Шапошникова Нина

Ужасно интересный маркетинг: как бренды используют Хэллоуин для увеличения продаж. Фото: из архива компании

Как и любой другой праздник, Хэллоуин — это прекрасный повод активизировать свой маркетинг, напомнить аудитории о себе, повысить узнаваемость и, конечно, увеличить продажи. В этой статье мы расскажем о маркетинговых инструментах, которые точно не оставят вас незамеченными в этот «жуткий» день, а также приведём примеры успешных рекламных кампаний брендов на Хэллоуин в 2023 году.

Возможности для бизнеса в Хэллоуин

В праздничный сезон появляется прекрасная возможность для реализации бизнес-идей. В это время года повышается интерес покупателей к определённым видам товаров и услуг. И даже если вы не являетесь непосредственным продавцом костюмов и аксессуаров для Хэллоуина, вы всё равно можете адаптировать свою маркетинговую стратегию к этому празднику.

Причины проведения сезонной маркетинговой кампании: 

• Повышение узнаваемости бренда. На Хэллоуин компании могут с помощью рекламы громко заявить о себе. Особенно если они могут проявить творческий подход.
• Привлечение клиентов. Нестандартный подход выделяет бизнес среди конкурентов, поддерживает интерес текущей аудитории и расширяет её, привлекая новых клиентов к товарам и услугам.
• Увеличение доходов. Люди обычно ждут наступления праздников, копят деньги и закупаются по-полной. В это время прибыль компаний вырастает. Средний чек можно увеличить с помощью персонализированных предложений. Если позволяет ситуация, добавьте к своей обычной товарной линейке товары для Хэллоуина. Несомненно, вы выиграете от этого.

Инструменты праздничного маркетинга

Digital маркетинг — это всего лишь один способ привлечения клиентов в праздничный сезон. Брендам имеет смысл активизировать и другие направления, давайте рассмотрим несколько популярных вариантов.

Временный редизайн цифровых платформ

На неделю-две поменяйте аватары своих аккаунтов в социальных сетях, добавьте тематические атрибуты на все площадки и всплывающие окна с праздничными предложениями.

Эти элементы не только привлекают внимание, но и информируют широкий круг лиц о проходящих специальных акциях.

Новые рекламные акции

Используйте все каналы связи со своими клиентами для рекламы скидок, подарков и акций, связанных с Хэллоуином:

• Задействуйте Email-маркетинг — рассылайте клиентам письма со «страшно вкусными» условиями покупок.
• Запустите таргетированную рекламу в социальных сетях.
• Используйте мессенджеры как дополнительный способ коммуникации с клиентами или как основной канал продвижения.
• Push-уведомления особенно подходят брендам, у которых есть собственное мобильное приложение.
• Обратите внимание на SMS-рассылки как на инструмент с самым высоким Open rate и показателем доставляемости.

Достойной альтернативой рекламным предложениям могут стать интерактивные игры и конкурсы. По желанию можно использовать эти инструменты в дополнение к любым другим.

Запоминающиеся event-события

Хэллоуин — это праздник вечеринок, поэтому мероприятия также являются одним из инструментов продвижения. С помощью цифрового маркетинга бренды могут вовлекать свою аудиторию в оффлайн и онлайн мероприятия.

Живые вечеринки с тематикой Хэллоуина — способ повышения лояльности существующей аудитории и привлечения новой.

Праздничное оформление пространства

Не все бизнесы ведутся онлайн. Тем предприятиям, кто представлен не только в глобальной сети интернет, целесообразно дополнять свои маркетинговые кампании оформлением праздников как в цифровом, так и в  реальном пространстве. Например, вы можете создать тематическую фотозону в своём магазине, кафе или салоне красоты. Такие вещи всегда привлекают внимание клиентов. Сразу вместе с тем полезно создать хэштег, с помощью которого пользователи смогут отмечать фотопубликации в социальных сетях.

Советы по созданию рекламной кампании к Хэллоуину

• Поставьте цель. Это может быть увеличение продаж, повышение лояльности или привлечение аудитории. Важно точно сформулировать ожидаемые результаты в цифрах. Эти цифры также пригодятся для планирования бюджета.
• Сегментируйте свою целевую аудиторию. Выясните, кому интересен ваш продукт, а кому нет. Например, представителям  старшего поколения редко нравится Хэллоуин, а молодое поколение с удовольствием наряжается в ведьм и монстров.
• Придумайте креативную идею и определите формат мероприятий: рассылка с праздничным каталогом, конкурс на официальном сайте, интерактивная игра или оффлайн вечеринка.
• Создайте контент. Напишите текст, красиво оформите письма. Продумайте сценарий для мероприятия или видеоролика. Задайте алгоритмы: автоматические цепочки писем, цепочки сообщений.
• Запустите рекламную кампанию. Отслеживайте динамику и вовремя исправляйте ошибки.
• По окончании кампании проанализируйте результаты и используйте эту информацию для совершенствования маркетинга на следующий год.

Как бренды готовят digital marketing к Хеллоуину

Традиционно товары и идеи для празднования Хэллоуина продвигаются розничными продавцами. Тыквы и привидения появились в рассылках «Леонардо» за несколько недель до праздника.

В «Сима Ленде» маркетологи поступили точно также.

Каждый год FIX PRICE пополняет свои товары праздничными предложениями.

Не отстают от ритейла, а может быть даже и опережают, магазины, реализующие одежду и аксессуары. Для вечеринок в честь Хэллоуина обычно запускается новая линейка, о чём покупателей информируют в email-рассылке. ASOS, например, предлагает хорошие скидки на праздничные товары.

К Хеллоуину на сайте брендовой одежды USmall также появились праздничные костюмы.

Люксовые бренды в праздники тоже имеют хорошую прибыль. Посмотрите, какие образы появились на сайте ЦУМа.

Креативно: прокрутите страницу вниз, на сайте «залетают» летучие мыши.

Куда же без макияжа. Ведьминскую раскраску по выгодным ценам можно сделать вместе с РИВ ГОШ.

Образовательная платформа «Правое полушарие интроверта» не пропускает Хэллоуин в качестве инфоповода.

VC.ru временно изменил дизайн своих онлайн-ресурсов к Хэллоуину. Решение очень простое: появилось маленькое привидение рядом со строкой поиска.

На сайте портала к празднику появилась тематическая игра с уже знакомым призраком.

Иногда нет необходимости в очередной рекламной кампании, достаточно выбрать продукты из текущего ассортимента, которые дополняют или создают атмосферу Хэллоуина. Так поступила компания Shutterstock.

На платформе подкастов специально к Хеллоуину можно послушать истории о том, как настоящие преступления вдохновляли великих художников.

Следующая кампания особенно эффектна: MSC Sphere в Лас-Вегасе стала огромной декларацией для Хэллоуина.

Заключение

На Хэллоуин маркетологи стараются активизировать свои рекламные кампании, чтобы повысить узнаваемость бренда, привлечь новую аудиторию и стимулировать продажи.

Компании используют как цифровые инструменты (например, электронную почту, push, SMS, мессенджеры, редизайн), так и офлайн-методы, такие как праздничные декорации и мероприятия.

Эффективный маркетинг на Хэллоуин требует постановки правильных целей, определения заинтересованной аудитории и разработки креативных идей. А также их качественной реализации.

20 способов уменьшить фоновый шум в кол-центре. Фото: из архива компании

Мы в команде МТС Exolve при участии отдела продаж решили разобрать основные способы, как уменьшить фоновый шум в кол-центре.

1. Увеличить расстояние между сотрудниками

Это самый простой способ минимизировать шум. Чем дальше операторы друг от друга, тем слабее звуковая волна. Но этот вариант подходит только владельцам больших офисов.

2. Использовать приложения для шумоподавления

Если нет возможности сделать ремонт или рассадить специалистов на расстоянии, можно установить софт для шумоподавления, например Krisp. Клиент точно не услышит посторонних звуков, однако сотрудникам придётся смириться с постоянным шумом вокруг.

Ещё вариант: придумать свои способы подключения звонков, а Krisp или иные фильтры встроить в схемы с помощью Voice API.

3. Переместить шумную технику в другое место

Принтер, кофемашина и копировальные аппараты по уровню шума близки к громкоговорящему человеку. Хотя в кол-центрах редко используют технику для печати, кофемашина точно имеется. Её можно убрать в зону отдыха. А принтер — переместить в подсобные помещения. Так делают в офисах Google и Mail.ru Group.

4. Обучить агентов правильной громкости голоса

В зависимости от индивидуальных особенностей одни говорят громче других. Чтобы все операторы создавали приемлемое количество шума, стоит проводить тренинги по контролю голоса. Для этого можно практиковать техники глубокого дыхания и общаться медленнее. Во время уроков используют Sound Meter для отслеживания громкости.

5. Создать пространство для каждого

Например, поставить перегородки. Стены неплохо поглощают шум и создают личное пространство для сотрудников. У специалистов не будет причин перекрикивать друг друга, а уровень стресса снизится, что также влияет на манеру и громкость говорения. Для справки: более 70% офисов имеют открытую планировку, в них практически нет разделения работников.

6. Сделать шумоподавляющий ремонт

Чтобы не было отражений звука от поверхностей и соседи сверху и снизу не мешали, имеет смысл сделать ремонт с использованием:

• звукоизоляционных красок;
• акустических настенных панелей;
• шумоподавляющих покрытий для пола (например, виниловые полы).

7. Сделать помещения на все случаи жизни

К примеру, в офисе Yandex сделали «шумные» и «тихие» зоны. В первых возможны разговоры на любые темы, игры и так далее, а во вторых — только работа. Если перенести отдых в другую комнату, уровень шума станет намного меньше.

8. Позволить работать из дома

Если сотрудникам необязательно находиться в здании, а инфраструктура позволяет настроить удалённую работу, рекомендуется перевести часть людей в режим Home Office. Это позволит:

• дальше рассадить сотрудников;
• минимизировать количество лишнего шума.

Главное — адаптировать инфраструктуру под новый режим работы. К примеру, для распределения звонков, передачи данных можно внедрить SIP-телефонию с функцией переадресации обращений.

9. Добавить немного зелени

Деревья часто садят между дорогами и пешеходными зонами, потому что звуковые волны, наталкиваясь на листья, хвою, ветки, стволы деревьев, рассеиваются, отражаются или поглощаются. В офисе это будет работать так же, если по нему расставить комнатные растения.

10. Подобрать правильную мебель

Главный критерий при выборе мебели — минимум скрипов, щелчков и т. д. Не нужно добавлять новые источники шума. Лучше ещё подобрать стулья с высокими спинками, чтобы сделать рабочие места более приватными и комфортными (например, как в офисе Friends Of The Earth).

11. Разработать «тихую» культуру общения между сотрудниками

Во время работы операторы могут общаться в чатах. Это бесшумно и не менее комфортно, чем живой диалог. Стоит контролировать соблюдение новых правил сразу после введения и донести важность тишины в офисе как для клиентов, так и для самих работников.

12. Использовать наушники с двумя ушами

Такая гарнитура особенно хороша, поскольку она снижает уровень шума вокруг вас, а также гарантирует кристально чистый разговор. При использовании гарнитуры звук поступает в оба уха телефонного оператора. А материал наушников подавит посторонний шум.

13. Увеличить громкость для оператора кол-центра

Увеличение громкости голосовой обратной связи в гарнитуре может помочь заставить оператора говорить тише. По крайней мере, таким образом они могут понять, что нет необходимости говорить громко.

14. Запретить смартфоны на рабочем месте

Жужжание смартфонов, звуки уведомлений в мессенджерах могут сильно отвлекать, особенно если у коллег стоят похожие. Внимание операторов будет рассеиваться даже во время диалога, что негативно скажется на качестве обслуживания. Или просто введите правило бесшумного режима для всех устройств, вибрацию каждый может настроить, например, на умных часах и браслетах.

15. Не проводить совещания в открытом пространстве

Хорошая практика — разделение бизнеса в кол-центре. Можно создавать отдельные залы заседаний для проведения всех типов совещаний. Когда оно проводится на этаже кол-центра, это может раздражать всех операторов, которые находятся на вызове.

16. Регулировать передвижение людей по офису

Компании создают карты того, какие именно двери можно использовать для входа и выхода из помещения. К примеру, перемещения допустимы только в стороне от рабочих мест, а не за спинами коллег.

17. Создать несколько небольших офисов вместо одного большого

Вместо одного большого помещения для размещения всех ваших агентов стоит рассмотреть создание нескольких небольших офисов, возможно, смежных. Это упростит контролирование уровня шума внутри кол-центра и между ними.

18. Установить бесшумные клавиатуры

Распространённый звук в кол-центрах, который все хотят убрать во время разговора, — это постукивание клавиш. Это исправят бесшумные клавиатуры, они не издают щёлкающего звука.

19. Установить технику для маскировки шума

Компания Cambridge Sound Management предлагает систему Qt Pro, которая представляет собой множество динамиков-эмиттеров с широкой дисперсией маскирующего звука и с распределением звукового поля 180 градусов. Они создают ответные звуковые волны для предотвращения распространения шума.

По такому же принципу работает активное шумоподавление, например, в Apple AirPods.

20. Контролировать нагрузку и эмоциональное состояние

Из-за перегрузки нервной системы люди начинают общаться быстрее и громче, как это выяснили в Германии. Нельзя допускать переутомления операторов. Между звонками должно быть время для отдыха, особенно если беседа была сложной. Спокойный человек говорит намного тише, чем в стрессе.

Заключение

Шум в кол-центре — распространённая проблема. К счастью, есть множество решений этой проблемы, мы попробовали собрать наиболее эффективные.

Компании могут сделать шумоподавляющий ремонт, научить сотрудников говорить тише, а специальные программы точно не позволят фоновому шуму повлиять на качество разговора с клиентом. Предложенные советы рекомендуется использовать вместе, а не ограничиваться чем-то одним. Если комплексно подойти к решению проблемы шума, получится создать комфортную и тихую рабочую среду.

Как начать пользоваться EnvyCRM. Фото: из архива компании

Чтобы начать пользоваться EnvyCRM, следует зайти в свой личный кабинет (сайт для входа: envybox.io). Далее ввести логин (E-mail) и пароль, после чего вы автоматически попадете в личный кабинет.

В личном кабинете перейдите в раздел CRM, который находится в левой серой панели. Затем нажмите на кнопку «Добавить». 

Следующим шагом укажите любое желаемое для вас название CRM и введите ее адрес. Адрес должен содержать минимум три символа и может состоять из цифр и латинских букв. Доменное имя не может содержать точки, тире и пробелы.

После этого EnvyCRM появится у вас в личном кабинете, и уже можно систематизированно осуществлять ведение бизнес-процессов!

Использование EnvyCRM гарантирует, что все ваши бизнес-процессы, от маркетинга до продаж и ИТ, будут работать вместе систематически и организованно.

Это поможет вам составить более полное представление о том, кто ваш потенциальный клиент и что ему нужно. А предоставление персонализированного опыта станет намного проще, когда у вас под рукой есть доступ к подробным данным о пользователях.

Таким образом, персонализированное взаимодействие с пользователями в EnvyCRM улучшит качество обслуживания ваших клиентов. Что, в свою очередь, положительно скажется на росте дохода и лояльности пользователей. 

Карточки компании в планировщике ПланФикса стали удобнее. Фото: из архива компании

Из сообщения компании:

Теперь менеджеры по работе с корпоративными клиентами могут в один клик перейти в карточку контрагента, чтобы по кнопке создать задачу или написать представителю компании сообщение. Таким образом, коммуникация с контрагентами стала удобнее и быстрее.

По каким признакам понять, что вашей компании точно нужна helpdesk-система. Фото: из архива компании

Вы отслеживаете заявки вручную

Многие компании до сих пор ведут учет обращений в Excel и аналогичных сервисах. Этот способ может быть эффективным, но только в том случае, если в день в поддержку поступает две-три заявки, данные по которым сразу же вносятся в таблицу. Еще один инструмент для работы с запросами — электронная почта. Вы размещаете на сайте свой email, куда клиенты могут писать, если у них возникают проблемы.

Но по мере масштабирования бизнеса ручная обработка заявок перестает быть эффективной: обращения постоянно теряются, никто не контролирует, сколько времени уходит на их закрытие, сотрудники не знают о границах своей и чужой зоны ответственности и т. д. Первое, что приходит на ум в такой ситуации — ускорить процессы за счет расширения штата сотрудников. Но это не поможет улучшить качество сервиса, а только приведет к дополнительным расходам.

К счастью, появляется все больше решений для автоматизации обработки клиентских обращений: по прогнозам, уже к 2023 году объем мирового рынка helpdesk-систем достигнет $11 млрд. Helpdesk позволяет собирать запросы из разных каналов в едином интерфейсе и оперативно их обрабатывать с помощью большого набора инструментов, начиная от триггеров и шаблонов ответов и заканчивая базой знаний и клиентским порталом.

Клиенты могут связываться с вами только по одному-двум каналам

У людей разные предпочтения по поводу того, по какому каналу связи взаимодействовать со службой поддержки. Если одним проще позвонить оператору и обсудить проблему голосом, то другие (это особенно актуально для молодых потребителей) уже забыли, как пользоваться телефоном — они, вероятнее всего, напишут сообщение в мессенджере или чате на сайте.

Предлагая клиентам связываться с вами одним-двумя способами, скажем, по телефону или электронной почте, вы доставляете им дополнительные неудобства. К современным helpdesk’ам легко подключить все востребованные каналы коммуникации, включая email, телефон, популярные мессенджеры, социальные сети, веб-виджеты и т. д. Операторы отвечают на запросы из одного окна, при этом заявитель получает ответы там, откуда он отправил сообщение. 

У службы поддержки не налажена коммуникация с другими отделами

Решение некоторых проблем требует подключения технических или других специалистов. Допустим, в саппорт обратился человек, у которого сломался принтер. Оператор первой линии предложил несколько вариантов действий, но ни один из них не помог. Конечно, агент может порекомендовать напрямую обратиться к своему коллеге из другого отдела. Но тот может быть занят, да и клиенту придется тратить время на то, чтобы связаться с кем-то другим и объяснить ему суть вопроса.

Helpdesk упрощает и этот процесс. Тикет можно в два клика отправить нужному сотруднику компании — даже тому, кто не зарегистрирован в системе. Специалист получит запрос на электронную почту и там же может ответить — сообщение опять же попадет в helpdesk. Владелец сломанного принтера в процессе никак участвовать не будет: он лишь получит готовое решение в том канале, в котором создал запрос. 

Вам сложно оценить эффективность работы сотрудников

Устаревшие методы работы с заявками не позволяют следить за производительностью сотрудников. А значит, и контролировать качество сервиса будет довольно сложно. В helpdesk-системе HappyDesk есть система отчетов, благодаря которой легко увидеть ключевые показатели работы с обращениями: количество заявок, поступивших за определенный период, время первого ответа, время закрытия обращения и т. д. Отчеты также формируются по каждому оператору — так можно увидеть, кто хорошо справляется с выполнением задач, а у кого и на каких этапах возникают трудности. Еще в helpdesk’е можно установить лимиты на разные действия — скажем, на первый ответ или обработку обращения в целом. Это позволяет сразу узнавать о нарушениях и быстро их устранять.

Вы используете слишком много разных систем

Некоторые компании предпочитают работать с каждой системой по отдельности: они используют CRM для продаж, АТС для звонков, различные трекеры для повышения эффективности работы и т. д. Но это только усложняет жизнь команде поддержки: вместо того, чтобы эффективно решать проблемы клиентов, они постоянно совершают ошибки.

Helpdesk-системы бесшовно интегрируются с разным ПО. К примеру, к HappyDesk легко подключается «Битрикс24», что позволяет мгновенно подтягивать из CRM всю информацию о клиенте и его заказе и не тратить при этом время на расспросы. А благодаря открытому API helpdesk можно интегрировать и с любым другим ПО.

Конечно, мы перечислили не все признаки, по которым можно понять, что нужно срочно внедрять helpdesk. Но очевидно, что инструменты автоматизации клиентского сервиса, внедрить которые можно буквально за день, заметно облегчат работу вашей команды и принесут дополнительную прибыль.

Проекты» в «Р7-Офис»: зачем нужны и как в них работать? Фото:Unplash">

Почему это важно

Независимо от сферы деятельности, рабочий процесс нужно структурировать и контролировать. Чем эффективнее это делать, тем лучше будет результативность. Японская компания «Тойота» стала мощнейшим производителем автомобилей благодаря применению простой, но очень результативной методологии «канбан» — когда по доске, по столбикам «стадий», перемещаются карточки с задачами. Это визуализирует рабочий процесс и позволяет не допускать скопления задач в определенных стадиях, из-за которых может падать производительность. 

Модуль «Проекты» в составе платформы «Р7-Офис» — это инструмент, который помогает управлять рабочим процессом. Проектный подход, применяемый здесь, тоже доказал свою эффективность, так как любую деятельность можно представить в виде совокупности проектов: какие-то попроще, какие-то сложнее. 

В качестве примера попробуем описать проект перевода парка ПК маленькой компании на операционную систему Linux (по нынешним временам — очень актуальная задача). Подчеркнем, что это просто пример, а не руководство к действию.

Создаем проект

Для начала необходимо определить цели и задачи нашего проекта, понять, каково положение дел сейчас и каково оно должно быть по итогу. В этом нашем примере цель — снижение зависимости ИТ-инфраструктуры от зарубежного производителя ПО, который уже не продает свои продукты в России. 

Попробуем создать соответствующий проект на платформе «Р7-Офис». Для этого переходим в модуль «Проекты» и жмем оранжевую кнопку «Создать».

Выберем сотрудников, которые будут этим всем заниматься. Это можно сделать тут же, на страничке создания проекта (редактировать состав принимающих участие можно — для этого есть специальный раздел). Менеджером этой инициативы можно назначить себя или любого другого человека. Если проект создаёт руководитель, который напрямую в нем принимать участие не собирается, но хотел бы «держать руку на пульсе» — стоит отметить чекбокс «Отслеживать этот проект».

Теперь жмем «Сохранить». Все готово, — проект создан. Теперь можно заняться его документами — создать нужные в процессе работы текстовые документы, таблицы и презентации, над которыми смогут работать все участники проекта.

Ставим задачи 

Проект-то создан, но пока он у нас пустой, о чём очень тонко намекает надпись «Ещё не было создано ни одной задачи».

Что ж, надо теперь наполнять проект содержимым. Оранжевая кнопочка «Создать», пункт «Задача». Примерно так:

Обратите внимание, у каждой задачи может быть свой «ответственный» (исполнитель). Или несколько ответственных. Или его может вообще не быть в виде конкретного лица — в данном случае этим вопросом может заниматься, например, вся команда проекта. И конечно, сроки исполнения — куда же без дедлайнов. Можно также установить высокий приоритет для самых критически важных в рамках проекта задач. Плюс, к каждой из них можно добавить одну или несколько «подзадач». 

Задачи можно копировать, переносить между проектами или этапами одного проекта. Кстати, об этапах. Разделение проекта на блоки — штука очень полезная. В «Р7-Офис» есть «Вехи», которые позволяют группировать задачи. Если проект сложный, вехи можно ранжировать по значимости: некоторые из них могут быть «ключевыми». И конечно, вехам тоже назначаются ответственные. 

Установить новую веху можно с помощью той же оранжевой кнопки «Создать» и выбрав соответствующий пункт.

Общение — залог взаимопонимания

Важная особенность «Проектов» в «Р7-Офис» — наличие удобного средства коммуникации (найти его можно во вкладке «Обсуждения»). Это что-то вроде продвинутого форума, только для качественного оформления своей реплики знать BBCode здесь не нужно — важнейшие инструменты форматирования уже тут. Процесс создания нового обсуждения выглядит так:

В этой форме можно выбрать, кто будет составлять аудиторию нашего обсуждения, а также загрузить файлы, которые могут пригодиться. Ограничение по размеру — до 100 Мб, но этого хватит очень на многое, если не увлекаться видеофайлами.

Визуализируем: диаграммы Ганта

Важнейший показатель, по которому можно определить, в каком состоянии находится процесс — это статус (применимо как к конкретным задачам, так и к проекту в целом). Задача может быть активной, приостановленной, или закрытой (завершенной). 

Одно из важнейших преимуществ систем управления работой — наглядность. Однако ворох задач, который мы видим на соответствующей вкладке в проекте — не очень наглядная штука. Пусть задачи там можно группировать по срокам, ответственным и др, что очень удобно, именно в плане общей наглядности такое представление проекта проигрывает канбану. Но тут на помощь приходит ещё более мощный инструмент визуализации — диаграммы Ганта. Здесь задачи представлены на оси времени, и ход проекта становится очевидным, понятным с одного взгляда, как и его общая структура.

Кстати, обратите внимание — задачи можно связывать между собою прямо на диаграмме. Это важная возможность, если от выполнения одной из них зависит выполнение другой.

Контроль прежде всего

И ещё одна «краеугольная» для системы управления проектами функция — отчёты. В любой момент можно получить самые разнообразные «срезы» по проекту — например, просроченные или ближайшие вехи, найти пользователей, у которых нет открытых задач, проанализировать активность или загруженность сотрудника и многое другое. 

Сгенерированный отчет можно экспортировать в формате таблицы, и дальше уже работать с ним в соответствующем редакторе.

Подведем итоги

Мы описали, конечно, далеко не весь функционал модуля «Проекты» «Р7-Офис», а только основные, базовые вещи. Более плотно изучить функционал можно и самостоятельно — благо проектный модуль прекрасно документирован. Пробуйте, добивайтесь эффективности: инструмент действительно функциональный и может помочь сделать работу коллектива более производительной.