ТехноТелеком IP АТС

ТехноТелеком IP АТС — это система, включающая несколько продуктов. Один из них предназначен для колл-центров для автоматизации процессов, связанных с основной деятельностью компании, и непосредственно IP-АТС на базе Oktell с поддержкой всей функциональности аппаратной АТС без ограничений на число внешних и внутренних линий. IP АТС применяет интернет-протокол для передачи голоса и позволяет гибко настраиваться, в зависимости от задач.

Возможности колл-центра и АТС от «ТехноТелеком»:

• Проведение входящих/исходящих кампаний. Операторы могут выполнять разные задачи по нескольким проектам.
• Работа с диалоговыми формами. Во время разговора можно увидеть информацию, связанную с проектом, для ведени беседы по сценарию, эффективно собирать и фиксировать данные.
• Настраиваемые маршруты.
• Равномерное распределение нагрузки между операторами.
• Система IVR.
• Служебные сценарии.
• Интеграция с CRM-системой.
• Единый номерной план для филиалов.
• Конференции и видеоконференции.
• Переадресация вызова по сценарию.
• Переключение, перехват, парковка вызова.
• Прослушивание, экспорт, запись разговоров.
• Самоконфигурирование голосового меню IVR.
• Маршрутизация вызовов по алгоритму.
• Статистика и экспорт данных.
• Автоматическая отчётность.
• Помощь оператору.
• Взаимодействие с веб и базами данных.