Отзывы о сервисе amoCRM

Не работает базовый функционал

Плохо
Надёжность
Удобство
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Внешний вид, простота

Минусы

Не работает базовый функционал с объединением сделок. Проблема висит больше 2 (двух) недель нерешенная. Сказать, что это катастрофа - это будет очень мягко. Тех поддержка ничего не знает, просит ждать. Убытки, траты, нервы.

Это равносильно тому, как если б вам дали страховку - в виде акваланга, ластов, костюма. И вы отправились в глубокое погружение. А потом у вас начинает отказывать жизненно важные приборы и вы задыхаетесь. The end! Никто не может вам помочь - вот это про amoCRM.

Бессовестно, жалко, низко, НЕСЕРЬЕЗНО.

Если есть аналоги amo - лучше посмотрите их...

Ужасно жалею, что связалась с AMO CRM!!

Плохо
Надёжность
Удобство
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

столько негативных эмоций, что из плюсов даже не вспомнить ничего

Минусы

в своей рекламе они прекрасно рассказывают, как у них всё здорово работает, какие интеграции есть, но на деле эти интеграции не работают, либо работают через пень-колоду! И техподдержка СОВСЕМ не помогает - долго отвечают, просят скинуть скриншоты, а в итоге они просто время тянут и затем дают шаблонный ответ, что мол сейчас не работает, а потом заработает. На вопрос когда же заработает (день/неделя/месяц/полгода), они всегда отвечают - мы не можем дать ответ. А ответ на самом деле такой - никогда! полгода промучились с ними, столько времени и нервов впустую убили! Никогда и никому не порекомендую связываться с их продуктом и с их "сервисом"!

ужасная CRM, всё глючит, отваливается, слетаем и просто не работает, а техподдержка в курсе всех проблем, но ничего не делает, это худшая техподдержка! Как можно продавать такой глючный продукт! Пользовались с сентября 2020 по март 2021 г

Постоянно глючит, особенно интеграции. Сегодня вообще не работает

Плохо
Надёжность
Удобство
Поддержка

Глючит, тормозит, интеграции и виджеты особенно глючат, отключаются, сбрасываются настройки. Сегодня вообще не работает сама CRM, что и натолкнуло написать отзыв

Отзыв о программе и сервисе

Хорошо
Цена
Плохо
Поддержка

Плюсы

Хороший функционал, много чего можно реализовать.

Минусы

Синхронизация, Техподдержка, Поиск/фильтр, Почта подключена как источник, создается контакт с интегрированным ящиком, не удобный чат поддержки

Мы этим (внедрением) занимаемся уже год. уже со вторым партнером которого подобрали в АМО, который нас последние месяцы сливает.

Первые https://sbkcapitalgroup.ru/

Очень слабые, они и посоветовали нам амоцрм. За 3-4 месяца не смогли ничего настроить, даже нормальной воронки.

Вторые https://gcons.ru/crm

Достаточно сильные, решили часть проблем, которые не смогли решить предыдущие.

С появлением новых проблем просто начали теряться и не доводят дело до конца, ввиду трудозатратности я так понимаю, интереснее же с новых клиентов брать деньги.

Проблемы постоянно слетает синхронизация, у нас почты на Mail.ru, сначала это месяцами не признается со стороны Амоцрм. Потом после признания стандартный ответ поддержки, что в процессе бесконечного решения. Отдам должное дали компенсацию 2 месяца, но при условии потери 10 месяцев такое.

На данный момент признанные Амоцрм и не решенные проблемы.

п.1 Не работает синхронизация писем с почт mail.ru в амоцрм.

п.2. Почта подключена как источник, создается контакт с интегрированным ящиком.

п.3. Письмо не попало в парсер.

п.4 Не корректно работает фильтр в разделе почта.

К слову чтобы процесс начал идти быстрее стал записывать видео, т.к. те скриншоты, что они просят это бред.

Если кто сталкивался с подобными проблемами, напишите если есть решение.

Худшая техподдержка из тех, что преходилось сталкиваться

Хорошо
Удобство
Внешний вид
Плохо
Надёжность
Поддержка

Плюсы

удобна в использовании

Минусы

Техподдержка. Слово поддержка не соответствует сервису. Т.е. поддержка отсутствует. Столкнулись с серьезным вопросом безопасности - реакции ноль. Прошло 3 недели, вопрос все еще решаем.

Не рекомендую. Как только найдем альтернативу - перейдем.

Партнёрский отдел дно

Хорошо
Удобство
Внешний вид
Цена
Плохо
Поддержка

Плюсы

Нам нравится сама система, хорошо продаётся, легко настраивается, хорошая реклама

Минусы

Отвратительный партнёрский отдел, хотели заключить партнерку собрали сотрудников из топовых интеграторов, проплатили офис, все подключили, а амоСРМ отказали без объяснения причин, просто отказали так как захотели! При том сотрудники этого отдела разговаривают так, как будто сидят там цари. Профессионализм на дне!!

Заключили партнерку с битриксом, чем очень довольны!

Как бизнес партнера не советуем!

Люблю амо, базовые функции работают отлично. Но есть нюансы.

Рекомендую
Хорошо
Удобство
Внешний вид
Цена
Плохо
Надёжность
Поддержка

Плюсы

Удобство, базовые функции.

Минусы

Тех поддержка

Глюки

Куча неработающих или криво работающих функций

Обновления выходят часто, новые фишки добавляют, но потом на них будто забивают: большинство из них или не работают или работают криво, либо не применимы для большинства бизнесов. 

Так же из минусов - система периодические глючит, иногда лаги длятся месяцами, и даже бывают дни, что работать практически нереально.

Например из этого же обновления "декабрь 2020" - объединение дублей бесполезное, так как оно работает не со всеми источниками и оно только для сделок, а нужна система и для контактов. Обычный виджет справляется с этим намного лучше, но не идеально. 

Гибкие отчёты - они вообще не гибкие, мало опций настроить под себя, работать можно только с покупателями, а хотелось бы и со сделками. Было бы круто, чтоб можно было конструировать свои отчёты как в гугл документах: берешь результаты любого фильтра и проводишь с ним какие хочешь математические трюки, а потом результаты выводишь в нужный тебе вид. 

Остался недоволен, ключевые показатели все равно приходится доставать из АМО и вести в таблицах.

И из прошлых обновлений много таких "мертворожденных" функций, которые в выкатили и забили. Так же тех поддержка - худшая из всех, которые я когда-либо встречал. 

С кого брать пример? - Монобанк, у них тех поддержка лучшая из всех что я видел.

3.ы. Я не говорю, что АМО говно. Амо супер, без него как без рук, но хотелось бы хорошую тех поддержку и чтоб нововведения реально работали. Чтоб перед релизом, находили тестовую группу из клиентов, которые будут тестить нововведения на своих бизнесах. Я бы 100% согласился на такое предложение.

Андрей Позняк.

Худшая поддержка как у гос-служащих или может и хуже

Плохо
Поддержка

Плюсы

Все кроме поддержки более менее

Минусы

Поддержка отвечает как минимум через пол дня а если отвечает то вопросом на вопрос, только раз в месяц отвечает на вопрос как следует

как будто в компании где то 1 2 человека знающий что то, остальные просто ссылает на хоть что, чтобы избавится от вопроса и потом не понимают почему все больше вопросов возникает от клиентов

Баги, баги, баги

Плохо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Интеграция с Instagram

Минусы

Дырявый продукт, баги, написан начинающими программистами, небезопасно в использовании.

Дырявый продукт, баги, написан начинающими программистами, небезопасно в использовании.

Столько багов еще поискать нужно.

Не работают даже базовые вещи — логи и восстановление пароля.

Интерфейс тормазнутый, интеграции отваливаются на ходу.

Тех. поддержка игнорируют запросы.

Я бы побоялся еще раз связываться с подобным сервисом, особенно кому важны их данные.

Отвратительное поведение тех.поддержки!!

Плохо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Хочу высказать своё недовольство к программе AmoCRM. Отвратительная работа Технической поддержки (0 из 10), ничего не работает. Мы неделю пытались наладить хоть какой-то бизнес-процесс - не получилось! Деньги не возвращают! Работать не хотят. Отвратительное отношение к клиентам! Отвратительная система! Отвратительный опыт! Подумайте 1000 раз прежде чем отдавать им деньги!

Это кошмар

Плохо
Надёжность
Удобство
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

иногда работае. редко. очень редко.

Минусы

это необыкновенно дырявая программа, когда она выйдет из строя и где - загадка. из того, что было: ложные уведомления о письмах клиентов, когда их нет, нет уведомлений о письмах клиентов, когда они есть, невозможность отправить письмо клиенту, невозможно получить письмо от клиента, невозможность позвонить клиенту, невозможность создать сделку, невозможно закрыть сделку, массово дублируются сделки, массово дублируются задачи, неожиданно повторно подгружаются старые письма от клиентов... службу поддержки никак не назвать расторопной. Ломается что-то почти каждый день. Программа, призванная облегчить труд по факту его оооооочень усложняет.

Уважаемые разработчики, в руки бы вам насрать за такую программу. Как вам совесть не мешает спать спокойно, когда вы продаете это г***но за деньги.

гибко, эффективно, но дорого)

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

супер гибкость и инновации в этой сфере продаж

Минусы

стоит денег и довольно немалых! мы привыкли к меньшим расходам на сервисы, которые не пощупать

эта штука нам утроила продажи за год

Это - адский ад(((

Плохо
Надёжность
Удобство
Поддержка
Функциональность

Плюсы

В 15% случаев работает интеграция с соцсетями.

Минусы

В 85% она не работает.

Сделали рассылку по клиентской базе в Телеграм, после чего интеграция отвалилась напрочь, и мы не получили ни одного ответа от клиентов. Вернее, нам писали, но сообщения в CRM не пришли.

Всё отваливается, работает не стабильно. Тех.поддержка проверяет 1 кейс с собой же, и не обращает внимания на то, что в целом половина сообщений до нас не доходит.

Лучше не иметь CRM, чем пользоваться AmoCRM.

Отличный способ потерять клиентов.

Лучший инструмент по продажам!!!

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Очень рекомендую этот сервис всем, кому нужна система для продаж. Все очень удобно и по рукой. Имеется большое количество интеграций 

100% лучшая CRM для отдела продаж

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Поменяли большое количество CRM-систем для отдела продаж. Остановились на AmoCRM, так как это единственная система, которая РАБОТАЕТ и ПОМОГАЕТ продавать без каких-либо сложных настроек. Безусловно это лидер или, как минимум, один из лидеров в области Online CRM.

Минусы

Скорость загрузки страниц чуть дольше, чем хотелось бы.

AmoCRM - обязательный сервис в арсенале взрослой компании, которая работает с воронками продаж.

Начали намеренно вставлять палки в колеса, с целью заработать денег

Хорошо
Удобство
Внешний вид
Функциональность
Плохо
Надёжность
Поддержка

Плюсы

Если рассматривать продукт как идею, код - равных ему мало. Супер.

Минусы

Сервис. Рано или поздно он начнет вести себя не так, как вы ожидаете.

Видимо, кризис заставляет искать новые пути добывания денег из клиентов. Начало сбоить их API, процесс авторизации согласно их же примеру на отдельном аккаунте (что намекает на то что его выбрали) один раз из пяти (примерно) отвечает "неопознанная ошибка ноль". API используется для публикации карточек клиентов, сделок и звонков из телефонии. Их виджет Asterisk (от партнера) используется только для отображения окна при звонке и никак не связан с процессом публикации карточек, сделок и звонков, это реализовано ТОЛЬКО через API. И имеем вышеописанную проблему.

Несколько дней общения с ТП - как об стену горох. "Со своей стороны видим не успешные синхронизации" - они ОТКЛЮЧЕНЫ НАМИ, потому что у нас СВОЯ СИСТЕМА ПУБЛИКАЦИИ через ВАШЕ API. Свой скрипт на PHP, основанный на ВАШИХ ПРИМЕРАХ, и ВАШЕ АПИ ГЛЮЧИТ.

В ответ - заготовленный текст, "Если вы хотите, мы можем сами оформить заявку под ваши задачи, после с вами свяжется не менее 5 партнеров, которые предложат готовые решения и стоимость внедрения. ". То есть для своих "партнеров" вы отключите галку "иногда глючить"?

Очень обидно, столько лет платим им, и такое отношение..

Добавлено 20 апреля 2020 (изменил оценку с 1 звезды на 5 звёзд)

Проблему разрешили

Из популярных CRM остановились на ней, минусы не настолько критичны и жить можно,

Рекомендую
Хорошо
Удобство
Внешний вид

Плюсы

приятный интерфейс

наличие мобильного приложения

много интеграций

русскай поддержка

Минусы

далеко не все интеграции работают гладко, почти с каждой добавленной интеграцией надо сначала поиграть с бубном чтобы система заработала

самый нужный функционал для нормальной работы в самой дорогой версии

Из популярных CRM остановились на ней, минусы не настолько критичны и жить можно, плюсов больше

хотя развиваться есть куда дальше , определенно

CRM не для людей

Хорошо
Внешний вид
Функциональность
Плохо
Надёжность
Удобство
Цена
Поддержка

Плюсы

Неплохой внешний вид.

Очень много функций для интеграции (но они постоянно отваливаются или работают "как то")

Минусы

Тех поддержка - дно!

Возврата денег нет, не платите на долгий срок, если разочаруетесь вам деньги не вернут.

Постоянно что то отваливается.

Проводят работы не предупреждая, и плевать что у вас идет процесс работы.

Не лояльны к клиентам.

Помойкой не назову, но в целом довольно отвратительное обслуживание.

Работайте с amoCRM - ТЕРЯЙТЕ КЛИЕНТОВ!

CRM для людей

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Гибкость. Функциональность. Фокус на продажи.

amoCRM выполняет все необходимые задачи по взаимодействию с клиентами, а если не хватает чего-то всегда можно обратиться к специалистам интеграторам и допилить.

Пропали данные, взломали аккаунт, нет записей звонков? Криворукость администратора или владельца или хуже - заказанное внедрение на фрилансе за 5000 рублей.

Всем рекомендую amoCRM, не пытайтесь делать все самостоятельно, а потом разочароваться и в сервисе и в себе, лучше идите сразу к нормальному интегратору.

Полное фуфло

Плюсы

нету

Минусы

ничего не работает, поддержки нет

успешно "завалили" SIP-связь, поддержка молчит несколько часов, в итоге просто отфутболили. Не рекомендую.

API ...авно

Плохо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

нет

Минусы

API, поддержка

Коллеги, желаете работать с данным сервисом через API? Лучше сто раз обдумайте данное решение.

Сегодня оно работает так, завтра по-другому. Сегодня оно работает согласно документации, завтра эта же интеграция работать не будет. Документация временами не соответствует действительности.

Можно подумать, всякое бывает.... и если написать в поддержку, с конкретным перечислением косяков, то они все исправят. НО НЕТ!!!!! Даже если им приложить скрины из документации и скрин как оно работает СЕЙЧАС, тебе все равно будут втирать, что это невозможно. Ребят, как вас там набирают на работу? Скрипт, который работал два года, за одну ночь может перестать работать. Находишь косяк, идешь в ТП и пишешь, что у них за ночь что-то сломалось (с скрином, где искать проблему)..... и получаешь ответ, что ТАК НЕ БЫВАЕТ. У меня все.

Почтовый клиент в amoCRM работает отвратительно.

Хорошо
Удобство
Плохо
Надёжность
Поддержка

Плюсы

  1. Сервис достаточно прост в освоении в отличии от Битрикс24 к которому придется привыкать.
  2. Удобный трекер задач, и сделок.
  3. Быстро настраивается.

Минусы

  1. Отвратительно работает почта внутри amoCRM, техподдержка говорит почта не их конек, ведите переписку через какой-нибудь почтовый клиент. По моим ощущениям почта одна из важнейших коммуникаций при работе с клиентом, и если пользоваться почтовым клиентом отдельно, то удобство CRM сильно снижается. Глюки с почтой: просто нет писем, а они есть (и может не быть несколько часов - день, пропадают вложения, не интуитивный поиск, нельзя просто ответить на письмо)
  2. Есть приложение, но практически им не пользуемся, потому что не интуитивно (это скорее вопрос вкуса)

Если ситуация с почтой не улучшиться, придется вернуться к выбору CRM системы, потому что это критично.

Все плохо

Плохо
Надёжность
Удобство
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Нет

Минусы

За что не возьмись - проблема. CRM постоянно виснет, после каждого обновления что-то да слетает. На линии, в ожидании ответа поддержки, можно провисеть около 15 минут, менеджеры чаще всего не помогают, а говорят: "Я не знаю как это может происходить, не понимаю в чем дело", или переадресовывают проблему на поддержку виджетов. В свою очередь, партнеры по виджетам - головная боль. Не разбираются не только в crm, но и в своих же сервисах.

Никогда, и не при каких обстоятельствах не ставьте эту систему, каждый день будете расстраиваться. Ранее работала с Битрикс, нареканий вообще никаких не было, все было быстро и все доп. функции были именно от них, а не от левых подрядчиков.

Отвратительно

Хорошо
Внешний вид
Плохо
Надёжность
Удобство
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

нет

Минусы

Каждый день что то виснет, что то логает. Если написать в тех поддержку то получите ответ после 18:00 и это не будет решением, это будет ряд вопросов, вплоть до того что приложите скрин) Но в течение дня проблему не решают 90%! Оценка поддержки - 1 с минусом.

Весь функционал - платный! Всё что бесплатно - не удобно и мало! Все настройки - через интеграторов, которые пишут дополнительные коды, модули. После каждого обновления все ваши купленные коды и модули, виджеты которые вы вводили несколько месяцев - слетают и требуют постоянной доработки. Всё это долго и несказанно дорого.

Интеграторы, даже из топа - не гарантия того что у вас все будет ок!

АМО - откровенное говнище, кто бы что ни говорил, не верьте! Это похоже на финансовую пирамиду

АМО - откровенное говнище, кто бы что ни говорил, не верьте! Это похоже на финансовую пирамиду

Я мучаюсь уже 3 года, выводы обоснованные.

Полная не адекватность тех. поддержки.

Хорошо
Внешний вид
Плохо
Надёжность
Поддержка

В работе тех поддержки можно молча плакать, два года работаю с amoCRM в качестве интегратора.

я не буду описывать всю боль, а просто прикреплю пару скринов.

  • https://i.imgur.com/koXuXgL.png
  • https://i.imgur.com/sBu8H5m.png

Короче я очень злой

Техподдержки нет

Плохо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Минусы

Постоянные баги в программе, техподдержка на телефон отвечает в лучшем случае 1 из 3х раз, при том, ты висишь на ожидании не менее 6-7 минут, чтоб дождаться ответа. В телеграм-боте так и нет ответа, как связываться не понятно.

во времена такой конкуренции в срм системах такой сервис иметь позволено, только если ты бесплатный

Тех поддержка не отвечает, баги, прерывания в работе, отсутствие аналитики

Хорошо
Удобство
Плохо
Надёжность
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Относительно удобный интерфейс

Минусы

Техподдержка или отвечает очень долго или вообще не отвечает. На последние два запроса вовсе не ответили, сейчас у нас встала работа из-за бага в системе, поддержка молчит. Не рекомендую начинать работать с amo.

Пол года работали с amo. Недавно продлили подписку, но лучше бы потратили время на внедрение более надежной системы.

Пытаемся загрузить очередные данные в систему, все делаем, как раньше, но загрузка не проходит. Поддержка ничего не отвечает. Владелец компании комментарии с попыткой обратить внимание на поддержку его "сервиса" удаляет. Вобщем никакой связи и проблема не решается. Крайне не рекомендую никому эту систему.

Еще из неудобств:

  • полное отсутствие вменяемой аналитики, тем что есть пользоваться нереально
  • отсутствие ручной сортировки сделок в воронке
  • невозможно вывести в карточку сделки для режима просмотра нужных данных, соответственно неудобно оценивать воронку бегло взглядом и понять, что сейчас приоритетнее обработать

Система подойдет для небольшого числа сделок, со штатом в пару человек. Управлять отделом продаж выше 3-х человек через AMO уже становится сильно затруднительно. Мы столкнулись с проблемами загрузки при объеме данных менее 8 тыс. сделок (лидов). Для начала бизнеса система еще как-то работает, для роста уже не справляется.

AMO crm- не для людей

Плохо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Минусы

Все

Техподдержка как будто специально троллит тебя задавая тупые "уточняющие" вопросы для "выявления проблемы" и потом якобы проводят "диагностику" - но никак не решают проблемы.

Дорого и никакой поддержки

Хорошо
Внешний вид
Плохо
Надёжность
Удобство
Цена
Поддержка
Функциональность

Минусы

За стоимость Ламборджини вы покупаете конструктор Лего, который собирает максимум Жигули. Базовая функциональность практически никакая. Весь интерес в автоматизации, но самые хорошие виджеты стоят дополнительных денег. Что вдовесок к очень дорогой стоимости базового сервиса (12 тысяч рублей в год на пользователя), просто бесмыссленно.

Вдобавок, хотелось бы добавить, что сам сервис жутко тормозит и часто подвисает. На заявки сервис отвечает спустя рукава с очень большой задержкой.

Это позор для Сколково.

Всё относительно

Хорошо
Внешний вид
Плохо
Надёжность
Цена
Функциональность

Плюсы

Если только для продаж, то подойдёт

неплохой внешний вид

Минусы

функционала мне не хватило

всё-же дороговато для такой начинки

извините, но цена для такого продукта явно завышена, 2 звезды.

AMO crm- не для людей

Плохо
Надёжность
Цена
Поддержка

Плюсы

На первый взгляд кажется простой

Минусы

Отвратительная служба поддержки, доработки не очень удачные, а нужных нет. С 13 декабря при изменении данных в карточке сделки и одновременном прослушивании разговора-самопроизвольно ускоряется запись (для чего вообще ввели эту функцию изменения скорости записи). Никто не спешит устранять проблемы, хотя ты купил подписку и не можешь нормально работать. Очень слабая аналитика для тарифа Расширенный, нельзя задать свой фильтр аналитики по нужным показателям. Все действительно нужные дополнительные приложения платные. В общей сумме выходит не дешево. Интеграция с 1С в РБ не работает. хотя на презентациях в Минске показывали как это круто!

Не рекомендую!

Видимо, теперь, все усилия на конференции

Плохо
Надёжность
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Неплохая система для самого старта и закрытия минимальных базовых задач.

Минусы

Постоянные тормоза и глюки.

Неработоспособность воронки продаж и автоматических действий.

Глючное API и неконтролируемое качество виджетов партнёров, которое приводит к остановке работы сервиса.

Катастрофический уровень тех.поддержки

Симпатичный с виду интерфейс в реальных сценариях использования неудобный и непродуманный

К сожалению, чем дольше работаем, тем больше негатива. Смирились с ужасающе некомпетентной поддержкой. Смирились с неработающими виджетами (просто отключили). Как-то приноровились к лишним кликам для совершения типовых действий. Но то, что в последнее время система периодически "висит" и не работают базовые сценарии смириться не можем.

Если вам нужен базовый учет клиентов и ручное управление продажами - добро пожаловать в Amo.

На сценариях, где нужна автоматизация, контроль менеджеров и метрик, система серьезно "барахлит".

Категорически не рекомендуем.

дороговато и громоздко

Плюсы

Множество функций, надежная.

Минусы

У нас небольшое предприятие и данная crm система является для нас слишком громоздкой и сложной. В ней множество ненужных нам функций, а нужное не совсем под рукой. Поэтому решили попробовать искать новую crm. Ужасная техническая поддержка, система очень долго думает и жестко тормозит!

Если ищете, что-то удобное и эффективное, то лучше попробовать zoomia, она лучше подстраивается под ваши потребности.

Не рекомендую

Плохо
Надёжность
Удобство
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Понравилась digital pipeline, но тоже не коректно работает. Удобно с помощью pipeline работать с клиентами, подогревать клиентов по воронке.

Минусы

Много пафоса и конференций у ребят, лучше бы на эти деньги доделали все чтобы работало как надо. Мы устали от постоянных падений и недоработок. Интеграции тоже работаю ахти как. Чтобы в начале работы настроить нужен специалист, сами не разобрались, услуг по настройке по адекватной цене никто не предлагал.

Общее впечатление отрицательное. Такое ощещение что все сделано на "коленке". с ПОДДЕРЖКОЙ У НАС ПРОБЛЕМ НЕ БЫЛО, хотя по комментариям смотрела, у многих и споддержкой беда.

Отзыв по AmoCRM

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Функциональность

Плюсы

Интуитивно понятно, что и как делать.

Нет сбоев.

Легко делаем рассылку со спец. предложением.

Мы с мужем ведем бизнес по доставке бутилированной воды по Московской области. До этого я работала менеджером среднего звена в аналогичной крупной фирме и роль хорошей CRM программы себе четко представляла.Так что, мой выбор был обоснованным.

Наш отдел продаж состоит из 3-х человек. Сразу заказала тариф “Расширенный”, чтобы мониторить и продажи и работу менеджеров. Конечно же в течение тестового периода были сделаны все необходимые настройки, менеджеры прошли тренинг. Результат не заставил себя ждать.

Так как мы собирали клиентскую базу с нуля, то нам важна была любая информация по клиентам. Мы обработали и обрабатываем каждую заявку, которая поступает с соц. сетей, сайта, поисковиков, сайтов-агрегаторов. На данном этапе у нас полная информация о клиентах с их предпочтениями: когда и сколько доставить, есть ли собака и даже когда спит ребенок, чтобы не звонить в дверь.

Анализ звонков менеджеров помогает внести корректировки в обслуживании клиентов. Такая прозрачная система помогает работе, поддерживает здоровую конкуренцию между менеджерами.

Возможность работать посредством смартфона или планшета помогло нам внедрить систему работы 7 дней в неделю. Мы разработали график дежурств, и наши менеджеры обрабатывают заявки практически из любой точки локации (правда, с учетом критерия “офисной тишины”).

В итоге, мы не платим им за полный рабочий день, а только предусмотрены определенные бонусы за выходные. Скажу честно, у нас не получается работать с чат-ботами. Но скорее это мое скептическое отношение к такому виду обслуживания. Но уже договорилась с компанией о дополнительном тренинге.

Как руководитель должна положительно оценить систему анализа и оценки. В конце каждого месяца я выгружаю данные и на основе полученной информации вношу корректировки в стратегию развития и ставлю тактические цели. Так как сфера бизнеса мне была знакома, то я с уверенностью могу сказать, что благодаря такой системе AmoCRM у нас в регионе лучшее качество обслуживания и мы смогли обогнать конкурентов.

Настройку и внедрение заказывали тут bcip.ru. С нами работал Игорь, все на профессиональном уровне и в срок. Остались довольны, рекомендуем. 

Работали более года. Впечатления плохие остались

Плохо
Надёжность
Удобство
Цена
Функциональность

Плюсы

Большое количество интеграций

Минусы

Падения за год 4-5, баны API, дубли. Неудобный интерфейс.

Не рекомендую, если ниша сложная.

AmoCRM. Плюсы и минусы

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

1.Простой не нагруженный интерфейс

Отсутствует лишний отвлекающий продажников функционал: в рамках одной карточки сделки/контакта/компании - звони, пиши, комментируй ситуацию по клиенту.

2. Автоматическая воронка продаж.

Сделки передвигаются в воронке по настроенным этапам перетягиванием кнопки мыши.

Можно создать несколько узких воронок: например, под повторные продажи, новые продукты или особых клиентов.

Можно прописать автоматические правила для сторонних сервисов при изменении этапа сделки: например, показывать рекламу в ВК если сделка по клиенту находится в этапе “Думает” и перестать показывать рекламу, когда сделку переместили в этап “Заключен договор”.

3. Телефония.

Доступно более 100 провайдеров виртуальной облачной АТС: подключите любого и звоните клиентам прямо из CRM. Записи можно прослушивать из CRM.

Можно подключить удаленных call-менеджеров для прозвона.

4. Настройка карточки сделки/контакта/компании под вас.

Возможность добавлять свои поля в карточки сделки/контакта/компании.

Вводить для сделки/контакта/компании теги, примечания, списки, дни рождения и т.д.

Затем можно фильтровать продажи (по источникам лидов или типу взаимодействия), готовить для клиентов индивидуальные предложения, помнить об их нуждах и предпочтениях, делать целевые рассылки.

5. Большое число интеграций с другими сервисами (более 200)

В том числе:

с одностраничниками (tilda, platformalp, lpmotor, lpgenerator и др.) - в CRM собираются заявки и вся статистика;

с социальными сетями: принимайте заказы и отвечайте на сообщения из ВК, Фейсбука и Инстаграма;

с сайтом и почтой: подключайте корпоративный или личный почтовый ящик, настраивайте email-рассылки.

с смс-рассыльщиками;

Можно найти даже приложение для расчета штрафов или сервис отправки подарочных сертификатов

6. Сканер печатных визиток.

Просканировали визитку – данные отобразились в списке контактов и можно сразу создать сделку. Работает только в мобильном приложении.

7. Техническая поддержка.

Отзывчивая техподдержка, корректно общается, клиентоориентирована.

Обращение через чат в amoCRM - отвечают в рабочее время по мск с 8:00 и до 20:00.

Минусы

  1. Функционал только для продаж.

AmoCRM рассчитана на учет клиентов и работу с воронками продаж, остальное мало развито: внутренние бизнес-процессы – только элементарные, возможностей совместной работы недостаточно.

Функционал расширяется существующими виджетами (могут быть платными) или разработкой новых под себя, что требует времени и денежных затрат.

2. Стандартная аналитика.

Доступно только 4 отчета: по продажам, сотрудникам, целям и звонкам. Все они объединены в сводный отчет. Разрабатывать и добавлять отчеты самостоятельно нельзя. Это не критично, но для работы с продажами желательна более развитая система аналитики.

3. Оплата тарифов минимум только 6 месяцев.

AmoCRM – легкая и быстрая в изучении и использовании система.

Не надо скачивать и устанавливать, работает через браузер.

Но не подходит для комплексного управления бизнесом. Здесь только продажи.

Написать отзыв