Работа тех поддержки, отвратительна, обратной связи нет ни какой, дозвониться невозможно, а в письменном виде когда обращаешься отвечает бот. Жуткие обновления, после которых программа работает не корректно. Просим принять меры, и улучшить качество работы технической поддержки
1
2
37564
В работе тех поддержки можно молча плакать, два года работаю с amoCRM в качестве интегратора.
я не буду описывать всю боль, а просто прикреплю пару скринов.
Короче я очень злой
1
2
39229
Видимо пользователи написавшие негативные отзывы попали на безответственных интеграторов, не более.
На официальном сайте системы есть раздел с проверенными и сертифицированными интеграторами, выбор весьма широкий.
1
3
36454
Постоянные баги в программе, техподдержка на телефон отвечает в лучшем случае 1 из 3х раз, при том, ты висишь на ожидании не менее 6-7 минут, чтоб дождаться ответа. В телеграм-боте так и нет ответа, как связываться не понятно.
во времена такой конкуренции в срм системах такой сервис иметь позволено, только если ты бесплатный
1
2
34276
Нет плюсов.
Опишу одним предложением, если вы хотите чтобы так все работало у вас, то пользуйтесь - У меня идет заявочная рекламная кампания на мероприятие, была настроена амо срм, все работало, как часы, проходит две недели, и оказалось что непонятно как (тех поддержка не знает) регистрация через социальные сети просто отвалилась. То есть пользователь хочет зарегистрироваться, а бот ему ничего не отвечает.
Также невозможно дозвониться до них. Тех поддержка отвечает раз в сутки!
1
2
35408
Относительно удобный интерфейс
Техподдержка или отвечает очень долго или вообще не отвечает. На последние два запроса вовсе не ответили, сейчас у нас встала работа из-за бага в системе, поддержка молчит. Не рекомендую начинать работать с amo.
Пол года работали с amo. Недавно продлили подписку, но лучше бы потратили время на внедрение более надежной системы.
Пытаемся загрузить очередные данные в систему, все делаем, как раньше, но загрузка не проходит. Поддержка ничего не отвечает. Владелец компании комментарии с попыткой обратить внимание на поддержку его "сервиса" удаляет. Вобщем никакой связи и проблема не решается. Крайне не рекомендую никому эту систему.
Еще из неудобств:
Система подойдет для небольшого числа сделок, со штатом в пару человек. Управлять отделом продаж выше 3-х человек через AMO уже становится сильно затруднительно. Мы столкнулись с проблемами загрузки при объеме данных менее 8 тыс. сделок (лидов). Для начала бизнеса система еще как-то работает, для роста уже не справляется.
1
2
34154
Хороший интерфейс
Минусы - всё остальное.
Тех поддержка просто ужасна. Она вообще есть или просто бот, который отвечает очаровательными шаблончиками? Дозвониться? Готовьтесь сидеть на телефоне весь день, чтобы получить дежурный набор фраз вместо ответов.
Амо висит? И ты вместе с ней. Дорогой клиент, а не хотите анекдот, пока моя CRM висит?
Никаких нервов на эту систему не хватило. Молчу уже о том, как она качает из вас деньги на то, на сё и пятое. Сначала вообще разочаровался в CRM-системах. Но сейчас использую CRM Zoomia и все проде бы без погрешностей.
КОллеги, внимательно выбирайте систему.
НАдеюсь, мне больше не придется иметь с ней дело
1
1
30697
Все
Техподдержка как будто специально троллит тебя задавая тупые "уточняющие" вопросы для "выявления проблемы" и потом якобы проводят "диагностику" - но никак не решают проблемы.
1
2
32044
За стоимость Ламборджини вы покупаете конструктор Лего, который собирает максимум Жигули. Базовая функциональность практически никакая. Весь интерес в автоматизации, но самые хорошие виджеты стоят дополнительных денег. Что вдовесок к очень дорогой стоимости базового сервиса (12 тысяч рублей в год на пользователя), просто бесмыссленно.
Вдобавок, хотелось бы добавить, что сам сервис жутко тормозит и часто подвисает. На заявки сервис отвечает спустя рукава с очень большой задержкой.
Это позор для Сколково.
1
2
30487
Если только для продаж, то подойдёт
неплохой внешний вид
функционала мне не хватило
всё-же дороговато для такой начинки
извините, но цена для такого продукта явно завышена, 2 звезды.
7
9
32222
На первый взгляд кажется простой
Отвратительная служба поддержки, доработки не очень удачные, а нужных нет. С 13 декабря при изменении данных в карточке сделки и одновременном прослушивании разговора-самопроизвольно ускоряется запись (для чего вообще ввели эту функцию изменения скорости записи). Никто не спешит устранять проблемы, хотя ты купил подписку и не можешь нормально работать. Очень слабая аналитика для тарифа Расширенный, нельзя задать свой фильтр аналитики по нужным показателям. Все действительно нужные дополнительные приложения платные. В общей сумме выходит не дешево. Интеграция с 1С в РБ не работает. хотя на презентациях в Минске показывали как это круто!
Не рекомендую!
1
2
274663
Неплохая система для самого старта и закрытия минимальных базовых задач.
Постоянные тормоза и глюки.
Неработоспособность воронки продаж и автоматических действий.
Глючное API и неконтролируемое качество виджетов партнёров, которое приводит к остановке работы сервиса.
Катастрофический уровень тех.поддержки
Симпатичный с виду интерфейс в реальных сценариях использования неудобный и непродуманный
К сожалению, чем дольше работаем, тем больше негатива. Смирились с ужасающе некомпетентной поддержкой. Смирились с неработающими виджетами (просто отключили). Как-то приноровились к лишним кликам для совершения типовых действий. Но то, что в последнее время система периодически "висит" и не работают базовые сценарии смириться не можем.
Если вам нужен базовый учет клиентов и ручное управление продажами - добро пожаловать в Amo.
На сценариях, где нужна автоматизация, контроль менеджеров и метрик, система серьезно "барахлит".
Категорически не рекомендуем.
3
28
29623
Множество функций, надежная.
У нас небольшое предприятие и данная crm система является для нас слишком громоздкой и сложной. В ней множество ненужных нам функций, а нужное не совсем под рукой. Поэтому решили попробовать искать новую crm. Ужасная техническая поддержка, система очень долго думает и жестко тормозит!
Если ищете, что-то удобное и эффективное, то лучше попробовать zoomia, она лучше подстраивается под ваши потребности.
1
2
28852
НИЧЕГО!
ВСЁ!
Все сделано максимально сложно для пользователя, техподдержка никакая. По всем вопросам предлагают перенаправить на сторонние сервисы, где за отдельную плату (очень нескромные суммы за минимальную работу) готовы выполнить настройки. Браво! Система ориентирована на пользователей (преимущественно владельцы лендов), которые готовы выложить деньги ни за что! Сейчас огромное количество сервисов с достойной реализацией и хорошей поддержкой. Сам сервис сделан из говна и палок, поэтому и работает так.
1
1
32498
Красивые презентации, кромкое имя, пыль в глаза. Отличный дизайн и вроди как с первого раза все кажется класным.
Прошел год почти, желею о потраченных нервах времени и деньгах ( не малых) . Будем делать свою, так как зависить от 3 лиц с кривыми руками желания больше нет. А амо желаю наконец начать решать проблемы оперативно людей которые вам платят каждый день! А не подсаживать все новых и новых людей на сырое ПО без поддержки и клиентоориентированности. Люди не обязаны за все платить вашим партнерам круглые суммы!
1
2
34464
Понравилась digital pipeline, но тоже не коректно работает. Удобно с помощью pipeline работать с клиентами, подогревать клиентов по воронке.
Много пафоса и конференций у ребят, лучше бы на эти деньги доделали все чтобы работало как надо. Мы устали от постоянных падений и недоработок. Интеграции тоже работаю ахти как. Чтобы в начале работы настроить нужен специалист, сами не разобрались, услуг по настройке по адекватной цене никто не предлагал.
Общее впечатление отрицательное. Такое ощещение что все сделано на "коленке". с ПОДДЕРЖКОЙ У НАС ПРОБЛЕМ НЕ БЫЛО, хотя по комментариям смотрела, у многих и споддержкой беда.
6
8
33930
Интуитивно понятно, что и как делать.
Нет сбоев.
Легко делаем рассылку со спец. предложением.
Мы с мужем ведем бизнес по доставке бутилированной воды по Московской области. До этого я работала менеджером среднего звена в аналогичной крупной фирме и роль хорошей CRM программы себе четко представляла.Так что, мой выбор был обоснованным.
Наш отдел продаж состоит из 3-х человек. Сразу заказала тариф “Расширенный”, чтобы мониторить и продажи и работу менеджеров. Конечно же в течение тестового периода были сделаны все необходимые настройки, менеджеры прошли тренинг. Результат не заставил себя ждать.
Так как мы собирали клиентскую базу с нуля, то нам важна была любая информация по клиентам. Мы обработали и обрабатываем каждую заявку, которая поступает с соц. сетей, сайта, поисковиков, сайтов-агрегаторов. На данном этапе у нас полная информация о клиентах с их предпочтениями: когда и сколько доставить, есть ли собака и даже когда спит ребенок, чтобы не звонить в дверь.
Анализ звонков менеджеров помогает внести корректировки в обслуживании клиентов. Такая прозрачная система помогает работе, поддерживает здоровую конкуренцию между менеджерами.
Возможность работать посредством смартфона или планшета помогло нам внедрить систему работы 7 дней в неделю. Мы разработали график дежурств, и наши менеджеры обрабатывают заявки практически из любой точки локации (правда, с учетом критерия “офисной тишины”).
В итоге, мы не платим им за полный рабочий день, а только предусмотрены определенные бонусы за выходные. Скажу честно, у нас не получается работать с чат-ботами. Но скорее это мое скептическое отношение к такому виду обслуживания. Но уже договорилась с компанией о дополнительном тренинге.
Как руководитель должна положительно оценить систему анализа и оценки. В конце каждого месяца я выгружаю данные и на основе полученной информации вношу корректировки в стратегию развития и ставлю тактические цели. Так как сфера бизнеса мне была знакома, то я с уверенностью могу сказать, что благодаря такой системе AmoCRM у нас в регионе лучшее качество обслуживания и мы смогли обогнать конкурентов.
Настройку и внедрение заказывали тут bcip.ru. С нами работал Игорь, все на профессиональном уровне и в срок. Остались довольны, рекомендуем.
1
2
35095
Большое количество интеграций
Падения за год 4-5, баны API, дубли. Неудобный интерфейс.
Не рекомендую, если ниша сложная.
10
14
35963
Техническая поддержка #amoCRM уже неделю не может решить вопрос работы программы по нашей компании.
Я обращаюсь в чат и звоню оператору ежедневно, сам оператор решить ничего не может, только говорит, что заявка принята. С техническим специалистом оператор напрямую не может связать, т.к. специалисты постоянно не отвечают.
Мы всё еще ждем, когда наша проблема решится.😐😐
1
2
34482
1.Простой не нагруженный интерфейс
Отсутствует лишний отвлекающий продажников функционал: в рамках одной карточки сделки/контакта/компании - звони, пиши, комментируй ситуацию по клиенту.
2. Автоматическая воронка продаж.
Сделки передвигаются в воронке по настроенным этапам перетягиванием кнопки мыши.
Можно создать несколько узких воронок: например, под повторные продажи, новые продукты или особых клиентов.
Можно прописать автоматические правила для сторонних сервисов при изменении этапа сделки: например, показывать рекламу в ВК если сделка по клиенту находится в этапе “Думает” и перестать показывать рекламу, когда сделку переместили в этап “Заключен договор”.
3. Телефония.
Доступно более 100 провайдеров виртуальной облачной АТС: подключите любого и звоните клиентам прямо из CRM. Записи можно прослушивать из CRM.
Можно подключить удаленных call-менеджеров для прозвона.
4. Настройка карточки сделки/контакта/компании под вас.
Возможность добавлять свои поля в карточки сделки/контакта/компании.
Вводить для сделки/контакта/компании теги, примечания, списки, дни рождения и т.д.
Затем можно фильтровать продажи (по источникам лидов или типу взаимодействия), готовить для клиентов индивидуальные предложения, помнить об их нуждах и предпочтениях, делать целевые рассылки.
5. Большое число интеграций с другими сервисами (более 200)
В том числе:
с одностраничниками (tilda, platformalp, lpmotor, lpgenerator и др.) - в CRM собираются заявки и вся статистика;
с социальными сетями: принимайте заказы и отвечайте на сообщения из ВК, Фейсбука и Инстаграма;
с сайтом и почтой: подключайте корпоративный или личный почтовый ящик, настраивайте email-рассылки.
с смс-рассыльщиками;
Можно найти даже приложение для расчета штрафов или сервис отправки подарочных сертификатов
6. Сканер печатных визиток.
Просканировали визитку – данные отобразились в списке контактов и можно сразу создать сделку. Работает только в мобильном приложении.
7. Техническая поддержка.
Отзывчивая техподдержка, корректно общается, клиентоориентирована.
Обращение через чат в amoCRM - отвечают в рабочее время по мск с 8:00 и до 20:00.
AmoCRM рассчитана на учет клиентов и работу с воронками продаж, остальное мало развито: внутренние бизнес-процессы – только элементарные, возможностей совместной работы недостаточно.
Функционал расширяется существующими виджетами (могут быть платными) или разработкой новых под себя, что требует времени и денежных затрат.
2. Стандартная аналитика.
Доступно только 4 отчета: по продажам, сотрудникам, целям и звонкам. Все они объединены в сводный отчет. Разрабатывать и добавлять отчеты самостоятельно нельзя. Это не критично, но для работы с продажами желательна более развитая система аналитики.
3. Оплата тарифов минимум только 6 месяцев.
AmoCRM – легкая и быстрая в изучении и использовании система.
Не надо скачивать и устанавливать, работает через браузер.
Но не подходит для комплексного управления бизнесом. Здесь только продажи.
5
28
36424
Упал сервер, не первый раз за месяц, весь мой отдел продаж сидит в носу ковыряет. В клиентской поддержке не смогли сказать никаких примерных сроков, в итоге просто повесили трубку. Как можно существовать на рынке с таким сервисом?!
Еще из минусов можно отметить ужасную аналитику и полную неспособность операторов из amo ответить на даже самые простейшие вопросы пользователя по настройке.
Ужасное.
1
2
32412
Только маркетинг. Ребята нашли очень хорошую методологию продаж...
Сама CRM это один сплошной минус. Куча багов, постоянные падения, отсутствие тех. поддержки в принципе. Как у подобной системы отсутствует круглосуточная поддержка мне вообще не понятно. Работают якобы с 8-00 по Москве. А клиенты с Дальнего Востока? Они пришли с утра, а этот "продукт" на букву "Г" не работает... И вот когда рабочий день подходит к концу в москве приходит тех. поддержка и начинает работать. А то что мы весь день не могли нормально работать, упустили прибыль, тратили впустую деньги, время и нервы руководству амо видимо плевать. Они ж с нас деньги получили уже... Понимаю что переход на другую ЦРМ будет очень тяжелым, но работать в этой ... уже просто не хватает сил.
Если вы еще не выбрали себе ЦРМ а партнеры АМО Вам настойчиво предлагают ее как "самую недорогую, и гибкую" не верьте, это "Маркетинг". В системе изначально заложены крайне неудобные алгоритмы работы для того что бы вы ее в дальнейшем дорабатывали "под себя" за несоразмерно большие деньги. И еще, за внедрение в небольшую компанию берут около 30 тыс. Эта работа стоит не более 5 (мое мнение), ее можно настроить самому, ничего там сложного нет, знание програмирования не требуется. У меня ушло на это 30-40 минут. Ну и еще на загрузку клиентской базы пару дней (более 3000 клиентов)
1
2
42786
Гибкость. Функциональность. Заточенность под продажи
Не понимаю людей кто тут жалуется и ставит 1 звезду amoCRM. Либо вы не понимаете ценности amoCRM или вообще не понимаете что такое CRM не как сервис в облаке, а как явление.
amoCRM выполняет все необходимые задачи по взаимодействию с клиентами, а если не хватает чего-то всегда можно обратиться к специалистам интеграторам и допилить.
Пропали данные, взломали аккаунт, нет записей звонков? Это криворукость администратора или владельца виновата, а не техническая поддержка или amoCRM. Или еще хуже заказанное внедрение на фрилансе за 5000 рублей.
И на последок. Всем рекомендую amoCRM, но лучше идите сразу к нормальному интегратору, а не пытайтесь делать все самостоятельно, а потом разочароваться и в сервисе и в себе.
1
83
35212
Простота
Самая галимая СРМ!!! Удалились комментарии из задач, теперь нужно всем клиентам звонить и спрашивать, добрый день, у нас пропала вся информация, не помните о чем мы с вами общались?
2 раза за последний 10 дней были сбои в системе, не работала в течении дня с 12-00 до 16-00
Я очень разочарован. Меня переполняет гнев и злость о сложившейся ситуации, тех поддержка кроме извините постараемся чтобы такого не повторилось ничего не смогла сделать!!
1
2
611388
Произошла очень неприятная ситуация! Взломали аккаунт и удалили все данные. При этом в компании Amo CRM помочь с восстановлением данных не смогли или предложили подождать несколько месяцев. Примите к сведению, что все ваши наработанные данные, возможно годами, могут быть легко потеряны. Поэтому обращайте внимание на безопасность при выборе crm системы.
1
2
46797
Жирный минус за отношение к своим партнерам.
Не клиентоориентированная компания, не заинтересованная в своих партнерах. 1. На видео декларируют вознаграждение, сапорт подтверждает. По факту 100% кидалово на вознаграждение, ссылаются на пункт в личном кабинете. Я не читал, это моя проблема. Делайте выводы...
Возникла конфликтная ситуация, после которой нет желания продолжать сотрудничество.
Коллеги это ужасно, когда ты стремишься развивать компанию и зарабатывать на партнерке, а ответ кукишь.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
1
2
36761
Удобный и понятный сервис для ведения наших клиентов. Менеджерам не нужно долго учиться работать в системе. Вносят все поступающие лиды, просматривают историю в карточке и ставят себе задачи. В аналитике можно отследить и выгрузить полные данные по лидам за любой промежуток времени, и также посмотреть конверсию лидов и понять на каком именно этапе уходят наши клиенты. И уже оптимизировать работу в этом направлении.
Крутая техническая поддержка, отвечают четко и ясно!
И самое главное, ценность системы действительно высока, успешно завершенные сделки полностью покрывают затраты.
1
2
34758
идея, функционал
реализация, техническая поддержка
В системе постоянно что-то не работает и постоянно какие-то лаги. При таком стечение обстоятельств, в нормальном сервисе должна быть нормальная техническая поддержка. Здесь же техническую поддержку даже оценить не могу, мне кажется, что её не существует. Ответа на вопрос можно ждать по нескольку дней. Я уже коллекцию собрал:
Кирилл, извините, что ответили через длительное время...
Кирилл, простите за задержку с ответом...
Кирилл, извините за задержку с ответом...
Извиняюсь за задержку, Кирилл...
Простите пожалуйста за столь долгий ответ...
Здравствуйте, Кирилл. Прошу, прощенье, за задержку ответа...
Здравствуйте, Кирилл. Простите за задержку с ответом...
и т.д.
И даже если ответ последует, он как правило такой: "Здравствуйте Кирилл. Разработчикам известно о данной проблеме. К сожалению, мы не можем сказать о сроках решения. Мы сообщим вам, когда исправление будет готово. Извините за предоставленные неудобства. Спасибо за понимание." И всё, дальше пропасть. Ничего не меняется.
Крайне не рекомендую данный сервис.
P.S. Мобильное приложение также оцениваю на 2 из 5.
2
11
45173
Передача лида сотрудникам
Постоянно падает система. Работа из-за них стоит. Постоянные убытки.
Сложность интеграций.
Нет возможности работать на своем сервере.
Крайне не советую данную crm. Выбирайте любую другую. Мы после года работы сменили на другую(не буду рекламировать) и очень довольны! Все летает и ни одного падения за 2 месяца.
1
2
34745
Отлично сделано, что все коммуникации с клиентами собраны в одной программе.
В системе довольно легко начать работать, настройки для администратора минимальны, для менеджеров вообще все просто + еще и вебинары проводятся.
Понравились внутренние чаты между сотрудниками.
Завел всех сотрудников в программу, теперь переписка и работа ведется в amo, удобно, сразу видно - кто что делает.
Как говорится один раз настроил и работаешь.
Есть гибкое разграничение прав по пользователям.
Много готовых виджетов и интеграций с разными сервисами, можно через API самому дописать нужные функции.
Есть мобильные приложения, в принципе, как для телефона функций вполне достаточно.
Хотелось бы более широкий функционал почтового клиента в программе.
У задач нет возможности выбора времени на выполнение самой задачи.
Не сразу разобрался с аналитикой, пришлось звонить в поддержку.
Амо црм есть к чему стремиться, но в целом достаточно хороший продукт.
1
2
36755
удобство передачи лида другому сотруднику
других нет
выкинуть в помойку. и забыть.
(не реклама!!!) так же подключал битрикс. единственный недостаток битрикс это то, что не удобно передать лид, (со всеми задачами, сделками, счетами) другому сотруднику. в остальном нет никаких предъяв.
доп-но: если сравнивать битрикс и амо
1
2
36919
Два года назад удобная была система.
Только один плюс — простота системы.
Интерфейс переделали, тестируют прямо на пользователях косяки нового интерфейса.
У меня после добавления пропадают комментарии и что еще страшней задачи тоже пропадают!
Теряешь коннект с заказчиком — теряешь бабки!
Техподдержка полный провал! Дрочат тебе голову стандартными фразами, проблемы не решают!
У меня 8 месяцев назад начало выбивать из аккаунта всех юзеров, проблему решили так что дали мне два зеркала и все и забыли про меня и то дрочил им голову за эти два зеркала добрых 5 рабочих дней.
В общем уже ищу другую систему надоели бесконечные разговоры с техподдержкой хотя это больше моральная поддержка нежели техническая.
Ну да и еще убогая тарифная сетка! Заставляют переплачивать за аккаунты.
Я вам так скажу, эта контора достигла своего пика и теперь регрессирует что неизбежно сказывается на самой стстеме и подписаных юзерах не в лучшую сторону.
1
2
67375
много интегрируемых сервисов
1) мобильное приложение - говно, им в принципе нереально пользоваться (ничего там найти не смог, не разобранные заявки в принципе не видны, звонки не проходят, мануала по настройке и использованию хер есть. нахрен вы вообще это выпустили, У меня, кроме как разбить телефон после вашего приложения никаких желаний более не возникает. ?
Что нельзя сделать в приложении:
-1) найти не разобранное,
-2)) Отправить письмо из приложения
-3) позвонить через сип
-4) найти контакт (ну сильно поднапрягшись с фильтрами можно, но мозг взорвется)
-5) пользоваться бесполезным напрочь первым экраном (бесполезная морда приложения - это фурор идиотизма)
что можно сделать:
-1) поставить себе задачу?????
.
2) какого черта в форму, которую генерирует ваша система пихаете свою хренову внешнюю ссылку, вы здоровые люди вообще? http://joxi.ru/vAWYjK0UWJxamW , т.е. у меня человек хочет оставить заявочку, натыкается на вашу ссылку и все, лид слился... отличная CRM, спасибо тебе.. + ССЫЛКА ВНЕШНЯЯ, я поставлю себе на сайт сквозняки с вашей внешней ссылкой? мне нужно 9 форм, три из них сквозные, это серия ссылок на ваш сайт и понижение веса моего.. я вам так то деньги плачу, причем большие чем в других системах просят, а вы еще таким непотребством занимаетесь.
3) Где элементарная кнопка в настройках " Мои интеграции" ? или я гадать должен, что я там ставил месяца три назад.
4) Пользователи!!! [вырезано цензурой], У меня два манагера, только два манагера будут использовать систему, никто кроме них! Почему я должен платить вам за 3 пользователей? Вы прикидываете логику, что есть еще админ системы, который ее настраивает? или мне в целях экономии нужно выдать одному из менеджеров права админа? как это понимать? Я чото не заметил у вас отдельного аккаунта для аналитика или еще чего, так что понимается именно так, что все юзеры-манагеры + 1 манагер-админ? итого, чтобы использовать это совершенство или просто его потестить нормально придется закинуть 14 970 рублей (3 пользователя)
5) мануал по системе! Где он? https://www.amocrm.ru/support/faq.php ?? вот это? или
http://support.amocrm.ru/hc/ru/categories/200716477-%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%B2-amoCRM - а знаете как я нашел такую ссылку? звонил в поддержку - это к вопросу о юзабилити у вас в общем., хотел тупо узнать что за черт списки и зачем оно вообще., нигде никаких пояснений.
6) Учет лидов + не разобранное : про приложение и то, что там нет этого пункта (ну или его невозможно найти) уже написал.
как понять, то, что любой манагер может удалить лид???? Как так вообще, как блин вести учет лидов и конверта, если они удаляются? Это что за черт вообще? У меня по всем системам статистики было 31 лид, в амо смотрю - там 14, а знаете почему? да потому что из папки не разобранное манагеры удаляют то, что им не нравится или то, что по их мнению не то, а в итоге у меня эффективности площадок и уровень фрода не видно.. это [вырезано цензурой] что за херня такая, вот это больше всего выжигает (ну ни так, конечно, как выбесило приложение, но все-же)
Пукан горит огнем, жалко потраченных денег, по этому придется юзать это чудо инженерии и дальше разочаровываться (ну если вдруг администрация решит, что готова вернуть бабло, то я против не буду).
В данный момент еще не опробована целиком интеграция с телефонией, но с первого взгляда кажется очевидным подгорание и этого элемента crm
Не опробована настройка автоворонки, об этом напишу позже. и добавлю сюда же.
1
2
698421
Визуализация хорошая. Удобный интерфейс. Есть удобное приложение на IOS
Да техподержки не дозвониться. Название стремное. Интеграция с облачной АТС Билайн оставлять желать лучшего, что будет с другими приложениями посмотрим.
Только начали использовать программу, но ощущение создается, что они вовсе не заинтересованы в клиентах. Чтобы дозвониться до них можно 20-30 минут висеть и остаться без результата. В настоящий момент пишу отзыв и идет звонок в компанию. Уже 10 минута, а ответа нет.
Купили лицензию на несколько месяцев. Посидим в ней пока не найдем ничего лучшего.
1
2
45339
Достаточно современный , удобный в эксплуатации.
Любой менеджер, в независимости от того, на каком этапе он попал в компанию, видит ВСЮ ПРИБЫЛЬ КОМПАНИИ, Бред , абсурд - и это до сих пор не исправили ...все права разграничены , как положено .
Любой менеджер имеет право менять у себя на почте пароль , зачем????
Зачем разные воронки продаж, а показатели бьются в одну корзину.....и еще десятки косяков
Сырая программа , рекламировать другие не буду пока установил у себя в компании эту до сих пор настраивают месяц уже get8
1
2
126854
Огромный плюс, и самый важный, чтобы долго не расписывать - это то что Ваши сейлы начинают наконец пользоваться CRM-системой, и понимают ее важность. Так как она упрощает их работу и увеличивает KPI.
23
69
721542
Много плюсов, но все они связаны с компьютерной (браузерной) версией. Там и гибкость настроек, и понятность интерфейса, и хорошая обратная связь с разработчиками...
А вот все что связано с Мобильным приложением - один огромный минус. Настроек никаких, функционал чрезмерно урезан до "инвалидного" уровня, обратная связь с разработчиками* - никакая. Просто игнор.
*разработчики мобильного приложения и разработчики браузерной версии СРМ - это две разные организации, никак не связанные друг с другом. Это напоминает ситуацию с российскими дорогами: в месте, где заканчивается придворовая территория и начинается проезжая часть - всегда ямы. Потому что эта территория НИЧЕЙНАЯ!
Мобильное приложение, это тоже такая же "потеряшка": его развитие, исправление ошибок и т.д. - все это не интересует никого. Спасибо за такое отношение к клиенту!
Пользуемся всей фирмой (20 человек) АМО СРМ. Почти полгода. За эти полгода ситуация с мобильным приложением, увы, изменилась к худшему: если в начале все было худо-бедно... то сейчас вообще пипец!
Проблема мобильного приложения стоит ребром! Мобильное приложение работает, извините, ЧЕРЕЗ ОДНО МЕСТО! А самое обидное, что техническая поддержка отмалчивается и забивает на клиента. Такое ощущение, что мобильным приложением ВООБЩЕ НИКТО НЕ ЗАНИМАЕТСЯ.
Самая распространенная проблема: контакты не синхронизируются. Пример: из 1500 контактов синхронизируется с телефоном всего 80...
Еще одно: автоматическая синхронизация вообще не работает! Приходится каждый раз тыкать кнопку "синхронизировать", хотя в настройках есть галочка "синхронизация каждые 15 мин".
Далее: не синхронизируются фото и изображения, которые ты прикрепляешь к сделке. Вообще. Даже после нажатия "синхронизировать"
И еще: Параметры сделок тоже не синхронизируются. Например, в браузере прикреплены контакты к сделке, а в телефоне - нет.
И последнее: Не синхронизируется история переговоров с контактом. Хотя это одна из заявленных функций АмоСРМ. Опять же ВООБЩЕ не сихронизируется.
Пишу о мобильном приложении под Андроид, версия от мая 2016 г.
С надеждой, что что-нибудь изменится... (мы подписали договор на 1,5 года, придется терпеть весь этот бред, никуда не денешься...)
1
2
78449
АмоЦРМ подойдет для микробизнеса - если у вас работает не более 5 человек.
Если в вашем бизнесе 15+ человек - АмоЦРМ не ваш выбор.
Крайне слабая техническая команда которая последние 2 года занимается тем, что правит баги (безуспешно) которые же сама и наплодила. Постоянные ошибки, произвольные удаления информации, фантастически долгая реакция на любые проблемы (впрочем это все-равно лучше чем у Битрикса)
При условии что система простая как три копейки, есть всего 3 сущности:
контакт/компания
сделка
задача
и вся система по сути их отображение в разных разрезах, проблемы возникают еженедельно.
Личный менеджер - у нас это Лилия Беремеева, работает в режиме блокнота - все проблемы записываются, без какой-либо обратной свзязи по их решениям.
Потерял за последние 3 дня около 45000 руб. из-за необработаных лидов, т.к. внезапно упала интеграция с почтой.
Я очень жалею и проклинаю тот день когда я связался с АмоЦРМ.
1
1
47305
Первое впечатление о продукте положительное, пока не капнешь глубже...
Нет логики по многим моментам:
Нет привязки компании и контакта при экспорте импорте (а если вы случайно удалите компанию, то при помощи кнопки "восстановить" вы только название и восстановите, ни "сделка" ни "история" ни "контакт" не привяжутся обратно,все сущности сами по себе..)
Если с клиентом ведется разговор по почте (у нас gmail интегрирован с amocrm ), то на каждый его ответ создается сделка автоматически, даже если разговор идет о погоде например (бред однозначно) Тех поддержка не владеют вообще о продукте информацией...объяснить ни чего не могут, иногда им приходиться объяснять как их программа работает. Вообщем не логичного там больше чем логичного!
Они везде пишут о том как легко на нее перейти, так вот скажу, что ерунда все это!
Ее настроить с нуля легко и просто, а вот залить туда уже имеющуюся базу компаний и контактов автоматически невозможно! Разработчики сами не могут объяснить почему так! Но вы зальете туда только или компании или контакты, объединять их вручную все-ровно придется и удалять лишние еще (а если это база из 10 000 компаний, как в нашем случае...пол года уйдет )
Если бы заранее знали все минусы, не стали бы даже связываться!!!
Сервис ужасный просто
Если вашему бизнесу нужна просто база для хранения данных (на подобии Excel), то амосрм самое то...
А если вам нужна отчетность по месяцам или аналитика качественная -то не ждите... замучаетесь с тех поддержкой на телефоне висеть и в конечном итоге так и не добьетесь желаемого.
Ошибки они с системе тоже не признаю,( говорят так не логично вот у нас задумано)
1
1
746987
Удобен в использовании. Отличная CRM. Позволяет обрабатывать множество информации. Не сложная в обращении, доступно любому человеку.
Не сразу вышла на IOS
Я использую amoCRM в своей компании около 3 месяцев и понял, что работа менеджеров стала намного эффективнее. Буду и дальше пользоваться с удовольствием/
1
2
44680
Простота вхождения - начать работать можно буквально в день выбора
Современный API, широкий выбор виджетов и интеграции со сторонними сервисами (телефония, чаты)
Относительно демократичные цены
Немного однобокая система авторизации - невозможно завести одну учетку пользователя и привязать к нескольким проектам
Полное отсутствие системы ролей и иерархии пользователей при доступе к API - не удалось произвести интеграцию т.к. предоставление доступа к API позволяет получить доступ ко всему проекту без ограничения
Систему следует использовать организациям с небольшим количеством сотрудников (< 50) и по возможности заниматься дополнительными интеграциями через API своими силам. В этом случае система будет идеальным выбором.
1
2
42113
За три года использования сервисом AMOCRM становиться только лучше. До его использования были другие CRM, но такого же понятного и комфортного сервиса не получил. Начал использовать сам, а в итоге в 2-х компаниях где я трудился AMO появился с моей подачи.
Техподдержка работает быстро, возможности интеграции - большие и растут. Система задач, возможность гибко настроить по тэгам, дополнительным полям.
Оценка своей эффективности, своего профессионального роста с использованием инструментов аналитики дает обратную связь о росте.
Осталось ребятам доработать мобильное приложение. Пока нет рабочей версии, которая меня устроила.
Рекомендую, работать начнете в этой системе сразу, без изучения, все легко, понятно, продуманно. Есть ощущение, что над каждой кнопкой думали - как обойтись без нее, а если придется оставить - как сделать ее понятной без описания ее функционала.
2
20
46178
Просто и удобно
Тех поддержка втечении полутра месяцев не могла нам настроить интеграцию с нашей ip телефонией! Это ужасно!
Я бы советовал попробывать Амо и Битрикс
11
19
40877
Много рекламы сервиса, а по факту пшик!
Пробовали работать, я конечно понимаю стремились к простоте,
но ведь основной функционал CRM системы должен присутствовать?
38162
хороший видео обзор, первое впечатление, что будет удобно работать
сервис ужасный!
запросил пояснения по условиям договора, ни один сотрудник компании не может внятно объяснить с чем связан пункт договора 3.2. "Исполнитель вправе в любое время в одностороннем порядке изменять Прайс-лист." Что совершенно не приемлемо когда рассчитываешь выбрать и долго работать с одним поставщиком услуг. Спасибо, но ваш сервис оставляет желать лучшего...
1
1
37078
Попробовал, сервис хороший, но смущает что не могу его использовать для онлайн-сервиса.
36692
Простой и понятный
Работа через браузер
Фокус н сделке
Разграничение доступа
Интеграция с другими сервисами
Ограничения по вложениям
Мало дополнительных настроек (но это у всех так)
Примерно около года пользуемся системой amoCRM. Какие-то вещи она способна переваривать, какие-то - нет. По нашему опыту, она подходит для автоматизации скорее разовых сделок. В ней немало преимуществ, но и есть мелкие недостатки. В любом случае, продукт очень радует.
256653
