Отзывы о сервисе Sipuni

Искали многоканальный номер для горячей линии. Нужен был именно 8-800, чтобы клиентам из регионов было недорого дозвониться. Коллеги посоветовали «Сипуни», сказали, что с настройкой справится даже гуманитарий. Решил попробовать бесплатный тест на 3 дня — завел номер, подключил облачную телефонию и просто охуел от конструктора. Честно, я далек от ИТ, но за 20 минут собрал схему: если звонок от постоянного клиента — кидаем на личного менеджера, если новый номер — на отдел продаж, если после 18:00 — на запись голоса.

Отдельно про поддержку. В процессе настройки тупанул с интеграцией телефонии для Битрикс. Написал в Telegram ребятам. Ответил Артем — без воды, скинул скриншоты, показал где галочку поставить. Всего за 15 минут разрулили. Теперь звонки не теряются, запись разговоров автоматом в карточку клиента падает. Спасибо!

Сначала бесило, что нельзя позвонить. Но потом понял кайф: написал в Telegram, приложил скриншот ошибки интеграции с Битрикс. Через 8 минут развернутый ответ от сотрудника (представился Никитой). Проблему решили удаленно. Не надо ждать на линии по 20 минут.

Покупали городские номера под разные регионы. У Сипуни они реально «белые». Никто из клиентов не жаловался на спам, антиколлекторов нет. Процент дозвона до новых сделок вырос заметно. Брали номера в Новосибирске и Екатеринбурге — оба залетели чистыми.

Наш бизнес активно растет, и мы поняли, что нам нужен федеральный бесплатный номер 8-800, чтобы клиентам из регионов было удобно дозваниваться. Долго выбирали оператора, но многие предлагали какие-то мутные условия, скрытые платежи или долгое подключение. В Сипуни всё оказалось прозрачно. Оставил заявку, через час прислали список документов, подписали договор электронно, еще через пару часов номер уже был активирован. Я сам в визуальном конструкторе настроил приветствие, голосовое меню и сценарий распределения вызовов. Теперь звонки с 8-800 идут сначала на отдел продаж, если они заняты — на поддержку, если и там не берут — на запись голосовой почты. Клиенты благодарят, что дозвониться стало проще. Да, стоимость номера фиксированная, тарифы понятные, никаких внезапных списаний. Если возникали вопросы по настройке, писал в поддержку. Артем помог с продвинутой маршрутизацией, объяснил, как сделать, чтобы в нерабочее время включалось другое голосовое меню. Ребята знают свое дело.

Честно скажу, до Сипуни у нас была жуткая вакханалия с телефонией. Оператор брал деньги за воздух, звонки терялись, записи не сохранялись, менеджеры орали друг на друга, потому что не могли понять, кто с каким клиентом общался. Я решил кардинально менять ситуацию, начал искать альтернативы. Наткнулся на Сипуни, почитал отзывы, решил попробовать. Зарегистрировался, дали три дня бесплатного теста на максимальном тарифе. Уже в первый день настроил интеграцию с нашей амо, купил многоканальный номер, накидал простую схему распределения. Всё взлетело с полпинка. Менеджеры сначала привыкали, но через неделю уже не представляли работы без этой системы. Записи разговоров всегда под рукой, сделки создаются автоматом, можно посмотреть статистику по каждому сотруднику. Поддержка в телеграме — отдельная песня. Писал Дмитрию поздно вечером, он ответил через пять минут и всё объяснил. Очень жалею, что не перешли раньше. Сипуни на рынке с 2008 года, чувствуется опыт.

У нас служба доставки, курьеры постоянно общаются с клиентами по телефону, уточняют адреса, время, передают актуальную информацию. Раньше мы никак не фиксировали эти разговоры, и когда возникали спорные ситуации — клиент говорит одно, курьер другое — разобраться было невозможно. Ребята из Сипуни предложили попробовать их сим-карты с функцией записи разговоров без доступа к интернету. Я поначалу сомневался, но решил взять несколько штук на тест. Оказалось, работает как заявлено. Курьер позвонил с симкой Сипуни, разговор записался прямо на сим-карту, потом при подключении к вайфаю всё само улетело в CRM. Качество записи отличное, всё разборчиво. Теперь у нас прозрачность полная, клиенты довольны, курьеры подстрахованы. Поддержка помогла с первичной настройкой, кстати, Анастасия отвечала в телеграме очень оперативно, прислала видеоинструкцию. Покупали симки уже дважды, всем довольны. И номера достались чистые, без жалоб, дозвон хороший.

В нашем отделе продаж назрела необходимость нормальной интеграции телефонии с amoCrm. Раньше как было: менеджеры вручную забивали звонки в карточки, постоянно что-то терялось, контекст пропадал. Решил поискать решение через официальный маркетплейс амо, выбрал три компании с самыми высокими рейтингами. Каждую протестировал по три дня, как раз у Сипуни этот срок дается бесплатно на максималке. У первых двух были постоянные лаги, звонки терялись, интеграция работала через раз. А у Сипуни всё полетело сразу: звонок прошел — запись автоматом в карточку, сделка создалась, теги повесились. Поддержка тоже порадовала, хотя у них нет звонков, только телеграм. Я писал Денису по поводу нестандартной настройки маршрутизации, он ответил через 10 минут и прислал скрины с пояснениями. В итоге остановились на Сипуни, уже полтора года работаем без нареканий. Да, бывают мелкие проблемы со связью, но это B2B-сектор, у всех так. Зато когда случаются сбои, ребята из поддержки разруливают за 10-15 минут.

Решили перейти на облачную телефонию, потому что старый провайдер стал совсем невыносим — постоянно зависания и никакой поддержки. Коллега посоветовал Сипуни, сказал, что у них простой конструктор. Я скептически отнесся, потому что в настройке я полный ноль. Зарегистрировался, получил три дня бесплатного теста на максимальном тарифе и реально за 20 минут собрал схему распределения звонков для нашего маленького отдела продаж. Теперь новые клиенты попадают на одного менеджера, а постоянные — на своего. Без помощи программистов, без плясок с бубном. Телефония работает стабильно, записи разговоров сохраняются, сделки в амо создаются автоматически. За полгода ни разу не пожалел. Если что-то непонятно, пишу в телеграм-поддержку, там всегда отвечают быстро. В прошлый раз Константин помог с переносом старого номера, все объяснил по шагам. Очень рекомендую.

Используем в компании виртуальную АТС от Сипуни. Переехали сюда с обычной офисной станции, потому что там надо было сидеть сисадмину. Здесь же с настройками справилась наша секретарь. Она не программист, но визуальный конструктор настолько интуитивный, что она сама создала очередь для отдела продаж и для бухгалтерии. Если возникали вопросы, писали в поддержку, отвечал Никита, всё разжевал.

Давно работаем с «Сипуни». Брали номера разных регионов, чтобы быть "своими" для клиентов по всей России. Всё настраивается элементарно. Отдельный респект за то, что не нужно ничего докупать. Выбрал тариф, заплатил фикс — и пользуешься. Без сюрпризов в платежках.

Нужен был многоканальный номер на 8-800 для горячей линии. Выбрал «Сипуни» из-за цены и возможности быстро запуститься. Сделал всё сам: за 20 минут зарегился, еще час колдовал над сценариями в конструкторе (настройка голосового меню, расписание). Теперь у нас полноценный колл-центр на 10 линий. Тестовый период в 3 дня очень выручил, чтобы убедиться, что нагрузку держит.

Коллеги посоветовали Сипуни именно из-за симок с записью. У нас менеджеры работают в полях, созваниваются с заказчиками с личных телефонов, и записи этих переговоров постоянно терялись. Купили 5 симок у «Сипуни», раздали сотрудникам. Теперь все разговоры автоматически падают в CRM, даже если у сотрудника нет интернета (например, в метро). Работает магия! При подключении помогал Гиззат, спасибо ему.

Нравится, что они не просто продают услугу, а консультируют по рынку. Недавно менялись правила по маркировке звонков, мы были в легкой панике. Я написал в поддержку «Сипуни» с вопросом, как теперь быть. Со мной связался (в мессенджере, конечно) специалист Тимур и подробно рассказал, что нужно сделать, чтобы наши номера не попадали под блокировки как спам. Очень ценно, следят за трендами.

Хочу сказать спасибо всей команде техподдержки, но отдельно отмечу Венеру и Андрея. Обращаюсь к ним периодически с тупыми вопросами, но они всегда терпеливо отвечают и направляют. Приятно, что они не делают работу за тебя (у них, видимо, инструкция такая, не настраивать за клиента), но направляют так, что даже чайник типа меня разбирается сам. Это правильно, так и учишься.

Пользуюсь услугами около года. Как и любой оператор, иногда бывают микро-проблемы со связью (без этого никуда в нашей стране). Но главное, как их решают. У Sipuni поддержка работает 24/7 и реально быстрая. Помню, в 2 часа ночи настройки слетели после обновления CRM. Написал в Telegram — через 5 минут отозвался Ярослав. За полчаса всё починили и даже объяснили, как сделать бэкап схем, чтобы такого больше не было.

 Раньше думал, что IP-телефония — это сложно и дорого. Оказалось, наоборот. Решил попробовать «Сипуни», потому что увидел, что они давно на рынке (с 2008 года, если не ошибаюсь). За 20 минут зарегистрировался и уже звонил. Купил городской номер для Питера, хотя сам сижу в Новосибе. Звук чистый, задержек нет. Поддержка тоже порадовала: спросил у Наталии про настройку голосового приветствия, прислала видеоинструкцию.

Искали решение для наших агентов, которые постоянно на выезде. Показы, встречи, а все звонки клиентам нужно фиксировать в сделке. Обычная телефония требует интернета, а в подвалах и новостройках его просто нет. Ребята из Сипуни предложили свои симки с записью без интернета. Честно, думал будет сложно с настройкой, но там вообще ничего делать не надо: вставил симку в телефон, она сама всё льет в CRM. Записи подгружаются моментально, как только появляется сеть. Теперь ни один разговор не потеряется. Отдельное спасибо Алексею из поддержки — помог активировать тестовый период, чтобы мы сами всё пощупали.

У нас маленький интернет-магазин, два менеджера. Нужен был простой городской номер, запись разговоров и чтобы звонить с компьютера. Боялся, что настройка — это боль, программисты, долго. В Сипуни все оказалось до смешного просто: зарегился, номер выбрал из списка (взяли чистый, без «истории»), в конструкторе мышкой протянул стрелочки от номера к двум сотрудникам — и все. Звонят, запись пишется, в телефоне приложение. За 20 минут — правда. Месяц работаем, все ок.

Специалисты отзывчивые, быстро решают все задачи, общаются хорошо, на любой дополнительный вопрос отвечают с радостью!

Хотелось бы отметить Екатерину Соколову из

отдел поддержки Sipuni, быстрая и четкая работа, все помогла настроить и активировать. оперативно давала все необходимые решения моего вопроса. Благодарю вас)

Хочу оставить отзыв о данной компании, являемся их клиентами с 2021 года, у нас от этой организации 14 лицензий и 2 сим карты. Открыли новый офис, добавили ещё 3 лицензии. Но, из-за каких-то внутренних багов данной компании, невозможно настроить корректное распределение звонков на новый офис. Как решение- нужно создать новый аккаунт. Но перенести старые лицензии на него нельзя и сделать перерасчёт для увеличения сроков старых лицензий тоже нельзя. На вопрос- "Почему?"- отвечают: "Вы договор читали? У нас так не принято".

Никому не рекомендую данную организацию! Сами, соответственно, как кончатся лицензии, перейдём в другую компанию.