Отзывы о сервисе Битрикс24

Не работает почта

Рекомендую
Хорошо
Удобство
Внешний вид
Цена
Функциональность
Плохо
Надёжность
Поддержка

Плюсы

Функционал. Все в 1 программе

Минусы

Куча не работающих инструментов. Мыслят в правильную сторону, но реализовано все через ().


На презентациях Рыжиков с дружками рассказывает, что все просто супер и можно вообще не работать, Битрикс 24 будет сам продавать и т.д. Ждите так сказать обновлений. Ждать в итоге можно пару лет и все будет не так как обещалось. Я работаю уже года 3 наверное в битриксе 24, вроде дергаться не хочется. Со всем можно смириться: Поддержки нет. за всю историю мне 1 или 2 раза помогли по вопросу настройки полей в счете или КП и все. Остальное с комментариями"мы создали заявку", мы обязательно сообщим как реализуем и т.д.

Но самое плохое из всего этого, что письма реально не доходят. Разбирался с этим В итоге оказалось, что нет Подписи DKIM DMARC/. По этому все письма которые отсылаются на корпоративные ящики банятся и их просто нет. Не кто не занимается решением уже года полтора. По этому письма отправляю из мейла с корпоративного ящика(они потом подтягиваются в карточку клиента) . Писал на форуме ютуба с их рекламой, они просто коммент удалили и забыли. По этому все рассылки и crm маркетинг работает на 10% от возможного.


Неудобное громоздкое приложение. Работу не облегчает.

Плохо
Внешний вид
Поддержка
Функциональность

Плюсы

  1. Удобно выводить статистику по продажам (коллеги говорят, сама я не пробовала).
  2. Вполне приличный блок для управления задачами (напоминалка). И диаграмма Ганта есть, все как полагается. Я работала, осталась довольна.

На этом, пожалуй, все плюсы заканчиваются.

Минусы

  1. Ужасно неудобный интерфейс. Никакой логики в размещении элементов я не прослеживаю. Некрасивые, нефункциональные карточки клиентов и компаний. Их просто неудобно просматривать, непонятно, что к чему. Такое ощущение, что дизайнер интерфейса у них с компьютерными программами вообще ни дня в жизни не работал, и нормальных интерфейсов в глаза не видел.
  2. Постоянно тупит что-нибудь. Последней каплей стала "неизвестная ошибка" при попытке добавления контакта. Просто добавить новый контакт -- и то невозможно! Ну как так! У нашей компании не бесплатная версия, мы платим какие-то деньги. Пусть не слишком большие, но что-то же мы должны за свои деньги получить, какой-то элементарный сервис...
  3. Пару недель назад отвалилась половина базы данных. Были контакты -- и нету контактов...
  4. Нет прямой телефонной линии поддержки (кажется, я понимаю, почему, хе-хе...) От сервис-бота никакого толку.

Лучше работать в экселе, честное слово. Или в гугл-таблицах.

Ставлю звездочку только за блок управления задачами и за статистику.

Для продаж -- неудобно.

Полный кошмар а не сервис!

Плохо
Надёжность
Поддержка

Минусы

3 дня служба поддержки Битрикс задаёт вопросы перебрасывая с одного оператора на другого ...

ни кто ничего делать не хочет, хотя проблема у них в их системе...

Система задублировала и создала несколько аккаунтов при попытке внести корректировку в паспорт Битрикса.

Так же подтянула непонятные и битые ссылки на соц.сети.

Функционал огонь, но много подводных камней, развода и игнора. Особенно для бесплатников.

Плюсы

Очень хороший функционал на большинстве этапов.

Задачи проекта - прост олучшее решение.

Минусы

  • Вранье и дизинформация на этапе теста
  • Отношение техподдержки на тесте.

Особо не информируя, на тестовом периоде вам подключается тариф "компания". Вы привыкаете, все настраиваете, сотрудники рады, компания работает, начинает подбирать платные фишгки. Через месяц вам все обрушат, полностью прервут работу всей компании, не предупреждая о том, что именно вам отключат.

А именно:

  • По завершению у вас обрушается этот тариф.
  • Все сотрудники( кроме 3х) получают запрет на доступ. Несмотря на то, что пели о 12 бесплатно.
  • Добавить обратно в работу сотрудника можно раз в сутки. Важно - удалив текущего и добавить на его место сотрудника не получится. Будете так же ждать сутки. Об этом нигде не сообщается.
  • В общем по итогу теста вам потребуется 2 недели чтобы восстановить работу.

Будьте бдительны! Много недосказанности!

Пока занят только этим, об остальных приколах буду писать в дальнейших добавлениях комментариев.

Битрикс 24. Плюсы и Минусы

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

1. Многофункциональность. 

  • Можно доработать Битрикс под себя и управлять всеми внутренними бизнес-процессами.
  • Можно использовать только для продаж или управления сотрудниками.
  • Можно просто хранить документы и заливать в фотогалерею снимки с корпоративов.

2. Внутренняя соцсеть.

Тут сотрудники и руководители переписываются, ставят лайки, создают опросы, прикрепляют файлы и отмечают людей – почти как в ВК или на Фейсбуке. 

3. Интеграции. Битрикс24 интегрируется с 1С, почтой, телефонией и еще 1000+ приложений.

4. Распознавание лиц с камеры

Если у вас есть магазин или кафе, в котором стоят камеры – Face-tracker от Битрикс 24 будет фотографировать посетителей и «узнавать» их при повторном визите. А вы узнаете, какой сегодня был трафик и сколько пришло постоянных клиентов.

5. Есть виджет открытых линий, который подключает все каналы обращения клиентов и он бесплатный - не нужно дополнительного сервиса типа jivochat или callibri

6. Аналитические отчеты в разных разрезах + можно для себя разработать

7. Есть коробочное решение и облачное

8. Есть бесплатный тариф до 12 сотрудников, но за телефонию придется платить (если нет виджета от оператора) и подключаешь либо телефонию Битркс 24 либо sip коннектор

9. Есть деление на лиды и сделки, т.к. лид не всегда превращается в сделку - это удобно. Но есть и вариант когда деление на лид и сделку не нужно, тогда можно применить классический вариант CRM.

10 Есть облачный диск для хранения и обмена файлами.

Минусы

  1. Много всего и не всегда интуитивно понятно
  2. Интеграция с 1С на платных тарифах, начиная с тарифа Команда за 5990 в месяц
  3. Сначала при работе с Битрикс 24 шок от того, что тяжело сориентироваться: везде все мелькает, какие-то счетчики, летает подсказчик, пишут в чатах боты....
  4. Сайты Битрикс 24 пока на мобильных не очень красиво смотрятся
  5. Первое знакомство было неудачным: техподдержка отвечала медленно, телефон техподдержки не найдешь, разбираться пришлось долго и не хватило терпения, поэтому бросила где-то на год :)
  6. Настроить самому быстро не получится, нужно прочитать много информации или задать вопросы в чат, прочитать инструкции или посмотреть видео.

Битрикс 24 - это гигант по функционалу и подойдет практически любому бизнесу. Сначала его не оценила за сложность, но сейчас, изучив и поработав в других CRM, есть понимание, что Битрикс 24 наиболее богат функционалом и за разумные деньги (по тарифам). Т.к. в других CRM обычно

Но больше все-таки подходит для компаний с большим штатом и оргструкторой (чтобы задействовать весь функционал,т.к. Битрикс 24 это не CRM, а портал с CRM).

Нужно быть готовым, что необходим технический специалист для настройки и заточки Битрикс 24 под Вас.

Плюсы и минусы Битрикса24

Плохо
Удобство
Внешний вид
Поддержка
Функциональность

Плюсы

В поисках идеальной CRM, зарегистрировавшись на нескольких платформах, решил протестировать российский сервис Битрикс24, о котором так много говорят в рекламе. 

Первое впечатление - интерес к сервису с большим количеством функций. Сразу включаем демо-режим, чтобы ничего не ограничивало и начинаем настройку под себя. Внимание! Если нужна помощь консультационной поддержки по настройке битрикса, то лучше повременить с демо-режимом, т.к. при переходе на него поддержка выключается, и включается техподдержка, от которой дождаться ответа на свой вопрос можно только на следующий день! Здесь считается, что если включен демо-режим, значит ты уже профи, и тебе не требуется поддержка начального уровня.


Что понравилось:

  1. Реализовано большое количество функций, многие из которых даже очень удобны и интуитивно понятно работают. Есть ощущение, что компания работает с обратной связью пользователей и постоянно внедряет что-то новое. 
  2. Имеется даже такая мелочь как защита от создания дубликатов в лидах и контактах при настроенных ограничениях прав пользователей на показ всей клиентской базы. При попытке создать лид, менеджер увидит уведомление, что такой контакт уже есть и кому он принадлежит.
  3. Прекрасно реализован инструмент "План продаж". Здесь можно установить общий план на месяц по компании, а также на каждого сотрудника. Отчет показывает насколько сотрудник отстает или опережает от среднедневных показателей месяца.
  4. Достаточно гибко настроена функция импорта-экспорта как для лидов, так и для контактов-компаний. При этом контакты с компаниями при импорте видят друг друга и настраивают друг с другом связь.
  5. По всем письмам, отправленным клиентам через Битрикс, можно отслеживать статусы - "доставлены" и "прочитаны".

Работая над функциональностью системы, и развивая новые сервисы, Битрикс кажется забыл про удобство пользования и освоения новыми пользователями. Битрикс не использует философию Apple, чтобы даже ребенок или пенсионер смогли разобраться в продукте, здесь нужно стиснув зубы докапываться до логики разработчиков, чтобы потом посмеиваться над новичками.

Минусы

  1. Битрикс - очень медленная система, здесь нужно ждать! Ждать отклика, нажатой кнопки, загрузки страницы. Иногда система умирает и нужно перезагружать страницу браузера. После использования других сервисов, где отклик мгновенный - это сильно напрягает.
  2. А вот критичная функция для CRM! На сайте нет возможности создать закрывающие документы (накладные, акты) на основании Счета на оплату. Т.е. эти документы нужно создавать заново и они невзаимосвязаны.
  3. Еще одна критичная функция для CRM! На сайте нет возможности создавать документы (Счет на оплату, накладные, предложения) на основании файла из Excel, а также отсутствует множественный выбор. Вот пример: если у вас в Счете присутствует 50, или 100, а то и больше позиций, вам нужно будет загружать в начале в счет, а потом в накладную каждую по отдельности! 
  4. При создании документов у разработчика нет понимания чем отличается название компании от юрлица. Т.е. , если написано в названии компании, например, "Romashka" и корректно заполнил реквизиты (ИП Иванов Иван Иванович), то Счет будет выставлен на Romashka!
  5. Реквизиты в Битриксе не понимают БИК банка, и не умеют автоподгружать информацию о банке. Но ИНН распознает компанию, что уже засчитываем в плюс.
  6. Нет нормальной возможности работать с адресами клиентов. Мы можем в лиде создать подробный адрес его местонахождения, и далее при преобразовании лида в контакт+компанию адрес теряется. Куда девается? Непонятно. Создать новый адрес невозможно ни контакту, ни компании. Найти компании, которые ведешь или с которыми работаешь по городу или региону невозможно. Знаешь, что у тебя, например, в Уфе 7 лидов и 2 клиента, вводишь в поиске "Уфа" и ничего. Здесь можно спорить, что нужно задавать какие-нибудь сущности в реквизитах, куда-то заходить, делать специальные настройки на поиск города, или региона, или еще чего-нибудь, но ребята должны понимать, что поиск есть поиск, и должен работать по всем данным. Ответ техподдержки: "Адрес не будет передаваться, это не реализовано." ))
  7. Сложная настройка фильтров для отражения задач. К ней надо привыкнуть. Мониторили бы разработчики конкурирующие системы.
  8. Звонки из мобильного приложения требуют обязательной интеграции с IP-телефонией. А вот если ее нет, то набрать номер прямо из Приложения не получится. В этом плане иностранные аналоги удобнее, т.к. позволяют даже в рамках бесплатных тарифов звонить прямо из Приложения через мобильную связь (реализовано в виде ссылки callto) и с возможностью записи разговора (платно), фиксацией длительности разговора и результатов звонка.
  9. Когда закрываешь задачу не возникает кнопки или ссылки создать новую задачу. Для CRM - это важно, т.к. общение с клиентом непрерывный процесс. И закрывая задачу/сделку, сразу нужно ставить задачу на следующий контакт.
  10. В системе нет четкого понимания что такое клиент. В CRM мы создаем цепочку Лид-Контакт-Компания, в Маркетинге цепочка Лид-Клиент. Дополнительно можно установить свойство "Тип компании": партнер, конкурент, поставщик. И вот, например, вы отправили рассылку своим "Клиентам"... но остается ощущение что письма будут доставлены и тем, кому не следовало бы их отправлять - конкурентам, поставщикам. Получается, что тип компании - лишний атрибут, т.к. мы не можем использовать CRM как записную книжку, здесь нужно записывать только своих клиентов.

Еще можно отметить непонятный инструмент "Почта" в меню, который де-факто служит ссылкой на внешний почтовый ящик. Очень неудобно ей пользоваться.

1С:Fresh вообще отдельная песня с непонятным топорным интерфейсом из 90-х годов. Как только зарубежные аналоги переведут свои программы на русский язык и адаптируют тарифы под российский рынок программой будут пользоваться только очень консервативные люди.

Таким образом, продукт получился довольно интересным, но некоторые вещи нужно переосмысливать. Нужно работать над удобством пользования (к любой функции за 1 клик), над реализацией очевидных функций и заниматься бенчмаркингом аналоговых систем. Ну и расхваленная битриксом скорость работы сайтов в CRM не используется.

Отзыв о Битрикс 24 crm - Или история о том как попасть на деньги

Плохо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Их нет

Минусы

Негатиный отзыв о Битрикс 24 crm

Пишем здесь - так как никто нигде не реагирует.

В вашем продукте Bitrix нерабочие формы! 

У нас на сайте мы установили их около 40а. Мы нашли множество багов в процессе работы: Половина данных клиентов теряется не попадая в CRM, иногда приходят вообще пусты формы (это невозможно - многие поля в форме обязательные), формы виснут у клиентов в процессе отправки и т.д. Мы насчитали с десяток багов. Все открытые тикеты в техподдержку переводятся на одного "специалиста" А. Корякин, который абсолютно некомпетентен. Мы расписали подробно все условия при которых формы не срабатывают, скриншоты, видео.... Делаем все, что бы помочь вашим "технарям"... 

Ни один баг вашего продукта не устранен и продвижения в этом вопросе не предвидеться. На все наши звонки и просьбы сменить технического специалиста на более компетентного - игнор. Вот к примеру некоторые из последних обращений 2015173, 2015169, 2014785, 2019261.

Пожалуйста, подключите более компетентного специалиста к данному вопросу, если конечно такой имеется в тех поддержке.


Комментарий модератора: имя сотрудника сервиса частично скрыто; некорректные угрозы пользователя удалены.

Супер вещь

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Поддержка
Функциональность
Плохо
Цена

Плюсы

Удобная вещь для оптимизации офиса

Минусы

Не всегда помогает служба поддержки, часто отправляют за решениями проблем к партнёрам за деньги

Использую его во всех проектах

ужасная система!

Плохо
Надёжность
Поддержка
Функциональность

Плюсы

понравилась CRM, воронка продаж

Минусы

Мелкие баги описывать не буду.

Столкнулся с проблемой, что письма, отправленные через bitrix24 не доходят до клиентов. Причем, если напрямую слать с того ящика все прекрасно доходит.

Путем тестирования выяснил, что режет антиспам.

На мой вопрос как быть - начали впаривать "доработку"/"настройку" у партнеров.

Господа, если ваш сервис тупо уходить в спам, может быть имеет смысл сначала проработать свой продукт, а потом уже его продавать?

Остался жутко недоволен. НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Буду искать другие варианты

невероятное борохло

Хорошо
Функциональность
Плохо
Надёжность
Удобство
Цена
Поддержка

Плюсы

Обещания на начальном этапе. Функционал действительно очень большой и полезный.

Минусы

Тех поддержка отвечает на протяжении нескольких часов. Решение вопроса может затянуться на сутки. Отдел по работе с качеством считает что клиент не прав, когда требует то, за что платил. Вообще складывается впечатление, что в этой компании все делается на "О...СЬ"

Спасибо, что показали нам все возможности, мы с радостью перейдем от Вас.

Согласна со всеми негативными отзывами

Плохо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Функциональность

Плюсы

Очень хорошо разрекламировали все так. Показалось, что прям теперь все получится и работать станет легче.

Минусы

Программа очень "тяжелая", долго грузится (с интернетом все прекрасно).

Поддержка иногда может игнорировать просто сообщения.

Постоянно какие-то сбои, аварии, что-то вечно не работает, чинится. Но даже проинформировать не могут и не хотят. Мол, это же случайность и авария и незапланированные работы, а то что в это время ты сидишь тыкаешься везде и все виснит, лиды не сохраняются, как и звонки, не отображаются входящие звонки и прочее, что напрямую влияет на работу, никого не волнует.

Знали бы конечно то другую бы CRM изначально начали бы использовать. Сейчас не можем перейти, так как привязаны к коротким номерам Мегафона (виртуальная АТС) и опять обучать сотрудников это опять много времени и денег рабочего времени.

введение в заблуждение потребителя

Плохо
Надёжность
Цена
Поддержка

Плюсы

русскоязычный

Минусы

высасывание денег

Пользуюсь сервисом — на платном тарифе.

Удалились лиды (эт заявки в компанию).

на их сайте указано, что http://prntscr.com/japl2r в црм есть система восстанвление лидов

ОКАЗЫВАЕТСЯ эт неправда (обман потребителя)

И нужно чтобы восстановить данные перейти на платный тариф 

http://prntscr.com/japlfv

за 6000 в месяц!!!

А так идти лесом.

Первый раз встречаю такое недоПО

Плохо
Надёжность
Удобство
Поддержка
Функциональность

Плюсы

на фоне всех минусов ничего даже не напишу

Минусы

неработающие мобильные приложения, масса ошибок в серверной части ПО.

Отвратительная поддержка. При признании своих ошибок - не исправляется месяцами даже критические исправления

редко пишу отзывы, но эта убогая компания заставила написать самый негативный отзыв о ПО Битрикс24 и в частности о их мобильных приложениях и их поддержке.

ПО не тестируется нормально. Ошибки не исправляются. iOS-приложение написано студентами и им некому его модернизировать. Используем активно моб.приложения и сейчас они неработоспособны в принципе в части работы с файлами, неправильная работа с БитриксДиском.

Если вы ещё делаете выбор свой - стоит ли внедрять Битрикс24? - рекомендация: пройдите стороной эту неполноценную общественность и их ПО. И однозначно примите такое решение, если от работы этого ПО будет зависеть ваша работа с клиентами.

Если у кого-то есть вопросы или сомнения по поводу всего вышеописанного - готов каждому предоставить выдержки и скрины даже их ответов и поддержки, которая заслуживает отдельного негативного примера на тему: "Какая компания самая убогая по работе их поддержки". там "клиника" и не лечится никто и ничего - поддержка отсутствует вообще как класс компании.

Поддержки просто нет

Рекомендую

Плюсы

По возможностям превосходит многие аналоги. Если бы еще это все работало, и была бы тех. поддержка.

Минусы

К предыдущему отзыву - Евгений, всего пять часов и Вам ответили? Вам повезло. У меня вопрос с субботы висит, сейчас вечер понедельника.

Я не знаю, какой смысл пользоваться этой CRM, если в случае чего на Ваши вопросы не ответят...

К использованию не рекомендуется

Ужасная служба поддержки!

Хорошо
Внешний вид
Плохо
Надёжность
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Есть куда развернуться, несколько дополнительных приложений(хоть и платных) можно подключить, задумка расчитана на большие объёмы компании с большими колцентрами НО вот минусы говорят об обратном!

Минусы

Постоянные сбои, допустим 9 февраля у них был действительно большой сбой, но и до него и после постоянные микросбои по несколько раз в неделю наши менеджеры должны вести параллельную отчётность по звонкам и работе, т.к. битрикс24 завис и выдаёт окно, что у них временные неполадки. Синхронизация работает ужасно с АТС не принадлежащим им. Создавать отчёты и контролировать по ним менеджеров бессмысленно, т.к. отчёты врут из-за постоянных неполадок в системе битрикс24. В итоге то, ради чего был поставлен битрикс24(контроль работы сотрудников и улучшение качества обслуживания) сводится не просто на нет, а уходит в минус, т.к. положившись на их CRM люди прекратили делать отчётность на бумаге и в excel(ведь именно для этого и нужен CRM), как итог им пришлось постоянно заполнять всё и в CRM и в excel из-за сбоев.


P.S.

Возможно мы бы и решили возможно большинство наших недопониманий, но телефона службы поддержки просто нет в этой компании, а через чат нам отвечают только спустя более 5 часов после вопроса, и то так, будто они нам миллион задолжали, максимально коротко и с минимумом информации, после чего мы просим уточнить что-либо и всё, следующий ответ "Здравствуйте, у вас есть вопросы?" и всё по новой как об стенку горохом.


P.S.S.

Самое смешное, то, что они удаляют историю сообщений каждый раз, как мы начинаем задавать вопросы, почему так долго отвечает служба поддержки.

Очень не желаю кому нибудь приобретать этот геморой. И если у вас будет в службе поддержки битрикс24 Рашид , то передавайте ему обязательно привет, и ждите 5 часов на каждый свой ответ.

Постоянные аварии, сбои. Работать невозможно.

Хорошо
Внешний вид
Функциональность
Плохо
Надёжность
Удобство
Цена
Поддержка

Плюсы

Возможность бесплатного использования. Множество функций.

Минусы

Не удобный интерфейс.

Очень ненадежная система, очень часто "сервер недоступен", "извините за неудобства" и прочее

Работать командой практически невозможно.

Сбои всегда в рабочее время и команда простаивает

Если вам нужна система обмена задачами, то ни за что не выбирайте битрикс24.

Ваша команда 15 из 21 рабочих дней будет простаивать, а вы как директор будете бегать с дымящейся жопой и нервничать.

Сохраните нервы и не используйте битрикс24

Также система очень не удобно, функций много, но UX ужасающий.

За 3 года

Хорошо
Внешний вид
Функциональность
Плохо
Надёжность
Поддержка

Плюсы

Бесконечное количество функций, возможность бесплатного пользования.

Минусы

Поддержка никакая. Ответ приходит в течении дня, но это обычно ответ на сообщение, а не решение вопроса или попытка его решения. Около года пользуюсь платным тарифом, хоть и самым дешевым. Поддержка как с бесплатниками, так и с платниками никакая. Периодически отваливается сервис, и всё, к базе доступа нет, менеджеры сидят без работы. в пятницу, 9 февраля 2018 отвалился сервис, вот уже понедельник, но так и ничего не работает.

Если бы менеджеры не заносили назначенные мероприятия в гугл календарь, то через неделю можно было бы закрывать фирму. Базы нет, с клиентами не связаться

Очень недовольная работой системы! Постоянные аварии, сбои, лаги. Работать - абсолютно невозможно.

Плохо
Надёжность
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Внешний вид

Минусы

Ненадежная, постоянно зависает, "сервер недоступен", "извините за неудобства" - вот что я вижу на экране. Хотя должна видеть список своих задач.

Впечатление - негативное. Каждое утро начинается с письма в тех. поддержку с фразы: "до каких пор это будет продолжаться?". Когда закончатся ваши лаги? Верните деньги за проплаченый период!

Хорошая СРМ

Плюсы

большой плеймаркет, хорошие интеграции

По мне любая срм это вкусовщина, но здесь рассматривали альтернативу ПланФиксу, который медленно развивается и amoCRM, которые просто не вызывают симпатию и есть множество нареканий по функционалу. Используем полгода битрикс 24 и очень

5 дней с БИТРИКС 24 - всего 5 шагов от восторга до разочарования

Плюсы

есть масса полезных функций, напоминания, учет и пр.

Минусы

поддержка не компетентна

сбои в работе (отсутствие доступа ко всем сервисам длительное время)

системные задвоения лидов (на программном уровне)

выгрузка данных в урезанном объеме

гарантий восстановления системы при утрате данных нет

От восторга до разочарования понадобилось всего 5 дней тестовой работы в СРМ24

началось с того что мы загрузили базу своих контактов для постоянной работы в системе и даже по началу все нравилось, но выяснилось, что далеко не всю информацию о наших лидах мы сможем заполучить обратно, но даже не это стало последней каплей.

За 4 дня работы 2 дня по пол дня к системе вообще доступа не было (сервер был недоступен)

Далее на 4-ый день формирую отчет о дублях - система выдает ответ, что около 50% телефонов задвоено и продублировано у двух ответственных. Обращаюсь в поддержку, поясняю что вижу дубли, кидаю скрин... Мне дают совет сливать по одному вручную или удалить все повторы. Следую рекомендации - удаляю (как самый быстрый из предложенных вариант)

При первой проверке выясняется что половины базы лидов нет... мне говорят - вы их сами удалили .. восстановлению утерянные данные не подлежат...


Если кто-то сейчас стоит перед выбором переходить на БИТРИКС 24 - подумайте основательно! Готовы ли вы к потерям своей клиентской базы и тому что разработчик системы ответственности не несет за ваши потери.

Программу доделывают за счет клиентов

Плюсы

Скидки и заявленный функционал

Минусы

Программа не доработана, техподдержка не компетентна, первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиенту

Был куплен со скидкой тариф на полгода. С интерфейсом вроде смирились. Привыкнуть можно ко всему. Однако через 2 недели лиды перестали правильно отображаться в интерфейсе. Техподдержка неделю выясняла причину. В нерабочее время они не отвечают, но мне почему-то повезло техподдержка отвечала ночью, когда у меня не рабочий день. В итоге они неделю пытались понять проблему. Итог - проблема в том , что слишком много писем. Заявка создана, но время решения не известно, так как много работы у них. То, что почта не обрабатывается , техподдержка не видит в этом проблемы. В чем смысл crm им видимо неведомо. Сервис предоставляется "как есть", никаких возвратов. Ждите когда они устранят баг. А если не решат, то всегда можно сказать, что сервис предоставляется "как есть". Российский подход к разработке программного обеспечения и работе с клиентами.

УЖАСНАЯ СИСТЕМА

Плюсы

не обнаружил

Минусы

Пропадают задачи, постоянные баги в работе программы, отвратительная служба поддержки, нет синхронизации с мобильным приложением

Общее впечатление отвратительное, не рекомендую

Полезный инструмент для бизнеса

Плюсы

приятный интерфейс, можно бесплатно использовать для нескольких человек и даже небольшой компании, управление продажами, задачи, календарь, можно подключить дополнительные приложения

Минусы

приятный, но запутанный интерфейс, требуется время чтобы разабраться

То что нужно для занимающихся продажами, подойдет для небольшой компании, есть все необходимое по умолчанию. Сервис помог распланировать рабочий день, сделать так, что все задачи стали под рукой. Любого нужного человека очень легко подключить к работе над задачей. Пока в целом нравится пользоваться.

Ужасная CRM

Плюсы

Цена в сравнении с амо срм.

Минусы

Очень скудный функционал. Приложения которые есть в рос маркетплейсе недоступные в укр. Множество неработающих приложений. ТП ничего не решает.

На данный момент пользуемся АmoCRM - нам не очень нравится. Частые падения, цена... Решили перейти на Битрикс24. Там и цена более приемлема и вроде все тоже самое. Менеджер заверила что миграция будет легкой и безболезненной. ОК, переходим. И началось...

  1. Приложения для миграции НЕ работают, после установки и нажатия кнопки просто белый экран. В браузере safari(mac) вообще кнопки не нажимаются в приложениях. ТП сказала написать разработчикам приложения. В ручную перенести такой объем данных нереально. Писать свою интеграцию? - Нет спасибо.

2. Приложения которые есть в российском битриксе, - недоступные в украинском.

3. Очень скудный маркетплейс для Украины. Решение ?) - Писать разработчикам.

Если вас устраивает скудный функционал, тогда можно брать.

ох уж этот битрикс

Плюсы

не обнаружил...

Минусы

отвратительный сервис. отвратительная ТП

Возникла необходимость развернуть пробную коробочную версию на виртуальной машине для ознакомления и тестирования. В процессе установки возникла ошибка. Никто не дает ответа, так таковой ТП не существует. все ссылаются на партнеров-интеграторов. Те в свою очередь работают за деньги. Таким образом пробную версию не опробовали, никто ни на что не ответил. Ну а если пробная версия не завелась, то и дальше интерес к ней пропал.

Не ясно для кого создана система

Плюсы

бесплатная полная версия

Минусы

* интерфейс не то что не юзерфрендли, он вообще не освоим для непрофессионала

* чтобы внедрить систему в компанию нужно менять весь состав команды (другого выхода не вижу)

* коробочные версии стоят кучу денег

объективно плохой продукт:

  • малому бизнесу не рентабельно брать коробочную версию, а бесплатная - никакая;
  • среднему бизнесу не подойдет ибо сложно внедрябельна;
  • крупному не подойдет ибо слишком влияет на внутренние процессы компании

Обман.

Плюсы

Красиво впаривают продукт. Любо - дорого наблюдать за тем, как тебе впариаают даже коробочную версию вместо условно - бесплатной областной.

Минусы

Отсутствие поддержки и нерабочий функционал

В результате полутора месяцев мучений с интегратором Первый Бит. Получили систему, которая не только не освобождает нас для другой работы, но требует постоянного контроля, перезапуска и безответной мольбы техподдержки. Партнер - интегратор же Первый Бит, получив от нас в результате более 200 тыс рублей, занял выжидательную позицию, когда мы этот сервис просим. "Вам все равно они не ответят и ничего не исправят" - говорят они нам.

Вывод - обман покупатеоя, маркетинговый развод бодрыми хорошо натасканными продавцами.

В мусорку, берегите свое время и деньги.

Брызгунов Игорь Михайлович.

Битрикс24

Плюсы

Хорошая бесплатная функциональность

Минусы

Медленный, совсем не френдли юзер интерфейс

Хорошие идеи, хорошая функциональность, плохая реализация. Стоит поработать над развитием продукта

Дешевая система для нетребовательных компаний

Плюсы

Полный функционал в тестовом периоде.

Отзывчивая техподдержка в тестовом периоде

Богатый функционал со множеством недоработок

В использовании дешевый на сотрудника в сравнении с другими CRM

Минусы

Ответ ТП после оплаты до нескольких недель. Отвечают только после рабочего дня. В 50% случаях отправляют к платным партнерам.

Раз в 1-2 месяца падение сервиса на 3-5 часов = не работает входящая связь. Вот как раз сейчас.

Постоянные зависоны облака словно оно в штатах хостится.

Работа по настройке требует не только собранности, но и сообразительности.

Для отдела продаж система плохо заточена - менеджерам далеко не в 2-3 клика приходится заносить информацию. В итоге они саботируют процесс.

Внедряю ЦРМ в небольшой производственной компании. Технического образования нет - я менеджер по пиару. Пару месяцев назад смотрели несколько ЦРМ, в итоге выбрали Б24 за низкую стоимость на сотрудника и наличия системы задач. Другие CRM ориентированы больше под продажи.

К выбору Б24 подтолкнуло и то, что с 2012 года в компании стояла коробка, но без ЦРМ. Лицензия была просрочена, версия уже не поддерживалась Б24. Этапами директорат фирмы загонял в Б24 сотрудников на задачи, но с разным успехом. Однако большинству Б24 все же был знаком.

Основное нарекание вызывает очень плохая ТП. Как проплатили сервис, так сроки ответа с 1-3 часов увеличились до 2-5 дней, однажды трех недель. Система вопросов-ответом в чат подразумевает быстрые ответы, однако когда вопросы наслаиваются один на другой ТП "забывает" вспоминать о самых каверзных.

На форуме Битрикса заброшенные пользователи общаются сами с собой и хорошо, что дают друг другу советы.

Сервис Идея Битрикс предназначен для слива пара от юзеров.

Мы взяли Проект+ плюс прямой номер. В фирме стоят 2-х линейные sip- телефоны и входящий с сайта настроены на 2-ю линию. Иногда менеджеры ошибаются и звонят клиентам со второй линии, что в сравнении с обычными тарифами не очень дешево.

Бывают и сбои, когда входящие вызовы идут не на сип-телефон, а прямо в дескопное приложение (нет динамиков и микрофона, а в настройках выставлен звонок на телефон). Такое происходит примерно в 2-3%, очень много.

Из открытых линии пока используем только чат. Обратный звонок сняли после нескольких звонков из Китая - невозможно ограничить звонки, к примеру, только по РФ. Сейчас стоит виджет от оператора sip-телефонии и платим только за сами звонки - 2,5 рубля за минуту разговора. В месяц выходит не очень много - до 100-200 руб.

Чатов на сайте стоят два. В сравнении с платным он беден по настройкам - нет айпи и история просмотров, а о других плюшках скромно промолчим.

Не очень активно ставят сотрудники и мобильное приложение. Во-первых, потому что автоматом к нему налетаешь и на zoiper, а т.к. с местом на диске у многих напряги, менеджеры отказываются. Кто поставил столкнулись с непрозвонами - вызов идет в 75% только если экран активен.

В мобильном приложении непонятно как общаться с клиентами.

Раздел "Товары" отдельная головная боль. У нас почти 4 тыс. позиций. Если некорректно зальешь хоть 100 позиций, то при выборе всех, кроме определенных разделов, удалится абсолютно весь каталог. ТП отреагировала созданием очередного тикета разработчикам.

Все это конечно "ускоряет" процесс внедрения. Может быть имеет смысл взять доработанную ЦРМ только для отдела продаж, а остальных вывести в коробку Б24. Как контроль за менеджерами и входящими активностями сойдет, но не больше. Прошло уже 2 месяца, а мы даже еще не подошли к выписке счетов и интеграции с 1С. Вот думаю, а стоит ли?

Замечательная система для начала знакомства с CRM

Плюсы

Бесплатная лицензия до 10 пользователей

Множество функций, доступных даже в бесплатной версии

Огромное количество интеграций, в т.ч. с онлайн сервисами, месседжерами, облаками и т.д.

Идеальна для ознакомления с тем что может быть в хорошей CRM (в плане количества инструментов)

Минусы

Тормозит,

Размашестый интерфейс. Запись по одному клиенту растягивается в огромную простыню. Скролл сдох от напряжения

Сложная автоматизация документов слияния

Идеальна для ознакомления с тем что может быть в хорошей CRM (в плане количества инструментов) и как в хорошей CRM не должно быть реализовано (в плане исполнения).

Сложилось ощущение, что хорошие давние друзья развивают продукт в ситуации излишка бюджета, но недостатка здоровых идей.

Точнее идей множества и реализаций море, но не хватает в команде человека, который навел бы порядок во всем этом хозяйстве.

Хотя для небольших проектов или проектов с простым одно-двух ходовым функционалом система хороша.

Также, думаю она понравится компаниям с малым входящим потоком клиентов, когда скорость работы с CRM менее важна, чем возможность накопления любого массива информации и системной работы с ним.

Искренне желаю команде Битрикс24 найти недостающего "стилиста", который сотворит из сего богатства инструментов реально качественную, интуитивно понятную, логичную и стройную систему с которой разобралась бы и бабушка, но нравится даже девушкам:)

Битрикс24 сделает любого более деловым и организованным и упрости в дальнейшем всю работу

Плюсы

Расширяет кругозор, упрощает работу и сделает любого сотрудника более самостоятельным

Минусы

Для новичка всегда сложное начало

Я недавно пользуюсь системой Битрикс24. Сначала казалось, что это что-то непостижимое. Оказывается во всем можно разобраться. Изучив инструкцию, оказалось все не так сложно. Мне приходится загружать необходимые документы и важные контакты. Для меня лично удобный интерфейс. Все как-то последовательно и разборчиво. Больше всего мне нравится, что можно выбрать первостепенную задачу, к которой нужно приступить незамедлительно. Очень удобно, что в случае если мне необходима помощь, можно объединиться в группы и выполнять задачу коллективно. Для меня это был удивительный момент. Не много настораживает конечно, что за моей работой свободно может наблюдать руководитель. Он всегда знает на каком я этапе и какую задачу решаю в данный момент. Но зато это делает тебя более профессиональным сотрудником, ведь всегда хочется показать, что ответственно относишься к выполнению своих обязанностей. Если у меня возникают сложности с сервисом, то я всегда обращаюсь к помощи технической поддержки. Еще ни разу не отказали в консультации и решении технической проблемы. Конечно я новичок, но пока мне хочется осваивать сервис и дальше. Не хочу останавливаться на достигнутом, здесь слишком много дополнительных возможностей.

Имеется рад недостатков

Плюсы

Включает в себя много функций

Минусы

Сложность восприятия интерфейса, приходится тратить большое количество времени на освоение, чем он явно проигрывает конкурентам

В целом программа уступает своим конкурентам таким как leadertask

Многофункциональный сыроватый сервис с плохой поддержкой

Плюсы

Много функционала

Минусы

Очень плохая поддержка.

Интерфейс перегружен. На обучение и адаптацию персонала требуется очень много сил.

Глюки с созданием дел при синхронизации с телефонией и почтой.

Отдельно хочу написать про техподдержку.

Поддержки по телефону нет в принципе, что уже ужасно. Если писать в чате, то срок ответа у меня доходил до суток. После этого уточняющий вопрос от них и после моего ответа зависание еще на полсуток-сутки. Короче чего-то добить очень сложно - практически невозможно. Единственный более-менее нормальный выход, который я нашел - общаться с партнером - они реагируют быстро и пытаются помочь, ну, по крайней мере в Новосибирске.

Купился на 50% скидку

Плюсы

Красивый дизайн

Минусы

1. Не логичный интерфейс

2. Запутанные меню

3. IP телефония глючит "безбожно" ответить клиенту в 50% невозможно.

4. IOS клиент "безбожно" глючит при коммуникациях.

5. Автоматические функции срабатывают через раз

6. Про автоматическое формирование договора можно забыть

7. Поддержка никак не помогает решить твои проблемы, просто разводят руки.

Купил годовое обслуживание с 50% скидкой, жалею потраченного времени нам интеграцию и настройку. Раньше шарахался от продуктов 1с, решил попробоваться.

Продукт весьма сырой, должны написать что битрикс24 это даже не бета, а альфа версия в 2017 году.

Однозначно пользоваться нельзя до 2020 года пока не не сделают нормальный продукт. Не вздумайте покупать, потеряете кучу времени.

Полный шлак из коробки

Плюсы

Наличие модулей задачь внутри компании.

Различные варианты визуализации процессов.

Множество способов развлечь начальство диаграммами, графиками и прочим поуэрпоинтом.

Минусы

Вся CRM слишком перегружена для отдела продаж. Модель CRM один из наихудших. Представление контакта/компании выведены на первый план совершенно не нужные данные. Расположение полей - строчное, пустого места на экране просто полно! При общении с контактом необходимо скролить карточку контакта на несколько километров вниз. Есть бесполезные (для нормальных продажников) обязательные поле, к примеру фамилия, которая необходимо заполнить при внесении нового контакта, при этом поле Отчество не отображается нигде, кроме полной карточки контакта. Адрес контакта вынесен в реквизиты - что бы назначить встречу и понять где находится контакт нужно копаться в компании. Самое интересное, что поиск не работает по давленным полям и реквизитам, т.е. найти компанию по адресу просто не возможно в версии "из коробки".

В общем или покупать подписку и пользоваться этим хламом или доплачивать ещё пару сотен тыс. руб. на допилку и получить что-то более менее юзабельное.

После amoCRM и pipedrive полный ужОс и куча матюгов!

И ещё раз amoCRM и Pipedrive намного лучше в качестве CRM для отдела продаж.

Альтернатива и не нужна

Плюсы

+ из росийских продуктов этот найболее продуманный и функциональный

Это же ведь отечественный продукт, и качественный отечественный. Мне он был показан на тот момент моим ментором, и уже лет как 5 использую с пересадками и возвратами обратно на битрикс24

Битрикс24 Ворует деньги с карты и не возвращает

Плюсы

нет

Минусы

После первой заманчивой оплаты тарифа на три месяца, уже через паро дней я понял что платформа ужасная и невозможна для работы, купил другою СРМ, деньги не вернули, но это пол беды, через три месяца у меня сняли деньги у автоматическое авто продления о котором я ничего не знал,причем тариф уже вдвое больше так тогда была акция, в поддержке категорически отказываются вернуть деньги так как оказывается они продают какую-то лицензию, полный розводняк, куча подводных камней, что хотят то и творят. Перед заказом для уточнения данных и функционала, нет вообще подтяжки, поддержка только для тех кто платил. Сейчас завожу судебный процесс, достали !!!!

После первой заманчивой оплаты тарифа на три месяца, уже через паро дней я понял что платформа ужасная и невозможна для работы, купил другою СРМ, деньги не вернули, но это пол беды, через три месяца у меня сняли деньги у автоматическое авто продления о котором я ничего не знал,причем тариф уже вдвое больше так тогда была акция, в поддержке категорически отказываются вернуть деньги так как оказывается они продают какую-то лицензию, полный розводняк, куча подводных камней, что хотят то и творят. Перед заказом для уточнения данных и функционала, нет вообще подтяжки, поддержка только для тех кто платил. Сейчас завожу судебный процесс, достали !!!!

Не пользуйтесь Битрикс, вы потеряете все информацию

Два года назад зарегистрировали портал на Битрикс24. Так получилось, что вначале 2017 года некоторое время на него не заходили, так как не было потребности, потом зашли и узнали, что портал удален необратимо со всей имеющейся на ней информацией. Начали разбираться, почему это сделано, почему без каких-то уведомлений и предупреждений. Оказывается, что если никто не заходит в течение 50 дней, то вся информация удаляется. Возник вопрос, почему не пришло ни одного уведомления. Выяснилось, что у них есть грубая техническая недоработка, об удалении они уведомляли создателя портала (администратора), который был давно сменен на другого администратора и в принципе был лишен доступа на портал и заведомо не мог даже при всем желании осуществить вход на портал, так как уже давно не имел доступа. Бистрикс признал, что да, это, конечно, их грубая недоработка, что они хотели бы восстановить все, но не могут, так как все удалили. Когда встал вопрос, как не можете, у вас же есть бэкап, все делают бэкапы, любые хостинги, в ответ получила, что для них накладно хранить порталы и с целью экономии дискового пространства все данные удаляются. То есть фактически, любой сбой, взлом приведет к потере вашей информации, так как сервис не обладает нужными ресурсами для хранения всей информации. А ведь с помощью этого сервиса ведется переписка сотрудников, которую, в отличии от копий док-в невозможно восстановить. Так как подобная ситуация меня крайне возмутила, ведь удаление информации, тем более без уведомления - это не законно, а использование их программного продукта и принятие их соглашения не подразумевает передачу им прав распоряжаться моей информацией, соответственно, они не имели права это делать. Я запросила официальный ответ на фирменном бланке с печатью и копией переписки с поддержкой заверенной с их стороны и далее компания вообще повела крайне не корректно и лишний раз доказала, что ей доверять не стоит: они отказала в предоставлении официального ответа.

Мрак и отврат

Плюсы

Очень много функционала

Бесплатный аккаунт для команд любых размеров

Наличие внутреннего чата и элементов социальной сети

Минусы

1) Слишком много функционала;

2) Ужасный таск менеджмент;

3) Низкая юзабельность;

4) Плохая логистика интерфейса (он перегружен функционалом)

Программа функционалная, там есть почти всё. Но почему-то нет кабан-досок.

Управление задачами выстроено ужасно, такое впечатление что оказался в конце 90-х. Юзабельность никакая, навигация неудобная, интерфейс перегружен. Поддержка плохая.

Хочется переехать. Уже ищем другие варианты.

Ужасная контора!!!

Сказать что впечатление негативное - это ничего не сказать, оно - ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ.

Работали в программе бесплатно четыре месяца, всё было хорошо. но потом начались "чудеса". Неожиданно пропали все данные по клиентам. При обращении в службу поддержки нам сказали, что мы сами удалили все данные, что вообще никак невозможно! Также сказали, что данные у них где-то там сохранены и их можно восстановить, но только надо приобрести платную версию программы. Впечатление от этой конторы УЖАСНОЕ!!! Самый банальный развод людей на деньги.

Ужасное юзабилити!

Плюсы

Функционал и набор сервисов

Минусы

Интерфейс. Совершенно негодный и не информативный. Собственно и большая часть функционала настолько насыщена, что это больше мешает и вызывает лишнюю головню боль.

Негативный. При хорошем функционале и наличии бесплатного тарифа три раза прибегал к тестированию. Третий раз 3 месяца сотрудники выли от неудобства и весле все на бумажках и потом вносили в Битрикс24. Все проблемы решаются покупкой "коробки" за 200 000+ рублей

Таск-менеджер Битрикс24 неполноценный

Плюсы

Бизнес-процессы

Минусы

Недостаточно оптимизированный функционал под потребности бизнеса.

Просьбы и требования от клиентов по разработке важных для бизнеса базовых задач длятся по 3 года. Некоторые клиенты готовы даже доплатить за внедрение!

https://forums.bitrix24.ru/forum1/topic2761

https://forums.bitrix24.ru/forum21/topic3727

Отсутствие ограничений на удаление задач не позволяет полноценно использовать отчеты, связанные с задачами и эффективностью их реализации!

На основании этих отчетов невозможно внедрить KPI по эффективности работы с задачами!!!

А ведь это целый блок функционала!!!

Вывод: таск-менеджер Битрикс24 неполноценный!

Удобная ERP-система и сложная СRM

Плюсы

- большое количество функций и интеграций с различными сервисами;

- наличие коробочной версии;

- собственное предложение по звонкам;

- наличие CRM-системы;

- большое количество возможностей по бизнес процессам.

Минусы

- коробочная версия кнопочно не интегрируется практически ни с одним сервисем, за исключением АТС, поэтому если Вы выбрали коробочную версию Битрикс 24 - готовьтесь выложить деньги за интеграции со всеми необходимыми сервисами.

- CRM-система здесь многофункциональная, в ней есть практически все для продаж, но нету самого главного - упрощения работы сейла. Когда Вы подключаете сейла (сотрудника, который приносит деньги в Вашу компанию) к какой-либо системе, Вы должны четко понимать, что на адаптации сейла к системе Вы потеряете свою прибыль, сотрудник не будет продавать, а будет заниматься изучением системы. И самое главное если он быстро не разберется и не поймет как в ней работать - пойдет демотивация сейла. Вот Битрикс 24 - это сплошная демотивация сейла.

- Чтобы сейл смог работать - нужно написать огромную инструкцию по тем функциям которые ему действительно нужны.

- А если Вы захотите вдруг использовать все функции CRM Битрикс 24 - Вам придется долго разбираться и настраивать бизнес-процессы.

Но в целом в Битрикс 24 работают и продают, хотя мое мнение: если бы эти люди работали в другой системе, то объем продаж данных компаний значительно бы вырос.

Чудовищная дыра в безопасности Битрикс-24

Плюсы

Работает в целом удовлетворительно.

Минусы

Плохая некомпетентная поддержка

Т.к. это "внутрифирменный" сервис, настояли на установке на собственном сервере - внутри компании. Подрядчик оказался некомпетентным практически во всех решающих вопросах.

Ну да ладно...

Стал смотреть логи чтобы устранить странное поведение (деавторизовались пользователи Битрикса, приходилось повторно авторизоваться). Обнаружил НЕЧТО!

Они в дистрибутиве для облегчения администрировани кучки серверов поставляю неправильно настроенную систему Ansible. Результат плачевный. Эта Ansible настраивает системный cron так, что происходит запуск php-скрипта принадлежащего(как и все файлы битрикса) пользователю "bitrix" но вот в правах этот запуск не ограничивает и этот скриптик, как и всё что он в свою очередь вызывает работают под правами суперпользователя root. Изменить содержимое этого или любого другого скрипта может администратор Битрикса-24, при этом он с лёгкостью может получить неограниченную власть над всем сервером.

Попытки объяснить косяк саппорту не увенчались. Поэтому публикую эту "дыру".

Может массовое нападение заставит эту контору пошевелиться. Я себе дыру заделал.

Отвратительный саппорт без взаимодействия с разработчиками.

Сертификат безопасности ПО (если таковой существует) липовый. В системе Битрикс-24 нарушены базовые правила безопасности информационных систем.

Написать отзыв
Битрикс24 Есть бесплатный тариф Актуальная информация