Отзывы о сервисе Битрикс24

Местная нейросеть со многими задачами справляется не хуже ChatGPT, но и в глобальную сеть ничего не сольет - компромисс. Начал использовать местный ИИ для резюмирования длинных переписок перед звонком клиенту, очень хорош оказался. На удивление его возможностей для оптимизации типовых задач более чем достаточно

Есть общий диск, чтобы хранить всю актуальную инфо. Договоры правим онлайн, не плодим версии на почте. Проектная документация всегда актуальная и под рукой у всех в последней редакции. Путанницы меньше, доступ к инфо есть и с компьютера и с телефона. Клиентам также проще высылать информацию по запросу, не нужно искать по сотрудникам.

Будьте очень осторожны с разработчиками которых вы выбираете на самом начальном этапе, особенно, если у вас нет понимания как работают и вводятся такого вида системы как Б24 - всё это может вылиться в очень большие затраты по ресурсам (время / денег), даже если, на начальных этапах разработчики будут вам делать красивые презентации и рисовать привлекательные цифры / показатели по *планируемому* росту вашей организации.

У нас по сути 4 мессенджера через которые ведём переписку с заказчиками и подрядчиками. Перейти на один канал связи мы не можем, иначе потеряем часть клиентов. Весь этот хаос упорядочили с битриксом, все чаты собираются в одном окне, плюс по каждому чату вся важная информация автоматически привязывается и сгружается в нужную карточку в CRM. Их мессенджер собственный тоже хорош, стал основным способом связи в компании

Если не брать во внимание ограниченность в кастомизации и общую шаблонность дизайнов, то можно сказать что у Битрикса очень даже хороший конструктор. Собрать какой-то базовый лендинг или даже скромный магазинчик можно буквально за полчаса, и при этом он реально будет работать и приводить лидов. Главное преимущество это скорость работы самого конструктора и сайтов на нем. Ну и дополнительно не нужно заморачиваться о хостинге и прочих расходниках

Планируем дальнейшее сотрудничество с Битрикс24

С появлением Битрикс GPT у платформы стало еще больше возможностей. Через MCP Hub подключили внешние сервисы, вроде проверки контрагентов, их обработку причем можно отдать на местного агента. В HR автоматизацию добавили,в КЭДО робот научился подставлять файлы из диска и процессов, вручную не нужно сценарий прописывать. За ИИ будущее. Ждем пока оно настолько же плотно в приложении заработает

Сайт работает стабильно

Без Битрикса сложно представить ежедневную работу, насколько привыкли и к самой CRM, и к таск-менеджеру, и к мессенджеру и на самом деле всем остальным опциям. Главное преимущество в том, что все для работы есть на одной платформе, не надо привязываться к конкретному устройству. С телефона тоже можно использовать, но в приложении доступны не все опции.

Конечно местные модели не идут вровень с чатом от джипити и пр., но этого в принципе и не требуется. Нам, как я уверен и большинству бизнесов, нужно быстро и доступно решение, и это здесь есть. То есть накидать текст-рыбу с ответом на письмо, набросать код, запросить идеи и пр. здесь можно запросто, большего в принципе и не требуется. К тому же вся информация защищена от утечки в глобальную паутину, что важнее всего

Есть датасеты по складам, остаткам, документам, поступлении, реализации и пр. .Можно реальном времени отслеживать движение товаров между складами, анализировать продажи в разрезе каждого из них и получать отчеты по остаткам без выгрузок в Excel. BI-панели строятся буквально в пару кликов.

Пока работаем вчетвером, не завожу весь штат, подрядчики тоже работают в битриксе...но странным образом в задачи нашего битрикса они могут попасть только с нового акк... и много прочего, больше недоволен что вписался

В Битриксе работаем с начала 2025 года, за это время могу сказать, что платформа выросла, стала более автоматизированной и интеллектуальной. Например, если раньше звонил подрядчик, нужно был из СРМ убирать этот контакт вручную. Сейчас карточка просто не заводится, если звонок не целевой. И так в отношении многих вещей - просто удобно пользоваться

Общее впечатление о Битрикс, положительное, так как здесь много всего можно сделать, как конструктор для управления бизнеса он очень даже хороший.

@hiddenuzc

Битрикс24 дает много возможностей, но при этом нужно научиться ими пользоваться максимально эффективно. Нужно либо выделять отдельного человека, чтобы он сидел и разбирался в системе, либо сразу обратиться к интегратору, совмещать рабочие задачи с познанием Битрикс24 лично мне оказалось нереально. Интеграция в целом недорогая услуга и себя окупает полностью, и команда научится выжимать из программы максимум, оно точно того стоит

Очень хочется, чтобы была возможность не обновлять Битрикс24, или хотя бы выбирать, что обновить, а что оставить как было, потому что иногда изменения в привычных функциях раздражают.С другой стороны радует, что сервис развиватся, те же ИИ помощники с ежедневной рутиной помогают справляться очень неплохо. В общем, какой-то баланс нужен в плане нововведений, но в целом Битрикс24 нравится 

Моя первая CRM и сайт после Wordpress. Просто самолет, дороговато, но своих денег стоит.

В Битрикс24 работаем больше 3 лет. Перешли по двум причинам. Во-первых, нет угроз лишится части функций из-за блокировок/санкций. Во-вторых, одна экосистема закрывает все потребности. Особенно в последнее время зашел мессенджер. В-третьих, в разы проще контролировать оплату, потому что раз в месяц просто продлеваю одну подписку, а не оплачиваю разрозненные счета

В Битрикс24 перешли с потребностью централизовать каналы связи с клиентами в одном окне, а также ради прокаченной CRM. В этом плане устраивает все, даже Макс добавили с последним обновлением. Другие мессенджеры через надстройку с маркетплейса тоже без проблем подтянули. Все обращения со всех каналов теперь стекаются в CRM и фиксируются в карточках клиентов, либо карточки создаются, если это лид. Вся переписка под рукой во время общения, менеджеры не переключаются между окнами. Итоги созвонов также выделяются ИИ и заносятся в историю. С внедрением Битрикс24 скорость реакции подросла, и лиды не теряются. Мессенджер местный тоже хорошо сделан, и работает бесперебойно, так что можно сказать, своевременно перешел. Хорошее решение для тех, кому важно навести порядок во всех процессах.

В Битрикс24 полноценно работаем уже 3-тий месяц. Главное, что он делает - избавляет от ручного труда и выступает в чем-то личным помощником. Например, вносит данные в карточку клиента после звонка, или фиксирует договоренности, которые были озвучены, и ставит их в задачи менеджеру. Чаты тоже анализирует, все заносит в CRM. Есть автогенерация регулярных счетов, для постоянных поставок то что нужно.

В новом Битрикс24 появилась удобная функция, из любого голосового сообщения AI создает задачу, если заметит ее признаки, не нужно даже отдельно делать запрос вроде "Ок, Гугл". И текст распознает, и исполнителя задаст и ддл, даже чек-лист формирует, если задать последовательность действий при постановке. Плюс добавили расшифровку всех голосовых. Перестали тихо ненавидеть коллег-войсеров

Не первый год пользуемся Битрикс24, но хочу отдельно похвалить обновление, которое вышло в конце прошлого года. Минус - после выхода вечно что-то слетает и приходится просить интегратора о помощи. Плюс - ИИ стал сильнее, интегратор наш показал как все использвать, в итоге применяем от СРМ до мессенджера. Есть агент Марта, который консультирует по системе, так что даже к интегратору реже стали обращаться. Также ИИ помогает в рутине, например может сам поставить задачу или создать новую воронку.

Очень достойный сервис, растет, развивается и помогает нашей маленькой команде работать:)

Какое то время у нас голосовые в общении с коллегами были даже под запретом, очень много информации терялось и постоянно были просьбы все переотправить или хотя бы теги ставить. Битрикс умеет расшифровывать, причем даже эмоции подсветит. Перешли полностью в его мессенджер - тут даже голосом можно надиктовать задачу, и ИИ все оформит сам. Это супер удобно. 

Свершилось. Добавили форму записи, клиенты записываются сами, система автоматически рассылает пуши с подтверждением и напоминанием о визите. Результат - меньше неявок, меньше дырок в расписании, сотрудники не тратят время на обзвон. Плюс есть опция листа ожидания. Очень рекомендую к внедрению

Это лучше чем ничего, но чем дольше используется в компании, тем больше появляется неудобных вопросов. При этом отказаться и перейти на что-то другое уже невозможно. Деньги вложенные в коробку, сайт, доработки... сотрудники, вроде как только привыкли и начали использовать... Остается терпеть, искать костыли

Работаю в Битрикс24 уже несколько лет, за последний год платформа стала значительно лучше. Интерфейс стал более современным, легким, понятным. Найти нужную функцию теперь в разы проще. Приложение стало быстрее работать и так же настраивается индивидуально. ИИ прокачался. Работать стало действительно приятнее и быстрее

Работать в Битриксе понравилось. Все открывается моментально, нет никаких зависаний, диск работает отлично, зайти можно и с веба, и со смартфона. Есть Канбан, перетаскивание задач плавное, есть возможность группировки и фильтрации, можно настроить повторяющиеся задачи и не начинать месяц с запуска одних и тех же процессов. Можно наглядно увидеть весь процесс работы над проектом, не запрашивая статусы у коллег.

стоит выбирать сразу, чтобы потом не заниматься переездами.

Сравниваю Битрикс с автоматической духовкой, в которой задал режим, температуру, время и в конце получаешь идеальное блюдо. Если все настройки сделать как надо, то по итогу будет полноценный инструмент, который дает вам кайфовать от готовки и ужина, не заставляя заботиться о том, как там что внутри происходит. 

Чем больше развивается Битрикс, тем сильнее становится встроенный в него ИИ. После зимнего обновления уже можно проследить, какие цепочки он выстраивает, какие аргументы приводит и на чем основывается. Понравилось, как работает фоллоу апп, упростилась постановка задач, мозгоштурмы. Надеюсь, и дальше будет прокачиваться это направление, чтобы ИИ выполнял не только организаторские роли, но и мог делать что-то по задачам

Работаем с фрилансерами постоянно, раньше все решалось через мессенджеры, сейчас их полностью заменили коллабы. Теперь под каждый проект коллаба - задачи, файлы, общение. По закрытию проекта просто закрываешь доступ. Хорошо, что есть специальный инструмент для этого, хотя есть что доработать (положение кнопок например, просто скопируйте из всем известных аналогов)

Мне нравится организация техподдержки 1С Битрикс и применение ИИ для работы с пользователями. Компания не только наполняет портал техподдержки полезными статьями, но и обучает ИИ для поиска информации по запросам пользователей. С сложных ситуациях к общению по проблеме подключаются консультанты. Механизм обращений в техподдержку отлажен, побуждает пользователя проводить диагностику и разбираться с проблемой самостоятельно. Рекомендации ИИ позволяют быстро разобраться с большей частью замечаний пользователей. Отлично все организовали, собственных сотрудников разгрузили, пользователям оперативную помощь наладили.

Если решите выбрать б24, подумайте 100 раз. При текущих технологиях вероятно дешевле сделать через клод crm чем выбирать б24. По всем негативам при желании могу менеджерам Б24 предоставить пруфы. Но я уверен что они даже не будут делать это, потому что итак знают эти проблемы

Битрикс хорошее решение для того, чтобы сплотить команду и в принципе обеспечить быстроту обмена информацией. Инструментов тут много, каждому сотруднику можно настроить свое отображение, чтобы в доступе были только нужные. Можно создавать каналы для обмена информацией внутри отделов. Можно расшаривать друг другу календари, чтобы видеть свободное время коллег и не спрашивать лишний раз, когда удобно назначить встречу. Видно график отпусков, отсутствий и пр. Есть общий портал, где можно размещать новости по компании, выкладывать фото с корпоративов, устраивать голосования и пр. Удобно, что работает свой мессенджер и не приходится рисковать утечкой данных.

Пожалуй, лучшее решение на рынке.

Перевели команду на внутренний мессенджер полгода назад примерно, главное что изменилось, что рабочее и личное больше не смешается, внимание не распыляется. Поиск по истории чуть туговат правда, но в остальном нормально, привыкли быстро.

Развиваются по-своему. Как будто им виднее, куда развиваться, а на мнение пользователей им всё равно.

Честно говоря, рассмотрели бы альтернативу, но прилипли уже и не настолько всё плохо, чтобы менять. Поэтому и оценка - 3.

P.S. Интересно, опубликуют ли такой отзыв))

В командировках веду сделки только с телефона, функционала хватает, не приходится таскать с собой ноут. Основные опции доступны, карточки клиентов открываются. Уведомления иногда не приходят, поэтому уже в привычку вошло проверять периодически вручную

Вели склад в таблицах, это вечный бардак и пересортица. Подключили Битрикс24, используем встроенный складской учет. Товар резервируется автоматически при создании сделки, задвоений больше нет. Есть сканер штрихкодов, не пришлось закупать специальное оборудование. Для небольшого объема продукции вполне достаточно, сторонние интеграции не понадобились

Установил Битрикс, начал тестировать и использовать. Решил поменять CRM систему. Команда небольшая все важные задачи в битрикс легко можно было закрыть. В процессе использования тестировали настройку алгоритма воронки в итоге оказалось активных две. Спустя неделю начало появляться сообщение что нужно проверить приложение на сканер совместимости. Захожу в назначенную дату и приложение заблокировано, нам нужно удалить одну воронку и все вернется, а чтобы удалить мы должны заплатить 13990 в мес.Серьезно? То есть чтобы бесплатно продолжать пользоваться нужно заплатить денег чтобы устранить нарушения. Я готов оплачивать 2-3 тыс в мес, но не 13990. Вообщем не рекомендую, так как это приложение полная не известность и сюрпризов. Хорошо что заблокировали на старте пока еще не перешли на этот сервис полностью.

Работа с Битрикс оставляет крайне противоречивое впечатление. С одной стороны, у системы действительно сильный функционал и удобный интерфейс — это большой плюс, особенно на этапе внедрения и ежедневного использования.

Но все преимущества полностью нивелируются качеством технической поддержки. Если возникает какая-либо проблема, рассчитывать на оперативную помощь не приходится: ответа можно ждать неделями. При этом реальные решения почти не предлагаются — чаще всего запрос просто «передают в отдел разработчиков» с формулировкой «ожидайте», без каких-либо сроков и ответственности.

Дополнительно ситуацию ухудшают регулярные сбои в работе системы. Из-за этого страдают бизнес-процессы и теряются клиенты, что напрямую влияет на доход. При этом Битрикс фактически не несет ответственности за подобные проблемы.

В итоге: хороший продукт по функционалу, но из-за нестабильности и слабой поддержки использовать его становится крайне сложно.

Исполнительская дисциплина возрастает, увеличивается производительность и видны сабботажники.

Не читайте комментарии, решите для себя, что вы хотите, что вам нужно и наберитесь терпения это реализовать. Битрикс24 не сделает за вас, однако он значительно упростит вашу рутину в будущем.

Битрикс24 стоит своих денег, работая с Битрикс лично у меня не остается послевкусия зря потраченных средст.

У Битрикса и ранее была отличная CRM, но когда ее усилили AI, стало еще лучше. Просто меньше времени уходит на заполнение карточек. Теперь не только разговоры можно сохранять, но и переписки (AI вносить суть, всю переписку не помещает в карточку).  

Также AI помогает в повторных продажах, дает рекомендации в зависимости от истории взаимодействия с клиентом, как разговаривать, что предлагать. Можно настроить триггеры, по которым будет запускаться цепочка реакций. Ко дню рождения клиента например какие-то акции рассылать.

Есть аналитика скриптов, аналитика соответствия разговоров скрипту, фиксация договоренностей после звонка. Также есть интересное дополнение по анализу успешности диалога, все ли было понятно собеседнику, какие стороны нужно усилить и пр. 

Возмущаемся, но пока пытаемся работать. Как только появится немного времени, попробуем уйти от этого решения.

Битрикс24 помог систематизировать работу с клиентами. Лиды не теряются, все актуальные сделки перед глазами, все возможные сделки инициируются ИИ. Можно назначать созвоны прямо из карточки клиента и общаться в удобном для клиента мессенджере, не выходя из Битрикса, в том числе из приложения. Это просто удобно

Самый главный профит от использования Битрикса, что есть четко поставленная задача с четким описанием и дедлайном. Не нужно бегать за инициатором, чтобы узнать что-то. Все есть в задаче или может быть уточнено в ней, и все это будет видно руководителю, почему именно ее не взяли сразу в работу. Чат по задаче стал удобней, для быстрых вопросов по коду или для координации с другими разработчиками