Отзывы о сервисе Битрикс24

Негативное

Для учебного центра Битрикс24 — сильный инструмент: заявки, клиенты, группы, задачи и коммуникация собраны в одном месте, и команда видит, на каком этапе находится каждый слушатель. Главное — заложить время на первоначальную настройку воронок, форм и автоматизации( у нас ушло 2 недели); зато потом она экономит массу рутины. Советуем выстроить процессы до того, как поток заявок вырастет, — тогда система действительно работает на вас, а не вы на неё.

Рад, что компания полностью перешла в Битрикс. К задачам привлекаю внешних участников. Раньше с кем в ТГ переписка была, с кем в ВК, по почте, куратор ушел - замещающий сразу не сориентируется, где что брать. В Битриксе это решено тем, что аутсорс участвует в общей ветке обсуждения, с доступом только к нужным чатам + на созвон тоже просто по ссылке, без регистрации

Я работала всегда в таких условиях, где рекрутмент, онбординг, обучение, оценка персонала проводились в разных системах и сделать какой либо срез или отследить закономерности было сложно. В Битрикс24 все собрано на едином портале. Мы проводим найм, запускаем программы развития, управляем KPI и оценкой сотрудников в одном месте. КЭДО с подписанием в один клик избавляет от курьерских пересылок. 

Недавно освоил вайбкодинг в Битриксе, сделал для себя калькулятор ROI - вполне себе работает! система "понимающая", доработки делает грамотно. В целом удобно, когда все в одном месте. если клиент вернулся или пришел новый в той же нише, быстро можно по поиску поднять прошлые брифы, креативы, результаты прошлых кампаний.

Благодаря Битрикс24 в компании сейчас согласование и документооборот ускорились в 3-4 раза. Цепочки настроили автоматически по иерархии и бизнес-процессу, и все документы переходят от сотрудника к сотруднику по очереди автоматически, если человека нет на месте - может подписать через приложение, увидит пуш

Мы выбрали Битрикс24 не просто как CRM для отдела продаж, а как основу единого цифрового контура компании.

Для нас было важно, чтобы в одной системе можно было связать работу с клиентами, сделки, задачи, коммуникации и внутренние процессы. При использовании большого количества отдельных сервисов информация начинает дублироваться, а сотрудники работают в разных информационных пространствах. Поэтому одним из основных критериев выбора была возможность иметь центральную систему, вокруг которой можно постепенно развивать остальные процессы компании.

На практике мы активно используем CRM, воронки продаж, автоматизацию стадий сделок, задачи, открытые линии, разграничение прав доступа и различные внутренние процессы. Большим преимуществом для нас стала возможность интеграции через API и разработки собственных решений.

При этом Битрикс24 — это не система, которую достаточно просто установить и сразу получить полностью готовую автоматизацию компании. Чем глубже её используешь, тем важнее правильно спроектировать процессы и не перегружать интерфейс лишними сущностями и автоматизацией.

По нашему опыту, правильный подход — сначала определить, как должен работать процесс, кто за него отвечает и какая информация должна передаваться между сотрудниками, а уже после автоматизировать его в Битрикс24.

В результате для нас Битрикс24 стал не просто CRM, а базовой платформой, на которой можно последовательно выстраивать единое информационное пространство компании. Именно возможность развивать систему вместе с бизнесом была одним из основных аргументов при выборе.

На портале Битрикса смогли развернуть почти полноценную соцсеть компании, новости публикуем, развлечения, конкурсы проводим. Люди пользуются - это главное. Много идей от других компаний переняли, прочитали в кейсах на сайте Битрикса. Спасибо, что делитесь)

Когда мне нужно быстро запустить лендинг под оценку окупаемости нового продукта, всегда пользуюсь этим конструктором. По быстродействию не идет в сравнение с той же Тильдой, которая будет грузить сайт по две минуты, на Битриксе странички летают. Главное, что все заявки автоматически попадают в CRM. Сайт грузится одинаково быстро и с мобилок, и в вебе

В системе Битрикс24 вся коммуникация завязана вокруг чатов, от задач до простого мессенджера. Из переписки можно создать задачу, прикрепить файлы, назначить встречу. Удобно в целом плюс контекст не теряется. Карточка задачи собирает обсуждение, дедлайны и исполнителей в одно окно, и потому раздача поручений гораздо быстрее проходит. Сотрудникам не нужно переключаться между приложениями, чтобы вспомнить, о чем договаривались

ИИ помощника Битрикс добавила уже давно, но активно использую последние пару месяцев. Оказалось удобно. Например, попросить найти документ по гарантийным обязательствам на конкретную модель и найти в нем условия возврата. Или письмо написать клиенту на основе этих данных. Чат перечитать. Что-то в Базе данных отыскать. Хорошо разгружает, главное запрос поточнее сформулировать

Битрикс24 упростил контроль складских перемещений. Удобно сделана система считывания ШК-шек в приложении, не нужно отдельно покупать сканеры. Все поставки, списания, продажи тут же отображаются в системе, как результат - остатки всегда актуальны и учет стал прозрачным.

Первое время я скептически относился к возможности работать с документами через телефон, казалось неудобно и ненадежно. Но в командировке без ноутбука срочно согласовать договор - приложение выручает. Тут доступны все нужные опции, документы, бизнес процессы, КЭДО. Подписать, согласовать что-то можно с телефона. Только для многостраничных документов лучше использовать компьютерную версию, а в остальном отлично

Настройка регулярных счетов в CRM Битрикс24 позволяет задать шаблон и расписание, после чего платежные документы выставляются и отправляются клиентам автоматически, хотя раньше бухгалтер тратила по несколько часов в конце каждого месяца на ручную рассылку. Теперь эта рутина полностью автоматизирована. Интерфейс настройки не самый интуитивный, но один раз разобраться стоит того однозначно. Теперь я вообще не думаю о таких вещах, система делает все сама.

Битрикс24 избавил от ситуаций перепродажи товара, в целом складской учет решает вообще все проблемы в этом плане. Система автоматически резервирует товары под активные сделки, и второй сеил уже не сможет продать то же самое физически. Остатки обновляются при каждой операции

В Битрикс24 большой плюс, что для работы нужен только он. Я не проверяю ТГ, Ватсапп, ВК, Макс, звонки - все от одного клиента идет в одно окно в Битрикс24, и после коммуникации сохраняется в истории по этому клиенту. Даже если через приложение принял звонок.

Общим итогом молодцы, но подумайте над приоритетной поддержкой партнёров. Для обычных клиентов да, можно через ВП прогнать, но партнёры (Золотые тем более Платиновые) без надобности и острой необходимости не обращаются в Техподдержку

Мне очень нравится, как в Битрикс24 можно организовать многие действия без участия человека. Мы настроили автоматическое распределение заказов между менеджерами и отправку клиентам рассылок. И все согласования командировок, актов и прочего идут своей цепочкой, очень удобно

По моему опыту в проектах с большим количеством задач важно видеть не просто список, а именно порядок выполнения. В этом плане зашла диаграмма Ганта в Битрикс24, но в целом и другие инструменты можно использовать с тем же успехом вполне. Главное что Битрикс24 позволяет видеть всю картину целиком, а не отдельные поручения.

Битрикс24 платформа обширная, объединяет много функций, от переписок до снятия отчетности и ведения склада, имеет развитый ИИ, почти в каждом инструменте. Так что свой личный виртуальный помощник есть у каждого сотрудника. Очень удобная CRM, ничего лишнего нет, много автоматизации. При входящем звонке открывает карточку клиента, каждый разговор записывается и сохраняется прямо в сделке, все договоренности фиксируются тем же ИИ после звонка. Звонки превращаются в задачи и сделки автоматически. Один клик из истории звонка - и уже создана задача выставить счет. В целом Битрикс24 стал не просто удобством, а системой организации и контроля качества работы

Просто хорошо сделанный складской сервис. Банально - зарезервированный товар уменьшает остаток, резерв ставится на определенный период, после которого автоматически снимается. Просто, стабильно и удобно. Видим валовую прибыль и себестоимость по каждому товару. Задвоения продаж ушли, учет стал прозрачным

Создали интернет-магазин с интеграцией в CRM Битрикс24 за несколько минут, классический дизайн,все есть, все работает. Сайт сразу адаптирован под мобильные устройства. Заказы сразу видны в воронке, можно отслеживать каждый этап. Для запуска не нужен опыт в разработке сайтов, конструктор доступен даже в бесплатной версии

Бывали ситуации когда менеджеры просто забывали заполнить инфо о звонке, из-за чего неиллюзорно теряли лидов. В Битрикс 24 удобно, что телефония интегрирована с CRM, при звонке карточка клиента автоматом открывается, видно историю, удобно индивидуальные предложения делать. Если клиент звонит в нерабочее время, CRM сама ставит задачу перезвонить, если робот не закрывает вопрос

Супер, спасибо интегратору smello technology за настройку и внедрение битрикс24

Нравится работать в Битрикс24. Запустил его - и ты на работе. Удобно что есть база знаний. Любой сотрудник открывает нужный раздел и за пару минут находит все необходимое. Редактировать совместно документы удобно. Даже просто для обучения нужный инструмент

Настройка бизнес процессов занимает иногда большое время, ничего с этим не поделаешь, но результат стоит всех потраченных ресурсов. Из моего опыта, в Битрикс24 этот сервис реализован в разы удобнее. Из последнего я работал с ДоксВиженом, и это был тот ещё адок. Сейчас хотя бы согласование писем проходит по всем инстанциям без сбоев

Битрикс24 в данный момент мне видится базовым решением для корпоративной работы в принципе. Есть неидеальности в сервисах, но они не мешают работать, костыли тем более постепенно фиксят и становится удобно. Главное, что работая в Битрикс24 можно быть уверенным в стабильности и сохранности файлов и рабочих процессов

Удобно быстро поставить простое поручение, не отвлекаясь на лишнее, чек-листы в мини-карточке разбивают задачу на подзадачи и это особенно удобно в рутинных операциях. Поначалу коллеги начали создавать слишком много мелких задач, из-за чего система захламлялась с неимоверной скоростью. Если навести порядок - удобно

Диаграмма Ганта в Битрикс24 упростила работу. Вижу порядок задач, связь между ними и сроки всего проекта на одной временной шкале. Если одна задача задерживается, сразу понятно, какие и как сдвинутся связанные с ней.

В Битрикс24 есть готовые интеграции с сотнями программ, от телефонии до служб доставки и пр. Нравится, что не надо платить за каждую отдельно, просто покупаешь подписку на маркетплейс и устанавливаешь, что хочешь. С обновлениями Битрикс24 интеграции не падают.

Еще пойманы на нечестной рекламе. Как раз искали чат на замену ТГ, и тут по радио "Битрикс бесплатный чат на безлимитное количество пользователей". Все обыскал, звоню в поддержку. Ответ - это не касается коммерческих тарифов. т.е. бесплатным порталам - безлимит пользователей в чатах, а платным - в пределах оплаченных сотрудников.

А сейчас добили обязательной двухфакторной авторизацией. Которая еще и работает через раз.

Читайте минусы. Как минимум можно пытаться обработать запрос. Иначе зачем собирать обратную связь от клиентов. Но так видимо и останется все. Не посоветую, за 2 месяца пользования на слово "битрикс" уже глаз дергался, простите, по другому не описать.

Проблема таких сервисов что все их многочисленные топ-менеджеры, продакт и проджект менеджеры сами не пользуются своим сервисом как простые клиенты, отсюда такое кривое качество и сервис отечественных разработок

Работаем в сфере онлайн-образования, так что для нас это очень актуально. Сделали справочники для каждого курса и направлений. Совместное редактирование стало удобнее. Все можно раскладывать по полочкам: разделы, подразделы, вложени, медиафайлы, таблицы. Новая настройка доступов тоже порадовала, очень вариативная, можно хоть на всю базу сразу права предоставить, а можно по каждому отдельному документу.

Прямо из СРМ-ки клиентам приглашения рассылаем для перехода в мессенджеры, смски с сылками автоматически формируются. Пушим сразу по всем каналам, а куда перейти (в макс, в телегу или в ватсап) люди уже сами решают. Самое удобное, что переписка из всех мессенджеров в одной вкладке перед глазами, уведомления о новых сообщениях тоже в одном месте, а все самое важное из чатов сразу в нужных карточках сохраняется.

Радует, что такая большая корпорация позволяет пользоваться своим продуктом бесплатно. Free тариф от Битрикса уже сильно упрощает работу. Для меня главное что работает СРМ, мессенджер, доски, даже приложение есть. Получается упорядоченно вести сделки и задачи. Платформа удобная. Буду расширяться - конечно на ней останусь. Тут просто есть все.

Поддержка убивает уточняющими вопросами.

Для тех, кто разобрался в интерфейсах, понял как его настроить под себя - незаменимый инструмент Бизнеса и ядро компании. Закрывает почти все HR-задачи, помогает, автоматизирует процессы.

Хотелось бы что бы ориентир был на закрытие текущих проблем и багов и уже следом на внедрение нового функционала

Местная нейросеть со многими задачами справляется не хуже ChatGPT, но и в глобальную сеть ничего не сольет - компромисс. Начал использовать местный ИИ для резюмирования длинных переписок перед звонком клиенту, очень хорош оказался. На удивление его возможностей для оптимизации типовых задач более чем достаточно

Есть общий диск, чтобы хранить всю актуальную инфо. Договоры правим онлайн, не плодим версии на почте. Проектная документация всегда актуальная и под рукой у всех в последней редакции. Путанницы меньше, доступ к инфо есть и с компьютера и с телефона. Клиентам также проще высылать информацию по запросу, не нужно искать по сотрудникам.

Будьте очень осторожны с разработчиками которых вы выбираете на самом начальном этапе, особенно, если у вас нет понимания как работают и вводятся такого вида системы как Б24 - всё это может вылиться в очень большие затраты по ресурсам (время / денег), даже если, на начальных этапах разработчики будут вам делать красивые презентации и рисовать привлекательные цифры / показатели по *планируемому* росту вашей организации.

У нас по сути 4 мессенджера через которые ведём переписку с заказчиками и подрядчиками. Перейти на один канал связи мы не можем, иначе потеряем часть клиентов. Весь этот хаос упорядочили с битриксом, все чаты собираются в одном окне, плюс по каждому чату вся важная информация автоматически привязывается и сгружается в нужную карточку в CRM. Их мессенджер собственный тоже хорош, стал основным способом связи в компании

Если не брать во внимание ограниченность в кастомизации и общую шаблонность дизайнов, то можно сказать что у Битрикса очень даже хороший конструктор. Собрать какой-то базовый лендинг или даже скромный магазинчик можно буквально за полчаса, и при этом он реально будет работать и приводить лидов. Главное преимущество это скорость работы самого конструктора и сайтов на нем. Ну и дополнительно не нужно заморачиваться о хостинге и прочих расходниках

Планируем дальнейшее сотрудничество с Битрикс24

С появлением Битрикс GPT у платформы стало еще больше возможностей. Через MCP Hub подключили внешние сервисы, вроде проверки контрагентов, их обработку причем можно отдать на местного агента. В HR автоматизацию добавили,в КЭДО робот научился подставлять файлы из диска и процессов, вручную не нужно сценарий прописывать. За ИИ будущее. Ждем пока оно настолько же плотно в приложении заработает

Сайт работает стабильно