Нам нравится приложение для звонков, но туда прямо видно как можно встроить чат с сотрудниками. Приходится использовать другие приложения.
1
3
4020
Зарегистрировал для компании номер 8800, настроили переадресацию, сперва все ок вроде работало. Но через какое-то время многие клиенты начали спрашивать почему у нас не работает телефон и до нас не дозвониться. Оказывается клиенты с номерами билайна когда звонили получали в трубке такой ответ: "Извините соединение невозможно".
И это ошибка только с номеров билайна, то есть мы долгое время теряли клиентов у которых был такой оператор.
В тех поддержке несколько дней решали этот вопрос и наконец-то починили. Теперь клиенты с любым оператором могут нам звонить. От мегафона за нашу испорченную репутацию и потерянных клиентов ни слова извинений или компенсаций, а мы платим за плохую неработающую связь по цене хорошей.
Это было все в декабре. И вот в мае опять та же история повторяется, до нас не могут дозвониться абоненты билайн! Это как вообще? Вы представляете сколько мы уже потеряли клиентов из-за ваших багов. Какая вообще будет наша репутация?
Номер обращения в тех поддержку: 2262922
Не рекомендую покупать номера 8800 у мегафон и пользоваться их атс.
1
2
21198
Сначала всё работало нормально, но потом...
Подняли плату с 3000 до 4000 без уведомлений, ни одного уведомления или звонка с оповещением не последовало!!! В итоге зря платила два месяца по 3000, так как услуга была заблокирована и когда долг погасила ничего не восстановилось, зря потратила деньги! И через месяц ситуация повторилась, по какой-то причине не списали 1500, а потом когда списали 4000 по тарифу, через 2 недели выяснилось, что 1500 из них это долг с прошлого месяца и я должна снова 1500 оплатить, но за этот месяц записей всё равно не будет, так как услуга опять заблокирована и я плачу, чтобы скоро снова заплатить 4000 и только после этого будут записи. Ни звонка, ни уведомления, никакой заботы о клиентах, только куча непонятных сообщений от сервиса и не известно, списали или нет что-то. Личный кабинет не работает, сайт даже с 20-го раза не грузится, хотя сам сайт Мегафон бизнес работает. Полчаса искала доступный номер поддержки, а не тот, по которому мне бот сообщает мой баланс и последний операции. Оператор уверяла, что не может мне помочь отключить АТС, я порылась на сайте, не нашла даже в базе знаний, как отключить, позвонила снова и только тогда отправили код на отключение АТС. Больше часа сегодня потратила на всё это и приняла решение об отключении.
Впечатление негативное. Плевать на клиентов, главное деньги списать, даже если услуга не предоставлена. Надо каждый день проверять самому, идет ли запись
1
2
6055
До техподдержки просто не реально дозвонится, а если дозвонишься то не туда куда надо попадешь а потом тебя переведут на другого специалиста и разговор закончится и так 2-3 часа и нет возможности решить проблему.
Не доволен работой техподдержки данного сервиса
1
2
20652
не замечно
Техподдержка, скорость дозвона, перенаправление на другие отделы, цена, удобство и многое другое - все это сплошные минусы
Сейчас есть симкарта мегафон на компанию. Все было нормально, пока пользовались, как обычной симкой. Понадобилось нам подключить IP-телефон и тут началось. Провазюкались с настройками по инструкции. Вродесделали, а регистрация не проходит. Звоним в техподдержку, вначале перекидывали на разных сотрудников с одной линии (зачем?), потом сказали на более высокого направят, так в итоге скидывают не понятно куда, где берет трубку автоответчик, который срабатывает при первом звонке в компанию. Итак раз 10. Видимо за дурачков принимают. В итоге, спустя 11 часов возни с ними, составили заявку в техподдержку, которая висит с 16 числа по настоящий момент (номер заявки: 1035979242). Обещали в течении дня разобраться. И это в течении дня каждый день. С понедельника они ускоряют процесс, но он не ускоряется. Видимо им так важны клиенты. Решили уйти к другой компании. Переведем номер в другую компанию и АТС. А у мегафона - возврат средств. Самая ужасная компания из всех. Даже про задарму говорили, что ужасная, но такого отношения к клиентам, как у мегафона - нигде не встречал
1
2
8913
Добрый день, Вячеслав!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с трудностями и не оценили все возможности нашего сервиса. Считаем, что важно разобраться и решить проблему. Это куда более простой и эффективный путь.
Вячеслав, мы изучили заявку 1035979242 и видим, что 21 ноября вам ответили наши инженеры с указанием, где именно оборудованиеработало неправильно. Вы получали ответ? Мы попросили коллег повторно связаться вами. Если вопрос не решен – вы можете снова написать или заново связаться с поддержкой по контактам https://vats.megafon.ru/help
-
Ужасная техническая поддержка, пока обработают заявку пройдет от 2-х дней, а чтобы дождаться решения проблемы вообще нужно ждать вечность, иногда проблема вовсе остается не решенной.
-
1
2
15539
Рузиля, добрый день!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с трудностями. Большинство вопросов решаются сразу же, но в редких случаях нам требуется больше времени на решение – это касается всех программных продуктов.
Рузиля, пожалуйста, сообщите номер вашего обращения здесь либо в личные сообщения – мы обязательно изучим и разберемся с вашей проблемой.
По функционалу вау, очень удобный интерфейс, мобильные работают, очень надежно. По сравнению с другими решениями именно эта АТС очень хороша.
Поддержка оставляет желать лучшего, проще разобраться самому. Удивляет, как можно делать хороший продукт и так заваливать поддержку. Нормальные инструкции, настраивайте сами.
не самое дешевое решени.
Рекомендую, отличное решение, но с нюансами ввше
1
2
23984
Единственный плюс, что можно звонить сразу с телефона, без дополнительных приложений, и звонки будут в в телефонии и Б24
ну как поддержка...ребята не делают ничего руками, подсказывают где в FAQ можно найти ответ на вопрос, просишь настроить...говорят сорян вот тебе инструкция!)))
нашел в системе глюк, не частый, но все же глюк! Позвонил на горячую линию узнать, может я что-то не так делаю! ничего не сказали, только что обращение зафиксируют, но и это сделать не смогли, потому что с момента звонка на котором был глюк прошло больше 2х дней!!!!
У тебя есть ДВА ДНЯ, чтобы найти глюк и связаться с Мегафоном! ИНАЧЕ!!!! пошел ты со своими глюками!!!
Оставлял заявку через ЛК, чтобы мне позвонили. выбрал время, указал телефон, все как положено! Дней 10 назад кажется оставлял...до сих пор жду))))
тут тоже проблема, нельзя использовать один номер и просто всем операторам делать сипы.
Обязательно 1 сотрудник, 1 новый номер, 1 сип. Вот и считайте, выгодно ил это
Уже
1
2
13224
Добрый день!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с проблемами. Уверены, что они все решаемы – давайте разберемся.
> нашел в системе глюк, не частый, но все же глюк
Пожалуйста, сообщите номер заявки или расскажите о проблеме ответом на этот комментарий. Разберемся в ситуации.
> с момента звонка на котором был глюк прошло больше 2х дней
Сроки решения проблемы зависят от серьезности проблемы. Незначительные проблемы (условно, проблема с отображением дизайна) могут решаться и продолжительное время в плановом порядке. А вот серьезные проблемы (не работают звонки) обычно решаются за минуты.
> тут тоже проблема, нельзя использовать один номер и просто всем операторам делать сипы.
Не совсем поняли, что вы имеете ввиду. Вы можете приобрести один номер и всем своим сотрудникам назначить его для работы. Допустим, у вас 1 номер МегаФон и 10 сотрудников. Все 10 сотрудников могут подключить SIP-устройства, принимать входящие вызовы с него, а также звонить с этого номера.
Возможно, нужно донастроить ВАТС – в таком сценарии номер должен быть настроен как общий номер компании (ведь вы хотите, чтобы с ним работало несколько сотрудников), а не персональная SIM-карта (тогда будет назначена лишь одному сотруднику – она ведь персональная).
> Обязательно 1 сотрудник, 1 новый номер, 1 сип. Вот и считайте, выгодно ил это
Это не так. Как написали выше, вы можете иметь 1 номер и множество сотрудников, у каждого из которых будет свой SIP.
Готовы помочь вам в решении проблем.
Абсолютно долгое и наплевательское отношение технической поддержки. Внедряем клиенту телефонию на базе АТС Мегафона с интеграцией с Б24. Заводим внешние номера стороннего оператора.
На каждом шаге всплывают ошибки, которые решаются по нескольку дней. Поддержке плевать на столько, что можно прождать 2 дня, чтобы получить уточняющий вопрос, ответ на который уже был в описании проблемы - следовательно, пишут ответ только для того, чтобы вместиться во внутренние регламенты по срокам ответа.
Звонок на линию тех.поддержки - тоже такая себе карусель. После 15 минут ожидания обрисовываешь проблему, тебя обещают перевести на специалиста, после этого ты снова попадаешь в ТУ ЖЕ САМУЮ ОЧЕРЕДЬ. Ждем 15 минут, и так по кругу.
Потрачено колоссальное количество нервов, крайне не советую связываться - никто в вас не заинтересован абсолютно, остаешься один на один со своей проблемой, ускорить решение проблемы не удается никак.
1
2
14841
Никита, добрый день!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с трудностями при работе с нашим сервисом.
Мы изучили ваши заявки. Случай, когда клиенту требуется больше 100 номеров других операторов не является для нас стандартным, поэтому иногда решение заявок может затягиваться до двух дней, но обычно мы решаем такие задачи гораздо быстрее. Но это не является проблемой платформы.
Извиняемся за невнимательность сотрудника, который повторил вопросы, на которые вы уже давали ответы. Мы провели необходимую работу, чтобы ответы сотрудников были корректными и оперативными. Обязательно разрешим ситуацию с телефонной поддержкой.
Мы верим, что вам понравился наш сервис функционалом и удобством. Мы будем всегда улучшать нашу поддержку.
Дополнительно с вами свяжется один из наших продуктологов, чтобы убедиться, что сейчас у вас всё работает корректно.
Мегафон ничем не удивил, это просто АТС, которая работает как должна. Да, с минимальным количеством сбоев (есть с чем сравнивать), но там есть что докрутить в плане возможностей, чтобы было огонь.
1
2
30577
Здравствуйте, Александр!
Спасибо за высокую оценку. Скоро добавим еще больше возможностей в Виртуальную АТС, следите за новостями. ;-)
можно быстро подключать все номера мегафон в один кабинет
когда хотел подключить никто не помог настроить. оператор перезвонил на следующий день после подключения, его ответы скорее ост авили меня с еще большим количеством вопросов. далее чтобы связаться нужно оставить сообщение в форме обратной связи, перезванивают через день. сам разобрался за несколько дней. инструкция неполная и многие моменты остались не ясны. пришлось самому додумывать. в лк ватс немог войти через сайт. входил только по именной ссылке в смс. логин пароль не подходят. после пробного периода номера заблокировались и с меня списали 4000 руб. за непонятные услуги которые я не подключал. операторы в чате отвечают также через раз, их ответы не несут никакой смысловой нагрузке. ответы в стиле "выше робот елена вам все ответила" и другие общие фразы. последний раз разговаривал с оператором 18191. в моей проблеме никак не помогла разобраться. связь не восстановили, деньги не вернули. только оставил обращение на возврат денег. сейчас сижу без связи и без денег.
Кто хочет потерять половину звонков, потратить несколько дней чтобы ему ответили на вопрос по работе этого серивса и в итоге остаться без связи - МЕГАФОН это ваш выбор.
1
2
20842
Добрый день!
Благодарим вас за подробный и честный отзыв. Пожалуйста, напишите в личные сообщения, чтобы мы могли разобраться со всеми проблемами, которые возникли у вас. В любом случае зададим вопросы и дадим комментарии прямо здесь.
> инструкция неполная и многие моменты остались не ясны
Будет здорово, если вы расскажете, что было непонятно. Мы постоянно улучшаем интерфейс и добавляем новые инструкции. Обязательно доработаем продукт и дадим пояснения на основе вашей критики.
> в лк ватс немог войти через сайт. входил только по именной ссылке в смс. логин пароль не подходят
Понимаем, почему это могло произойти. Работаем над тем, чтобы вход был упрощен.
Чтобы разобраться со списаниями и отсутствием связи нам необходимо идентифицировать вас и изучить ситуацию. Просим вас написать свои контакты в личные сообщения. Спасибо!
Быстро подключились, быстро разобрались в настройках, все работает.
Из-за того что время от времени падает Amocrm, интеграция с АТС может работать криво.
Мои запросы АТС решает, к мелочам придираться не буду. 5 баллов.
1
2
18116
Простой интерфейс, мобильное приложение, свой коммуникатор, достойные интеграции.
Техподдержка не для слабонервных. Не гибкая настройка расписания.
Но плюсы перевешивают однозначно.
1
2
24159
Добрый день, Дмитрий!
Благодарим вас за высокую оценку нашего продукта. Техподдержка постоянно улучшается, она работает круглосуточно и без выходных. Мы уже сделали расписание значительно гибче, а вскоре предоставим максимальную вариантивность. Следите за новостями!
Все отлично
Поддержка оператора не решает проблемы
Не можем запустить новый ВАТС, просто из-за того что оператор не отключает наши номерf от старого ВАТС, к которому доступа у нас нет.
1
2
22806
Добрый день, Влад!
Спасибо за высокую оценку нашего продукта. Пожалуйста, напишите детали по вашим обращения в нашу поддержку – обязательно изучим, почему не получается решить проблему быстро.
Знаю, что будет работать хорошо.
Поддержка дальше кнопок в интерфейсе кабинета больше ничего и не знает.
Нет конкретных примеров, например на PHP, для работы с REST API
REST API делал по инструкции, однако ответ всегда один {"error":"Empty token"}
Тестовый период кончается 20 апреля, а ждать ответа от ТП, говорят, 7 дней (отправил заявку на corporate)
Как-то не очень ситуация. Please help. PBX 678438. Антон.
1
2
24037
Добрый день, Антон!
Действительно, сейчас есть проблемы с запрошенным вами методом – занимаемся исправлением. Пожалуйста, воспользуйтесь альтернативным путём – вы можете сделать интеграцию через веб-интерфейс ВАТС. Приносим извинения за временные неудобства.
не всегда у нас с мегафоном было гладко, часто бесит поддержка, но где то с осени 2021 стало ощутимо меньше претензий к ватс
во-первых, много новых функций вышло в это время, и среди них оценка качества, которую я ждал год наверное (есть вопросы к реализации, визуально хотелось бы, чтобы разные оценки имели разный цвет, но пока и так неплохо)
во-вторых, стали быстрее загружатся данные
всё удобно, просто и функционально
3
6
24642
Здравствуйте!
Благодарим за высокую оценку. Рады, что вам понравись нашего нового решения. Поверьте, дальше будет еще лучше!
Когда работает, все в целом отлично. Цена.
Постоянные отвалы и проблемы. Звонки резко перестают записываться, и если обращаться в тех поддержку, их не восстановят. Были какие то автоматические звонки за рубеж(это с запретом на такие звонки), поддержка не решает проблему и ответственность с себя всячески снимает. Решить что то вообще невозможно вот вам два номера, и куча операторов выслушают вас и зарегистрируют заявку ответ на которую дождаться невозможно. Можно связаться со мной по заявке 756601515
Отрицательное
1
2
15963
Здравствуйте, Кристина!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с проблемами. Как видим, все проблемы на текущий момент решены, а также вы получили компенсацию. Мы надеемся, что текущий инцидент исчерпан и вы продолжите без проблем пользоваться сервисом.
Мы можем заверить вас, что прямо сейчас предпринимаем дополнительные усилия, чтобы исключить воспроизведение тех неудобств, которые возникли у вас. Будьте уверены, что наш сервис будет еще лучше.
Переадресация на мобильный, возможность заменить мобильный номер на городской при исходящих, интеграции. Но самое ценное лично для меня - это фирменный софтфон Мегафона. У него функционал намного богаче, чем на сторонних софтфонах (от Зойпер, Линфона и др), например подтягиваются контакты сотрудников, очень удобно.
Нет софтфона для мобильных устройств. Но поскольку есть переадресация на мобильный, неприятность эту мы переживём.
Функционал соответствует цене (надеюсь, в свете событий Мегафон не будет сильно задирать ценник).
1
2
23431
Здравствуйте, Артур!
Благодарим за высокую оценку. Некоторые комментарии:
Будем стараться, чтобы наш сервис нравился вам дальше.
Используем виртуальную АТС Мегафон в стоматологической клинике уже пятый год, глобальных сбоев в работе не было, но изредка случаются проблемы. Решают их достаточно быстро. Интегрируемся по api с Medesk.
2
3
24185
в основном я удовлетворён ВАТС и вообще сотрудничеством с Мегафоном, хотя есть детали, из за которых не могу поставить 5 (например, непонятна статистика по часам, и проч)
1
2
23384
Было все хорошо на протяжении 7 лет, до осени 2021 года. Переадресация хорошая, как по группам, так и общая.качество связи хорошая и зона покрытия. Цены приемлемые.
с Осени 21 года до сегодняшнего дня вопрос так и не решён. Номер заявки «Спасибо за обращение! Ваш запрос №720938540 по теме Телефония, качество связи от 11.01.2022 принят в работу, мы ответим в течение 3 дней.» неудается решить. Клиенты не могут дозвониться на номер 8800 в 50% случаев, а кто дозванивается ничего не слышит и мы не слышим!!!!
грусть печаль
1
2
17929
Запись звонков, возможность их слушать в ускоренном темпе, понятная настроойка номеров, много интеграций и т.п. Новый дизайн, в котором приятнее работать. Хорошая скорость работы.
Сотрудники поддержки не всегда в курсе новых функций и не могут отвечать на вопросы по ним
Вряд ли дело в новом дизайне, но заметил что после него ВАТС стала работать чище что ли, меньше ручного поиска, данные быстрее прогружаются, ничего не виснет, плеер стал удобнее. Это то на что я обратил внимание.
1
4
28156
Здравствуйте, Андрей!
Благодарим за положительный отзыв! Активно работаем над улучшением нашего сервиса.
Главный плюс - суперская карточка звонка в amocrm. Раньше была совсем простенькая, но недавно ее обновили и случился мэджик - теперь там вообще вся инфа о клиенте. Сразу видно кто звонит, какие сделки с этим клиентом, можно в них провалиться, короче, все подробности сразу перед глазами, самосу ничего не надо искать в амо.
Главный минус - в аналитике сильно не хватает отчета по пропущенным, где было бы видно, перезвонили клиенту или нет. И в истории не видно статуса, обработан ли пропущенный.
В среднем по впечатлениям от Виртуальной АТС МегаФона набирается на 4 из 5.
1
2
38592
Добрый день, Михаил!
Благодарим за положительный отзыв! Мы активно развиваем Виртуальную АТС, в том числе готовим улучшения для блоков "История" и "Статистика".
Надежнее других
Обрубает всю связь компании
Техподдержка долго уверяет, что у них всё хорошо
Подключили для интеграции с СРМ системой и рекламной аналитики. Ушли из виртуальной АТС другого крупного оператора, поверив менеджеру Мегафона, что у них-то всё хорошо. Регулярно обрушается вся мобильная связь номеров, подключенных к ВАТС, (как сегодня, 20.11.2021) а не подключенные продолжают работать. До техподдержки не дозвониться, а когда дозваниваемся, говорят, что у них всё хорошо, оставьте заявку. Заявку рассматривают 7 дней (СЕМЬ ДНЕЙ, КАРЛ!!!!). Семь дней без связи посидите как-нибудь, бизнес подождёт. Сегодня до тех поддержки не дозвониться, просто сброс вызова. Если у вас авария, хоть СМС пришлите нам или на почту информацию. А то, может, просто закрыли проект...
1
2
17994
Добрый день!
Нам очень жаль, что вы столкнулись со сложностями. Понимаем ваше недовольство, возникшее из-за некорректно работающей ВАТС 20 ноября. Проблема, которая случилась у вас, больше воспроизводиться не будет – мы произвели все соответствующие изменения. К сожалению, ошибки случаются и мы приносим свои искренние извинения. Как и прежде, мы будем стремиться оказывать доступность наших сервисов на уровне 100%.
Было бы хорошо понять, когда у вас были проблемы со связью в другие дни. У нас не было аварий или локальных проблем продолжительное время. Важно разобраться в этом.
Что касается сроков реакции, разумеется, наша поддержка работает куда оперативнее! Мы готовы круглосуточно отвечать по телефону и всегда ответим по почте. Мы продолжаем совершенствовать нашу поддержку – скоро будем отвечать еще оперативнее.
Не понимаю, зачем надо было менять интерфейс, если никто об этом не просил? 1,5 года всё было нормально, а тут здрасьте - мы подумали и решили. Пока так и не смог привыкнуть к новым кнопкам. Но хоть ничего не поломали, вроде, работает АТС как и раньше, может чуть пошустрее только.
1
2
25837
Кирилл, добрый день!
Новый интерфейс – логичное продолжение развития нашего сервиса. Поверьте, он не просто новый – он значительно быстрее предыдущего, а также мы сможем быстрее выпускать новый и классный функционал.
Спасибо за ваш отзыв!
С новым интерфейсом стало действительно лучше и по ощущениям ВАТС работает быстрее.
Но сделайте уже чтобы слушать записи было удобнее. Хотя бы чтобы ускорять можно было. Надеялся увидеть эту функцию в новом интерфейсе, но видимо зря. Даже в мобильном приложении вашем же эта кнопка есть, а в вэбе почему-то не сделали. Странно как то.
1
2
28558
Не можем неделю зайти в ЛК виртуальной АТС. Каждый день служба поддержки кормит завтраками и обещает перезвонить. Но так ничего и не происходит!!
1
2
27266
Михаил, здравствуйте!
Нам очень жаль, что вы столкнулись со сложностями при работе с нашим сервисом. Мы не фиксируем проблем с работой Личного кабинета – всё работает штатно. Если вы не можете войти в свой кабинет целую неделю – видимо, у вас особенная проблема (скорее всего, неверный логин и пароль – их легко восстановить разными путями).
К сожалению, мы не можем вас идентифицировать через отзыв и не знаем ваших контактов. Пожалуйста, напишите нам в линые сообщения, чтобы мы скорее помогли вам со входом в кабинет.
ни чего
одни минусы, начиная с отвратительным качеством связи и нежелания общаться и помогать клиентам, заканчивая длительным зачислением оплаты на лицевой счет и отсутствием возможности оплатить бизнес картой либо перевести деньги с персонального счета
если ищите виртуальную атс, даже не думайте рассматривать мегафон, потом, когда столкнетесь с проблемами, однозначно пожалеете!
1
2
17755
Евгений, добрый день!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с проблемами, что заставило вас написать отзыв на всевозможных ресурсах.
С вами пытается связаться наш продуктолог, но, к сожалению, вы не отвечаете ему. Пожалуйста, свяжитесь с вами – мы настроены разрешить все вопросы.
В общем случае вы можете без проблем попополнять счет мобильного телефона обычной банковской картой.
У нас есть несколько уровней технической поддержки. Есть эксперты по настройке Виртуальных АТС (help.megapbx.ru/support), а также круглосуточный контакт-центр и техническая поддержка. Все они всегда готовы прийти на помощь.
Очень ждем связи с вами.
Для меня все ВАТС примерно одинаковые по своим возможностям. Отличаются по простоте в использовании. Самый простой личный кабинет у Мегафона. Даже новые сотрудники, которые раньше никогда не работали с ВАТс за несколько минут разбираются что к чему. И работает стабильно.
2
4
27695
Константин, здравствуйте!
Большое спасибо за оценку нашей работы.
все клиенты дозваниваются, звонки пишутся, статистика по звонкам есть, интеграция с amoCRM рабочая, в мобтльном приложении можно посмотреть все самое основное
раньше было подешевле, а сейчас мегафон почти сравнялся по цене с конкурентами
для небольшой компании ватс мегафон точно годится
1
2
25008
Здравствуйте, Денис!
Благодарим вас за высокую оценку.
FMC - другого такого решения на рынке нет.
Мобильное приложение - удобно, что можно установить переадресацию на мобильный или послушать запись разговора не заходя в веб АТС.
Крутой, понятный интерфейс - вообще не надо думать, как что подключается.
То же что и у других подобных сервисов.
Иногда отваливается связь, а техподдержка - “она как бы есть, но ее как бы нет”.
Было время, когда что-то перемудрили со входом в личный кабинет, чтобы залогиниться нужно было пройти целый квест, но сейчас всё вернули как было, стало ок.
Если в целом - общее впечатление от виртуальной АТС Мегафона хорошее, есть весь набор стандартных функций, хватает более чем, а работа с мобильными решает.
2
4
24511
Добрый день, Алексей!
Большое спасибо за высокую оценку.
Я уже не помню что было хорошего!
Полностью согласен с негативными отзывами, бесплатные сервисы становятся платными без предупреждения, поддержка нулевая, в корпоративных отделах сотрудники отводятся на операторов, операторы на личный кабинет, все время хотят вас обобрать. Добавили какую-то E-motion и снимают за каждый вызов по 1.6 рубля за минуту.
Разочарование
1
2
38773
Иван, добрый день!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с неприятностями при работе с нашим сервисом.
Виртуальная АТС предоставляется на 7 дней полностью бесплатно. В этот промежуток времени вы можете как отключить ненужные сервисы, так и полностью отказаться от услуги совершенно бесплатно. Мы всегда и обязательно отправляем несколько СМС перед списанием абонентской платы.
Также у нас есть эксперты по настройке Виртуальной АТС, которые звонят всем клиентам на следующий день после включения, рассказывая все нюансы. С ними можно связаться в любой момент.
Мы в любом случае учтем ваши замечания и улучшим все процессы, чтобы у наших клиентов не происходили нежелательные списания. Но бесплатные услуги у нас никак не могут стать платными сами по себе без включения абонентом.
Что касается Emotion, то некоторое время назад мы запустили обновленную версию Виртуальной АТС, в рамках которой Emotion больше не нужен. Вся тарификация прозрачна и подробно расписана на странице https://help.megapbx.ru/outgoing_gsm
Иван, нам действительно жаль, что вы столкнулись с проблемами. И мы готовы их решить. Пожалуйста, свяжитесь с нами в личных сообщениях, чтобы мы постарались устранить все ваши замечания.
НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕ АТС от Мегафон. Будете страдать с ее поддержкой и тупыми тарифами мультифона и emotion. Звонки по SIP платные 1,6 р/минута. Поддержка отвечает очень долго, если у вас что-то случилось Вам никто не поможет, будут только отписываться. Не советую намучались и понесли не малые убытки когда ничего не работало!!!
3
36
38471
Добрый день, Тарас!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с проблемами. Некоторое время назад мы перевели сервис на полностью новую архитектуру, которая отлично показывает себя. Обратите внимание, что сейчас для подключения Виртуальной АТС не нужно использовать услуги МультиФон Бизнес и eMotion. Теперь всё работает проще, понятнее и надежнее.
Звонки с SIP-устройств являются платными у всех операторов связи. Наши цены являются одними из самых низких на рынке, при этом качество – одно из самых лучших. Стоимость в 1.6 рублей за минуту – это стоимость при звонках на мобильные телефоны. Звонки с мобильных телефонов тарифицируются по условиям вашей SIM-карты.
Также мы создали специальных отдел выделенных экспертов по Виртуальной АТС, которые быстро и качественно помогают с настройками и консультируют по возможностям сервиса. Возможно, у вас были проблемы какое-то время назад и наша поддержка, к сожалению, не смогла быстро помочь вам. Но сейчас мы видим, что сервис работает отлично, а поддержка быстро помогает клиентам.
Если у вас отсались проблемы, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения подробности, мы с радостью поможем вам. Уверены, наш сервис может работать хорошо для вас.
Умеет всё то, что должна уметь любая виртуальная АТС. Все заявленные функции работают, из того что стоит отдельно отметить - разве что мобильное приложение (оно действительно удивило, не думал, что буду пользоваться, но в итоге пару раз в день захожу туда чтобы проверить как в офисе дела со звонками).
Тут кто-то уже говорил про службу поддержки. Присоединяюсь и надеюсь что Мегафон когда-то прочитает эти отзывы и наконец-то дозвониться на первую линию будет реальнее. Слишком долго ждать ответа и перевода на нужного специалиста.
Общее впечатление - нормальная АТС (4 из 5).
2
3
23564
большой надежный оператор, АТС умеет делать все что нужно, стабильная всязь
нет
У меня сеть салонов красоты. Для связи использую только симкарты (Мегафон), поэтому мой администратор посоветовал именно АТС Мегафон. В интеграции с YCLIENTS работает отлично, клиенты дозваниваются, звонки не теряются, настроили и забыли.
1
5
26062
Хорошее впечателение от мобильного приложения - заметил, что даже от одного понимания того, что я могу посмотреть статистику по сотрудникам в любой момент, они в любой момент работают лучше.
Для меня минусы незначительны, поэтому можно пренебречь.
Резюме: хорошая АТС со всеми необходимыми звонковыми функциями, на месте не стоит, в чем-то даже обходит другие сервисы. По моим запросам мегафоновское мобильное приложение лучшее среди прочих
1
5
27320
Всё что надо есть и работает хорошо, и особенно:
Не хватает речевой аналитики, но поддержка говорит, что она сейчас в разработке. Жду.
Сбои связи иногда бывают как и в любой телефонии, но ничего глобального за 2 года использования ВАТС Мегафон не произошло. Звонки не терял. Потому ставлю 5.
1
3
27375
Обалденная интеграция с Амо, очень здорово все передает с мобильных телефонов без всяких костылей, в целом удобный интерфейс, удобно платить бесполезным кешбеком.
Мучался чудовищной поддержкой, часами пытался дозвониться, девочки на линии ничего не понимают, пока не нашел адекватного человека из поддержки, который нормально обьяснил что и как работает.
Пока на четверку, сильно лучше предыдущей АТС.
Фиговая поддержка, пришлось найти и прикрепиться к одному специалисту..
Первое время были проблемы с связью, постоянно отваливались сим-карты и в интерфейсе висела ошибка Мультифон Бизнес. После письменной претензии что-то нахимичили и подключили к "новой архитектуре" как сказал волшебник из поддержки. После изменений связь работает как часы, никакого Мультифона больше не подключено.
В связки мобильной связи и Амо работает хорошо, интеграция с Амо очень гибкая и видно что постоянно появляются новые фишки.
С мобильными операторами видимо всегда так - сначала ты страдаешь, но потом когда все встает на рельсы становится отлично.
4
8
21082
Достаточно быстро освоила пользовательский интерфейс. НО!!! Пришлось освоить, потому что вечный геморрой!!!
Вечный гемор! Если Вы решили проблему путем ежедневных звонков и переписок, не факт, что уже завтра утром (клянусь, уже утром всё повторится) всё не случится снова! И пути решения, что помогли Вам вчера, сегодня уже не сработают! Земля будет уходить из под ног от ответов операторов. В голове, а то и вслух Вы начнете так материться, как ещё не ругались и даже не думали, что способны на такие слова и обороты. Нервная система и Ваш авторитет перед подчиненными не останутся не затронутыми вытекающими от сотрудничества с ПАО Мегафон и его ВАТС.
Я устала и от Мегафона в целом. даже без АТС. От АТС: от регулярных списаний сверх тарифов, подключений того, не знаю чего и почему, от созвонов по несколько часов и поиска решений ни с одним оператором, от письменных, электронных и устных претензий, которые ничего не решат, в лучшем случае на ночь.
Мне очень жаль терять короткие городские номера. Их 6 старых красивых номеров. Море рекламы, оформлены все соц.сети, карты, гисы, сайты с этими короткими номерами. Но, наверное, проще в течении месяца одному сотруднику всё подчистить. Исправить на федеральные номера всю информацию. И бежать, бежать, бежать, сверкая тапками, пока это всё не забудется. Все детали... все издевательства горе-оператора. Поверьте, ещё да АТС они меня намуштровали, как держать оборону от их списаний.
Вчера отнесла письменную претензию. Созрела судиться. Не знаю, чего хочу, что смогу получить. После майских поговорю с адвокатами. Но за все-все их издевательства, за все годы, что я терпела ради этих коротких номеров, просто уйти будет мало. Я так привыкла к геморрою и проблемам от них, что готова уйти и устроить взаимный геморрой на прощание. Может и не получится ничего. На их стороне сайт, что хотят, то творят и всё изменят. Если кто-то готов помочь, присоединится, номера выше указаны в тексте.
1
2
21080
Понравились только обещания. В теории все щвучит красиво.
1.Списание оплаты происходит таким образом, что настроить ее автоматическое списание корректно невозможно. Т.е не раз в месяц, не ежемесячно. А через 30 дней. Автоплатеж не вариант. Итог: неожиданно обнарудиваешь, что атс не работает.
2. Служба подержки. В Барнауле, краевом центре, корпоративный офис Мегафон - необученные, некомпетентные все, включая руководство. Обращалась несколько раз: ничего не знают. Обещают уточнить и перезвонить и не перезванивают. Приходила к ним лично. Переехали, смерили менеджера - не предупредили. Полдня искала их офис. Они даже не поменяли информацию о переезде в интеренете. Для чего сидят- не понятно.
3. Техподдержка вроде бы как отвечает. Для галочки. Проблемы решаются месяцами.
4. Поменяли алгоритм входа а личный кабинет. Не могли в него войти 3 (!!!) месяца из-за каких-то их проблем. Техподдержка смогла помочь только через 3 месяца. Хотя у них стоит метка, что вопрос решен.
5. Сделали платными смс с атс. Не предупредили. Списаои вме леньги и отплючили АТС. Сказаои, вся информация в личном кабинете. В Который мы из-за них войти не можем!!!!!
По факту, мошеннические дейстаия на лицо.
6. Вся реклама привязана к номеру Мегафон. Забрать городской номер мы не можем. Пока перейдем на другие номера, придется терпеть эту ужасную АТС. Это просто выматывание нервов. Я читала отзывы, но не лкмала, что все так плохо. А ХУЖЕ НЕКУДА! ЭИО УЖАСНАЯ АТС!!!
НИ ЗА ЧТО ЕЕ НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕ!
Манго офис, стационарную, любую! Только не эту!!!!
Мучаемся уже несколько лет.......
Г..нище редкостное!
Ужас! Исполнение по факту отвратительное! В любой сложной ситуации вас никто не поддержит. Гнут свою линию, что правы они. Никакой поддержки клиента!
1
2
22065
ничего
проблема не решается неделю, сотрудники обещают перезвонить - не перезванивают.
жуть, как только будет возможность - уйду к другому оператору, номер федеральный, нет такой возможности пока
1
2
22110
Раньше мне в нашу атску приходилось их номера мегафон\мультифон добавлять ручками, а у нас их много. Тут все автоматом через интерфейс ватса.
Убогий функционал. Рабочие дни праздники, часы. Отсутствие очередей вызовов. Роли - директор и менеджер, я вынужден давать доступ нач отдела продаж к самой ватс. Маршрутизация звонков - боль. Допустим я не хочу принимать вход вызовы, а внутренние хочу. Ну в общем, как я писал на другом сайте, лучше бы они украли успешный опыт конкурентов.
Для пробы мы туда подключили 10 наших номеров из 370, подключенных в другую атс. Лично мне хватило и этого, чтобы почти все понять. В принципе все уже написано в других отзывах. Я начал все про мегафон понимать пользуясь мультифоном. Овер 300 номеров и никакой консоли управления этим делом. Только юссд и смс - вообще непонятная любовь компании к смс, все через смс. Причем людям пытался донести, что ваши карты у нас лежат в пакетике в сейфе мы пользуемся только сипом - ну там не пробить. Насчет техподдержки, тут тоже все и полностью написали. Такого я не видел никогда и нигде даже в самый мелких компаниях. Работа до 18-00 меня просто убила. Все общение по элпочте, ответы или по ней или по СМС. Я вообще понял, что последний год у меня смс только от меги. Подключали 8800 их же в их же ватс... То что обещано было подключиться через пару кликов мышью, подключали 10 дней - 10 дней!!! С перерывами на выходные - перерывы у них - продавцы корп связи. ДЛя меня первое время это был сюрр какой-то. У меня срываются звонки, я обращаюсь в техподд, а мне говорят ну это уже в понедельник. Конечно после рассказов, что у меня скорей всего плохой роутер, интернет и антивирус или все вместе. Из недавнего отключили несколько номеров ибо по ним не было активности 90 дней. Т.е. на лс 370 номеров, номерам уже года 4, они размещены на сайте, учавствуют во всяких коллтрекингах, там есть деньги и .... на... отключили. Говорят такие правила у них.
1
2
35352
Запись звонков есть
Адекватный интерфейс
Убийца вашего бизнеса!
Много звонков теряется, просто не доходит до сим-карты
Техподдержка ничего не решает
Невозможно понять кто ответственный
Слабо работающая интеграция с Битрикс24
Глючат исходящие звонки, невозможно пользоваться
Часто номер на входящие недоступен
Футболят из отдела в отдел, часами можно висеть на линии и не получить даже внятный ответ и сроки устранения проблемы. На вопрос, а что делать и к кому обратиться по нашему вопросу (ждем более 3-,х недель) , говоря именно мы не занимаемся этим вопросом. Кто поможет, тоже не знают.
Сложно повертть, что до сих компании могут позволить такое отношение к клиентам. Ошибаются все, но только сильные компании умеют признавать свои ошибки и брать за них ответственность. Чего не скажешь про Мегафон!
Смотрим альтернативы на рынке. Натерпелись в этом частилище. А как прекрасно все начиналось при продаже. Личный менеджер, подробная информация, все милые. И после сделки никому ты не нужен, потеря клиентов, денег, звонков - это твоя проблема. Главное счета оплачивай вовремя и исправно.
Не советую ввязываться и пробовать. Поберегите свои нервы, время и силы! Мы достойны лучшего!
1
2
23231
сама идея
Техподдержка Мегафон - это просто ТРЕШ! Их лозунг "Пройти семь кругов ада, сноси семь телефонов"! Компания "Победа" просто милые отзывчивые люди, по сравнению с компанией Мегафон!
Не законно подключили дополнительные услуги к ВАТС, НЕДЕЛЮ гоняли по разным службам компании, вынудили оплатить данные услуги, т.к. не было возможности пользоваться виртуальной АТС.
В итоге сняли оплату в размере 2500 за доп.услуги, в которых компания не нуждается! Сказали, что денежные средства не вернут. Считаю это умышленным воровством денег. Если бы не интеграция компании с вашей компанией, то никогда и не за что бы не стала сотрудничать.
Сотрудники не берут трубки, на горячей линии спрашивают «какие обязанности у вашего куратора?» ЭТО МЫ должны прописывать обязанности?!
Кроме вашей компании, буду писать управляющей компании СДЭК на компенсацию не законно взятых денег и требованием перехода на другую компанию мобильной связи.
НИ ЗА ЧТО, НИ КОМУ не порекомендую.
АД! АД! АД!
1
2
24927
FMC, трекинг звонков и тд. Как звонилка и как софтфон работает хорошо, с мобильного через sip тоже нормально. Но совершенно не годиться для работы со сторонними интеграциями и тд.
Отсутствие технической поддержки, работа которой не понятна.
Отсутствие технической поддержки, работа которой не понятна.
До нее совсем не дозвониться, мой рекорд составил за неделю почти 3 часа, более 30 звонков. А мы еще рекомендовали нашим клиентам эту замечательную звонилку. А главное, что звонки по официальному номеру со страницы с документацией переадресовываются на общую справочную службу корп.техподдержки. Порадовали и специалисты первой линии, при переводе звонка обратно на линию консультаций по ВАТС, звонок сразу уходит на оценку качества обслуживания. У меня сразу возникает понимание, что в компании Мегафон даже для собственных сервисов не могут корректно настроить телефонию. Я очень терпеливый человек, но даже меня утомили попытки дозвониться до технической поддержки. Нашел один маленький лайфхак, если звонить с телефонов мегафона, можно быстрее дозвониться, чем от других операторов связи. Вероятно стоит какой-то приоритет.
Не рекомендую услугу ВАТС, если нужно выполнить сторонние интеграции с CRM и ERP решениями.
Для маленького бизнеса до 5 человек, очень удобно.
1
2
26069
Простота в использовании, не сложная интеграция с Битрикс 24,поддержка есть,даже есть прямой номер на специалиста по ВАТС, как и электронная почта.
Пока возникла лишь одна проблема с добавлением номеров телефонов других операторов, но вопрос решается
Столкнулся с проблемой выбора ВАТС для записи звонков.И вся сложность в том,что у операторов самые простейшие телефоны, чтоб не лазили в интернетах просто так.Вобщем посмотрев ВАТС от ростелеком,МТС ,ни та ни другая не дает толком ничего,весь функционал раскрывается с активным соединением с интернетом.С той же легкостью можно было сделать запись разговоров в самом смартфоне и бесплатно, чем платить оператору.Подключили ВАТС от Теле-2,вообще бред какой-то,звонки пишутся только если звонить на основной номер, при прямом звонке на какую-либо сим, включенную в ВАТС, ничего не пишется, при чем в Битрикс 24 интеграция вообще отдельный квест.ВАТС Мегафон работает уже год,включена интеграция с Битрикс 24.Спору нет, бывают глюки, но не критичные,самая большая проблема, с которой столкнулся,-это добавление номеров стороннего оператора,но покопавшись в интернете,нашел номер тлф поддержки именно ВАТС,обрисовал проблему,оставил заявку,жду решения
1
2
24685
У менеджеров можно использовать обычные GSM телефоны
Стабильность сервиса и полное отсутствие техподдержки
Используем данный сервис с Bitrtix CRM. Наблюдаются частые отвалы и часто не правильная работа логики сервиса (например меняется ответственный хотя по заданной логике в ВАТС этого не должно происходить).
Особенно порадовала работа технической поддержки, точнее её полное отсутствие. Отвечают примерно в 3-4 недели!!!! И ответы больше отписка (ничего не решают). Наша компания несет убытки, думаем о смене оператора во всех филиалах. Крайне не рекомендую этого оператора!!!
1
2
24861
Гигант связи предоставляет действительно впечатляющую штуку. Честно говоря, не ожидал, потому что другие виртуальные АТС несколько расстроили. Деньги и условия примерно одинаковые, но качество реализации разительно отличается. Плюсов масса. Ну например коммуникация - очень удобная интеграция с ПраймГейт-Bitrix24, есть связка менеджеров ватс и crm. И это только очевидные вещи. Копаясь глубже обнаруживаю все больше и больше плюшек.
4
15
27165
Цена. Возможность интеграции с SIM картами оператора
НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ. То есть вообще. Моменты когда все работает "как настроено" это двунадесятые праздники.
СТП - с 8 до 18 по Москве, по рабочим дням. И она умеет только сказать "верно настроено". Если что-нибудь опять не работает, то надо составлять заявку на устранение, но заявки только через менеджера. Который ее передаст в техническую службу, которая через 24 часа напишет "принято в работу", а потом отпишется "у вас все работает" скрины из их кабинета, выписки со счета - для них не аргумент; ответа на возражения подобным глупостям можете не ждать, только через 30 дней придет сообщение - "ваша заявка закрыта, так как от Вас не было ответа". Случай когда не работает FMC часть приводит в игре в пин понг: "звонок принят и не отвечен" -"позвольте он отвечен на сотовом, вот детализация" -> "в ВАТС все в порядке" -> "проверьте работу сотовой связи для номера " -> "сотовая связь работает, проблемы в ВАТС" .. Или "нет исходящей на номере .. пример звонок от к дата" -> Номер не подключен к ВАТС.
Я прекрасно знаю что этот продукт находится на аутсорсе, но я покупаю услугу у МЕГАФОН и плачу деньги это кампашке, мне наплевать как они работают с подрядчиками.
Пользоваться нельзя. Только деньги терять
задумано хорошо и было хорошо лет 6 назад, сейчас продукт не развивается и не обслуживается должным образом. Те кто говорят о богатом функицонале могут посмотреть на современные ВАТС не от большой тройки, а от компаний, которые на этом специализируются. В этом нельзя нормально настроить сколько - нибудь сложную логику приема вызовов, тут даже нет понятия рабочие дни ( только пн-пят без учета переносов), нет подачи данных для ТТS, нет наложения условий, кривой алгоритм распределения звонка по нагрузке. Узнать из ВАТС или API куда был перевден звонок - нет возможности ( то есть его принял секретарь, а кому перевела - останется за кадром и знаниями системы)
Думаю что это подходящий вариант если у Вас две симки надо переводить между ними звонки, построить на этом что-то нормальное или развивать процессы до уровня "секретарь + 4 сотрудника" невозможно.
Пока у мегафона работает SIP на картах - бегите .. и постепенно отказывайтесь от номеров.
2
3
28916
FMC. Такой реализации FMC не у кого из операторов не видел.
Постоянные проблемы. Притом на ровном месте. Проблемы бывают конечно у всех, но вот решение вопросов и техподдержка это тихий ужас.
Используем услугу FMC от мегафон. Т.е. экспресс набор. Все завязано на нашу АТС. За год работы было 4 серьезных аварии. Восстановление услуги занимало от 3 дней до недели. Последнее, что произошло, это перестали высвечиваться внутренние номера, соответственно тарификация таких звонков стала платной. Срок решения вопроса 1 месяц!!! Это просто жесть! Что тут можно сказать.
1
2
29031
Официальный сайт
Добрый день, Юлия!
Нам очень жаль читать такой отзыв.
Наша команда уведомляла пользователей сервиса в строгом соответствии с договором. Также мы всегда отправляем СМС с напоминанием о предстоящем платеже и его сумме за 1 день. Стараемся делать все уведомления максимально корректно и очевидно.
Просим обратить внимание: действительно, требуется оплатить весь период резервирования услуги, т.к. мы храним информацию, в том числе объемные записи вызовов, даже в период блокировки. Однако, блокировка не приводит к удалению записей, если вы не отключали в личном кабинете функционал записи и хранения.
Сама стоимость нашей Виртуальной АТС на данный момент одна из самых конкурентных на рынке даже после индексации базового тарифа, которую мы не проводили с 2015 года.