Okdesk предлагает включить автоматические правила

Сервисные компании любят вводить специфические требования при организации процессов и бизнеса. Например, чтобы смена статуса заявки вела к формированию счета на email контактного лица, или по разным письмам регистрировать заявки разного типа.

В Okdesk появилась новая фишка для реализации подобных «узких» требований. Это существенно расширяет сферу применения системы.

Автоправила Okdesk

Несколько примеров автоматических правил:

назначение регламентного времени обращения по приоритету и критичности;
назначение ответственного по типу заявки и категории клиента;
регистрация заявки указанного типа по шаблонным словам в теме письма;
заполнение заданного атрибута при смене статуса заявки;
возобновление заявки из отложенного статуса при получении письма-ответа от клиента и так далее.

Упомянутый сервис

Okdesk Help Desk система для автоматизации процессов сервиса, техподдержки и выездного обслуживания корпоративного уровня, доступная бизнесу любого масштаба.

Help Desk система для автоматизации процессов сервиса, техподдержки и выездного обслуживания корпоративного уровня, доступная бизнесу любого масштаба.

okdesk