Эта CRM-система помогла мне значительно улучшить управление продажами и повысить эффективность работы с клиентами.
В целом, AmoCRM — отличный инструмент для развития бизнеса, который помогает оптимизировать рабочие процессы и достигать лучших результатов. Рекомендую эту CRM-систему всем, кто стремится улучшить свою работу с клиентами и увеличить прибыль.
2
3
3767
Удобно отслеживать сделки и воронку
Не обнаружила
Хорошая CRM, давно используем
2
3
5037
Красивая реклама, все знают эту систему
amoCRM это невероятно глючная система с полностью некомпетентной техподдержкой.
Проблемы начались еще до оплаты, но после оплаты стало только хуже. Сообщения от клиентов порой доходят за 30-40 минут. В прямом смысле этого слова, клиент написал нам "Здравствуйте" и мы получим это сообщение только через 30-40 минут, в последнее время днём задержки доходят до 2-3 часов!!!
Самое веселье начинается, когда клиент уже ушел к конкурентам, и внезапно через пару часов бот AmoCRM начинает работать и отвечать на сообщения клиента доставая его глупыми вопросами "Почему Вы не отвечаете? Мы сделали что-то не так?".
В общем техподдержка в курсе этого безобразия, но всё что они делают - это издеваются. Проблемы обычно происходят с 14 до 18 часов (когда у всех час-пик заказов), и ровно в 20:00 каждого дня техподдержка присылает сообщение "Была высокая загруженность, но мы уже всё исправили, проверьте". Никаких извинений, никаких бонусов, никакой клиентоориентированности. Просто ужас. При этом деньги за услуги отказываются возвращать, даже не смотря на то, что их системой невозможно пользоваться.
Глючное мобильное приложение, им вообще ни разу так и не удалось нормально воспользоваться. Постоянно "Идёт подключение...", странно что за полгода никому из нашей компании почти не удалось подключиться с телефона. Техподдержка и в курсе этого, говорит что работают над проблемой, уже полгода как работают...
Крайне не рекомендую. Переходили к amocrm чтобы поднять качество обслуживания клиентов, а по факту растеряли всех клиентов из-за проблем и глюков. Жалею, что оплатили подписку сразу на несколько лет, теперь никак не вернуть деньги.
1
2
22333
отсутствуют
отвратительная поддержка. не могли пользоваться функционалом полностью из-за постоянно возникающих багов, при этом деньги за срм не возвращают. убили кучу времени на настройку отправки данных в срм. в то время как у других это делалось за 10 минут
ужасно, не рекомендую. ищите другие альтернативы
ужасно, не рекомендую. ищите другие альтернативы
1
2
12962
Пока еще работает.
Техподдержки нет, решить проблемы нереально.
Если у вас стандартный проект на несколько человек, то возможно, пользоваться можно, но вот если вы начинаете расти, то вот здесь и начинаются проблемы. Техподдержка ужасна.
1
7
21512
ничего
отвратительная поддержка. не могли пользоваться функционалом полностью из-за постоянно возникающих багов, при этом деньги за срм не возвращают. убили кучу времени на настройку отправки данных в срм. в то время как у других это делалось за 10 минут
ужасно, не рекомендую. ищите другие альтернативы
1
2
22214
Удобная-красивая
После очередного обновления появились допродажи по лютым ценам. Чтобы нормально работать нужно докупить дисковое пространство по каким-то лютым ценам. Например, купите 10 ГБ за 10000 рублей/год. Как вам такое?!
Техподдержка специально делает так, чтобы к ней не обращались никогда. Будут мариновать 3 года, чтобы не получить никакой результат
Со всем мирился, но после введения допродаж внутри продукта, без которых по сути нельзя работать — стало ООООЧЕНЬ дорогой, неоправданно дорогой системой
1
2
31201
ИНТЕРФЕЙС
ВСЕ ЧТО ПИШУТ ТУТ АБСОЛЮТНАЯ ПРАВДА
Хотите потерять свой бизнес можете к ним подключится, система ихняя постоянно виснет и срывает рабочее время , может не работать по несколько дней. Думайте!!! ГОЛОВОЙ. Техническая поддержка вообще ни как не может ничего решить.
1
2
24580
Отсутствуют
Никогда, прошу вас, никогда не подключайте эту систему CRM. Здесь самая ужасная поддержка в мире. Такое чувство что система работает на наших врагов.
С живыми людьми связи по телефону нет, только через чат телеграмм и то только после того как несколько дней подряд вас помучает телеграмм бот - давая типичные ответы. которые вообще никак не решают проблему.
На дополнительные вопросы - ответов нет, даже с какой-то задержкой отвечает о том что он не может ответить и передает ваш вопрос специалисту второй линии - т.е. человеку. Специалист второй линии может ответить на следующий день, когда все сроки сгорели и компания понесла убытки и часто вы не видите этого ответа сразу, т.к. не в состоянии находиться на связи 24 часа в сутки, поэтому не можете задать уточняющие вопросы. Когда же их задаете - вам опять отвечает телеграм бот и несколько дней дает однотипные вопросы, пока сново не связывает с человеком.
Прошу вас - вы убьете свой бизнес с такой поддержкой как в АМО - не обращайтесь сюда. И никогда не подключайте эту CRM.
Отвратительное
1
2
18939
Хороший интерфейс. все понятно.
Служба поддержки - полнейший отстой. иногда при проблеме они могут не давать никаких сроков а вы будете ждать неделями и не будете понимать что происходит.
работать буду, так уже ложено огромное количество средств и времени. Не рекомендую. Пробуйте сначала альтернативы.
1
2
29642
Удобный интерфейс, много интеграций
не все интеграции работают - почта и соц.сети - не подключились. Так же, в мобильной версии амо нет интеграции с телефонией. Самый большой минус - это поддержка. Ответы либо приходят много позже и стандартные. Либо вообще не приходят. За неделю так и не смог настроить работу отдела продаж....
Есть еще над чем поработать
1
2
27582
Да их просто нет, так как много заявленного функционала фактически нет, он или не работает, или работает с ужасными глюками. Как вывод, обычная CRMка, коих десятки и сотни
Минусов тоже нет! Есть один БОООООЛЬШОЙ ЖИРНЫЙ минус, это их техподдержка. На мой взгляд, лучше бы ее не было, очень тяжело о ней высказываться, оставаясь в рамках приличных слов
Красивая обертка, фантик с их конференциями и т.д., внутри полное д...
Хотя, что от них хотеть, корни то из 1С растут! Этим все сказано!
1
2
27737
Я проект-менеджер с огромным количеством клиентов и очень много работала с данной срм. И то, что я посоветую от всего сердца - Ни в коем случае не пользуйтесь этой crm. Постоянные глюки - автоматизация постоянно глючит и самое главное что нет никакой поддержки. Отвечают медленно - и абсолютно не по делу, просто издеваются над клиентом, никакой помощи и исправления косяков своей системы. Платить собственные деньги за патовое неуважение тех.поддержки - жесть. Настолько свинского сервиса даже на просторах России не встречала ранее
1
2
27095
ничем не лучше аналогов
ужасная тех поддержка, дозвониться нереально, исправить ошибку или помочь тоже самое. почему вы не стремитесь быть клиентоориентированными? вы же растеряете всех своих клиентов так
описала выше
1
2
23536
Нет
Самая худшая тех поддержка, поддержке вообще плевать на вас, потратил деньги чтобы работать в Инсте, по факту работать невозможно, в тех поддержке отвечают раз в день, в стиле "мы передали запрос специалистам".
До того как оплатил звонили каждый день, чем вам помочь и тд., как оплатил ты больше никому не нужен. По факту зря выброшенные деньги.
1
2
23722
Служба поддержки отвечает в лучшем случае через 3 часа после отправки запроса. Отвечают шаблонными сообщениями, абсолютно не помогают
Добыл номера, которые нигде не указаны, по телефону говорят что передали запрос тех специалистам и ничего не происходит
Обещают перезвонить и не перезванивают
1 из 5 слишком много для этого хлама
крайне негативное
1
2
31966
Самый удобный Срм по настройкам
Все жалобы сотрудникам который обслуживает по техническим не полотком. Техподдержка очень слабо. Никогда в жизни не встречал такую ужасную сервис. Когда возникает какие-то проблемы они отвечает на следующий день и нам придется ждать больше суток чтобы они ответили и проблему также решают очень долго. Я бы поставил оценку ниже ноля если спросит от 0 до 10. Самый ужасный сервис и самые неответственные сотрудники. Через чур халатно относится на свою работу. Я разочарован
Слов нет, слабо работает Тех.поддержка
1
2
30765
Простой функциональный вариант для отдела продаж, интуитивно понятный интерфейс. Большое количество интеграций и виджетов в маркетплейсе, которые позволяют расширить стандартный функционал.
В стандартном функционале не хватает возможности сделать свой анализ воронки продаж по заданным параметрам.
Хороший, доступный вариант, который легко настроить для работы. Иногда неадекватно работает функционал переноса дат в задачах из журнала задач, конкретно мне очень сильно не хватило возможности изменять дату сделки, но к этому легко привыкнуть) В целом одна из лучших и сбалансированных российских CRM.
4
5
33331
Симпатичный внешний вид, удобство, цена.
Перестала работать отчетность. Неправильно отображает данные, не приходят отчеты на почту. Поддержка ответила, что моим конкретным случаем заниматься не будут, компенсировать ничего тоже не будут.
Пока все работает, ок. Как только появилась проблема, она не решается. Планируем переход на другую CRM.
1
2
27310
нет
не работает, отвратительная служба поддержки, нет возврата денег
У меня действительно нет слов. Я впервые за всю свою жизнь встречаю на столько ужасный сервис. 1\5 это даже слишком большая оценка, я бы поставил минус, если была бы возможность.
_
Ситуация:
В тестовый период все работало хорошо, стоило мне оплатить подписки (оплатить можно минимум на пол года). Все перестало работать. Каждое действие висло минут на 5-10.
И я думал, ладно, технические проблемы везде бывают, обратился в техническую поддержку, иии.... Уже с первого сообщения понял что зря потратил деньги...
_
Даже не вникая в суть дела сказали: "мы не несем ни за какие действия ответственности, если что-то не получается, заказывайте платную настройку".
Когда я все же им с второго раза объяснил, что проблема не в настройке, а что все просто перестало, тогда сделали "одолжение" посмотреть в чем дело.
_
Попросили детально описать проблему. Я ее описал, и зафиксировал все скриншотами с таймерами. Прислал порядка 15 скриншотов, где видна задержка сервиса.
_
И вот думаю, ладно, ничего страшного, вот сейчас должны помочь))). В итоге мне прислали письмо с кучей орфографических ошибок, как будто, его писал ребенок, мол, сервис работает отлично, а скриншоты, скорее всего, не настоящие.
- Да, ведь делать мне больше нечего как подделывать скриншоты и ругаться с поддержкой))).
_
Попросил вернуть деньги. На что был вежливо послан. Теперь понимаю почему у них минимум на пол года оплата. Ведь никто бы больше 1 месяца не брал эту шарашкину контору.
_
моя оценка -100 из 5
1
2
28654
Я использую часто Битрикс24 и сраниваю его для клиента с Амо. Так вот в Амоцрм нет кучи функций, что есть в Битриксе, что делает Амо более удобным. Это та ситуация, что меньше = в некоторых случаях лучше.
С Амо разобрался быстро. У меня был клиент, которому сделал сайт на Базиум и который захотел подключить Амоцрм. На интеграцию ушло минут 30.
По мне дорого, но что сейчас дёшево? )
Я бы определил Амо - как Trello , но только с аналитикой и большей заточкой на продажи
13
60
27223
Очень функциональная, действительно лучшая срм на рынке. Цифровая воронка - классная штука, автоматизирует процессы. Интерфейс очень простой и быстрый.
Дорого, иногда падает, поддержка медленная.
Инструмент, который работает, хоть и не без проблем.
4
8
24671
Внешний вид, простота
Не работает базовый функционал с объединением сделок. Проблема висит больше 2 (двух) недель нерешенная. Сказать, что это катастрофа - это будет очень мягко. Тех поддержка ничего не знает, просит ждать. Убытки, траты, нервы.
Это равносильно тому, как если б вам дали страховку - в виде акваланга, ластов, костюма. И вы отправились в глубокое погружение. А потом у вас начинает отказывать жизненно важные приборы и вы задыхаетесь. The end! Никто не может вам помочь - вот это про amoCRM.
Бессовестно, жалко, низко, НЕСЕРЬЕЗНО.
Если есть аналоги amo - лучше посмотрите их...
1
2
26870
столько негативных эмоций, что из плюсов даже не вспомнить ничего
в своей рекламе они прекрасно рассказывают, как у них всё здорово работает, какие интеграции есть, но на деле эти интеграции не работают, либо работают через пень-колоду! И техподдержка СОВСЕМ не помогает - долго отвечают, просят скинуть скриншоты, а в итоге они просто время тянут и затем дают шаблонный ответ, что мол сейчас не работает, а потом заработает. На вопрос когда же заработает (день/неделя/месяц/полгода), они всегда отвечают - мы не можем дать ответ. А ответ на самом деле такой - никогда! полгода промучились с ними, столько времени и нервов впустую убили! Никогда и никому не порекомендую связываться с их продуктом и с их "сервисом"!
ужасная CRM, всё глючит, отваливается, слетаем и просто не работает, а техподдержка в курсе всех проблем, но ничего не делает, это худшая техподдержка! Как можно продавать такой глючный продукт! Пользовались с сентября 2020 по март 2021 г
1
1
29102
Глючит, тормозит, интеграции и виджеты особенно глючат, отключаются, сбрасываются настройки. Сегодня вообще не работает сама CRM, что и натолкнуло написать отзыв
1
2
33504
Хороший функционал, много чего можно реализовать.
Синхронизация, Техподдержка, Поиск/фильтр, Почта подключена как источник, создается контакт с интегрированным ящиком, не удобный чат поддержки
Мы этим (внедрением) занимаемся уже год. уже со вторым партнером которого подобрали в АМО, который нас последние месяцы сливает.
Первые https://sbkcapitalgroup.ru/
Очень слабые, они и посоветовали нам амоцрм. За 3-4 месяца не смогли ничего настроить, даже нормальной воронки.
Вторые https://gcons.ru/crm
Достаточно сильные, решили часть проблем, которые не смогли решить предыдущие.
С появлением новых проблем просто начали теряться и не доводят дело до конца, ввиду трудозатратности я так понимаю, интереснее же с новых клиентов брать деньги.
Проблемы постоянно слетает синхронизация, у нас почты на Mail.ru, сначала это месяцами не признается со стороны Амоцрм. Потом после признания стандартный ответ поддержки, что в процессе бесконечного решения. Отдам должное дали компенсацию 2 месяца, но при условии потери 10 месяцев такое.
На данный момент признанные Амоцрм и не решенные проблемы.
п.1 Не работает синхронизация писем с почт mail.ru в амоцрм.
п.2. Почта подключена как источник, создается контакт с интегрированным ящиком.
п.3. Письмо не попало в парсер.
п.4 Не корректно работает фильтр в разделе почта.
К слову чтобы процесс начал идти быстрее стал записывать видео, т.к. те скриншоты, что они просят это бред.
Если кто сталкивался с подобными проблемами, напишите если есть решение.
1
2
29230
удобна в использовании
Техподдержка. Слово поддержка не соответствует сервису. Т.е. поддержка отсутствует. Столкнулись с серьезным вопросом безопасности - реакции ноль. Прошло 3 недели, вопрос все еще решаем.
Не рекомендую. Как только найдем альтернативу - перейдем.
1
2
24835
Нам нравится сама система, хорошо продаётся, легко настраивается, хорошая реклама
Отвратительный партнёрский отдел, хотели заключить партнерку собрали сотрудников из топовых интеграторов, проплатили офис, все подключили, а амоСРМ отказали без объяснения причин, просто отказали так как захотели! При том сотрудники этого отдела разговаривают так, как будто сидят там цари. Профессионализм на дне!!
Заключили партнерку с битриксом, чем очень довольны!
Как бизнес партнера не советуем!
1
2
26449
Удобство, базовые функции.
Тех поддержка
Глюки
Куча неработающих или криво работающих функций
Обновления выходят часто, новые фишки добавляют, но потом на них будто забивают: большинство из них или не работают или работают криво, либо не применимы для большинства бизнесов.
Так же из минусов - система периодические глючит, иногда лаги длятся месяцами, и даже бывают дни, что работать практически нереально.
Например из этого же обновления "декабрь 2020" - объединение дублей бесполезное, так как оно работает не со всеми источниками и оно только для сделок, а нужна система и для контактов. Обычный виджет справляется с этим намного лучше, но не идеально.
Гибкие отчёты - они вообще не гибкие, мало опций настроить под себя, работать можно только с покупателями, а хотелось бы и со сделками. Было бы круто, чтоб можно было конструировать свои отчёты как в гугл документах: берешь результаты любого фильтра и проводишь с ним какие хочешь математические трюки, а потом результаты выводишь в нужный тебе вид.
Остался недоволен, ключевые показатели все равно приходится доставать из АМО и вести в таблицах.
И из прошлых обновлений много таких "мертворожденных" функций, которые в выкатили и забили. Так же тех поддержка - худшая из всех, которые я когда-либо встречал.
С кого брать пример? - Монобанк, у них тех поддержка лучшая из всех что я видел.
3.ы. Я не говорю, что АМО говно. Амо супер, без него как без рук, но хотелось бы хорошую тех поддержку и чтоб нововведения реально работали. Чтоб перед релизом, находили тестовую группу из клиентов, которые будут тестить нововведения на своих бизнесах. Я бы 100% согласился на такое предложение.
Андрей Позняк.
1
2
21124
Все кроме поддержки более менее
Поддержка отвечает как минимум через пол дня а если отвечает то вопросом на вопрос, только раз в месяц отвечает на вопрос как следует
как будто в компании где то 1 2 человека знающий что то, остальные просто ссылает на хоть что, чтобы избавится от вопроса и потом не понимают почему все больше вопросов возникает от клиентов
1
2
21037
Интеграция с Instagram
Дырявый продукт, баги, написан начинающими программистами, небезопасно в использовании.
Дырявый продукт, баги, написан начинающими программистами, небезопасно в использовании.
Столько багов еще поискать нужно.
Не работают даже базовые вещи — логи и восстановление пароля.
Интерфейс тормазнутый, интеграции отваливаются на ходу.
Тех. поддержка игнорируют запросы.
Я бы побоялся еще раз связываться с подобным сервисом, особенно кому важны их данные.
1
2
23452
Хочу высказать своё недовольство к программе AmoCRM. Отвратительная работа Технической поддержки (0 из 10), ничего не работает. Мы неделю пытались наладить хоть какой-то бизнес-процесс - не получилось! Деньги не возвращают! Работать не хотят. Отвратительное отношение к клиентам! Отвратительная система! Отвратительный опыт! Подумайте 1000 раз прежде чем отдавать им деньги!
1
2
28175
иногда работае. редко. очень редко.
это необыкновенно дырявая программа, когда она выйдет из строя и где - загадка. из того, что было: ложные уведомления о письмах клиентов, когда их нет, нет уведомлений о письмах клиентов, когда они есть, невозможность отправить письмо клиенту, невозможно получить письмо от клиента, невозможность позвонить клиенту, невозможность создать сделку, невозможно закрыть сделку, массово дублируются сделки, массово дублируются задачи, неожиданно повторно подгружаются старые письма от клиентов... службу поддержки никак не назвать расторопной. Ломается что-то почти каждый день. Программа, призванная облегчить труд по факту его оооооочень усложняет.
Уважаемые разработчики, в руки бы вам насрать за такую программу. Как вам совесть не мешает спать спокойно, когда вы продаете это г***но за деньги.
1
2
234927
супер гибкость и инновации в этой сфере продаж
стоит денег и довольно немалых! мы привыкли к меньшим расходам на сервисы, которые не пощупать
эта штука нам утроила продажи за год
2
2
25572
В 15% случаев работает интеграция с соцсетями.
В 85% она не работает.
Сделали рассылку по клиентской базе в Телеграм, после чего интеграция отвалилась напрочь, и мы не получили ни одного ответа от клиентов. Вернее, нам писали, но сообщения в CRM не пришли.
Всё отваливается, работает не стабильно. Тех.поддержка проверяет 1 кейс с собой же, и не обращает внимания на то, что в целом половина сообщений до нас не доходит.
Лучше не иметь CRM, чем пользоваться AmoCRM.
Отличный способ потерять клиентов.
1
2
23431
Очень рекомендую этот сервис всем, кому нужна система для продаж. Все очень удобно и по рукой. Имеется большое количество интеграций
5
9
25850
Поменяли большое количество CRM-систем для отдела продаж. Остановились на AmoCRM, так как это единственная система, которая РАБОТАЕТ и ПОМОГАЕТ продавать без каких-либо сложных настроек. Безусловно это лидер или, как минимум, один из лидеров в области Online CRM.
Скорость загрузки страниц чуть дольше, чем хотелось бы.
AmoCRM - обязательный сервис в арсенале взрослой компании, которая работает с воронками продаж.
3
21
26533
Если рассматривать продукт как идею, код - равных ему мало. Супер.
Сервис. Рано или поздно он начнет вести себя не так, как вы ожидаете.
Видимо, кризис заставляет искать новые пути добывания денег из клиентов. Начало сбоить их API, процесс авторизации согласно их же примеру на отдельном аккаунте (что намекает на то что его выбрали) один раз из пяти (примерно) отвечает "неопознанная ошибка ноль". API используется для публикации карточек клиентов, сделок и звонков из телефонии. Их виджет Asterisk (от партнера) используется только для отображения окна при звонке и никак не связан с процессом публикации карточек, сделок и звонков, это реализовано ТОЛЬКО через API. И имеем вышеописанную проблему.
Несколько дней общения с ТП - как об стену горох. "Со своей стороны видим не успешные синхронизации" - они ОТКЛЮЧЕНЫ НАМИ, потому что у нас СВОЯ СИСТЕМА ПУБЛИКАЦИИ через ВАШЕ API. Свой скрипт на PHP, основанный на ВАШИХ ПРИМЕРАХ, и ВАШЕ АПИ ГЛЮЧИТ.
В ответ - заготовленный текст, "Если вы хотите, мы можем сами оформить заявку под ваши задачи, после с вами свяжется не менее 5 партнеров, которые предложат готовые решения и стоимость внедрения. ". То есть для своих "партнеров" вы отключите галку "иногда глючить"?
Очень обидно, столько лет платим им, и такое отношение..
Проблему разрешили
1
2
26062
приятный интерфейс
наличие мобильного приложения
много интеграций
русскай поддержка
далеко не все интеграции работают гладко, почти с каждой добавленной интеграцией надо сначала поиграть с бубном чтобы система заработала
самый нужный функционал для нормальной работы в самой дорогой версии
Из популярных CRM остановились на ней, минусы не настолько критичны и жить можно, плюсов больше
хотя развиваться есть куда дальше , определенно
4
5
25548
Неплохой внешний вид.
Очень много функций для интеграции (но они постоянно отваливаются или работают "как то")
Тех поддержка - дно!
Возврата денег нет, не платите на долгий срок, если разочаруетесь вам деньги не вернут.
Постоянно что то отваливается.
Проводят работы не предупреждая, и плевать что у вас идет процесс работы.
Не лояльны к клиентам.
Помойкой не назову, но в целом довольно отвратительное обслуживание.
Работайте с amoCRM - ТЕРЯЙТЕ КЛИЕНТОВ!
3
14
27212
условно-простая. много интеграций.
-Техподдержка отвратительно-бесполезная. могут только бюрократией заниматься и отписки давать.
-Встроенный почтовик имеет функционал 2000 года. писать письма в HTML коде это зашквар.
-Даже очевидный функционал отсутствует. миллион раз писал им пожелания по доработке, за много лет ничего не меняется.
-стоимость самой CRM небольшая, но поскольку она имеет малый функционал, то прийдется еще доплатить х3 ее партнерам, которые поставят свои платные виджеты.
-стойкое ощущение, что самим разработчикам вообще похер на этот продукт.
негативное. кучу нервов потрачено, вместо того чтобы заниматься работой
1
2
26246
Удобный интерфейс
Легка в первоначальных настройках
Практически не нуждается в обучении
Много интеграций сторонних решений
Удобная карточка клиента, где видна вся история взаимодействия (занесенная)
функционал системы небольшой, но именно из-за этого менеджеры его по началу любят - ничего лишнего
Адекватная стоимость
Хотите получить адекватную статистику, которая вам нужна, а не которую вам предлагают? - то у вас 2 варианта:
1) выгрузка в Excel и работа ручками
2) заплатить интеграторам за донастройку и создание нужных вам отчетов - стоит приличных денег или покупайте готовые дополнения, но за них вы будете платить в разы больше, чем за саму CRM постоянно
Хотите, чтобы звонки подгружались? (а это вам будет необходимо), то будьте добры перейти на облачную телефонию (у нас была своя Astresk) и заплатить интеграторам.
Бесплатные интеграции часто перестают работать... и вы об этом никак не узнаете, пока не заметите, что звонки уже несколько дней как куда-то пропали... обращения к поддержке AMO - это полный треш... их задача дать стандартный ответ и закрыть ticket как можно быстрее - ваш вопрос при этом решен не будет.
Хотите сегментировать клиентскую базу - жутко неудобно и потом все равно приходится выгружать в Excel, чтобы дальше с ней работать
Заявленный функционал иногда перестает работать - когда это произойдет вы не знаете. например, проверка на дубли иногда не срабатывает и создаются дубли, поиск по фильтрам и по ключевым словам выдают разные значения, хотя вы ищете одно и тоже - соответственно доверие системе резко падает... как ей можно верить?! ни один интегратор нам изначально не мог поверить, но по факту не смогли объяснить подтвержденные явления
Письма и звонки подгружаются долго (от нескольких часов, до суток) - ни поддержка, ни другие интеграторы это объяснить не смогли и тем более исправить
Главным образом выбирали между Bitrix24 и AMO - выбрали AMO, т.к. скорость внедрения, адаптации и понятность интерфейса у Амо в разы выше и быстрее. Использовали AMO CRM 3 года. 3 месяца ушло на внедрение и настройку и обучение менеджеров плюс еще пару месяцев на обкатку процессов и их донастроику (digital pipeline, тригеры атосделок и переходы из одной воронки в другую) в системе. Если хотите использовать CRM с пользой, будьте готовы вложить еще приличные суммы на доработку и дополнения и нервы по взаимодействию с поддержкой, которая вас игнорирует, считает вас идиотом и закрывает заявки без их решения. Порекомендую обратить внимание на Yclients - либо как дополнение к AMO или как отдельное решение, которое вам заменит CRM.
1
28
26985
Гибкость. Функциональность. Фокус на продажи.
amoCRM выполняет все необходимые задачи по взаимодействию с клиентами, а если не хватает чего-то всегда можно обратиться к специалистам интеграторам и допилить.
Пропали данные, взломали аккаунт, нет записей звонков? Криворукость администратора или владельца или хуже - заказанное внедрение на фрилансе за 5000 рублей.
Всем рекомендую amoCRM, не пытайтесь делать все самостоятельно, а потом разочароваться и в сервисе и в себе, лучше идите сразу к нормальному интегратору.
1
10
33033
Нет
Техподдержка просто вымораживает! Ничего не работает, но на все один ответ "отключите все, и мы посмотрим". Как я могу отключить все, если у меня идет рабочий процесс? Автописьма не отправляются, звонки подтягиваются не в те карточки. По телефону им дозвониться невозможно! В чате отвечают раз в 3-4 часа и заученными фразами! Всегда у них виноваты все. Говорят, что телефония виновата. Ок, отправила им все от телефонии. Внимание! Проблему не могут решить уже более 4 месяцев!!! Проблема очевидно на их стороне после обновления! Но звонки все еще не в тех карточках, а поиск по номеру выдает рандомные результаты!
Просто убили все желание с ними работать. Ищу новую CRM.
1
2
31862
нету
ничего не работает, поддержки нет
успешно "завалили" SIP-связь, поддержка молчит несколько часов, в итоге просто отфутболили. Не рекомендую.
1
2
33555
нет
API, поддержка
Коллеги, желаете работать с данным сервисом через API? Лучше сто раз обдумайте данное решение.
Сегодня оно работает так, завтра по-другому. Сегодня оно работает согласно документации, завтра эта же интеграция работать не будет. Документация временами не соответствует действительности.
Можно подумать, всякое бывает.... и если написать в поддержку, с конкретным перечислением косяков, то они все исправят. НО НЕТ!!!!! Даже если им приложить скрины из документации и скрин как оно работает СЕЙЧАС, тебе все равно будут втирать, что это невозможно. Ребят, как вас там набирают на работу? Скрипт, который работал два года, за одну ночь может перестать работать. Находишь косяк, идешь в ТП и пишешь, что у них за ночь что-то сломалось (с скрином, где искать проблему)..... и получаешь ответ, что ТАК НЕ БЫВАЕТ. У меня все.
1
2
33790
нету
При всем желании не вижу их!
Система работает отвратительно, письма на почту просто не доходят, поисковик работает через раз, невозможно определить проходила определенная позиция через систему или опять глюки, тех поддержка отсутствует, я уже 2 месяца пытаюсь донести до них проблему, а она не одна, но складывается впечатление, что они всячески пытаются усложнить ситуацию лишь бы не решать вопрос, письма не приходят по несколько часов, бывает такое, что сделки сами переходят с колонки в колонку из-за чего слетает заказ, долго я пытался с ними найти общий язык, но скажу честно, обходите эту систему стороной, работа у вас так не наладится!
В тестовом режиме все работает как надо, стоит Вам только стать клиентом АМО, все начинает глючить!
1
2
33125
Если ситуация с почтой не улучшиться, придется вернуться к выбору CRM системы, потому что это критично.
2
5
37250
Нет
За что не возьмись - проблема. CRM постоянно виснет, после каждого обновления что-то да слетает. На линии, в ожидании ответа поддержки, можно провисеть около 15 минут, менеджеры чаще всего не помогают, а говорят: "Я не знаю как это может происходить, не понимаю в чем дело", или переадресовывают проблему на поддержку виджетов. В свою очередь, партнеры по виджетам - головная боль. Не разбираются не только в crm, но и в своих же сервисах.
Никогда, и не при каких обстоятельствах не ставьте эту систему, каждый день будете расстраиваться. Ранее работала с Битрикс, нареканий вообще никаких не было, все было быстро и все доп. функции были именно от них, а не от левых подрядчиков.
1
2
35072
нет
Каждый день что то виснет, что то логает. Если написать в тех поддержку то получите ответ после 18:00 и это не будет решением, это будет ряд вопросов, вплоть до того что приложите скрин) Но в течение дня проблему не решают 90%! Оценка поддержки - 1 с минусом.
Весь функционал - платный! Всё что бесплатно - не удобно и мало! Все настройки - через интеграторов, которые пишут дополнительные коды, модули. После каждого обновления все ваши купленные коды и модули, виджеты которые вы вводили несколько месяцев - слетают и требуют постоянной доработки. Всё это долго и несказанно дорого.
Интеграторы, даже из топа - не гарантия того что у вас все будет ок!
АМО - откровенное говнище, кто бы что ни говорил, не верьте! Это похоже на финансовую пирамиду
АМО - откровенное говнище, кто бы что ни говорил, не верьте! Это похоже на финансовую пирамиду
Я мучаюсь уже 3 года, выводы обоснованные.
2
3
34082
