Обновления Ringostat: интеграция с Facebook Messenger и Sales Drive, а также предустановленные категории звонков

Апрель прошел под знаком карантина, но Ringostat делают все, чтобы пользователи не чувствовали разницы, по сравнению с «обычным» временем. Компания выпустила в апреле пять обновлений: новые интеграции, улучшенный процесс оплаты и многое другое.

1. Интеграция с Messenger: бета-версия

В начале апреля Ringostat анонсировали выход Ringostat Messenger — мультивиджета для работы в одном окне с лидами из разных мессенджеров. Теперь менеджеру не нужно держать открытыми корпоративный Viber и Telegram, периодически поглядывая в Facebook компании. Так все равно будет шанс, что он пропустит обращение, пока отвечает в другом интерфейсе. Благодаря Ringostat Messenger, сообщения приходят в одно окно и менеджер может общаться с клиентами там.

ВАЖНО: сейчас интеграция находится на стадии открытого бета-тестирования

Теперь, помимо Viber и Telegram, в расширение добавили еще и Messenger. Это позволит охватить все каналы связи, в которые могут написать клиенты. Как это работает:

• клиент заходит в корпоративный Facebook и пишет сообщение;
• у менеджера появляется всплывающее уведомление, что в очередь добавлен новый диалог — даже если браузер свернут;
• сотрудник переходит в Ringostat Messenger и берет диалог в работу;
• дальше вся переписка происходит в Ringostat Messenger, при этом клиент продолжает писать в Facebook;
• если одновременно напишет несколько клиентов, диалоги появятся в очереди, и менеджер возьмет их в работу, когда освободится;
• сотрудник может посмотреть информацию по клиенту, диалог с которым взял в работу: из какой рекламы он пришел, какие страницы смотрел чаще всего, сколько раз звонил и т. д.;
• также менеджер может поднять историю по всем активным диалогам в работе. 

Используя Ringostat Messenger и новую интеграцию, компания сокращает путь клиента. Ему не надо ждать, пока SMM-специалист передаст информацию коллегам из отдела продаж, пока те ответят и т. д. На вопросы клиента сразу отвечает нужный сотрудник. Это повышает шанс быстрее и легче закрыть сделку.

2. Интеграция с SalesDrive

Это обновление будет полезно для интернет-магазинов и любых компаний, которые продают свои товары онлайн. Это особенно важно во время карантина, когда многие виды бизнеса переместились в интернет. 

Salesdrive — украинская CRM, предназначенная для интернет-магазинов и продажи товаров. Позволяет работать с заявками с сайта, телефонией, документами, рассылками и многим другим. Теперь владельцы интернет-магазинов могут не просто принимать звонки, но и анализировать, какая реклама приводит лидов.

Преимущества интеграции

1. Автоматическая передача данных о звонках в SalesDrive. В CRM хранится история вызовов по всем сделкам. 
2. Контроль отдела продаж и повышение качества обслуживания. В системе фиксируется информация о пропущенных и принятых менеджером звонках.
3. Понимание, какая реклама привела лида. Данные про источник, канал, кампанию и ключевое слово сохраняются в базе звонков SalesDrive и передаются в заявки.  

Благодаря интеграции SalesDrive и Ringostat, вызов сразу направляется на ответственного сотрудника. Также менеджер может звонить из CRM в один клик. При входящем обращении сотрудник видит всплывающую карточку звонка. Может заполнить ее во время разговора, создать заявку и контакт, посмотреть все заявки клиента, оставить комментарий. Если звонок нецелевой, сотруднику достаточно оставить комментарий и не создавать контакт.

3. Предустановленные категории звонков

В Ringostat есть возможность создавать собственные категории звонков. Это помогает оценить качество трафика и отфильтровать обращения по тематике. Например, можно задать категории «спам», «консультация», «запись на замер», «продажа», «сервисные вопросы».

С апреля при создании проекта по умолчанию будут доступны категории, которые актуальны для любого бизнеса:

• спам;
• консультация по новому заказу/клиенту;
• консультация по текущему заказу/клиенту (поддержка);
• продажа товара/услуги.

Перейти к настройке можно в разделе личного кабинета Общие настройки — Категории звонков. После звонка менеджер может присвоить ему категорию или вручную, или в полуавтоматическом режиме. Как это происходит подробно описано в статье из базы знаний.

4. Доступна страница премиум-партнеров на сайте

Премиум-партнеры — это агентства, интеграторы или другие компании, которые подключают Ringostat для своих клиентов и включают наш сервис в свое коммерческое предложение.

Компания добавила на сайте страницу с их описанием. Теперь потенциальный клиент может ознакомится со списком и выбрать для себя подходящего подрядчика. О каждом партнере можно прочесть описание, увидеть кейсы, узнать специализацию и многое другое.

5. Полный список интеграций Ringostat

У Ringostat 20+ готовых интеграций, их все собрали в один раздел. В нем можно легко увидеть, какие интеграции уже подключены и какие еще можно подключить. Есть краткое описание сервисов и возможность поиска. Интеграции дополнительно поделены на семь тематик:

Активированные интеграции выделяются круглым зеленым значком с галочкой внутри. Также они выведены в отдельный блок над строкой поиска — «Сейчас подключено».

Совсем скоро карантин закончится и многие вернутся в офис. Продукты Ringostat находятся «в облаке», поэтому клиенты легко переедут обратно. А если вам понадобится помощь с переездом, пишите на почту support@ringostat.com.