Alltel24

Дмитрий, чем вы занимаетесь и чем отличаетесь от конкурентов?

Мы привлекаем клиентов для компаний без интернет-маркетологов, выступая в роли внешнего отдела маркетинга:

• Общаемся с покупателями и изучаем поведение.
• Анализируем конкурентов и ищем слабые места.
• Помогаем выстроить стратегию продвижения компании.
• Настраиваем и оптимизируем рекламу в интернете.
• Разрабатываем сайты и посадочные страницы.
• Настраиваем аналитику и отсекаем неэффективную рекламу.
• Помогаем с продвижением в социальных сетях.

Главное отличие от конкурентов — адаптация подходов, которые применяют лидеры отрасли, для малого и среднего бизнеса. Например, мы отказались от брифов и сами собираем информацию о покупателях, конкурентах и преимуществах компании.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Для бухгалтерии — Эльба, для проектов — ПланФикс, для телефонии — Alltel24, и ещё amoCRM, но, скорее всего, с последней уйдём. Там есть ряд недочётов при интеграции с телефонией. Например, человек звонит, до 5 секунд наблюдается задержка, и мы не можем понять кто это. Для нас это важно. С каждым клиентом работа строится по полтора-два года и больше. Поэтому важно сразу назвать человека по имени и понять, какой проект будем обсуждать.

И другой момент: amoCRM больше заточена под классические продажи, холодный обзвон и короткие сделки. Там процесс выстроен по цепочке. У нас сделка начинается с тестовых проектов на один или два месяца, потом по клиенту идёт постепенное развитие проекта и повторные продажи. В рамках amoCRM это реализовать не удалось. Там крайне сложно делать доработки.

Для почты я использую Gmail, но сотрудники пользуются тем, что удобно. Жёсткой привязки к почтовому сервису нет.

Для хранения файлов — ПланФикс с Dropbox и Google Документы. В ПланФиксе удобно добавлять документы из этих двух хранилищ, и Google Docs удобен за счёт интеграции с Google Analytics и совместной работы над документами.

Для колл-трекинга используем Ringostat. Работаем в ней около месяца. Есть свои небольшие недочёты. Но все основные функции выполняет хорошо. Раньше пользовались Alloka, но периодически появлялись ошибки. Поэтому для крупных проектов её не используем. Хотя, для проекта, где звонков мало или для теста, она подойдет. Аллока — самая дешёвая система, которую мы нашли. Сейчас еще совместно с Аллтел24 сделали систему статического колл-трекинга.

Плюс Главред. Мы активно используем информационный стиль в наших текстах. В «Главреде» появилась возможность оценки материалов, что очень упрощает нам жизнь при внутреннем согласовании.

Evernote пробовал перенести в бизнес, но пока не прижился. Не совсем понимаю, как его эффективно использовать. Информация там подвисает и превращается в архив.

Что именно мешает в amoCRM вести длинные продажи?

Логика при длинных продажах нелинейная. Например менеджер договорился с клиентом на проведение исследования, создание посадочной страницы и настройку рекламы в Яндекс.Директе. Клиент оплатил исследования. Но в ходе него выяснилось, что Яндекс.Директ и целевая страница — не лучшие варианты. И приняли решение создать группу «ВКонтакте» и настраивать таргетированную рекламу. Получается поменялась и сумма и содержание сделки. Как это провести в AmoCRM — непонятно.

Ещё проблема — оплата идет частями. Опять же, как это проводить и анализировать — непонятно.

Разделение повторных продаж в аналитике тоже приходится делать через «танцы с бубном». И для нас очень важна статистика за длительный период — за квартал, полгода, год. Когда произошел сбой, и по одной сделке дата создания сбросилась на 1700 год, вся статистика расплылась на 215 лет. И техподдержка устраняла эту ошибку около 2 месяцев. После этого решили, что надо искать другую CRM.

Вы, кажется, ушли с Битрикс24 и Мегаппана? По какой причине?

Изначально так получилось, что начали работать в Мегаплан. В тот момент узнал только об этой системе. Не смогу достоверно сказать почему ушли с него, это было больше года назад. Но там сложно отстроить внутренние процессы: заложена определённая логика поведения. Если ты под неё подходишь, то всё отлично. Если меняются какие-то вещи, то их крайне сложно адаптировать. Да и важные вопросы по доработке решались очень медленно: одно время долго делали Диаграмму Ганта, потом мобильные приложения.

После этого попробовали перейти на Битрикс24. Но это скорее CRM, нежели система управления проектами. Как только мы туда внесли 3-4 проекта, лента превратилась в бардак, в ней сложно было понять что куда относится. Часть людей начали путать задачи и писать комментарии не туда.

Одна из сотрудниц порекомендовала нам ПланФикс, и теперь очень сильно к нему прижились.

Ощущали проблемы выбора облачных сервисов?

Да, конечно. Сейчас на рынке есть на слуху Мегаплан, Битрикс24, amoCRM и другие. Но сложно точно понять как сервис к тебе подойдёт. На их сайтах не понятно как реализовать внутренние процессы. Получается это сделать только за счёт тестирования и проб.

Пользуетесь ли мессенджером в коллективе и каким? Или почему не пользуетесь?

Именно в компании только Skype. С клиентами — как им удобнее.

Вы довольны всеми сервисами, не хотите поменять хотя бы один из них?

Пока наверное менять собираемся только amoCRM, обсуждаем вопрос. Думаем либо перенести в ПланФикс, либо в другую CRM, присматриваемся. Остальные пока устраивают.

Оплачиваете «облака» или используете бесплатные тарифы?

ПланФикс вскоре будет платным. Достаточно давно им пользуемся. Совсем недавно его перевели на платные тарифы, но сделали льготные условия для тех, кто с ними уже давно. Из-за расширения компании всё же будем переходить на платный тариф. Это сервис, за который не жалко платить. Телефонию оплачиваем отдельно за звонки и отдельно за саму АТС. amoCRM пока бесплатная.

Ваши клиенты участвуют в работе в облачных сервисах?

На текущий момент мы это тестируем. На некоторых пилотных проектах подключаем клиентов к ПланФиксу, чтобы вести диалог и у них была вся актуальная информация, в том числе по документам.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

В браузере. Из приложений установлены Skype, Dropbox и Google Диск, и на телефоне amoCRM.

«Облака» применяете только в работе или для всех дел?

И для личных тоже, например, Dropbox. Есть ещё Evernote и Pocket.

Примерно сколько раз в день обращаетесь к ним?

ПланФикс у меня открыт как закреплённая вкладка. Gmail тоже. Skype работает на телефоне и на компьютере. Постоянно с ними взаимодействуем.

Сколько человек из компании работают в облаках?

Все 5, которые у нас в штате. И подключаем к облакам внешних специалистов.

Чувствуете увеличение скорости работы по сравнению с необлачными программами?

Не могу сказать, мы сразу в облако перешли. Компания не строилась по принципу «8 часов в офисе». Привязки нет. Все люди по-своему выстраивают работу. Последние полгода становится больше удалённых сотрудников. В офисе постоянно только два человека. Поэтому для нас стандартные приложения — не вариант.

Какие-либо ещё сферы хотели бы автоматизировать в работе?

В принципе, да. И мы этим занимаемся. Решается вопрос по автоматизации управленческого учёта. Как раз преимущество ПланФикса в том, что многие вещи в нём можно реализовать.

Есть идея и телефонию подключить туда. Когда происходят обзвоны клиентов, звонки приходится отдельно вытаскивать из телефонии и прикреплять к ПланФиксу: внутри задачи создаём действия, прикрепляем файлы из Google Диска с настройкой доступа. Хотим, чтобы звонки автоматоматически туда прикреплялись.

Может у вас есть какой-то особенный лайфхак при работе с облаками?

Зачастую даже сложные задачи можно делать с помощью простых инструментов. Например, у нас для анализа рекламных кампаний используется Google Таблицы. Специальный отчёт собирает данные из Google Analytics. И нам быстро становится доступна аналитика в виде сводной таблицы с достаточно интересными функциями. Такой инструмент мало кто может предложить на рынке.

Другой момент — именно нам нравятся гибкие сервисы. Их легко доработать по мере возникновения новых задач. Так мы решили вопрос с контролем загруженности сотрудников. В ПланФиксе я настроил под себя отчёты, в которых видно, что один сотрудник загружен под завязку, а у другого проекты заканчиваются. Думаю, лучше выбирать сервисы, которые можно подстраивать под компанию.

Далеко не все компании переходят в «облака». Как думаете, это влияет на их скорость работы?

Это зависит от самой компании. Облачные сервисы — это инструменты. Если в компании привыкли работать молотком, но дать им микроскоп, то это только ухудшит их работу, потому что они продолжат забивать им гвозди.

Облако хорошо помогает улучшить работу, когда требуется получать информацию из разных источников, в разное время, с разных устройств и из разных мест. К примеру, могу приехать к клиенту, зайти в ПланФикс и предоставить ему всю актуальную информацию. Но далеко не всем компаниям это подходит.