Виртуальная АТС — какую выбрать?

Когда руководитель компании ставит задачу — быстро подключить офисную АТС — многие сотрудники теряются и не знают, с чего начать.

Первый вопрос, на который необходимо ответить:

Для чего нужна АТС?

• Телефонизация офиса «с нуля».
• Умная маршрутизация звонков.
• Переход с «железной АТС».
• Сохранение лидов.
• Запись разговоров.
• Свой вариант.

В любом случае компания ищет «своего» провайдера или меняет существующего с целью построения надежной и удобной корпоративной телефонной сети.

Скорее всего, эффективный руководитель сделает свой выбор в пользу виртуальной АТС.

Сегодня представлено большое число виртуальных АТС разных провайдеров.

Главные их различия — количество бесплатный опций, а также наличие и стоимость дополнительных функций. Представляем чек-лист «Что должна уметь АТС?», который поможет сделать правильный выбор виртуальной АТС и решить поставленную ранее задачу.

Чек-лист: что должна уметь АТС?

• Автоматически распределять входящие звонки посредствам интерактивного голосового меню.
• Масштабировать число пользователей телефонной сети в сторону их увеличения и уменьшения.
• Подключать существующие корпоративные номера компании и личные мобильные сотрудников, объединять их в единую сеть.
• Взаимодействовать с любыми CRM-системами, а также другими бизнес-приложениями: 1C, Excel, Outlook, Access и т.д.
• Записывать и хранить телефонные разговоры персонала, менеджеров одного отдела или конкретного сотрудника.
• Поддерживать различные сценарии обработки входящих звонков в зависимости от графика работы сотрудников компании и других параметров.
• Организовать очередь звонков для удержания и обработки звонков по различным схемам распределения вызовов.
• Переадресовывать, перехватывать и переводить звонки внутри компании на добавочные номера коллег.
• Записывать и хранить сообщения в едином или личном ящике голосовой почты, а также контролировать доступ для прослушивания аудио-файлов.
• Вести статистику по числу принятых и пропущенных звонков, длительности разговоров, данным по отдельным сотрудникам или группе добавочных.
• Предлагать оценить разговор клиента с сотрудником компании по 3-х или 5-и бальной шкале для дальнейшего анализа качества телефонного обслуживания.
• Создавать, редактировать и сохранять карточки клиентов для тех компаний, кто не использует в своей работе CRM-системы.
• Проводить конференц-звонки с одним или несколькими собеседниками одновременно с подключением внутренних и внешних, городских и мобильных номеров.
• Массово обзванивать неограниченное число абонентов с учетом времени начала и конца обзвона, количества попыток вызова номера, времени ожидания ответа.
• Подключать к разговору абонента других сотрудников компании, предоставлять возможность прослушивать все звонки с возможностью суфлирования и подсказок.

При поиске ответа на вопрос: «какую выбрать АТС?» также стоит обратить внимание на провайдера виртуальных решений, проверить качество предоставляемых услуг и уровень сервиса.