супер гибкость и инновации в этой сфере продаж
стоит денег и довольно немалых! мы привыкли к меньшим расходам на сервисы, которые не пощупать
эта штука нам утроила продажи за год
2
2
3258
В 15% случаев работает интеграция с соцсетями.
В 85% она не работает.
Сделали рассылку по клиентской базе в Телеграм, после чего интеграция отвалилась напрочь, и мы не получили ни одного ответа от клиентов. Вернее, нам писали, но сообщения в CRM не пришли.
Всё отваливается, работает не стабильно. Тех.поддержка проверяет 1 кейс с собой же, и не обращает внимания на то, что в целом половина сообщений до нас не доходит.
Лучше не иметь CRM, чем пользоваться AmoCRM.
Отличный способ потерять клиентов.
1
2
1222
Очень рекомендую этот сервис всем, кому нужна система для продаж. Все очень удобно и по рукой. Имеется большое количество интеграций
5
9
3533
Поменяли большое количество CRM-систем для отдела продаж. Остановились на AmoCRM, так как это единственная система, которая РАБОТАЕТ и ПОМОГАЕТ продавать без каких-либо сложных настроек. Безусловно это лидер или, как минимум, один из лидеров в области Online CRM.
Скорость загрузки страниц чуть дольше, чем хотелось бы.
AmoCRM - обязательный сервис в арсенале взрослой компании, которая работает с воронками продаж.
3
21
4329
Если рассматривать продукт как идею, код - равных ему мало. Супер.
Сервис. Рано или поздно он начнет вести себя не так, как вы ожидаете.
Видимо, кризис заставляет искать новые пути добывания денег из клиентов. Начало сбоить их API, процесс авторизации согласно их же примеру на отдельном аккаунте (что намекает на то что его выбрали) один раз из пяти (примерно) отвечает "неопознанная ошибка ноль". API используется для публикации карточек клиентов, сделок и звонков из телефонии. Их виджет Asterisk (от партнера) используется только для отображения окна при звонке и никак не связан с процессом публикации карточек, сделок и звонков, это реализовано ТОЛЬКО через API. И имеем вышеописанную проблему.
Несколько дней общения с ТП - как об стену горох. "Со своей стороны видим не успешные синхронизации" - они ОТКЛЮЧЕНЫ НАМИ, потому что у нас СВОЯ СИСТЕМА ПУБЛИКАЦИИ через ВАШЕ API. Свой скрипт на PHP, основанный на ВАШИХ ПРИМЕРАХ, и ВАШЕ АПИ ГЛЮЧИТ.
В ответ - заготовленный текст, "Если вы хотите, мы можем сами оформить заявку под ваши задачи, после с вами свяжется не менее 5 партнеров, которые предложат готовые решения и стоимость внедрения. ". То есть для своих "партнеров" вы отключите галку "иногда глючить"?
Очень обидно, столько лет платим им, и такое отношение..
Проблему разрешили
1
2
4095
приятный интерфейс
наличие мобильного приложения
много интеграций
русскай поддержка
далеко не все интеграции работают гладко, почти с каждой добавленной интеграцией надо сначала поиграть с бубном чтобы система заработала
самый нужный функционал для нормальной работы в самой дорогой версии
Из популярных CRM остановились на ней, минусы не настолько критичны и жить можно, плюсов больше
хотя развиваться есть куда дальше , определенно
4
5
3655
Неплохой внешний вид.
Очень много функций для интеграции (но они постоянно отваливаются или работают "как то")
Тех поддержка - дно!
Возврата денег нет, не платите на долгий срок, если разочаруетесь вам деньги не вернут.
Постоянно что то отваливается.
Проводят работы не предупреждая, и плевать что у вас идет процесс работы.
Не лояльны к клиентам.
Помойкой не назову, но в целом довольно отвратительное обслуживание.
Работайте с amoCRM - ТЕРЯЙТЕ КЛИЕНТОВ!
2
14
5187
условно-простая. много интеграций.
-Техподдержка отвратительно-бесполезная. могут только бюрократией заниматься и отписки давать.
-Встроенный почтовик имеет функционал 2000 года. писать письма в HTML коде это зашквар.
-Даже очевидный функционал отсутствует. миллион раз писал им пожелания по доработке, за много лет ничего не меняется.
-стоимость самой CRM небольшая, но поскольку она имеет малый функционал, то прийдется еще доплатить х3 ее партнерам, которые поставят свои платные виджеты.
-стойкое ощущение, что самим разработчикам вообще похер на этот продукт.
негативное. кучу нервов потрачено, вместо того чтобы заниматься работой
1
2
4721
Удобный интерфейс
Легка в первоначальных настройках
Практически не нуждается в обучении
Много интеграций сторонних решений
Удобная карточка клиента, где видна вся история взаимодействия (занесенная)
функционал системы небольшой, но именно из-за этого менеджеры его по началу любят - ничего лишнего
Адекватная стоимость
Хотите получить адекватную статистику, которая вам нужна, а не которую вам предлагают? - то у вас 2 варианта:
1) выгрузка в Excel и работа ручками
2) заплатить интеграторам за донастройку и создание нужных вам отчетов - стоит приличных денег или покупайте готовые дополнения, но за них вы будете платить в разы больше, чем за саму CRM постоянно
Хотите, чтобы звонки подгружались? (а это вам будет необходимо), то будьте добры перейти на облачную телефонию (у нас была своя Astresk) и заплатить интеграторам.
Бесплатные интеграции часто перестают работать... и вы об этом никак не узнаете, пока не заметите, что звонки уже несколько дней как куда-то пропали... обращения к поддержке AMO - это полный треш... их задача дать стандартный ответ и закрыть ticket как можно быстрее - ваш вопрос при этом решен не будет.
Хотите сегментировать клиентскую базу - жутко неудобно и потом все равно приходится выгружать в Excel, чтобы дальше с ней работать
Заявленный функционал иногда перестает работать - когда это произойдет вы не знаете. например, проверка на дубли иногда не срабатывает и создаются дубли, поиск по фильтрам и по ключевым словам выдают разные значения, хотя вы ищете одно и тоже - соответственно доверие системе резко падает... как ей можно верить?! ни один интегратор нам изначально не мог поверить, но по факту не смогли объяснить подтвержденные явления
Письма и звонки подгружаются долго (от нескольких часов, до суток) - ни поддержка, ни другие интеграторы это объяснить не смогли и тем более исправить
Главным образом выбирали между Bitrix24 и AMO - выбрали AMO, т.к. скорость внедрения, адаптации и понятность интерфейса у Амо в разы выше и быстрее. Использовали AMO CRM 3 года. 3 месяца ушло на внедрение и настройку и обучение менеджеров плюс еще пару месяцев на обкатку процессов и их донастроику (digital pipeline, тригеры атосделок и переходы из одной воронки в другую) в системе. Если хотите использовать CRM с пользой, будьте готовы вложить еще приличные суммы на доработку и дополнения и нервы по взаимодействию с поддержкой, которая вас игнорирует, считает вас идиотом и закрывает заявки без их решения. Порекомендую обратить внимание на Yclients - либо как дополнение к AMO или как отдельное решение, которое вам заменит CRM.
1
28
5280
Гибкость. Функциональность. Фокус на продажи.
amoCRM выполняет все необходимые задачи по взаимодействию с клиентами, а если не хватает чего-то всегда можно обратиться к специалистам интеграторам и допилить.
Пропали данные, взломали аккаунт, нет записей звонков? Криворукость администратора или владельца или хуже - заказанное внедрение на фрилансе за 5000 рублей.
Всем рекомендую amoCRM, не пытайтесь делать все самостоятельно, а потом разочароваться и в сервисе и в себе, лучше идите сразу к нормальному интегратору.
1
10
11477
Нет
Техподдержка просто вымораживает! Ничего не работает, но на все один ответ "отключите все, и мы посмотрим". Как я могу отключить все, если у меня идет рабочий процесс? Автописьма не отправляются, звонки подтягиваются не в те карточки. По телефону им дозвониться невозможно! В чате отвечают раз в 3-4 часа и заученными фразами! Всегда у них виноваты все. Говорят, что телефония виновата. Ок, отправила им все от телефонии. Внимание! Проблему не могут решить уже более 4 месяцев!!! Проблема очевидно на их стороне после обновления! Но звонки все еще не в тех карточках, а поиск по номеру выдает рандомные результаты!
Просто убили все желание с ними работать. Ищу новую CRM.
1
2
9851
нету
ничего не работает, поддержки нет
успешно "завалили" SIP-связь, поддержка молчит несколько часов, в итоге просто отфутболили. Не рекомендую.
1
2
11633
нет
API, поддержка
Коллеги, желаете работать с данным сервисом через API? Лучше сто раз обдумайте данное решение.
Сегодня оно работает так, завтра по-другому. Сегодня оно работает согласно документации, завтра эта же интеграция работать не будет. Документация временами не соответствует действительности.
Можно подумать, всякое бывает.... и если написать в поддержку, с конкретным перечислением косяков, то они все исправят. НО НЕТ!!!!! Даже если им приложить скрины из документации и скрин как оно работает СЕЙЧАС, тебе все равно будут втирать, что это невозможно. Ребят, как вас там набирают на работу? Скрипт, который работал два года, за одну ночь может перестать работать. Находишь косяк, идешь в ТП и пишешь, что у них за ночь что-то сломалось (с скрином, где искать проблему)..... и получаешь ответ, что ТАК НЕ БЫВАЕТ. У меня все.
1
2
12077
нету
При всем желании не вижу их!
Система работает отвратительно, письма на почту просто не доходят, поисковик работает через раз, невозможно определить проходила определенная позиция через систему или опять глюки, тех поддержка отсутствует, я уже 2 месяца пытаюсь донести до них проблему, а она не одна, но складывается впечатление, что они всячески пытаются усложнить ситуацию лишь бы не решать вопрос, письма не приходят по несколько часов, бывает такое, что сделки сами переходят с колонки в колонку из-за чего слетает заказ, долго я пытался с ними найти общий язык, но скажу честно, обходите эту систему стороной, работа у вас так не наладится!
В тестовом режиме все работает как надо, стоит Вам только стать клиентом АМО, все начинает глючить!
1
2
11771
Если ситуация с почтой не улучшиться, придется вернуться к выбору CRM системы, потому что это критично.
2
5
15460
Нет
За что не возьмись - проблема. CRM постоянно виснет, после каждого обновления что-то да слетает. На линии, в ожидании ответа поддержки, можно провисеть около 15 минут, менеджеры чаще всего не помогают, а говорят: "Я не знаю как это может происходить, не понимаю в чем дело", или переадресовывают проблему на поддержку виджетов. В свою очередь, партнеры по виджетам - головная боль. Не разбираются не только в crm, но и в своих же сервисах.
Никогда, и не при каких обстоятельствах не ставьте эту систему, каждый день будете расстраиваться. Ранее работала с Битрикс, нареканий вообще никаких не было, все было быстро и все доп. функции были именно от них, а не от левых подрядчиков.
1
2
13561
нет
Каждый день что то виснет, что то логает. Если написать в тех поддержку то получите ответ после 18:00 и это не будет решением, это будет ряд вопросов, вплоть до того что приложите скрин) Но в течение дня проблему не решают 90%! Оценка поддержки - 1 с минусом.
Весь функционал - платный! Всё что бесплатно - не удобно и мало! Все настройки - через интеграторов, которые пишут дополнительные коды, модули. После каждого обновления все ваши купленные коды и модули, виджеты которые вы вводили несколько месяцев - слетают и требуют постоянной доработки. Всё это долго и несказанно дорого.
Интеграторы, даже из топа - не гарантия того что у вас все будет ок!
АМО - откровенное говнище, кто бы что ни говорил, не верьте! Это похоже на финансовую пирамиду
АМО - откровенное говнище, кто бы что ни говорил, не верьте! Это похоже на финансовую пирамиду
Я мучаюсь уже 3 года, выводы обоснованные.
1
2
12561
Работа тех поддержки, отвратительна, обратной связи нет ни какой, дозвониться невозможно, а в письменном виде когда обращаешься отвечает бот. Жуткие обновления, после которых программа работает не корректно. Просим принять меры, и улучшить качество работы технической поддержки
1
2
16078
В работе тех поддержки можно молча плакать, два года работаю с amoCRM в качестве интегратора.
я не буду описывать всю боль, а просто прикреплю пару скринов.
Короче я очень злой
1
2
17392
Видимо пользователи написавшие негативные отзывы попали на безответственных интеграторов, не более.
На официальном сайте системы есть раздел с проверенными и сертифицированными интеграторами, выбор весьма широкий.
1
3
16643
Постоянные баги в программе, техподдержка на телефон отвечает в лучшем случае 1 из 3х раз, при том, ты висишь на ожидании не менее 6-7 минут, чтоб дождаться ответа. В телеграм-боте так и нет ответа, как связываться не понятно.
во времена такой конкуренции в срм системах такой сервис иметь позволено, только если ты бесплатный
1
2
14670
Нет плюсов.
Опишу одним предложением, если вы хотите чтобы так все работало у вас, то пользуйтесь - У меня идет заявочная рекламная кампания на мероприятие, была настроена амо срм, все работало, как часы, проходит две недели, и оказалось что непонятно как (тех поддержка не знает) регистрация через социальные сети просто отвалилась. То есть пользователь хочет зарегистрироваться, а бот ему ничего не отвечает.
Также невозможно дозвониться до них. Тех поддержка отвечает раз в сутки!
1
2
15978
Относительно удобный интерфейс
Техподдержка или отвечает очень долго или вообще не отвечает. На последние два запроса вовсе не ответили, сейчас у нас встала работа из-за бага в системе, поддержка молчит. Не рекомендую начинать работать с amo.
Пол года работали с amo. Недавно продлили подписку, но лучше бы потратили время на внедрение более надежной системы.
Пытаемся загрузить очередные данные в систему, все делаем, как раньше, но загрузка не проходит. Поддержка ничего не отвечает. Владелец компании комментарии с попыткой обратить внимание на поддержку его "сервиса" удаляет. Вобщем никакой связи и проблема не решается. Крайне не рекомендую никому эту систему.
Еще из неудобств:
Система подойдет для небольшого числа сделок, со штатом в пару человек. Управлять отделом продаж выше 3-х человек через AMO уже становится сильно затруднительно. Мы столкнулись с проблемами загрузки при объеме данных менее 8 тыс. сделок (лидов). Для начала бизнеса система еще как-то работает, для роста уже не справляется.
1
2
16782
Хороший интерфейс
Минусы - всё остальное.
Тех поддержка просто ужасна. Она вообще есть или просто бот, который отвечает очаровательными шаблончиками? Дозвониться? Готовьтесь сидеть на телефоне весь день, чтобы получить дежурный набор фраз вместо ответов.
Амо висит? И ты вместе с ней. Дорогой клиент, а не хотите анекдот, пока моя CRM висит?
Никаких нервов на эту систему не хватило. Молчу уже о том, как она качает из вас деньги на то, на сё и пятое. Сначала вообще разочаровался в CRM-системах. Но сейчас использую CRM Zoomia и все проде бы без погрешностей.
КОллеги, внимательно выбирайте систему.
НАдеюсь, мне больше не придется иметь с ней дело
1
1
15413
Все
Техподдержка как будто специально троллит тебя задавая тупые "уточняющие" вопросы для "выявления проблемы" и потом якобы проводят "диагностику" - но никак не решают проблемы.
1
2
17934
За стоимость Ламборджини вы покупаете конструктор Лего, который собирает максимум Жигули. Базовая функциональность практически никакая. Весь интерес в автоматизации, но самые хорошие виджеты стоят дополнительных денег. Что вдовесок к очень дорогой стоимости базового сервиса (12 тысяч рублей в год на пользователя), просто бесмыссленно.
Вдобавок, хотелось бы добавить, что сам сервис жутко тормозит и часто подвисает. На заявки сервис отвечает спустя рукава с очень большой задержкой.
Это позор для Сколково.
1
2
16925
Если только для продаж, то подойдёт
неплохой внешний вид
функционала мне не хватило
всё-же дороговато для такой начинки
извините, но цена для такого продукта явно завышена, 2 звезды.
7
9
19047
На первый взгляд кажется простой
Отвратительная служба поддержки, доработки не очень удачные, а нужных нет. С 13 декабря при изменении данных в карточке сделки и одновременном прослушивании разговора-самопроизвольно ускоряется запись (для чего вообще ввели эту функцию изменения скорости записи). Никто не спешит устранять проблемы, хотя ты купил подписку и не можешь нормально работать. Очень слабая аналитика для тарифа Расширенный, нельзя задать свой фильтр аналитики по нужным показателям. Все действительно нужные дополнительные приложения платные. В общей сумме выходит не дешево. Интеграция с 1С в РБ не работает. хотя на презентациях в Минске показывали как это круто!
Не рекомендую!
1
2
188982
Неплохая система для самого старта и закрытия минимальных базовых задач.
Постоянные тормоза и глюки.
Неработоспособность воронки продаж и автоматических действий.
Глючное API и неконтролируемое качество виджетов партнёров, которое приводит к остановке работы сервиса.
Катастрофический уровень тех.поддержки
Симпатичный с виду интерфейс в реальных сценариях использования неудобный и непродуманный
К сожалению, чем дольше работаем, тем больше негатива. Смирились с ужасающе некомпетентной поддержкой. Смирились с неработающими виджетами (просто отключили). Как-то приноровились к лишним кликам для совершения типовых действий. Но то, что в последнее время система периодически "висит" и не работают базовые сценарии смириться не можем.
Если вам нужен базовый учет клиентов и ручное управление продажами - добро пожаловать в Amo.
На сценариях, где нужна автоматизация, контроль менеджеров и метрик, система серьезно "барахлит".
Категорически не рекомендуем.
3
28
18642
Множество функций, надежная.
У нас небольшое предприятие и данная crm система является для нас слишком громоздкой и сложной. В ней множество ненужных нам функций, а нужное не совсем под рукой. Поэтому решили попробовать искать новую crm. Ужасная техническая поддержка, система очень долго думает и жестко тормозит!
Если ищете, что-то удобное и эффективное, то лучше попробовать zoomia, она лучше подстраивается под ваши потребности.
1
2
18732
НИЧЕГО!
ВСЁ!
Все сделано максимально сложно для пользователя, техподдержка никакая. По всем вопросам предлагают перенаправить на сторонние сервисы, где за отдельную плату (очень нескромные суммы за минимальную работу) готовы выполнить настройки. Браво! Система ориентирована на пользователей (преимущественно владельцы лендов), которые готовы выложить деньги ни за что! Сейчас огромное количество сервисов с достойной реализацией и хорошей поддержкой. Сам сервис сделан из говна и палок, поэтому и работает так.
1
1
22950
Красивые презентации, кромкое имя, пыль в глаза. Отличный дизайн и вроди как с первого раза все кажется класным.
Прошел год почти, желею о потраченных нервах времени и деньгах ( не малых) . Будем делать свою, так как зависить от 3 лиц с кривыми руками желания больше нет. А амо желаю наконец начать решать проблемы оперативно людей которые вам платят каждый день! А не подсаживать все новых и новых людей на сырое ПО без поддержки и клиентоориентированности. Люди не обязаны за все платить вашим партнерам круглые суммы!
1
2
25718
Понравилась digital pipeline, но тоже не коректно работает. Удобно с помощью pipeline работать с клиентами, подогревать клиентов по воронке.
Много пафоса и конференций у ребят, лучше бы на эти деньги доделали все чтобы работало как надо. Мы устали от постоянных падений и недоработок. Интеграции тоже работаю ахти как. Чтобы в начале работы настроить нужен специалист, сами не разобрались, услуг по настройке по адекватной цене никто не предлагал.
Общее впечатление отрицательное. Такое ощещение что все сделано на "коленке". с ПОДДЕРЖКОЙ У НАС ПРОБЛЕМ НЕ БЫЛО, хотя по комментариям смотрела, у многих и споддержкой беда.
6
8
25332
Интуитивно понятно, что и как делать.
Нет сбоев.
Легко делаем рассылку со спец. предложением.
Мы с мужем ведем бизнес по доставке бутилированной воды по Московской области. До этого я работала менеджером среднего звена в аналогичной крупной фирме и роль хорошей CRM программы себе четко представляла.Так что, мой выбор был обоснованным.
Наш отдел продаж состоит из 3-х человек. Сразу заказала тариф “Расширенный”, чтобы мониторить и продажи и работу менеджеров. Конечно же в течение тестового периода были сделаны все необходимые настройки, менеджеры прошли тренинг. Результат не заставил себя ждать.
Так как мы собирали клиентскую базу с нуля, то нам важна была любая информация по клиентам. Мы обработали и обрабатываем каждую заявку, которая поступает с соц. сетей, сайта, поисковиков, сайтов-агрегаторов. На данном этапе у нас полная информация о клиентах с их предпочтениями: когда и сколько доставить, есть ли собака и даже когда спит ребенок, чтобы не звонить в дверь.
Анализ звонков менеджеров помогает внести корректировки в обслуживании клиентов. Такая прозрачная система помогает работе, поддерживает здоровую конкуренцию между менеджерами.
Возможность работать посредством смартфона или планшета помогло нам внедрить систему работы 7 дней в неделю. Мы разработали график дежурств, и наши менеджеры обрабатывают заявки практически из любой точки локации (правда, с учетом критерия “офисной тишины”).
В итоге, мы не платим им за полный рабочий день, а только предусмотрены определенные бонусы за выходные. Скажу честно, у нас не получается работать с чат-ботами. Но скорее это мое скептическое отношение к такому виду обслуживания. Но уже договорилась с компанией о дополнительном тренинге.
Как руководитель должна положительно оценить систему анализа и оценки. В конце каждого месяца я выгружаю данные и на основе полученной информации вношу корректировки в стратегию развития и ставлю тактические цели. Так как сфера бизнеса мне была знакома, то я с уверенностью могу сказать, что благодаря такой системе AmoCRM у нас в регионе лучшее качество обслуживания и мы смогли обогнать конкурентов.
Настройку и внедрение заказывали тут bcip.ru. С нами работал Игорь, все на профессиональном уровне и в срок. Остались довольны, рекомендуем.
1
2
26402
Большое количество интеграций
Падения за год 4-5, баны API, дубли. Неудобный интерфейс.
Не рекомендую, если ниша сложная.
9
13
27331
Техническая поддержка #amoCRM уже неделю не может решить вопрос работы программы по нашей компании.
Я обращаюсь в чат и звоню оператору ежедневно, сам оператор решить ничего не может, только говорит, что заявка принята. С техническим специалистом оператор напрямую не может связать, т.к. специалисты постоянно не отвечают.
Мы всё еще ждем, когда наша проблема решится.😐😐
1
2
26109
1.Простой не нагруженный интерфейс
Отсутствует лишний отвлекающий продажников функционал: в рамках одной карточки сделки/контакта/компании - звони, пиши, комментируй ситуацию по клиенту.
2. Автоматическая воронка продаж.
Сделки передвигаются в воронке по настроенным этапам перетягиванием кнопки мыши.
Можно создать несколько узких воронок: например, под повторные продажи, новые продукты или особых клиентов.
Можно прописать автоматические правила для сторонних сервисов при изменении этапа сделки: например, показывать рекламу в ВК если сделка по клиенту находится в этапе “Думает” и перестать показывать рекламу, когда сделку переместили в этап “Заключен договор”.
3. Телефония.
Доступно более 100 провайдеров виртуальной облачной АТС: подключите любого и звоните клиентам прямо из CRM. Записи можно прослушивать из CRM.
Можно подключить удаленных call-менеджеров для прозвона.
4. Настройка карточки сделки/контакта/компании под вас.
Возможность добавлять свои поля в карточки сделки/контакта/компании.
Вводить для сделки/контакта/компании теги, примечания, списки, дни рождения и т.д.
Затем можно фильтровать продажи (по источникам лидов или типу взаимодействия), готовить для клиентов индивидуальные предложения, помнить об их нуждах и предпочтениях, делать целевые рассылки.
5. Большое число интеграций с другими сервисами (более 200)
В том числе:
с одностраничниками (tilda, platformalp, lpmotor, lpgenerator и др.) - в CRM собираются заявки и вся статистика;
с социальными сетями: принимайте заказы и отвечайте на сообщения из ВК, Фейсбука и Инстаграма;
с сайтом и почтой: подключайте корпоративный или личный почтовый ящик, настраивайте email-рассылки.
с смс-рассыльщиками;
Можно найти даже приложение для расчета штрафов или сервис отправки подарочных сертификатов
6. Сканер печатных визиток.
Просканировали визитку – данные отобразились в списке контактов и можно сразу создать сделку. Работает только в мобильном приложении.
7. Техническая поддержка.
Отзывчивая техподдержка, корректно общается, клиентоориентирована.
Обращение через чат в amoCRM - отвечают в рабочее время по мск с 8:00 и до 20:00.
AmoCRM рассчитана на учет клиентов и работу с воронками продаж, остальное мало развито: внутренние бизнес-процессы – только элементарные, возможностей совместной работы недостаточно.
Функционал расширяется существующими виджетами (могут быть платными) или разработкой новых под себя, что требует времени и денежных затрат.
2. Стандартная аналитика.
Доступно только 4 отчета: по продажам, сотрудникам, целям и звонкам. Все они объединены в сводный отчет. Разрабатывать и добавлять отчеты самостоятельно нельзя. Это не критично, но для работы с продажами желательна более развитая система аналитики.
3. Оплата тарифов минимум только 6 месяцев.
AmoCRM – легкая и быстрая в изучении и использовании система.
Не надо скачивать и устанавливать, работает через браузер.
Но не подходит для комплексного управления бизнесом. Здесь только продажи.
5
28
28027
Упал сервер, не первый раз за месяц, весь мой отдел продаж сидит в носу ковыряет. В клиентской поддержке не смогли сказать никаких примерных сроков, в итоге просто повесили трубку. Как можно существовать на рынке с таким сервисом?!
Еще из минусов можно отметить ужасную аналитику и полную неспособность операторов из amo ответить на даже самые простейшие вопросы пользователя по настройке.
Ужасное.
1
2
24749
Только маркетинг. Ребята нашли очень хорошую методологию продаж...
Сама CRM это один сплошной минус. Куча багов, постоянные падения, отсутствие тех. поддержки в принципе. Как у подобной системы отсутствует круглосуточная поддержка мне вообще не понятно. Работают якобы с 8-00 по Москве. А клиенты с Дальнего Востока? Они пришли с утра, а этот "продукт" на букву "Г" не работает... И вот когда рабочий день подходит к концу в москве приходит тех. поддержка и начинает работать. А то что мы весь день не могли нормально работать, упустили прибыль, тратили впустую деньги, время и нервы руководству амо видимо плевать. Они ж с нас деньги получили уже... Понимаю что переход на другую ЦРМ будет очень тяжелым, но работать в этой ... уже просто не хватает сил.
Если вы еще не выбрали себе ЦРМ а партнеры АМО Вам настойчиво предлагают ее как "самую недорогую, и гибкую" не верьте, это "Маркетинг". В системе изначально заложены крайне неудобные алгоритмы работы для того что бы вы ее в дальнейшем дорабатывали "под себя" за несоразмерно большие деньги. И еще, за внедрение в небольшую компанию берут около 30 тыс. Эта работа стоит не более 5 (мое мнение), ее можно настроить самому, ничего там сложного нет, знание програмирования не требуется. У меня ушло на это 30-40 минут. Ну и еще на загрузку клиентской базы пару дней (более 3000 клиентов)
1
2
33404
Гибкость. Функциональность. Заточенность под продажи
Не понимаю людей кто тут жалуется и ставит 1 звезду amoCRM. Либо вы не понимаете ценности amoCRM или вообще не понимаете что такое CRM не как сервис в облаке, а как явление.
amoCRM выполняет все необходимые задачи по взаимодействию с клиентами, а если не хватает чего-то всегда можно обратиться к специалистам интеграторам и допилить.
Пропали данные, взломали аккаунт, нет записей звонков? Это криворукость администратора или владельца виновата, а не техническая поддержка или amoCRM. Или еще хуже заказанное внедрение на фрилансе за 5000 рублей.
И на последок. Всем рекомендую amoCRM, но лучше идите сразу к нормальному интегратору, а не пытайтесь делать все самостоятельно, а потом разочароваться и в сервисе и в себе.
1
83
28148
Простота
Самая галимая СРМ!!! Удалились комментарии из задач, теперь нужно всем клиентам звонить и спрашивать, добрый день, у нас пропала вся информация, не помните о чем мы с вами общались?
2 раза за последний 10 дней были сбои в системе, не работала в течении дня с 12-00 до 16-00
Я очень разочарован. Меня переполняет гнев и злость о сложившейся ситуации, тех поддержка кроме извините постараемся чтобы такого не повторилось ничего не смогла сделать!!
1
2
318738
Произошла очень неприятная ситуация! Взломали аккаунт и удалили все данные. При этом в компании Amo CRM помочь с восстановлением данных не смогли или предложили подождать несколько месяцев. Примите к сведению, что все ваши наработанные данные, возможно годами, могут быть легко потеряны. Поэтому обращайте внимание на безопасность при выборе crm системы.
1
2
40784
Жирный минус за отношение к своим партнерам.
Не клиентоориентированная компания, не заинтересованная в своих партнерах. 1. На видео декларируют вознаграждение, сапорт подтверждает. По факту 100% кидалово на вознаграждение, ссылаются на пункт в личном кабинете. Я не читал, это моя проблема. Делайте выводы...
Возникла конфликтная ситуация, после которой нет желания продолжать сотрудничество.
Коллеги это ужасно, когда ты стремишься развивать компанию и зарабатывать на партнерке, а ответ кукишь.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
1
2
31301
Удобный и понятный сервис для ведения наших клиентов. Менеджерам не нужно долго учиться работать в системе. Вносят все поступающие лиды, просматривают историю в карточке и ставят себе задачи. В аналитике можно отследить и выгрузить полные данные по лидам за любой промежуток времени, и также посмотреть конверсию лидов и понять на каком именно этапе уходят наши клиенты. И уже оптимизировать работу в этом направлении.
Крутая техническая поддержка, отвечают четко и ясно!
И самое главное, ценность системы действительно высока, успешно завершенные сделки полностью покрывают затраты.
1
2
30087
идея, функционал
реализация, техническая поддержка
В системе постоянно что-то не работает и постоянно какие-то лаги. При таком стечение обстоятельств, в нормальном сервисе должна быть нормальная техническая поддержка. Здесь же техническую поддержку даже оценить не могу, мне кажется, что её не существует. Ответа на вопрос можно ждать по нескольку дней. Я уже коллекцию собрал:
Кирилл, извините, что ответили через длительное время...
Кирилл, простите за задержку с ответом...
Кирилл, извините за задержку с ответом...
Извиняюсь за задержку, Кирилл...
Простите пожалуйста за столь долгий ответ...
Здравствуйте, Кирилл. Прошу, прощенье, за задержку ответа...
Здравствуйте, Кирилл. Простите за задержку с ответом...
и т.д.
И даже если ответ последует, он как правило такой: "Здравствуйте Кирилл. Разработчикам известно о данной проблеме. К сожалению, мы не можем сказать о сроках решения. Мы сообщим вам, когда исправление будет готово. Извините за предоставленные неудобства. Спасибо за понимание." И всё, дальше пропасть. Ничего не меняется.
Крайне не рекомендую данный сервис.
P.S. Мобильное приложение также оцениваю на 2 из 5.
1
9
39935
Передача лида сотрудникам
Постоянно падает система. Работа из-за них стоит. Постоянные убытки.
Сложность интеграций.
Нет возможности работать на своем сервере.
Крайне не советую данную crm. Выбирайте любую другую. Мы после года работы сменили на другую(не буду рекламировать) и очень довольны! Все летает и ни одного падения за 2 месяца.
1
2
30065
Отлично сделано, что все коммуникации с клиентами собраны в одной программе.
В системе довольно легко начать работать, настройки для администратора минимальны, для менеджеров вообще все просто + еще и вебинары проводятся.
Понравились внутренние чаты между сотрудниками.
Завел всех сотрудников в программу, теперь переписка и работа ведется в amo, удобно, сразу видно - кто что делает.
Как говорится один раз настроил и работаешь.
Есть гибкое разграничение прав по пользователям.
Много готовых виджетов и интеграций с разными сервисами, можно через API самому дописать нужные функции.
Есть мобильные приложения, в принципе, как для телефона функций вполне достаточно.
Хотелось бы более широкий функционал почтового клиента в программе.
У задач нет возможности выбора времени на выполнение самой задачи.
Не сразу разобрался с аналитикой, пришлось звонить в поддержку.
Амо црм есть к чему стремиться, но в целом достаточно хороший продукт.
1
2
32361
удобство передачи лида другому сотруднику
других нет
выкинуть в помойку. и забыть.
(не реклама!!!) так же подключал битрикс. единственный недостаток битрикс это то, что не удобно передать лид, (со всеми задачами, сделками, счетами) другому сотруднику. в остальном нет никаких предъяв.
доп-но: если сравнивать битрикс и амо
1
2
33001
Два года назад удобная была система.
Только один плюс — простота системы.
Интерфейс переделали, тестируют прямо на пользователях косяки нового интерфейса.
У меня после добавления пропадают комментарии и что еще страшней задачи тоже пропадают!
Теряешь коннект с заказчиком — теряешь бабки!
Техподдержка полный провал! Дрочат тебе голову стандартными фразами, проблемы не решают!
У меня 8 месяцев назад начало выбивать из аккаунта всех юзеров, проблему решили так что дали мне два зеркала и все и забыли про меня и то дрочил им голову за эти два зеркала добрых 5 рабочих дней.
В общем уже ищу другую систему надоели бесконечные разговоры с техподдержкой хотя это больше моральная поддержка нежели техническая.
Ну да и еще убогая тарифная сетка! Заставляют переплачивать за аккаунты.
Я вам так скажу, эта контора достигла своего пика и теперь регрессирует что неизбежно сказывается на самой стстеме и подписаных юзерах не в лучшую сторону.
1
2
62912
много интегрируемых сервисов
1) мобильное приложение - говно, им в принципе нереально пользоваться (ничего там найти не смог, не разобранные заявки в принципе не видны, звонки не проходят, мануала по настройке и использованию хер есть. нахрен вы вообще это выпустили, У меня, кроме как разбить телефон после вашего приложения никаких желаний более не возникает. ?
Что нельзя сделать в приложении:
-1) найти не разобранное,
-2)) Отправить письмо из приложения
-3) позвонить через сип
-4) найти контакт (ну сильно поднапрягшись с фильтрами можно, но мозг взорвется)
-5) пользоваться бесполезным напрочь первым экраном (бесполезная морда приложения - это фурор идиотизма)
что можно сделать:
-1) поставить себе задачу?????
.
2) какого черта в форму, которую генерирует ваша система пихаете свою хренову внешнюю ссылку, вы здоровые люди вообще? http://joxi.ru/vAWYjK0UWJxamW , т.е. у меня человек хочет оставить заявочку, натыкается на вашу ссылку и все, лид слился... отличная CRM, спасибо тебе.. + ССЫЛКА ВНЕШНЯЯ, я поставлю себе на сайт сквозняки с вашей внешней ссылкой? мне нужно 9 форм, три из них сквозные, это серия ссылок на ваш сайт и понижение веса моего.. я вам так то деньги плачу, причем большие чем в других системах просят, а вы еще таким непотребством занимаетесь.
3) Где элементарная кнопка в настройках " Мои интеграции" ? или я гадать должен, что я там ставил месяца три назад.
4) Пользователи!!! [вырезано цензурой], У меня два манагера, только два манагера будут использовать систему, никто кроме них! Почему я должен платить вам за 3 пользователей? Вы прикидываете логику, что есть еще админ системы, который ее настраивает? или мне в целях экономии нужно выдать одному из менеджеров права админа? как это понимать? Я чото не заметил у вас отдельного аккаунта для аналитика или еще чего, так что понимается именно так, что все юзеры-манагеры + 1 манагер-админ? итого, чтобы использовать это совершенство или просто его потестить нормально придется закинуть 14 970 рублей (3 пользователя)
5) мануал по системе! Где он? https://www.amocrm.ru/support/faq.php ?? вот это? или
http://support.amocrm.ru/hc/ru/categories/200716477-%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%B2-amoCRM - а знаете как я нашел такую ссылку? звонил в поддержку - это к вопросу о юзабилити у вас в общем., хотел тупо узнать что за черт списки и зачем оно вообще., нигде никаких пояснений.
6) Учет лидов + не разобранное : про приложение и то, что там нет этого пункта (ну или его невозможно найти) уже написал.
как понять, то, что любой манагер может удалить лид???? Как так вообще, как блин вести учет лидов и конверта, если они удаляются? Это что за черт вообще? У меня по всем системам статистики было 31 лид, в амо смотрю - там 14, а знаете почему? да потому что из папки не разобранное манагеры удаляют то, что им не нравится или то, что по их мнению не то, а в итоге у меня эффективности площадок и уровень фрода не видно.. это [вырезано цензурой] что за херня такая, вот это больше всего выжигает (ну ни так, конечно, как выбесило приложение, но все-же)
Пукан горит огнем, жалко потраченных денег, по этому придется юзать это чудо инженерии и дальше разочаровываться (ну если вдруг администрация решит, что готова вернуть бабло, то я против не буду).
В данный момент еще не опробована целиком интеграция с телефонией, но с первого взгляда кажется очевидным подгорание и этого элемента crm
Не опробована настройка автоворонки, об этом напишу позже. и добавлю сюда же.
1
2
409245
