Эта CRM-система помогла мне значительно улучшить управление продажами и повысить эффективность работы с клиентами.
В целом, AmoCRM — отличный инструмент для развития бизнеса, который помогает оптимизировать рабочие процессы и достигать лучших результатов. Рекомендую эту CRM-систему всем, кто стремится улучшить свою работу с клиентами и увеличить прибыль.
2
3
7524
Удобно отслеживать сделки и воронку
Не обнаружила
Хорошая CRM, давно используем
2
3
5555
Я использую часто Битрикс24 и сраниваю его для клиента с Амо. Так вот в Амоцрм нет кучи функций, что есть в Битриксе, что делает Амо более удобным. Это та ситуация, что меньше = в некоторых случаях лучше.
С Амо разобрался быстро. У меня был клиент, которому сделал сайт на Базиум и который захотел подключить Амоцрм. На интеграцию ушло минут 30.
По мне дорого, но что сейчас дёшево? )
Я бы определил Амо - как Trello , но только с аналитикой и большей заточкой на продажи
13
60
27314
супер гибкость и инновации в этой сфере продаж
стоит денег и довольно немалых! мы привыкли к меньшим расходам на сервисы, которые не пощупать
эта штука нам утроила продажи за год
2
2
25659
Очень рекомендую этот сервис всем, кому нужна система для продаж. Все очень удобно и по рукой. Имеется большое количество интеграций
5
9
25937
Поменяли большое количество CRM-систем для отдела продаж. Остановились на AmoCRM, так как это единственная система, которая РАБОТАЕТ и ПОМОГАЕТ продавать без каких-либо сложных настроек. Безусловно это лидер или, как минимум, один из лидеров в области Online CRM.
Скорость загрузки страниц чуть дольше, чем хотелось бы.
AmoCRM - обязательный сервис в арсенале взрослой компании, которая работает с воронками продаж.
3
21
26620
Если рассматривать продукт как идею, код - равных ему мало. Супер.
Сервис. Рано или поздно он начнет вести себя не так, как вы ожидаете.
Видимо, кризис заставляет искать новые пути добывания денег из клиентов. Начало сбоить их API, процесс авторизации согласно их же примеру на отдельном аккаунте (что намекает на то что его выбрали) один раз из пяти (примерно) отвечает "неопознанная ошибка ноль". API используется для публикации карточек клиентов, сделок и звонков из телефонии. Их виджет Asterisk (от партнера) используется только для отображения окна при звонке и никак не связан с процессом публикации карточек, сделок и звонков, это реализовано ТОЛЬКО через API. И имеем вышеописанную проблему.
Несколько дней общения с ТП - как об стену горох. "Со своей стороны видим не успешные синхронизации" - они ОТКЛЮЧЕНЫ НАМИ, потому что у нас СВОЯ СИСТЕМА ПУБЛИКАЦИИ через ВАШЕ API. Свой скрипт на PHP, основанный на ВАШИХ ПРИМЕРАХ, и ВАШЕ АПИ ГЛЮЧИТ.
В ответ - заготовленный текст, "Если вы хотите, мы можем сами оформить заявку под ваши задачи, после с вами свяжется не менее 5 партнеров, которые предложат готовые решения и стоимость внедрения. ". То есть для своих "партнеров" вы отключите галку "иногда глючить"?
Очень обидно, столько лет платим им, и такое отношение..
Проблему разрешили
1
2
26149
Гибкость. Функциональность. Фокус на продажи.
amoCRM выполняет все необходимые задачи по взаимодействию с клиентами, а если не хватает чего-то всегда можно обратиться к специалистам интеграторам и допилить.
Пропали данные, взломали аккаунт, нет записей звонков? Криворукость администратора или владельца или хуже - заказанное внедрение на фрилансе за 5000 рублей.
Всем рекомендую amoCRM, не пытайтесь делать все самостоятельно, а потом разочароваться и в сервисе и в себе, лучше идите сразу к нормальному интегратору.
1
10
33120
Видимо пользователи написавшие негативные отзывы попали на безответственных интеграторов, не более.
На официальном сайте системы есть раздел с проверенными и сертифицированными интеграторами, выбор весьма широкий.
1
3
36478
Интуитивно понятно, что и как делать.
Нет сбоев.
Легко делаем рассылку со спец. предложением.
Мы с мужем ведем бизнес по доставке бутилированной воды по Московской области. До этого я работала менеджером среднего звена в аналогичной крупной фирме и роль хорошей CRM программы себе четко представляла.Так что, мой выбор был обоснованным.
Наш отдел продаж состоит из 3-х человек. Сразу заказала тариф “Расширенный”, чтобы мониторить и продажи и работу менеджеров. Конечно же в течение тестового периода были сделаны все необходимые настройки, менеджеры прошли тренинг. Результат не заставил себя ждать.
Так как мы собирали клиентскую базу с нуля, то нам важна была любая информация по клиентам. Мы обработали и обрабатываем каждую заявку, которая поступает с соц. сетей, сайта, поисковиков, сайтов-агрегаторов. На данном этапе у нас полная информация о клиентах с их предпочтениями: когда и сколько доставить, есть ли собака и даже когда спит ребенок, чтобы не звонить в дверь.
Анализ звонков менеджеров помогает внести корректировки в обслуживании клиентов. Такая прозрачная система помогает работе, поддерживает здоровую конкуренцию между менеджерами.
Возможность работать посредством смартфона или планшета помогло нам внедрить систему работы 7 дней в неделю. Мы разработали график дежурств, и наши менеджеры обрабатывают заявки практически из любой точки локации (правда, с учетом критерия “офисной тишины”).
В итоге, мы не платим им за полный рабочий день, а только предусмотрены определенные бонусы за выходные. Скажу честно, у нас не получается работать с чат-ботами. Но скорее это мое скептическое отношение к такому виду обслуживания. Но уже договорилась с компанией о дополнительном тренинге.
Как руководитель должна положительно оценить систему анализа и оценки. В конце каждого месяца я выгружаю данные и на основе полученной информации вношу корректировки в стратегию развития и ставлю тактические цели. Так как сфера бизнеса мне была знакома, то я с уверенностью могу сказать, что благодаря такой системе AmoCRM у нас в регионе лучшее качество обслуживания и мы смогли обогнать конкурентов.
Настройку и внедрение заказывали тут bcip.ru. С нами работал Игорь, все на профессиональном уровне и в срок. Остались довольны, рекомендуем.
1
2
35119
Гибкость. Функциональность. Заточенность под продажи
Не понимаю людей кто тут жалуется и ставит 1 звезду amoCRM. Либо вы не понимаете ценности amoCRM или вообще не понимаете что такое CRM не как сервис в облаке, а как явление.
amoCRM выполняет все необходимые задачи по взаимодействию с клиентами, а если не хватает чего-то всегда можно обратиться к специалистам интеграторам и допилить.
Пропали данные, взломали аккаунт, нет записей звонков? Это криворукость администратора или владельца виновата, а не техническая поддержка или amoCRM. Или еще хуже заказанное внедрение на фрилансе за 5000 рублей.
И на последок. Всем рекомендую amoCRM, но лучше идите сразу к нормальному интегратору, а не пытайтесь делать все самостоятельно, а потом разочароваться и в сервисе и в себе.
1
83
35236
Удобный и понятный сервис для ведения наших клиентов. Менеджерам не нужно долго учиться работать в системе. Вносят все поступающие лиды, просматривают историю в карточке и ставят себе задачи. В аналитике можно отследить и выгрузить полные данные по лидам за любой промежуток времени, и также посмотреть конверсию лидов и понять на каком именно этапе уходят наши клиенты. И уже оптимизировать работу в этом направлении.
Крутая техническая поддержка, отвечают четко и ясно!
И самое главное, ценность системы действительно высока, успешно завершенные сделки полностью покрывают затраты.
1
2
34782
Отлично сделано, что все коммуникации с клиентами собраны в одной программе.
В системе довольно легко начать работать, настройки для администратора минимальны, для менеджеров вообще все просто + еще и вебинары проводятся.
Понравились внутренние чаты между сотрудниками.
Завел всех сотрудников в программу, теперь переписка и работа ведется в amo, удобно, сразу видно - кто что делает.
Как говорится один раз настроил и работаешь.
Есть гибкое разграничение прав по пользователям.
Много готовых виджетов и интеграций с разными сервисами, можно через API самому дописать нужные функции.
Есть мобильные приложения, в принципе, как для телефона функций вполне достаточно.
Хотелось бы более широкий функционал почтового клиента в программе.
У задач нет возможности выбора времени на выполнение самой задачи.
Не сразу разобрался с аналитикой, пришлось звонить в поддержку.
Амо црм есть к чему стремиться, но в целом достаточно хороший продукт.
1
2
36779
Огромный плюс, и самый важный, чтобы долго не расписывать - это то что Ваши сейлы начинают наконец пользоваться CRM-системой, и понимают ее важность. Так как она упрощает их работу и увеличивает KPI.
23
69
723262
Удобен в использовании. Отличная CRM. Позволяет обрабатывать множество информации. Не сложная в обращении, доступно любому человеку.
Не сразу вышла на IOS
Я использую amoCRM в своей компании около 3 месяцев и понял, что работа менеджеров стала намного эффективнее. Буду и дальше пользоваться с удовольствием/
1
2
44704
За три года использования сервисом AMOCRM становиться только лучше. До его использования были другие CRM, но такого же понятного и комфортного сервиса не получил. Начал использовать сам, а в итоге в 2-х компаниях где я трудился AMO появился с моей подачи.
Техподдержка работает быстро, возможности интеграции - большие и растут. Система задач, возможность гибко настроить по тэгам, дополнительным полям.
Оценка своей эффективности, своего профессионального роста с использованием инструментов аналитики дает обратную связь о росте.
Осталось ребятам доработать мобильное приложение. Пока нет рабочей версии, которая меня устроила.
Рекомендую, работать начнете в этой системе сразу, без изучения, все легко, понятно, продуманно. Есть ощущение, что над каждой кнопкой думали - как обойтись без нее, а если придется оставить - как сделать ее понятной без описания ее функционала.
2
20
46202
Простой функциональный вариант для отдела продаж, интуитивно понятный интерфейс. Большое количество интеграций и виджетов в маркетплейсе, которые позволяют расширить стандартный функционал.
В стандартном функционале не хватает возможности сделать свой анализ воронки продаж по заданным параметрам.
Хороший, доступный вариант, который легко настроить для работы. Иногда неадекватно работает функционал переноса дат в задачах из журнала задач, конкретно мне очень сильно не хватило возможности изменять дату сделки, но к этому легко привыкнуть) В целом одна из лучших и сбалансированных российских CRM.
4
5
33422
Очень функциональная, действительно лучшая срм на рынке. Цифровая воронка - классная штука, автоматизирует процессы. Интерфейс очень простой и быстрый.
Дорого, иногда падает, поддержка медленная.
Инструмент, который работает, хоть и не без проблем.
4
8
24762
приятный интерфейс
наличие мобильного приложения
много интеграций
русскай поддержка
далеко не все интеграции работают гладко, почти с каждой добавленной интеграцией надо сначала поиграть с бубном чтобы система заработала
самый нужный функционал для нормальной работы в самой дорогой версии
Из популярных CRM остановились на ней, минусы не настолько критичны и жить можно, плюсов больше
хотя развиваться есть куда дальше , определенно
4
5
25635
1.Простой не нагруженный интерфейс
Отсутствует лишний отвлекающий продажников функционал: в рамках одной карточки сделки/контакта/компании - звони, пиши, комментируй ситуацию по клиенту.
2. Автоматическая воронка продаж.
Сделки передвигаются в воронке по настроенным этапам перетягиванием кнопки мыши.
Можно создать несколько узких воронок: например, под повторные продажи, новые продукты или особых клиентов.
Можно прописать автоматические правила для сторонних сервисов при изменении этапа сделки: например, показывать рекламу в ВК если сделка по клиенту находится в этапе “Думает” и перестать показывать рекламу, когда сделку переместили в этап “Заключен договор”.
3. Телефония.
Доступно более 100 провайдеров виртуальной облачной АТС: подключите любого и звоните клиентам прямо из CRM. Записи можно прослушивать из CRM.
Можно подключить удаленных call-менеджеров для прозвона.
4. Настройка карточки сделки/контакта/компании под вас.
Возможность добавлять свои поля в карточки сделки/контакта/компании.
Вводить для сделки/контакта/компании теги, примечания, списки, дни рождения и т.д.
Затем можно фильтровать продажи (по источникам лидов или типу взаимодействия), готовить для клиентов индивидуальные предложения, помнить об их нуждах и предпочтениях, делать целевые рассылки.
5. Большое число интеграций с другими сервисами (более 200)
В том числе:
с одностраничниками (tilda, platformalp, lpmotor, lpgenerator и др.) - в CRM собираются заявки и вся статистика;
с социальными сетями: принимайте заказы и отвечайте на сообщения из ВК, Фейсбука и Инстаграма;
с сайтом и почтой: подключайте корпоративный или личный почтовый ящик, настраивайте email-рассылки.
с смс-рассыльщиками;
Можно найти даже приложение для расчета штрафов или сервис отправки подарочных сертификатов
6. Сканер печатных визиток.
Просканировали визитку – данные отобразились в списке контактов и можно сразу создать сделку. Работает только в мобильном приложении.
7. Техническая поддержка.
Отзывчивая техподдержка, корректно общается, клиентоориентирована.
Обращение через чат в amoCRM - отвечают в рабочее время по мск с 8:00 и до 20:00.
AmoCRM рассчитана на учет клиентов и работу с воронками продаж, остальное мало развито: внутренние бизнес-процессы – только элементарные, возможностей совместной работы недостаточно.
Функционал расширяется существующими виджетами (могут быть платными) или разработкой новых под себя, что требует времени и денежных затрат.
2. Стандартная аналитика.
Доступно только 4 отчета: по продажам, сотрудникам, целям и звонкам. Все они объединены в сводный отчет. Разрабатывать и добавлять отчеты самостоятельно нельзя. Это не критично, но для работы с продажами желательна более развитая система аналитики.
3. Оплата тарифов минимум только 6 месяцев.
AmoCRM – легкая и быстрая в изучении и использовании система.
Не надо скачивать и устанавливать, работает через браузер.
Но не подходит для комплексного управления бизнесом. Здесь только продажи.
5
28
36449
Простота вхождения - начать работать можно буквально в день выбора
Современный API, широкий выбор виджетов и интеграции со сторонними сервисами (телефония, чаты)
Относительно демократичные цены
Немного однобокая система авторизации - невозможно завести одну учетку пользователя и привязать к нескольким проектам
Полное отсутствие системы ролей и иерархии пользователей при доступе к API - не удалось произвести интеграцию т.к. предоставление доступа к API позволяет получить доступ ко всему проекту без ограничения
Систему следует использовать организациям с небольшим количеством сотрудников (< 50) и по возможности заниматься дополнительными интеграциями через API своими силам. В этом случае система будет идеальным выбором.
1
2
42137
Попробовал, сервис хороший, но смущает что не могу его использовать для онлайн-сервиса.
36716
Простой и понятный
Работа через браузер
Фокус н сделке
Разграничение доступа
Интеграция с другими сервисами
Ограничения по вложениям
Мало дополнительных настроек (но это у всех так)
Примерно около года пользуемся системой amoCRM. Какие-то вещи она способна переваривать, какие-то - нет. По нашему опыту, она подходит для автоматизации скорее разовых сделок. В ней немало преимуществ, но и есть мелкие недостатки. В любом случае, продукт очень радует.
256682
Хороший функционал, много чего можно реализовать.
Синхронизация, Техподдержка, Поиск/фильтр, Почта подключена как источник, создается контакт с интегрированным ящиком, не удобный чат поддержки
Мы этим (внедрением) занимаемся уже год. уже со вторым партнером которого подобрали в АМО, который нас последние месяцы сливает.
Первые https://sbkcapitalgroup.ru/
Очень слабые, они и посоветовали нам амоцрм. За 3-4 месяца не смогли ничего настроить, даже нормальной воронки.
Вторые https://gcons.ru/crm
Достаточно сильные, решили часть проблем, которые не смогли решить предыдущие.
С появлением новых проблем просто начали теряться и не доводят дело до конца, ввиду трудозатратности я так понимаю, интереснее же с новых клиентов брать деньги.
Проблемы постоянно слетает синхронизация, у нас почты на Mail.ru, сначала это месяцами не признается со стороны Амоцрм. Потом после признания стандартный ответ поддержки, что в процессе бесконечного решения. Отдам должное дали компенсацию 2 месяца, но при условии потери 10 месяцев такое.
На данный момент признанные Амоцрм и не решенные проблемы.
п.1 Не работает синхронизация писем с почт mail.ru в амоцрм.
п.2. Почта подключена как источник, создается контакт с интегрированным ящиком.
п.3. Письмо не попало в парсер.
п.4 Не корректно работает фильтр в разделе почта.
К слову чтобы процесс начал идти быстрее стал записывать видео, т.к. те скриншоты, что они просят это бред.
Если кто сталкивался с подобными проблемами, напишите если есть решение.
1
2
29321
Удобство, базовые функции.
Тех поддержка
Глюки
Куча неработающих или криво работающих функций
Обновления выходят часто, новые фишки добавляют, но потом на них будто забивают: большинство из них или не работают или работают криво, либо не применимы для большинства бизнесов.
Так же из минусов - система периодические глючит, иногда лаги длятся месяцами, и даже бывают дни, что работать практически нереально.
Например из этого же обновления "декабрь 2020" - объединение дублей бесполезное, так как оно работает не со всеми источниками и оно только для сделок, а нужна система и для контактов. Обычный виджет справляется с этим намного лучше, но не идеально.
Гибкие отчёты - они вообще не гибкие, мало опций настроить под себя, работать можно только с покупателями, а хотелось бы и со сделками. Было бы круто, чтоб можно было конструировать свои отчёты как в гугл документах: берешь результаты любого фильтра и проводишь с ним какие хочешь математические трюки, а потом результаты выводишь в нужный тебе вид.
Остался недоволен, ключевые показатели все равно приходится доставать из АМО и вести в таблицах.
И из прошлых обновлений много таких "мертворожденных" функций, которые в выкатили и забили. Так же тех поддержка - худшая из всех, которые я когда-либо встречал.
С кого брать пример? - Монобанк, у них тех поддержка лучшая из всех что я видел.
3.ы. Я не говорю, что АМО говно. Амо супер, без него как без рук, но хотелось бы хорошую тех поддержку и чтоб нововведения реально работали. Чтоб перед релизом, находили тестовую группу из клиентов, которые будут тестить нововведения на своих бизнесах. Я бы 100% согласился на такое предложение.
Андрей Позняк.
1
2
21215
Удобный интерфейс
Легка в первоначальных настройках
Практически не нуждается в обучении
Много интеграций сторонних решений
Удобная карточка клиента, где видна вся история взаимодействия (занесенная)
функционал системы небольшой, но именно из-за этого менеджеры его по началу любят - ничего лишнего
Адекватная стоимость
Хотите получить адекватную статистику, которая вам нужна, а не которую вам предлагают? - то у вас 2 варианта:
1) выгрузка в Excel и работа ручками
2) заплатить интеграторам за донастройку и создание нужных вам отчетов - стоит приличных денег или покупайте готовые дополнения, но за них вы будете платить в разы больше, чем за саму CRM постоянно
Хотите, чтобы звонки подгружались? (а это вам будет необходимо), то будьте добры перейти на облачную телефонию (у нас была своя Astresk) и заплатить интеграторам.
Бесплатные интеграции часто перестают работать... и вы об этом никак не узнаете, пока не заметите, что звонки уже несколько дней как куда-то пропали... обращения к поддержке AMO - это полный треш... их задача дать стандартный ответ и закрыть ticket как можно быстрее - ваш вопрос при этом решен не будет.
Хотите сегментировать клиентскую базу - жутко неудобно и потом все равно приходится выгружать в Excel, чтобы дальше с ней работать
Заявленный функционал иногда перестает работать - когда это произойдет вы не знаете. например, проверка на дубли иногда не срабатывает и создаются дубли, поиск по фильтрам и по ключевым словам выдают разные значения, хотя вы ищете одно и тоже - соответственно доверие системе резко падает... как ей можно верить?! ни один интегратор нам изначально не мог поверить, но по факту не смогли объяснить подтвержденные явления
Письма и звонки подгружаются долго (от нескольких часов, до суток) - ни поддержка, ни другие интеграторы это объяснить не смогли и тем более исправить
Главным образом выбирали между Bitrix24 и AMO - выбрали AMO, т.к. скорость внедрения, адаптации и понятность интерфейса у Амо в разы выше и быстрее. Использовали AMO CRM 3 года. 3 месяца ушло на внедрение и настройку и обучение менеджеров плюс еще пару месяцев на обкатку процессов и их донастроику (digital pipeline, тригеры атосделок и переходы из одной воронки в другую) в системе. Если хотите использовать CRM с пользой, будьте готовы вложить еще приличные суммы на доработку и дополнения и нервы по взаимодействию с поддержкой, которая вас игнорирует, считает вас идиотом и закрывает заявки без их решения. Порекомендую обратить внимание на Yclients - либо как дополнение к AMO или как отдельное решение, которое вам заменит CRM.
1
28
27072
Если ситуация с почтой не улучшиться, придется вернуться к выбору CRM системы, потому что это критично.
2
5
37337
Много плюсов, но все они связаны с компьютерной (браузерной) версией. Там и гибкость настроек, и понятность интерфейса, и хорошая обратная связь с разработчиками...
А вот все что связано с Мобильным приложением - один огромный минус. Настроек никаких, функционал чрезмерно урезан до "инвалидного" уровня, обратная связь с разработчиками* - никакая. Просто игнор.
*разработчики мобильного приложения и разработчики браузерной версии СРМ - это две разные организации, никак не связанные друг с другом. Это напоминает ситуацию с российскими дорогами: в месте, где заканчивается придворовая территория и начинается проезжая часть - всегда ямы. Потому что эта территория НИЧЕЙНАЯ!
Мобильное приложение, это тоже такая же "потеряшка": его развитие, исправление ошибок и т.д. - все это не интересует никого. Спасибо за такое отношение к клиенту!
Пользуемся всей фирмой (20 человек) АМО СРМ. Почти полгода. За эти полгода ситуация с мобильным приложением, увы, изменилась к худшему: если в начале все было худо-бедно... то сейчас вообще пипец!
Проблема мобильного приложения стоит ребром! Мобильное приложение работает, извините, ЧЕРЕЗ ОДНО МЕСТО! А самое обидное, что техническая поддержка отмалчивается и забивает на клиента. Такое ощущение, что мобильным приложением ВООБЩЕ НИКТО НЕ ЗАНИМАЕТСЯ.
Самая распространенная проблема: контакты не синхронизируются. Пример: из 1500 контактов синхронизируется с телефоном всего 80...
Еще одно: автоматическая синхронизация вообще не работает! Приходится каждый раз тыкать кнопку "синхронизировать", хотя в настройках есть галочка "синхронизация каждые 15 мин".
Далее: не синхронизируются фото и изображения, которые ты прикрепляешь к сделке. Вообще. Даже после нажатия "синхронизировать"
И еще: Параметры сделок тоже не синхронизируются. Например, в браузере прикреплены контакты к сделке, а в телефоне - нет.
И последнее: Не синхронизируется история переговоров с контактом. Хотя это одна из заявленных функций АмоСРМ. Опять же ВООБЩЕ не сихронизируется.
Пишу о мобильном приложении под Андроид, версия от мая 2016 г.
С надеждой, что что-нибудь изменится... (мы подписали договор на 1,5 года, придется терпеть весь этот бред, никуда не денешься...)
1
2
78479
Просто и удобно
Тех поддержка втечении полутра месяцев не могла нам настроить интеграцию с нашей ip телефонией! Это ужасно!
Я бы советовал попробывать Амо и Битрикс
11
19
40902
Пока еще работает.
Техподдержки нет, решить проблемы нереально.
Если у вас стандартный проект на несколько человек, то возможно, пользоваться можно, но вот если вы начинаете расти, то вот здесь и начинаются проблемы. Техподдержка ужасна.
1
7
22027
Хороший интерфейс. все понятно.
Служба поддержки - полнейший отстой. иногда при проблеме они могут не давать никаких сроков а вы будете ждать неделями и не будете понимать что происходит.
работать буду, так уже ложено огромное количество средств и времени. Не рекомендую. Пробуйте сначала альтернативы.
1
2
30058
Симпатичный внешний вид, удобство, цена.
Перестала работать отчетность. Неправильно отображает данные, не приходят отчеты на почту. Поддержка ответила, что моим конкретным случаем заниматься не будут, компенсировать ничего тоже не будут.
Пока все работает, ок. Как только появилась проблема, она не решается. Планируем переход на другую CRM.
1
2
27401
удобна в использовании
Техподдержка. Слово поддержка не соответствует сервису. Т.е. поддержка отсутствует. Столкнулись с серьезным вопросом безопасности - реакции ноль. Прошло 3 недели, вопрос все еще решаем.
Не рекомендую. Как только найдем альтернативу - перейдем.
1
2
24926
нет
API, поддержка
Коллеги, желаете работать с данным сервисом через API? Лучше сто раз обдумайте данное решение.
Сегодня оно работает так, завтра по-другому. Сегодня оно работает согласно документации, завтра эта же интеграция работать не будет. Документация временами не соответствует действительности.
Можно подумать, всякое бывает.... и если написать в поддержку, с конкретным перечислением косяков, то они все исправят. НО НЕТ!!!!! Даже если им приложить скрины из документации и скрин как оно работает СЕЙЧАС, тебе все равно будут втирать, что это невозможно. Ребят, как вас там набирают на работу? Скрипт, который работал два года, за одну ночь может перестать работать. Находишь косяк, идешь в ТП и пишешь, что у них за ночь что-то сломалось (с скрином, где искать проблему)..... и получаешь ответ, что ТАК НЕ БЫВАЕТ. У меня все.
1
2
33877
Если только для продаж, то подойдёт
неплохой внешний вид
функционала мне не хватило
всё-же дороговато для такой начинки
извините, но цена для такого продукта явно завышена, 2 звезды.
7
9
32246
Неплохая система для самого старта и закрытия минимальных базовых задач.
Постоянные тормоза и глюки.
Неработоспособность воронки продаж и автоматических действий.
Глючное API и неконтролируемое качество виджетов партнёров, которое приводит к остановке работы сервиса.
Катастрофический уровень тех.поддержки
Симпатичный с виду интерфейс в реальных сценариях использования неудобный и непродуманный
К сожалению, чем дольше работаем, тем больше негатива. Смирились с ужасающе некомпетентной поддержкой. Смирились с неработающими виджетами (просто отключили). Как-то приноровились к лишним кликам для совершения типовых действий. Но то, что в последнее время система периодически "висит" и не работают базовые сценарии смириться не можем.
Если вам нужен базовый учет клиентов и ручное управление продажами - добро пожаловать в Amo.
На сценариях, где нужна автоматизация, контроль менеджеров и метрик, система серьезно "барахлит".
Категорически не рекомендуем.
3
28
29652
Множество функций, надежная.
У нас небольшое предприятие и данная crm система является для нас слишком громоздкой и сложной. В ней множество ненужных нам функций, а нужное не совсем под рукой. Поэтому решили попробовать искать новую crm. Ужасная техническая поддержка, система очень долго думает и жестко тормозит!
Если ищете, что-то удобное и эффективное, то лучше попробовать zoomia, она лучше подстраивается под ваши потребности.
1
2
28876
идея, функционал
реализация, техническая поддержка
В системе постоянно что-то не работает и постоянно какие-то лаги. При таком стечение обстоятельств, в нормальном сервисе должна быть нормальная техническая поддержка. Здесь же техническую поддержку даже оценить не могу, мне кажется, что её не существует. Ответа на вопрос можно ждать по нескольку дней. Я уже коллекцию собрал:
Кирилл, извините, что ответили через длительное время...
Кирилл, простите за задержку с ответом...
Кирилл, извините за задержку с ответом...
Извиняюсь за задержку, Кирилл...
Простите пожалуйста за столь долгий ответ...
Здравствуйте, Кирилл. Прошу, прощенье, за задержку ответа...
Здравствуйте, Кирилл. Простите за задержку с ответом...
и т.д.
И даже если ответ последует, он как правило такой: "Здравствуйте Кирилл. Разработчикам известно о данной проблеме. К сожалению, мы не можем сказать о сроках решения. Мы сообщим вам, когда исправление будет готово. Извините за предоставленные неудобства. Спасибо за понимание." И всё, дальше пропасть. Ничего не меняется.
Крайне не рекомендую данный сервис.
P.S. Мобильное приложение также оцениваю на 2 из 5.
2
11
45202
Визуализация хорошая. Удобный интерфейс. Есть удобное приложение на IOS
Да техподержки не дозвониться. Название стремное. Интеграция с облачной АТС Билайн оставлять желать лучшего, что будет с другими приложениями посмотрим.
Только начали использовать программу, но ощущение создается, что они вовсе не заинтересованы в клиентах. Чтобы дозвониться до них можно 20-30 минут висеть и остаться без результата. В настоящий момент пишу отзыв и идет звонок в компанию. Уже 10 минута, а ответа нет.
Купили лицензию на несколько месяцев. Посидим в ней пока не найдем ничего лучшего.
1
2
45363
АмоЦРМ подойдет для микробизнеса - если у вас работает не более 5 человек.
Если в вашем бизнесе 15+ человек - АмоЦРМ не ваш выбор.
Крайне слабая техническая команда которая последние 2 года занимается тем, что правит баги (безуспешно) которые же сама и наплодила. Постоянные ошибки, произвольные удаления информации, фантастически долгая реакция на любые проблемы (впрочем это все-равно лучше чем у Битрикса)
При условии что система простая как три копейки, есть всего 3 сущности:
контакт/компания
сделка
задача
и вся система по сути их отображение в разных разрезах, проблемы возникают еженедельно.
Личный менеджер - у нас это Лилия Беремеева, работает в режиме блокнота - все проблемы записываются, без какой-либо обратной свзязи по их решениям.
Потерял за последние 3 дня около 45000 руб. из-за необработаных лидов, т.к. внезапно упала интеграция с почтой.
Я очень жалею и проклинаю тот день когда я связался с АмоЦРМ.
1
1
47329
Много рекламы сервиса, а по факту пшик!
Пробовали работать, я конечно понимаю стремились к простоте,
но ведь основной функционал CRM системы должен присутствовать?
38186
Красивая реклама, все знают эту систему
amoCRM это невероятно глючная система с полностью некомпетентной техподдержкой.
Проблемы начались еще до оплаты, но после оплаты стало только хуже. Сообщения от клиентов порой доходят за 30-40 минут. В прямом смысле этого слова, клиент написал нам "Здравствуйте" и мы получим это сообщение только через 30-40 минут, в последнее время днём задержки доходят до 2-3 часов!!!
Самое веселье начинается, когда клиент уже ушел к конкурентам, и внезапно через пару часов бот AmoCRM начинает работать и отвечать на сообщения клиента доставая его глупыми вопросами "Почему Вы не отвечаете? Мы сделали что-то не так?".
В общем техподдержка в курсе этого безобразия, но всё что они делают - это издеваются. Проблемы обычно происходят с 14 до 18 часов (когда у всех час-пик заказов), и ровно в 20:00 каждого дня техподдержка присылает сообщение "Была высокая загруженность, но мы уже всё исправили, проверьте". Никаких извинений, никаких бонусов, никакой клиентоориентированности. Просто ужас. При этом деньги за услуги отказываются возвращать, даже не смотря на то, что их системой невозможно пользоваться.
Глючное мобильное приложение, им вообще ни разу так и не удалось нормально воспользоваться. Постоянно "Идёт подключение...", странно что за полгода никому из нашей компании почти не удалось подключиться с телефона. Техподдержка и в курсе этого, говорит что работают над проблемой, уже полгода как работают...
Крайне не рекомендую. Переходили к amocrm чтобы поднять качество обслуживания клиентов, а по факту растеряли всех клиентов из-за проблем и глюков. Жалею, что оплатили подписку сразу на несколько лет, теперь никак не вернуть деньги.
1
2
22850
отсутствуют
отвратительная поддержка. не могли пользоваться функционалом полностью из-за постоянно возникающих багов, при этом деньги за срм не возвращают. убили кучу времени на настройку отправки данных в срм. в то время как у других это делалось за 10 минут
ужасно, не рекомендую. ищите другие альтернативы
ужасно, не рекомендую. ищите другие альтернативы
1
2
13480
ничего
отвратительная поддержка. не могли пользоваться функционалом полностью из-за постоянно возникающих багов, при этом деньги за срм не возвращают. убили кучу времени на настройку отправки данных в срм. в то время как у других это делалось за 10 минут
ужасно, не рекомендую. ищите другие альтернативы
1
2
22691
Удобная-красивая
После очередного обновления появились допродажи по лютым ценам. Чтобы нормально работать нужно докупить дисковое пространство по каким-то лютым ценам. Например, купите 10 ГБ за 10000 рублей/год. Как вам такое?!
Техподдержка специально делает так, чтобы к ней не обращались никогда. Будут мариновать 3 года, чтобы не получить никакой результат
Со всем мирился, но после введения допродаж внутри продукта, без которых по сути нельзя работать — стало ООООЧЕНЬ дорогой, неоправданно дорогой системой
1
2
31648
ИНТЕРФЕЙС
ВСЕ ЧТО ПИШУТ ТУТ АБСОЛЮТНАЯ ПРАВДА
Хотите потерять свой бизнес можете к ним подключится, система ихняя постоянно виснет и срывает рабочее время , может не работать по несколько дней. Думайте!!! ГОЛОВОЙ. Техническая поддержка вообще ни как не может ничего решить.
1
2
25027
Отсутствуют
Никогда, прошу вас, никогда не подключайте эту систему CRM. Здесь самая ужасная поддержка в мире. Такое чувство что система работает на наших врагов.
С живыми людьми связи по телефону нет, только через чат телеграмм и то только после того как несколько дней подряд вас помучает телеграмм бот - давая типичные ответы. которые вообще никак не решают проблему.
На дополнительные вопросы - ответов нет, даже с какой-то задержкой отвечает о том что он не может ответить и передает ваш вопрос специалисту второй линии - т.е. человеку. Специалист второй линии может ответить на следующий день, когда все сроки сгорели и компания понесла убытки и часто вы не видите этого ответа сразу, т.к. не в состоянии находиться на связи 24 часа в сутки, поэтому не можете задать уточняющие вопросы. Когда же их задаете - вам опять отвечает телеграм бот и несколько дней дает однотипные вопросы, пока сново не связывает с человеком.
Прошу вас - вы убьете свой бизнес с такой поддержкой как в АМО - не обращайтесь сюда. И никогда не подключайте эту CRM.
Отвратительное
1
2
19356
Удобный интерфейс, много интеграций
не все интеграции работают - почта и соц.сети - не подключились. Так же, в мобильной версии амо нет интеграции с телефонией. Самый большой минус - это поддержка. Ответы либо приходят много позже и стандартные. Либо вообще не приходят. За неделю так и не смог настроить работу отдела продаж....
Есть еще над чем поработать
1
2
27999
Да их просто нет, так как много заявленного функционала фактически нет, он или не работает, или работает с ужасными глюками. Как вывод, обычная CRMка, коих десятки и сотни
Минусов тоже нет! Есть один БОООООЛЬШОЙ ЖИРНЫЙ минус, это их техподдержка. На мой взгляд, лучше бы ее не было, очень тяжело о ней высказываться, оставаясь в рамках приличных слов
Красивая обертка, фантик с их конференциями и т.д., внутри полное д...
Хотя, что от них хотеть, корни то из 1С растут! Этим все сказано!
1
2
28154
Я проект-менеджер с огромным количеством клиентов и очень много работала с данной срм. И то, что я посоветую от всего сердца - Ни в коем случае не пользуйтесь этой crm. Постоянные глюки - автоматизация постоянно глючит и самое главное что нет никакой поддержки. Отвечают медленно - и абсолютно не по делу, просто издеваются над клиентом, никакой помощи и исправления косяков своей системы. Платить собственные деньги за патовое неуважение тех.поддержки - жесть. Настолько свинского сервиса даже на просторах России не встречала ранее
1
2
27512
Официальный сайт