Битрикс24 запускает омниканальную CRM и онлайн-чат
Открытые линии
Недавно клиенты часто связывались с компанией по телефону. Но сейчас, кроме звонка, клиенты обращаются через социальные сети и мессенджеры. Здесь важна оперативность. Открытые линии в Битрикс24 призваны собирать сообщения со всех каналов, распределяя по очереди, между сотрудниками и фиксируя результаты в режиме реального времени. Тебе достаточно просто подключить мессенджеры и социальные странички, чтобы обращения приходили в Битрикс24 чат. Вконтакте, Facebook, Telegram, Skype. Команда обещает расширять список по мере того, как другие мессенджеры откроют API.
Вся история бесед с клиентами автоматически заносится в CRM. Ты просто общаешься, а остальное Битрикс24 делает за тебя: сбор сообщений, распределение по очереди, запись в CRM, статистика.
Онлайн-чат
Кроме социальных сетей и мессенджеров, популярен и онлайн чат. Ты можешь создать его в Битрикс24, задать вид, цвет, параметры отображения и разместить на сайте. Обращения из него попадут в открытую линию.
Если у тебя нет сайта, то создай такой чат на публичной страничке Битрикс24 и делись ссылкой с клиентами, ставь ее в подписи или пиши на визитке.
CRM-формы
Веб-формы наверное тебе известны. Но их сложно взять и связать с CRM, вплоть до аналитики. Битрикс24 чуть упростили задачу, запустив CRM-формы — редактор создания формы, публичная страница с доменом, интеграция с CRM, очередь для распределения результатов и аналитика.
В системе доступны 5 готовых форм и 3 сценария: простые, с условиями и с оплатой.
Счета онлайн
Люди уже привыкают платить онлайн, но не все компании предлагают такой вариант. Битрикс24 позволяет тебе подключить платежные системы и формировать публичную ссылку на счета.
Естественно, можешь совместить счет с формой и чатом, остаётся лишь разобраться с этими новшествами Битрикс24. Зато, как только разберёшься, научишь и других формировать формы с товарами из каталога, отправлять ссылку клиентам. Им остаётся заполнить форму и оплатить счет онлайн.
E-mail-трекер
Если ждал работу с несколькими почтовыми ящиками в CRM, то Битрикс24 тебя услышали. Подключай ящики, история общения с клиентом сама попадёт в CRM.
- Связка с CRM почтового ящика каждого сотрудника (IMAP).
- Отслеживание входящих и исходящих писем в CRM.
- Автосоздание лидов по входящим и исходящим письмам.
- Сохранение переписки с контактами в карточке.
1С-трекер
Офлайн продажи тоже должны попасть в CRM. Для этого появился 1C-трекер. Он позволит тебе выгрузить контакты и компании из 1С в CRM и передавать данные об офлайн продажах.
Портрет клиента — Омниканальная CRM
Битрикс24 объединяет каналы работы с клиентом и формирует портрет, контролируя нагрузку и качество обслуживания
Любимый канал, нагрузка, данные по продажам и прочая информация по клиенту попадает в «Портрет клиента».
Новинки CRM
Мультиворонки
Это не только создание нескольких воронок, а работа с несколькими направлениями бизнеса. Создай направления, настрой форму, поля, воронки и получи аналитику.
Множественные связи
Теперь можешь прикрепить к сделке несколько контактов, или к контакту несколько компаний. При этом система запомнит последнее выбранное, чтобы при создании следующей и выборе такой же компании CRM сама подобрала нужные.
Совместная работа с отчётами
Создавай отчет и делись с коллегами, укажи людей и право доступа.
E-mail в Живой ленте
Пиши на e-mail в Живой ленте не только указывая e-mail, но и выбирая клиента из CRM. Диалог выбора людей позволит быстрее находить клиента из CRM и отправлять пост на почту.
Новинки задач
Занятость
Если активно ведёшь задачи и сложно оценить загруженность коллег, то занятость по задачам позволит сделать это быстрее. И поможет увидеть проблемные места, где на сотрудника поставлены несколько задач.
Пользовательские поля
В задаче, наконец, можешь создавать дополнительные поля. Кажется, где-то это уже было.
Календарь
Важная новинка календаря — новый планировщик, доступный и при создании события из Живой ленты.
Обновления Диска
- Можешь блокировать документ, чтобы на время редактирования никто не вносил изменения.
- Скачивать файлы архивом.
- Отключить публичные ссылки.
1 комментарий
Отличное обновление! Скорее бы оценить!
Добавить комментарий