Отзывы о сервисе Виртуальная АТС МегаФон

Сервис не предусмотрен

Плохо
Надёжность
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Цена. Возможность интеграции с SIM картами оператора

Минусы

НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ. То есть вообще. Моменты когда все работает "как настроено" это двунадесятые праздники.

СТП - с 8 до 18 по Москве, по рабочим дням. И она умеет только сказать "верно настроено". Если что-нибудь опять не работает, то надо составлять заявку на устранение, но заявки только через менеджера. Который ее передаст в техническую службу, которая через 24 часа напишет "принято в работу", а потом отпишется "у вас все работает" скрины из их кабинета, выписки со счета - для них не аргумент; ответа на возражения подобным глупостям можете не ждать, только через 30 дней придет сообщение - "ваша заявка закрыта, так как от Вас не было ответа". Случай когда не работает FMC часть приводит в игре в пин понг: "звонок принят и не отвечен" -"позвольте он отвечен на сотовом, вот детализация" -> "в ВАТС все в порядке" -> "проверьте работу сотовой связи для номера " -> "сотовая связь работает, проблемы в ВАТС" .. Или "нет исходящей на номере .. пример звонок от к дата" -> Номер не подключен к ВАТС.

Я прекрасно знаю что этот продукт находится на аутсорсе, но я покупаю услугу у МЕГАФОН и плачу деньги это кампашке, мне наплевать как они работают с подрядчиками.

Пользоваться нельзя. Только деньги терять

задумано хорошо и было хорошо лет 6 назад, сейчас продукт не развивается и не обслуживается должным образом. Те кто говорят о богатом функицонале могут посмотреть на современные ВАТС не от большой тройки, а от компаний, которые на этом специализируются. В этом нельзя нормально настроить сколько - нибудь сложную логику приема вызовов, тут даже нет понятия рабочие дни ( только пн-пят без учета переносов), нет подачи данных для ТТS, нет наложения условий, кривой алгоритм распределения звонка по нагрузке. Узнать из ВАТС или API куда был перевден звонок - нет возможности ( то есть его принял секретарь, а кому перевела - останется за кадром и знаниями системы)

Думаю что это подходящий вариант если у Вас две симки надо переводить между ними звонки, построить на этом что-то нормальное или развивать процессы до уровня "секретарь + 4 сотрудника" невозможно.

Пока у мегафона работает SIP на картах - бегите .. и постепенно отказывайтесь от номеров.

Достаточно неплохо работает

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Внешний вид
Функциональность

Плюсы

связь нормальная

Минусы

ну интерфейс мудреный немного

Вцелом Мегафон - это мегафон. Очень даже неплохой функционал. И условия по ценам для клиентов дают нормальные. Пользоваться можно. Но поставлю 4-ку за несовершенство в интерфейсе.

Ужасная поддержка клиентов

Хорошо
Удобство
Внешний вид
Цена
Функциональность
Плохо
Надёжность
Поддержка

Плюсы

Функционал очень удобный, много доп. функций, которые можно подключить - были бы деньги

Цена лучше, чем у того же самого Билайна - очень схожи по предоставлению услуг

Минусы

Поддержка клиентов

Если возникла какая-то проблема - готовьтесь решать ее сами, потому что по телефонам, указанным на сайте, тебя переведут раз 10 и последний человек отправит тебя на эл.почту. А на почте присылают письмо, что вопрос будет рассматриваться 2 суток!!! И в итоге, по истечение этого времени, чаще всего - тишина. Складывается ощущение, что в компании работают 3 человека, которые ничего не знают по техническому устройству своей услуги.

Не вздумайте этим пользоваться

Хорошо
Цена
Плохо
Надёжность
Удобство
Поддержка
Функциональность

Плюсы

поддержка мобильных - fmc

Минусы

Полный ад со стороны функционала и техподдержки. Было несколько произвольных отключений АТС - техподдержка заявляет что это делаем мы сами. Для нас это не логично - мы теряем время. Время маршрутизации с многоканального до менеджера достигает 2х секунд!!! Многие не дозваниваются и сливаются. Теряются звонки на линии - часть звонков поступающих на многоканальный номер вообще не доходит до менеджеров. При обращении в тех.поддержку все запросы закрываются как выполненные, но ничего не происходит, вне зависимости от запросов. Происходит банальный слив денег и клиентов. Так что если думаете выбрать виртуальную

Ообщее впечатление - отвратительное

Ужасное обслуживание, отсутствие Технической поддержки.

Хорошо
Надёжность
Плохо
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

FMC

Минусы

падает интеграция с CRM b24 не передается запись часто в карточку.

статистика в личном кабинете ВАТС за которую платишь 500 рублей, ну это реально убогая, нет тегирования записей.

техподдержка решает вопросы неделями, а когда решили даже не уведомляют в чем проблема.

личного менеджера (аккаунта нет) часто меняется видимо текучка

нет круглосуточной технической поддержки, работают до 18:00 а потом делай что хочешь, все дома.

когда дозваниваешься, направляют в разные отделы, типо это номер ТП ВАТС, вам нужно на номер общий ТП звонить по номерам они в другом ЛК )

интеграция с Б24 работает коряво, иногда алгоритм непонятен в плане назначения ответственного или кем создан ЛИД, все пытаются сваливать на коллтрекинг, а Calltouch я им больше доверяю там отличная ТП )

иногда без уведомления падает sip trunc с коллтрекингом, узнаешь когда звонков нет )

с ноября 18 писал жалобы на сервис, ничего не сделали. Круглосуточно ТП так и не стала) Кто к ним вообще подключается в 2019 году?

когда пишешь на почту corporate.msk@ рассмотрение затягивается на недели.

вывод на корпоративных клиентов с более менее сложными схемами переадресации и тп мегафону все равно

я за переход к другому оператору, но мегафон номера не отдаст (но я что нибудь придумаю, терпение кончится и мы просто сменим номера!

не рекомендую, крупные компании это бюрократия в Тех. поддержке, нет индивидуального подхода и желания решить проблему, всегда стараются отфутболить и свалить на другой сервис сначала.

Клиенты улетают в трубу и компания несет убытки из-за АТС от мегафона

Плохо
Надёжность
Удобство
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Практически не "падает"

Минусы

Списывает абонентскую плату раньше времени и блокирует тем самым услугу, и все клиенты, за привлечение которых ты платишь большие деньги улетают в трубу. И звонки к сожалению даже достать нельзя, нельзя узнать кто же тебе звонил.

Компания терпит убытки в десятки тысяч рублей

Ужасная АТС, я обязательно поменяю провайдера!

Пользуюсь 2 года и перестала работать

Рекомендую
Хорошо
Удобство
Внешний вид
Цена
Плохо
Надёжность
Поддержка

Плюсы

Удобно, стоимоть, простота настроек

Минусы

Перестала работать на прием входящих звонков

С декабря 2018 наблюдаются проблемы со связью, обрывается, дозвон на номера в ВАТС не проходят или дозвониться получается с 5-10 раза, вся статистика коту под -(

Вполне приемлемый сервис

Плюсы

Приемлемая цена

Возможность использования СИМ-карт

Возможность регистрации через МИРАТС (mirats.ru) и получения части денег обратно кэшбэком.

Минусы

мутная инструкция

частые проблемы с качеством (не проходят вызовы)

Общее впечатление хорошее. Проблемы бывают у всех, абсолютно у всех.

Бросаю городской номер и ухожу из этого ада

Плохо
Надёжность
Удобство
Поддержка
Функциональность

Изначально у нашей компании был основной городской номер от Мегафона. Когда у них появилась ВАТС, сразу подключились, из соображений экономии на переадресации (которую приходилось бы оплачивать, используя сторонние разработки). Но давно понятно, что убытки, которые мы получаем из-за этой г...ноуслуги, намного превышают все расходы на переадресации и все остальное.

Кого интересуют подробности: не проходит недели, как что-то обязательно там происходит. Причем никто об аварии (естественно) не уведомляет, поэтому вы узнаете о ней спустя час или два, зависит от сознательности сотрудников, которые принимают (точнее, не принимают) какое-то время звонки. В итоге сотни пропущенных вызовов, десятки тысяч убытков и т.п. Понять в чем дело тоже бывает очень сложно: если вы звоните в поддержку корпоративных клиентов, то там вам ответит барышня, которая не всегда и знает, что такое "виртуальная АТС". Первое время было очень смешно: ты говоришь "У нас ВАТС не работает, клиенты не могут дозвониться, что делать"? А Она начинает вас опрашивать по скрипту, с такими дебильными вопросами типа "где физически находится телефон с проблемной сим-картой" и т.д., а потом говорит "я составила заявку, срок рассмотрения 3 рабочих дня". 3 ДНЯ! Как работать эти 3 дня, непонятно. Но самое главное, сколько раз я не оставлял подобные заявки, верите/нет, НИ РАЗУ по моей заявке ничего не было сделано. Либо мы сами пляшем танец с бубном и все начинает работать (типа, включили-выключили услугу Мультифон, или расформировали и заново создали так называемые "отделы" в ВАТС, или переподключили номера и т.п.), либо само собой все налаживается через какое-то время, а на заявку через 3 дня приходит ответ типа "мы проверили, все нормально работает". То есть через 3 дня они проверили. Ну, как и обещали :)

Мне первое время сильно помогал один человек, я на него случайно вышел, он из команды разработки. Как вышел... во время очередной аварии я начал сильно возмущаться, написал письмо на общий ящик, и он со мной связался, оставил свой скайп. В тяжелые минуты я ему писал и он мне отвечал что-то внятное, типа "сейчас проверим с ребятами" и оперативно проверял, не всегда мог решить проблему но хотя бы объяснял что происходит и когда следует ждать решения проблемы. Или не следует ничего ждать, а подстраиваться под обстоятельства своими силами- типа отключать ВАТС, активировать СИМки, раздавать обычные мобильники сотрудникам и принимать звонки как в каменном веке. Но со временем и ему надоело, и я его понимаю, потому что не его это работа, заниматься техподдержкой этого г..на.

Короче, такой вот продукт, который во первых нихрена не работает, а во вторых у которого полностью отсутствует, на 100%, техподдержка. Смешно наверное кому-то это читать, но у нас в компании уже давно существует инструкция "что делать в случае аварии ВАТС", у сотрудников в сейфах лежат "аварийные" мобильные телефоны с СИМ-картами входящих номеров (в каждом телефоне по 3 симки, т.к. входящих номеров у нас много), и каждому телефону прилеплена пошаговая инструкция как с помощью USSD команд отключить долбаную ВАТС и перевести звонки на сим-карты, т.к. бывают такие аварии когда и ВАТС не работает, и личный кабинет недоступен, то есть отключить ВАТС и принимать звонки на симки вы сами тоже не можете.

Если кто-то думает это злобный отзыв конкурентов, я вот выкладываю свое реальное письмо, написанное 7 января, с указанием конкретных заявок и ответов от техподдержки Мегафона:

___________________________________________________________

Sent: Monday, January 07, 2019 4:43 PM

To: corporate.msk@megafon.ru

Subject: Очередной отзыв


Здравствуйте!

13 декабря создал заявку, 834888867 по проблеме с ВАТС. Вчера получил ответ:

«Так как АТС «не умеет» проигрывать автоинформаторы из мобильной сети о недоступности или занятости абонента 79686381277, вызывающий абонент слышит в трубке тишину, если тот занят или не в сети. 

Согласно логике АТС, все работает корректно, так как вызов платформой успешно принят и в соответствии с настройками переадресован на сторонний номер , то есть, на стороне платформы он успешный, и вызов не отмечается пропущенным.»

Проще говоря, это нормально, когда весь отдел не принимает вызовы от клиентов, если у одного сотрудника выключился моб телефон :) Не, я в принципе понимаю извращенную логику этого человека, который хочет сказать, что он отвечает конкретно за платформу, а как она там взаимодействует с вашей же, мегафоновской мобильной сетью – это не его проблемы. Ок. Но вы можете объяснить, как так получилось, что вот для того чтобы написать эту отписку, у службы поддержки ушло 3 недели? 3 НЕДЕЛИ!!!! Только на то, чтобы ответить, что это нормальная работа?? Это же корпоративная связь! Как это возможно??

16 декабря еще проблема, составил заявку 834602270 до сих пор вообще никакого ответа не получил, кроме «ведется работа по поиску причин». Видимо так же активно ведется, как по предыдущей заявке.

А вчера возникла новая, уже третья проблема, заявка 836546381. Первые 2 не решены, а теперь вообще не работает переадресация на моб телефоны. И видимо следует еще 3 недели ожидать какой-нибудь тупой отписки, что так и должно быть, или еще 10 раз попросят «привести примеры», потом напишут что «проблема решена», ну как обычно это у вас делается.

Услуга крайне некачественная, постоянно происходит какая-то херня, постоянно теряем деньги из-за вас. Но если честно, больше всего бесит даже не это. У всех бывает, что что-то ломается, что-то работает не так. Но как можно было так бездарно организовать работу службы поддержки, для меня просто загадка! Вы вообще отзывы о себе читаете? Наверняка читаете. Все пишут одно и то же. Я не понимаю, до вашего руководства эта информация не доходит? Или им совсем пофиг? Или службой поддержки руководит чей-нибудь сынок, которого нельзя к черту уволить? Ведь очень простые организационные решения, ничего изобретать не нужно. Если своих мозгов не хватает, то посмотрите как работают другие компании, на конкурентов посмотрите. Сколько у вас корпоративных клиентов? Сколько специалистов нужно добавить службе поддержки, которые могли бы хоть что-то внятное отвечать и решать какие-то простые проблемы? Я понимаю, что никто инженеров-разработчиков на 1ую линию поддержки не сажает. Но должна быть какая-то вторая линия, почему она есть у всех, кроме вашей компании? Даже у тех кто с физ лицами работает, у кого миллионные клиентские базы! У интернет-провайдеров, у ваших конкурентов- Билайн тот же, если на первой линии не могут решить проблему то соединяют с инженерами. Не так много ситуаций, когда действительно нужно с ними соединить. И даже если не могут помочь, то они хотя бы могут квалифицировать уровень неполадки и дать информацию о том, как быстро и насколько реально вообще что-то сделать. На основании этой информации, по крайней мере, можно принимать какие-то управленческие решения: или ждать починки, или чем-то заменять данный инструмент внутри своей компании, и т.п… Но нет, только не у мегафона.

________________________________________________________________________

Конец цитаты.

Должен сказать, я немного отредактировал это свое письмо, убрал из него грубости и оскорбления. Писал на эмоциях. Но суть от этого не изменилась. И еще. Проблема по заявке от 16 декабря на сегодня (31 января) так и не решена. Суть проблемы- при звонке на прямой номер SIP-телефона любого сотрудника выдается сообщение "абонент недоступен". Полтора месяца прошло. Нормально, да? )

Заявка 836546381 от 7 января вроде была решена, но сегодня снова не работает переадресация на моб тел. Я даже заявки не составляю, ну устал уже, да и без толку это.

А вчера один из телефонов сотрудников отдела перестал получать входящие вызовы- 3 работают а один нет. Позвонил в службу настройки ВАТС, говорят "да, проблема известная, специалисты уже занимаются". Но вот второй день уже "занимаются", звонки принимают 3 филиала вместо 4х. Один сидит курит бамбук. Да, насчет службы настройки ВАТС: есть у них такая замечательная служба, изначально кстати заявлялось что именно она будет принимать заявки и оперативно решать проблемы. Но по факту, они занимаются только консультациями по настройке. А если случается авария, они... просто отключают все свои входящие линии, чтобы вы им не звонили с глупыми вопросами "когда же заработает" :)

Сегодня с утра вообще все отключилось, вся входящая связь. Пока поняли что звонки не идут, пока разобрались в чем проблема- час простоя, куча недозвонившихся клиентов. Оказалось отключили за недоплату по счету, 9 копеек. Не рублей, копеек! Кредитный лимит 12500 руб, а текущая задолженность 5500 руб. Звоню менеджеру, говорю вы как считаете, это нормально, из-за того что 9 копеек мы не доплатили отключать связь? Да говорит, нормально, у нас такие правила. Кредитный лимит тут не причем, если вы хотя бы копейку по последнему счету недоплатили- мы отключаем связь. Хорошо говорю, но вы же б..ть понимаете, что это корпоративная связь, что 10 номерв на этом счету, почему вы ВООБЩЕ никак не предупреждаете, если даже у вас такие звериные правила, но настроить уведомления можно или нет??? Он мне говорит "Ну как же. Мы уведомляем, отправляем СМС на основной номер". Ну, то есть на тот номер, на который подключена ВАТС, тот самый который в норме должен быть отключен и СИМка которого должна лежать где-то в сейфе?

О чем люди думают и чем они думают, непонятно. Но точно не головой и не о своих клиентах.

Даже не удосужились подключить

Плюсы

тарифы вроде ничего

Минусы

см ниже

пару месяцев периодически пытались подключиться. оставляем заявку, перезванивают менеджыры первой линии, объясняют основы, потом говорят с вами будет работать ваш региональный менеджер - и все на этом! дальнейшие заявки ни с сайта, ни через личный кабинет ни к чему не привели - никто так и не перезвонил и ничего не подключил. Видимо клиенты не нужны. ну х.. на вас

Добавлено 14 ноября 2018

Еще у нас есть корпоративный тариф у мегафона, и соответственно подключен корпоративный кабинет. после мтс это конечно прогресс в плане удобства, но все равно ощущение что это поделка студентов. нет элементарных функций, например послать уведомление о балансе на почту при пороге таком-то. и это корпоративный тариф! который предполагает управление всем! смена тарифов/опций очень не удобна. короче, разочарование. Подозреваю, что и с виртуальной атс такая же ситуация, что и подтверждают соседние отзывы. вобщем, мегафон, вы поняли куда вам идти. не доросли еще до серьезного применения

ГО***Но а не АТС

Плохо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Нету

Минусы

Пользуемся больше 2-х лет уйти не можем так как номера 495 нельзя перенести.

Ужасно обсалютно все. Если бы могли давно бы ушли от них

УЖАСНЫЙ СЕРВИС, часто сбой до них не дозвонишься и не допишешься.

НЕ РАБОТАЕТ И ПОДДЕРЖКА НЕ БЕРЕТ ТРУБКУ!

Хорошо
Внешний вид
Плохо
Надёжность
Удобство
Цена
Поддержка

Плюсы

Красивое оформление срмки. Интеграция со многими срм системами

Минусы

НЕ РАБОТАЕТ. ПОДДЕРЖКА ПРОСТО НЕ БЕРЕТ ТРУБКУ. А ЕСЛИ ЗВОНИТЬ В ПОДДЕРЖКУ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ, ТО ПРОСТО ПОСЫЛАЮТ. У НАС ПОТЕРИ ПРИМЕРНО 100 ТЫС / В ДЕНЬ ИЗ-ЗА ЭТОГО И МЕГАФОНУ БЕЗРАЗЛИЧНО

В данный момент не работает АТС. Не проходят звонки. Уже около часа звоню в службу поддержки по АТС и нет никакого результата. Автоинформатор говорит все операторы заняты время ожидания не меньше 10 минут. После этого 30 минут звоню и нет никакой реакции. Через 30 минут трубка кладется так как истекает время вызова.

Я звоню в службу поддержки корпаративных клиентов, прошу перевести на поддержку АТС - все тоже самое 30 минут ожидания и никакого результата. Спрашиваю в чем дело ничего вразумительного сказать не могут. Составили заявку, срок рассмотрения ДО 7 ДНЕЙ!!!! Спрашиваю как еще можно повлиять на ситуацию - ответ никак. Прошу перевести на старшего менеджера - ответ мы принимает звонки "по первой линии и перевести никуда не можем". Максимум что можно сделать - сходить в Мегафон, написать претензию, но какой от этого толк не знаю.

В общем если что то случиться с АТС, никто ни чем помогать не станет. Сколько будет устраняться проблема никто не скажет, ПРОСТО НЕ БУДУТ БРАТЬ ТРУБКИ вот и весь сервис.

Можно но бы было попробовать вывести номер телефона из атс, но как это сделать не знаю И ПОДДЕРЖКА ТАКЖЕ НЕ ГОВОРИТ.

НЕ НУЖНО РАБОТАТЬ С ТАКИМ ОТНОШЕНИЕМ И КАЧЕСТВОМ !!!!

Клиентская служба Мегафона жжёт!

Плохо
Поддержка

Плюсы

Калькулятор цены: за каждый чих платите, уважаемые господа!

Минусы

Мы несколько раз заполняли форму обратной связи на сайте vats.megafon.ru, в надежде получить консультацию специалиста компании (ибо большая часть тарифов на сайте не представлена). Безуспешно: Мегафону не требуются новые клиенты: в день обращения приходил автоответ, и ещё одно письмо с извинениями за задержку ответа через 5 (!) дней, Без запрашиваемой информации.

Если на этапе привлечения клиентов они так работают, то дальше лучше не пытаться с ними иметь дело😕

Не доходит 20% всех звонков

Плохо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

никаких

Минусы

тех поддержки нет

Часть звонков просто не доходит, деньги в рекламу вкладываются, клиентов ищем, оставляем контакты, а дозвониться они не могут, тех поддержки нет, нужно переписываться не пойми с кем, потом твои обращения удаляют и все заново, а время идет, по телефону никто ничего не решает, всем абсолютно пофигу, в 21 веке это худший сервис!!!

Думали будет лучше

Плюсы

Понятный интерфейс

Минусы

Постоянные проблемы с связью. Может все работать ок пару дней, потом проблемы: клиенты не могут дозвониться, слушают приветствие, музыку ожидания, а наши трубки молчат. Или идет сброс на стороне клиента через 10 сек. после ожидания ответа. Иногда просто не слышно голос. Все настраивал на 3 разных линиях для проверки и пробовал разные комплекты SIP телефонов с базами - итог один, очень нестабильная связь. У нас 2500 звонков в сутки, очень критично. Клиенты жалуются...Тех. поддержка тупая как пробка, ощущение что разработчики за бугром, а наши Васи из Мегафона пытаются здесь что-то освоить.

Не знаю в какую облачную АТС идти. Уже раздали все телефоны от Мегафона клиентам, замкнутый круг. Уже руки опускаются...До этого была своя Asterisk, но не было многоканальных номеров, работало стабильно. Повелся на эту новомодную "Облачную АТС".

Отвратительная АТС.

Плюсы

Плюсы нет смысла описывать. Их нет. Обычный функционал, как и у большенства других операторов.

Минусы

В пятницу вечером отваливается АТС, звонки не проходят сотрудникам. Звоню, а мне в ответ "Заявку составили, ждите до понедельника". Связаться с техподдержкой не реально, отношение к клиентам отвратительное. Итог, проблемы начались полтора месяца назад, на заявки и претензии не реагируют. Как проблемы возникали сами по себе, так и возникают. По 5 часов звонки не проходят. Короче, потерял 150 000 тонн денег, ухожу от них по-дальше.

Если работаете 7/24/365, Если хотите попадать на бабки, то пожалуйста, подключайтесь.

Который день не работает часть номеров,

Плюсы

До сентября 2016 было все отлично - номера работали, все было окей! Интуитивно понятный интерфейс, легко работатью

Минусы

С октября 2016 начались проблемы - непонятные звонки на телефон, якобы с внутренних телефонов а после нового года вообще часть телефонных номеров не работает и никакого отклика от техподдержки уже третий день!!!

Если в течение суток не исправится ситуация - меняю провайдера!

Виртуальная АТС просто отвратительная.

Плюсы

Приемлемая цена

Минусы

- Помощи с настройкой не ждите

- Техническая поддержка по факту отсутствует

- Работает нестабильно, приходится начинать утро с проверки связи и в течении дня звонить самому себе

- Может внезапно просто перестать работать и вам никто не дозвонится

Техническая поддержка по факту не работает вообще, в нее практически невозможно дозвониться, а когда дозваниваешься тебя выслушивают и обещают "перезвонить через час", ни через час, ни через 2, ни через 5 никто вам естественно перезванивать не будет. Звонишь еще раз чтобы узнать как там с решением проблемы, а у тебя спрашивают: "В чем у вас проблема?", ты еще раз рассказываешь в чем проблема, тебе обещают перезвонить "через час" и так по кругу. Решить какую-то проблему на обычной горячей линии нельзя, вообще никакую, вам не подскажут даже баланс вашего лицевого счета по 8800, вам предложат оставить заявку, на которую вроде как должны ответить в течении 3-х суток (но не факт).

Еще ВАТС может внезапно перестать работать, т.е. клиенты вам просто не смогут дозвониться, если такая ситуация произойдет в выходной, то шанса решить проблему нет. У вас не работает 8800, не работает городской номер, не работает личный кабинет, на телефон техподдержки ВАТС вы не дозвонитесь, а на горячей линии вам предложат оставить заявку или приехать в офис в рабочий день.

Совершенно сырой продукт

Плюсы

Внятный интерфейс

Минусы

99% данного продукта

Подключали 3 раза в 2016 году. Последний раз в октябре. За 9 месяцев ничего не сделали.

Я лично разобрался аюв системе иинашел ошибки а в течении 3х месяцев рассказывал им где они находятся и доказывал что я не идиот. Да частично признали и исправили. Но главные проблемы так и остались.

Пропущенные звонки постоянны. Клиент слушает гудки, а телефоны молчат.

Те кто говорит что звонки приходят - 100% не мониторят свои отделы продаж и ВАТС.

Что касается доступа менеджеров к записям, не знаю. У меня менеджеры просто носят телефон с собой и отвечают на звонки.

Плохо то что фиксируются прямые звонки на мобильный телефон сотрудника без возможности включения и выключения этой функции.

Отвратительно

Плюсы

-цена

-бренд мегафон ( хотя их поддержка заявила, что эту услугу Виртуальная АТС обслуживает другая организация и мегафон к ней отношение не имеет, поэтому если будете звонить в тех.поддержку вам ничего сразу не скажут, а только зарегистрируют обращение )

Минусы

-надежность

-качество сервиса

-техподдержка

За почти год работы с виртуальной АТС мегафона было не менее 5 аварий с их стороны, по крайней мере они это так объясняют, после постоянных и многочисленных обращений к ним. Телефон постоянно не доступен или идут просто сбросы звонков.

Также ушло несколько недель на переписку с техподдержкой, чтобы у нас определялся прямой номер ( купленный у мегафона ), при исходящих звонках клиентам. Долго нам доказывали, что они не могуn это технически реализовать и гарантировать.

Держит только номер телефона, который был куплен у мегафона, и с переходом на другого оператора возникнут сложности и дополнительные расходы с переадресацией.

Когда компания вкладывает деньги в рекламу и звонки не проходят по вине сервиса IP-телефонии, кто будет компенсировать эти потери? Мегафон приносит только извинения, не более. Зачем нужны все эти отчеты, интеграции с CRM, записи звонков, если не работает нормально и надежно основная функция ?

Омерзительно

Плюсы

Интерфейс удобный, но правда не очень функциональный

Минусы

Сервис, поддержка, качество связи, стабильность работы. А точнее их периодическое отсутствие или полное отсутствие.

Присоединяюсь к предыдущему негативному отзыву. Все написанное правда.

Мы пользуемся этой услугой 2,5 месяца, причём из них целый месяц ушёл у мегафон на настройку и привязку купленного у них же прямого номера к их же федеральному для корректного отображения при исходящих вызовах.

Я догадывался, что этой услугой занимается не сам мегафон непосредственно.

Категорически призываю воздерживаться от этой услуги и обратиться к любому прямому поставщику.

Пока все устраивает - тестирую!

Плюсы

- удобно

- интегрируется с CRM и другими сервисами

- есть своя аналитика

- удобная и функциональная запись разговоров

Пока работаю, будут минусы напишу!

Мобильная виртуальная АТС

С Мегафоном я работаю очень давно. Раньше мы просто давали мобильные номера менеджеров, но наш менеджер предложил услугу. Суть в том что мы сделали прикольное голосовое приветствие, можете заказать его у професианального диктора но я записала сама так как красивый голос, и начали эти звонки записывать. Рекламировать начали один номер, на него можно принять большое количество звонков сразу и дальше они звонят на менеджеров. Работает хорошо.

Мне понравилась стабильность и интерфейс

Плюсы

В плане интерфейса очень приятно удивил сервис. Аккуратно, четко и понятно. Ещё понравилась стабильность: потерь не было, все звонки доходят.

Минусы

Хочется более гибкого тарифицирования и интеграцию со всеми мессенджерами, чтобы не держать открытыми несколько вкладок.

Пользуемся в компании уже 5 месяцев. Все довольны: без потерь, аккуратный интерфейс, четкая и понятная тарификация, которая могла бы, правда, быть чуть более гибкой. Здорово, что есть интеграция с Амо. Если сервис будет двигаться и развиваться, то через 2 года можно будет использовать один сервис для коммуникации вместо четырёх: звонилка, CRM, sms-рассылка и мессаджинг.

Годная АТС-ка

Плюсы

Легкий интерфейс

Юзабилити

Интеграция с CRM

Тарифы на связь

Минусы

Нет разделения прав на доступ к записям разговоров и статистике - менеджеры могут слушать записи разговоров друг-друга

Нет интеграции с AsoftCRM

Использую на 2 SIM-картах, очень удобно. Легкий интерфейс, статистика звонков, перенаправление. Звонки из заграницы по умеренным тарифам(SIP), запись разговоров. Если бы еще разделение прав на доступ к статистике и записям разговоров сделали - было бы вообще огонь!

SIM-карты с ВАТС

Плюсы

- Самая плотная интеграция с SIM-картами - даже исходящие с мобильными телефонами заносятся в историю, статистику и записываются, в том числе отправляются в CRM.

- Сама АТС стоит недорого.

- Звонки по тарифам Мультифона - очень дешево.

- Звонки с SIM-карт по любым тарифам МегаФона (обычно дешевле фиксированной связи).

- Уведомления о пропущенных в Telegram - удобно видеть уведомления даже на компьютере.

- Есть WebRTC-звонилка в amoCRM.

- Отличная цена.

Минусы

Может не подойти допотопным заводам в регионах с факсами. Факсов нет.

Лучшая АТС по низкой цене и максимальным функционалом.

Написать отзыв