Intercom — это коммуникационная платформа для работы с клиентами. Включает в себя набор интегрированных продуктов для каждой команды, в том числе под продажи, маркетинг, продукты и поддержку. Механизмы Intercom позволяют настроить целевое общение с клиентами на веб-сайте, внутри сети и мобильных приложениях, а также по электронной почте.
Возможности Intercom:
Приём сообщений в чате от посетителей.
Беседы в режиме реального времени.
Управление разговорами в командном ящике.
Отправка электронной почты или веб-сообщений.
Сбор информации.
A/B тестирование сообщений электронной почты.
Отправка электронной почты со своего адреса (DKIM).
Управление разрешениями.
Триггерные авто сообщения по времени или поведению.
Цели сообщений.
Создание пользовательских шаблонов.
Установка окошек доставки для автописем.
График отправки сообщений.
Проверка домена отправителя.
Сегментация аудитории.
Мониторинг производительности в реальном времени.
Группировка сообщений.
Интересные факты
Компания Intercom была основана в 2011 году в Сан-Франциско четырьмя ирландскими дизайнерами и инженерами: Эоганом МакКейбом, Дес Трейнором, Кьяраном Ли и Дэвидом Барреттом.
После продажи Exceptional, инструмента для отслеживания ошибок, компании Rackspace в 2011 году, основатели компании использовали вырученные средства для запуска Intercom.
Эоган МакКейб, генеральный директор Intercom, объявил на внутреннем собрании, прошедшем в июне 2020 года, что уйдёт с поста генерального директора и перейдёт к роли председателя.
В 2022 году Intercom обслуживает более 25 тысяч компаний.
В Intercom при создании и редактировании сценариев общения к блокам можно добавлять заметки. Они помогут определить того человека, кто последним редактировал блок или подробнее рассказать о его содержании.
Доступ по протоколу HTTPS
Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.96
Многофакторная авторизация
Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое).45
Резервное копирование в нескольких местах
Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение.66
Законодательство
Входит в Единый реестр российских программ
Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей.51
Работа с клиентами
Отчёты
38
Управление доступом
26
Уведомления
Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях.28
Уведомления клиентов
Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам.36
Email-маркетинг
Авторассылки
9
A/B-тестирование
1
Шаблоны
8
Сегментация рассылок
6
Формы для подписки
7
Карта кликов
4
Статистика и аналитика
7
Персонализация рассылок
3
WYSIWYG-редактор
1
Автоответчик
0
Управление списками рассылки
1
Проверка на спам
4
Управление опросами
0
База отписавшихся
5
Взаимоотношения с клиентами (CRM)
Экспорт/импорт данных
25
Хранилище файлов
15
Техническая поддержка
16
Email-рассылки
13
Маркетинговые инструменты
18
Интеграция с IP телефонией/колл-центром
15
Управление базой клиентов/партнеров
14
Работа с документами
11
Работа со сделками и оплатами
18
Внутренний поиск/фильтры
14
Несколько воронок продаж
12
История взаимодействия с клиентом
15
Настройка полей
14
Категории лидов
7
Сохранения фильтров
12
Открытый API
10
Онлайн-чат
Распределение клиентов между консультантами
6
Обмен файлами
4
Наблюдение за менеджерами
1
Максимальное число пользователей:
Неограниченно
1
Проверка орфографии
1
Чат менеджеров
4
Быстрые ответы
3
Выставление оценки менеджерам
2
Статусы
2
Заказ обратного звонка
5
Кобраузинг
Совместная навигация по сайту, помощь пользователю указкой, подсветка элементов.5
Удобный мессенджер, много информации о поведении клиента видишь в чате, есть возможность создать цепочку писем и т. д
Минусы
ФБ нет
Очень удобно, что можно посмотреть в системе когда твой клиент заходил в сервис, сохраняются все переписки. Удобный чат для сотрудников поддержки, внутри чата с клиентом. Если сотрудник новый, ты можешь ему написать ответ в этом же чате так, что клиент этого не видит, а сотрудник сориентируется и будет знать что ему ответить)
Отлично работает email рассылка
Супер комбайн, а не чат
Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Функциональность
Плохо
Цена
Плюсы
Функционал самый обширный
Минусы
Цена недобрая
Ребята развивают не просто чат, а ультимативную систему поддержки. Недешево, если брать все функции, но они сокращают загрузку команды поддержки. Для нас это того стоит, например интеграция со справкой снижает число обращений. Еще нравится интеграция с Джирой и Трелло. Можно ставить задачи сразу из чата и не копаться в дебрях той же Джиры, которую наши менеджеры не жалуют.
Масса возможностей
Рекомендую
Хорошо
Удобство
Внешний вид
Функциональность
Плохо
Цена
Плюсы
Тариф для стартапов
Интерактивное обучение
Мощные чат-боты
Сегментация пользователей
Минусы
Обычная цена кусается
Поддержка отзывчивая, но показалось, что сами плавают в продукте
Особые условия для стартапов, так что удалось попробовать достаточно дорогие дополнительные функции. Сам чат хорош, но это только начало. Одно интерактивное обучение пользователей чего стоит, или очень гибкие чат-боты, или автоматические и ручные сообщения с отличной сегментацией. Использую меньше месяца, но пока впечатления самые радужные.
Одна из лучших платформ для общения с клиентами
Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Поддержка
Функциональность
Плохо
Цена
Плюсы
Очень функциональный сервис — есть почти все необходимые возможности для общения с пользователями как в ручном, так и в автоматическом режиме. При этом дизайн не перегружен, разобраться достаточно просто.
Минусы
Очень дорогой. Для проекта, где есть хоть какая-то база пользователей, будет стоить минимум 5 000 ₽, скорее 10 000 ₽ и выше.
Intercom — отличная платформа для общения, которая может изменить ваш подход к общению с пользователями.
Официальный сайт
