Отзывы о сервисе Mango Office

Благодаря Mango office у нас появился чат-бот, который самостоятельно закрывает 60-70 обращений от наших клиентов. Если раньше это приходилось делать оператору, в связи с чем другие клиенты часто ждали, не могли дозвониться, то теперь и операторов меньше, и время ответа каждому клиенту сократилось

Но делать это нормально получилось только после внедрения омникального контакт-центра, внедрение и работу которого помогли наладить ребята из Mango office. Теперь ни один комментарий или обращение не остаются незамеченными

Но перед установкой все проанализировал, изучил официальный сайт. Стоимость получается даже выгоднее, с условием, что на одной платформе есть и коллтрекинг, и анализ конкурентов, и качественная телефония. И всё это связано с базой данных, отдельно никаких показателей вбивать нет необходимости

Все, что предоставляет оператор выполнено на высоком уровне. Это я говорю не только про телефонию, но и услуги, которые можно, и иногда даже нужно докупать. Одной из таких услуг оказалась речевая аналитика, о которой мы давно знали, но все не рисковали подключать. Сама услуга эффективна при обучении новичков, благодаря анализу и оценке их работ в виде отчета по чек-листу. Тоже самое иногда мы используем услугу с обычными сотрудниками, когда есть подозрения на несоблюдение скриптов и тд. Советуем в общем вам при начале сотрудничества с Манго не пожалеть деньги и взять речевую аналитику. Она того стоит. И не нужно часами слушать звонки

ВАТС оператора я лично не могу объективно оценить по причине того, что я им мало пользуюсь. Только на корпоративных созвонах. Но если верить моим сотрудникам, она более чем хороша. Что я могу по полной программе оценить У Манго офиса, это продуманное по. Тут и интерфейс в порядке, и есть весь необходимый набор функций как для обычных сотрудников, так и для руководителей. Очень приятно, что в ПО есть такая замечательная вещь, как автораспределение графика сотрудников, вместе с контролем над соблюдением графика работ. WFM называется. Советую ее к приобретению всем компаниям.

Мы ранее сторонились столь крупных операторов по типу Манго по причинам их цен и подозрением на то, что они сами пишут про себя положительные отзывы. Но когда я узнала реальный отзыв об Манго от друзей из других компаний, кто с ними работает, то решили попробовать подключить их. 

После месяца пробного периода подписали договор о полноценном сотрудничестве. За этот период мы более чем убедились в том, что отзывы не врут. С телефонией проблем не возникало, техподдержка быстро и заботливо помогала нам с ознакомлением с их ПО и полезными функциями.

Пожалуй начну с главного плюса оператора - их ВАТС. Сперва были сомнения из-за неудачного опыта с предыдущим оператором, ВАТС которого часто сбоила. Но новые бизнес-партнеры убедили нас дать шанс ей, выбрав в качестве нового оператора Манго офис, с которым партнеры сотрудничают не первый год. 

Хорошо, что прислушались к их совету. Не знаю, в расположении серверов или в их качестве тут дело, но ВАТС Манго будет в разы не только стабильнее предыдущего оператора, но и лучше в плане передачи голоса. 

Очень рады, что нашли таки своего оператора, с которым судя по отзывам от партнеров и людей в интернете в будущем вряд ли будут проблемы.

С Манго офисом работаем три года, с начала ковида, когда нам срочно нужен был оператор с виртуальной телефонией для дистанционной работы сотрудников. В самом начале были удивлены скоростью, с которой оператор нам предоставил предоставил свои услуги. Прямо в день подписания договора. Саму связь в двух словах можно охарактеризовать так - стабильно качественная. ПО радует своим функционалом. За три года оператор улучшал имеющиеся функции, и добавлял что то новое. Среди новшеств я бы отметил WFM (WorkForce Management). Руководитель колл-центра вздохнул с облегчением, так как сервис позволяет автоматически составлять график работы операторов и следить за его соблюдением. Короче как вы поняли, мы не пожалели о том, что выбрали именно Манго офис.

Мои бывшие коллеги, да даже сам брат советовали мне взять для своей новоиспеченной компании нашего крупного оператора телефонии Манго Офиса. Я сопротивлялся из-за их цен, в сравнении с их конкурентами. Но все же подписал с ними договор, и не жалею об этом. 

Хочется начать с главного - конечно сама телефония. Она в полном порядке у оператора. Даже лучше, чем ожидал. В ее стабильности я не сомневался, а вот более выразительную передачу голоса я не ожидал. Приятно удивило как говорится. 

Бесплатные пул номера для коллтрекинга - это был решающий фактор в выборе оператора. По прошлой работе я прекрасно знаю, сколько это может сэкономить денег. Одно дело в применении знаний эффективности каналов, таким образом откидывая съедающие площадки. Другое дело, когда эти знания стоят денег, из-за услуга становиться не столь эффективной в плане экономии денежных средств.

На недавнем совещании мы все пришли к выводу, что пришло время менять оператора телефонии. Наш уже бывший оператор устраивал своей телефонией несколько лет, но все же он был иностранным. Из-за этого решили перестраховаться и заключили договор с нашим отечественным Манго Офис. Выбрали их из-за гибридного облака и хороших отзывов в интернете. Пока своей телефонией и выделенным под нас внешним сервером, входящий в состав гибридного облака, оператор более чем удовлетворяет.

Порекомендовал мне Манго Офис друг, компания которой три года сидит на их телефонии. Друг говорил, что я не пожалею, что возьму этого оператора. Не соврал. 

Телефония у них хорошая. Клиенты не теряются, сбои отсутствуют. По совету того же друга взяли себе еще голосового робота. Толк от него действительно есть. Его обзвон клиентов дал прирост в продажах (10 процентов). Еще одно преимущество - простота настройки. Никакой помощи техподдержки оператора для этого не нужно.

В общем и целом оператор нам понравился. Советуем его к рассмотрению, если вы ищите себе.

У оператора все хорошо. Никаких проблем со связью. Дополнительные услуги топовые. Недавно вот затестили коллтрекинг. Удачно попали на акцию 2+2. И очень довольны результатами. С помощью коллтрекинга узнали, что мы запускаем много бесполезных реклам. После аналитики перераспределили бюджет и стало приходить больше клиентов за те же деньги. Уверен, что дальше мы с радостью будем пользоваться коллтрекингом. 

Я могла бы просто написать здесь, какая у оператора хорошая связь и техподдержка и на этом закончить отзыв. Но недавно мы у них для себя открыли очень полезный инструмент под названием колтрекинг. Три месяца назад мы стали запускать рекламу, а денег потратили целое море. Думали по началу, что это нормально. Но коллтрекинг показал, что мы закупаем много рекламы, с которых мало новых клиентов приходят. Достигается это за счет подсчета звонков с бесплатных номеров и последующего формирования отчета. Таким образом определяется, какие рекламные каналы съедают бюджет. Очень здорово, что у нас такой прошаренный оператор. Рекомендую его всем.

Очень довольны сотрудничеством с оператором Mango Office. Приобрели их расширенный тариф виртуальной АТС. Цена на наш взгляд нормальная за предоставляемый пакет услуг. Связь нам тоже понравилась. Сбои, даже мелкие отсутствуют. Недозвонов со стороны клиентов не было. 

Отдельно хочется похвалить оператора за интеграцию нашей CRM-системы в их ПО. Были сомнения, что оператор сделает нормально API, но помимо стандартного функционала, они реализовали более сложные взаимодействия, например, аналитические отчеты.

Начну с того, что оператора в отзывах обвиняют в плохой поддержке своих клиентов. Я с этим категорически не согласна. На наши звонки они отвечают всегда и быстро. И в выходные дни тоже. На все вопросы отвечают, а наши просьбы выполняют в кратчайшие сроки. 

Еще в отзывах пишут про плохое качество связи и постоянные обрывы. Тут тоже не согласна. Мы всего три месяца сотрудничаем с Манго офис, но за этот период их связь нам не показалась плохой. Качество передачи голоса хорошее. Сбоев не было.

Если подытожить - не верьте всему, что пишут в интернете. Манго офис, на наш взгляд, хороший оператор.

Все услуги Манго Офиса, которыми мы пользуемся, реализованы на качественном уровне. Виртуальная телефония работает стабильно. Программным обеспечением пользоваться приятно, за счет проработанного интерфейса. Из дополнительных услуг лично мне нравится коллтрекинг, здорово экономящий рекламный бюджет предприятия. Благодаря отчетам эффективности реклам на разных каналах, можно быстро решить, какие рекламы дальше продвигать, а от каких лучше отказываться. 

Так что я смело могу каждому рекомендовать услуги оператора Манго Офиса. Особенно коллтрекинг. Он вам сэкономит немало денег.

Мой друг стал жаловаться, что на нашем сайте нет онлайн общения с консультантами через чат. И даже нет возможности заказать обратный звонок. С самого начала сотрудничества с оператором "Манго Офис" мы знали, что можем взять у них не только чат на сайте, но и сделать возможным общение с клиентами через Viber, Telegram и Вконтакте. Но ранее наш магазин не был таким большим, как сейчас, нам особо не нужны были эти возможности. Но сейчас, когда продажи у нас подупали, решили, что лучше попробовать так называемый мультиканальный чат. Не пожалели по итогу, что его взяли. В сумме всех новых каналов связи за месяц у нас продажи увеличились на 15%, что является отличным показателем. И еще 5% приходят по заказам обратных звонков, что тоже неплохо. 

Я уже два года работаю с мессенджером Mango Talker и могу описать как плюсы, так и минусы. Если коротко - мессенджер отличный. Если что дальше я рассказываю про iOS-версию на смартфоне и планшете (у андроидов может отличаться).

Интерфейс современный внешне (только темной темы не хватает), а главное - интуитивно понятный в использовании. Все расположено там, где надо. 

Функционала приложения мне хватает. К тому же разработчики постоянно что-то новое добавляют. В последнем обновлении добавили ускорение записи в плеере, чем я постоянно пользуюсь в том же телеграме. 

Связь хорошая, стабильная. Некоторые скажут, что это за счет того, что во всех устройствах Apple отличные микрофоны, а я скажу, что ненамного меньше это зависит от связи оператора. С этим у Манго Офис полный порядок.

Mango Office нам нравится не только хорошей телефонией, но и своим голосовым роботом Филом. Помимо стандартных функций по ответам на популярные вопросы и информирования клиентов о наших новых акциях и т.д., робот Фил умеет проводить опросы и собирать отзывы клиентов. Вместе с этим он может приглашать кандидатов на собеседование. Все это легко настраивается в их приложении, в котором разберется любой. А если появляются вопросы по настройке, то техническая поддержка Манго или все подробно объяснит, или настроит за нас. Очень рады, что у нас такой современный и толковый оператор АТС.

Нужно было думать, как увеличить продажи наших товаров. А то в последнее время они заметно упали у нас. Посоветовавшись с партнерами по бизнесу пришли к выводу, что нам необходимо у нашего оператора связи Манго Офиса взять мультиканальный чат для связи с клиентами на сайте, соцсетей и мессенджерах.

Польза от чата почти сразу стала видна. В первую неделю число продаж заметно увеличилось за счет новых, более молодых клиентов, пришедших с ВК и телеграма. Ну и не стоит забывать об обратных звонках.

Не думал, что довольно приличному количеству людей проще заказывать товары через чат, а не по телефону.

Теперь я зауважал Манго Офис еще больше благодаря мультиканальному чату. До его приобретения мне нравилась и до сих пор нравиться их стабильная связь, на которой мы уже около года сидим. Жалоб на нее за этот время не поступало от наших сотрудников.

Долговато скитались в поисках хорошего оператора для наших колл-центров. И похоже что такого операторы мы наконец нашли. До Манго офиса у предыдущих операторов всегда были какие то проблемы. То со стабильностью связи, то с работой программного обеспечения, к которым еще плохо интегрировалась наша база данных в битрикс24, то техподдержка забивала полностью на нас, оставляя в неудобном положении перед клиентами. Всех этих проблем у Манго офиса нету к нашему счастью. Так что мы всей компанией можем смело рекомендовать их услуги. Рекомендуем как и мы взять бизнес тариф контакт-центра. Предоставляемого функционала его вам более чем хватит.

Не первый год работаю в домашних условия с мессенджером от Mango office. Mango talker оно называется. Меня очень приятно радует, что разработчики мессенджера не забивают на тех, кто с ним постоянно работают и улучшают его работу. Помню когда только начинала работать с ним (это был период, как раз когда ковид начался и многие на дистанционку переходили) с приложением можно было работать, но было куча мелких проблем, которые за короткий период благополучно решили. Спрос на дистанционную работу дал о себе положительно знать в этом плане. Рекомендую, и буду рекомендовать дальше мессенджер Mango talker для работы в домашних условиях. 

Хорошо на удивление в последние месяцы пошли у нас продажи цветов. Заказов с доставок становилось все больше и больше, наши сотрудники уже физически не успевали всех клиентов оформлять. Решили попробовать от Манго офиса чат-бота, чтобы решить данную проблему хотя бы там, где клиенты оформляют заказы не по телефону, имея в виду наш сайт, вместе с телеграмом и вайбером. 

По итогу проблему решили. Чат-бот за месяц пока ни разу не ошибался, что по моему удивительно. Думаю тут программисты Манго офиса хорошо постарались над его прописанием. В будущем, когда продажи еще больше возрастут думаем взять их голосового робота, чтобы закрыть брешь в телефонных заказах. В качестве исполнения голосового робота благодаря чат-боту мы не сомневаемся.

Взяли их бизнес тариф контакт-центра. Хотелось иметь при себе инструменты удаленного контроля и аналитику со статистикой, которая оказалась очень полезной не только для сотрудников, но и стажеров. Связь у Манго Офиса неплохой оказалась. Сотрудники за два месяца на нее не жаловались. Интеграция с нашей CRM-системой, Мегапланом, оказалось стабильной и многофункциональной. У оператора мы еще взяли стену мотивации Wallboard. Эту доп услугу мы подсмотрели у наших партнеров, которые и порекомендовали нам Манго Офис. Довольно эффективная услуга оказалась, которая положительно влияет на продуктивность наших сотрудников за счет конкуренции между ними.

Выбирали мы нового оператора виртуальной АТС с одним важным аспектом. Обязательно должен быть мультиканальный чат у оператора. Немалый процент новых клиентов от такого чата к нам приходило с прошлым оператором, по этому так это было для нас важно. Манго Офис как раз таким чатом обладал. Но телефония все же была на первом месте. Ну тут мы не сомневались, что все будет в порядке с этим у Манго Офиса. Расположение серверов дает о себе положительно знать. Сам их мультиканальный чат нас не только не разочаровал своей реализацией, а еще дал нам больший процент клиентов, чем был с прошлым оператором. Думаю это за счет работы во вконтакте.