AILYN

Сервис AILYN работает по системе единого окна — все диалоги попадают в личный кабинет, где кроме сообщений аккумулируется информация о пользователе, контактные данные, заметки, теги. К боту AILYN подключается искусственный интеллект, который при качественном обучении закрывает большую часть диалогов без привлечения человека. В сложных вопросах или если просит клиент — переключает на оператора.

Нейросеть можно обучить на данных компании, продаваемых товарах, оказываемых услугах. Доступно обучение на сайте, загрузка документов, база «вопрос-ответ», дообучение на реальных диалогах. Чтобы ускорить процесс сбора информации для обучения можно использовать Генератор базы знаний.

Для продвинутых пользователей доступно обучение на сценариях и интеграция по API с CRM-системами. Также в личном кабинете есть площадка для тестов — после обучения можно посмотреть как будет отвечать ИИ даже не подключая каналы связи.

Области применения Ailyn:

• клиентская поддержка;
• техническая поддержка:
• прогрев и лидогенерация;
• первичная квалификация лида (для экономии трудозатрат квалифицированных сотрудников);

Доступные каналы связи:

• чат на сайте — код виджета генерируется в аккаунте ailyn, сам виджет (дизайн, заголовки, компоненты чата)
• мессенджер Макс;
• мессенджер Телеграм;
• мессенджер Ватсап;
• сообщения сообщества ВКонтакте (ВК);
• панель тикетов.

Внедрение Ailyn на первую линию поддержки позволяет:

• сократить нагрузку и расходы на операторов при повышении качества поддержки;
• обеспечить поддержку клиента и снижение потери лидов в нерабочее время;
• снизить нагрузку на высококвалифицированных сотрудников;
• собрать базу пользователей и делать персонифицированные рассылки.