LPTracker

До перехода на работу в компанию приходилось работать в разных торговых программах, в том числе в 1С:Торговля и даже 1С:ЕRР. Если сравнивать эти громоздкие продукты с программой lptracker, то создается такое впечатление, что программные продукты одной известной софтверной компании стреляют из пушки по воробьям и по площадям, изредка попадая в нужную цель. Lptracker же работает с каждым клиентом, целенаправленно ведя его по всем этапам. Причем этот процесс во многом автоматизирован и происходит на некоторых фазах даже без участия оператора. Многие функции оператора берет на себя телефонный робот, в том числе он может осуществлять первичный сбор клиентов в имеющейся холодной базе. Живому человеку перелопатить такую огромную базу данных будет просто нереально. Причем робот сам готов построить соответствующий сценарий работы с каждым конкретным клиентом. Благодаря простоте и логичности системы, для работы с программой lptracker не требуется много времени на обучение, наши операторы уже буквально на второй день с ней довольно свободно работают.

Данной CRM системой пользуемся уже почти год. И если первое время и возникали с ней какие то трудности, то все они были вызваны лишь тем, что не до конца были изучены все возможности этой системы и не все функции были подключены. Сейчас, когда мы потратились на настройку всех опций, которые нам необходимы в работе, реально видно все плюсы этой системы.Мне, рак руководителю, очень нравится ее система аналитики и отчетности, и она достаточно разнообразная. Я могу посмотреть динамику по различным показателям и увидеть, где именно у меня идет спад. Что касается эффективности обработки лидов, то она значительно увеличилась.

В первую очередь привлекло предложение, цена за привлечение одного клиента ниже 4х рублей. Это очень выгодная цена, если рассматривать среди конкурентов. Пользовались услугами CRM уже не первый раз. Поэтому знали, что если сервис не настроить как нужно, то не все его аспекты будут реализованы. Поэтому сразу воспользовались услугами платной настройки автоматической рассылки коммерческих предложений, звонков клиентам в назначенное время. Запустили автоворонку в инстаграм, ведущую на наш лэндинг. По прошествии трех месяцев работы выводы следующие: количество заявок увеличилось на 22-29% по сравнению с аналогичными месяцами прошлого года. Оборот увеличился в среднем на 20%. Сотрудничество считаем выгодным.

Для того чтобы была эффективность от информации предоставляемой поддержкой (в случае если какое либо действие было непонятно) разумнее быть подкованным в этом деле. Но это не слишком обязательно. Сама по себе СRM-система требует от человека хоть каких либо навыков для развития в этой области. Cистема располагает большим ассортиментом инструментов для успешного взаимодействия с клиентами. Кто действительно хочет функционировать с аналитикой рекламы и развитием своих услуг, рекомендую узнать и уточнить непонятные вопросы с данной компанией.