Гибкий SLA. В Okdesk теперь учет и контроль SLA согласно «мировым практикам»

Одним из ключевых критериев качества услуг является соблюдение сервисной компанией нормативов, например, на время решения заявок или время реакции.

Эти нормативы закрепляют в договоре на обслуживание и часто называют термином SLA (Service Level Agreement, или Соглашение об Уровне Сервиса).

Клиентами Okdesk являются сотни сервисных компаний в России и СНГ и у многих требования заказчиков в части SLA зависят от разных параметров: от важности клиента, от приоритета заявки, от типа и так далее.

С учетом пожеланий и согласно мировым практикам, например, описанным в библиотеке передового опыта в части организации работы по обслуживанию ITIL, мы полностью переработали модуль настройки SLA.

Теперь вы можете буквально за пару кликов настраивать различные графики обслуживания, с учетом выходных и праздников, определять от чего зависит время решения заявок и время реакции, задавать индивидуальные параметры нормативов для каждого клиента или контактного лица. В общем автоматизировать сервисное обслуживание совсем правильно.

Упомянутый сервис

Okdesk Help Desk система для автоматизации процессов сервиса, техподдержки и выездного обслуживания корпоративного уровня, доступная бизнесу любого масштаба.

Help Desk система для автоматизации процессов сервиса, техподдержки и выездного обслуживания корпоративного уровня, доступная бизнесу любого масштаба.