Отзывы о сервисе amoCRM

Общее впечатление отрицательное. Такое ощещение что все сделано на "коленке". с ПОДДЕРЖКОЙ У НАС ПРОБЛЕМ НЕ БЫЛО, хотя по комментариям смотрела, у многих и споддержкой беда.

Мы с мужем ведем бизнес по доставке бутилированной воды по Московской области. До этого я работала менеджером среднего звена в аналогичной крупной фирме и роль хорошей CRM программы себе четко представляла.Так что, мой выбор был обоснованным.

Наш отдел продаж состоит из 3-х человек. Сразу заказала тариф “Расширенный”, чтобы мониторить и продажи и работу менеджеров. Конечно же в течение тестового периода были сделаны все необходимые настройки, менеджеры прошли тренинг. Результат не заставил себя ждать.

Так как мы собирали клиентскую базу с нуля, то нам важна была любая информация по клиентам. Мы обработали и обрабатываем каждую заявку, которая поступает с соц. сетей, сайта, поисковиков, сайтов-агрегаторов. На данном этапе у нас полная информация о клиентах с их предпочтениями: когда и сколько доставить, есть ли собака и даже когда спит ребенок, чтобы не звонить в дверь.

Анализ звонков менеджеров помогает внести корректировки в обслуживании клиентов. Такая прозрачная система помогает работе, поддерживает здоровую конкуренцию между менеджерами.

Возможность работать посредством смартфона или планшета помогло нам внедрить систему работы 7 дней в неделю. Мы разработали график дежурств, и наши менеджеры обрабатывают заявки практически из любой точки локации (правда, с учетом критерия “офисной тишины”).

В итоге, мы не платим им за полный рабочий день, а только предусмотрены определенные бонусы за выходные. Скажу честно, у нас не получается работать с чат-ботами. Но скорее это мое скептическое отношение к такому виду обслуживания. Но уже договорилась с компанией о дополнительном тренинге.

Как руководитель должна положительно оценить систему анализа и оценки. В конце каждого месяца я выгружаю данные и на основе полученной информации вношу корректировки в стратегию развития и ставлю тактические цели. Так как сфера бизнеса мне была знакома, то я с уверенностью могу сказать, что благодаря такой системе AmoCRM у нас в регионе лучшее качество обслуживания и мы смогли обогнать конкурентов.

Настройку и внедрение заказывали тут bcip.ru. С нами работал Игорь, все на профессиональном уровне и в срок. Остались довольны, рекомендуем. 

Не рекомендую, если ниша сложная.

AmoCRM – легкая и быстрая в изучении и использовании система.

Не надо скачивать и устанавливать, работает через браузер.

Но не подходит для комплексного управления бизнесом. Здесь только продажи.

Не понимаю людей кто тут жалуется и ставит 1 звезду amoCRM. Либо вы не понимаете ценности amoCRM или вообще не понимаете что такое CRM не как сервис в облаке, а как явление.

amoCRM выполняет все необходимые задачи по взаимодействию с клиентами, а если не хватает чего-то всегда можно обратиться к специалистам интеграторам и допилить.

Пропали данные, взломали аккаунт, нет записей звонков? Это криворукость администратора или владельца виновата, а не техническая поддержка или amoCRM. Или еще хуже заказанное внедрение на фрилансе за 5000 рублей.

И на последок. Всем рекомендую amoCRM, но лучше идите сразу к нормальному интегратору, а не пытайтесь делать все самостоятельно, а потом разочароваться и в сервисе и в себе.

Я очень разочарован. Меня переполняет гнев и злость о сложившейся ситуации, тех поддержка кроме извините постараемся чтобы такого не повторилось ничего не смогла сделать!!

В системе постоянно что-то не работает и постоянно какие-то лаги. При таком стечение обстоятельств, в нормальном сервисе должна быть нормальная техническая поддержка. Здесь же техническую поддержку даже оценить не могу, мне кажется, что её не существует. Ответа на вопрос можно ждать по нескольку дней. Я уже коллекцию собрал:

Кирилл, извините, что ответили через длительное время...

Кирилл, простите за задержку с ответом...

Кирилл, извините за задержку с ответом...

Извиняюсь за задержку, Кирилл...

Простите пожалуйста за столь долгий ответ...

Здравствуйте, Кирилл. Прошу, прощенье, за задержку ответа...

Здравствуйте, Кирилл. Простите за задержку с ответом...

и т.д.

И даже если ответ последует, он как правило такой: "Здравствуйте Кирилл. Разработчикам известно о данной проблеме. К сожалению, мы не можем сказать о сроках решения. Мы сообщим вам, когда исправление будет готово. Извините за предоставленные неудобства. Спасибо за понимание." И всё, дальше пропасть. Ничего не меняется.

Крайне не рекомендую данный сервис.

P.S. Мобильное приложение также оцениваю на 2 из 5.

Крайне не советую данную crm. Выбирайте любую другую. Мы после года работы сменили на другую(не буду рекламировать) и очень довольны! Все летает и ни одного падения за 2 месяца.

Я вам так скажу, эта контора достигла своего пика и теперь регрессирует что неизбежно сказывается на самой стстеме и подписаных юзерах не в лучшую сторону.

Пукан горит огнем, жалко потраченных денег, по этому придется юзать это чудо инженерии и дальше разочаровываться (ну если вдруг администрация решит, что готова вернуть бабло, то я против не буду).

В данный момент еще не опробована целиком интеграция с телефонией, но с первого взгляда кажется очевидным подгорание и этого элемента crm

Не опробована настройка автоворонки, об этом напишу позже. и добавлю сюда же.

Только начали использовать программу, но ощущение создается, что они вовсе не заинтересованы в клиентах. Чтобы дозвониться до них можно 20-30 минут висеть и остаться без результата. В настоящий момент пишу отзыв и идет звонок в компанию. Уже 10 минута, а ответа нет.

Купили лицензию на несколько месяцев. Посидим в ней пока не найдем ничего лучшего.

Если бы заранее знали все минусы, не стали бы даже связываться!!!

Сервис ужасный просто

Если вашему бизнесу нужна просто база для хранения данных (на подобии Excel), то амосрм самое то...

А если вам нужна отчетность по месяцам или аналитика качественная -то не ждите... замучаетесь с тех поддержкой на телефоне висеть и в конечном итоге так и не добьетесь желаемого.

Ошибки они с системе тоже не признаю,( говорят так не логично вот у нас задумано)

Я использую amoCRM в своей компании около 3 месяцев и понял, что работа менеджеров стала намного эффективнее. Буду и дальше пользоваться с удовольствием/

Систему следует использовать организациям с небольшим количеством сотрудников (< 50) и по возможности заниматься дополнительными интеграциями через API своими силам. В этом случае система будет идеальным выбором.

Рекомендую, работать начнете в этой системе сразу, без изучения, все легко, понятно, продуманно. Есть ощущение, что над каждой кнопкой думали - как обойтись без нее, а если придется оставить - как сделать ее понятной без описания ее функционала.

Я бы советовал попробывать Амо и Битрикс

запросил пояснения по условиям договора, ни один сотрудник компании не может внятно объяснить с чем связан пункт договора 3.2. "Исполнитель вправе в любое время в одностороннем порядке изменять Прайс-лист." Что совершенно не приемлемо когда рассчитываешь выбрать и долго работать с одним поставщиком услуг. Спасибо, но ваш сервис оставляет желать лучшего...

Примерно около года пользуемся системой amoCRM. Какие-то вещи она способна переваривать, какие-то - нет. По нашему опыту, она подходит для автоматизации скорее разовых сделок. В ней немало преимуществ, но и есть мелкие недостатки. В любом случае, продукт очень радует.