Рули24 Процесс

Программный продукт Рули24 Процесс — управление организационными процессами. Сервис обеспечивает управление различными видами организационных и управленческих процессов организации, включая поисковые, информационные, проектные и производственные.

Планировщик — управление оперативными процессами:модуль обеспечивает планирование и контроль времени сотрудников. Это своего рода коллективный тайм-менеджмент. Для этого используются следующие виды дел:

1. Задание — руководитель даёт поручение, ставит задачу сотруднику. Сотрудник может создать задание себе.
2. Оперативное задание — задача, которую нужно оперативно решить.
3. Запрос — сотрудник просит руководителя или другого сотрудника что-то сделать
4. Мероприятие — коллективное обсуждение, совещание, лекция, проводимые в определённый день и час.
5. Форум — коллективное решение новых задач или проблем. Каждый участник должен приложить файл со своим предложением или написать примечание к форуму
6. Личное дело — планирование сотрудником собственных дел.
7. Мои дела — папка сотрудника со всеми его делами: задания, оперативные задания, запросы, мероприятия, форумы, личные дела.

Руководитель видит все дела подчинённых. Сотрудник видит только свои дела. Каждый может видеть свои дела в календаре и планировщике. Здесь же можно вести электронный архив документов и прикладывать файлы для каждого дела. Планировщик поддерживает прозрачность отношений между руководителями и подчинёнными.

Модуль Проекты — система управления проектными процессами: в системе управления проектами используются следующие типы дел:

1. Тематика — направление проектной деятельности
2. Проект — сетевой план график работ с уникальным результатом, отражающий проектную деятельность в разрезе тематики.
3. Суммарная работа — часть проекта, включающая проектные задания.
4. Проектное задание — задание конкретному сотруднику в рамках проекта

Для каждого проекта создаются проектные группы, определяются сроки и трудоёмкость исполнения. Руководитель проекта контролирует исполнение и управляет сроками и ресурсами проекта. Визуализация хода исполнения проектов осуществляется через диаграмму Ганта. Все дела проектной деятельности отражаются в папке Мои дела.

Модуль Бизнес-процессы — разработка, планирование и контроль исполнения бизнес-процессов: модуль управления бизнес-процессами позволяет моделировать и автоматизировать любые внутренние операции предприятия. Для этого используются следующие типы дел:

• Типовой бизнес-процесс — описание работ с документами и маршрутов их исполнения.
• Бизнес-процесс — экземпляр типового бизнес процесса. Запускается по событию или сотрудником. Результат исполнения можно видеть в табличном и графическом виде на диаграмме Ганта.

Модуль Производственные процессы —планирование и контроль производственных процессов: модуль Производственные процессы работает совместно с подсистемой Рули24 Производство. Дополнительно к делам модуля Проекты используются:

• Суммарная производственная работа — планирование изготовления изделия
• Производственное задание - планирование операций по изготовлению изделия на оборудовании в соответствии с техпроцессами.

Система управления производственными процессами используется для заказного и серийного производства. Здесь формируются планы производства по заказам, сменные производственные задания, ведётся контроль исполнения заказов и операций. Ведётся планирование, учёт и анализ сроков выполнения бизнес-процессов. Делается план-фактный анализ загрузки сотрудников и оборудования.

Модуль Стройка — управление строительно-монтажными процессам: для строительных организаций дополнительно к делам модуля Проекты используются:

• Суммарная СМР — строительно-монтажная работа для планирование на строительных участках.
• Задание на СМР - задание на работу в соответствии с классификатором услуг, номенклатурой ТМЦ и местом проведения СМР.

Модуль Стройка обеспечивает планирование, учёт и контроль этапов строительства. Ход строительства отражается на диаграмме Ганта. Анализ исполнения строительных проектов можно проводить встроенными в систему Рули24 средствами бизнес аналитики.

Модуль Разработка ПО — управление разработкой, отладкой и тестированием программного обеспечения: он позволяет организовать работу программистов, специалистов по тестированию и внедрению программного обеспечения. Дополнительно к делам модуля Проекты используется «Задание на разработку ПО», в котором указывает код задачи, планируемая версия, схемы для разработки и тестирования.

Ведётся история изменения версий ПО и история установленных версий у заказчиков. Осуществляется анализ загрузки специалистов и проектных команд. Задание на разработку ПО отражаются в папке Мои дела.

CRM — управление процессами взаимоотношений с клиентами: система CRM включает в себя три модуля:

• Администратор CRM — для руководителя отдела маркетинга и продаж. Позволяет управлять менеджерами по работе с клиентами, сегментировать клиентов, вести НСИ. Администратору доступны все лиды, сделки и работы с клиентами.
• CRM B2B — система управления взаимоотношениями с юридическими лицами для менеджеров.
• CRM B2С — система управления взаимоотношениями с физическими лицами для менеджеров.

Лид — потенциальный клиент, который проявил интерес к товару или услуге. Сделка — потенциальный клиент, который готов заключить договор по товару или услуге. Тип дела «Работа с контрагентом» используется для работы с лидами, сделками, контрагентами юридическими лицами. Тип дела «Работа с физ. лицами» используется для работы с лидами, сделками, физических лиц.

CRM система включает следующие функции:

• ведение базы контрагентов;
• учёт лидов и сделок;
• работа с лидами, сделками, контрагентами: звонки, рассылка писем, общение через мессенджеры.
• история взаимодействий и коммуникаций;
• анализ работы сотрудников отдела продаж;
• воронка продаж.

СЭД — система управления внешним и внутренним документооборотом:для работы системы СЭД используются следующие типы дел:

• Входящий документ — письма, коммерческие предложения, проекты соглашений и другая корреспонденция, приходящая через службы доставки ли электронную почту. В системе СЭД сохраняется карточка документа и электронная версия документа. По каждому входящему документу могут формироваться задания сотрудникам.
• Исходящий документ — письма, коммерческие предложения, проекты соглашений и договоров, которые готовят и согласуют сотрудники.
• Организационно-распорядительный документ — приказы и распоряжения, которые издаются руководителями и доводятся для сведения сотрудников, которые оставляют отметку об ознакомлении.

Администратор процессов — настройка системы управления процессами: администратор процессов обеспечивает ведение НСИ подсистемы Процессы, настройку прав доступа пользователей к объектам управления и типам дел. Здесь осуществляется создание команд и пользователей системы управления процессами. Настраивается система оповещения, действия, состояния и резолюции по каждому типу дел.