Какие CRM-системы выбирал бизнес в 2023 году

Какие CRM-системы выбирал бизнес в 2023 году. Фото: из архива компании

Среди требований, которые выдвигали и продолжают выдвигать предприниматели к CRM-системам, можно выделить: 

• гибкость программных решений; 
• использование технологий ИИ; 
• возможность расширять функциональность CRM-системы под потребности бизнеса; 
• присутствие «неголосовых» коммуникаций — чат-ботов, онлайн-консультантов;
• интеграция с облачными сервисами, соцсетями и мессенджерами;
• наличие микросервисной архитектуры — то есть возможность создать персонализированный набор модулей и решений под конкретный бизнес.

Озвученные тенденции будут актуальны в 2024 и последующих годах. 

Переход к отечественным программным решениям положительно сказался и на конкурентоспособности систем автоматизации продаж. Рассмотрим в статье пять российских CRM-систем, которые бизнес чаще всего выбирал в 2023 году. Обзор подготовлен на основе материалов редакций Market.CNews и TAdviser. В конце поделимся собственным рейтингом CRM-систем от i2crm. 

Битрикс24 

Лидер среди CRM-систем в России по результатам опросов. Насчитывает 12 000 000 активных пользователей. Система популярна во всех сегментах бизнеса — крупном, среднем, малом. 

У Битрикс24 есть все для комплексного управления компанией: автоматизация бизнес-процессов, система онлайн-офиса и управления персоналом, возможность создавать сайты и магазины, множество интеграций и маркетинговых возможностей. Система легко подстраивается под разные ниши бизнеса. 

Из плюсов: 

• интуитивно понятный интерфейс; 
• мобильная версия CRM-системы; 
• бесплатный тариф с ограниченной функциональностью; 
• интеграция с популярными сервисами для бизнеса; 
• технологии ИИ;
• полная автоматизация продаж и бизнес-процессов.

Из минусов: 

• высокая цена для малых предприятий; 
• сложные настройки. 

Мегаплан

Комплексная CRM-система для автоматизации бизнес-процессов. Подходит для разных отраслей и сфер малого и среднего бизнеса — производства, сферы услуг, строительства, недвижимости, логистики и т.д. 

В CRM-системе предусмотрены все возможности автоматизированного управления: клиентами, продажами, маркетингом, персоналом, задачами, временем, финансами. Количество активных пользователей — 463 000. 

Из плюсов: 

• автоматизация бизнес-процессов; 
• бесплатный пробный период 14 дней; 
• скидки при подключении от одного года;  
• интеграция с другими программами и сервисами; 
• приложение для Android и iOS;
• отдельные тарифы для команд до 5 человек;  

Из минусов: 

• нет тарифа на месяц; 
• мало бесплатных интеграций; 
• не используются ИИ-технологии. 

amoCRM

Классика в автоматизации продаж. CRM-система внедрена у 50 000 пользователей, большинство которых — малый и средний бизнесы. amoCRM автоматизирует работу со сделками и клиентами, поддерживает многопользовательский доступ, включает в себя функции, которые увеличивают повторные продажи и снижают потерю клиентов. 

У сервиса простой и интуитивно понятный интерфейс, настраивается быстро и не требует обучения персонала.  

Из плюсов: 

• сотни готовых сервисов для интеграции с CRM-системой;
• автоматическая воронка продаж и сценариев; 
• невысокая цена базового тарифа — 499 рублей в месяц; 
• гибкие настройки сделок; 
• мобильное приложение; 
• тестовый период 14 дней с технической поддержкой. 

Из минусов:

• нет системы тайм-менеджмента; 
• нет модуля управления бизнес-процессами; 
• отсутствуют ИИ-помощники. 

RetailCRM 

Облачная CRM-система для онлайн-торговли. Решение разработано для e-commerce и ритейла, подойдет любому бизнесу, который хочет выстроить эффективную работу с клиентами и продавать через соцсети и мессенджеры. 

CRM-система позволяет управлять клиентами, сделками, коммуникациями и интеграциями в одном рабочем пространстве. Насчитывает 45 600 пользователей.

Из плюсов: 

• более 120 готовых интеграций с программами и услугами; 
• автоматизация полного цикла продаж; 
• CRM-маркетинг; 
• чаты для работы с обращениями из соцсетей и мессенджеров в едином окне;
• подробный раздел аналитики и сегментации клиентов; 
• бесплатный тариф и тестовый доступ на 14 дней. 

Из минусов: 

• сложно настроить самостоятельно; 
• высокая стоимость для малого бизнеса;
• мобильное приложение требует доработки. 

1С:CRM 

Один из функциональных продуктов системы 1С. У CRM-системы широкие возможности для автоматизации продаж и бизнес-процессов: управление проектами, маркетингом и клиентами, тайм-менеджмент, планирование, контроль работы сотрудников и т.п. Можно общаться с покупателями из единого пространства 1С. 

Предусмотрено несколько конфигураций 1C:CRM в зависимости от типа бизнеса: «СТАНДАРТ» — для малого, «ПРОФ» — среднего, «КОРП» — крупного. Также есть «Базовая версия» для микробизнеса и ИП. CRM-системой пользуются 14 000 компаний. 

Из плюсов:

• понятный интерфейс в стиле решений 1С; 
• возможность синхронизировать и хранить данные в единой информационной системе 1С; 
• интеграции с другими сервисами; 
• удобная система планирования задач и напоминаний;
• бесплатный период 14 дней;  

Из минусов: 

• высокая стоимость лицензий; 
• мало интеграций с сайтом и соцсетями. 

3 популярные CRM-системы по версии i2crm 

В IT-компании i2crm провели собственный опрос среди клиентов относительно CRM-систем. Тройку лидеров заняли Битрикс24, amoCRM и RetailCRM. Эти решения используют 80% клиентов компании, которые являются представителями малого и среднего бизнеса. 

Догоняют перечисленные бренды Chat2Desk, Planfix, EnvyCRM, BlueSales, Веб-мессенджер i2crm.

Среди критериев, на которые ориентируются пользователи i2crm при выборе CRM-систем, отмечают известность на рынке, широкие функциональные возможности, адаптированность под разные сферы бизнеса, наличие интеграций, в частности, с соцсетями и мессенджерами, а также качество и скорость работы техподдержки.  

Тенденции 2024 

В 2024 году отечественный рынок CRM-систем будет только расти. Востребованными останутся решения, адаптированные под конкретные отрасли, с наличием удобного мобильного приложения и ИИ-технологий. Пользователи продолжат выбирать многофункциональные CRM-системы по доступной цене, с упрощенным интерфейсом, возможностью интеграции с соцсетями и мессенджерами и сильной технической поддержкой.

*Источник данных.