Usedesk изобрели виджет поддержки для сайта

Лучший саппорт, по мнению команды Usedesk, в его отсутствии. Эта мысль привела к запуску базы знаний в прошлом году. В этом году готов новый инструмент самообслуживания — виджет на сайте со встроенной базой знаний. Он упростит поиск статей и поможет отправить вопрос в поддержку.

Как это работает

Виджет обладает тремя функциями.

1. Поиск по базе знаний

Клиент кликает на иконку виджета и задает вопрос. Сначала виджет пытается найти статьи из базы знаний по ключевым словам.

Поиск по базе знаний в Usedesk

2. Форма обратной связи

Если в материалах клиент не нашел то, что искал, то отправляет сообщение в поддержку.

Форма обратной связи Usedesk

Если виджет встроили в личный кабинет клиента, то с помощью API можешь сразу заполнить за клиента имя и почту,. Тогда клиенту останется написать вопрос.

3. Рекомендованные статьи из базы знаний

Ещё можешь научить виджет автоматически предлагать клиенту определённые статьи из базы знаний в зависимости от той страницы сайта, которую он просматривает.