Битрикс24 подружилась с мессенджерами и ботами

Спеет обновление Битрикс24. Традиционно, его первыми получили партнёры. Как уверяют разработчики системы в Facebook, если все пройдёт хорошо, то обновление разошлют всем клиентам сегодня.
Битрикс24 подружилась с мессенджерами и ботами

Microsoft Bot Framework

Подключи коннектор Microsoft Bot Framework к Открытой линии, чтобы начать приём обращений клиентов из Skype и других каналов, у которых есть поддержка платформы (Slack, Kik, GroupMe, SMS, email и др.), в Битрикс24.


Битрикс24 и мессенджеры

Чат-боты для Открытых линий

Теперь можешь создать специального бота для реализации первой линии поддержки. Это позволит направлять сообщения сначала ему, и только потом в очередь. Команда, как и обещала, уже выложила пример готового чат-бота для интеграции с Открытыми линиями — Бот-IVR. Документацию тоже обновили.


Битрикс24 и чат боты

Битрикс24.Network

Этот коннектор позволит тебе получать сообщения в Открытую линию не только из социальных сетей, но и из других Битрикс24. После подключения заполни Имя, Описание и первое сообщение — после сохранения, любой пользователь Битрикс24 сможет написать тебе в Открытую линию.

Этот механизм поможет организовать публичную техническую поддержку. Если такой масштаб лишний, можеim организовать VIP-поддержку только избранных клиентов. В настройках просто укажи, что эту линию не нужно отображать в поиске, возьми код и передай нужным клиентам. Для разработчиков приложений Битрикс24 доступен более удобный способ — можно подключить свою линию клиентам с помощью REST API


Битрикс24.Network

Онлайн-чат на сайт

Наконец-то команда выпускает онлайн-чат на NFR-порталах. И в качестве дополнения система предлагает свежие аналитические отчеты для Компаний и Контактов CRM.


Битрикс24 и онлайн чат

Новые интеграции

Открывается всё больше опций. Больше не стоит мучиться с интеграциями сервисов UniSender и CallTracking. Доступны специальные приложения, которые связывают Битрикс24 с сервисом рассылки и колл-трекинга.

Упомянутый сервис

Битрикс24 Полный онлайн-комплект инструментов для организации работы компании.
Полный онлайн-комплект инструментов для организации работы компании.

Комментариев пока не было

Больше интересного

Актуальное

Worksection увеличивает дисковые квоты
SkyDNS научился создавать несколько вариантов страниц блокировки
Gentleman CRM обещает не упускать почту
Ещё…