Отзывы о сервисе Novofon

Как физлицо взял номер в коде 499. За 120 рублей. Меньше ни у кого нет. Точнее есть, но надо выговаривать минуты.

Случайно обнаружил сервис обратного звонка и уже для рабочего сайта поставил его. Вместо обратки Битрикс24. До этого месяц стоял RedHelper с его 30 минутами теста. Сработали его за 6 звонков, последний был из Шанхая и длился 16 минут - китайцы плохо по-русски говорят. Платить 900 руб. при нашем трафике я как-то постеснялся. Затем стоял виджет от Б24, но он был не виден, да и в настройках нельзя было заигнорить тот же Кетай. Сейчас стоит от Zadarma. Неделю пока. Один звонок был - 8 минут по 2 рубля.

ТП, как ни ругали Задарму, отвечает почти всегда. Но может быть потому что обращался в рабочее время по мск. Промежутки между ответами до 10 минут максимум.

Ребята, поработайте над юзабилити, на дворе 21-й век

Итак, по порядку. 1. Будьте готовы прислать все свои документы, и не просто сканы, а еще и с документом в руках. И самое интересное, что примут ваши документы раза с 4го, так как есть ряд требований к документов, которые нигде для клиента не описаны, но ими руководствуется проверяющий, что вызывает постоянные возвраты. 2. Техподдержка решает только шаблонные вопросы, шаг влево-вправо - ходьба по мукам. Примеры: в кабинете пропали документы, которые были ранее предоставлены, на просьбу восстановить - покупайте номера где можно без этих документов. 3. Качество связи стало ужасным: собеседника не слышно, треск, помехи. 4. Приложение под Андроид работает отвратно: конфликтует по крайней мере с 3 смартфонами разных производителей (одновременно идет звонок на приложение и на телефон, при коротком звонке до 3 гудков звонка можете не увидеть, не берется трубка и еще куча других вещей). 5. Техническая реализация тоже на троечку: в рамках одного аккаунта нельзя завести несколько клиентов/направлений (мультиаккаунт) приходится создавать кучу новых аккаунтов, нельзя переносить документы с одного аккаунта на другой, статистика звонков в АТС удаляется через 31 день. Реализация черных списков в инструкции одна, по факту - другая. Пользуюсь больше по инерции и переносить лень, но видно уже пора.

Связь в первую очередь должна быть надежной, а с этим у них проблемы.

Рекомендую

во-первых ничего сразу не заработало, на чате девушка предлагала менять порты, подключение вифи на мобильный интернет, переустановить приложение. Вобщем пробовала ткнуть пальцем в небо. Номер был оплачен и с него шли звонки, но он не принимал входящие. Смс тоже оказалось не работает, хотя при подключении опция смс была выбрана. На все это я убила пол-дня.

во-вторых, через пол-дня когда наконец номер зароботал, мне все отключили, потребовав сканы паспорта для верификации. Когда я возмутилась, потому-что я регистрировалась через Госулуги и Zadarma получила доступ ко всем моим, уже подтвержденным данным, просто перестали отвечать. Типа проверяют. Тишина уже 3 дня. Не знаю, что можно проверять в данных Госуслуг.

Так что это не про то, что удобно, User-friendly, быстро.

Ужасное впечатление от сервиса :(. Да и качество связи в последнее время лагает. Пользовался исключительно в личных целях, никакого бизнеса. Ощущение что все положительные (недавние) отзывы здесь написаны или самими сотрудниками, или ничего не понимающими пользователями за деньги. Раньше сервис был хороший, но с 2020-ых годов чтото случилось. Т.к. периодически бывает нужно, подыскиваю замену Задарме. Сип клиент стал вылетать еще к тому же. Просто регистрация слетала и входящие звонки не приходили. В роуминге и когда надо было позвонить по межгороду - международно пользовался с удовольствием но теперь возможно придётся с вами расстаться. Хотите мучится с подтверждением документов? Выбирайте Задарму. Думаю попробовать мультифон, сипнет, или сиплинк. Да и говорят, что Sipnet это более развитая сеть, хоть и подороже. Но мне необходимо качество прежде всего. Мне кажется, что Задарма явно пропадёт в ближайшее время с российского рынка.

Однозначно нет, нет и нет.

Это сервис пойдет для небольшого бизнеса, хотя тоже как сказать... Я еще как-то более-менее относился к их сервису, пока не решил попробовать т.н. динамический коллтрекинг. Это лишь название, по факту мы получили крайне неудобный и заморочный функционал по настройке, а самое главное - невозможность отследить ключевой запрос, с которого поступил звонок. Хочется сказать спецам из Задармы: "Ребят вы прикалываетесь??? На фига мне ваш дин.коллтрекинг, если из 250-350 запросов, которые я использую в каждой РК, я не могу понять, с какого ключа идет звонок?? И это называется динамич.коллтрекинг???" Полезность сервиса в данном случае примерно такая же, как пытаться найти конкретного Ивана Петрова в городе Санкт-Петербурге.

Собственно в минусах все указал

Покупали номер чтобы подключить к нему мессенджеры, этот номер оказался на них заблокирован, замену номера делать отказались, возвращать деньги тоже

Отсутствие как таковой поддержки впринципе. Зачем на выходные сажать людей которые могут ответить только по скрипту и не мог реально хоть как то помочь. 

Да и вообще Ваш сервис становиться уже просто невыносим, начиная от зачисления средств только по РС и заканчивая их поступлением только на следующий рабочий день!

С конца декабря не проходит ни один входящий звонок. При звонке на линии говорят "абонент выключен" при этом все конечно включено. Поддержка несет несусветную чушь, то проверьте стоит ли галочка "принимать звонки", поменяйте Интернет провайдера... Одним словом такой бред.... Признать, что у них проблемы с входящими не хотят. В итоге 4 дня тупо морозятся от этой проблемы. Каждый раз разные " операторы" перекидывают "стрелки" на других. Терпел эту компанию много лет... Так как более или менее связь работала , сейчас же чаща переполнена. Никому не рекомендую связываться с этой компанией. Потеряете время, деньги и нервы!

Использую номера для Российской компании.

Зашел в личный кабинет с территории Индии.

После этого номера были отключены, без уведомлений и прочего.

Просто так, взяли и отрубили. Нормально?

В поддержке сказали, что т.к. я зашел в личный кабинет с территории другого государства, то они не могут оказывать мне услуги. Возражения на то, что личный кабинет зарегистрирован на гражданина РФ и все звонки совершаются на территории РФ, к линии из-за границы не подключаются - все как горохом об стену.

Абсолютная некомпетентность и пофигизм.

И тут я прочитал пользовательское соглашение - там вообще шик, ребята просто отказываются от какой либо ответственности, наделяют себя правами бога, а клиента делают бесправной букашкой. По договору они могут чинить линию 30 дней в месяце и вы все равно должны будете оплачивать счета.

Думайте сами, готовы ли вы за 100 рублей в месяц получить такое отношение.

Будто с госучреждением общаешься. Отвратительные впечатления, только потратили мое время.

Клиентоориентированность так себе

Сутки уже не работает номер поддержка сутки пишет слово "Ожидайте", Решить вопрос не пытаются и им вообще все равно на клиента! В чате отвечают по часу на одно сообщения, переписываться можно пару дней для решения одного вопроса!

не впечатляет

Раньше было лучше

Никому не рекомендую данную компанию. Они перешли на нафон, и теперь чтобы сделать интеграцию с амо, это такой геморрой, что вы можете неделю по их инструкции делать, но так и не настроите. Поддержка у них никакая, вообще, даже роботы в банке и то умнее и больше знают про свой продукт. 4 часа поддержка помогала настроить интеграцию (важно, что когда они были задарма, у нас все настроено было и работала на 5), но в итоге даже они не могут настроить. В итоге послали их, а эти ранимые души заблокировали нам кабинет, и это к лучшему, пользоваться таким уровнем срани-даже за 500 в месяц не хочется. В общем, математика проста-дурачки делают инструкции, по которым ничего не работает, поддержка люди без знания сервиса, и вам ничем не помогут. Выбрали других и довольны.

У сервиса технические проблемы, часто обрывается связь, я находясь в отпуске зашел в личный кабинет, чтобы оставить заявку в поддержку, получил отписку "используйте аккаунт с территории РФ".

Хотя номера РФ, звонки идут внутри РФ, там всё внутри РФ, кроме того, что лично я зашел в аккаунт из-за границы. Непонятная политика, типа если ты за границей, не будем решать твои вопросы, приезжай - поговорим. Это специально чтобы создать проблемы удаленщикам?

Хотя регистрировался я много лет назад именно в Задарма. Ну и ладно, в интернете полно статей как сменить оператора виртуальной АТС с сохранением номеров.

Когда-то пользовался сервисом задарма, всё было более или менее нормально.

С переходом акк заблокировался, требуют загрузить скан документов.

Загрузил им скан паспорта, в ответ через сутки пришло сообщение, что им надо фото с паспортом в руках и с бумажкой, где написано Новофон и с текущей датой.

Я могу понять подобного рода требования где-нибудь в каршеринге, где клиенту доверяют автомобиль стоимостью более миллиона рублей.

Это мания величия какая-то?) В банке таких проверок не делают, как в этой конторе.

За сип-телефонию разве что фото задницы не попросили.

Пользоваться не буду из принципа с такими требованиями.

Не проблема, конечно, поставить VPN или найти кого-нибудь в РФ. Но пошли они в ж*** с такой политикой.

ужаааасный сервис. У-Ж-А-С

в Novofon работают некомпетентные сотрудники, предоставляют не верную информацию об услугах, не идут навстречу клиентам, не рекомендую

Все положительное впечатление о компании перечеркивается всего одним поступком!

Пытались пройти верификацию более 4-х раз. Каждый раз придирались к незначительным мелочам. Поддержка не давала никаких комментариев, без комментариев понять, что именно их не устроило понять очень сложно, Интерфейс крайне неудобен. На вопрос о возврате оплаченной суммы не отвечают. Деньги украдены. В полицию заявление писать не будем, но вас предостерегаем. Novofon - это скам.

Не могу получить услугу, техподдержка занимается отписками и не пропускает проверку документов. При том что им было отправлено фото целых 5раз!, с соблюдением всех их правил. Ощущение будто кто-то либо не делает, либо саботирует работу, либо просто издевается.

часто глючит, проблемы с соединением, приложение на телефон явно не доработано

Так себе.

Подтверждаю отзыв предыдущих ораторов ! Официально заявлено для России, что достаточно загрузить фото документа. На деле отклоняют автоматом идеальные фотки доков и начинается свистопляска... Проверка каждого дока сутки. Ответ в тикетах сутки. Оператор ни на что не способный в этой жизни вообще, на любой вопрос создает тикет, где ждать ответ сутки. В общем, чтобы зарегатся у них, нужно видимо не одну неделю потратить и кучу нервов. Ах да, еще и деньги просят перед проверкой.

В общем, лохотрон

Категорически рекомендую обходить Zadarma стороной

Официально заявлено для Украины, что достаточно загрузить фото документа. На деле отклоняют автоматом идеальные фотки доков и начинается свистопляска... Проверка каждого дока сутки. Ответ в тикетах сутки. Оператор ни на что не способный в этой жизни вообще, на любой вопрос создает тикет, где ждать ответ сутки. В общем, чтобы зарегатся у них, нужно видимо не одну неделю потратить и кучу нервов. Ах да, еще и деньги просят перед проверкой.

В общем, лохотрон

Я никому не рекомендую. Низкая стоимость не окупает такой ужасный сервис и плохую связь.

Приобрели два номера 15.05.2022 года. Через неделю 22.05.2022 г. один из них перестал быть доступным. Как раз тот, на который отпечатали и распространили рекламные листовки и прочую рекламную продукцию. На внушительную сумму. На этом номере был привязан продающий сайт. Ответили - что номер поступил в продажу "ошибочно" и будет отключен. "ОШИБОЧНО" - он бы сразу не работал, а не думал неделю - ошибочно он поступил в продажу или нет!!! Короче техподдержка отписалась полным бредом. И всё - никакой ответственности эта контора перед Вами не несёт. Ничего сделать нельзя. 

Пользовался номером два года для приема смс. Без уведомления отключили возможность приема смс, из-за чего сейчас не могу пользоваться некоторыми сервисами. Сказали оформить новый номер, чтобы работал прием смс. Пополнил баланс, захожу в заказ номера, а от меня требуют какие-то дополнительные документы, которых я не могу предоставить априори. Запросил возврат средств, в итоге вернули только часть. Не рекомендую

Сейчас они переименовались в НовоФон, видимо прошлое название исчерпало свою репутацию. В общем, схема у ребят такая. Они правда предоставляют бесплатные звонки с виртуальных номеров. Но когда ты покупаешь себе виртуальный номер, тебя ждёт очень интересная история. У тебя блокируется кабинет, с требованием для его разблокирования, прислать фото паспорта и водительского удостоверения. После того, как ты пришлёшь фото своих документов, у тебя блокируется кабинет с требованием прислать фото квитанции для его разблокирования. Когда техподдержка понимает, что ты ничего не будешь присылать, так как понял, что они просто воруют твои данные, они начинают тебя игнорировать. А при регистрации стоит автоснятие денежных средств с карты, и теперь тебе придётся перевыпускать карту, чтобы средства не продолжали сниматься. Плюс ещё утёкшие к этим мошенникам персональные данные.

За Дарма вызывает лишь рвотный рефлекс. Заказанный и предоплаченный номер не предоставили, деньги так и не вернули. zadarma.com только собирает информацию, аккумулирует ваши документы и ворует средства. Обратиться в службу поддержки невозможно так как support@zadarma.com email заблокирован.

zadarma.com зарегистрирована в городе Бургас, Болгария, но по указанному адресу не существует.

Кто знает в какой стране они базируются? Чтоб официально подать на них заявление в полицию/ милицию или в суд…

Худшая телефония в мире! Ничего не слышно, все клиенты жалуются, кричат на операторов, что связь плохая. Техподдержка Задармы - настоящее посольство ада на земле. Ни одной проблемы решить не могут. Часами держат вас на линии, воруют ваши деньги со счёта, оскорбляют клиентов, срывают всю вашу работу. Хотите потерять свои деньги, нервы и время - смело пользуйтесь этой "телефонией".

Подключали для звонков из Беларуи в РФ. Номер купили, все настроили, далее, после оплаты номера, потребовали для верефикации прислать документы. Верефикация нужна, чтобы принимать входящие звонки на купленный номер. Ок - направили копию свидетельства юрлица, верефикация не пройдена, просят паспорт физлица, там персональные данные, но делать нечего - отправили. И тут не прошли верефикацию, просят квитанцию об оплате коммуналки. Серьезно?

Звонок в техподдержку по приложению Zadarma. Ответ: "При регистрации указан город регистрации Минск", а для того, чтобы пройти верефикацию для входящих звонков с российским номером, Вам нужно находится в России и иметь регистрацию в РФ, комментарии по проверке документов по телефону мы не даем". И тут вишенка на торте - обрыв соединения.

Бесполезная вещь. Условия верификации изначально не указаны, но оплатить ты можешь. А потом делай что хочешь с номером, которым не можешь воспользоваться.

Никому не советую.