ничего
один сплошной минус
Покупали номер чтобы подключить к нему мессенджеры, этот номер оказался на них заблокирован, замену номера делать отказались, возвращать деньги тоже
1
2
9731
Нет
Весь сервис
Отсутствие как таковой поддержки впринципе. Зачем на выходные сажать людей которые могут ответить только по скрипту и не мог реально хоть как то помочь.
Да и вообще Ваш сервис становиться уже просто невыносим, начиная от зачисления средств только по РС и заканчивая их поступлением только на следующий рабочий день!
1
2
1305
Постоянные проблемы со связью
С конца декабря не проходит ни один входящий звонок. При звонке на линии говорят "абонент выключен" при этом все конечно включено. Поддержка несет несусветную чушь, то проверьте стоит ли галочка "принимать звонки", поменяйте Интернет провайдера... Одним словом такой бред.... Признать, что у них проблемы с входящими не хотят. В итоге 4 дня тупо морозятся от этой проблемы. Каждый раз разные " операторы" перекидывают "стрелки" на других. Терпел эту компанию много лет... Так как более или менее связь работала , сейчас же чаща переполнена. Никому не рекомендую связываться с этой компанией. Потеряете время, деньги и нервы!
1
2
6109
Это просто кошмар... в сентябре решаю уйти из данной компании, запрашиваю возврат средств. Пишу менеджеру по поводу возврата, сначала мне говорят 12 дней, потом говорят 15 дней, потом уже проходит месяц и мне говорят что всё зависит от бухгалтерии, но чудным образом у них нет с ними связи (хотя как-то они им передают информацию о том что нужно сделать возврат) Проходит 2 месяца, всё ещё нет возврата, идёт 3 месяц, мы уже решаем закрыть ип из-за ненадобности, просим сделать возврат на карту физ лица т.к закон их обязывает это сделать, они соглашаются но всё ещё средства не поступили, в итоге вместо обещанных 12 дней возврат мы ждём уже 4 месяца. Уже и письмо физическое написали их начальству которому тоже пофиг и пытались связать с бухгалтером которым пофиг и пытались объяснить менеджерам что мы будем писать заявление, но им к сожалению тоже пофиг...
1
2
83118
Бизнес процессы - ниже плинтуса
Отвратительная поддержка
По договору: клиент - бесправный дурак
Использую номера для Российской компании.
Зашел в личный кабинет с территории Индии.
После этого номера были отключены, без уведомлений и прочего.
Просто так, взяли и отрубили. Нормально?
В поддержке сказали, что т.к. я зашел в личный кабинет с территории другого государства, то они не могут оказывать мне услуги. Возражения на то, что личный кабинет зарегистрирован на гражданина РФ и все звонки совершаются на территории РФ, к линии из-за границы не подключаются - все как горохом об стену.
Абсолютная некомпетентность и пофигизм.
И тут я прочитал пользовательское соглашение - там вообще шик, ребята просто отказываются от какой либо ответственности, наделяют себя правами бога, а клиента делают бесправной букашкой. По договору они могут чинить линию 30 дней в месяце и вы все равно должны будете оплачивать счета.
Думайте сами, готовы ли вы за 100 рублей в месяц получить такое отношение.
1
2
28190
Олег, напишите, пожалуйста, на почту manage@novofon.ru или в личные сообщения. Проверим все обращения и быстро найдем причину проблемы. Мы не могли заблокировать вам телефонные номера. Возможно речь про ограничение звонков на номера, возможно у вас стоит переадресация звонков. В любом случае, чтобы для проверки нам нужна почта, привязанная к вашему аккаунту, проверим все - и проблему, и качество работы поддержки.
Доброго времени суток всем!
Много писать и расписывать не вижу смысла, но не написать и вовсе - просто не имею права. Надеюсь, этим комментарием смогу уберечь потенциальных клиентов этого сервиса от неожиданных сюрпризов, которые могут их ожидать.
Начну с того, что являемся (являлись) клиентами данного сервиса почти 10 лет. Мы - крупная организация на рынке, с большим количеством менеджеров, которые осуществляют звонки по всему миру. До недавних пор, момент, когда Задарма стала Новофоном, в сервисе было всё отлично, никаких претензий не было от слова совсем, после перехода появились вопросы к качеству обслуживания, но не критично и не про это пост..
В какой-то момент наш аккаунт заморозили, чтобы подтвердить личность (пройти верификацию). Процедура действительно странная, но окей, в этот момент менеджеры не могут работать, аккаунт заморожен. Отправили фотографию с паспортом в руке и текущей датой на листе бумаги А4. Через только несколько дней рассмотрели, повторю, в это время аккаунт не работает (менеджеры также не могут звонить) и прислали ответ, что паспортные данные видно не четко. Хорошо, тут соглашусь данные видно было действительно не четко. После этого отправили повторно фото и также ждали несколько суток проверки...и БАМ, всё! По какой-то невероятной причине не приняли фотографию и САМОЕ ГЛАВНОЕ - без объяснения какой-либо причины заблокировали аккаунт навсегда. Менеджеры отвечают долго, на вопрос с чем связана блокировка ответа нет. По телефону также не могут сказать причину. Спасибо всем, кто дочитал до этого момента. Всем отличного дня, берегите себя.
1
1
14594
Артём, напишите пожалуйста в нашу поддержку на почту support@novofon.ru, проверим ваши обращения и причину блокировки аккаунта, а также качество работы поддержки.
Был хороший сервис задарма, стал ерундой
Глупая техническая поддержка, бюрократия и отсутствие какой-либо клиенториентированности
Будто с госучреждением общаешься. Отвратительные впечатления, только потратили мое время.
1
2
17354
Артём, очень любим развернутую критику, с какими бюрократическими моментами вы столкнулись при использовании сервиса? Просьба написать на почту support@novofon.ru, проверим ваши обращения и качество работы службы поддержки.
Пользуемся давно, уровень сервиса ужасный, если зашёл с VPN из России, а они по старым базам считают что это не Россия то у вас блокировка номера, и ещё и не узнаешь об этом
Переадресация на другие номера работает ужасно, секунд 20 человек ждёт прежде чем переадресация на сотрудника сработает
Клиентоориентированность так себе
1
2
13938
Согласно закону и правилам пользователям, с которым вы согласились при регистрации - использование сервиса возможно только внутри страны.
К сожалению, правила переадресации тоже нельзя изменить, для быстрого ответа рекомендуем установить программу на телефон и принимать звонки через интернет.
НЕТ
Постоянно пропадает соединение, часто плохо слышно.
Сутки уже не работает номер поддержка сутки пишет слово "Ожидайте", Решить вопрос не пытаются и им вообще все равно на клиента! В чате отвечают по часу на одно сообщения, переписываться можно пару дней для решения одного вопроса!
1
2
5734
Юлианна, напишите, пожалуйста, на почту manage@novofon.com. проверим ваши обращения, причину проблемы с номером, а также качество работы операторов поддержки.
Связь ужасная, техподдержка недоступна от слова совсем. Сколько дозванивалась - ни разу не был решен вопрос. Сегодня "...В очереди под номером 41"!!! Впервые с таким сталкиваюсь. Жду больше 28 минут. Ответ - массированные атаки на сервис, надеемся на то, что в ближайшее время связь восстановится. Мы тоже на это надеемся. Причем несколько месяцев и каждый день!)
не впечатляет
1
2
34304
раньше пользовался сервисом Задарма. 5 лет Всё было отлично. Теперь, как это стало Новофоном.... качество сервиса начало падать. Год терпел. Но когда на верефикации им надо паспорт твое лицо и бумажку с датой и названием Новофон. Камон вы серьезно? 2 фото забраковали без объяснения причин. Не знаю, что им не нравится. Может мне фрак одеть? техподдержка ничего внятного не отвечает. Перешел на другого оператора. обидно, что из нормального сервиса сдлали полное говно. Ребята, вы так потеряете свою клиентскю базу. Хотя с таким отношением, я был бы только рад, чтобы вы загнулись
Раньше было лучше
1
2
6044
Нет.
Ужасная поддержка
Никому не рекомендую данную компанию. Они перешли на нафон, и теперь чтобы сделать интеграцию с амо, это такой геморрой, что вы можете неделю по их инструкции делать, но так и не настроите. Поддержка у них никакая, вообще, даже роботы в банке и то умнее и больше знают про свой продукт. 4 часа поддержка помогала настроить интеграцию (важно, что когда они были задарма, у нас все настроено было и работала на 5), но в итоге даже они не могут настроить. В итоге послали их, а эти ранимые души заблокировали нам кабинет, и это к лучшему, пользоваться таким уровнем срани-даже за 500 в месяц не хочется. В общем, математика проста-дурачки делают инструкции, по которым ничего не работает, поддержка люди без знания сервиса, и вам ничем не помогут. Выбрали других и довольны.
1
1
13896
плохое качество звонков, обрываются звонки
чтобы обратиться в поддержку нужно быть на территории РФ, даже если ты 10 лет платил им за РФ номера и за работу виртуальной АТС со звонками внутри РФ.
У сервиса технические проблемы, часто обрывается связь, я находясь в отпуске зашел в личный кабинет, чтобы оставить заявку в поддержку, получил отписку "используйте аккаунт с территории РФ".
Хотя номера РФ, звонки идут внутри РФ, там всё внутри РФ, кроме того, что лично я зашел в аккаунт из-за границы. Непонятная политика, типа если ты за границей, не будем решать твои вопросы, приезжай - поговорим. Это специально чтобы создать проблемы удаленщикам?
Хотя регистрировался я много лет назад именно в Задарма. Ну и ладно, в интернете полно статей как сменить оператора виртуальной АТС с сохранением номеров.
1
2
8325
Ничего
процесс верификации
Когда-то пользовался сервисом задарма, всё было более или менее нормально.
С переходом акк заблокировался, требуют загрузить скан документов.
Загрузил им скан паспорта, в ответ через сутки пришло сообщение, что им надо фото с паспортом в руках и с бумажкой, где написано Новофон и с текущей датой.
Я могу понять подобного рода требования где-нибудь в каршеринге, где клиенту доверяют автомобиль стоимостью более миллиона рублей.
Это мания величия какая-то?) В банке таких проверок не делают, как в этой конторе.
За сип-телефонию разве что фото задницы не попросили.
Пользоваться не буду из принципа с такими требованиями.
1
2
19290
Пользовался сервисом много лет, пока он был "Задорма", все было отлично. Теперь нет.
Поддержка отказалась отвечать на вопросы, так как я не на территории РФ. Это при том что услуга, которой я пользуюсь - переадресация звонков за границу. Логично.
Не проблема, конечно, поставить VPN или найти кого-нибудь в РФ. Но пошли они в ж*** с такой политикой.
1
2
19459
цена, и на этом все
блокируют за каждый чих.
если просят скан паспорта - отправляйте свое фото сразу, в любом случае его отклонят. Это у них прикол такой. В 100% случаях так.
Банят без предупреждений. Просто у вас не проходят звонки, но вы об этом узнаете в лучшем случае от клиентов. Написать куда то и предупредить? Не, зачем, мы просто все заблокируем, что бы не знали и потеряли максимум бюджета, так как, "ой номера не работают".
Связь отстой. И просто так номера отваливаются, пока не найдете сами, будете терять клиентов
Приложение убогое.
В общем, если есть деньги, сюда точно не надо.
ужаааасный сервис. У-Ж-А-С
1
2
7660
Андрей, при блокировке аккаунта со стороны службы безопасности вам приходит уведомление на почту и на привязанные мессенджеры (если есть интеграция с мессенджерами). Согласно вашему отзыву и проблеме с идентификацией личности через загруженные документы, честно, порекомендуем использовать альтернативный сервис телефонии.
их нет
их полно - ответы техподдержки долгие, каждый специалист техподдержки даёт разную противоречивую информацию
в Novofon работают некомпетентные сотрудники, предоставляют не верную информацию об услугах, не идут навстречу клиентам, не рекомендую
1
2
34136
Антон, хочется видеть развернутую критику. Напишите, с какой вы столкнулись проблемой при работе с сервисом и приведите примеры некомпетентных ответов службы поддержки. Пожалуйста, напишите с почты, привязанной к аккаунту, на почту support@novofon.com, проверим ваши обращения и качество работы поддержки
Качество связи более-менее, выручал в нужные моменты.
Сервис ужасный, о прекращении работы за границей не уведомили даже по почте. В момент когда очень срочно надо было позвонить, я этого сделать не смог по вине компании, т.к. будь уведомление, то нашел бы альтернативу заранее.
Все положительное впечатление о компании перечеркивается всего одним поступком!
1
2
13484
Никаких плюсов. Видимо нормальных людей претащили в Zadarma, а в Новофоне неопытных и бесперспективных оставили.
Пытались пройти верификацию более 4-х раз. Каждый раз придирались к незначительным мелочам. Поддержка не давала никаких комментариев, без комментариев понять, что именно их не устроило понять очень сложно, Интерфейс крайне неудобен. На вопрос о возврате оплаченной суммы не отвечают. Деньги украдены. В полицию заявление писать не будем, но вас предостерегаем. Novofon - это скам.
1
2
7743
Возвращаются 100% заявленных на возврат средств. Проверили все обращения на почту и в чат поддержки за последние 3 месяца, во всех сообщениях операторы поддержки корректно ответили о способах возврата. Способ один - создать заявку в финансовый отдел в личном кабинете сервиса. Если после 4х раз вы не смогли пройти верификацию можем лишь порекомендовать использовать другие сервисы для работы.
Ранее пользовался этим сервисом, был тогда неплох, когда еще назывался Zadarma
Не удовлетворительное качество работы отдела проверку документов.
Не могу получить услугу, техподдержка занимается отписками и не пропускает проверку документов. При том что им было отправлено фото целых 5раз!, с соблюдением всех их правил. Ощущение будто кто-то либо не делает, либо саботирует работу, либо просто издевается.
1
2
9413
ай-пи телефония
при регистрации запросили документы - паспорт. селфи с паспортом и тд. Спустя месяц работы аккаунт заблокировали - запросили все те же документы повторно среди рабочего дня, звонки не проходят - при чем даже записей того, кто мне звонил я не получу - так как линия моя заблокирована(((( служба поддержки ничем не может помочь - проблема сохраняется уже 6 часов на момент написания данного отзыва и может занять до 3х рабочих дней. Так можно и работы лишиться((( не надежный сервис.
часто глючит, проблемы с соединением, приложение на телефон явно не доработано
1
2
8556
Дешёво
Поддержка. Это ужас. Мне не доходят звонки с МТС – поддержка не может воспроизвести проблему, говорю замените номер – просят ещё звонить, звоню, даю отчёт по звонкам – опять тестируют, у них все ок и вновь просят тестировать. Ну вообще не помогают никак. Сухие ответы, не ведущие к решению проблемы. Я не виноват, что у них в тесте все ок, а я не могу дозвониться себе на линию.
Так себе.
2
3
16852
Читайте коммент
Читайте коммент
Подтверждаю отзыв предыдущих ораторов ! Официально заявлено для России, что достаточно загрузить фото документа. На деле отклоняют автоматом идеальные фотки доков и начинается свистопляска... Проверка каждого дока сутки. Ответ в тикетах сутки. Оператор ни на что не способный в этой жизни вообще, на любой вопрос создает тикет, где ждать ответ сутки. В общем, чтобы зарегатся у них, нужно видимо не одну неделю потратить и кучу нервов. Ах да, еще и деньги просят перед проверкой.
В общем, лохотрон
1
2
8142
Русскоязычные интерфейсы (собственно все плюсы)
Необоснованная блокировка аккаунта при невозможности сменить тип аккаунта с физического на юридическое лицо. Потеряно несколько телефонных номеров. Неадекватная поддержка, которая отвечает сутками и очень сухо. Низкое качество voip соединений.
Категорически рекомендую обходить Zadarma стороной
1
2
19796
Заманили низкой ценой и "2-х минутной" регистрацией
ложь на сайте, оператор ничего не знает и не может, каждый ответ дожидаться сутки, каждый документ проверяют сутки. Регистрация занимает недели, а не минуты, как заявлено!
Официально заявлено для Украины, что достаточно загрузить фото документа. На деле отклоняют автоматом идеальные фотки доков и начинается свистопляска... Проверка каждого дока сутки. Ответ в тикетах сутки. Оператор ни на что не способный в этой жизни вообще, на любой вопрос создает тикет, где ждать ответ сутки. В общем, чтобы зарегатся у них, нужно видимо не одну неделю потратить и кучу нервов. Ах да, еще и деньги просят перед проверкой.
В общем, лохотрон
2
3
17322
-
Я никому не рекомендую. Низкая стоимость не окупает такой ужасный сервис и плохую связь.
1
3
25060
Выглядит хрошо по цене
Поддержка отвратительная
Я потратил 2 часа настраивая учетную запись и предоставляя все документы. Однако, как дошло дело до совешения тестового звонка - мне стали вставлять плаки в колеса и требовать чтобы я пополнил счет. Ересь не правда ли. Я не смог проверить качество связи, не смог совершить тестовый звонок, а поддержка с завидным упорством предлагала мне заплатить сначала денег. Больше похоже на развод, нежели на серьезное отношение к клиентам.
1
2
23213
Везде пишут, что через Задарма, можно звонить на Феникс, после нескольких попыток, они просто заблокировали аккаунт с деньгами на счету.В ответ на вопрос почему заблокировали аккаунт, написали что типа на эти направления нельзя звонить. Только я никуда так и не дозвонилась!!! Они просто присвоили мои деньги не оказав услуг!!!!
1
2
18674
уже никаких
убогая тех.поддержка, безответственность перед клиентами
Приобрели два номера 15.05.2022 года. Через неделю 22.05.2022 г. один из них перестал быть доступным. Как раз тот, на который отпечатали и распространили рекламные листовки и прочую рекламную продукцию. На внушительную сумму. На этом номере был привязан продающий сайт. Ответили - что номер поступил в продажу "ошибочно" и будет отключен. "ОШИБОЧНО" - он бы сразу не работал, а не думал неделю - ошибочно он поступил в продажу или нет!!! Короче техподдержка отписалась полным бредом. И всё - никакой ответственности эта контора перед Вами не несёт. Ничего сделать нельзя.
1
2
11812
Ничего
Поддержка клиента
оформление номера
запрос лишних документов
отключение приема смс без уведомления
Пользовался номером два года для приема смс. Без уведомления отключили возможность приема смс, из-за чего сейчас не могу пользоваться некоторыми сервисами. Сказали оформить новый номер, чтобы работал прием смс. Пополнил баланс, захожу в заказ номера, а от меня требуют какие-то дополнительные документы, которых я не могу предоставить априори. Запросил возврат средств, в итоге вернули только часть. Не рекомендую
1
2
17889
Мошенники
Сейчас они переименовались в НовоФон, видимо прошлое название исчерпало свою репутацию. В общем, схема у ребят такая. Они правда предоставляют бесплатные звонки с виртуальных номеров. Но когда ты покупаешь себе виртуальный номер, тебя ждёт очень интересная история. У тебя блокируется кабинет, с требованием для его разблокирования, прислать фото паспорта и водительского удостоверения. После того, как ты пришлёшь фото своих документов, у тебя блокируется кабинет с требованием прислать фото квитанции для его разблокирования. Когда техподдержка понимает, что ты ничего не будешь присылать, так как понял, что они просто воруют твои данные, они начинают тебя игнорировать. А при регистрации стоит автоснятие денежных средств с карты, и теперь тебе придётся перевыпускать карту, чтобы средства не продолжали сниматься. Плюс ещё утёкшие к этим мошенникам персональные данные.
1
1
24968
Обещали низкую цену за счёт обрезания услуг
Деньги забрали, услуг не предоставили, возможность послать сообщения на support@zadarma.com заблокировали.
Средства на банковский счёт так и не вернули.
За Дарма вызывает лишь рвотный рефлекс. Заказанный и предоплаченный номер не предоставили, деньги так и не вернули. zadarma.com только собирает информацию, аккумулирует ваши документы и ворует средства. Обратиться в службу поддержки невозможно так как support@zadarma.com email заблокирован.
zadarma.com зарегистрирована в городе Бургас, Болгария, но по указанному адресу не существует.
Кто знает в какой стране они базируются? Чтоб официально подать на них заявление в полицию/ милицию или в суд…
1
2
22796
их нет
тех поддержка грубит, оскорбляет клиентов, ворует деньги
Худшая телефония в мире! Ничего не слышно, все клиенты жалуются, кричат на операторов, что связь плохая. Техподдержка Задармы - настоящее посольство ада на земле. Ни одной проблемы решить не могут. Часами держат вас на линии, воруют ваши деньги со счёта, оскорбляют клиентов, срывают всю вашу работу. Хотите потерять свои деньги, нервы и время - смело пользуйтесь этой "телефонией".
2
3
15114
Не удалось найти
Подключали для звонков из Беларуи в РФ. Номер купили, все настроили, далее, после оплаты номера, потребовали для верефикации прислать документы. Верефикация нужна, чтобы принимать входящие звонки на купленный номер. Ок - направили копию свидетельства юрлица, верефикация не пройдена, просят паспорт физлица, там персональные данные, но делать нечего - отправили. И тут не прошли верефикацию, просят квитанцию об оплате коммуналки. Серьезно?
Звонок в техподдержку по приложению Zadarma. Ответ: "При регистрации указан город регистрации Минск", а для того, чтобы пройти верефикацию для входящих звонков с российским номером, Вам нужно находится в России и иметь регистрацию в РФ, комментарии по проверке документов по телефону мы не даем". И тут вишенка на торте - обрыв соединения.
Бесполезная вещь. Условия верификации изначально не указаны, но оплатить ты можешь. А потом делай что хочешь с номером, которым не можешь воспользоваться.
Никому не советую.
1
2
15637
не понравилось, выкинутые деньги, еще и пополнила на полгода вперед(((
Очень бестолковый интерфейс, не работает адекватно, в профиле пользователя страна Россия по умолчанию, невозможно изменить, вписала в строку почтового адреса реальный адрес со страной, отсканировала паспорт с пропиской по адресу, мне не активировали номер, объяснив, что мне нужно доказать адрес, прислав платёжку за коммуналку :DDDDD смех сквозь слёзы, главное, что мои программисты оплачены и работают с сайтом, а номер всё не активирован и не активирован... Ну почему я не обратилась в другую компанию.... Это просто потеря денег, времени и сил. В итоге ответили, прямо пока пишу отзыв, что для номера в России я должна иметь адрес в России, теперь мне не понятно, почему меня зарегистрировали, зарезервировали номер, и взяли оплату. Заполнила заявку на возврат средств, теперь посмотрим, что за волокита будет дальше происходить
Ужас ужас ужас, не обращайтесь туда!
1
2
21430
Не заметил
Наплевательское отношение к клиентам
Уже больше недели со стороны задармы никак не решается вопрос о возобновлении услуг. Безосновательно ограничили доступ, когда еще даже оценить сервис не смог, только зря счет пополнил - выкинул деньги на ветер. Документы раз 5 загружал, вчера в 15:01 написали что ответят в течении 24х часов - так никто ничего и не написал. Пишешь в чат, одни и те же ответы: "блаблабла, Пожалуйста, ожидайте. Информация передана, ответят в ближайшее время" и прочие бесполезные отписки, но по факту ничего не решается БОЛЕЕ НЕДЕЛИ! Очень разочарован такой поддержкой и сервисом!
1
2
21082
Их нет
В отзывах много пишут о поддержке, все слова истинная правда, что бы не писал г-н Сухоруков, мне вот сейчас уже больше часа не отвечают, со своей чудо верификацией. Врут на каждом шагу, блокируют доступ в сервис без объяснения причин, качество связи тоже упало, но вишенка на торте - селфи с паспортом, которое требует поддержка, это просто блеск!
Ухожу к Яндексу, чао, дармовцы, хотя хочется другие слова, не для печати, указать
1
2
27386
Согласно нашей политике обработки и защиты персональных данных (с которой вы согласились при регистрации) для дополнительной идентификации личности сервис может запросить дополнительные документы. Вы можете идентифицировать личность через портал ГосУслуги и тогда ваш номер подключится без дополнительной проверки.
Денис, приведите, пожалуйста, конкретные примеры ("врут на каждом шагу", качество связи тоже упало"). Да, в целях безопасности аккаунт может быть заблокирован до момента успешной повторной верификации пользователя.
Ранее - неплохой сервис с отзывчивой поддержкой, неплохим интерфейсом, удобным приложением, конкурентов по цене/качеству, по сути, у них не было.
Сейчас - кривой сйт, на котором постоянно вылезают глюки, никакая поддержка, состоящая из 1 девочки, которая абсолютно ничего не понимает и знает только фразу, напишите на support@zadarma.com. Отвратные ответы по почте, в стиле "отвали", плохо работающее приложение, цена уже сопоставима с конкурентами.
Буду переходить к другим, это не сервер теперь, а кошмар, оценка 0 из 5.
1
2
72334
Денис, спасибо за обратную связь, мы стараемся развиваться, функционал АТС и нашего сервиса растет, как и расширяется витрина виртуальных номеров и наша команда (в частности, команда поддержки насчитывает более 50 специалистов). В декабре нашему сервису исполнится 15 лет, а количество клиентов в начале лета перешло отметку 2 млн пользователей.
С удовольствием, увидели бы конкретный пример "плохого качества" работы поддержки или нашего приложения. Напишите, пожалуйста, сюда или в личные сообщения вашу почту, привязанную к аккаунту. Проверим все обращения.
Ничего
Существование этого сервиса
Проверяют документы неделю,хотя заявлено,что проверка проходит в течении суток. Поддержка ничего не способна сказать,кроме как повторять фразу "информация передана в отдел". Убогий сервис,убогая поддержка,ни рубля такой компании никогда не заплачу
1
2
17041
Анатолий, проверка может действительно затянуться, если у службы безопасности появятся вопросы к качеству документа или его оригинальности. Для подключения российского номера (кроме мобильных номеров России) вы можете пройти идентификацию через ГосУслуги и номер будет подключение в течение 1 минуты. Также вы можете подключиться как корпоративный клиент и оплачивать услуги нашего сервиса по безналичному расчету, для корпоративных клиентов не требуется загрузка документов для номера.
Нет плюсов. Можно было написать про низкую цену, но с подобным качеством и отношением оно и задаром не нужно.
Блокируют услуги без объяснения причин. Просят заново проходить верификацию, выслать копии паспорта, которые сами же и не принимают. Почаще делайте фото с паспортом и надейтесь, что выставленный свет и ракурс на фото наконец-то удовлетворит их и вы сможете пользоваться (теперь уже третьесортными) услугами которые вы уже оплатили (принимать оплату и выставлять счета им, почему-то, никакая верификация не мешает).
При этом качество связи становится хуже с каждым месяцем.
Не рекомендую. Такое качество и отношение не нужно даже задаром.
1
2
24995
Игорь, напишите, пожалуйста, в личные сообщения с номером заявки, проверим ваши обращения и причину блокировки. Напоминаем, что вы можете пройти идентификацию через ГосУслуги. Все неизрасходованные средства можно вернуть, создав заявку в финансовый отдел сервиса.
Ничего
Поддержка. Вместо решения вопроса предлагают вернуть средсва. Форма загрузки документов ограничена 5МБ, это в 2021, когда телефоны делают фотографии от 8 до 15.
Полно негатива.
1
2
26903
Вячеслав, поскольку вы отказались пройти верификацию, мы не смогли вам включить номер и предложили возврат средств, на который вы согласились в рамках заявки.
Вежливо отвечают в онлайн-чате и службе поддержки.
Отказываются верифицировать документы без объяснения причины.
Служба поддержки предоставляет недостоверную информацию.
Отказываются верифицировать документы. По все правилам, указанным на сайте, были предоставлены. документы. Документы без указания конкретной причины не прошли подтверждение. Ни в онлайн-чате, ни службе поддержки не предоставили информацию, почему документы не приняты. Дополнительно предоставил загранпаспорт гражданина Украины. Дополнительно предоставил скриншоты с результатами проверки данных документов на сайте Государственной миграционной службы Украины. После обращения в службу поддержки в моем аккаунте убрали возможность заказа номеров Украины. На конкретный вопрос почему не подтверждаете документы, мне был предоставлен ответ "К сожалению, заказ номеров Украины недоступен. Специалист технической поддержки Sergey." Вежливое вранье после которого в моем аккаунте действительно убрали эту возможность. Для других эта услуга существует (легко проверить после регистрации нового аккаунта).
1
2
29617
Нормальная цена.
Служба поддержки.
Неадекватные вопросы причиняющие простои моему бизнесу (потому что им что-то показалось, а у меня языковая школа)
Очень все медленно и без логики.
Кабинет выглядит как сайт 2000 годов.
Тарифы запутанные и становится понятно сколько платить только после уже подключения АТС
на просьбу связаться со мной по телефонной связи проигнорировали меня, на некоторые вопросы не отвечают.
Потратил уйму времени, очень бестолковая и медленная поддержка, лучше уже использовать бота чем такую службу поддержки.
Пришлось написать заявление на возврат средств и уйти в другую компанию.
Задарма очень отсталая и бюрократичная компания. Очень не советую.
ВЫВОД: Не экономьте, потеряете больше времени как в моем случае.
1
2
20749
Александр, спасибо за подробную обратную связь. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения почту, привязанную к сервису, проверим ваши обращения и качество работы поддержки.
Цена
Звонки не проходят в их же приложении, в других приложениях через раз. Тех поддержка невменяема, ничего не могут решить. Просто завершают чат и все. Не связывайтесь с этим сервисом. Ничего не сэкономите, клиентов потеряете.
Ни связи, ни сервиса.
1
2
17011
Сергей, добрый день. Создайте тикет в технический отдел, проверим проблему и настройки приложения.
Наш сервис используют более 2 млн пользователей в 100 странах мира, в день через нас проходит более миллиона минут звонков (мы используем исключительно премиум-маршруты в своей работе), а также фирменные приложения под iOS и Android используют более 230 000 клиентов. Надеемся, что оперативно сможем решить вашу проблему.
дешево
Могут заблокировать счет в любой момент
Не понимаю, зачем блокировать счёт, и просить опять загрузить документы для верификации, если я проверку уже прошел. Тормозят работу. Буду искать альтернативу.
После высылки селфи счет так и не реактивировали. Не рекомендую!
1
2
21781
Сергій, система может автоматически запросить дополнительную верификацию (на это время аккаунт будет временно заблокирован). Напишите пожалуйста в личные сообщения или на почту support@zadarma.com вашу почту, привязанную к аккаунту и проверим причину блокировки.
Цена
Отношение к клиентам, поддержка, нет возможности использования нескольких АТС на одном аккаунте
Тех поддержка ниже уже опускаться некуда. Не на один вопрос ответить не могут. Провисел на телефоне, ответил робот, что перезвонят. Написал в чат. В чате "Ожидайте, пожалуйста, информация уточняется...". Через 30 минут отправили делать тикет для того чтобы уточнить реквизиты для оплаты. Оператор не знает реквизитов компании, в которой работает.
1
2
23844
Михаил, добрый день. Уточните пожалуйста в личные сообщения (или на почту feedback@zadarma.com) почту или номер тикета. Проверим ваши обращения, а также качество работы поддержки.
Дизайн сайта, оформление норм
Тех поддержка
Обращение к клиенту
Подключился я как так, все было так красиво, подключаешься себе номер, пользуешься и спустя некоторые время, начали на аккаунт накладывать ограничения, без причины, когда спрашиваешь в тех. поддержке за что, ничего не объясняют.
В тех поддержке работает реально очень тупые люди, ты пишешь про одно, оно тебе про другое пишут, совсем не в тему
Меня начали флудить на номера конкуренты, номера каждый раз рандомные, я пишу в тех поддержку, можно что то с этим сделать? они предлагают мне в черный список занести номера, хотя я до этого все объяснил, что номера каждый раз разные, подставные, флуд идет каждую меня, за это вместо того чтобы мне помочь, на аккаунт нанесли еще ограничения, что я могу должен все номера продлить на год
Ладно, продлил я их на год, может так лучше станет, спустя время со всех номеров без какого либо предупреждения сняли каналы, на 1 поставили все, при подключении было их по 2-3, плюс я сам докупал почти на каждый номер
Если вы хотите общаться с очень глупой тех. поддержкой, то вперед пользоваться задармой.
Ничего им объяснять просто смысла нету, вы будете писать про одно, они про другое
1
2
22093
Добрый день. Вы не продлили работу номера на год, как требовалось при его включении, в результате на двух номерах установлено ограничение в одну линию.
Также напоминаем, что вам предлагаем решение проблемы с большим количеством каналов - подключение национального номера данной страны.
Обманщики, тянули время, постоянно то не то, это ни это, сказали сделать одно - сделали, потом оказалось что это делать было нельзя в итоге сказали что вернут деньги за 1-2 банковских дня - сильно сомневаюсь, это какой-то лохотрон.
После регистрации им понадобилось еще и фото с табличкой в одной руке и с паспортом в другой, я объяснил, что человек, который заказал телефон болен и не ему затруднительно сделать табличку и фото, что к нему надо ехать и этим заниматься - написали, что для переоформления надо загрузить документы нового владельца, загрузил. Оказалось, что нельзя переоформлять. Потерянное время, нервы и деньги - похоже что это просто кидалы, которые тянут время и компостируют мозги.
1
1
17447
В нашем сервисе зарегистрировано более 2 млн пользователей, более 45 000 компаний по всему миру работают с нашей телефонией, более 1 млн звонков в месяц совершается через нашу сеть.
Мы работаем согласно законодательства стран, где предоставляем услуги телефонии. Действительно, только лицо, желающее подключить номер, должен предоставить личные актуальные документы. Вернуть средства можно через заявку в финансовый отдел (кнопка написать в поддержку). Возврат средств произойдет в течение двух дней после инициирования процесса. Если возникнут дополнительные вопросы - пишите в наш онлайн чат на сайте или на почту support@zadarma.com. Пожелаем быть более сдержанным в оценках.
Пока плюсов не видел, так как не могу просто зарегистрировать номер
Не могу зарегистрировать номер
Для звонков в Казахстан мне нужен виртуальный номер Казахстана. Зарегистрировал ЛК. Оплатил 480 рублей. Перед этим звонил консультировался - объяснили, что все просто: нужен реальный адрес регистрации в Казахстане, можно договориться со знакомым, используя его ФИО, документы и адрес, прикладываешь документы в ЛК и вперед. В итоге договорился со знакомой в Алматы, приложил в ЛК скан ее id карты. Zadarma не приняла их - не устроило, что черно-белый скан. Попросил сфоткать карточку свою, приложил фото. Zadarma отказали в регистрации - не устроило, что фото, а не скан. Попросил подругу в Алматы сгонять сделать цветной скан. Приложил - Zadarma отказали снова. Думаете почему?....... Не устроило, что это НЕ СКАН!!! По телефону отвечает техподдержка, что это не к ним, пишите в чат. В чате отвечают - это не к ним, создавайте заявку на разбирательство. Стал читать в интернете отзывы (почему я не прочитал их заранее???.....) Оказывается, что у людей аналогичные проблемы, и 100% несостоявшихся пользователей оставляют свои деньги, бросают разборки с Zadarma, потому что запросы сканов - это кругу. То есть - замкнутый круг. И более того - еще начинают просить не скан, а сфотографироваться с документами. Но как вы уже поняли - эти фотографии не устраивают. Как можно в 2021 году так относиться к клиентам и вообще к бизнесу? В итоге попробую еще пару раз, забуду про эти копейки и буду платить деньги за звонки нормальному сервису, который по любому где-то есть. А может из принципа подам на них в арбитраж. Для этого готов потратить намного больше. Потому что Зло должно быть наказано.
1
2
16463
При выборе пару лет назад цена и бесплатная атс
просто не работает телефония. Скатились на дно. Предлагают взять сторонний сервер.
Испортились. Вообще не работает из 100 звонков 5 прошли остальные нет. Просто не РЕКМОЕНДУЮ! Одни нервы!
1
2
16181
Ирина, напишите пожалуйста на почту support@zadarma.com и уточните аккаунт в нашем сервисе. Проверим информацию и качество работы поддержки. При проблеме со звонками, вы всегда можете написать в наш онлайн чат, также проверим информацию.
Ежедневно нашим сервисом пользуются более 500 000 человек, совершаются миллионы звонков, мы ежечасно, ежедневно, ежегодно развиваем сервис. Напишите пожалуйста информацию на почту и все обязательно проверим.
Официальный сайт
Пожалуйста, напишите в личные сообщения почту, привязанную к аккаунта, проверим и разберемся в ситуации. Возврат средств происходит всегда по тикету в финансовый отдел сервиса.