UIS меняет логику журнала звонка

Изменения упростят контроль каждого вызова, особенно при подозрениях. Журнал звонка улучшает оценку качества работы со звонками и управление отношениями с клиентами. Можешь отследить, как обрабатывался вызов, какие действия совершались, отклонялись ли сотрудники от стандарта.

Показ событий

Теперь сервис показывает тебе не только последнего ответившего на звонок сотрудника, а каждого специалиста, вовлеченного в обработку. И сценарии. Можешь изучить даже фазы: когда и кому звонили, сколько времени заняли этапы. В детализации доступны все события за время обработки. События группируются в блоки.

Длительность звонка

Теперь легче раскрыть суть и манеру обработки звонка. В отчёте «Звонки» появились 6 параметров длительности.

• Полная длительность звонка со всеми этапами — в шапке детализации звонка, при клике по ней раскрываются дополнительные параметры.
• Длительность ожидания ответа — от поступления звонка до первого ответа.
• Полная длительность ожидания — время ожидания абонентом соединения с сотрудниками и/или находился на удержании.
• Длительность разговора.
• Чистая длительность разговора — время, затраченое именно на разговоры, без ожидания.
• Длительность постобработки — время тегирования звонка и/или простановка оценки сотруднику.

Определение событий

Улучшили протоколирование ошибок в журнале звонка. Вместо «переадресация не удалась» сервис выводит точное описание — например, «не хватило каналов для начала исходящего соединения».