Freshservice

Freshservice — это онлайн-платформа для расширения компаний, как правило, используется IT-администраторами, наряду с техническими специалистами и менеджерами.

В дополнение к основным функциональным опциям, таким как управление инцидентами, проблемами, изменениями, выпусками и активами, Freshservice также позволяет поместить свою базу знаний в облаке. Freshservice предлагает решение «plug and play» ITIL для организаций, стремящихся присоединиться к передовой практике, не получая никакой помощи от экспертов. Она была разработана командой из Freshdesk, лидирующего сервиса поддержки клиентов. Freshservice — служба поддержки облачных компаний, и она предлагает новый подход к ITIL.

Основные характеристики Freshservice:

• Управление инцидентами.
• Управление проблемами.
• Управление изменениями.
• Управление релизами.
• Управление активами.
• Отслеживание проблем.
• Система заявок.
• База знаний.
• Портал самообслуживания.
• Автоматизация стола обслуживания.
• Несколько языков.
• Несколько Часовых поясов.
• Обзор степени удовлетворенности.
• Игрофикация.
• Автоматическое присвоение заявок.
• Каталог услуг.
• REST API.
• Отчётность «из коробки».
• Каталог продукции.