Еадеск Актуальная информация

Еадеск позволяет обрабатывать заявки клиентов из разных источников, находясь в одном интерфейсе.

Пример работы:

1. Поступили заявки с почты, Телеграма, Вотсапа и чата на сайте.
2. Вы видите все заявки в одной ленте Еадеска, с пометками, откуда написал клиент.
3. Открыли любое из обращений и ответили прямо из Еадеска.
4. Клиент получил ваш ответ с того же канала, через который он обратился.

Вы успеете обработать больше заявок, потому что не тратите время на переключение между разными программами, а клиенты остаются довольными, потому что сотрудники быстрее отвечают на заявки.

Другие возможности:

• Отложенные диалоги — отложите разговор с клиентом на несколько часов или дней.
• Закрытие диалогов — закройте диалог с решенным вопросом, чтобы скрыть его из ленты.
• Фильтр и поиск — найдите закрытые и отложенные диалоги за два нажатия.
• Быстрые ответы — используйте шаблоны ответов для типовых и часто задаваемых вопросов.
• Умный текстовый редактор адаптируется под канал, через который вы общаетесь с клиентом.
• Черновики сохранят недописанный текст, если вас отвлекли, даже если вышли из программы.
• Добавьте пользователей и разграничьте доступ, чтобы каждый работал над своими заявками.
• У каждого диалога есть ответственный, который отвечает клиенту и помогает решить вопросы.
• Оставляйте комментарии для коллег, чтобы помочь им быстрее закрыть вопрос с клиентом.
• Делайте личные заметки, чтобы сохранить важную и конфиденциальную информацию.
• Еадеск автоматически создаёт контакты на каждое обращение и ведёт историю.
• Уведомления о нужных событиях в браузере или через Телеграм, чтобы ничего не пропустить.