Три причины внедрить виртуальные карты лояльности: экономия, вовлеченность и рост выручки

Wallet-карта бренда Cheese it! и пример push-уведомления. Фото: из архива компании

Wallet-карта устанавливается на смартфон и заменяет обычную пластиковую карту лояльности.

С точки зрения бизнеса wallet-карты нужны для трех вещей:

1. вовлекать покупателей в программу лояльности,
2. экономить на бесплатных push-уведомлениях,
3. увеличивать выручку за счет дополнительного канала коммуникации.

Дальше объясняем, как это работает.

Вовлечение клиентов

Карты лояльности призваны возвращать клиента за покупками снова и снова. Вызывать привязанность за счет накопления поощрений. Поэтому в моменте можно порадоваться, если клиент забыл свою карту и купил товар по полной стоимости. Бизнес ничего не потратил: ни скидки в моменте, ни бонусов в будущем. Но потом у покупателя не будет поводов вернуться. И компания теряет гораздо больше выручки в долгосрочном периоде.

Поэтому очень важно, чтобы клиенты использовали свои карты, а в случае с wallet это проще. Виртуальная карта в смартфоне, то есть всегда у клиента под рукой, он не может ее забыть дома. В карте можно отражать текущий баланс бонусов и информацию об акциях. Это способствует спонтанным ситуативным покупкам и вовлекает клиента в программу лояльности. 

Экономия бюджета

Wallet-карты позволяют экономить на рассылках за счет бесплатных push-уведомлений. Можно всю рассылку сделать через канал push. Тогда она будет целиком бесплатной, но из всей базы уведомления получат только владельцы виртуальных карт.

А можно сделать каскадную рассылку. Благодаря функции каскада клиентам с wallet-картами приходит бесплатный push, и только тем, у кого нет wallet-карты, приходит платная смс. Таким образом затраты на рассылку сводятся к минимуму при максимальном охвате. Конкретно у наших клиентов мы видим ежемесячную экономию до 63% бюджета.

Чтобы запустить каскад на платформе MAXMA.com, нужно при настройке рассылки выбрать оба канала PUSH + SMS. Функция сработает автоматически.

Рост выручки

Здесь все просто. Бизнес получает дополнительный канал коммуникации с клиентами. Более того, некоторые клиенты не любят читать почту и вообще не особо вникают в письма. А на короткие push-уведомления реагируют хорошо и становятся активнее.

Канал push может усилить любую механику, сочетаясь с email и смс, и сам прекрасно отрабатывает в одиночку. Особенно хорошо работает с автоматическими рассылками по базовым триггерам, таким как операции с бонусами, день рождения, приветствие и т.д.

Больше точек контакта >> больше влияния на клиента >> чаще покупки, выше чеки, больше выручка.

Плюсы и минусы инструмента

У wallet-карт есть свои технические и функциональные особенности, как положительные, так и не очень.

Плюсы:

• push-уведомления бесплатны и позволяют экономить на рассылках;
• конверсия в покупку у пуша и смс в среднем примерно одинаковая;
• можно настроить geo-push, чтобы клиенты, проходя мимо заданной точки получали уведомления, это приводит к импульсивным покупкам;
• карту легко установить на смартфон, информация на карте обновляется, карту невозможно забыть или потерять;
• затраты на создание и запуск у wallet-карт ниже, чем у пластиковых;
• карту легко создать в конструкторе и через 24 часа готова к и использованию.

Минусы:

• в системе IOS приложение Wallet установлено по умолчанию, а владельцам Android нужно самим установить стороннее приложение для виртуального кошелька, это мешает внедрению карт из-за лени и непонимания;
• количество символов в push-уведомлении ограничено, при появлении сообщения на экране видно только 165 знаков;
• чтобы перейти по ссылке из push-уведомления, клиент должен нажать на карту в приложении wallet, чтобы она перевернулась, и уже там нажать на ссылку, клиентов нужно дополнительно предупреждать об этом.

Внедрение инструмента

Вы можете самостоятельно создать wallet-карту на платформе MAXMA. Из подготовки потребуется только баннер и лого от дизайнера. Заходите в настройку, заполняете поля и потом вершится айтишная магия уже на нашей стороне. 

Через 24 часа виртуальная карта готова, ее можно распространять среди клиентов. 

Проще всего это сделать с помощью QR-кодов. Покупатель сканирует код с телефона и автоматически попадает на установку карты. Дальше все интуитивно, занимает буквально пару минут.

QR-коды нужно размещать и офлайн, и онлайн.

Офлайн-точки размещения QR-кодов:

• прикассовая зона,
• торговый зал, стенды,
• столики и столики в кафе,
• зеркала и витрины,
• примерочные, 
• уборные,
• входная зона. 

Онлайн-точки размещения QR-кодов:

• в интернет-магазине (карточка товара, корзина, ЛК),
• на главной странице сайта,
• всплывающие баннеры в любом разделе сайта,
• в макетах писем для email-рассылок.

Это не все варианты, просто самые распространенные.

Хорошо запускать по клиентской базе смс-рассылку с предложением установить wallet-карту. Да, в моменте такая смс-рассылка не ведет к покупке и не увеличивает выручку. Но зато потом вы с минимальными или вообще нулевыми затратами на рассылку сможете приводить клиентов за повторными покупками. То есть получать больше выручки. 

Резюме по этому инструменту

Давайте соберем и кратко повторим самые важные факты о wallet-картах. Этот инструмент позволяет:

• экономить на рассылках, особенно на смс, которые постоянно дорожают;
• упростить, ускорить и сделать дешевле процесс регистрации клиентов в программе лояльности;
• расширить и разнообразить точки касания, увеличить охват и лучше запоминаться клиентам;
• приводить клиентов за повторными покупками при минимальных или нулевых затратах на рассылку.

И главный вывод мы бы сформулировали так: каждому бизнесу стоит протестировать этот инструмент и посмотреть, сколько выручки он может принести.