Виртуальная АТС МегаФон

Добрый день!

Нам очень жаль, что вы столкнулись с проблемами. Уверены, что они все решаемы – давайте разберемся.

> нашел в системе глюк, не частый, но все же глюк

Пожалуйста, сообщите номер заявки или расскажите о проблеме ответом на этот комментарий. Разберемся в ситуации.

> с момента звонка на котором был глюк прошло больше 2х дней

Сроки решения проблемы зависят от серьезности проблемы. Незначительные проблемы (условно, проблема с отображением дизайна) могут решаться и продолжительное время в плановом порядке. А вот серьезные проблемы (не работают звонки) обычно решаются за минуты.

> тут тоже проблема, нельзя использовать один номер и просто всем операторам делать сипы.

Не совсем поняли, что вы имеете ввиду. Вы можете приобрести один номер и всем своим сотрудникам назначить его для работы. Допустим, у вас 1 номер МегаФон и 10 сотрудников. Все 10 сотрудников могут подключить SIP-устройства, принимать входящие вызовы с него, а также звонить с этого номера.

Возможно, нужно донастроить ВАТС – в таком сценарии номер должен быть настроен как общий номер компании (ведь вы хотите, чтобы с ним работало несколько сотрудников), а не персональная SIM-карта (тогда будет назначена лишь одному сотруднику – она ведь персональная).

> Обязательно 1 сотрудник, 1 новый номер, 1 сип. Вот и считайте, выгодно ил это

Это не так. Как написали выше, вы можете иметь 1 номер и множество сотрудников, у каждого из которых будет свой SIP.

Готовы помочь вам в решении проблем.

Никита, добрый день!

Нам очень жаль, что вы столкнулись с трудностями при работе с нашим сервисом.

Мы изучили ваши заявки. Случай, когда клиенту требуется больше 100 номеров других операторов не является для нас стандартным, поэтому иногда решение заявок может затягиваться до двух дней, но обычно мы решаем такие задачи гораздо быстрее. Но это не является проблемой платформы.

Извиняемся за невнимательность сотрудника, который повторил вопросы, на которые вы уже давали ответы. Мы провели необходимую работу, чтобы ответы сотрудников были корректными и оперативными. Обязательно разрешим ситуацию с телефонной поддержкой.

Мы верим, что вам понравился наш сервис функционалом и удобством. Мы будем всегда улучшать нашу поддержку.

Дополнительно с вами свяжется один из наших продуктологов, чтобы убедиться, что сейчас у вас всё работает корректно.

Здравствуйте, Александр!

Спасибо за высокую оценку. Скоро добавим еще больше возможностей в Виртуальную АТС, следите за новостями. ;-)

Добрый день!

Благодарим вас за подробный и честный отзыв. Пожалуйста, напишите в личные сообщения, чтобы мы могли разобраться со всеми проблемами, которые возникли у вас. В любом случае зададим вопросы и дадим комментарии прямо здесь.

> инструкция неполная и многие моменты остались не ясны

Будет здорово, если вы расскажете, что было непонятно. Мы постоянно улучшаем интерфейс и добавляем новые инструкции. Обязательно доработаем продукт и дадим пояснения на основе вашей критики.

> в лк ватс немог войти через сайт. входил только по именной ссылке в смс. логин пароль не подходят

Понимаем, почему это могло произойти. Работаем над тем, чтобы вход был упрощен.

Чтобы разобраться со списаниями и отсутствием связи нам необходимо идентифицировать вас и изучить ситуацию. Просим вас написать свои контакты в личные сообщения. Спасибо!