Отзывы о сервисе Альфа CRM 2.0

Проблемы на каждом шагу

Плохо
Надёжность
Удобство
Поддержка

Плюсы

На первый взгляд при ознакомлении с сервисом кажется, что идеально подходит под потребности. Если бы довести до ума, исправить баги и нормальную поддержку - была бы хорошая система.

Минусы

Нет возможности нормально перенести данные об учениках, все 200 учеников пришлось переносить наполовину в ручную. Все время вылезают какие-то ошибки в расчете абонементов, нужно придумывать, как же сделать так, чтобы остаток занятий был корректным, все время пересчитывать абонементы вручную, когда что-то криво поехало. Например, занятия списываются в минус на старом абонементе, на котором уже закончились занятия при том, что есть в наличии новый, где занятия есть. Все время приходится придумывать какие-то костыли, чтобы данные отображались корректно.

Часто бывает долго тупит и грузит страницу по 5 минут. Иногда не пересчитывает абонемент нормально долгое время, а потом в какой-то момент все исправляется само, через час примерно. А бывает, не исправляется вообще.

Но самое отвратительное - это поддержка. График работы только до 16 по москве, в выходные не работают вообще. Запланировала перенос данных в систему в определенный день и время, пообещали, что в это время поддержка будет. В итоге не было. НА вопросы отвечают раз в несколько дней. Переход на систему затянулся из-за этого на месяц (оплаченный месяц, между прочим).

Обещают позвонить через 10 минут, звонят в итоге на следующий день после скандалов и угроз. Заказывали платную настройку некоторых опций, обещали сделать завтра, в итоге уже 2 недели прошло - до сих пор не сделали. Задаешь один вопрос - отвечают на другой. Если заказываешь заранее звонок (заказать можно только на следующий день), время для звонка выделяется всего 15 минут. В итоге пока разжуешь, в чем проблема и докажешь, что это проблема - эти 15 минут и проходят. Постоянно передают с одним и тем же вопросом от одного сотрудника к другому и каждый раз проблему нужно описывать заново. Только один согласится, что это баг и нужно исправлять - передают следующему и он опять доказывает, что так и должно быть.

Чтобы на тебя обратили внимание - нужно устроить истерику.

Кстати, когда через неделю после оплаты годовой подписки я сказала, что мне вот это вот все не подходит и я хочу вернуть деньги - отказали.

Если не хватает в жизни острых ощущений - можно брать.

Недовольство сервисом

Плюсы

Учет клиентов

Минусы

Нет тех поддержки, нет отвечают, игнорируют. Оплатили консультацию по доработке. Деньги взяли, ответа нет, прошло 4 месяца. На связь не выходят.

Не рекомендую из за отношения к клиентам. Отвечают раз в неделю.

Наиболее удачный сервис из тех, что сейчас представлены на рынке

Рекомендую
Хорошо
Удобство
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

+ цены

+ вежливость и оперативность менеджеров

+ интерфейс не перегружен

+ своевременный доработки сервиса

Много перепробовали разных сервисов, ALFA - наиболее удачный в пользовании по многим критериям. Чтобы оценить, можно протестировать пробный период и сравнить со сторонними сервисами. Это будет наилучшим вариантом, чтобы сделать свой выбор в пользу ALFAcrm.

Самая удобная система для языковой школы

Рекомендую
Хорошо
Удобство
Функциональность

Плюсы

  • кабинет клиента
  • вся необходимая аналитика
  • удобный инструмент контроля бухгалтерии
  • большое количество инструментов для работы менеджера

Минусы

нет приложения

Пользуюсь alfaCRM уже около трех лет, заметно, что сервис постоянно развивается и улучшается в соответствии с пожеланиями своих клиентов. Удобная система, очень помогает в работе как педагога, так и администрации. Родители видят успехи ребенка и домашнее задание, можно отслеживать, сколько денег осталось на балансе.

Также радует система скидок.

Хотелось бы видеть alfaCRM в формате удобного мобильного приложения.

Лучшая CRM для школы иностранных языков

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

+ Моментальная тех. поддержка.

+ Удобство использования.

+ Обновление функционала.

+ CRM, которая вмещает огромное количество информации, хранит её и помогает анализировать.

Минусы

Есть некоторые моменты, которые хотелось добавить, но скорее всего это лично мне этого не хватает, потому что у ALFA есть такая функция как попросить добавить то что нужно вам и если с таким пожеланием есть еще люди, которые обратятся с тем же, то при следующем обновление ALFA это сделает.

Хочу сказать большое спасибо всей команде ALFA CRM! Это так круто, что тебе сразу отвечают в тех. поддержке и всегда помогут справиться с возникшим вопросом! Очень долго изучал CRM, имеющиеся на рынке, для школы английского языка и взвесив все плюсы и минусы, почитав отзывы, решил попробовать поработать с ALFA CRM, ну а теперь даже не могу представить как я могу без нее обойтись. По началу надо конечно найти время, чтобы все изучить, но потом ты просто работаешь в свое удовольствие. И ALFA все время делает обновления для удобства работы, не стоит на месте и это тоже большой плюс!

ALFA CRM для социального проекта

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Поддержка
Функциональность
Плохо
Цена

Плюсы

Уже более трех лет пользуемся программой. У нас социальный проект обучения плаванию детей с аутизмом в инклюзивных условиях (рядом с обычными детьми). Очень облегчает труд без исключения всех сотрудников – от руководителя до педагогов. Программа достаточно простая в работе, но с широким спектром возможностей, позволяющим осуществлять ряд функций - контроль всех сотрудников, грамотное распределение все обязанности между ними, ведение контроля своевременного их выполнения, прогнозировать и анализировать финансовые показатели организации. Наши клиенты всегда в курсе сроков оплаты и сумм платежей. Прозрачная система учета занятий. Очень простой доступный интерфейс, практически никогда не зависает, не вылетает.

Никогда не смотрели видео по работе с системой и не прохожили специального глубокого обучения. 1 час объяснения коллеги где что находится и дальне практика в работе. Что говорит о простоте системы и ее доступности.

Минусы

Пока нет. Возможно, мы не достаточно изучили весь функционал системы и используем не полный, но вроде до этого было достаточно ).

Все ок. Были бы не против получать рассыку о новостях, новинках в системе, опыте использования в благотворительных проектах. Хочется узнать больше о синхронизации с соц.сетями и сайтом, это первое, что заинтересовало в информации на сайте.

Ужасная техподдержка

Плохо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Тех.поддержка работает до 16:00 МСК. Удобно. У детей как раз занятия начинаются после школ и садиков. А тут такой сюрприз. Обожаю сюрпризы.

Минусы

Отвратительная тех. поддержка.

Регулярные баги в системе, которые не решаются годами.

Пользуемся около 2 лет. Регулярно пишем о багах, ответ стандартный "По вашему вопросу поставлена задача в отделе разработки, напишем вам по готовности." и молчок. Ну это ладно. То что случилось на этой неделе - это просто чудеса клиентского сервиса.

В системе явный, 100% баг: показывает у клиента долг 0 р. (то есть долга как бы нет) И при этом минус 2 урока. (Ну то есть долг как бы есть аж на целых 2 урока).

День первый. целый день меня пытаются убедить что это не баг, и вроде ты мол сам виноват, что у тебя так, иди давай исправляй. В конце дня прошу, чтобы мне позвонил менеджер.

День второй.

Время 9:03 Звонит продажник, абсолютно не в курсе дел. Рассказываю ему, он мне - это не по моей части, в течение 10 минут вам позвонят из техподдержки. Проходит 2 с половиной часа, тишина.

Время 11:30 Пишу в техподдержку на вотсап, когда мол мне позвонят? И что вы думаете? Тут же перезвонили? Хрен там, Меня опять пытаются в чате убедить, что я мол сам виноват и иди ка ты мальчик исправляй сам свой баг.

Время 12:16 Тех поддержка просто перестает со мной общаться в одностороннем порядке.

Время 15:11 Напоминаю о себе.

Время 15:39 Я опять прямым текстом пишу "позвоните мне кто-нибудь", не могу я тут пол дня тратить чтобы вам лонгриды писать. (У вас же техподдержка то до 16:00 МСК)

Время 15:45 Поддержка сообщает, что извините, но "на сегодня уже звонки запланированы, можем помочь в чате", извините, до свидания.

Время 15:49 Пишу что я с 9 утра жду когда мне позвонят из тех поддержки.

И тишина....

Система хорошая, поддержка не очень

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Плохо
Поддержка

Плюсы

Легкая, не тормозит.

В целом все понятно. есть интеграции.

Минусы

Недостаточно отчетности. Нельзя узнать средний чек. LTV отчет не посмотреть средние цифры в уроках и деньгах.

Ужасное время работы саппорта. С 7 до 16 по мск. по будням. Это просто издевательство над пользователями. Еще бы с перерывом на обед)

Везде о саппорте отзывы отрицательные, но руководство так и не нанимает доп.сотрудников.

В целом система хорошая, если наймут еще смену сотрудников саппорта и будут быстрее развивать некоторые функции аналитики.

Идеальная система Альфа CRM

Рекомендую

Плюсы

В системе Альфа CRM нравится абсолютно всё. Очень структурированная и понятная база данных. Если где-то возник вопрос и недопонял как действовать, можно обратиться в техническую поддержку и девочки с любезностью ответят на все ваши вопросы.

Минусы

Минусов нет!

Как только начала работать в Альфа CRM, ушли мои главные переживания, что я где-то что-то забуду, потому что всё держала в голове. С появлением системы вся информация в понятной последовательности находится теперь там, чему я безмерно рада. За раздел «Лиды», хочу выразить огромную благодарность разработчикам. Это лучший раздел по моему мнению, о котором я мечтала. Для меня было очень важно знать и наглядно видеть, с какого источника к нам приходят клиенты, сколько клиентов пришло и ушло за определённый период, и ещё много всего интересного. Теперь я этими функциями с удовольствием пользуюсь в Альфа CRM, благодарю за проделанный труд при создании данной системы.

Испортилась система

Хорошо
Внешний вид
Цена
Функциональность
Плохо
Надёжность
Удобство
Поддержка

Плюсы

Сама система;

Не очень дорого

Минусы

Техподдержка;

Отдел продаж;

Бухгалтерия

Соглашусь с одним из предыдущих отзывов - система испортилась. Когда приходили на нее в 18-ом году, нам всё рассказали, всё разжевали - было работать просто и понятно. В 20-ом году впервые произошел сбой в работе - поддержка подключила мне то, что я прямо написал не подключать. Спустя некоторое время, достучался до руководителя службы поддержки, которая дежурным тоном проговорила мне, что сожалеют, что так произошло. 

В начале 2021 года приняли решение перейти на другую CRM для образовательных центров, лицензия на Альфу истекает в январе. Что делают компании, которые заинтересованы в своих клиентах, которые платят не копейки? Правильно, связываются накануне истечения срока лицензии и пытаются продолжить лицензию. Уже принял решение перейти на другую систему, но, как человек, который сам занимается продажами и знает кухню - всё-таки ждал звонка. Не состоялся.

В конце марта необходимо было получить закрывающие документы. Они расположены в личном кабинете системы, правда, без печати и подписи со стороны исполнителя (Альфа). На протяжении недели бухгалтер не мог поставить пару галочек в Диадоке, чтобы им самим было удобно. Мы могли просто не принять до 31 марта их акты и сказать, что работы не выполнены - документов подписанных нет. Такая вот стала система. 

При звонке в компанию техподдержка отвечает дежурными фразами, сделать ничего не может, куда идти с таким вопросом - не знает.Спустя час звонков, в офисе наконец ответили, рассказали тоже самое - что вопрос не могут решить. И спросили (в конце марта) почему мы решили не продлять лицензию. Чудеса оперативности! 

Итог - сама система неплоха, однако, сотрудники портят всё. Не рекомендую

Была когда-то хорошей

Хорошо
Внешний вид
Плохо
Надёжность
Удобство
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Начиналась работа с Alfacrm вполне хорошо, и поддержка была быстрая и все вопросы решали практически моментально! Внешний интерфейс действительно располагает и все вполне интуитивно и удобно.

Минусы

Просто ужасный сервис. Начиная с августа 2020г. все работает из рук вон плохо: поддержка отвечает когда захотят (иногда через день), трубку вообще не берут, вкладка "финансы" работает через раз и, соответственно чеки, то выдает, то нет.

В августе 2020г. после обновления перестал работать функционал нал/безнал, задача изменить максимальна проста для разработчика, но по каким-то не ведомым причинам они ее до сих пор не решили, хотя прошло уже 2 месяца!!!

Если раньше всем рекомендовал и рассказывал какая у меня замечательная СРМ, то сейчас только негатив. Вот почему нельзя сделать адекватную техподдержку 24/7? (кстати только недавно узнал что у них нет круглосуточной техподдержки)

За что вы берете деньги???

Добавлено 20 октября 2020 (изменил оценку с 2 звёзд на 4 звезды)

Спасибо за устранение неполадок в системе. В данный момент работает корректно.

Также положительно отмечу оперативность вмешательства руководства компании в проблему.

По вопросу техподдержки все-таки дам совет переходить на 24/7, т.к. вы должны и хотите развиваться, а страна у нас огромная, соответственно и часовые пояса разные!

Не хочу говорить о конкурентах, т.к. считаю у всех компаний свой путь, но все же: старайтесь взять все лучшее от других и не делать худшее у себя!

Здесь все-таки не вопрос цены, а вопрос качества!

Удобная CRM для сферы дополнительного образования

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Лаконичный дизайн, удобный интерфейс, удобное расписание уроков, информативная карточка группы и клиента.

Минусы

По прошествии учебного года нет автоматического изменения цифры класса, в котором учится ребенок

Очень удобная и приятная в пользовании CRM, особенно радуют широкие возможности кастомизации системы, очень отзывчивая и быстрая служба поддержки, интуитивно понятный интерфейс, система постоянно дорабатывается и совершенствуется. Единственный из недостатков, на наш взгляд, это отсутствие автоматической смены класса обучения в карточке ученика по прошествии учебного года (не удобно и накладно по времени потом менять данные вручную)

Удобный сервис для школ дополнительного образования

Рекомендую
Хорошо
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Очень хорошо работает служба технической поддержки, классно реализован функционал расписания, организация групп людей, есть возможность убирать человека из группы только из части занятий.

Возможность пробных занятий, прогнозирование оплат.

Минусы

Нет

Несколько лет не могли подобрать для себя систему, поссовету коллег протестировали альфу. Остались очень довольны, за несколько дней разобрались со всем функционалом

Когда выбираете - выберите Альфу

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Поддержка
Функциональность

Плюсы

1) Логичность

2) Кастомизация и фильтры по ним

3) Все в одной карточке

4) Бонусные баллы

5) История изменении

6) И многие другое

Минусы

Мало

Перешли с Холихоп, тут намного логичней, проще, и менее затратно (время).Поддержка вовремя отвечают. Самое главное постоянно улучшают.

Одна из лучших CRM систем для учебный центров

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

  • есть техподдержка (то что есть чат прямо в системе вдвойне радует)
  • интеграции с ip телефонией, емайл смс сервисами, с онлайн кассой и интернет эквайрингом
  • дизайн. Он прост не нагружен картинками, легок, вообщем минимализм (не пестрит и не отвлекает)
  • цена пользования. Мы вначале пользовались месячной подпиской, но так как годовые тарифы еще интереснее, то перешли на оплату за год
  • улучшения и доработки (новые релизы системы), которые они собирают от пользователей и самые частые просьбы выкатывают намного быстрее чем техспециалисты ставили в разработку по плану

Минусы

Минусы бывают абсолютно у всех, без этого ни как, просто их либо много и тогда не стоит рассматривать продукт , либо они не существенные как в случае с АльфаЦРМ. Попробую вспомнить:

- поддержка работает по местному времени компании (а это город Новосибирск) и не совсем удобно что в 16ть часов (по мск) из чата исчезают сотрудники и остается ждать своего вопроса до след дня. Очень часто бывает что и именно когда идут занятия и очень активная работа с системой (в основном у всего доп.образования это вечернее время), требуется помощь специалиста альфы.

- интуитивно не понятно как записать ребенка на пробное занятие, приходилось обращаться к техподдержке, чтобы объяснили как это делать. На мой взгляд можно сделать всё проще, но видимо есть свои нюансы

- интеграцию с онлайн кассой сделать полной (не хватает такой функции как возврат, чтобы это всё можно было делать через альфу, фискализировать не только приходы, но и расходы)

С амоцрм сравнивать не очень правильно (мы ранее пару лет работали в связи с амо и собственной разработкой для учета клиентов), так как амо это всё таки про продажи, а АльфаЦрм это система учета как новый так и действующих клиентов и взаимодействия с ними. В определенный момент времени настал период когда надоело поддерживать свою разработку и искал систему куда можно перейти чтобы подходило под наши задачи. Альфа оказалась той золотой серединой и по дизайну и по функционалу и по цене, чтобы было принято решение наконец осесть в одной системе и нормально работать не прыгая от одной CRM к другой. На момент написания отзыва, с Альфой мы уже полтора года в плотной работе

Отличная CRM для учебного центра

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Эстетически приятно работать, отлично выглядит. Логически понятна, если вы сами умеете мыслить логически. Постоянно обновляется в лучшую сторону. Поддержка всегда на связи и всегда помогает. Что приятно, поддержка бесплатна.

Пока эта лучшая система что я видео для учебных центров!

Минусы

из минусов ничего конкретного нет. Единственный минус всех срм, что их постоянно надо держать в актуальном виде, а если запустил несколько дней, то потом это превращается в снежный ком, который не разберёшь.😃

Желаю команде успехов. Чтобы все сервисы быстрее развивались. Например, появилась разбивка телефонии по филиалам и красивый конструктор емайлов.

Неплохая CRM с ужасной поддержкой и частыми сбоями.

Плохо
Надёжность
Поддержка

Плюсы

Неплохой дизайн.

Есть смс и email рассылка

Минусы

1 - Частые ошибки в балансе абонемента.

В системе есть некий общий баланс и балансы абонементов. И по-нормальному они должны всегда сходиться. Так вот, если вдруг они не сошлись в системе практически нереально найти ошибку.

2 - Частые отписки от поддержки. Чтобы тебе прям помогли нужно биться.

Поддержка дает рекомендации, которые не отвечают на прямой запрос: например, нужно уточнить ПОЧЕМУ баланс именно такой. А поддержка предлагает нажать на "молнию" и пересчитать баланс. Т.е. ответа на вопрос, как закралась ошибка, чтобы ее избежать я за более года практически ни разу не получал.

3 - нет возможности давать и проверять домашние задания в системе.

4 - система работы с ЛИДами откровенно слабая.

5 - нет push-уведомлений

6 - нет возможности, чтобы в одной группе у части учеников были списания с баланса независимо от того, пришел ученик на урок или нет, а у другой части только в случае, если ученик пришел

Откровенно разочарован сегодня работой поддержки! Вы просто подставили меня!

Я спросил поддержку как мне найти ошибку в системе расчетов: общий баланс ученика был меньше суммы абонементов, т.е. за какие-то уроки списания прошли с общего баланса, а не с абонементов.

Елизавета посоветовала просто запустить перерасчет всех абонементов.

Я сказал, что мне нужен не перерасчет, а именно поиск конкретной ошибки. Такие ситуации, кстати, за год были, минимум пару раз. И ни разу я не получил ответ как найти ошибку. Но однажды "докопался" до сотрудника и он сам как-то нашел где прошло списание с общего баланса, а не с абонемента.

Но она настояла на том, что эта опция поможет мне вернуть все балансы к нормальному состоянию. В итоге баланс Клиента на 10 с чем-то тысяч, как был (точный я не запомнил, к сожалению), а 63 тыс. рублей. Т.е. я теперь должен Клиенту еще практически год занятий! И в момент, когда я переписывался с сотрудником ваш чат просто отрубился. У вас ведь 16:00. 

Это какая-то жесть, ребята!

Можно, конечно, обвинить моих администраторов, что они глупые и не могут правильно внести оплаты и назначить абонементы. Но не кажется ли вам, что ваша задача делать так, чтобы риск ошибки на нашей стороне был минимален и чтобы ошибку можно было найти?

Ну а отключать чат во время общения это трэш!

Добавлено 1 мая 2020 (изменил оценку с 3 звёзд на 4 звезды)

Вношу изменения в отзыв после выпущенного апгрейда системы и звонка от руководителя службы поддержки.

Итак, дополню плюсы системы:

1 - интеграция с онлайн-кассой (это и было, но в прошлый раз мой отзыв сначала не сохранился и повторно написанный оказался короче, чем вначале)

2 - довольно неплохо проработана с точки зрения интуитивной понятности.


После апгрейда системы несколько проблем ушли, за что я признателен разработчикам, поэтому список минусов обновлю. Он теперь короче.

1 - нет возможности давать и проверять домашние задания в системе.

2 - В системе постановки задач не хватает системного уведомления: о постановке задачи, о появлении комментария к задаче, об изменении статуса задачи.

3 - нет push-уведомлений клиентам

4 - нет возможности, чтобы в одной группе у части учеников были списания с баланса независимо от того, пришел ученик на урок или нет, а у другой части только в случае, если ученик пришел

5 - самый большой минус - очень сложная система назначения индивидуального занятия.


Резюмируя:

Все плюсы и минусы я написал исходя только из своих потребностей.

Несмотря на минусы, которые считаю довольно критичными, лично для меня это пока лучшая система на рынке.

Практически все эти минусы присущи и другим аналогичным сервисам, которыми я пользовался ранее.

Поэтому тем, кто читает отзыв рекомендую перед подключением к любой аналогичной системе составить список требований и выбирать уже исходя из них.

Добавлено 6 ноября 2021 (изменил оценку с 4 звёзд на 3 звезды)

Наверное, больше года писал этот отзыв.

Спустя продолжительное время могу дополнить, что тех.поддержка все так же откровенно слаба.

Уже больше недели у меня педагог уроки в одном филиале видит, в другом нет. Я уже все скриншоты направил в саппорт. Педагог сам уже им пишет.

Итог: у меня никакого ответа по тому что происходит, как сделать доступ и когда он появится нет.

У педагога есть ответ от поддержки, что они не знают что делать.

Наша организация, в которой 30 сотрудников и 500 клиентов, пользуется АльфаCRM давно!

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Это очень функциональная система, которая подходит для подробного ведения каждого клиента. Благодаря этой программе у нас пополняется и хранится информация о клиентах, необходимая работе. Все данные четко представлены: график работы филиалов, аудиторий, расписание занятий и педагогов, групповые / индивидуальные / дополнительные занятия, переносы и другие рабочие задачи. Посмотрев на календарь всегда можно понять у кого сейчас урок и кто придёт на него. Видно так же кому необходимо напомнить об оплате.

Понятный интерфейс, который очень легко поддается запоминанию. Есть связь с IP телефонией - для нашей организации это очень важно и максимально удобно.

Минусы

Пока не встречали! Надеюсь, что и при дальнейшем сотрудничестве их не будет!

Пользуемся Альфа CRM с огромным удовольствием и рекомендуем компаниям с большим количеством клиентов!

Пользуемся Альфой с ноября и до сих пор не перешли полностью

Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Плохо
Поддержка

Плюсы

Быстро грузится

Простой API

Понятный интерфейс

Есть канбан воронка

Есть интеграция с СМС визиткой

Есть кнопка, чтобы написать в вотсап

Есть рассылки по триггерам

Минусы

Нету обязательных полей. Менеджер спокойно может забыть заполнить поле и затерять клиента.

Если редактировать значение дополнительного поля в настройках, то это поле исчезает из фильтра.

Поддержку работает только до 16 по МСК. Чат на сейчас для общения с поддержкой глюченный и не удобный.

Очень большая проблема с записью звонов при интеграции с манго. Звонки проигрываются только 5 секунд, если звонки месячной давности, то их вообще нет. Невозможно перематывать.

Нету нормальной интеграцией с Тильдой. utm метки и другие параметры не возможно куда-то вести, только если делать свою собствнную интеграцию. Поэтому без вмешательства программиста невозможно понять с какого канала пришел клиент.

Нету аналитики нормально. Невозможно видеть сколько было лидов за какой-то день или переносов статуса за какой-то день в одном месте. Эти данные приходится вытаскивать с помощью API.

Вопросы по API сначала просят написать на почту разработчиков, а потом когда спрашиваю статус просят еще раз переслать письмо на другую почту и тут же дали ответ. Зачем тогда присылать разработчикам.

Устаревший интерфейс карточки клиента. Примечания, коммуникации и задачи находятся в разных местах, а должна быть одна лента, как в Амо

Начали пользоваться Альфой с ноября. Мы пользуемся только лидами. Учеников ведем в другой CRM, потому что еще не научились полностью пользоваться Альфой. Не хватает отчетов по группам. В ноябре мы спросили доработать отчеты, но еще это не сделано. Это останавливает переход на Альфу.

Хотелось бы, чтобы поддержка помогала с внедрением.

официальный ответ Альфа CRM 2.0
6 Февраля 2020

Григорий, спасибо за объективный отзыв. К сожалению быстро исправлять баги при работе с поставщиками сторонних сервисов затруднительно. Мы исправим указанные вами недочеты. Большинство уже в версии 1.9.9 ( февраль 2020) Постараемся ваш аккаунт обновить раньше официального выхода релиза. С точки зрения нехватки функционала - нужно написать свое видение ТЗ, показателей, формул по разделу аналитики на support@alfacrm.pro. По Вопросам внедрения свяжемся с вами в ближайшее время.

Все ключевые бизнес-процессы учебного центра в одном месте

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

- лаконичный и строгий интерфейс, никакого совка и окон в стиле windows xp,

- все основные бизнес-процессы учебных центров: регулярное расписание, приостановки, разные абонементы на одном клиенте

- нет ограничений на лидов, клиентов, администраторов, педагогов и тд

- финансовый учет: доходы/расходы/статьи/категории, все деньги по учебному центру ведем там

- видеоуроки для администраторов, минимальный порог входа для новых сотрудников

- такой оперативной и дружественной техподдержки я еще нигде не встречал!

Минусы

- минимальный функционал для продаж: одна воронка, ограниченная интеграция с ВК (нельзя писать из системы)

- очень простой трекер задач, в Альфе ставим только задачи админам на звонки

Школа программирования и робототехники ОКей, г. Киров, работаем с сентября 2017г.

Я сразу решил, что у нас не будет переходных этапов типа Google Docs. AlfaCRM выбрал быстро, все другие системы меня отпугнули уже скриншотами.

Альфа заточена именно на учебные центры и это правильно, профессиональные продажи и управление проектами нужно делать в других системах.

Общий вывод: AlfaCRM отличная система для бизнес-процессов учебного центра, до сих пор обнаруживаю разные полезные фишки. Иногда вижу отзывы, как люди ГОДАМИ привыкают к коробочным решениям, плачут, но продолжают пользоваться - я привык за 1-2 рабочих дня, после 14 дней пробного периода больше никакие системы не выбирал.

Рекомендую!

Отличная CRM система для учебного центра

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Огромный функционал! Расписания, группы, преподаватели! Все лиды быстро переходят по этапам до клиента.

Большое количество сторонних сервисов для подключения.

В системе работают школьники и они разобрались в ней без проблем.

Минусы

Отсутствие привычных отчетов. Приходится информацию дублировать в таблицах и на основе этих данных готовить себе отчеты. Получается двойная работа (((

Цена - для такого богатого функционала цена приемлема. Но если вы только начинаете новый бизнес, то цена сильно кусается.

Я руководитель школы телевидения. Перепробовали огромное количество различных CRM систем. АМО сразу не подошел, т.к. там нет ни групп, ни учеников, ни расписания. Остановились на АльфаЦРМ. Но после года пользования поняли, что там много функционала, который нам не особо нужен + не хватает большого количества отчетов, к которым мы привыкли.

Пользовались Envy - для продаж это просто супер штука! Но после некоторого времени поняли, что теперь нам опять нужен АльфаЦРМ, т.к. отсутствие групп и расписания очень критично.

Так как мы НКО, то руководство AlfaCRM пошли нам на встречу и сделали приличную скидку первое время.

официальный ответ Альфа CRM 2.0
19 Августа 2019

Василий, спасибо за объективный отзыв and wellcom back.

Отправьте пожалуйста ТЗ на создание наиболее полезного отчета, которого сейчас не хватает- включим его в один из ближайших релизов.

Любовь с первого взгляда

Рекомендую
Хорошо
Удобство
Внешний вид
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Понятная любому пользователю с первого взгляда обработка лидов и построение воронки, легкая интеграция с витруальной АТС, идеальная система отслеживания посещения и пропуска уроков учениками по уважительной и неуважительной причине, удобная система постановки задач. Поддержка работает безупречно, консультирует быстро и с картинками). Есть расписание, есть блок работы с абонементами, есть личный кабинет клиента, все выполнено просто и понятно. Нет лишних кнопочек в карточке клиента, вы можете добавить необходимые кнопки под своии нужды (адрес, телефоны, почту и т.д.) Много аналитики, но пока не всеми отчетами смогли воспользоваться.

Минусы

Нет возможности проверить выполянемость задач сотрудниками: руководитель видит только те задачи, которые поставил сам. Посмотреть как выполняются задачи, посталенные управляющим, нет возможности. Разработчики обещали подумать. Работаем с учеткой, у которой есть он-лайн расписание для сайта и для соц сетей, очень ждем от альфы он-лайн расписания, чтобы полностью перейти в Альфу. Воронка выстаривается по каждому филиалу отдельно, интересно было бы иметь кнопку выбора "все филиалы" и дальше каждый филиал в отдельности.

Довольны обслуживанием, разработчкики идут на встречу. На переходный период дали хорошую скидку на сервис. Ждем новых функций и он-лайн записи через распсиание, а не только через форму захвата. Рекомендую учебным школам и центрам.

официальный ответ Альфа CRM 2.0
22 Мая 2019

Александра, спасибо за объективный отзыв! Ваши слова вдохновляют вас на новые свершения. Из ближайших значимых доработок на начало лета 2019 : Отчет управляющего в динамике месяц / квартал, Онлайн расписание на сайте в т.ч. VK, Интеграция с Whatsapp. По вопросу задач: приватные задачи действительно в данный момент остаются приватными, т.к. иногда менеджер ставит задачу, которую не должен видеть преподаватель. Для случаев, когда такие задачи нужно отслеживать руководителю- рекомендуем ставить его в соисполнители. Данный кейс в стадии анализа и мы изучаем, как сделать это наиболее удобным способом.

Оптимальное решение для учебного центра!

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Плюсов много, все не перечислить. Ключевые. Качественно сделанный и удобный интерфейс. Интеграция с телефонией, с соц.сетями и смс. Форма сбора лидов для сайта. Есть почти всё необходимое - воронка, расписание (регулярное, разовое, группвое, индивидуальное и т.п.), задачи, оплаты/расходы, педагоги, локации/помещения, абонементы, договора и скидки, личные кабинеты для учеников.

Очень оперативная служба поддержки, это много стоит.

Ответ на вопрос "почему не Amo?" - в АльфаCRM есть расписание! Для учебного центра это огромный плюс, нет необходимости в ручном переносе или настройке дополнительных интеграций. К слову, если от Альфы нужно только расписание, можно её интегрировать с Амо, чтобы лиды попадали в АльфаCRM, и дальше их вести как учеников. И открытый API позволяет интегрировать с любым другим решением.

Минусы

Нет возможности устанавливать сторонние модули интеграции. Но сами разработчики постоянно что-то новое добавляют. Интеграцию с почтой пришлось делать через промежуточный сервис, хоть и бесплатный, но тем не менее.

У нас Школа скорочтения с короткими курсами. Постоянно идет поток лидов-учеников. Самое лучшее, что нашел, - это АльфаCRM. Разумеется, что решение, которое прямо идеально подойдет, это заказная разработка. Сервис в любом случае где-то и в чем-то не будет идеально подходить под бизнес-процессы. Под наши Альфа подошла лучшим образом. Но были и другие системы, которые рассматривали в начале. Парочка подходили по функционалу, но интерфейс у них был ужасный. Поэтому остановились на Альфе. Пользуемся уже почти год. За это время разработчики добавили очень много как мелких, так и крупных функций. Подводя итог - очень сбалансированное и качественное решение для школ и учебных центров.

официальный ответ Альфа CRM 2.0
21 Мая 2019

Алексей, спасибо за объективный отзыв. Когда будет свободное время - пришлите пожалуйста на support@alfacrm.pro краткое описание кейса по интеграции с сервисом почты.

Это действительно классно!

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Есть все, что только может понадобиться детскому центру в своей работе.

Включая мини бухгалтерию, личные кошельки учащихся, личный кабинеты учителей и множество, множество удобных вещей.

Минусы

Нет возможности параллельно вести несколько воронок продаж. Нет возможности использовать несколько интеграций по смс или телефонии одновременно.

После "Амо" - Альфа просто великолепная, подарок. Я не думал, что настолько удобно может быть в СРМ системе. Посмотрел несколько обучающих видел и сам все настроил за один день. Реально! Все на своих местах, вся информация перед глазами и в тоже время ничего лишнего. Практически работаешь в одном окне, никуда десять раз переходить не надо. Очень все удобно, понятно и просто. Молодцы ребята, кто ее делал! Отдельные окна в браузере по клиентам открывает быстро и много. В Амо больше 15 окон, это реально геморрой с долгим ожиданием загрузки инфы. Техподдержка работает быстро! У меня к системе есть некоторые замечания, но не критичные. Надеюсь долго работать в Альфе и надеюсь что она будет становиться еще лучше, главное осторожно подходить к улучшениям и не испортить то, что и так хорошо работает.

Не мало важно, что как во многих СРМ в Альфе нет тысячи условностей к тарифам. Все открыто сразу, программа полностью вся рабочая, лиды бесконечны, контакты бесконечны, пользователи бесконечны, функционал системы не урезан.

официальный ответ Альфа CRM 2.0
14 Мая 2019

Станислав, спасибо за отзыв!

Надеемся на долгосрочное сотрудничество, будем признательны, если дополните отзыв по итогам нескольких месяцев работы с системой.

Собрала в себя все необходимые функции

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Приемлемая цена

Удобное отслеживание лидов

Постановка задач

Удобная бухгалтерия

Минусы

Нельзя скопировать расписание занятий

Я руководитель музыкальной школы Рунотка. В начале пути стоял выбор какую выбрать CRM для себя. Протестировал много программ, и вначале остановился на Мой Класс Устраивал ее функционал, и у нее был большой плюс - бесплатность при определенных условиях. Со временем стал понимать, что функционала не достаточно, и начал искать новую CRM. В Альфа CRM нашел то, чего мне не хватало - это и удобная воронка продаж, она исключает потерю заявки, про нее теперь нельзя будет забыть. Порадовало удобное ведение оплаты обучающихся - видно сколько оплаченных занятий осталось, сколько внес оплату ученик, сколько еще должен. Среди подобных CRM - у этой очень конкурентная цена.

Из минусов сейчас - нельзя скопировать расписание занятий на день и отправить их преподавателю. Но думаю проблема эта будет решена.

официальный ответ Альфа CRM 2.0
15 Мая 2019

Александр, спасибо за объективный отзыв! В декабре 2018 года ваше пожелание было учтено и реализовано в системе. Расписание уроков: можно выбрать период 1 день, педагога и вывести на печать \ скопировать \ сохранить в pdf.

Оптимальное соотношение цена/качество

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Цена
Функциональность

Плюсы

Скорость работы высокая. В низу каждой страницы есть даже таймер со временем загрузки страницы (у меня по LTE в среднем 0.04ms). По функционалу есть именно то, что мне нужно для учета в языковой школе. Интерфейс достаточно понятный. Юзабилити хуже чем у Битрикс, но лучше чем у других CRM-учебных центров, которые я смотрел, когда выбирал для своей школы.

Моего смс провайдера не было в списке поддерживаемых. Написал в тех поддержку. Через неделю мой провайдер был добавлен.

Минусы

Техподдержка работает в часовом поясе Новосибирска.

Остановился на этой системе потому что цена не высокая, скорость работы отличная, функционал достаточный для ведения учета в языковой школе с филиалами.

Для образовательного центра - самое то (даже для одного частного преподавателя удобно)

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Поддержка

Плюсы

Я являюсь руководителем курсов английского EduPeople, пользуемся АльфаCRM уже больше года, перешли на нее с HolliHop, которую все никак не могли под себя переделать, было неудобно. АльфаCRM сами на нас вышли, прислали письмо на email - мы протестировали систему и после пробного периода стали их клиентами без лишних колебаний. Очень радуют постоянные улучшения и расширения функционала. Техподдержка оперативно реагирует на замечания и сообщения о проблемах, которых за год пользования было очень немного.


Из плюсов

- гибкая система настройки полей, можно вносить свои поля почти куда угодно и настраивать систему под нужды конкретного центра. 5 за гибкость без нужды все время обращаться к техподдержке, чтобы они что-то там добавили/ убрали.

- есть интеграция СРМ с сайтом и соцсетями - очень удобно, можно даже на сайте сделать на каждую отдельную кнопку отдельную интеграцию - и вуаля - готов материал для анализа спроса.

- есть триггеры и вебхуки - удобная штука, email и смс рассылки

про автоматический счет зарплаты я вообще молчу - никакой головной боли - осталось только в налоговую сразу отчет из срм посылать ))

Минусы

Из того, что можно было бы доработать

- мобильная версия не слишком удобная, на мой взгляд, если в календаре отмечать проведенные занятия еще довольно удобно, то смотреть список учеников, не держа экран горизонтально, невозможно - там одни строки пустые видно. Если бы было приложение - была бы просто фантастика

- я бы хотела видеть больше функционала по анализу воронки продаж

- не очень удобно работать с платежами. Например, не хватает кнопки "повторить платеж" или интеграции с банками. Да даже просто из эксель инфу бы сгружать.

- я не совсем понимаю систему цветов, мы ей никогда не пользуемся, хотелось бы иметь возможность ее как-то отключить

- было бы круто, если бы можно было перетаскивать уроки по календарю, как в гугл-календаре!

Если сравнивать с Битриксом или Амо - они очень громоздкие, мы их рассматривали, но они под образовательный центр не заточены, там намечалось очень много танцев с бубнами. Альфа заточена под наш образовательный бизнес - и мы ей за это благодарны! :))

Наша первая СРМ

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Поддержка

Плюсы

Тех.поддержка быстро реагирует на вопросы и просьбы.

Понятный интерфейс

Хорошая мобильная версия, преподаватели отмечают занятия прямо со смартфона

Минусы

Буду писать не о минусах, а о том, что хотелось бы улучшить.

У нас есть корпоративные клиенты, которые оплачивают обучение своим сотрудникам (до 10 групп). Приходится вручную вводить по каждой группе оплату. Возможно, это можно как-то автоматизировать.


Добавить разные ставки преподавателю за одни и те же занятия. Например, у нас бывает, что за одинаковые занятия (например, групповые с выездом) преподаватель получает разные ставки.

Впечатления от работы с Альфа срм самые хорошие. Радует, что компания развивается и выпускает обновления.

Спасибо!

Рекомендую к использлванию

Рекомендую

Минусы

Решите вопрос с записью разговоров с телефонией Ростелеком

Являюсь руководителем школы английского языка High school. Используем АльфаCRM более 1 года. До этого использовали Битрикс и амо срм. Данные срм не решали основные наши задачи, поэтому начали искать специализированную CRM для учебных центров. В системе нравится быстрая тех поддержка, то что добавляют функции, которые мы просим. Рекомендую данную систему тем кто ищет профильную, за год использования система постоянно улучшалась, надеюсь и не перестанет. Из минусов наверно цена, но если сравнить с конкурентами, то она обоснована. В общем мы развиваемся и система помогает нам в этом)

Второй год сотрудничаем с CRM системой АльфаCRM

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Внешний вид
Поддержка

Плюсы

Из тех систем, которые нами были изучены на рынке, Альфа показалась для нас самой оптимальной по функционалу и цене

Простая в использовании

Своевременная Онлайн техподдержка

Минусы

Редко имеются сбои в работе системы, которые своевременно устраняются с помощью сотрудников техподдержки

Активная обратная связь от руководства компании Альфа CRM в случае, если необходимо внедрить обязательный для Вашей школы пункт, графу, поле в систему СRМ. Все вопросы всегда решаются в положительную для клиента сторону

Наша школа сотрудничает с Альфа CRM уже 2-ой год и пока не намерены менять систему. Все устраивает, даже если чего-то не хватает для нас в CRM системе, обращаемся за помощью к менеджерам CRM Альфа и вуа ля наша проблема решена.

Они решили свести меня с ума!))))

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Воронка Продаж как в AmoCRM

Настраиваемая форма записи лидов с сайта

рассылки осуществляются в фоновом режиме, позволяя вам не ожидать их завершения

Минусы

Иногда что-то корявое попадается, но типа ошибки программирования. Быстро откликаются и правят.

Ребят! у вас сердца нет! Выкатывать такие обновления, когда я ещё старыми не насладилась вполне.

Ребята выпустили обновленную версию, которая просто до умопомрачения делает предпринимателя или управляющего школы счастливым. Там есть всё. Ребят! Вы крутые, спасибо.

Лучшее предложение

Плюсы

Хотелось бы поблагодарить создателей и сотрудников Альфа

CRM., за прекрасную систему. Наконец-то в нашей школе воцарил

порядок. У нас филиальная школа иностранных языков, работали ранее в другой

системе, после Альфы можно сказать что не работали, а мучились (не буду

упоминать название). В общем самое главное для нас это расписание, лиды(воронка

продаж), отчетность по з/п, различные запросы, выписки, акты, договора,

платежи, успеваемость (только все самое полезное и нужное) Программа не

перегружена не нужными кнопками, работает все быстро без торможений, что не может

не радовать. В общем ставлю оценку 5.

Минусы

Минусы для себя пока не нашли.

Впечатления положительные. Хочется работать и работать в этой системе.