересованность в сохранении клиентов, отвратительная тех поддержка

Непонятные условия на бирикс 24. Создал сайт визитку, все вроде хорошо. Естественно сайт визитка не требует к себе постоянного внимания. Удалили через 2 месяца, по причине того, что не заходил в систему управления. Бред полный! Зачем мне туда заходить, если я не собираюсь ничего менять?! 

Просто ужас

Плохо
Надёжность
Поддержка

Плюсы

нормальный был сервис, пользовалась долго

Минусы

нельзя нормально использовать функции, сейчас вообще жесть, удаляет все, сложно телефонию подключить и много других минусов но самый главный это то что я потеряла деньги и теперь даже не могу связаться ни с кем из поддержки. клиентоориентированности НОЛЬ!

удалили мой аккаунт который мы месяц наполняли вручную. я потеряла деньги и теперь больше никогда не буду работать с битрикс!!! перехожу на АМО и битрикс больше никому не посоветую!

Ту мач

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Поддержка
Функциональность
Плохо
Удобство
Внешний вид

Плюсы

Кастомизация. Огромная сеть клиентов, партнёров, квалифицированных сервисников и дистрибьюторов. Высокий уровень качества сервиса. Высокий уровень открытости руководства. Высокий уровень маркетинговой активности. Возможность поговорить с человеком (а не с ботом) о своей проблеме и тебя услышат, помогут.

Минусы

Слишком нагружен всем и вся. Даже после отключения кучи ненужного конкретно нам функций ощущался перегруз интерфейса, функционала, и сервис заметно тормозил. Разобраться до конца с настройкой самого важного - бизнес-процессов так и не удалось. Имеются сложности с извлечением данных после переезда на другой сервис.

Использовали SaaS-решение несколько лет до 18 года в качестве цифрового двойника компании (по крайней мере такая была задача, но реализовать её полностью не удалось). Продукт очень функционален, кастомизируем и мощен. Это и сыграло злую шутку. В части документооборота, постановки задач и выполнения рутиных дел - это плохо когда одну задачу можно решить разными способами. Прошло время, возможно сейчас ребята стали лучше (надеюсь на это, потому что несмотря ни на что, первое что рекомендую по запросу - это Битрикс24).

Бегите в Битрикс как можно быстрее

Плохо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

ностальгия, раньше нормальная была

Минусы

поддержка забивает болт на все вопросы

ждёшь по 48 часов ответа и ничего, новый оператор опять принимает твой запрос и опять ждёшь 48 часов и ничего

со своими проблема с битрикс24 вы будете сами разбираться, а такие проблемы будут

сейчас уже 10 час жду чтобы зайти в Битрикс24, всё почистить и бежать с этого говна

Проблема Битрикс 24 ( облачная СРМ)

Плюсы

Довольно развитая система СРМ,есть бесплатный вариант для маленьких

Минусы

Сложность настройки

Столкнулись с "простой" задачей,нужно было загрузить нашу базу клиентов из таблицы в Компании (в Битрикс) ,всего 6 полей. Бились 3 дня,т.к. в одном шаблоне загрузки более 50 полей (а шаблона два,второй с адресами контактов) и нужно экспериментально подобрать загружаемые поля. Техподдержка отвечала,но существенно помочь не могла. В результате танцев с бубнами и перебора вариантов все-таки загрузили. Мораль -почему бы Битриксу не сделать простые шаблоны на разные случаи жизни?

Продукт понравился

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Функциональность

Плюсы

В целом продукт удобный, стало проще планировать активности и отслеживать результаты каждого менеджера по продажам. Заметили увеличение продуктивности.

Минусы

пока не нашли

Еще не до конца освоились, но работа с CRM уже входит в привычку.

Ну такое себе

Хорошо
Внешний вид
Плохо
Надёжность
Цена
Поддержка

Плюсы

Внешнее оформление, работа раздела црм

Минусы

Просто ужасная, бесполезная, отсутствующая техподдержка. Обвались у вас пол портала- реакция будет нулевая, день на 5 может как нибудь раздуплятся. А может и нет)

Это не то, что вы ожидаете от црм системы. Многое слетает, многое работает некорректно, баги, лаги и при всей этой шаткйо и хрупкой ГРОМАДНОЙ конструкции- ужасающая, отвратительная тех поддержка, худшая из всех, с коими я имела дело

Неплохой вариант для наведения порядка

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Внешний вид
Функциональность
Плохо
Удобство

Плюсы

Можно самому догадаться как пользоваться. Что не понятно - гугл в помощь. Интерфейс красивый, но немного перегружен.

Минусы

Перегруженный интерфейс. Чтобы все контролировать, надо ВСЕ там вести.

Уже несколько лет пользуемся и довольны. Недостаток какого-то функционала можно перекрыть с помощью дополнительных приложений.

90% заявленных возможностей - фейк

Плохо
Надёжность
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Работает только CRM.

Минусы

Все остальное, всё! Слетает, лажает, техподдержки почти 0! 3 дня бесплатной техподдержки, из которых 2 дня ждешь ответа, и еще день они разбирают, потом Ваше время закончено, обратитесь к интеграторам. Сделали сайт. Неделю повисел, через неделю часть страницы (5 модулей) перестала публиковаться. Обратиться не к кому. Интеграторы наглые, уважения к клиентам "0", как в колхозе. Может, мне так повезло. Разница в стоимости у официальных интеграторов до 10 раз выше. Почти 2 года сидели на платном тарифе за 3 руб. с копейками в месяц. Недорого. Но нервы и срывы по сделкам и убийство ожиданий дороже! Уходим.

Хочу обратиться к самим владельцам. Прежде чем создавать новые IT возможности, приведите в порядок старые. Они не отвечают тем запрошенным деньгам, которые вы хотите получать за них.

Рекомендую к прочтению перед переходом на Битрикс24

Хорошо
Внешний вид
Плохо
Надёжность
Удобство
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Ничего

Минусы

"Надежность" золотых партнеров Битриекс24

Хамство техподдержки

Никому не советую, прочитайте мой отзыв и одумайтесь, пока не потеряли свои деньги и нервы!

Заказывал перенос из другой CRM в 1С Битрикс 24 у сертифицированного партнера 1С, так как сама компания 1С настройкой не занимается. Заключил договор, оплатил услугу (10000 руб.) и началось томительное ожидание, когда же "золотой" партнеры сие чуда начнет выполнение поставленной задачи в рамках договора.

По итогу выполнил он (ЗОЛОТОЙ ПАРТНЕР 1С) только два действия, от второго из которых, я был в шоке, у меня просто нет слов. (не думал, что в 2020 году, где выживает только клиентоориентированный бизнес, такое возможно, тем более в такой крупной компании, которая у всех на слуху)

1) Партнеры 1С выгрузили все мои данные из моей CRM

2) В назначенный день обучения моей команды по использованию Битрикса24, я связался со специалистом, а в ответ услышал нецензурную лексику нетрезвомыслящего гражданина. При том, что это был рабочий день и рабочее время (16 часов четверга). На вопрос, будет ли обучение, сотрудник данной компании не очень внятно попросил меня больше ему не звонить, на вопросы об обучении он ничего ответить не смог и вообще наговорил мне нецензурной брани.

По итогу я не получил ни перенос, за который я заплатил, ни возврата денег.

После такого эксцесса, я, не теряя надежд вернуть средства своей компании, написал в поддержку 1С Битрикс24 тикет, после чего они якобы пытались разобраться 3!!!! месяца, а по факту тупо игнорировали мои обращения на почте.

На четвертый месяц мне ответили, что не могут связаться со своим "ЗОЛОТЫМ ПАРТНЕРОМ" и вообще ничем помочь не могут и, ни много ни мало, посоветовали обратиться к правоохранительным органам для взыскания средств с их партнера, которого они мне ранее предложили нанять для выполнения поставленной задачи!

Сказать, что ситуацией я крайне не доволен - ничего не сказать.

Я очень надеюсь, что руководство компании 1С прочитает мой отзыв и проведет работу над ошибками.

Партнер битрикс24: ИП Прокопьева Марина Владимировна

Не возможно нормально работать

Хорошо
Надёжность
Внешний вид
Цена
Плохо
Удобство
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Многие вещи легко запускаются без помощи программистов

Минусы

В реальной жизни пользоваться не возможно. Сначала думаешь, что все удобно, легко настраивается и т.д. Потом, доходит до ньюансов и думаешь, что или сам не разобрался, наверняка, это легко настраивается, или доделают. Но, нет. Потом, у тебя там формируется база клиентов и от сюда уже не уйти, потомучто элементарные вещи не работают. Если еще и используете в связке с 1С, то можете забыть про нормальную работу - постоянные проблемы с обменом, ошибки, сбои, мусор и в Б24 и в 1С, ты занимаешься не работой, а постоянными вопросами от сотрудников, что тут статус не поменялся, заказ криво пришел в 1С и т.д. Остатки не видно в Б24, цена из 1С выгружается только одна, менеджеры не могут работать только в Б24 как утверждают разработчики, все это ложь. Они обещали все это поправить, 3 года назад, но этого не произошло. Мы перестали использовать Б24 как crm, платим пока только из-за настроенных годами бизнес процессов, но осталось не много, чтобы их перенести и попращаемся. Уже сейчас работа стала лучше. Опыт использования 7 лет. А, да, совсем забыл. Синхронизация с сайтом на 1с-битрикс это вообще смех. Ее нет. Мы используем ее только как уведомление о заказе, потомучто больше ни чем там не обменивается, или платите большие деньги, чтобы заработало нормально, хотя я не верю в это. Хорошо мы не перешли на авантюру 1с-битрикс+crm, тогда еще добавляются затраты на обслуживание коробки, но каталоги товаров б24 и сайта все равно будут раздельные, на презентации этого не говорили, поэтому многие попали очень сильно. Измерение стресса сотрудников, создание задач из любой дырки и прочая ерунда для лохов, чтобы покупали, вот над чем они плотно работают. Не верю им больше ни на грамм и не делаю ставку своей компании на эту детскую игрушку.

Для тех, кто хочет думать, что он продвинутый и современный.

Аццкая смесь всего на свете, многие компоненты которой просто не работают.

Хорошо
Внешний вид
Цена
Плохо
Надёжность
Удобство
Поддержка
Функциональность

Минусы

Аццкая смесь всего на свете, многие компоненты которой просто не работают.

Первая "встреча" с б24 состоялась в 2012, далее, ряд попыток вплоть до 2018 года понять, что контора всё-таки встала на путь истины, а не маркетингового хайпа [нет, не встала].

Несколько простых фактов, о которых необходимо знать неофитам б24 и которые не меняются годами:

- громкие заявы про мегафичи и гиперудобства,

- следующие за ними сырые, глючные, тормозные обновления,

- и меееееееедленная и некомпетентная поддержка.

Что характерно и показательно - эти ребята даже свой форум в итоге убрали (в 2015-2016? ) с глаз долой - это был накопитель мольбы и проклятий бедных юзеров и бесконечных обещаний бодрых девочек из поддержки.

Про то, что практически по-любому вам придется обращаться к "специалисту-допильщику", чтобы получить нужные вам процессы на основе б24 - даже не буду в эти дебри залезать, пробуйте сами :)

Д-Н-О

Плохо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Есть все

Минусы

Ничего из всего что есть нормально не работает.

Куча всего, все свистит, моргает, блестит. Но построить на этом адекватные процессы, без костылей и компромиссов у вас не выйдет. Куча ограничений, костылей. Попытались ухватиться за все, в итоге получился пшык

Облом в бизнес процессах - 2 штуки на документ и все тут!

Плохо
Функциональность

Плюсы

Хорошие заманивающие видео

Минусы

Когда вы клюните на классный маркетинг, вы изнаете потом что ВЕЗДЕ нужны костыли, платные или заморочки по прогрмаиированию бизнес процессов.

А самый главный подвох вас ждет - когда вы насмотритесь многообещающих видео о возможностях автоматизации и изнеспроцессов, купите дорогой тариф за 6 или 12 тысяч, размечтаетесь все автоматизировать, начнете делать и ТУТ ВДРУГ выяснится - что ограничение ОКАЗЫВАЕТСЯ не более 2х запущенных бизнес процессов на документ(к примеру на сделку в моем случае) - все - ни о какой автоматизации СМС, ПИСЕМ, РАССЫЛОК - речи уже не идет. И ВСЕ ТУТ - никак не расширить и не купить доп. мощности.

как обычно - напустили пыль в глаза

Отвратительная CRM и поддержка. Не вздумайте внедрить дно у себя в компании.

Плохо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Плюсов нет, все сложно пользоваться нет необходимости. при возникновении проблем Вам никто не поможет.

Один плюс все таки есть, когда у вас подходит к завершению платный тариф, они вас достанут.

Минусы

Отвратительная поддержка, любой вопрос решается по 5-7 дней, ладно если бы он решался, сотрудник поддержки просто может сделать отписку, типа поддержка была.

Все либо работает плохо, либо через костыли. Элементарная настройка отправки почты с коробки это целый квест через файлы конфигов и не факт, что у вас с 3-го раза это получиться.

Если что-то не работает, то это не работает у вас, у поддержки работает, значит и у вас должно работать - логика такая.

Не внимательная тех.поддержка, совершенно не вникает в суть проблемы. Я бы переименовал тех поддержку в справочную, которая может только присылать ссылки на стандартные вопросы.

Если есть возможность, обходите стороной это дно24, вы пожалеете, что с ними столкнулись, так как им на вас все равно, пока у вас не заканчивается тарифный план.

Мошенники под прикрытием юристов

Хорошо
Надёжность
Внешний вид
Плохо
Поддержка

Плюсы

Система работает стабильно. Данные подгружаются быстро (у нас производство, поэтому много чертежей, параметров изготовления, цены). Использовали стандартную версию, сами перенастроили под себя. Пользовались год.

Минусы

Система оч неочевидно для администратора ставит автосписание платежа. А дальше в следующий месяц использует прошлые данные карты, чтобы списать данные в след.месяц. Суммы не маленькие. Ввиду карантина мы не планировали оплачивать Битрикс дальше, поэтому после автосписания (благо пришел имейл про это) я попросила Битрикс деньги вернуть. Получила красивый ответ, что возвращать они ничего будут, потому что в системе стояла галочка об автопродлении и наше законодательство предусматривает только возврат товаров, либо отказ от услуг, но не возврат переданного права.

Я очень удивилась, даже более того, попросила в виду сложной экон.ситуации все-таки пересмотреть решение. Все-таки деньги за навязанную услугу списаны с юр счета, что мягко говоря невероятно (я вообще обалдела, что так можно было), но ребята упрямые. Денег не хотят возвращать.

Тех поддержки нет, т.е. ничего абсолютно про систему спросить нельзя. Контакты еще надо поискать и опять же общение только по имейлу, когда звонишь в отдел продаж, они принимают звонки и дальше отвечают письменно. В общем купить систему можно, но с косяками придется разбираться самостоятельно, потому что Битрикс это не про то чтобы сделать вашу жизнь лучше, а про то чтобы продать вам пакетное решение и срубить бабла.

СЕРВИС ПЛОХОЙ

Плохо
Надёжность
Внешний вид
Поддержка

Плюсы

плюсы есть, но зачем тебе плюсы, если ты не можешь решить проблемы в сервисе

Минусы

Минусы

не дружелюбный интефейс, нет телефонной поддержки, заявки на исправление багов многа делать месяцами, не делают обещанное... короче много показухи ( типо форумы ) по факту полу кривой функционал, минимум раз в неделю, а то и чаще, сервис падает , бывает на 10-15 минут , а бывает на несколько часов

Комментарий

Столкнулись с несколькими техническими проблема , не скачивались некоторые отчеты( были нужны для расчета ЗП) , проблема в общем раз плюнуть для нормального сервиса, начали искать тех поддержку, оказалось что она только письменная через чат, а позвонить просто некуда, соответственно отвечали на заявку долго, после консультации подключился тех специалист и тд, короче вот уже месяц не как не двигается проблема, на крики о помощи пишут , что работаем, хотя по факту просто тишина не чего не происходит, МЕСЯЦ исправлять баг...это просто гениально, подозреваю , что не кто не занимается заявкой просто положили болт на нее......

ВТОРОЕ! стабильно падает сервис , то выпадает телефония, то функционал сервиса висит, стабильно раз -два в неделю, причем, врем когда сервис лежит от 5-10 минут до нескольких часов, суток , в общем решать вам, нужна ли головная боль вам такая, кстати сервис по списанию абонентской платы у них работает стабильно без ошибок....))

Минусы

не дружелюбный интефейс, нет телефонной поддержки, заявки на исправление багов многа делать месяцами, не делают обещанное... короче много показухи ( типо форумы ) по факту полу кривой функционал, минимум раз в неделю, а то и чаще, сервис падает , бывает на 10-15 минут , а бывает на несколько часов

Комментарий

Столкнулись с несколькими техническими проблема , не скачивались некоторые отчеты( были нужны для расчета ЗП) , проблема в общем раз плюнуть для нормального сервиса, начали искать тех поддержку, оказалось что она только письменная через чат, а позвонить просто некуда, соответственно отвечали на заявку долго, после консультации подключился тех специалист и тд, короче вот уже месяц не как не двигается проблема, на крики о помощи пишут , что работаем, хотя по факту просто тишина не чего не происходит, МЕСЯЦ исправлять баг...это просто гениально, подозреваю , что не кто не занимается заявкой просто положили болт на нее......

ВТОРОЕ! стабильно падает сервис , то выпадает телефония, то функционал сервиса висит, стабильно раз -два в неделю, причем, врем когда сервис лежит от 5-10 минут до нескольких часов, суток , в общем решать вам, нужна ли головная боль вам такая, кстати сервис по списанию абонентской платы у них работает стабильно без ошибок....))

Отличный сервис, хороший функционал.

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Удобство, интерфейс

Минусы

Сложно в освоении обыкновенными менеджерами.

Довольно классный сервис всего. Именно CRM, задачи, базы данных, общение. Если глубже копнуть, то можно сделать конфетку. Для управления небольшим бизнесом - самое то.

Существенные минусы - порог вхождения. Обязательно обучение персонала и "допиливание". Если вы айтишник, знакомый с азами ERP-системами, то настройка сервиса для команды не доставит вам большого труда. Обычным же менеджерам по началу сложно понять что делать, куда жать и зачем вообще вот это все, ведь на бумажке проще.

Очень гибкий и функциональный сервис!

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Функциональность

Плюсы

Богатый Функционал. Гибкая настройка CRM. Роботы и бизнес процессы - просто находка если руки из плеч растут.

Минусы

Если с логикой в БП перемудришь - облако притормаживает.

Уже третью компанию автоматизировал. В целом доволен.

если выбираете битрикс 24 прочитайте сначала

Плохо
Удобство
Функциональность

Плюсы

цена

Минусы

открытые линии очень сырые (по 2 часа приходят сообщения)

контроль дубликатов бесполезен, если у вас больше 5 обращений в день, висит заявка уже пол года,

обязательные поля в карточке по сути можно не заполнять и дальше по воронке двигаться

импорт бывает косячит, и портит другие контакты, без логов

нет нужной гибкости в облаке в настройках без подрядчиков,

любой вопрос как поменять цвет кнопки с помощью CSS в CRM форме на сайте, просишь пример кода CSS тех поддержка пишет, что не могут дать пример и помочь, отправляйтесь к подрядчикам, жестко.

ну просто техническая поддержка бесит, не человеческое отношение, отвечают по 5 дней! а потом еще говорят, это мы вам не скажем, CSS на кнопку в CRM форме смешной вопрос для поддержке, в документации должны быть примеры, но там пусто, и это мы на самом дорогом тарифе в облаке ))) т.е. ни какой лояльности.

Подумайте хорошо, чтобы нормально работало, нужен подрядчик.

и то там куча ограничений в облаке.

Очень классный сервис!

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Многофункциональность

Красивый интерфейс

Минусы

Очень большой функционал, в котором не каждый захочет разобраться

Яркий интерфейс, который можно сделать таким, каким захочу! Это и мессенджер и календарь и блокнот и сервис по учету задач и хранилище данных. Очень помогает организовать рабочий процесс. Рекомендую использовать как обязательный инструмент для сотрудников - из-за сложности интерфейса им часто пренебрегают

Хорошая задумка, исполнение плохое

Хорошо
Внешний вид
Плохо
Поддержка

Плюсы

Очень большой функционал и возможности

Минусы

Техподдержка отвечает долго, иногда не отвечает вообще, не клиентоориентированна

Изначально при выборе CRM был настроен на Битрикс24, т.к. у системы очень широкие возможности, в чем я убедился поработав с пробной версией. Если покопаться, то и самому без опыта можно много настроить и сделать.

Однако все это становится не актуальным, когда пытаешься взаимодействовать со службой поддержки. На сайте отвечают быстрее чем в личном профиле, причем одни и те же люди. Причем в диалоге с техподдержкой через интерфейс личного профиля обращение может потеряться, и остаться без ответа, т.к. сотрудник, с которым общался ушел домой, и все. Никто не в курсе, что ты чего-то спрашивал. Складывается впечатление, что компания заинтересована в том чтобы продать, но не чтобы удержать. 

В итоге с настройкой телефонии мне никто так и не помог. Когда я сказал, что хочу расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги, сотрудник поддержки вместо того, чтобы попытаться решить проблему и удержать клиента, сразу начала тыкать в договор и говорить, что ничего не вернут. Я ответил, что в таком случае, я не буду оплачивать следующий период, и после в аккаунт даже не заходил. 

Для сравнения, в другой системе все помогли настроить и отвечают в течение 5-ти минут.

Через месяц очень удивился, когда у меня с карты автоматически произошло списание за следующий. Звоню в техподдержку, опять тыкают в договор.

Кроме того, как мне кажется, компания вообще никак не следит за своими партнерами. Ранее, когда на прошлой работе встал вопрос о внедрении битрикс24, заполнил форму для рассылки партнерам на сайте с подробным ТЗ. На сайте при этом куча золотых партнеров. В результате только 5 звонков с предложением по внедрению, из них 3 адекватные и по делу. 

В целом, компания 1с на столько разрослась, что уже не контролирует процессы. Не только по битриксу у людей недовольство

Отличный выбор для небольшой компании

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Функциональность

Плюсы

Всё необходимое для работы с задачами: несколько уровней вложенности, шаблоны, соисполнители, учёт времени, напоминания (в т.ч. по email), автовозобновление приостановленных задач, диаграмма Ганта с разными связями "и в хвост, и в гриву".

Настраиваемая Канбан-доска.

Календарь задач и событий как по всей фирме, так и по отделам и выбранным сотрудникам.

Роботы и триггеры в задачах. Это песня! Можно в несколько кликов внедрить большинство несложных, но крайне избавляющих от рутины сценариев.

Очень удобный чат – можно работать как на сайте, так и через desktop-клиента.

Хорошая мобильная версия (Android, iPhone).

Интеграция с Яндекс.Диалогами, Телеграм и другими каналами привлечения посетителей.

Встроенная IP-телефония.

Встроенная работа с почтой через IMAP.

Автоматический чат группы/проекта для участников.

Широкое разграничение прав доступа (если не лень настраивать).

Календарь-график отсутствий сотрудников (учёт посещаемости, "кто где почему").

Собрания и планёрки – удобно проводить совещания по списку вопросов, оформлять протоколы собраний.

Много доп. расширений, в том числе бесплатных.

Минусы

Кое-где путаница между новым и старым интерфейсом (не все части портала перевели на новые рельсы).

Где-то уронили полезные команды в контекстных меню и нужные кнопки, и не хотят возвращать. Например, "скопировать задачу с вложенными подзадачами или без" – раньше это решалось одной галкой, а теперь жёстко задан только один вариант. В общем, обычная история при обновлениях на новые версии (вспомните переход с Windows 7 на 8, и потом с 8 на 10).

В новом интерфейсе неудобно сделаны задачи на странице компании (CRM) – раньше это была таблица с поиском/фильтром и сортировкой, а теперь просто список без подробностей. Это связано с переходом на новую концепцию. Понять-то можно, но привыкнуть сложно. Приходится идти в раздел "Задачи и проекты" и уже там искать задачи компании по её названию, хотя только что мы уже и так были на странице задач компании ("Дела").

Работаем в Битрикс24 с 2015 года (коробка), коробка на 50 пользователей.

Используем CRM (лиды, сделки), чаты с посетителями (чат работает прямо из результатов поиска Яндекса через Яндекс.Диалоги, а также с сайта), задачи, проекты, собрания и планёрки.

Работает исправно на виртуальной машине.

При наличии активной лицензии – успешно обновляется. Техподдержка отвечает обычно в течение суток.

Большую часть вопросов решают (даём доступ к порталу с ограничением по IP, потом отключаем его).

Мы не используем кривые сторонние доработки, так что неудобств после обновлений не испытываем.

Это отличный выбор для небольшой компании без особых заморочек, учитывая:

  • наличие бесплатного и достаточно функционального варианта на 12 сотрудников (!),
  • с низким порогом вхождения (интуитивно понятный интерфейс а ля "соц. сеть"),
  • со встроенной почтой и интеграцией с соц. сетями и мессенджерами,
  • со встроенным конструктором сайтов.

А ещё большой плюс – наличие коробочной версии (безопасность + защита работы от перебоев интернета),

и готовой настроенной виртуальной машины для этой коробочной версии. Для нас это был важный довод.

Если вам надо мудрить сложную автоматизацию процессов, от которой зависит бизнес – возможно, стоит опираться не на софт, а на команду профессионалов. У каждого мастера свой инструмент. Пляшите от хорошего мастера, а не от инструмента.
Написать отзыв
Битрикс24 Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф