Альфа CRM 2.0

Все ок. Были бы не против получать рассыку о новостях, новинках в системе, опыте использования в благотворительных проектах. Хочется узнать больше о синхронизации с соц.сетями и сайтом, это первое, что заинтересовало в информации на сайте.

Пользуемся около 2 лет. Регулярно пишем о багах, ответ стандартный "По вашему вопросу поставлена задача в отделе разработки, напишем вам по готовности." и молчок. Ну это ладно. То что случилось на этой неделе - это просто чудеса клиентского сервиса.

В системе явный, 100% баг: показывает у клиента долг 0 р. (то есть долга как бы нет) И при этом минус 2 урока. (Ну то есть долг как бы есть аж на целых 2 урока).

День первый. целый день меня пытаются убедить что это не баг, и вроде ты мол сам виноват, что у тебя так, иди давай исправляй. В конце дня прошу, чтобы мне позвонил менеджер.

День второй.

Время 9:03 Звонит продажник, абсолютно не в курсе дел. Рассказываю ему, он мне - это не по моей части, в течение 10 минут вам позвонят из техподдержки. Проходит 2 с половиной часа, тишина.

Время 11:30 Пишу в техподдержку на вотсап, когда мол мне позвонят? И что вы думаете? Тут же перезвонили? Хрен там, Меня опять пытаются в чате убедить, что я мол сам виноват и иди ка ты мальчик исправляй сам свой баг.

Время 12:16 Тех поддержка просто перестает со мной общаться в одностороннем порядке.

Время 15:11 Напоминаю о себе.

Время 15:39 Я опять прямым текстом пишу "позвоните мне кто-нибудь", не могу я тут пол дня тратить чтобы вам лонгриды писать. (У вас же техподдержка то до 16:00 МСК)

Время 15:45 Поддержка сообщает, что извините, но "на сегодня уже звонки запланированы, можем помочь в чате", извините, до свидания.

Время 15:49 Пишу что я с 9 утра жду когда мне позвонят из тех поддержки.

И тишина....

В целом система хорошая, если наймут еще смену сотрудников саппорта и будут быстрее развивать некоторые функции аналитики.

Как только начала работать в Альфа CRM, ушли мои главные переживания, что я где-то что-то забуду, потому что всё держала в голове. С появлением системы вся информация в понятной последовательности находится теперь там, чему я безмерно рада. За раздел «Лиды», хочу выразить огромную благодарность разработчикам. Это лучший раздел по моему мнению, о котором я мечтала. Для меня было очень важно знать и наглядно видеть, с какого источника к нам приходят клиенты, сколько клиентов пришло и ушло за определённый период, и ещё много всего интересного. Теперь я этими функциями с удовольствием пользуюсь в Альфа CRM, благодарю за проделанный труд при создании данной системы.

Соглашусь с одним из предыдущих отзывов - система испортилась. Когда приходили на нее в 18-ом году, нам всё рассказали, всё разжевали - было работать просто и понятно. В 20-ом году впервые произошел сбой в работе - поддержка подключила мне то, что я прямо написал не подключать. Спустя некоторое время, достучался до руководителя службы поддержки, которая дежурным тоном проговорила мне, что сожалеют, что так произошло. 

В начале 2021 года приняли решение перейти на другую CRM для образовательных центров, лицензия на Альфу истекает в январе. Что делают компании, которые заинтересованы в своих клиентах, которые платят не копейки? Правильно, связываются накануне истечения срока лицензии и пытаются продолжить лицензию. Уже принял решение перейти на другую систему, но, как человек, который сам занимается продажами и знает кухню - всё-таки ждал звонка. Не состоялся.

В конце марта необходимо было получить закрывающие документы. Они расположены в личном кабинете системы, правда, без печати и подписи со стороны исполнителя (Альфа). На протяжении недели бухгалтер не мог поставить пару галочек в Диадоке, чтобы им самим было удобно. Мы могли просто не принять до 31 марта их акты и сказать, что работы не выполнены - документов подписанных нет. Такая вот стала система. 

При звонке в компанию техподдержка отвечает дежурными фразами, сделать ничего не может, куда идти с таким вопросом - не знает.Спустя час звонков, в офисе наконец ответили, рассказали тоже самое - что вопрос не могут решить. И спросили (в конце марта) почему мы решили не продлять лицензию. Чудеса оперативности! 

Итог - сама система неплоха, однако, сотрудники портят всё. Не рекомендую