Отзывы о сервисе amoCRM

Пользуюсь amoCRM с 2020 года. В принципе был всем доволен. Однако ситуация, которая началось 28.10.2026 меня просто взбесила. amoCRM добавили какого то типа ИИ-помощника «Амма». Эта пиктограмма висит в правом нижнем углу на всех страницах и вкладках. При переходе в карточку начинают всплывать всякие предложения и рекомендации. Я не против всяких приблуди, но если они реально нужны, а если не нужны, то должна быть возможность ее отключить. Поискало в меню, не нашел. Написал в продёржку, которая мне сообщила, что отключить эту «Амму» нельзя. Это вообще как? Она меня отвлекает от работы своими «всплыванием» и в принципе не хочу, что бы иконка висела на экране. amoCRM решили за всех пользователей как и что должно находится у них на рабочем столе без альтернативно. Преимущество amoCRM и систем подобных ей это гибкая настройка среды под задачи конкретного пользователя, а тут диктат. Короче я РАЗОЧАРОВАН amoCRM несмотря на длительную историю работы на ней.

Пользуемся amoCRM больше года. Активно используем карточки клиентов и сделок, воронки, задачи, телефонию и веб-формы. Быстро адаптировались, интерфейс понятный. Настройка гибкая, подходит под наши процессы. Для компаний нашего размера — оптимальное решение.

С уважением, Артматика

Хорошая система для малого и среднего бизнеса. Не сложная, быстро осваивается, реально помогает не терять клиентов. За год она стала для меня незаменимым помощником.

Моя оценка: 4,3 из 5. Снимаю баллы за мелкие тормоза и не самые гибкие отчёты.

На 4 с +, мне подошло для небольшого бизнеса

АМО на каждом шагу кричат, что они топ 1 crm система. Но когда дело доходит до настройки процессов или до общения с тех поддержкой - начинается сущий ад. Вопросы с поддержкой могут решать двое и более суток - и это совершенно нормальная практика. Даже если вас записали на консультацию к техническому специалисту - велика вероятность того, что он вам просто не позвонит, а когда вы снова пойдете в поддержку разбираться почему же все-таки вам не позвонили, вам скажут что-то типа "забыли". Вот такое вот отношение. Очень много подводных камней в работе сервиса и в их тарифах. На многие вопросы даже поддержка не в состоянии ответить каким-либо корректным способом. Спрашиваешь одно - отвечают как будто вообще не на твой вопрос (то ли не читают, то ли не умеют осмысливать прочитанное, то ли от балды кидают что хотят). Большой вопрос состоит вообще в существовании базового тарифа, на котором, сразу вам говорю - ВЫ НЕ СМОЖЕТЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИНТЕГРАЦИЯМИ С СЕРВИСАМИ ДЛЯ ПРИЕМА ПЛАТЕЖЕЙ. В прямом смысле. Вы не сможете подключить юкассу на базовом тарифе (и все другие кассы тоже). То есть вы не сможете принимать онлайн платежи через амо. Тогда спрашивается зачем вообще нужен базовый тариф в амо? Чтобы просто общаться с клиентами и систематизировать информацию о них? Так если я микро-предприятие, я могу это делать в гугл таблицах или в других бесплатных сервисах. Но именно мне важно было принимать платежи через амо-юкассу. НИГДЕ не было написано, что если у тебя базовый тариф, то платежи работать не будут, потому что ты элементарно не сможешь подключить юкассу.

Отстой 😫

Писал в техподдержку, но так и не исправили проблему. Пишу сюда. Не могут решить проблему, когда после звонка набираешь текст в итоге задачи и через несколько секунд запись звонка подгружается в сделку и набор текста приостанавливается, приходится заново ставить курсор, чтобы продолжить набор текста. Когда пишешь много это дико неудобно и долго.

Хорошая CRM, давно используем

Крайне не рекомендую. Переходили к amocrm чтобы поднять качество обслуживания клиентов, а по факту растеряли всех клиентов из-за проблем и глюков. Жалею, что оплатили подписку сразу на несколько лет, теперь никак не вернуть деньги.

ужасно, не рекомендую. ищите другие альтернативы

Если у вас стандартный проект на несколько человек, то возможно, пользоваться можно, но вот если вы начинаете расти, то вот здесь и начинаются проблемы. Техподдержка ужасна.

ужасно, не рекомендую. ищите другие альтернативы

Со всем мирился, но после введения допродаж внутри продукта, без которых по сути нельзя работать — стало ООООЧЕНЬ дорогой, неоправданно дорогой системой

Хотите потерять свой бизнес можете к ним подключится, система ихняя постоянно виснет и срывает рабочее время , может не работать по несколько дней. Думайте!!! ГОЛОВОЙ. Техническая поддержка вообще ни как не может ничего решить.

Отвратительное

работать буду, так уже ложено огромное количество средств и времени. Не рекомендую. Пробуйте сначала альтернативы.

Есть еще над чем поработать

Красивая обертка, фантик с их конференциями и т.д., внутри полное д...

Хотя, что от них хотеть, корни то из 1С растут! Этим все сказано!

описала выше

До того как оплатил звонили каждый день, чем вам помочь и тд., как оплатил ты больше никому не нужен. По факту зря выброшенные деньги.

крайне негативное

Слов нет, слабо работает Тех.поддержка

Хороший, доступный вариант, который легко настроить для работы. Иногда неадекватно работает функционал переноса дат в задачах из журнала задач, конкретно мне очень сильно не хватило возможности изменять дату сделки, но к этому легко привыкнуть) В целом одна из лучших и сбалансированных российских CRM.

Пока все работает, ок. Как только появилась проблема, она не решается. Планируем переход на другую CRM.

У меня действительно нет слов. Я впервые за всю свою жизнь встречаю на столько ужасный сервис. 1\5 это даже слишком большая оценка, я бы поставил минус, если была бы возможность.

_

Ситуация:

В тестовый период все работало хорошо, стоило мне оплатить подписки (оплатить можно минимум на пол года). Все перестало работать. Каждое действие висло минут на 5-10.

 И я думал, ладно, технические проблемы везде бывают, обратился в техническую поддержку, иии.... Уже с первого сообщения понял что зря потратил деньги...

_

Даже не вникая в суть дела сказали: "мы не несем ни за какие действия ответственности, если что-то не получается, заказывайте платную настройку".

Когда я все же им с второго раза объяснил, что проблема не в настройке, а что все просто перестало, тогда сделали "одолжение" посмотреть в чем дело.

_

Попросили детально описать проблему. Я ее описал, и зафиксировал все скриншотами с таймерами. Прислал порядка 15 скриншотов, где видна задержка сервиса.

_

И вот думаю, ладно, ничего страшного, вот сейчас должны помочь))). В итоге мне прислали письмо с кучей орфографических ошибок, как будто, его писал ребенок, мол, сервис работает отлично, а скриншоты, скорее всего, не настоящие.

- Да, ведь делать мне больше нечего как подделывать скриншоты и ругаться с поддержкой))).

_

Попросил вернуть деньги. На что был вежливо послан. Теперь понимаю почему у них минимум на пол года оплата. Ведь никто бы больше 1 месяца не брал эту шарашкину контору.

_

моя оценка -100 из 5

Я бы определил Амо - как Trello , но только с аналитикой и большей заточкой на продажи

Инструмент, который работает, хоть и не без проблем.

Если есть аналоги amo - лучше посмотрите их...

ужасная CRM, всё глючит, отваливается, слетаем и просто не работает, а техподдержка в курсе всех проблем, но ничего не делает, это худшая техподдержка! Как можно продавать такой глючный продукт! Пользовались с сентября 2020 по март 2021 г

Мы этим (внедрением) занимаемся уже год. уже со вторым партнером которого подобрали в АМО, который нас последние месяцы сливает.

Первые https://sbkcapitalgroup.ru/

Очень слабые, они и посоветовали нам амоцрм. За 3-4 месяца не смогли ничего настроить, даже нормальной воронки.

Вторые https://gcons.ru/crm

Достаточно сильные, решили часть проблем, которые не смогли решить предыдущие.

С появлением новых проблем просто начали теряться и не доводят дело до конца, ввиду трудозатратности я так понимаю, интереснее же с новых клиентов брать деньги.

Проблемы постоянно слетает синхронизация, у нас почты на Mail.ru, сначала это месяцами не признается со стороны Амоцрм. Потом после признания стандартный ответ поддержки, что в процессе бесконечного решения. Отдам должное дали компенсацию 2 месяца, но при условии потери 10 месяцев такое.

На данный момент признанные Амоцрм и не решенные проблемы.

п.1 Не работает синхронизация писем с почт mail.ru в амоцрм.

п.2. Почта подключена как источник, создается контакт с интегрированным ящиком.

п.3. Письмо не попало в парсер.

п.4 Не корректно работает фильтр в разделе почта.

К слову чтобы процесс начал идти быстрее стал записывать видео, т.к. те скриншоты, что они просят это бред.

Если кто сталкивался с подобными проблемами, напишите если есть решение.

Не рекомендую. Как только найдем альтернативу - перейдем.

Как бизнес партнера не советуем!

Обновления выходят часто, новые фишки добавляют, но потом на них будто забивают: большинство из них или не работают или работают криво, либо не применимы для большинства бизнесов. 

Так же из минусов - система периодические глючит, иногда лаги длятся месяцами, и даже бывают дни, что работать практически нереально.

Например из этого же обновления "декабрь 2020" - объединение дублей бесполезное, так как оно работает не со всеми источниками и оно только для сделок, а нужна система и для контактов. Обычный виджет справляется с этим намного лучше, но не идеально. 

Гибкие отчёты - они вообще не гибкие, мало опций настроить под себя, работать можно только с покупателями, а хотелось бы и со сделками. Было бы круто, чтоб можно было конструировать свои отчёты как в гугл документах: берешь результаты любого фильтра и проводишь с ним какие хочешь математические трюки, а потом результаты выводишь в нужный тебе вид. 

Остался недоволен, ключевые показатели все равно приходится доставать из АМО и вести в таблицах.

И из прошлых обновлений много таких "мертворожденных" функций, которые в выкатили и забили. Так же тех поддержка - худшая из всех, которые я когда-либо встречал. 

С кого брать пример? - Монобанк, у них тех поддержка лучшая из всех что я видел.

3.ы. Я не говорю, что АМО говно. Амо супер, без него как без рук, но хотелось бы хорошую тех поддержку и чтоб нововведения реально работали. Чтоб перед релизом, находили тестовую группу из клиентов, которые будут тестить нововведения на своих бизнесах. Я бы 100% согласился на такое предложение.

Андрей Позняк.

как будто в компании где то 1 2 человека знающий что то, остальные просто ссылает на хоть что, чтобы избавится от вопроса и потом не понимают почему все больше вопросов возникает от клиентов

Дырявый продукт, баги, написан начинающими программистами, небезопасно в использовании.

Столько багов еще поискать нужно.

Не работают даже базовые вещи — логи и восстановление пароля.

Интерфейс тормазнутый, интеграции отваливаются на ходу.

Тех. поддержка игнорируют запросы.

Я бы побоялся еще раз связываться с подобным сервисом, особенно кому важны их данные.

Уважаемые разработчики, в руки бы вам насрать за такую программу. Как вам совесть не мешает спать спокойно, когда вы продаете это г***но за деньги.

эта штука нам утроила продажи за год

Отличный способ потерять клиентов.

AmoCRM - обязательный сервис в арсенале взрослой компании, которая работает с воронками продаж.

Видимо, кризис заставляет искать новые пути добывания денег из клиентов. Начало сбоить их API, процесс авторизации согласно их же примеру на отдельном аккаунте (что намекает на то что его выбрали) один раз из пяти (примерно) отвечает "неопознанная ошибка ноль". API используется для публикации карточек клиентов, сделок и звонков из телефонии. Их виджет Asterisk (от партнера) используется только для отображения окна при звонке и никак не связан с процессом публикации карточек, сделок и звонков, это реализовано ТОЛЬКО через API. И имеем вышеописанную проблему.

Несколько дней общения с ТП - как об стену горох. "Со своей стороны видим не успешные синхронизации" - они ОТКЛЮЧЕНЫ НАМИ, потому что у нас СВОЯ СИСТЕМА ПУБЛИКАЦИИ через ВАШЕ API. Свой скрипт на PHP, основанный на ВАШИХ ПРИМЕРАХ, и ВАШЕ АПИ ГЛЮЧИТ.

В ответ - заготовленный текст, "Если вы хотите, мы можем сами оформить заявку под ваши задачи, после с вами свяжется не менее 5 партнеров, которые предложат готовые решения и стоимость внедрения. ". То есть для своих "партнеров" вы отключите галку "иногда глючить"?

Очень обидно, столько лет платим им, и такое отношение..

Из популярных CRM остановились на ней, минусы не настолько критичны и жить можно, плюсов больше

хотя развиваться есть куда дальше , определенно

Помойкой не назову, но в целом довольно отвратительное обслуживание.

Работайте с amoCRM - ТЕРЯЙТЕ КЛИЕНТОВ!