Сегментация клиентов для отправки SMS: шесть рекомендаций

Сегментация клиентов для отправки SMS: шесть рекомендаций. Фото: из архива компании

Если вы маркетолог в e-commerce, вы, вероятно, сталкивались с похожей проблемой: предложить персональный контент для каждого подписчика тяжело, особенно без правильных инструментов. Чтобы выделиться, стоит начать собирать данные и использовать их как для создания целевой аудитории, так и для отправки сообщений.

Именно здесь решающую роль играет стратегия сегментации, чтобы ориентироваться на нужную аудиторию с помощью правильного контента.

Есть много разных способов сегментировать аудиторию, чтобы охватить и привлечь разные группы подписчиков. Мы собрали шесть эффективных способов сегментации, которые можете использовать для готовых сервисов рассылок или запускать кампании через SMS API.

Как сегментировать своих SMS-подписчиков

1. Вовлечённые и не очень

Как и в случае с email, создание группы заинтересованных подписчиков — приём, который используют многие маркетологи. Вовлеченный подписчик активно открывает и нажимает на ссылки в ваших сообщениях, поэтому он с большей вероятностью прочтёт ваш следующий текст.

Как определить его? Это зависит от того, как часто вы отправляете рассылки, но хорошее правило — создать сегмент на основе критерия «кликнул хотя бы на один текст» в течение двух-четырех недель.

Бренд Izzy & Liv сегментирует свои SMS-рассылки на основе 45 дней. В их представлении вовлечены те подписчики, которые кликнули на сообщение в течение последних 45 дней, но ещё не совершили покупку. 

Не забывайте о противоположности вовлечённых — невовлечённых подписчиках. Если они не прочли ни одно из ваших сообщений, это не значит, что нужно их игнорировать. Они получают сообщения, подписавшись на рассылку, поэтому стоит повторно привлечь их: поделитесь вашим лучшим контентом или спецпредложениями.

2. Прошлые покупатели и те, кто не купил

Еще одна эффективная стратегия сегментирования — создание групп подписчиков, которые недавно совершали или не совершали покупки. Обе группы важны. Для прошлых покупателей вы можете создавать эффективные кампании дополнительных и перекрестных продаж на основе недавно купленных ими товаров.

С теми, кто ничего не купил, экспериментируйте: предлагайте разный контент, например срочные скидки, привлекательные изображения продуктов или восторженные отзывы о самых продаваемых продуктах.

Если вы хотите еще больше детализировать их, настройте таргетинг на новых подписчиков (например, если присоединились за последние 14 дней), которые не совершили конверсию с момента подписки.

Подумайте о том, чтобы поделиться образовательным контентом, который поможет этим покупателям узнать больше о бренде или продуктах.

3. Высокое намерение

Вероятно, у вас есть подгруппа подписчиков, которые ещё не купили, но проявили высокий уровень интереса к продуктам. Эти подписчики могут взаимодействовать с брендом, не совершая покупок. Они просматривают товары на сайте или добавляют их в корзину, но уходят. Эти подписчики приближаются к покупке, не нажимая кнопку «Купить», что делает их идеальной аудиторией для персонализированных подходов.

Убедитесь, что вы сделали триггерные напоминания о брошенной корзине. Вы можете дополнительно персонализировать контент, включив туда информацию и изображения в зависимости от конкретного продукта, к которому человек проявил интерес.

4. Геолокация или часовой пояс

Сегментация на основе местоположения полезна для бизнеса, который нацелен на небольшую местность. Например, если вы продаёте зимние товары, вы можете настроить таргетинг на подписчиков в регионах, где ожидается метель.

Если у вас планируются события, связанные с местоположением, например открытие нового магазина, сделайте геотаргетинг подписчиков по определенным критериям.

Например, ‍бренд Jack in the Box использует геотаргетинг для рассылки специальных предложений в SMS на местных рынках — в зависимости от их местоположения или зон покрытия доставки — для заказа еды онлайн и бесплатной доставки через сторонние службы.

5. Покупательские предпочтения

Чем больше вы сможете узнать об интересах или предпочтениях подписчиков — с помощью двустороннего обмена сообщениями, форм или опросов — тем более релевантные сообщения вы сможете им отправлять.

Подумайте о том, как вы можете получить более конкретную информацию. Например:

• Если вы косметический бренд, узнайте о чьем-то типе кожи (например, сухая, нормальная, жирная, комбинированная) и отправьте клиентам рекомендации.
• Если вы представляете бренд одежды, узнайте о любимых категориях или стилях подписчиков (например, платья и брюки, рабочая одежда и повседневная, мужская и женская) и расскажите им о соответствующих товарах.
• Если вы представляете бренд продуктов питания, спрашивайте о любимых продуктах или ароматах и сообщайте им о таких продуктах со скидкой или о запуске новинок.

6. Статусы лояльности

Решение о том, когда подписчик становится «VIP», зависит только от вас. В некоторых случаях у брендов уже есть программа лояльности, где чётко определены условия и вознаграждения. Другие бренды определяют сегмент VIP или лояльных покупателей с помощью действий. Например, общая сумма потраченных рублей, число покупок за определённый период времени, или число кликов за последний месяц.

Пример VIP-сегментации

Бренд ‍Mented Cosmetics часто поощряет своих VIP-клиентов — которые потратили более 70 долларов, — предоставляя им ранний доступ к распродажам и бонусам. Ориентируясь на VIP-сегмент, компания может обеспечить трёхкратный рост CTR и двукратный рост CVR по сравнению с другими подписчиками.

Имейте в виду: стратегии сегментации, которые вы решите реализовать, в конечном итоге будут зависеть от целей бренда. Внимательно изучите свой список подписчиков и данные, чтобы определить наиболее эффективный способ сегментации. И не забудьте проверить, какая система для отправки SMS подойдет по подобранным сегментам, возможно, лучше сразу начать с API для рассылок.