Отзывы о сервисе Битрикс24

Плюсы:
Очень много функционала
Бесплатный аккаунт для команд любых размеров
Наличие внутреннего чата и элементов социальной сети
Минусы:
1) Слишком много функционала;
2) Ужасный таск менеджмент;
3) Низкая юзабельность;
4) Плохая логистика интерфейса (он перегружен функционалом)

Программа функционалная, там есть почти всё. Но почему-то нет кабан-досок.
Управление задачами выстроено ужасно, такое впечатление что оказался в конце 90-х. Юзабельность никакая, навигация неудобная, интерфейс перегружен. Поддержка плохая.

Хочется переехать. Уже ищем другие варианты.

+ |  +3  |

Сказать что впечатление негативное - это ничего не сказать, оно - ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ.
Работали в программе бесплатно четыре месяца, всё было хорошо. но потом начались "чудеса". Неожиданно пропали все данные по клиентам. При обращении в службу поддержки нам сказали, что мы сами удалили все данные, что вообще никак невозможно! Также сказали, что данные у них где-то там сохранены и их можно восстановить, но только надо приобрести платную версию программы. Впечатление от этой конторы УЖАСНОЕ!!! Самый банальный развод людей на деньги.

+ |  +2  |
Плюсы:
Функционал и набор сервисов
Минусы:
Интерфейс. Совершенно негодный и не информативный. Собственно и большая часть функционала настолько насыщена, что это больше мешает и вызывает лишнюю головню боль.

Негативный. При хорошем функционале и наличии бесплатного тарифа три раза прибегал к тестированию. Третий раз 3 месяца сотрудники выли от неудобства и весле все на бумажках и потом вносили в Битрикс24. Все проблемы решаются покупкой "коробки" за 200 000+ рублей

+ |  +3  |
Плюсы:
Бизнес-процессы
Минусы:
Недостаточно оптимизированный функционал под потребности бизнеса.
Просьбы и требования от клиентов по разработке важных для бизнеса базовых задач длятся по 3 года. Некоторые клиенты готовы даже доплатить за внедрение!

https://forums.bitrix24.ru/forum1/topic2761
https://forums.bitrix24.ru/forum21/topic3727

Отсутствие ограничений на удаление задач не позволяет полноценно использовать отчеты, связанные с задачами и эффективностью их реализации!
На основании этих отчетов невозможно внедрить KPI по эффективности работы с задачами!!!

А ведь это целый блок функционала!!!
Вывод: таск-менеджер Битрикс24 неполноценный!

+ |  +1  |
Плюсы:
- большое количество функций и интеграций с различными сервисами;
- наличие коробочной версии;
- собственное предложение по звонкам;
- наличие CRM-системы;
- большое количество возможностей по бизнес процессам.
Минусы:
- коробочная версия кнопочно не интегрируется практически ни с одним сервисем, за исключением АТС, поэтому если Вы выбрали коробочную версию Битрикс 24 - готовьтесь выложить деньги за интеграции со всеми необходимыми сервисами.
- CRM-система здесь многофункциональная, в ней есть практически все для продаж, но нету самого главного - упрощения работы сейла. Когда Вы подключаете сейла (сотрудника, который приносит деньги в Вашу компанию) к какой-либо системе, Вы должны четко понимать, что на адаптации сейла к системе Вы потеряете свою прибыль, сотрудник не будет продавать, а будет заниматься изучением системы. И самое главное если он быстро не разберется и не поймет как в ней работать - пойдет демотивация сейла. Вот Битрикс 24 - это сплошная демотивация сейла.
- Чтобы сейл смог работать - нужно написать огромную инструкцию по тем функциям которые ему действительно нужны.
- А если Вы захотите вдруг использовать все функции CRM Битрикс 24 - Вам придется долго разбираться и настраивать бизнес-процессы.

Но в целом в Битрикс 24 работают и продают, хотя мое мнение: если бы эти люди работали в другой системе, то объем продаж данных компаний значительно бы вырос.

+ |  0  |
Плюсы:
Работает в целом удовлетворительно.
Минусы:
Плохая некомпетентная поддержка

Т.к. это "внутрифирменный" сервис, настояли на установке на собственном сервере - внутри компании. Подрядчик оказался некомпетентным практически во всех решающих вопросах.
Ну да ладно...
Стал смотреть логи чтобы устранить странное поведение (деавторизовались пользователи Битрикса, приходилось повторно авторизоваться). Обнаружил НЕЧТО!
Они в дистрибутиве для облегчения администрировани кучки серверов поставляю неправильно настроенную систему Ansible. Результат плачевный. Эта Ansible настраивает системный cron так, что происходит запуск php-скрипта принадлежащего(как и все файлы битрикса) пользователю "bitrix" но вот в правах этот запуск не ограничивает и этот скриптик, как и всё что он в свою очередь вызывает работают под правами суперпользователя root. Изменить содержимое этого или любого другого скрипта может администратор Битрикса-24, при этом он с лёгкостью может получить неограниченную власть над всем сервером.
Попытки объяснить косяк саппорту не увенчались. Поэтому публикую эту "дыру".
Может массовое нападение заставит эту контору пошевелиться. Я себе дыру заделал.
Отвратительный саппорт без взаимодействия с разработчиками.
Сертификат безопасности ПО (если таковой существует) липовый. В системе Битрикс-24 нарушены базовые правила безопасности информационных систем.

+ |  +1  |
Плюсы:
Учет клиентов (crm)
Бесплатная связь онлайн сразу в программе между сотрудниками (не нужно использовать телефонию)
Много функций на бесплатном тарифе
Минусы:
Дорогая телефония
Пополнить счет можно только на 1000 руб., что не удобно!!!!
Тех. поддержка не реагирует

В целом сервис удобный!!! Но некоторые функции работают крайне плохо, например телефония.
Один раз затерялся платеж...не было зачисления на счет телефонии денег больше 3 дней, на мои письма никто не ответил и не среагировал!
В общем есть над чем работать!

+ |  0  |
Плюсы:
довольно богатый функционал, даже на бесплатных тарифах
Минусы:
ТП ужасно медленно реагирует, и просто тянет время, чтобы ты отвязался.
в мобильном приложении нельзя сохранять фотографии из Ленты. только на компьютере есть "Полный размер".
по телефонии одни вопросы - чёрный список не отсекает, а пропускает ненужные входящие звонки, по шаблону не работает, зачем он тогда вообще нужен...
ТП отказалась заменить арендованный номер, который оказался в базе прозвона коллекторов, вот это прекрасно... круглосуточные звонки в 1-5с, куча созданных лидов и паралич программы. ТП сказала - "не наша беда, что вы такой себе номер выбрали, откажитесь от него и попробуйте купить другой"

Общее впечатление портит ТП и сильно уж хитрая система телефонии.Если захочешь удобно - будешь платить дважды.

+ |  0  |
Плюсы:
Плюсов нет! Не связывайтесь с этим сервисом!
Минусы:
1. Абсолютно не работает телефония!
2. Служба поддержки ответит Вам в лучшем случае через день, а может и через три.
3. Деньги за аренду номера берут сразу, причем кратно 1000 рублей, хотя аренда номера стоит 490. А вывести обратно при расторжении договора их никак нельзя!

Шарашкмна контора! Одни обещания и ноль действий. Не связывайтесь с телефонией Битрикс24 она просто не работает!

+ |  0  |
Плюсы:
Всё супер.
Минусы:
Ненадёжность! В один день можете потерять всех клиентов!

Однажды утром не открылся с заголовком "Вы уволены", это учитывая то что я регистрировал портал и всегда был его администратором.

Добрый день!
На вас поступила жалоба от лица компании, вносившей оплату за портал (телефонию).
Мы выполнили их просьбу и восстановили необходимых сотрудников на портале.
Вас же по их заявлению мы были вынуждены уволить с портала.
С уважением,
Мамницкая Ирина.

+ |  +1  |
Плюсы:
Сбор заявок с LPGenerator
Бесплатный тариф
Минусы:
Не очень понравился мобильный клиент

В целом удобный сервис, но пока не используем его в полной мере, а лишь используем для сбора заявок с LPGenerator. Но вскоре планирую перевести на него всю обработку заявок и ведение задач.

+ |  0  |
Плюсы:
Дизайн
Минусы:
Сложность интерфейса, тех.поддержка отвечает сутки, позвонить некуда

В качестве комментария напишу случай из жизни с Битриксом. Интернет-магазин. В преддверии 8 марта с раннего утра примерно до 12 в интерфейсе ошибка 502. Позвонить некуда. В поддержку обратились, но ответ традиционно приходит на следующий день. Далеко не первый случай. От услуг пришлось отказаться. Мучался год.

Я конечно не программист. Я предприниматель. Но подвязать мобильный к сторонней CRM-ке мне показалось намного легче, чем разобраться в нагромождении ненужного хлама в Битриксе.

Более менее солидный дизайн с летающими гуманоидами и реклама - пожалуй это всё, что привлекает в Битриксе. То же касается и платформы.

+ |  +5  |
Плюсы:
Многофункциональность, которая покрывает большинство потребностей компании в Интранете.
Хороший менеджмент задач.Бизнес-процессы, интеграция с 1С.
Куча всяких обучающих материалов и видео-роликов.
Встроенная CRM.
Большие возможности для развития и допиливания под нужды компании.
Подарок для HR-службы.
Минусы:
В освоении достаточно сложен, требуется порой консультант (помощь друга, помощь зала, видеоролик).
Для микро бизнеса тяжеловат будет, но с поддержкой самое то.

Много разных возможностей, если и не авианосец, то крейсер точно.
Если хотите удобства и соответствия вашему бизнесу, то берите в штат программиста для допиливания под ваши хотелки.
Работы ему найдется много. В результате получите "костюм по фигуре".
Для небольшого бизнеса нужна оперативная техническая поддержка.

+ |  -1  |
Плюсы:
Интранет и экстранет.
Бесплатен до 12 человек.
Возможность писать из живой летны.
Минусы:
Отсутствует возможность работать с услугами (пока что)

Отличный корпоративный интранет с CRM системой. В целом очень доволен.
Краткий обзор можно посмотреть по ссылке https://youtu.be/90GhnxKL2Ro

+ |  0  |
Плюсы:
- Цена. это почти единственный плюс. Заявка на массовость, и единственный вариант для тех, кто только начинает свое дело и важны каждые 1000 рублей в месяц.
- Бизнес-процессы. Правда, это не столько плюс, сколько единственный способ "накрутить" систему под себя.
Минусы:
- Нагромождение несуразного, не поддающегося настройке по приоритетам интерфейса.
- Корпоративный портал... в котором по сути несколько функций: обмен сообщениями и бизнес процессами. Занимает 90% рабочего поля. самый необходимый модуль CRM - в виде модуля, где-то в глубине хаоса.
- Тех поддержка логичная для 1С - ответ в течении суток-полутора. Соответственно, если вы только осваиваете и настраиваете систему - приготовьтесь к процессу длиной в пару месяцев.
- Нет мануала. Нет, оно есть, но оно настолько поверхностно, что приготовьтесь смотреть кучу видео от битрикса и партнеров. Правда там корпоративная культура снимать модные вебинары, и там больше разговоров чем дела.

Среди всего обилия CRM, для реализации продаж выбрал по цене битрикс24 - потому что дешево. Весь тех отдел давно и очень успешно работает на ПланФиксе (Славься Он и Его команда во Веки Веков!). Функции продаж было решено возложить на Битрикс, как уже упоминал, исключительно из-за цены, так как безусловно лучшее в этом плане АМОцрм стоит для нашей команды не очень комфортных 5000 рублей. (это правда неприятные деньги на старте).
В итоге примерно месяц настраивали и пытались разработать руководство для битрикса, и еще месяц сопрягали с помощью бизнес-процессов ПланФикс и Битрикс. Получилась не очень красивая, но работающая модель.
Есть опасение, что как только Битриксовцы доведут до рабочего состояния весь этот бардак, поднимут цену. Но - посмотрим...

+ |  +5  |

Рекламы много, везде Битрикс Битрикс Битрикс, но что имеем по факту? Заявлено море функционала, постоянно добавляют много ненужного хлама, но по факту работать в системе невозможно! Я бы предложил доработать нормально старое хотя бы, зачем все эти новые ненужные фишечки?

+ |  +4  |
Плюсы:
- дешево
- имеет весь основной функционал для постановки задач + календарь
Минусы:
- интерфейс просто кошмар. никому не нужна живая лента на главной странице -все перегружено, ничего не понятно, долго вникали в эту систему

программа неплохая, для небольшой компании может подойти - лояльный ценник, адекватный базовый функционал. Да, интерфейс - ад, но 1С всегда с интерфейсами не очень дружили + за такую стоимость можно и привыкнуть

+ |  +4  |
Плюсы:
Большего количества инструментов нет не в одной CRM
Если чего-то нет, то можно написать свой функционал
Минусы:
В том, что люди не хотят учиться работать в системе и говорят плохие слова из-за своей неграмотности

Продукт описан не верно.
Все галочки, которые у Вас не выделены они все должны быть установлены!
Тот кто писал обзор очень поверхностно разбирается в данном продукте.
Тут нет самого главного - Б24 есть возможность встроить любой функционал.

Исправьте недочёты! Потому что это неправда.

+ |  0  |
Плюсы:
Понравился дизайн, но не интерфейс
Понравилось наличие мобильного приложения, но его интерфейс тоже не очень.
Понравился мессенджер, но можно было реализовать поддержку сторонных протоколов.
Минусы:
Слабая реализация некоторых функций, чтобы интегрировать в свою рабочую среду придется сильно допиливать в некоторых местах.

Создает положительное впечатление при первом знакомстве, но стоит чуток копнуть в сторону функционала и тут же становится ясно, что надо что-то переделать/доделать. Без серьезных доработок подойдет не всем, в нашей организации после ознакомления с пробной версией решили либо написать своё с нуля, либо попробовать Redmine.

+ |  +2  |
Плюсы:
Дизайн, цвета, шрифты и в общем внешний вид;
Минусы:
1. Задачи могут быть привязаны к Лиду, Сделке, Компании или Контакту которые могут представлять собой одного контрагента.При этом задача поставленная в Сделке "ООО "Траст" не будет видна если зайти в Компанию "ООО "Траст".
2. Описание сделки не попадает автоматически в описание задачи по сделке.
3. В задаче виден только один контакт, а если у него несколько телефонов - только один его номер. Чтобы посмотреть другие номера надо зайти в контакт, выйдя из задачи.
4. Нету работы с такими документами как счета. акты и договора, что очень важно при работе с клиентами и оплатами.

Это систему хотели внедрить в нашей компании и купили коробочную версию, она стоит около 300 тыс рублей. Потом выяснили, что нету функционала работы с документами, наняли программиста чтоб доделал. Через два месяца его уволили, а программу решили не внедрять. Я же как начал на ней делать пометки по звонкам и ставить себе задачи и напоминания так и продолжаю, хотя это не так уж удобно. Надо будет все записи перекинуть на другую систему.

+ |  +1  |
Плюсы:
Многофункциональная платформа (сервис).
Очень удобный в использовании продукт. Интуитивный и понятный дизайн.
Минусы:
В данном продукте минусов не заметил)

Очень удобный инструмент для работы.
Можно работать целой командой над одним проектом.
Отличный инструмент для группы фрилансеров. Небольшой студии.
Отмечу здесь же, продукт 1С:Битрикс управление сайтом.
Грабли. Дикие. Грабли господа.
Реклама хорошая. Продукт во многом имеет баги.
Это к слову в целом о моем отношении к Битриксу.

+ |  0  |
Плюсы:
Удобно, просто в использовании, дизайн не как у всей 1С, а более продвинутый.
Минусы:
Под мой бизнес-процесс подходит идеально, нет надобности что-то подгонять, все устроило. По-началу казалась перегруженной, но это от недостатка знаний)

В целом, с первого дня и до текущего момент пользуюсь этой системой. Очень радует простота работы с системой и большое количество функций, полезных в работе.
Очень радует возможность обмена информацией прямо в этой системе с другими участниками Битрикса, обмен задачами, и их отслеживание.
Ставлю твердую 5.

+ |  0  |
Плюсы:
Интегрирована в компании со штатом 350+ человек. Определенно нравится возможность централизованной работы над проектами. Постановка задач внутри группы, как одному ответственному так и многим соисполнителям. Отслеживание выполнения задач сотрудниками, формирование диаграмм ганта по каждой задаче, позволяющее определить актуальность работы над тем или иным проектом. Ведение календаря, добавление событий с уведомлением участников, бронирование переговорных комнат, все это неотъемлемая часть оперативной организации собраний, встреч и собеседований, что позволяет исключить наложение событий друг на друга. Интегрированная CRM система позволит отслеживать все взаимоотношения с контрагентами, а так же вести как собственную базу контактов, так и общую. Система хранения документации и любых рабочих файлов, позволяет отслеживать их версии, а так же гибко регулировать права пользователей на доступ к ним. Так же есть замечательный инструмент отслеживание занятости сотрудника во время рабочего дня, например, вы можете узнать во сколько сотрудник начала рабочий день, над какими задачами работал, был-ли он работе в принципе и во сколько ушел. Огромное количество дополнительных модулей в Marketplace позволяет быстро находить решения для организации непрерывности внутренних бизнес-процессов.Кстати, присутствует достаточно удобный инструмент для описания внутренних бизнесс-процессов компании, что позволяет автоматизировать рутинные процессы, такие как - организация рабочего места, добавление учетных записей пользователей, заявка на экспедирование и т.п. Система интегрируется в настроенный AD и в 1С, что позволяет автоматизировать добавление новых пользователей, управление их правами и членством в группах. Встроенная система резервного копирования. Определенный плюс, что данная система бесплатна для малого бизнеса. Огромная система справочной информации, а также дружелюбная техническая поддержка позволяет бsстро решать возникающие проблемы.
Минусы:
Стоимость одной лицензии на пользователя слишком высока.
Порой обновления системы исправляя одни баги, добавляют других.
Установить коробочную версию продукта можно исключительно на uNIX систему.

Коробочная версия системы была интегрирована в компании в 2011 году. За это время не было ни единого "разрыва" =). Повторюсь, так как система интегрируется Active Diretory задачи модерации пользователей, а так же их прав сведена к нулю. В целом отличный инструмент для организации бизнес-процессов в организации. Так же, обязательно хочется отметить, что система резервного копирования зарекомендовала себя крайне надежно.

+ |  +1  |
Плюсы:
Стоимость (бесплатно, если пользователей до 12)
Разнообразие инструментов в одном сервисе
Минусы:
Перегруженный интерфейс

Пару раз пробовали пользоваться, но у коллег не срослось.

+ |  +2  |
Плюсы:
хорошо настраиваемая структурная система.
круто социализирована (описание пользователей) чувствуется коллективная работа
Минусы:
очень нагромождена всякими ненужными фичами
достаточно "тяжелая" для загрузки в браузере.
нет последовательных задач.
нет уведомлений в скайпе, аське.

В целом отличная система, которая имеет хороший АПИ для интеграции, настроили у себя CRM-отдела продаж.
Руководитель отдела продаж - счастлив!

+ |  0  |
Плюсы:
Удобные объявления и автоматизация бизнес процессов.

Очень удобно для еженедельных оповещений и проведения голосований.

+ |  +2  |
Плюсы:
Пробывали для введения базы клиентов amoCRM, YollaCRM и битрикс. Остановились на битрексе, так как тех поддержка работает оперативно, багов по минимуму
Минусы:
Интеграция с ip телефонией

Советую всем работать на этой системе

+ |  +1  |
Минусы:
Техподдержка не отвечает
Тормозит

Я изучала на рынке много CRM систем, но эта выделяется из всей массы,
навороченный непонятный комплекс/свалка функционала, вы заходили к ним на форум? Люди жалуются на тормоза и отсутствие необходимых функций, тикеты выполняются месяцами/годами! Но компания все равно продолжает наращивать монстра из функций, забывая о том что основной функционал не работает!

+ |  0  |
Минусы:
тормоза, непонятный интерфейс

по принуждению руководства 3 раза пробовал освоить систему, но так и не случилось. Интерфейс интуитивно непонятный, всё тупит и вылетает. Система должна облегчить и упорядочить работу, но данный продукт не облегчает работу. Через силу пользоваться не стал, пользуюсь другой системой, через некоторое время весь офис перешёл на неё. Рекламировтаь не буду.

+ |  +7  |

Есть возможность добавить и управлять другими продуктами 1С

+ |  0  |
Плюсы:
Интеграция с CMS 1C-Bitrix
Эффективный, удобный и красивый
Минусы:
Приложение под iOS не так гладко работает, как хотелось бы

Привыкнуть к новой системе всегда сложно, и уж тем более поверить её эффективность. Но попробовал Bitrix 24, не сильно жалею, тут есть немало функций для управления проектами, задачами и многими другими вещами. Инструмент может помочь распланировать какие-то дела, события. С помощью Bitrix 24 удобно и легко отслеживать результаты работы и отталкиваться от них при построении новых целей. Но есть и маленькие недочёты, включая мобильный доступ к системе и клиент под iPad.

+ |  +1  |
Битрикс24 Free Есть бесплатный тариф Победитель премии <a href="http://digital-summit.ru/awards" class="external-link" rel="nofollow">«Цифровые Вершины»</a> в номинации<br />
«Лучший сервис для организации времени, планирования<br />
и взаимодействия внутри команды» Победитель премии «Цифровые Вершины» в номинации
«Лучший сервис для организации времени, планирования
и взаимодействия внутри команды»