Usedesk предложил API для интеграций

Целый год Usedesk работали над внутренним обустройством сервиса. Разработка API откладывалась. Но команда сделала новогодний подарок — выпустила первую версию API.

Что такое API

Это ключ, который позволит тебе интегрировать Usedesk с другими сервисами и системами в компании. С помощью него можно из любой внешней системы:

создавать запросы;
менять запросы по всем параметрам;
добавлять теги;
добавлять ответы и комментарии;
вносить комментарии с вложениями;
брать информацию о запросах и фильтровать их.

Примеры

Клиенты пишут с формы обратной связи. API поможет отправлять вопросы прямо в Usedesk. При этом запрос появится с нужной темой, категорией и определится ответственный сотрудник.
У тебя есть заказы в 1С-Битрикс или другой CMS, они уходят в Usedesk как запросы. Запросы сразу добавляются в историю клиента. Когда клиент напишет в поддержку вопрос о товаре, сотруднику не нужн будет переключаться между системами.
Руководитель хочет узнать, сколько ежедневно поступает обращений и сколько выполняется. Каждый день можно запрашивать у Usedesk данные о запросах и отправлять начальнику в Telegram Messenger.

Как начать использовать API

Нужно сгенерировать ключ. Включить интеграцию API можешь в разделе «Настройки» > «Интеграция», затем перейти в раздел «Каналы» и далее в раздел «Настроить API». Укажи «Имя приложения» и скопируй секретный ключ для его использования в запросах к API. И отдать разработчикам документацию на изучение.

Скоро Usedesk обещают наладить работу с вебхуками.