Виртуальная АТС МегаФон

Поддержка клиентов

Полный ад со стороны функционала и техподдержки. Было несколько произвольных отключений АТС - техподдержка заявляет что это делаем мы сами. Для нас это не логично - мы теряем время. Время маршрутизации с многоканального до менеджера достигает 2х секунд!!! Многие не дозваниваются и сливаются. Теряются звонки на линии - часть звонков поступающих на многоканальный номер вообще не доходит до менеджеров. При обращении в тех.поддержку все запросы закрываются как выполненные, но ничего не происходит, вне зависимости от запросов. Происходит банальный слив денег и клиентов. Так что если думаете выбрать виртуальную

падает интеграция с CRM b24 не передается запись часто в карточку.

статистика в личном кабинете ВАТС за которую платишь 500 рублей, ну это реально убогая, нет тегирования записей.

техподдержка решает вопросы неделями, а когда решили даже не уведомляют в чем проблема.

личного менеджера (аккаунта нет) часто меняется видимо текучка

нет круглосуточной технической поддержки, работают до 18:00 а потом делай что хочешь, все дома.

когда дозваниваешься, направляют в разные отделы, типо это номер ТП ВАТС, вам нужно на номер общий ТП звонить по номерам они в другом ЛК )

интеграция с Б24 работает коряво, иногда алгоритм непонятен в плане назначения ответственного или кем создан ЛИД, все пытаются сваливать на коллтрекинг, а Calltouch я им больше доверяю там отличная ТП )

иногда без уведомления падает sip trunc с коллтрекингом, узнаешь когда звонков нет )

с ноября 18 писал жалобы на сервис, ничего не сделали. Круглосуточно ТП так и не стала) Кто к ним вообще подключается в 2019 году?

когда пишешь на почту corporate.msk@ рассмотрение затягивается на недели.

вывод на корпоративных клиентов с более менее сложными схемами переадресации и тп мегафону все равно

я за переход к другому оператору, но мегафон номера не отдаст (но я что нибудь придумаю, терпение кончится и мы просто сменим номера!

Списывает абонентскую плату раньше времени и блокирует тем самым услугу, и все клиенты, за привлечение которых ты платишь большие деньги улетают в трубу. И звонки к сожалению даже достать нельзя, нельзя узнать кто же тебе звонил.

Компания терпит убытки в десятки тысяч рублей

Перестала работать на прием входящих звонков