В Okdesk появилась база знаний с поиском из заявок
В сервисной поддержке важно хранить не только знания и опыт, который могут использовать коллеги для скорейшего решения клиентских заявок, но и знания, которые помогут клиенту самостоятельно разобраться с типовыми проблемами.
В Okdesk появился модуль «База знаний», который разделили на 2 части: внутреннюю и доступную клиентам. Модуль позволяет создавать иерархию разделов и интерактивных статей, определять ролевой доступ, а также искать по текстовому содержанию.
Важная «фишка» — возможность прямо из заявки осуществить поиск по «Базе знаний» и в один клик добавить ссылку на неё в качестве комментария, который будет отправлен контактному лицу.
Упомянутый сервис
Help Desk система для автоматизации процессов сервиса, техподдержки и выездного обслуживания корпоративного уровня, доступная бизнесу любого масштаба.
46
31
6207
Комментариев пока не было