Еадеск — CRM-система для поддержки клиентов через соцсети, мессенджеры, почту и телефон. Помогает организовать нормальную поддержку клиентов: перестать сливать заявки, увеличить повторные продажи за счёт качественного сервиса, сократить расходы на сотрудников за счёт автоматизации и управлять репутацией в сети.
Еадеск – это инструмент для работы с входящими обращениями и он полезен небольшим командам и любым компаниям, работающим с клиентами. Еадеск объединит обращения из всех источников в одном окне: мессенджеры, соцсети, почта и телефон. Распределит обращения и даст инструменты совместной работы. Поможет контролировать сотрудников и отслеживать показатели работы.
Что у нас есть:
1. Агрегрегатор мессенджеров
2. Чат-боты
3. Встроенная CRM
4. Автоматизация
5. Аналитика
6. Инструменты для совместной работы
7. Задачи
8. Интеграции и API
Подробный видео-обзор сервиса: https://youtu.be/CL7vwjvo5jk
В разработке используем гибкие технологии и современный стек: Docker, Node.JS, WebSockets, React.
Яндекс.Почта 
Telegram Messenger 
amoCRM 
Skype 
WhatsApp Messenger 
onlinePBX 
МойОфис Почта 
Почта Mail.Ru для бизнеса 
Чатра 
Gmail | Минимум 690 ₽  Пробный период 0  Бесплатный тариф 0 Способ оплаты: По подписке 0 |
Веб-приложение
Приложение Android
Приложение iOS
7
Облако
4
Отслеживание упоминаний бренда
Поиск аккаунтов и упоминаний в них по ключевому слову (бренд, персона, продукт).
5
Экспорт/импорт данных
13
Техническая поддержка
9
Задачи и расписание
10
Интеграция с IP телефонией/колл-центром
9
Управление базой клиентов/партнеров
8
Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 56 Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 29 Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 40 Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 18 Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 15 Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 33 Отчёты 27 Управление доступом 19 Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 23 Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 26 Еадеск — Несколько человек одновременно работают в ВК и Вотсапе с компьютера и видно, кто как работает! Быстрая настройка и ОЧЕНЬ сговорчивые разработчики, которые добавили для нас новую функцию.
Хотелось бы звонить через Вотсап, но говорят, что у Вотсапа нет АПИ...
Идеально подходит для работы с соцсетями и Вотсапом, и разработчики прислушиваются к пожеланиям.
1 
2 
30546 Еадеск — Сервис отлично подходит, чтобы работать с большим потоком вопросов, и менеджеры без обучения сразу смогли пользоваться. Круто придумали, что можно не тратить лишние 5 минут на заполнение полей о чем была заявка и так далее. Просто закрыл и все - как раз это и помогает работать с большим потоком вопросов. Интерфейс очень минималистичный - почти нет кнопок, но при этом всего хватает.
Смотря с какой стороны смотреть: нам не хватило возможности делать смс-рассылку клиентам - это и минус и нет, потому что сервис не рассчитан на такие цели. В остальном понравилось.
Рекомендую попробовать, если вам приходит много коротких и простых вопросов от клиентов. Мы нашли, что кроме обработки сообщений из нескольких источников тут есть несколько других полезных функций: можно распределять работу между менеджерами и видеть статистику, кто как работает. Также нашли клиентскую базу - она пополняется автоматом, когда клиент пишет.
Нам база не нужна, потому что есть ЦРМ, но что удобно - можно объединить все контакты клиента в один, и за счет этого вся история его вопросов из разных каналов будет собрана в одной ленте, в том числе за предыдущее время, пока контакты еще не были совмещены.
1 2 28549 Еадеск — Прозрачный тариф и все сообщества в одном окне. Удобно отслеживать работу SMM, сколько вопросов приходит из каких сообществ. Кроме ВК подключили скайп и почту, тоже удобно. Начали работу вообще без инструкций, интуитивно сделано
Объективно минусов не вижу, для нас сервис облегчил работу и сэкономил время админам
В целом рекомендуем для работы с SMM. На обратную связь обычно уходит много времени, за счет таких сервисов это время можно потратить на контент, или банально уделить больше времени каждому клиенту
2 3 29802 Еадеск — Не нужно быть специалистом, чтобы разобраться
Заявки перестали теряться, теперь интернет приносит деньги
Не нужно скачивать, можно зайти с любого компьютера по логину и паролю
Удобно отслеживать результаты работы сотрудников, которые отвечают за интернет
Сложно совместить с нашей системой учёта, потому что делали её сами
Сервис себя окупает. После подключения оказалось, что мы теряли заявки клиентов и было не понятно, кто за это отвечает. Теперь все заявки собраны в одном месте и сотрудники несут ответственность, потому что мы легко можем проверить их работу. Нравится, что всё работает очень просто, нам один раз помогли с настройкой в течение часа и теперь всё делается в два нажатия. Для тех, у кого нет времени вникать в сложные программы, самое то. Zavod96
1 2 30962 Еадеск — Можно обработать обращения без тикетов и лишних полей
Работать с обращениями получается быстрее
Поддержка помогла всё настроить и переехать с Омнидеска
Сервис быстро развивается, каждую неделю что-то улучшается
Разработчики учитывают наши пожелания по доработкам сервиса
Для себя минусов не обнаружили
Мы в WEB-Regata остались довольны, нравится вектор развития продукта. Смогли сократить 5 касаний для решения вопросов клиентов из AmoCRM. Почти все вопросы решаем в одном интерфейсе, без переключения между разными мессенджерами и соцсетями. Рекомендуем.
1 2 32469 Спасибо за информацию!
