VoIPTime Contact Center

VoIPTime Contact Center — это решение для организации и модернизации контакт-центров в любой сфере бизнеса. Решением успешно пользуются банки и финансовые организации, государственные учреждения, аутсорсинговые контакт-центры, производства, провайдеры интернета и телевидения, туристические компании.

Возможности VoIPTime Contact Center:

• обработка всех видов обращений (входящие и исходящие звонки, веб-чат, заказ обратного звонка, email) в едином интерфейсе;
• гибкая настройка ролей и настройка видимости полей карточки клиента;
• встроенная CRM-система;
• запуск кампаний исходящего обзвона в режимах Прогрессивный, Предиктив, Предварительный просмотр;
• многофункциональный IVR-конструктор;
• автоматизированные IVR-обзвоны;
• массовая персонализированная SMS-рассылка;
• добавление абонентов в черный список;
• создание групп операторов и назначение задач;
• создание задач перезвона во время разговора с автоматическим напоминанием о задаче;
• конструктор сценариев разговора (скриптов);
• онлайн-мониторинг процессов контакт-центра;
• подробные статистические отчеты по всем аспектам работы контакт-центра;
• запись разговоров;
• прослушивание активных разговоров в 3 режимах (прослушивание, суфлирование, конференции);
• сохдание карт качества для операторов;
• планирование рабочего графика;
• инструмент автоматизации ежедневных рутинных задач подготовки прозвона;
• поддержка прокси для внешних баз данных;
• двусторонняя API-интеграция с любыми внешними бизнес-системами;
• функциональность collection для обзвона должников (для финансовых и коллекторских организаций).