Отзывы о сервисе amoCRM

Гибкая CRM для продаж

Рекомендую
Хорошо
Удобство
Внешний вид
Цена
Функциональность
Плохо
Поддержка

Плюсы

Гибкость. Функциональность. Заточенность под продажи

Не понимаю людей кто тут жалуется и ставит 1 звезду amoCRM. Либо вы не понимаете ценности amoCRM или вообще не понимаете что такое CRM не как сервис в облаке, а как явление.

amoCRM выполняет все необходимые задачи по взаимодействию с клиентами, а если не хватает чего-то всегда можно обратиться к специалистам интеграторам и допилить.

Пропали данные, взломали аккаунт, нет записей звонков? Это криворукость администратора или владельца виновата, а не техническая поддержка или amoCRM. Или еще хуже заказанное внедрение на фрилансе за 5000 рублей.

И на последок. Всем рекомендую amoCRM, но лучше идите сразу к нормальному интегратору, а не пытайтесь делать все самостоятельно, а потом разочароваться и в сервисе и в себе.

Ужасная срм!!

Хорошо
Функциональность
Плохо
Надёжность

Плюсы

Простота

Минусы

Самая галимая СРМ!!! Удалились комментарии из задач, теперь нужно всем клиентам звонить и спрашивать, добрый день, у нас пропала вся информация, не помните о чем мы с вами общались?

2 раза за последний 10 дней были сбои в системе, не работала в течении дня с 12-00 до 16-00

Я очень разочарован. Меня переполняет гнев и злость о сложившейся ситуации, тех поддержка кроме извините постараемся чтобы такого не повторилось ничего не смогла сделать!!

не рекомендую

Плюсы

идея, функционал

Минусы

реализация, техническая поддержка

В системе постоянно что-то не работает и постоянно какие-то лаги. При таком стечение обстоятельств, в нормальном сервисе должна быть нормальная техническая поддержка. Здесь же техническую поддержку даже оценить не могу, мне кажется, что её не существует. Ответа на вопрос можно ждать по нескольку дней. Я уже коллекцию собрал:

Кирилл, извините, что ответили через длительное время...

Кирилл, простите за задержку с ответом...

Кирилл, извините за задержку с ответом...

Извиняюсь за задержку, Кирилл...

Простите пожалуйста за столь долгий ответ...

Здравствуйте, Кирилл. Прошу, прощенье, за задержку ответа...

Здравствуйте, Кирилл. Простите за задержку с ответом...

и т.д.

И даже если ответ последует, он как правило такой: "Здравствуйте Кирилл. Разработчикам известно о данной проблеме. К сожалению, мы не можем сказать о сроках решения. Мы сообщим вам, когда исправление будет готово. Извините за предоставленные неудобства. Спасибо за понимание." И всё, дальше пропасть. Ничего не меняется.

Крайне не рекомендую данный сервис.

P.S. Мобильное приложение также оцениваю на 2 из 5.

Ужасная CRM которая все время падает

Плюсы

Передача лида сотрудникам

Минусы

Постоянно падает система. Работа из-за них стоит. Постоянные убытки.

Сложность интеграций.

Нет возможности работать на своем сервере.

Крайне не советую данную crm. Выбирайте любую другую. Мы после года работы сменили на другую(не буду рекламировать) и очень довольны! Все летает и ни одного падения за 2 месяца.

amoCrm это провал!

Плюсы

Два года назад удобная была система.

Только один плюс — простота системы.

Минусы

Интерфейс переделали, тестируют прямо на пользователях косяки нового интерфейса.

У меня после добавления пропадают комментарии и что еще страшней задачи тоже пропадают!

Теряешь коннект с заказчиком — теряешь бабки!

Техподдержка полный провал! Дрочат тебе голову стандартными фразами, проблемы не решают!

У меня 8 месяцев назад начало выбивать из аккаунта всех юзеров, проблему решили так что дали мне два зеркала и все и забыли про меня и то дрочил им голову за эти два зеркала добрых 5 рабочих дней.

В общем уже ищу другую систему надоели бесконечные разговоры с техподдержкой хотя это больше моральная поддержка нежели техническая.

Ну да и еще убогая тарифная сетка! Заставляют переплачивать за аккаунты.

Я вам так скажу, эта контора достигла своего пика и теперь регрессирует что неизбежно сказывается на самой стстеме и подписаных юзерах не в лучшую сторону.

Ад и пакистан

Плюсы

много интегрируемых сервисов

Минусы

1) мобильное приложение - говно, им в принципе нереально пользоваться (ничего там найти не смог, не разобранные заявки в принципе не видны, звонки не проходят, мануала по настройке и использованию хер есть. нахрен вы вообще это выпустили, У меня, кроме как разбить телефон после вашего приложения никаких желаний более не возникает. ?

Что нельзя сделать в приложении:

-1) найти не разобранное,

-2)) Отправить письмо из приложения

-3) позвонить через сип

-4) найти контакт (ну сильно поднапрягшись с фильтрами можно, но мозг взорвется)

-5) пользоваться бесполезным напрочь первым экраном (бесполезная морда приложения - это фурор идиотизма)

что можно сделать:

-1) поставить себе задачу?????

.

2) какого черта в форму, которую генерирует ваша система пихаете свою хренову внешнюю ссылку, вы здоровые люди вообще? http://joxi.ru/vAWYjK0UWJxamW , т.е. у меня человек хочет оставить заявочку, натыкается на вашу ссылку и все, лид слился... отличная CRM, спасибо тебе.. + ССЫЛКА ВНЕШНЯЯ, я поставлю себе на сайт сквозняки с вашей внешней ссылкой? мне нужно 9 форм, три из них сквозные, это серия ссылок на ваш сайт и понижение веса моего.. я вам так то деньги плачу, причем большие чем в других системах просят, а вы еще таким непотребством занимаетесь.

3) Где элементарная кнопка в настройках " Мои интеграции" ? или я гадать должен, что я там ставил месяца три назад.

4) Пользователи!!! [вырезано цензурой], У меня два манагера, только два манагера будут использовать систему, никто кроме них! Почему я должен платить вам за 3 пользователей? Вы прикидываете логику, что есть еще админ системы, который ее настраивает? или мне в целях экономии нужно выдать одному из менеджеров права админа? как это понимать? Я чото не заметил у вас отдельного аккаунта для аналитика или еще чего, так что понимается именно так, что все юзеры-манагеры + 1 манагер-админ? итого, чтобы использовать это совершенство или просто его потестить нормально придется закинуть 14 970 рублей (3 пользователя)

5) мануал по системе! Где он? https://www.amocrm.ru/support/faq.php ?? вот это? или

http://support.amocrm.ru/hc/ru/categories/200716477-%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%B2-amoCRM - а знаете как я нашел такую ссылку? звонил в поддержку - это к вопросу о юзабилити у вас в общем., хотел тупо узнать что за черт списки и зачем оно вообще., нигде никаких пояснений.

6) Учет лидов + не разобранное : про приложение и то, что там нет этого пункта (ну или его невозможно найти) уже написал.

как понять, то, что любой манагер может удалить лид???? Как так вообще, как блин вести учет лидов и конверта, если они удаляются? Это что за черт вообще? У меня по всем системам статистики было 31 лид, в амо смотрю - там 14, а знаете почему? да потому что из папки не разобранное манагеры удаляют то, что им не нравится или то, что по их мнению не то, а в итоге у меня эффективности площадок и уровень фрода не видно.. это [вырезано цензурой] что за херня такая, вот это больше всего выжигает (ну ни так, конечно, как выбесило приложение, но все-же)

Пукан горит огнем, жалко потраченных денег, по этому придется юзать это чудо инженерии и дальше разочаровываться (ну если вдруг администрация решит, что готова вернуть бабло, то я против не буду).

В данный момент еще не опробована целиком интеграция с телефонией, но с первого взгляда кажется очевидным подгорание и этого элемента crm

Не опробована настройка автоворонки, об этом напишу позже. и добавлю сюда же.

Клиентоориентированность оставляет желать лучшего

Плюсы

Визуализация хорошая. Удобный интерфейс. Есть удобное приложение на IOS

Минусы

Да техподержки не дозвониться. Название стремное. Интеграция с облачной АТС Билайн оставлять желать лучшего, что будет с другими приложениями посмотрим.

Только начали использовать программу, но ощущение создается, что они вовсе не заинтересованы в клиентах. Чтобы дозвониться до них можно 20-30 минут висеть и остаться без результата. В настоящий момент пишу отзыв и идет звонок в компанию. Уже 10 минута, а ответа нет.

Купили лицензию на несколько месяцев. Посидим в ней пока не найдем ничего лучшего.

Система отличная для sales-manager

Огромный плюс, и самый важный, чтобы долго не расписывать - это то что Ваши сейлы начинают наконец пользоваться CRM-системой, и понимают ее важность. Так как она упрощает их работу и увеличивает KPI.

Отвратительная работа

АмоЦРМ подойдет для микробизнеса - если у вас работает не более 5 человек.

Если в вашем бизнесе 15+ человек - АмоЦРМ не ваш выбор.

Крайне слабая техническая команда которая последние 2 года занимается тем, что правит баги (безуспешно) которые же сама и наплодила. Постоянные ошибки, произвольные удаления информации, фантастически долгая реакция на любые проблемы (впрочем это все-равно лучше чем у Битрикса)

При условии что система простая как три копейки, есть всего 3 сущности:

контакт/компания

сделка

задача

и вся система по сути их отображение в разных разрезах, проблемы возникают еженедельно.

Личный менеджер - у нас это Лилия Беремеева, работает в режиме блокнота - все проблемы записываются, без какой-либо обратной свзязи по их решениям.

Потерял за последние 3 дня около 45000 руб. из-за необработаных лидов, т.к. внезапно упала интеграция с почтой.

Я очень жалею и проклинаю тот день когда я связался с АмоЦРМ.

Отзыв

Плюсы

Первое впечатление о продукте положительное, пока не капнешь глубже...

Минусы

Нет логики по многим моментам:

Нет привязки компании и контакта при экспорте импорте (а если вы случайно удалите компанию, то при помощи кнопки "восстановить" вы только название и восстановите, ни "сделка" ни "история" ни "контакт" не привяжутся обратно,все сущности сами по себе..)

Если с клиентом ведется разговор по почте (у нас gmail интегрирован с amocrm ), то на каждый его ответ создается сделка автоматически, даже если разговор идет о погоде например (бред однозначно) Тех поддержка не владеют вообще о продукте информацией...объяснить ни чего не могут, иногда им приходиться объяснять как их программа работает. Вообщем не логичного там больше чем логичного!

Они везде пишут о том как легко на нее перейти, так вот скажу, что ерунда все это!

Ее настроить с нуля легко и просто, а вот залить туда уже имеющуюся базу компаний и контактов автоматически невозможно! Разработчики сами не могут объяснить почему так! Но вы зальете туда только или компании или контакты, объединять их вручную все-ровно придется и удалять лишние еще (а если это база из 10 000 компаний, как в нашем случае...пол года уйдет )

Если бы заранее знали все минусы, не стали бы даже связываться!!!

Сервис ужасный просто

Если вашему бизнесу нужна просто база для хранения данных (на подобии Excel), то амосрм самое то...

А если вам нужна отчетность по месяцам или аналитика качественная -то не ждите... замучаетесь с тех поддержкой на телефоне висеть и в конечном итоге так и не добьетесь желаемого.

Ошибки они с системе тоже не признаю,( говорят так не логично вот у нас задумано)

Менеджер

Плюсы

Удобен в использовании. Отличная CRM. Позволяет обрабатывать множество информации. Не сложная в обращении, доступно любому человеку.

Минусы

Не сразу вышла на IOS

Я использую amoCRM в своей компании около 3 месяцев и понял, что работа менеджеров стала намного эффективнее. Буду и дальше пользоваться с удовольствием/

Лучшее решение для среднего бизнеса

Плюсы

Простота вхождения - начать работать можно буквально в день выбора

Современный API, широкий выбор виджетов и интеграции со сторонними сервисами (телефония, чаты)

Относительно демократичные цены

Минусы

Немного однобокая система авторизации - невозможно завести одну учетку пользователя и привязать к нескольким проектам

Полное отсутствие системы ролей и иерархии пользователей при доступе к API - не удалось произвести интеграцию т.к. предоставление доступа к API позволяет получить доступ ко всему проекту без ограничения

Систему следует использовать организациям с небольшим количеством сотрудников (< 50) и по возможности заниматься дополнительными интеграциями через API своими силам. В этом случае система будет идеальным выбором.

Восхищаюсь идеей интеграции AMO CRM

Плюсы

За три года использования сервисом AMOCRM становиться только лучше. До его использования были другие CRM, но такого же понятного и комфортного сервиса не получил. Начал использовать сам, а в итоге в 2-х компаниях где я трудился AMO появился с моей подачи.

Техподдержка работает быстро, возможности интеграции - большие и растут. Система задач, возможность гибко настроить по тэгам, дополнительным полям.

Оценка своей эффективности, своего профессионального роста с использованием инструментов аналитики дает обратную связь о росте.

Минусы

Осталось ребятам доработать мобильное приложение. Пока нет рабочей версии, которая меня устроила.

Рекомендую, работать начнете в этой системе сразу, без изучения, все легко, понятно, продуманно. Есть ощущение, что над каждой кнопкой думали - как обойтись без нее, а если придется оставить - как сделать ее понятной без описания ее функционала.

Не плохо но тех поддержку надо подтягивать

Плюсы

Просто и удобно

Минусы

Тех поддержка втечении полутра месяцев не могла нам настроить интеграцию с нашей ip телефонией! Это ужасно!

Я бы советовал попробывать Амо и Битрикс

Ужасный сервис!

Плюсы

хороший видео обзор, первое впечатление, что будет удобно работать

Минусы

сервис ужасный!

запросил пояснения по условиям договора, ни один сотрудник компании не может внятно объяснить с чем связан пункт договора 3.2. "Исполнитель вправе в любое время в одностороннем порядке изменять Прайс-лист." Что совершенно не приемлемо когда рассчитываешь выбрать и долго работать с одним поставщиком услуг. Спасибо, но ваш сервис оставляет желать лучшего...

Больше для оффлайновых отраслей

Попробовал, сервис хороший, но смущает что не могу его использовать для онлайн-сервиса.

Работа с сервисом

Плюсы

Простой и понятный

Работа через браузер

Фокус н сделке

Разграничение доступа

Интеграция с другими сервисами

Минусы

Ограничения по вложениям

Мало дополнительных настроек (но это у всех так)

Примерно около года пользуемся системой amoCRM. Какие-то вещи она способна переваривать, какие-то - нет. По нашему опыту, она подходит для автоматизации скорее разовых сделок. В ней немало преимуществ, но и есть мелкие недостатки. В любом случае, продукт очень радует.

Написать отзыв