Отзывы о сервисе Альфа CRM 2.0

Все ок. Были бы не против получать рассыку о новостях, новинках в системе, опыте использования в благотворительных проектах. Хочется узнать больше о синхронизации с соц.сетями и сайтом, это первое, что заинтересовало в информации на сайте.

Пользуемся около 2 лет. Регулярно пишем о багах, ответ стандартный "По вашему вопросу поставлена задача в отделе разработки, напишем вам по готовности." и молчок. Ну это ладно. То что случилось на этой неделе - это просто чудеса клиентского сервиса.

В системе явный, 100% баг: показывает у клиента долг 0 р. (то есть долга как бы нет) И при этом минус 2 урока. (Ну то есть долг как бы есть аж на целых 2 урока).

День первый. целый день меня пытаются убедить что это не баг, и вроде ты мол сам виноват, что у тебя так, иди давай исправляй. В конце дня прошу, чтобы мне позвонил менеджер.

День второй.

Время 9:03 Звонит продажник, абсолютно не в курсе дел. Рассказываю ему, он мне - это не по моей части, в течение 10 минут вам позвонят из техподдержки. Проходит 2 с половиной часа, тишина.

Время 11:30 Пишу в техподдержку на вотсап, когда мол мне позвонят? И что вы думаете? Тут же перезвонили? Хрен там, Меня опять пытаются в чате убедить, что я мол сам виноват и иди ка ты мальчик исправляй сам свой баг.

Время 12:16 Тех поддержка просто перестает со мной общаться в одностороннем порядке.

Время 15:11 Напоминаю о себе.

Время 15:39 Я опять прямым текстом пишу "позвоните мне кто-нибудь", не могу я тут пол дня тратить чтобы вам лонгриды писать. (У вас же техподдержка то до 16:00 МСК)

Время 15:45 Поддержка сообщает, что извините, но "на сегодня уже звонки запланированы, можем помочь в чате", извините, до свидания.

Время 15:49 Пишу что я с 9 утра жду когда мне позвонят из тех поддержки.

И тишина....

В целом система хорошая, если наймут еще смену сотрудников саппорта и будут быстрее развивать некоторые функции аналитики.

Как только начала работать в Альфа CRM, ушли мои главные переживания, что я где-то что-то забуду, потому что всё держала в голове. С появлением системы вся информация в понятной последовательности находится теперь там, чему я безмерно рада. За раздел «Лиды», хочу выразить огромную благодарность разработчикам. Это лучший раздел по моему мнению, о котором я мечтала. Для меня было очень важно знать и наглядно видеть, с какого источника к нам приходят клиенты, сколько клиентов пришло и ушло за определённый период, и ещё много всего интересного. Теперь я этими функциями с удовольствием пользуюсь в Альфа CRM, благодарю за проделанный труд при создании данной системы.

Соглашусь с одним из предыдущих отзывов - система испортилась. Когда приходили на нее в 18-ом году, нам всё рассказали, всё разжевали - было работать просто и понятно. В 20-ом году впервые произошел сбой в работе - поддержка подключила мне то, что я прямо написал не подключать. Спустя некоторое время, достучался до руководителя службы поддержки, которая дежурным тоном проговорила мне, что сожалеют, что так произошло. 

В начале 2021 года приняли решение перейти на другую CRM для образовательных центров, лицензия на Альфу истекает в январе. Что делают компании, которые заинтересованы в своих клиентах, которые платят не копейки? Правильно, связываются накануне истечения срока лицензии и пытаются продолжить лицензию. Уже принял решение перейти на другую систему, но, как человек, который сам занимается продажами и знает кухню - всё-таки ждал звонка. Не состоялся.

В конце марта необходимо было получить закрывающие документы. Они расположены в личном кабинете системы, правда, без печати и подписи со стороны исполнителя (Альфа). На протяжении недели бухгалтер не мог поставить пару галочек в Диадоке, чтобы им самим было удобно. Мы могли просто не принять до 31 марта их акты и сказать, что работы не выполнены - документов подписанных нет. Такая вот стала система. 

При звонке в компанию техподдержка отвечает дежурными фразами, сделать ничего не может, куда идти с таким вопросом - не знает.Спустя час звонков, в офисе наконец ответили, рассказали тоже самое - что вопрос не могут решить. И спросили (в конце марта) почему мы решили не продлять лицензию. Чудеса оперативности! 

Итог - сама система неплоха, однако, сотрудники портят всё. Не рекомендую

Если раньше всем рекомендовал и рассказывал какая у меня замечательная СРМ, то сейчас только негатив. Вот почему нельзя сделать адекватную техподдержку 24/7? (кстати только недавно узнал что у них нет круглосуточной техподдержки)

За что вы берете деньги???

Очень удобная и приятная в пользовании CRM, особенно радуют широкие возможности кастомизации системы, очень отзывчивая и быстрая служба поддержки, интуитивно понятный интерфейс, система постоянно дорабатывается и совершенствуется. Единственный из недостатков, на наш взгляд, это отсутствие автоматической смены класса обучения в карточке ученика по прошествии учебного года (не удобно и накладно по времени потом менять данные вручную)

Несколько лет не могли подобрать для себя систему, поссовету коллег протестировали альфу. Остались очень довольны, за несколько дней разобрались со всем функционалом

Перешли с Холихоп, тут намного логичней, проще, и менее затратно (время).Поддержка вовремя отвечают. Самое главное постоянно улучшают.

С амоцрм сравнивать не очень правильно (мы ранее пару лет работали в связи с амо и собственной разработкой для учета клиентов), так как амо это всё таки про продажи, а АльфаЦрм это система учета как новый так и действующих клиентов и взаимодействия с ними. В определенный момент времени настал период когда надоело поддерживать свою разработку и искал систему куда можно перейти чтобы подходило под наши задачи. Альфа оказалась той золотой серединой и по дизайну и по функционалу и по цене, чтобы было принято решение наконец осесть в одной системе и нормально работать не прыгая от одной CRM к другой. На момент написания отзыва, с Альфой мы уже полтора года в плотной работе

Желаю команде успехов. Чтобы все сервисы быстрее развивались. Например, появилась разбивка телефонии по филиалам и красивый конструктор емайлов.

Откровенно разочарован сегодня работой поддержки! Вы просто подставили меня!

Я спросил поддержку как мне найти ошибку в системе расчетов: общий баланс ученика был меньше суммы абонементов, т.е. за какие-то уроки списания прошли с общего баланса, а не с абонементов.

Елизавета посоветовала просто запустить перерасчет всех абонементов.

Я сказал, что мне нужен не перерасчет, а именно поиск конкретной ошибки. Такие ситуации, кстати, за год были, минимум пару раз. И ни разу я не получил ответ как найти ошибку. Но однажды "докопался" до сотрудника и он сам как-то нашел где прошло списание с общего баланса, а не с абонемента.

Но она настояла на том, что эта опция поможет мне вернуть все балансы к нормальному состоянию. В итоге баланс Клиента на 10 с чем-то тысяч, как был (точный я не запомнил, к сожалению), а 63 тыс. рублей. Т.е. я теперь должен Клиенту еще практически год занятий! И в момент, когда я переписывался с сотрудником ваш чат просто отрубился. У вас ведь 16:00. 

Это какая-то жесть, ребята!

Можно, конечно, обвинить моих администраторов, что они глупые и не могут правильно внести оплаты и назначить абонементы. Но не кажется ли вам, что ваша задача делать так, чтобы риск ошибки на нашей стороне был минимален и чтобы ошибку можно было найти?

Ну а отключать чат во время общения это трэш!

Пользуемся Альфа CRM с огромным удовольствием и рекомендуем компаниям с большим количеством клиентов!

Начали пользоваться Альфой с ноября. Мы пользуемся только лидами. Учеников ведем в другой CRM, потому что еще не научились полностью пользоваться Альфой. Не хватает отчетов по группам. В ноябре мы спросили доработать отчеты, но еще это не сделано. Это останавливает переход на Альфу.

Хотелось бы, чтобы поддержка помогала с внедрением.

Школа программирования и робототехники ОКей, г. Киров, работаем с сентября 2017г.

Я сразу решил, что у нас не будет переходных этапов типа Google Docs. AlfaCRM выбрал быстро, все другие системы меня отпугнули уже скриншотами.

Альфа заточена именно на учебные центры и это правильно, профессиональные продажи и управление проектами нужно делать в других системах.

Общий вывод: AlfaCRM отличная система для бизнес-процессов учебного центра, до сих пор обнаруживаю разные полезные фишки. Иногда вижу отзывы, как люди ГОДАМИ привыкают к коробочным решениям, плачут, но продолжают пользоваться - я привык за 1-2 рабочих дня, после 14 дней пробного периода больше никакие системы не выбирал.

Рекомендую!

Я руководитель школы телевидения. Перепробовали огромное количество различных CRM систем. АМО сразу не подошел, т.к. там нет ни групп, ни учеников, ни расписания. Остановились на АльфаЦРМ. Но после года пользования поняли, что там много функционала, который нам не особо нужен + не хватает большого количества отчетов, к которым мы привыкли.

Пользовались Envy - для продаж это просто супер штука! Но после некоторого времени поняли, что теперь нам опять нужен АльфаЦРМ, т.к. отсутствие групп и расписания очень критично.

Так как мы НКО, то руководство AlfaCRM пошли нам на встречу и сделали приличную скидку первое время.

Довольны обслуживанием, разработчкики идут на встречу. На переходный период дали хорошую скидку на сервис. Ждем новых функций и он-лайн записи через распсиание, а не только через форму захвата. Рекомендую учебным школам и центрам.

У нас Школа скорочтения с короткими курсами. Постоянно идет поток лидов-учеников. Самое лучшее, что нашел, - это АльфаCRM. Разумеется, что решение, которое прямо идеально подойдет, это заказная разработка. Сервис в любом случае где-то и в чем-то не будет идеально подходить под бизнес-процессы. Под наши Альфа подошла лучшим образом. Но были и другие системы, которые рассматривали в начале. Парочка подходили по функционалу, но интерфейс у них был ужасный. Поэтому остановились на Альфе. Пользуемся уже почти год. За это время разработчики добавили очень много как мелких, так и крупных функций. Подводя итог - очень сбалансированное и качественное решение для школ и учебных центров.

После "Амо" - Альфа просто великолепная, подарок. Я не думал, что настолько удобно может быть в СРМ системе. Посмотрел несколько обучающих видел и сам все настроил за один день. Реально! Все на своих местах, вся информация перед глазами и в тоже время ничего лишнего. Практически работаешь в одном окне, никуда десять раз переходить не надо. Очень все удобно, понятно и просто. Молодцы ребята, кто ее делал! Отдельные окна в браузере по клиентам открывает быстро и много. В Амо больше 15 окон, это реально геморрой с долгим ожиданием загрузки инфы. Техподдержка работает быстро! У меня к системе есть некоторые замечания, но не критичные. Надеюсь долго работать в Альфе и надеюсь что она будет становиться еще лучше, главное осторожно подходить к улучшениям и не испортить то, что и так хорошо работает.

Не мало важно, что как во многих СРМ в Альфе нет тысячи условностей к тарифам. Все открыто сразу, программа полностью вся рабочая, лиды бесконечны, контакты бесконечны, пользователи бесконечны, функционал системы не урезан.

Я руководитель музыкальной школы Рунотка. В начале пути стоял выбор какую выбрать CRM для себя. Протестировал много программ, и вначале остановился на Мой Класс Устраивал ее функционал, и у нее был большой плюс - бесплатность при определенных условиях. Со временем стал понимать, что функционала не достаточно, и начал искать новую CRM. В Альфа CRM нашел то, чего мне не хватало - это и удобная воронка продаж, она исключает потерю заявки, про нее теперь нельзя будет забыть. Порадовало удобное ведение оплаты обучающихся - видно сколько оплаченных занятий осталось, сколько внес оплату ученик, сколько еще должен. Среди подобных CRM - у этой очень конкурентная цена.

Из минусов сейчас - нельзя скопировать расписание занятий на день и отправить их преподавателю. Но думаю проблема эта будет решена.

Остановился на этой системе потому что цена не высокая, скорость работы отличная, функционал достаточный для ведения учета в языковой школе с филиалами.

Если сравнивать с Битриксом или Амо - они очень громоздкие, мы их рассматривали, но они под образовательный центр не заточены, там намечалось очень много танцев с бубнами. Альфа заточена под наш образовательный бизнес - и мы ей за это благодарны! :))

Впечатления от работы с Альфа срм самые хорошие. Радует, что компания развивается и выпускает обновления.

Спасибо!

Являюсь руководителем школы английского языка High school. Используем АльфаCRM более 1 года. До этого использовали Битрикс и амо срм. Данные срм не решали основные наши задачи, поэтому начали искать специализированную CRM для учебных центров. В системе нравится быстрая тех поддержка, то что добавляют функции, которые мы просим. Рекомендую данную систему тем кто ищет профильную, за год использования система постоянно улучшалась, надеюсь и не перестанет. Из минусов наверно цена, но если сравнить с конкурентами, то она обоснована. В общем мы развиваемся и система помогает нам в этом)

Наша школа сотрудничает с Альфа CRM уже 2-ой год и пока не намерены менять систему. Все устраивает, даже если чего-то не хватает для нас в CRM системе, обращаемся за помощью к менеджерам CRM Альфа и вуа ля наша проблема решена.

Ребят! у вас сердца нет! Выкатывать такие обновления, когда я ещё старыми не насладилась вполне.

Ребята выпустили обновленную версию, которая просто до умопомрачения делает предпринимателя или управляющего школы счастливым. Там есть всё. Ребят! Вы крутые, спасибо.

Впечатления положительные. Хочется работать и работать в этой системе.